Van bestelling tot installatie

Ben weer terug bij Odido 🥲Vorige week een nieuwe afstandsbediening besteld, ontving een wandcontactdoos 😡Weer een week zonder TV 😡

Hallo beste community leden,Ik heb de volgende probleem. Ik heb een maand geleden overstap aangevraagd van KPN naar odido glasvezel. ODF heeft de glasvezel al naar binnen getrokken en geplaatst in de meterkast. Ik heb de bestelling ook ontvangen van Odido en had gekozen voor zelf installatie. Ook heb ik deze mail ontvangen:We hebben je een tijdje geleden laten weten dat je binnenkort zelf Odido voor thuis kan installeren. Daar is niks aan veranderd. Alleen de datum vanaf wanneer je kan installeren, is veranderd naar 01-10-2024.Ik ben dus begonnen met installeren en heb de huawei aangesloten op die odf kastje. Deze blijft alleen rood knipperen.Mijn vraag is wat doe ik verkeerd. Ik ben bang dat de contract met kpn afloopt en straks geen tv of internet meer heb.

Hi Allemaal, afgelopen dinsdag is de monteur langs geweest voor de installatie van het alles in een pakket over glasvezel bij mijn ouders. Helaas kreeg de monteur het niet aan de gang want de glasvezel was gebroken in het overname punt. de monteur zou een vervolgmelding maken maar ondertussen is het vrijdag avond en hebben we helemaal niets meer vernomen.  hoe nu verder?

Hi, I recently applied for internet subscription but did not receive any updates or packages apart from confirmation email. I am worried that my installation will be delayed since I work from home. When will I be informed about the status of my installation process?

Hallo,Ik heb gisteren mijn internet abonnement veranderd van internet fast (100mb/s) nog voortkomend uit het oude klantvoordeel met t-mobile unlimited telefonie (2x 25 euro) naar een abonnement van 1gb/s internet. Beide glasvezel.Ik heb thuis in plaats van de modem van Odido een TP-link P7 Deco aan het glasvezel kastje aangesloten.Nu krijg ik een uitnodiging voor de installatie van een nieuwe modem. Is deze installatie van de nieuwe apparatuur nodig of kan ik de huidige set up behouden? Ik ben mijzelf er bewust van dat de P7 Deco niet de snelheid aan kan van het nieuwe abonnement.Ik hoor het graag!

Hallo. Ik heb een mail gekregen met de melding dat mijn netwerkpartner op 25 okt glasvezel in de woning gaat installeren. Wie is mijn netwerkpartner? Wat houdt dit precies in?Die datum komt mij niet uit hoe wijzig ik dat? 

Ik heb mijn Thuis abonnement opgezegd per 1 november door een verhuizing, ik heb ook het koopcontract gedeeld hiervoor met jullie maar ik heb nooit een bevestiging ontvangen van de opzegging..

Hallo Odido,   Ik ben een week geleden verhuisd en heb inmiddels al 1,5 week mijn internetpakket ontvangen. Echter kan het internet pas aan het einde van de maand (24 oktober) worden geïnstalleerd. Omdat ik niet zo lang kon wachten, heb ik de afspraak toen geannuleerd. Op advies van een van jullie medewerkers heb ik vervolgens toch weer een monteur ingepland.Daarna heb ik contact opgenomen met jullie installatiepartner om te vragen of de installatie vervroegd kon worden, omdat ik afhankelijk ben van internet voor mijn werk. Jullie installatiepartner (Guidion) gaf echter aan dat Odido de lijn eerst eerder activeerbaar moet maken, zodat zij de monteur eerder kunnen inplannen.Nu hoor ik echter twee verschillende verhalen van jullie medewerkers. De eerste medewerker gaf aan dat de zaak was geëscaleerd naar de technische dienst en dat ik binnen drie dagen een reactie zou krijgen. Omdat ik geen reactie had ontvangen, belde ik na vier dagen opnieuw. Deze medewerker vertelde me dat het helemaa

Hallo ik heb nu glasvezel in me huis leggen En alles van odido al 3 weken Maar nu blijkt dat er buiten nog wat aangesloten moet worden Hoelang gaat deze ongein duren woon er nu en kan niets vind dit best we en ding waar odido achteraan mag zitten wel alles versturen maar kan er niets meeDacht dan zet ik hem om tot hij het wel doe maar kan geen adsl bestellen omdat glasvezel nog in levering is echt tegek voor worden 

Beste Community,Afgelopen week is de glasvezel aansluiting geregeld door een monteur op locatie. Sinds het aansluiten van de media converter en het modem brand het PON lampje op de media converter niet, knippert het LOS lampje rood en is op het modem het internet lampje rood. Ik kan verbinden met de wifi, maar er is geen data connectie, ofwel, geen internet.Ik ben erg aangewezen op thuis kunnen werken, dus hoe sneller ik dit opgelost krijg zodat ik thuis gewoon internet heb, hoe beter!Is dit iets wat ik zelf op kan lossen of is dit een probleem met de aansluiting waar een monteur aan te pas moet komen?

