Algemeen

Heb abonnement bij Ben. Nu loopt mijn contract af en wil verlengen. Alles mooi en netjes ingevuld. Krijg mail terug dat gevraagde krediet niet verstrekt kan worden. Eh……niet door de toetsing van bkr gekomen? Een krediet van €300,-? Ik zit ruim onder balkende norm. Maar heb goed pensioen en huis is afbetaald. Gebeld en gevraagd hoe dat mogelijk is. Men antwoordde dat het bkr verhaal klopt en dat ze verder daar geen uitleg over geven. Alleen als ik volledige kosten telefoon meteen betaalde werd abonnement goedgekeurd.Dan maar via BelSimpel. Ook goed doorlopen, zelfs betaling overgemaakt. Ook hier werd het door Ben geweigerd. Bkr gebeld en aangemeld. Mevrouw van bkr aan de telefoon laten meekijken. Maar meneer U kunt nog een paar abonnementen afsluiten. Dus geen Ben. Ik heel naïef naar Odido winkel in de stad. Ook hier hetzelfde probleem omdat Ben onderdeel is van Odido, dat wist ik niet. De meneer in de winkel vertelde dat ik een betalingsprobleem had, met andere kl

Hello, I would like to cancel my cancellation request. I prefer to switch to a prepaid plan rather than lose my number at this time. Can anyone help me?

Ik probeer mijn adres te wijziging in MijnOdido account. Ik krijg wel de optie om deze te wijzigen en een datum mee te geven. Maar er verandert vervolgens niks. Ik ben inmiddels verhuisd waar ik ook een internet abbonement heb afgesloten. Maar het sim only en het internet abbonement staan nu dus op 2 verschillende adressen. Ik heb dit graag aangepast naar het adres waar ook het internet abbonement op is afgesloten.

Helaas ben ik net als zo velen ( te lezen op de veschillende forums) slachtoffer van het zogenaamde 'toestel gaat niet aan' drama. Ik heb vervolgens verzocht om het toestel retour te sturen, zodat ik de situatie zelf kon beoordelen. Tot op heden heb ik het toestel echter nog niet ontvangen en zou deze ergens bij dpd liggen. Daarnaast heb ik meerdere keren contact met  het bedrijf proberen op te nemen via e-mail, maar krijg hier amper of geen  reactie op. Laatste contact 31 maart na het aandringen van het starten van een onderzoek. 21 april nog een mail gestuurd en tot op heden geen reactie. Deze gang van zaken vind ik uiterst onzorgvuldig en onacceptabel. De waarde van de telefoon is ondertussen zo gedaald dat het geen nut meer heeft om in te ruilen. En oplossing lijkt niet in zicht

Via deze weg wil ik een klacht indienen.  Ik ben al jaren klant bij Odido, betaal altijd alles netjes op tijd. Nu heb ik extra kosten gemaakt voor 200 euro wegens belangrijke redenen. Mijn simkaart is geblokkeerd geworden. Maar dan ook echt helemaal geblokkeerd, geen internet en kan geen belletjes/appjes krijgen/versturen. Donderdagnacht is mijn sim geblokkeerd geworden, werd op de hoogte gehouden middel sms. Kon een voorschot betalen zodat de sim weer gedeblokkeerd zou worden, linkje om te betalen stond in de sms erbij. Ik klikte op het linkje om te kijken hoe of wat om deze vervolgens in de ochtend meteen te betalen. Echter wanneer ik het linkje in de ochtend wilde openen, deed het linkje het niet meer en was hij “verlopen”. Donderdag (op hemelvaartsdag) met mijn werk telefoon contact opgenomen met Odido, echter was alleen de technische afdeling bereikbaar wegens feestdag. Medewerker heeft mij niet verder kunnen helpen en heeft mij doorverwezen naar afdeling Ser

Op 31 januari 2026 kreeg ik uit het niets een mail van Vesting Finance dat ik een schuld heb bij Odido van € 25,96 zonder facturen in de bijlage en uiterste betaaldatum 15 februari. (ik dacht eerst dat het om een phising mail ging gezien de berichten in de media, maar toch gereageerd)Op 01 februari 2026 heb ik aangeven dat dit  abonnement niet door mij is afgesloten en om bewijsstukken gevraagd en om welk telefoonnummer het gaat.Op 17 februari heb ik reactie ontvangen van Vesting FinanceOp 17 februari heb ik aangeven dat alle persoonsgegevens inderdaad van mij zijn maar dat het bankrekeningnummer niet van mij is maar van mijn vader die op 15 augustus 2025 is overleden.Tevens aangeven dat de € 40,00 incassokosten niet terecht zijn aangezien ik binnen een dag heb gereageerd en 17 februari pas van hen een reactie kreeg. Ik kon dus zoiezo niet voor de uiterste betaaldatum het geld overmaken omdat ik niet eens wist waar het over ging.Brief van SN bank met

Zojuist de kalmerende mail van Søren, CEO van Odido, ontvangen.  Zelden zoveel nietszeggende onzin gelezen. We krijgen de volgende toezeggingen: We blijven investeren in onze beveiliging, zodat onze systemen bestand blijven tegen steeds complexere cyberdreigingen. We blijven extra ondersteuning bieden aan klanten. Bijvoorbeeld met Check je gesprek, waarmee je makkelijk checkt of je echt contact hebt met Odido. En we bieden klanten kosteloos toegang tot de digitale beveiligingsdienst F‑Secure. We blijven investeren in onze aanpak voor databeveiliging en het bewaren van gegevens. We blijven open over wat we leren. In goede tijden én als het tegenzit. Want alleen zo kunnen we ons verbeteren en anderen helpen zich beter te beschermen tegen cybercriminaliteit.Dit is allemaal zacht masseren en hopen dat het overwaait. Ze hebben niet voldoende geinvesteerd in beveiliging en zeker niet in training van de externe partij die als helpd

Zoals in de titel van deze post vermeld; levert de geleverde vouchercode door Odido (vanwege datalek) niet het beloofde F-Secure Total pakket (mèt o.a. VPN) op maar het Internet Security pakket (zonder VPN) en dus mindere mate van beveiliging.Heb al wel contact gehad met zowel Odido als F-Secure maar die spreken elkaar tegen over waar gedupeerde Odido klanten recht op hebben. Ik ben dan ook van mening dat Odido haar belofte dient na te komen.Zijn er meer mensen met dit zelfde probleem?

Telefoon gestolen, Odido geblokkeerd. Ik wil een nieuwe esim bestellen voor een nieuwe telefoon. Via de app wordt gevraagd om een code die via sms wordt verstuurd, maar die kan ik natuurlijk niet ontvangen… 

In plaats van XL15 heb ik XL30 gesmst naar 1280 Nu krijg ik waarschijnlijk een extra bedrag van 50 euro wat helemaal niet de bedoeling was. 

Zoals in de titel van deze post vermeld; levert de geleverde vouchercode door Odido (vanwege datalek) niet het beloofde F-Secure Total pakket (mèt o.a. VPN) op maar enkel het Internet Security pakket (zonder VPN) en dus mindere mate van beveiliging.Heb al wel contact gehad met zowel Odido als F-Secure maar die spreken elkaar tegen over waar gedupeerde Odido klanten recht op hebben. De blunders (datalek/doorspelen klantendata/data oud klanten te lang in beheer houden, poeh poeh!) beginnen zich nu wel heel erg op te stapelen. Ik ben dan ook van mening dat Odido haar belofte dient na te komen.Zie foto's hieronder:het door Odido beloofde beveiligingspakket het door Odido geleverde pakketZijn er meer mensen met dit zelfde probleem?P.S. ik had deze post al eerder aangemaakt maar kon 'm niet terugvinden en een andere melder m.b.t. deze topic heeft het in de verkeerde categorie geplaatst. Dus mocht mijn post dubbel verschijnen...

Op 5 april telefoon besteld en verlengd bij odido via gsmweb. Vorige week mail van gsmweb gehad dat alle bestellingen worden geannuleerd. Ik kan nog nergens opnieuw bestellen omdat de bestelling van gsmweb nog in mijn odido staat. Huidige telefoon is recycle deal en ik heb nog 2 weken om deze in te leveren. Odido kan me niet verder helpen en gsmweb reageert niet. Hoe kan ik nu m'n verlenging+toestel zsm voor elkaar krijgen, zodat ik mn huidige toestel ook nog op tijd kan inleveren?

Ik ben recent verhuist en zie dat mijn mobiele abonnement nog op oude adres staat.Nu wil ik graag mijn nieuwe internet abonnement koppelen om klant voordeel aan te zetten. Maar dat lukt niet en ik kan mijn adresgegevens van mijn mobiele abonnement ook niet wijzigen. 

Ik ben zojuist 3x achter elkaar in 2 minuten tijd door het ziekenhuis gebeld. Ik wil mijn voicemail afluisteren maar hij vraagt hier om een code? Vervolgens toets ik # wat er gezegd wordt om een code via sms te krijgen. Meteen daarna hoor ik: deze code is onjuist??? Ik heb nooit een code ingevuld. Ik moet deze voicemail kunnen beluisteren aangezien het een belangrijk bericht was vanuit het ziekenhuis. Wie kan mij hiermee helpen?

Ik zou graag mijn Odido Community-account weer verwijderen 

I keep getting scam calls from abroad is there a way blockşng then all together ?

Zou aub mijn forum account en bijbehorende data verwijderd kunnen worden?Ik werd via BEN naar dit forum verwezen voor vragen over BEN abonnementen en blijkbaar klopt dat niet, vandaar dat mijn account niet langer nodig gaat zijn.Alvast bedankt.

Hallo,Voor de duidelijkheid ik ben aan het overwegen om te verhogen van 2 abonnementen die via BEN lopen later dit jaar, omdat ik mijn huidige nummer niet wil houden bij een andere provider die in oktober afloopt en nummerbehoud geen optie is bij die provider als ik alle reviews mag geloven(ze werken niet mee om het nummer vrij te geven waardoor je totaal onbereikbaar bent en je digid etc niet meer kan inloggen), dus ik wil GEEN wijzigingen nu doorvoeren maar ben wel aan het oriënteren.Ik was net aan het kijken om eventueel mijn bestaande Ben abonnementen aan te passen en zie tot mijn verbazing dat ik 1 optie/keuze niet heb, terwijl als ik nieuwe sim only of toestel en abonnement neem dat die optie er wel is, namelijk de 50-55GB internet mist binnen mijn huidige abonnement aanpassen als keuze.Hij gaat niet verder dan 40-45GB.Ik dacht dat ik bij aanpassen, verhogen de optie van 50-55GB er ook zou zijn maar die is er niet.Ik wil begrijpen waarom

Kan mijn profiel verwijderd worden? Zodat ik van Forum Odido af ben. Medewerkers, medewerksters van Odido begrijpen mjj maar klanten begrijpen niet wat ik aan moderators gestuurd heb. Wat voor vervelend reacties zorgt. 

Hi. I have a question about cancelling the mobile subscription early. I had to move abroad urgently from the Netherlands, so I wasn’t able to make a call to the customer service before I leave the country. I tried using the cancellation form in Mijn Odido, but it says that I have to pay the full fee until the end of the contract (which is October). I submitted that form already, but I wanted to make sure about this issue.I checked past posts on this community and found that I can maybe cancel my subscription early by paying 50% of the remaining amount. Also I am aware that the cancellation requires one month notice period and I am completely fine with that. Could you tell me if that is still a possible option? Or do I have to pay the full amount that is worth six months? Thanks for your help.

I’m trying to cancel my phone number, but my request via Online form was rejected. As I’m currently abroad and unable to call support, I’d like to understand why this process is so complicated and what alternatives I have!!!!I can not pay one extra month, just because  i am unable to cancel! 

Als ik telefonisch in gesprek ben komt er geen wisselgesprek binnen. Hij gaat direct door naar mijn voicemail en ik krijg ook geen bericht van gemist gesprek.  Bij instellingen staat het wisselgesprek aan en het is geactiveerd.