Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 38 Topics
  • 480 Reacties
38 Topics
Teresa van Odido
Moderator
Teresa van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Algemeen
Hulp bij Mijn Odido account koppelen

Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg!  We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen.  Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres. De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer). Een dubbel account in ons achterliggende systeem. Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account. De overgang van een voormalig Tele2-account. Een contractwijziging is onjuist verwerkt. Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld. De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons syste

4233310
T
5 uur geleden
Hajar van Odido
Moderator
Hajar van OdidoModerator | Mobiel
gepubliceerd in Algemeen
Bescherm je gegevens met tweestapsverificatie (2FA)

Tweestapsverificatie: Zorg dat je beschermd bent! We gebruiken tegenwoordig voor alles een wachtwoord, maar wist je dat je met alleen een wachtwoord al lang niet meer volledig beschermd bent? Dit komt omdat cybercriminelen soms wachtwoorden weten te stelen. Zo hebben ze voor je het weet toegang tot gevoelige persoonlijke informatie. Zeker wanneer je overal hetzelfde wachtwoord gebruikt.Dit willen wij natuurlijk voorkomen en dus gaan wij tweestapsverificatie (2FA) verplicht stellen en je vragen dit in te stellen wanneer je inlogt op Mijn Odido. Door de extra beveiliging van 2FA hebben criminelen niets aan alleen een wachtwoord. Naast een wachtwoord heb je namelijk ook een code nodig. Deze krijg je via sms of authenticatie-app. Zo blijven je gegevens veilig. In dit topic leggen wij uit hoe je vanaf nu je gegevens kan beschermen met tweestapsverificatie.  Tweestapsverificatie in het kortMet tweestapsverificatie (2FA) heb je naast je wachtwoord, ook een code nodig om in te loggen. Deze kri

199229
A
1 dag geleden
J
Jan Keesis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Mogelijkheid telefoonnummer te blokkeren?

Bestaat er ergens de mogelijkheid om een telefoon nummber geheel te blokkeren.Al enige tijd last van telefoon terreur via +31885016727.Inmiddels al wel het nummer geblokkeerd, maar daardoor gaat deze enkel rechstreeks naar mijn voicemail, Krijg nu weer meldingen dat ik Voicemail berichten heb.En het enige wat in het bericht staat is een bandje met daarop "Toets 1 voor meer informatie” wat bij voicemail dus gelijk terugbellen is. Nummer is al zeer lang in gebruik zoals te zien is aan de andere klachten : https://www.telguarder.com/nl/nummer/0885016727

0
J
2 uur geleden
S
Sleeris een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Bereikbaarheid

Aan de hand van de ontwikkelingen van vandaag heb ik besloten om:1) Mijn glasvezel abonnement te beëindigen2) Mijn 06-abonnement te annuleren3) Tevens mijn multisim te te beëindigen.De redenen zijn als volgt (op chronologisch volgorde):Jullie zijn telefonisch praktijk onbereikbaar. Iedere keer als ik bel 08000092 of 0624001200 dan krijg ik te horen dat de "odido voicemail" vol is en niet doorgeschakeld kan worden. Dit is te omzeilen door NIKS te zeggen en dan krijg je keuzeopties van 1 tot 4. Dan word je wel doorgeschakeld. Dit is eindelijk gelukt na 5 pogingen. Medewerker Ayoub drukt vervolgens na de eerste zin de telefoon uit. Ik belde terug: Medewerker Ayoub zit te klieren met collega's en zegt hardop "NIET DOEN!" "Oh sorry ik had het tegen mijn collega, hihihiih". En drukt vervolgens weer uit Vervolgens had ik Chavella aan de lijn. In principe goed geholpen, maar de schade is al aangericht: ik heb besloten om alles te beëindigen. Maar toch drukt zij 2 tot 3x de telefoon uit (en bel

0
S
2 dagen geleden
D
Desiredis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Instellingen pagina facturen/betalen geeft foutmelding

Hoi, ik krijg als ik inlog op zowel de app als de website en de factuur/betaalgegevens wil aanpassen altijd onderstaande foutmelding.   Graag zou ik willen inschakelen voor zowel mijn mobiele als thuis abonnement dat de facturen met BTW gespecificeerd worden. En de instelling inschakelen dat ik de facturen als PDF per email krijg. Zou u dit anders voor mij kunnen aanpassen in het systeem?Zou het ook mogelijk zijn de reeds ontvangen facturen nog met BTW te ontvangen? Ik heb vroeger deze instelling wel aan gehad, maar deze blijkt op een bepaald moment verloren/gereset te zijn.