Beste,Ik zag vorige week dat glasvezel beschikbaar was op mijn adres, er hangt ook een aansluitpunt.Nu wou ik vandaag gaan overstappen van Odido dsl naar Odido glasvezel.Echter nu staat er dat het niet beschikbaar is.Hoe kan dit? lijkt me een foutje in het systeem?Zou graag glasvezel willen icm mijn huidige voordelen die ik heb. 

Waarom maak ik 3x een afspraak met een monteur voor het glasvezel, moet ik 3x vrij nemen en komt er precies 3x niemand opdagen én belt niemand van ODIDO mij op om te vertellen dat ik 3x voor de kat z’n k*t zit te wachten? 1e keer: na 5 uur wachten; monteurs zijn ziek (allemaal ook echt), nieuwe afspraak. 2e keer: na 5 uur wachten; monteurs zijn uitgelopen we maken een nieuwe afspraak. Kunt u over 1,5 maand? Mag je achterin de rij aansluiten na een al een maand wachten.3e keer: na 4 uur wachten; monteur moet nog komen. Monteur belt zelf op na 4,5 uur, ik werk eigenlijk niet op maandag. Kan ik een andere keer komen? “Nee, ik kan niet op een andere dag en heb vandaag wederom vrij genomen tussen 8:00 en 12:00. Maar fijn dat je 12:30 belt. Kom nu maar.” Ik werk niet vandaag. Dus mijn vraag concreet; Hoe zorg ik dat er een monteur bij mij langskomt? Want een afspraak maken, een maand wachten, dan wederom netjes een volledig tijdsblok wachten lukt 3x niet. Wat is dan precies de juiste manier

I’ve created an order for glasvezel in late September. The email says I should receive an appointment for installation from Guidon and a router. However both didn’t happen yet. Just want to check the status of glasvezel at my address. The installation is managed by ODF in my area, I believe. But they haven’t finished connecting all the houses as far as I know, and it’s impossible to reach them to get any information. My neighbors have been trying to get odido installation for years, I want to know if I have to go through the same process. In that case I’ll cancel the abonnement. 

Beste, Een week geleden glasvezelinternet besteld . Ik kan mijn status van bestelling niet zien in mijn odido(website en app)! mvg,

On September 13, I ordered fiber optic service at my home address. The website states that fiber optic is available in my location. The estimated start date of the contract is October 3.But nothing has happened since then, and I have been spending an hour talking to consultants for a week and none of them are able to move the matter forward despite their great desire.Guidon cannot install the router because Odido did not send him an appointment.Odido says that he cannot send a report because the network administrator on my street did not do anything with the cables.I received a number from Odido for this company, but this company does not respond. I am also unable to find out who this is 0732100143What can I do in this situation. I have been living without home internet for 1 month, which is becoming very inconvenient. Does anyone have any solutions? How to force and speed up the installation of the internet? Or any other solution?  I don't want to break the contract, but maybe I will

Dear I have just made a request via phone which it seems it was misunderstood I have a old subscription and I would like to have a new modem to replace my T50 and also 2 wi-fi punts (all minimum wifi 6) is that possible ?Despite I clearly indicated that, it seems that the impatient lady on the service care of Odido via phone decided only to send me 2 wifi-punts for this old modem, is that true and if correct can it be canceled/fixed ? Can anyone help me please ?Thanks PLPB   

Hello, Sorry, I don’t speak Dutch yet, so will explain in English.I bought a subscription for faber optic on 17.09. Waited for sometime and then during the call with Odido support we realized that somehow it was mentioned address in Rotterdam, not in Amsterdam.OK. Support cancelled it and create a new clients’ account on 23.09. I got an email that technician would come on 24.09.On 24.09 technician came and checked something in our apartment and then went in the common space of the building (we have an apartment in block of flats) and after he returned he said that he did not have access to the infrastructure room to complete connection. He suggest to call him again when we have an access to that room. Then he went out.After that more than week passed but I still can’t figure out what is going on.I called to my building owner service company and they said that I could not have access to infrastructure room of the whole building and usually technician should arrange a meeting with them a

Overgestapt van Kpn naar Odido, sinds de overstap van 30 sept. geen tv, internet of telefonisch bereikbaar zijn.Al veel verschillende mensen van dit bedrijf gesproken met veel versies van de oplossing.Veel beloftes, uiteraard nog niks verholpen, nu inmiddels 9 okt.Nu ook onmogelijk te bereiken klantenservice, inmiddels 30 min. in de wacht.Ik was gewaarschuwd voor Odido, les geleerd.Herroepingsrecht van 14 dagen maar gebruiken, dit is waardeloos.

