Ik wil graag mijn ervaring delen met Ben/Odido en ben benieuwd of anderen iets vergelijkbaars hebben meegemaakt.
Begin dit jaar ontstond er een geschil over een factuur. De automatische incasso heb ik gestorneerd, omdat deze naar mijn mening onjuist was. Vervolgens heb ik direct het bedrag betaald dat ik wél verschuldigd was. Het betwiste deel heb ik bewust niet betaald, omdat daarover nog overleg liep.
Ondanks meerdere telefonische contacten bleef de administratie fout lopen. Uiteindelijk werd mijn mobiele aansluiting volledig afgesloten. Tijdens gesprekken met de klantenservice heb ik medewerkers gesproken die aangaven dat zij begrepen dat de situatie was ontstaan door een administratieve fout en dat deze intern zou worden opgelost. Toch bleef mijn aansluiting afgesloten, waardoor ik tijdelijk volledig onbereikbaar was.
Pas na veel telefonisch contact, een formele klacht en diverse schriftelijke verzoeken is mijn aansluiting uiteindelijk weer hersteld.
Ik dacht daarmee dat de zaak was afgerond.
Tot mijn verbazing heb ik nu opnieuw een factuur ontvangen, ditmaal met incassokosten, die rechtstreeks voortvloeien uit hetzelfde oorspronkelijke factuurgeschil. Voor mijn gevoel worden de gevolgen van een administratieve fout die ik vanaf het begin heb proberen op te lossen, opnieuw bij mij neergelegd.
Wat mij daarnaast opviel tijdens dit traject:
- er is geen algemeen e-mailadres voor de klantenservice beschikbaar;
- vrijwel alle communicatie moet telefonisch plaatsvinden;
- een schriftelijk dossier opbouwen is daardoor onnodig lastig;
- verschillende medewerkers erkennen het probleem, maar de administratieve afhandeling lijkt daar niet op aan te sluiten.
Mijn vraag aan de community:
Heeft iemand soortgelijke ervaringen met Ben/Odido gehad? En hoe hebben jullie uiteindelijk bereikt dat een administratieve fout én de daaruit voortvloeiende kosten definitief werden gecorrigeerd?
Ik ben vooral benieuwd naar ervaringen van mensen die een vergelijkbaar traject hebben doorlopen.