10
D
2 dagen geleden
W
Wormis Prince of Content
geplaatst in Algemeen
SMS link niet geldig

Ik heb vanochtend mijn abonnement die ik al eerder had verlengd gewijzigd. Ik werd toen geholpen door een vriendelijke vrouw t.n.v. Gulsen. Haar geef ik 5 sterretjes! (of 10 sterretjes als dat mogelijk is)Nadat alles werd geregeld ontving ik per SMS een verzoek waarin er is mij gevraagd mee te doen met een korte teverenheids onderzoek. Daar heb ik geen bezwaar tegen maar, volgens Google mag een SMS geen links bevatten. Alleen codes die bestaan uit cijfers. Hierbij een afbeelding van het Odido verzoek die de link bevat. Dus bij het drukken op de link kreeg ik alleen maar een rondje te zien die bleef maar draaien.Ik heb het op een andere manier gëprobeerd uit te voren door Kopie/Plakken in de browser op mijn telefoontoestel maar dat lukt ook niet. Toen heb ik de link handmatig ingetoetst in Firefox op mijn Windows computer. De link werd wel geladen maar,de webpagina was toen behalve de naam van de surveybedrijf helemaal blank.Dus ik stel ervoor om bij dergelijk tevredenheids onderzoeken

7
Marciano van Odido
Moderator
3 dagen geleden
L
LMvdBeekis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Binnen welke termijn recht op een nieuw toestel?

Ik heb zojuist wederom contact gehad met Odido over een probleem dat ik al langere tijd heb met mijn nieuwe toestel. Tijdens het telefoneren valt het geluid namelijk steeds weg, soms wel voor langer dan een halve minuut. Een maand geleden schreef ik er dit topic over.De medewerker aan de telefoon gaf aan dat ik mijn telefoon net iets te lang heb om een nieuw toestel te krijgen. En dat ik dus mijn huidige toestel ter reparatie aan moet bieden. Nu vraag ik me af: wanneer had ik nog wel een nieuw toestel kunnen krijgen? Ik heb het probleem immers een maand geleden al gemeld en toen speelde het al een aantal weken.

4
L
12 dagen geleden
D
Dea123is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Klantnummer voor prepaid

Wat is mijn klantnummer? Heb zelf prepaid.Ik kan zelf niet mijn prepaid nummer in de app koppelen, omdat mijn telefoonnummer geen automatische smsjes naar mijn nummer meer kan ontvangen. Heel irritant :(.Ik heb de e-mail nog van toen ik de prepaid sim heb gekocht, maar daar staat helaas ook geen klantnnummer in.Wel een hoop andere nummers..

1
Pharwin van Odido
Moderator
13 dagen geleden
J
Jaabenloheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Helpdesk niet bereikbaar. Keuze menu loopt vast

Ik probeer al de hele dag de helpdesk te bereiken (0800-0992). Het keuze menu blijft keer op keer crashen, verbinding wordt verbroken. En ja, ik heb “bellen via Wifi” aan staan.

4
J
14 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
[23 t/m 25 augustus] Onderhoud op IT-gebied

Komend weekend (23-25 augustus) is er grootschalig onderhoud aan 1 van onze systemen. Dit systeem heeft een belangrijke plaats in ons IT-landschap en daarom kan er veel impact zijn. Tijdens dit onderhoud kunnen er geen wijzigingen gedaan worden in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Wanneer? Vrijdag 23 augustus +/- 23.00 uur t/m zondag 25 augustus +/- 19.00 uur.  Wat kan er niet?  Wijzigingen in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens.  Dus: Betaalgegevens wijzigen (rekeningnummer, betaalmethode, incassodatum)   Factuurinstellingen wijzigen (verzendwijze)   Klantgegevens wijzigen (naam, adres, geboortedatum)   Simkaarten activeren (replacement/swap proces)   Recent dataverbruik inzien (status van vrijdag 23-08 wordt getoond)  Wat merk jij hiervan? Je kunt niet geholpen worden met bovengenoemde aanpassingen In Mijn Odido worden de betreffende acties geblokkeerd en krijg je een foutmelding In Mijn Odido Business wordt een banner geplaatst. De

5262
Marciano van Odido
Moderator
14 dagen geleden
B
B3rtheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Als ik mijn prepaid telefoon wil koppelen krijg ik een fout melding

Zodra ik mijn prepaid telefoon wil koppelen aan mijn account dan krijg ik nadat ik de code hebb ingegeven de volgende foutmelding:We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Aan mijn account hangt reeds mijn internet verbinding en mijn abo bij BEN, ik wilde mijn prepaid ook hierbij koppelen.Ik had dit prepaid nr eerst op een ander account gekoppeld, maar heb dit enige dagen geleden al ontkoppeld en is dus nu zonder account. Wat doe ik verkeerd, hoe koppel ik dit prepaid nummer aan mijn account?