Wij hebben een open netwerk, onze netwerkbeheerder geeft aan dat wij klant kunnen worden bij Odido, ‘alles staat op groen’ onze buren kunnen naar Odido. Maar bij ons schijnt het net te lukken. Inmiddels 3 verschillende Odido medewerkers gesproken met 3x een verschillend antwoord. Wij zijn nu ook nog klant met 3 mobiele abonnementen, maar ik wil proberen het samen te voegen. Is er iemand beschikbaar die wel grondig onderzoek wil doen en niet blijft hangen in ‘Als onze website zegt dat het niet kan dan kan het niet’?

eerder onderstaand bericht geplaats en wederom beloften dat er binnen een week gebeld zou worden. Nu ook al weer een paar weken geleden. ondertussen wel 3 keer ODF in de straat om woningen aan te sluiten. Blijkbaar is MASSA belangrijker dan kwaliteit. MASSA = KASSA ? ik zeg hierbij mijn aanvraag dan maar op. Na bijna 10 maanden is er dan toch echt sprake van een wanprestatie. Alles komt retour afzender. Het enige wat dan blijft is een niet werkende nutteloze glasvezel aansluiting waar ODF wellicht goed aan verdient heeft. ODIDO en ODF zouden zich moeten schamen maar die zitten er niet echt mee. Vraag me af hoeveel ODIDO en ODF medewerkers internet van ODIDO hebben? 27 juni ODIDO internet aangevraagd. Eerder een poging gedaan maar na 4 maanden gefrustreerd opgegeven.Nu 9 juli dan eindelijk de aansluiting binnen en optimistisch alles gaan aansluiten maar helaas….. Een rood knipperend lampje.Bij navraag het volgende antwoord :wo 24 jul 2024 om 15:26 schreef Jelle Huttinga <Jelle@nivini

De overgangs DSL naar glasvezel kan gratis wanneer je CPO-klant blijkt te zijn.Wanneer ben je CPO-klant?Wat zijn de kosten als je zelf moet betalen voor het schieten van een kabel?

Ik ben nieuwe klant geworden bij Odido en zou internet van hen ontvangen. Helaas werkte de verbinding niet. Er is een monteur geweest, maar in huis was alles goed aangesloten. Odido gaf aan dat het probleem buitenshuis ligt en binnen 3 dagen zou zijn opgelost. Ik moest wel bereikbaar en thuis zijn als de kpn-monteur zou komen om de externe verbinding opnieuw tot stand te brengen. Helaas zijn we nu 8 dagen verder en heb ik nog steeds geen internet. Ik heb al heel wat uren aan de lijn gehangen met de servicedesk, maar zij beloven steeds vanalles, maar er gebeurd niks. Terug naar mij oude provider kan ik niet meer, dus ik heb een fors probleem. Het laatste bericht wat ik kreeg is dat ik tot 30 september geduld moet hebben. Dat is dan 14 dagen na de officiële aansluiting. De vraag is of dit nu wel gaat lukken.Ik ben extreem teleurgesteld in hoe ik als nieuwe klant wordt behandeld en ik vind het anno 2024 onacceptabel om 14 dagen te moeten wachten op een internetverbinding.Zojuist nogmaals

I have to install my internet today in my house but I cannot find any DSL cable in my house or my neighbors… can I just buy it outside 

Geachte team, Ik richt mij tot u om mijn ernstige zorgen te uiten over de voortdurende problemen met uw dienstverlening. Vanaf de installatie van mijn abonnement heb ik te maken gehad met ernstige tekortkomingen, waarbij uw team niet in staat is gebleken om deze adequaat aan te pakken. Hieronder vindt u een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen, die mijn klacht ondersteunen. Tijdlijn van Gebeurtenissen:1. Aanvraag internetverbinding:   - Datum: 18 juni   - Bestelnummer: 215204404   - Klantnummer: YYL260312. Afspraakbevestiging met Guidion:   - Datum: 21 juni3. Installatiedatum:   - Datum: 1 juli     - Directe klacht over lage snelheid ingediend     - Kenmerk: 2370/YYL260314. Eerste bezoek van technicus:   - Datum: 4 juli     - Probleem blijft onopgelost, ondanks technisch onderzoek.5. Nieuwe klacht ingediend:   - Datum: 29 juli     - Reden: Odido heeft de eerdere klacht afgesloten zonder actie     - Kenmerk: 2370/YYL260316. Ongevraagd WiFi-punt ontvangen:   - Datum: 30 juli    

Hi, Please cancel order 220600683, and please send instructions about returning equipment. Thank you.