Diensten en services

Hallo allemaal, Ik probeer betalen via Odido op Google Play te gebruiken, maar deze optie is bij mij grijs en geeft de melding “niet ondersteund door klant”. Ik heb hierover al contact gehad met Odido klantenservice en zij geven aan dat er geen blokkade op mijn abonnement staat voor betalen via Google Play.Wel wil ik erbij vermelden dat ik recent een betalingsregeling heb getroffen. Mijn vraag: Heeft iemand ervaring met betalen via Google Play terwijl je (recent) een betalingsregeling hebt? Wordt betalen via de provider in dat geval tijdelijk uitgeschakeld, ook al zegt Odido dat er geen blokkade actief is? En zo ja: hoelang duurt het voordat dit weer beschikbaar is?  Alvast bedankt voor het meedenken!

Hallo,Ik heb een Unlimited Plus abonnement bij Odido en gebruik mijn maandelijkse Extra-punt voor Amazon Prime. Op de Odido-website staat dat je met 1 Extra-punt een dienst kunt kiezen die maximaal €9,99 per maand kost.Amazon heeft nu aangekondigd dat er vanaf 26 augustus 2025 het volgende verandert:De standaardversie van Amazon Prime Video krijgt reclame en kost dan €5 per maand Voor de reclamevrije versie moet je €8 per maand betalenMijn vragen aan de community (en hopelijk aan Odido zelf):Blijft Amazon Prime via Extra gewoon 1 punt kosten als de reclamevrije versie €8 gaat kosten? Of krijg je als Odido-klant dan de versie met reclame (die €5 kost), omdat die overeenkomt met de huidige prijs en dus met het punt? En als dat zo is: kun je dan bijbetalen om toch de reclam

Hi, ik heb net mijn abonnement verlengd, nieuwe Iphone 16 pro Max. ± 65 per maand. Nu kijk ik na 2 maanden eens op mijn afschriften, blijkt dat ik 85 betaal door een abonnement op Apple one?! Ik heb Apple One überhaupt nooit geactiveerd dus hoe kan ik hier voor moeten betalen?Bij de bestelling heb ik heel duidelijk niets geselecteerd en dit is te zien op mijn bestelling.Bij het ophalen in de winkel krijg je een samenvatting in je mail en ik zie nu pas dat het daar wel op staat, heeft iemand in de winkel dit uit zichzelf op mijn bestelling gezet? Ik zou graag zien dat Apple One voor mij gecanceld wordt en het geld terugbetaald wordt. mvg,Lorenzo

Beste Odido,Vooropgesteld, ik ben al ca. 15 jaar klant en heb nooit problemen gehad met Odido en haar producten tot de laatste anderhalve week. Op donderdag 27 november heb ik contact met de klantenservice opgenomen met betrekking tot 3 verschillende zaken:Verlengen van ons thuis abonnement. Gebruik maken speciale sim-only actie voor mijn telefoon. Hetzelfde sim-only aanbod gebruiken voor de telefoon van mijn partner.Ondertussen na 1,5 week bellen met de klantenservice en hier totaal ca. 25-30 uur aan kwijt te zijn geweest zijn de problemen waar we tegenaan lopen nog steeds niet opgelost. In tegendeel; met elk telefoongesprek lijken de problemen groter te worden. Ik zal hieronder kort in gaan op alle zaken die fout zijn gegaan.Internet thuisOns jaarcontract zou lopen tot 24-12-2025 dus ik had aan de klantenservice gevraagd of zij mij een verlengaanbod konden doen waarbij ik het volgende wilde:

I want to cancel my Extras, specifically Videoland,  Amazon Prime. But despite reading that my Extras can be canceled at any time, I can't—even after a very kind Odido employee helped me yesterday. The Extras keep reappearing. What should I do, or rather, what can you do for me?

Heel kort: achteraf bleek het niet-unlimited odido nummer van mijn partner toch niet voor € 20 gekoppeld kon worden aan mijn unlimited odido nummer. Over het hoofd was gezien dat verlengen van een abo en nummerbehoud twee verschillende dingen zijn en dus verschillende termijnen kennen. Hoe dan ook, ongeveer 60 minuten bellen met de helpdesk en veel door- en terugverbindingen verder heeft iemand a. de koppeling wel geactiveerd (of iets dergelijks) en onmiddelijk daarna weer beeindigd zodat alles bij het oude bleef. Op één ding na: het betalen van de aansluitkosten. Die moet ik wel betalen omdat de salesmedewerker over het hoofd had gezien voor het koppelen van een nummer aan Samen Unlimited a. het abonnement te koppelen nummer niet verlengd wordt, maar beeindigd wordt om daarna b. als nieuwe abonnement te koppelen aan aan ander unlimited abonnement. En dan moet je dus je nummer behouden en dat kon nog niet want daarvoor was de termijn nog niet verstreken. Dit foutje van sales kost me

Hi,Heb gisteren een apple watch series 11 (gps + cellular) opgehaald bij Coolblue. Sindsdien probeer ik een esim te koppelen, maar dit werkt niet.Ben al in de winkel geweest en heb al gebeld, maar ben met beiden niet veel opgeschoten helaas.Wat gebeurt er?In de Watch app van Apple herkent hij Odido bij het activeren van het mobiele netwerk, en word ik doorverwezen naar een inlogpagina van Odido. Als ik daarna inlog, krijg ik volgende foutmelding: Iemand die een oplossing weet? 

Betreft: Klacht over misleidende levertijd, slechte service en vervelende bezorgervaringGeachte medewerker van Odido,Graag wil ik hierbij een officiële klacht indienen over de gang van zaken rondom mijn recente verlenging van mijn mobiel abonnement en de levering van mijn nieuwe toestel.Op het moment dat ik besloot mijn abonnement te verlengen, heb ik telefonisch contact opgenomen met Odido om de mogelijkheden te bespreken. Ik had gezien dat nieuwe klanten AirPods kregen bij een nieuw contract, maar helaas bleek ik als bestaande klant hiervoor niet in aanmerking te komen. Ondanks dat heb ik besloten tóch via Odido te verlengen en een nieuw toestel te bestellen.In zowel de overeenkomst als de advertentie van Odido staat duidelijk vermeld dat wanneer er vóór 21:00 uur besteld wordt, het toestel de volgende dag geleverd zal worden. Dit was voor mij een cruciale reden om de bestelling te plaatsen, aangezien ik mijn huidige telefoon al had verkocht en dringend

Ik klik erop , maar het geeft geen repons. Ook via de laptop kan ik niet koppelen, vanwege cookies. Deze wis ik, maar het probleem blijft zich voordoen. 

Goedenavond, Ik heb al jaaaarenlang mijn abonnement. Destijds is dit abonnement afgesloten op mijn vaders naam en ik heb deze nooit laten omzetten naar mijn naam. Ik heb altijd een sim-only gehad dus die kun je gewoon verlengen zonder een BKR-registratie waardoor het niet echt uitmaakte welke gegevens bekend waren bij Odido. Maar goed, mijn contractsperiode is nu voorbij dus hij loopt gewoon door.Nu ben ik eindelijk weer toe aan een nieuwe telefoon en ik heb een hele goede aanbieding gezien bij Ben via Belsimpel.nl. Ik wil daar een nieuw Ben abonnement aanschaffen met nummerbehoud, hoe doe ik dat? Ik begrijp van een Odido medewerker in de winkel dat ik het contract kan overnemen maar dan moet ik meteen een nieuw Odido abonnement afsluiten. En aangezien die aanzienlijk duurder zijn dan het broertje Ben, kies ik daar liever niet voor.Help!?! Met vriendelijke groet,Naomi 

Mijn partner is vanuit het buitenland naar Nederland gemigreerd, en woont hier nu al een tijd maar heeft diens oude, buitenlandse, nummer nog.Is het mogelijk om nummerbehoud uit te voeren met nummers uit het buitenland?Ze is namelijk niet overgestapt omdat anders het nieuwe nummer doorgeven aan alle diensten en vrienden in het buitenland ineens erg lastig wordt, dus als dat wel mogelijk is dan zou bij een Nederlandse provider komen zitten wel een optie worden.

Hoi,Nu weet ik dat deze vraag al vaker is gesteld. Maar ook bij mij komt de sms met verificatiecode van Marktplaats niet binnen. Zijn er nummers geblokkeerd waardoor dat zo is? En hoe kan ik het verhelpen?Hartelijke groet,Nathalie

​​​​​​Ik log in op mijn macbook air bij mijn odido (de website dus), scroll helemaal naar beneden en klik helemaal onderaan op Community. Dan kom ik op deze pagina en kan zonder verder in te loggen of iets dergelijks topics openen. Dus: mijn login (gebruikersnaam/wachtwoord) voor Mijn Odido (website) geeft ook toegang tot Community (de website community.odido.nl)Ik open de app Odido op mijn iPhone en zoek en vind een button om naar de Community te gaan. Dat lukt maar ik ben niet ingelogd zo blijkt.  Dat proberen we dan met de inlog van Mijn Odido en raadt eens: verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord combinatie.Dus: via de website Mijn Odido naar de community gaat zonder problemen. Via de app Odido naar de Community met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord: geen kans.Hetzelfde geldt voor het openen van de Community website op de macbook buiten Mijn Odido om: ook dan kan er niet worden ingelogd met de inlog van Mijn Odido.Kan iemand van Odido mij nou de

Goedendag,Ik loop tegen hetzelfde probleem aan als ik bij meer topics op dit forum tegen kom. De SMS verificatie van Open Bank komt niet binnen. Nu lees ik al veel meer problemen met specifiek de combinatie Open Bank → Odido, wellicht is er al meer duidelijkheid en zicht op een oplossing?Ik heb vanavond de bank ook al even aan de lijn gehad en die gaf ook aan dat deze problemen voornamelijk spelen bij klanten met een Odido telefoonabonnement. Graag hoor ik hoe we dit zo spoedig mogelijk kunnen oplossen. Ik kom dus niet in de bank app zonder verificatie SMS waardoor ik nu geen bankzaken kan doen.Stappen tot nu toe ondernomen:Toestel meerdere keren opnieuw opgestart Netwerkinstellingen gereset Software updates van de telefoon zijn bijgewerkt. (Android 15) Test met andere sites met SMS verificatie (2 getest, 2x SMS verificatie ontvangen) Bank gebeld, zij hebben e.e.a. nagekeken en gereset. Hierna kwam de

help, help, help, ik ben echt wanhopig.Ik krijg geen sms-jes meer binnen van premium diensten zoals open bank, belastingdienst en ook kan ik niet meer inloggen op odido, ook deze sms komt niet binnen. Gewone sms werkt wel.Ik zie op deze community dat dit een terugkerend probleem is en ook bij mij is de ergernis gestegen tot het kookpunt. Na 4 verschillende medewerkers te hebben gesproken die allemaal iets anders wilden uitproberen van netwerkinstelling opnieuw instellen, ander simkaartje opsturen, etc, Dus nog steeds geen oplossing.Eigenlijk zie ik maar 1 oplossing en dat is dat ik overschakel naar een andere provider alleen moet ik dan een boete betalen omdat mijn abonnement nog niet is afgelopen. Dit is toch de wereld op zijn kop!

Als ik een sms stuur voor een premium sms dienst, krijg ik een sms terug dat dit niet kan omdat het geblokkeerd is. Ik wordt dan verwezen naar payinfo, zij verwijzen me weer door naar Tele2 (Odido). Als ik bij mijn account instellingen kijk staat alles open, geen blokkades. Hoe kan ik deze blokkering opheffen of laten opheffen?   

@odido. Ik heb alle workarounds geprobeerd maar zonder succes en aangezien dit probleem nog steeds speelt en odido geen echte oplossing biedt vraag ik jullie dringend om mijn telefoonnummer vrij te geven zodat ik van provider kan wisselen en met mijn bank kan communiceren. Ik kan door deze blokkade van odido momenteel niet bij mijn rekening bij Openbank en dat is natuurlijk belachelijk.   

HiI can’t receive calls when I am in Egypt

Ik ontvang in Midden Amerika wel sms , zelfs van Odido die zie waar ik ben met mijn Androide telefoon, maar ik kan geen sms versturen zelfs niet naar 1280 om internet pakket te kopen. Wat is er aan de hand. Vroeger met T mobile was dat nooit een probleem. 

Ik heb een reispas gekocht voor Indonesië en die werkt niet maar ik word er wel voor gefactureerd. Ik vind dat niet terecht want ik moet gewoon betalen voor de data die ik gebruik daar. Izzy verwijst mij te bellen naar de klantenservice maar dat kost bijna 3 euro per minuut. Dat ga ik niet doen want als wie weet hoe lang ik in de wachtrij sta.

Beste T-mobile community, Graag zou ik mijn T-Mobile community account inclusief reacties en alle topics (inclusief deze) willen laten verwijderen. Ik begreep dat dit via een topic moest. Alvast bedankt.

<al opgelost, mag verwijderd worden>

Hi! ik heb een betalingsafspraak, alleen Helaas is mijn blokkade er nogsteeds niet van af… nu zeggen ze dat ik moet bellen, maar hoe kan ik bellen met een blokkade? ;-)

Hallo, Ik heb al enige tijd problemen met het ontvangen van bepaalde authenticatie SMS’jes. Nu vond ik nog een nieuwe sim-kaart van Odido, maar ik vind nergens een optie om die sim-kaart te activeren in mijn odido.In mijn toestel zit nog een T-mobile sim-kaart. Wellicht dat een odido sim-kaart het probleem kan verhelpen.Kan iemand mij helpen om deze sim-kaart te activeren?Ik vind het zonde om een nieuwe te bestellen als we nog een sim-kaart ongebruikt hebben liggen.Ik hoor het graag.mvg

In de app krijg ik de melding dat multisim voor mij niet mogelijk is. Zojuist gebeld, en krijg te horen dat ik een nieuw abbonement moet afsluiten om in aanmerking te komen voor multisim. Als ik het zelf in de app wil verlengen krijg ik voordelige prijzen, maar dat mag niet omdat ik dan nog steeds een oud tele2 abbo heb en geen multisim mag (terwijl ik gewoon bij odido verleng). Telefonisch kan het wel maar dan kom ik euro’s per maand duurder uit. Waarom kan ik niet gewoon een odido abbonement krijgen met de prijzen die ik in de app zie en dan de 5 euro per maand erbij voor multisim? Nu word ik eigenlijk als een nieuwe klant behandeld met hogere prijzen terwijl ik al jaren bij odido zit met mijn abbonement, mijn partners abbonement en ons thuisinternet.