2
B
15 dagen geleden
K
Kirillovis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Fishing of oplichting? ik ontvang emails van _noreply@odido.nl klopt dit?

Ik zie dat ik emails ontvang vanuit het volgende adres: _noreply@odido.nl klopt dit? Is dit jullie officiele noreply email adres?Dit betreft pukcode aanvraag wat gek is; dit heb ik volgens mij niet gedaan. Ook is mijn eSim geleverd vanuit dit email adres bij aanvraag. (Dit klopt ik ben geswitched naar  Esim).Het rare is dat eerst facturen via service@odido.nl werden verstuurd en nu opeens via _noreply@odido.nl  

2
Pieter_B
Super User
16 dagen geleden
F
Fatih78heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Telefoon geblokkeerd - PUK code

Hallo @Pharwin van Odido @TMTV Ik heb mijn pukcode nodig, maar kan mijn mail niet openen omdat ik helemaal niet meer in mijn telefoon kan. Kan ik de code op een andere manier krijgen? Ik zit momenteel in het buitenland en dit beperkt mijn opties helaas.ps. Ik gebruik de account van mijn man voor deze vraag. Gr. Rola

1
eric
Super User
16 dagen geleden
C
CorAartis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Pin en pukcode

Hallo, ik ben mijn pin en pukcode kwijt. Om toegang te krijgen tot mijn EIGEN gegevens krijg ik dan een SMS op mijn telefoon. Echter, die werkt niet zonder pin en PUKcode. Lekker handig dus. Hoe kan ik vragen om dat in mijn geval per email te sturen?

3
F
16 dagen geleden
D
Davidiusis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
mobiel koppelen in mijnodido

Bekend probleem zo te lezen, probeer mijn mobiel te koppelen bij abbonement tv-internet maar lukt niet  

0
D
17 dagen geleden
S
Sddihalheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Telefoon kwijt, Odido onbereikbaar via chat

Hi! Ben gisteren voor het eerst in mijn leven mijn telefoon vergeten in een Uber. Ik natuurlijk gelijk proberen de SIM-kaart te blokkeren. Dat kan natuurlijk niet, want er is tweestapsverificatie (...je bent je telefoon kwijt en moet een code van diezelfde telefoon intikken...andere topic..)Ik via de chat geprobeerd een adviseur te bereiken om de SIM te blokkeren. De chat zou vanaf 9 uur vanmorgen bereikbaar zijn, maar ondanks ontelbare pogingen blijft deze bezet. Inmiddels zie ik op mijn mail dat er activiteit op mijn telefoon is (google accountherstel is geannuleerd!!)Bellen kan ik niet, want degenen die ik probeer te bereiken via e-mail reageren niet. En mijn burn zijn niet thuis. Wat nu te doen???!!!

4
Marciano van Odido
Moderator
18 dagen geleden
D
Duneraveris een King Poster
geplaatst in Algemeen
Lekkere bereikbaarheid van de klantenservice

Dan ben je op vakantie en is de klantenservice sinds 8 uur onbereikbaar. Niet via chat,niet via telefoon, gewoon lekker niet. Waarom ik bel? Omdat ik geen bereik heb. Ik krijg opeens een sms dat mijn bundel op is, en de opmerking dat ik in Frankrijk zit. Daar zit ik niet, geeneens in de buurt ook.  Na 11x bellen krijg ik contact en een keuzemenu. Daarna word ik er gewoon weer uitgegooid. Lekker hoor.  Update na 26 belpogingen en 3x verbinding, probleem is op het netwerk van Tim (in Italië). De smsjes over Frankrijk is een storing geweest bij Odido.  Wel opgelost dus maar man man man wat is de klantenservice ingewikkeld bij Odido. Helemaal als je die 1x per 18 maanden nodig hebt...

1
eric
Super User
18 dagen geleden
Regt
Regtis King of Content
geplaatst in Algemeen
Rode H op antennekaart.nl

Beste lezers, Weet iemand wat de Rode Letter H betekend op Antennekaart.nl op het gedeelte van Odido.

