Verkeerde Videoland account gekoppeld

Hi ​@mel2101, wat leuk dat je bij ons hebt verlengd met een nieuw toestel, daar zijn we erg blij mee en ik wens je veel plezier met je nieuwe pareltje! Wel zo fijn als het juiste Videoland gekoppeld staat, laten we samen naar een oplossing kijken. Kun je je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer invullen in je profiel? Dan kan ik met je meekijken! 

Hallo,

Ik zal de gegevens in mijn profiel zetten. Ik heb nu maar mijn “goede” Videoland account opgezegd en ik ga de “onjuist gekoppelde” gebruiken. Ik had al wel aangeklikt in Mijn Odido dat ik mijn Extra (Videoland) wilde stopzetten (ik dacht dat dat de oplossing kon zijn), dus die stopt nu per 2-1-2025. Kan die wijziging nog ongedaan gemaakt worden, zodat ik ook na die datum Videoland kan blijven gebruiken? Mij lukt dat niet in de app.

Hi ​@mel2101, dat is ook helemaal goed hoor! Ik zie dat ik het niet meer ongedaan kan maken, sorry! Ik kan eventueel de einddatum wel voor je wijzigen naar bijvoorbeeld de einddatum van je contract. Of je kunt het zo laten en het na die datum gewoon opnieuw activeren. Laat maar gerust weten wat je zou willen! 

​@mel2101 Top, dan heb ik zojuist de einddatum voor je gewijzigd naar dezelfde einddatum als je contract. Houd er rekening mee dat na de einddatum de bundel wel stopt! 

Als ik vanuit deze kant nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten! 

Goedemiddag, Ik heb ongeveer hetzelfde probleem. 

Ik heb net via Odido klantvoordeel geprobeerd een nieuw Videoland Abonnement aan te maken. Ik klikte hierbij op 'Nieuw account aanmaken' maar helaas sprong de pagina alsnog door naar eerder ingelogd account, waardoor dit nu aan elkaar gekoppeld is en ik geen eigen Videoland abonnement meer kon aanmaken via de klantvoordeel. Bij nog een keer proberen geeft de link nu aan: 'Je hebt al een abonnement via Odido. - Volgens onze gegevens heb je jouw Videoland-abonnement al geactiveerd. Klopt dit niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Odido.' Ik heb de klantenservice van Odido gebeld maar zij geven aan dat ik bij de klantenservice van Videoland moet zijn om dit recht te kunnen zetten. Ik zou graag mijn klantvoordeel gebruiken voor een eigen/nieuw account bij Videoland en niet het account van iemand anders waar dit nu op gekoppeld staat?

Helaas verwijst Videoland mij deze ochtend  weer terug naar Odido: "Oh wat gek, wij kunnen namelijk geen wijzigingen maken in abonnementen via andere partijen. Dit gaat namelijk via hun systeem waar wij natuurlijkerwijs niet bij kunnen.. Ik vind het vervelend om je terug naar Odido te sturen maar helaas kunnen wij geen abonnement via Odido opzeggen of wijzigen "

Helaas lukt zelf wijzigen van het klantvoordeel naar Videoland niet in de app of de website omdat hij aangeeft dat dit de eerste maand niet mogelijk is. Uiteindelijk zit ik dus zonder klantvoordeel, en zonder Videoland account waarbij heel iemand anders nu niets betaald voor 1 maand waar ik niet op kijken kan :(

Is dit via Odido zelf niet alsnog los te koppelen zoals Videoland aangeeft? (Ookal zeiden ze aan de tel van niet..) of moet ik 1 maand wachten én zonder korting én zonder Videoland zitten? 

Contact gehad met Odido, helaas kunnen zij HELEMAAL NIKS voor mij betekenen en moet ik de 1 maand afwachten. Dus helaas zit ik zonder Videoland, zonder klantvoordeel én betaal ik daarmee 1 maand voor heel iemand anders  :(