1
Marciano van Odido
Moderator
18 dagen geleden
T
TPinotis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Kan internet+tv en mobiel abbonnement niet koppelen aan Mijn Odido account

Zowel via app als browser niet mogelijk. Foutmelding bij Mobiel: Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer. Foutmelding bij Internet + TV  De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.

24
Pharwin van Odido
Moderator
18 dagen geleden
H
haibinkeis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Ik heb geen toegang tot mijn abonnement

Ik heb geen toegang tot mijn abonnement，Kan iemand mij helpen even te kijken?Toen ik op internet klikte, stond er Oeps! … 

15
Marciano van Odido
Moderator
18 dagen geleden
E
eckev001is nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Contact afdeling bewindvoeringen

Ik probeer al meer dan 6 weken!! per e-mail in contact te komen met de afdeling bewindvoering/schuldhulp. Ik ben bewindvoerder van mijn zus en ik wil haar abonnement aanpassen/verlengen echter hierop staat een code omdat zij onder bewind staat dus ik kom nu niet verder.De e-mailadressen die ik gebruik zijn: schuldhulp@odido.nl en incasso.schuldhulpinfo@t-mobile.nl. Bij beide krijg je geen beantwoording als een e-mail is ontvangen en inhoudelijk wordt er dus al helemaal niet gereageerd. Telefonisch kom je ook niet verder op de algemene klantenservice omdat de betreffende afdeling blijkbaar helemaal afgeschermd is. Wie kan mij helpen? 

1
Marciano van Odido
Moderator
18 dagen geleden
Léonz
Léonzis een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Hoe kan ik mij abonneren op een draad?

Opeens kan ik nergens meer vinden hoe ik mij kan abonneren op een draad. In het verleden vaak gedaan.Dus: hoe kan ik mij abonneren op een draad in deze community?

2
Léonz
18 dagen geleden
V
Vitekheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Ervaringen inruilactie 150 euro Google Pixel 8a

Dit betreft de recent verlopen actie bij Odido voor een Pixel 8a in combinatie met een sim only abonnement. Het toestel kostte me 414, maar er werd 150 euro teruggave in het vooruitzicht gesteld bij inlevering van je oude telefoon.Ik had een Nokia 5 in goede staat met enige slijtage voor de inruilactie aangemeld en ruim een maand geleden opgestuurd. Wat mij betreft voldoet het toestel aan de voorwaarden (zie hieronder).Vandaag oordeel ontvangen: BEKRAST SCHERM - ZWARE, VERSLETEN BEHUIZING. Daarnaast had men bijgaande foto ter ondersteuning meegestuurd. Volgens mij heeft men gewoon gezocht naar een reden om niet 150 euro uit te hoeven betalen.Zijn er meer mensen met soortgelijke ervaringen?VoorwaardenOm in aanmerking te komen voor de volledige Voorlopige Inruilwaarde, moet het Inruilproduct:a. een in aanmerking komend model zijn uit tabel 1 hieronder;b. overeenkomen met de beschrijving die de Deelnemer heeft gegeven bij het indienen van de Claim;c. volledig werkend zijn, d.w.z. ingescha

4
V
26 dagen geleden
A
AlexanderSchwarzis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Pincode vergeten, ben in het buitenland

Hallo,Ben mijn pin-code vergeten en in het buitenland, kan de code nu ook niet achterhalen.Zag in een ander bericht in de community dat jullie hiervoor een paa gegevens nodig hebben:mijn telefoonnummer: XXXXmijn e-mail: XXXXbankrekening (ASN) eindigend op XXXXZou fijn zijn als jullie me kunnen helpen.Dank alvast en groetjes, uit bella Italia,Alexander Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

1
Waqqas
Super User
27 dagen geleden
N
nadinegourmis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Pukcode aanvragen via e-mail

Mijn telefoon is geblokkeerd en ik wil mijn PUK-code zoeken in Mijn Odido. Ik kan alleen inloggen met tweestapsverificatie, maar dat lukt niet, omdat mijn telefoon is geblokkeerd. Kunnen jullie mij helpen? Misschien de code via e-mail versturen? Alvast bedankt!

1
TMTV
Super User
29 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Bijdrager
    Ginnyheeft de Bijdrager badge verdiend
  • Fun
    Ginnyheeft de Fun badge verdiend
  • Jij hebt het beste met Odido voor!
    Ginnyheeft de Jij hebt het beste met Odido voor! badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Ginnyheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Ginnyheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen