Facturen

Ik heb binnen een maand samen met mijn vrouw 3 abonnementen voor mobiel en een Internet+TV abonnement afgesloten. Hierbij was verteld dat het allemaal onder 1 paraplu ging hangen, namelijk Unlimited Snelst, en dat dit automatisch werd omgezet naar een Samen versie.  Ik heb nu in de omgeving maar 2 nummers en een internet abonnement, en krijg alleen de combinatiekorting. Om het te regelen wordt ik van kastje naar de muur gestuurd (Belsimpel naar Odido, en Odido naar Belsimpel) Hoe kan ik het nu regelen?

Mijn tel abbo is per 19 sep stopgezet maar ik blijf facturen krijgen. Ik woon momenteel in het buitenland, heb ook geen beschikking meer over het nummer dus kan mijn app ook niet gebruiken. Het gaat om 06***. Gr Kirsten

Beste,Gisteravond heb ik een een betalingsregeling getroffen, tot op heden zit er nog altijd een blokkade op mijn simkaart. Wel heb ik via de mail een bevestiging gehad van de betalingsregeling, waarin vermeld werd dat de blokkade opgeheven zou worden. Ik heb al meerdere keren mijn telefoon uit en aan gezet, maar ook dit helpt niet. Via de chat wordt ik geadviseerd om telefonisch contact op te nemen. Dat gaat niet door de blokkade. Hopelijk kan er vanuit hier iemand mee kijken met mij.Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Leila Toumi 

Zoals meerdere melding loop ik ook tegen het probleem aan dat ik geen abonnement van Google via de factuur van Odido kan koppelen. Ik krijg dan ook de foutcode OR_FGE_23. Het oplossen van dit probleem loopt al zo'n 2 maanden. Eerst via Gemini het probleem proberen op te lossen. Alle instellingen na gelopen met als resultaat de bovenstaande foutcode. Fysiek naar de winkel geweest in mijn woonplaats. Daar hebben ze alle instellingen nagelopen maar er stond niets geblokkeerd. Daar werd mij aangeraden contact met Google op te nemen. Dat heb ik meerdere malen gedaan. Telkens moest ik screenshot en filmpjes op sturen en elke keer werd het probleem een echalon hoger geplaatst. Uiteindelijk kreeg ik bericht dat alle instellingen waren nagelopen en dat het probleem bij Odido zou liggen. Weer terug naar Odido en weer telefonisch contact opgenomen. Meerdere malen mensen gesproken met verschillende antwoorden. Vriendelijke medewerkers maar ook daar kreeg ik uiteindelijk te horen dat de melding/hul

Beste moderators van Odido,Ik open dit topic omdat ik via de reguliere klantenservice (medewerker Jeffrey) een erg star en teleurstellend antwoord heb gekregen op mijn probleem. Ik zoek daarom specifiek een moderator die mijn dossier kan openen en deze situatie intern wil escaleren.Ik ben geconfronteerd met € 57,68 aan buiten-bundelkosten voor dataverbruik in België. Toen ik vooraf online zocht naar de voorwaarden, las ik op jullie officiële website de absolute en stellige tekst: "Binnen de EU bel, sms en internet je vanuit je bundel. Zonder extra kosten."Aangezien ik een Unlimited-abonnement heb, mag ik er als consument op basis van deze tekst redelijkerwijs op vertrouwen dat mijn internetgebruik in België kosteloos is, net als in Nederland. Er wordt op die centrale pagina géén asterisk (*) of directe waarschuwing getoond over een EU-datalimiet of Fair Use Policy voor Unlimited-klanten.Medewerker Jeffrey gaf aan dat deze tekst anders 'geïnterpreteerd' moet worden, maar gaf tevens toe

 Hallo,Ik heb onlangs ontdekt dat Odido mij kosten voor Apple One in rekening heeft gebracht nadat ik een iPad bij Odido had gekocht.Ik kan me niet herinneren dat ik hier ooit bewust toestemming voor heb gegeven. Ik heb Apple One bovendien nooit geactiveerd of gebruikt. Toch zijn er maandenlang kosten in rekening gebracht.Ik zie op de Community dat andere klanten vergelijkbare ervaringen hebben. Voor mij voelt dit als een misleidende en fraude-achtige verkooppraktijk.Heeft iemand hiermee ervaring?Hoe kan ik alle betaalde kosten terugkrijgen? Kan Odido aantonen dat ik expliciet akkoord ben gegaan? Waar kan ik dit melden (bijvoorbeeld ACM/ConsuWijzer) als Odido geen oplossing biedt?Ik wil niet alleen Apple One stopzetten, maar ook mijn geld terug en voorkomen dat dit bij andere klanten gebeurt.

Beste moderator,Op mijn laatste Odido factuur zie ik een onterechte afschrijving staan van € 16,99 onder de noemer "diensten mobiel internet" voor NBA Pass.Ik heb ondertussen alle stappen genomen om herhaling te voorkomen (blokkeren betaalde diensten + afmelden).Wat bijzonder blijft, ik liep op het moment dat dit abbonement zou zijn afgesloten naar huis vanaf de supermarkt. Daarbij heb ik in mijn telefoongeschiedenis geen sms ontvangen of verstuurd op die dag.Aangezien dit een ongewenste incasso is, wil ik vriendelijk vragen of jullie deze onterechte kosten (€ 16,99) via een creditnota kunnen corrigeren en verrekenen met mijn volgende factuur.Zouden jullie met mij mee willen kijken?Ik ben ondertussen nog aan het uitzoeken hoe ik in hemelsnaam mijn klantgegevens aan mijn profiel koppel… Met vriendelijke groetMadeleine Brouwer

Sinds juli ontvang ik per post facturen waarin wordt aangegeven dat er nog een bedrag bij Odido openstaat.Ik heb hierover inmiddels meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice. Tijdens deze gesprekken is mij telkens toegezegd dat het probleem zou worden opgelost en dat er geen openstaand bedrag meer zou zijn.Tot mijn grote verbazing heb ik nu opnieuw een factuur ontvangen, dit keer zelfs met een sommatie/aanmaning.Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is, aangezien mij meerdere keren is bevestigd dat de openstaande factuur was opgelost. Ik verzoek u daarom dringend om uit te zoeken waar dit probleem vandaan komt en mij schriftelijk te bevestigen wat de huidige status van mijn account is.Daarnaast verzoek ik u om eventuele onterechte kosten, aanmaningskosten of andere bijkomende kosten te verwijderen.Ik ontvang graag zo spoedig mogelijk een duidelijke uitleg en bevestiging dat er niets meer openstaat.Met vriendelijke groet,

I am writing to lodge a formal complaint regarding an ongoing billing issue and unacceptable treatment by your customer service team over the past two weeks.While traveling abroad, I purchased an add-on package believing it covered standard mobile usage in the destination country based on the information provided. Due to a language barrier and ambiguous package details, I was unaware that the package exclusively covered mobile data, not voice calls. As a result, I was left stranded in another country with unexpected costs and a lack of clear communication.When I contacted customer service while stranded abroad, I was met with complete indifference and told "it was my fault" and that I "should have checked," despite explaining my situation as an English speaker in a vulnerable position overseas.2. Delay and Broken PromisesFollowing this incident, funds were debited directly from my bank account. Over the last two weeks, I have repeatedly contacted Odido to resolve this issue:I was given

Bij afsluiten mobiel abonnement gaat van alles mis. Nu weer met de facturen. Er is telefonisch een factuur van 26 gecrediteerd maar aanmaningen blijven komen.  Nu zelfs met dreiging van incassokosten.  Vandaag heb ik een officiële klacht per post verzonden. Maar i.v.m. twee weken termijn graag aanmaningen on hold zetten. Graag zie ik e.e.a. snel opgelost!

Beste,Ik heb een inzage verzoek gedaan bij Preventel.Volgens hen heb ik 2 openstaande vorderingen bij jullie uitstaan.Hierop heb ik vandaag, 28 september om 16.08 uur met de klantenservice gebeld. De medewerker heeft beide klantnummers die Preventel noemt, nagekeken en kan niets vinden.Kunnen jullie dit voor mij alsnog nakijken?Mocht er iets open staan hoor ik dat graag!Maar als er inderdaad niets openstaat, dan hoor ik ook graag de vervolgstappen.Of jullie een melding richting Preventel doen, van case closed, of dat ik zelf iets moet ondernemen.Ik hoor graag van jullie! Groeten  Bob

Beste, Ik zou graag niet in kunnen zien welke telefoonnummers ik heb gebeld in het verleden op mijn odido app. Dit vanwege dubieuze keuzes die ik gemaakt heb. Dit is nu niet mogelijk, maar zou ik graag wel willen. Zouden jullie dit kunnen regelen voor mij?

Hallo,Ik heb een brief ontvangen van het incassobureau over dat ik een factuur van Maart niet betaald heb. Ik ben het hier niet mee eens. Aangezien ik geen mail kan sturen of een klachtenformulier kan invullen doe ik dit zo.De factuur van Maart is niet afgeschreven maar die van April wel. Ik heb voor die factuur 901624344638 een mail gekregen op 28-03-2026 dat de betaling niet gelukt was. Verder heb ik geen herinneringen gehad. Ik heb geen abonnement meer na april, maar dan had ik wel verwacht dat ik daarna nog wel bericht of een brief zou ontvangen met dat er een bedrag open staat of toen ik het had opgezegd. Ik vind het daarom gek dat het na 1 mail meteen naar het incasso bureau is gegaan. Dit vind ik erg slecht en al helemaal nadat jullie mijn gegevens hebben laten hacken en ik nog dagelijks word lastig gevallen door onbekende bellers en gekke mailtjes.De incassokosten wil ik daarom ook niet betalen maar het openstaande bedrag wel. Ik zie graag jullie reactie tegen moet.

 Hierbij wil ik opnieuw mijn ernstige ongenoegen uiten over de onbekende aankopen die op mijn factuur in rekening zijn gebracht en die ik nooit heb gedaan of goedgekeurd.Ik heb de betreffende factuur uiteindelijk noodgedwongen betaald, omdat ik op vakantie was en mijn simkaart inmiddels was geblokkeerd. Ik had mijn telefoon en simkaart op dat moment dringend nodig. Ik had daardoor feitelijk geen andere keuze dan het bedrag te betalen, ondanks dat ik de betreffende kosten vanaf het begin heb betwist.Wat ik zeer onprofessioneel vind, is dat ik inmiddels zelf uren bezig ben geweest om een probleem op te lossen waarvan Odido stelt dat de betreffende aankopen door mij zijn gedaan. Als Odido beweert dat ik deze aankopen heb gedaan, vind ik het niet meer dan redelijk dat Odido ook kan aantonen wanneer, hoe en op welke manier deze aankopen door mij zijn gedaan. Het kan niet de bedoeling zijn dat ik als klant vervolgens zelf urenlang moet bewijzen dat ik iets niet heb gedaan.Ik heb inmiddels mi

Hoi kunnen jullie mijn esim deblokkeren. Ik had een achterstand en dat is reeds betaald maar de blokkade is er niet af. Ik zit in het buitenland zonder dat ik kan bellen of iets. 

Hallo,Mijn abonnement is geblokkeerd omdat mijn rekening nog openstaat. Ik kan het bedrag aanstaande zaterdag betalen. Omdat ik mijn telefoon en internet nodig heb voor mijn werk, wil ik graag vragen of de blokkade eraf kan tot die tijd.Bellen lukt niet en in de app kan ik het niet zelf regelen. Ik heb ook al een DM gestuurd via X.Kan een moderator mij hiermee helpen? Mijn gegevens stuur ik graag via een privébericht.Alvast bedankt!

Hallo,Ik had bij de incassobureau een dossier van Odido/Tele2 en ik wilde die vandaag helemaal afbetalen maar toen ik de incassobureau contacteerde, zeiden ze dat ze de dossier gesloten hadden terwijl er nog een bedrag openstond. Ik heb ongeveer 70% van het totale bedrag al betaald en wilde het laatste deel vandaag helemaal aflossen, maar ik kreeg te horen van de incassobureau Vesting Finance dat ‘wij hebben conform profiel gesloten besluit van Odido’.  Mijn vraag is of iemand me kan helpen omdat ik mijn incasso wil betalen en niet wil dat er opeens maanden later honderden euro’s extra in kosten zijn. Het gaat altijd op dezelfde manier dat de bedrijf X, in dit geval Odido, een dossier terugneemt en dan naar een andere incassobureau stuurt waarbij de kosten opeens nog hoger zijn.Het dossier ligt nu of terug bij Odido of Odido heeft het naar een nieuwe incassobureau gestuurd, maar in elk geval is er nooit communicatie daarover, dus ik wil heel graag hulp hiermee zodat ik voor eens en alt

Ik kan mijn facturen niet downloaden. Ik had een zakelijk account tot medio dit jaar en kan mijn facturen niet meer downloaden. Kan Odido mij deze aub toesturen?

Ik heb meerdere malen hier gelezen dat het veranderen van een rekeningnummer naar een buitenlandsrekeningnummer mogelijk is. Uiteindelijk na heel veel moeite dit ook bij de klantenservice via de telefoon er door gekregen. Alleen nu blijkt dat dit enkel voor 1 telefoonnummer is gebeurd van mijn account. Ik heb wederom gebeld en nu wordt er zeer stellig beweerd dat het NIET kan, terwijl ik van mijn andere 06 al een incasso op mijn buitenlandse rekening gekregen heb.Wat is hier nu aan de hand? 

Beste Odido, ik zie op mijn huidige factuur voor het eerst ongewenste kosten staan voor een mobiele internetdienst van 'e-bill.mobi / NBA'. Ik heb mij hier nooit bewust voor aangemeld en ben hier waarschijnlijk per ongeluk via een advertentie ingeluisd. Ik heb de FTMSC-blokkade in Mijn Odido inmiddels direct aangezet. Omdat dit de allereerste keer is, zou ik graag een coulancevergoeding willen aanvragen voor deze onterechte kosten."

Onderwerp: Dringende klacht en ingebrekestelling –  (Loyale klant 4,5 jaar)​Beste directie van Odido,​Al ruim 4,5 jaar ben ik een trouwe klant bij Odido. Het stelt mij dan ook extreem teleur hoe ik momenteel behandeld word na ernstige fouten die in uw eigen systeem zijn ontstaan.​Zoals bekend is een afgesproken betalingsregeling destijds herhaaldelijk en zonder opgaaf van redenen automatisch uit uw systeem verwijderd. Hierdoor is buiten mijn schuld om een vertraging van 4 tot 5 maanden ontstaan. Ook is mij door uw medewerkers tot twee keer toe onjuist gemeld dat het saldo volledig was voldaan.​In een telefonisch onderhoud is mij door een medewerker meegedeeld dat het management weigert hier iets aan te doen, met de boodschap dat ik "pech heb gehad", zelfs nu vaststaat dat het om een interne fout van Odido gaat.​Als gevolg van uw systeemfouten:​Loopt mijn regeling nu onterecht door tot januari 2027, terwijl deze bij een normale verwerking al (bijna) afgelopen zou zijn.​Staat er door de

Hallo ik heb een telefoontje naar de Amrikaanse Maagden Eilanden gemaakt en wordt nu geconfronteerd met extra kosten. Omdat ik niet zeker wist of deze lokatie onder unlimited bellen NL+EU+ZWI+VS+TUR valt heb ik eerst een SMS naar 5545 gestuurd (Prijs Amerikaanse Maagden Eilanden) waarna ik het bericht kreeg dat dit in mijn bundel valt “Wil je naar dit land bellen? Dat is ook onbeperkt” Echter zie ik nu Euro 52,50 extra kosten. Zou u hier eea willen toelichten. Alvast bedankt.

Hello Odido Community Team,I am reaching out regarding my latest invoice dated August 24, 2026 (invoice total: €75.24). A significant portion of this amount (€59.75) consists of out-of-bundle charges for 259 minutes of calls to Ukraine.I am a Ukrainian refugee and a new customer with Odido. I am still adjusting to mobile subscription conditions in the Netherlands and genuinely did not realize that these calls were outside my bundle or that they would result in such high charges. This was an honest mistake, and it is the very first time this has occurred on my account.As this was an unexpected oversight, I respectfully ask if Odido would be willing to offer a one-time goodwill gesture (coulance) and refund or credit at least part of these out-of-bundle costs. I have already switched entirely to internet messaging apps to ensure this never happens again.Thank you in advance for your time, consideration, and assistance.Best regards,K. TselikovaPhone number: [Don't share your personal info

Dag allen, Mijn simkaart is geblokkeerd en nu wil ik graag een betalingsregeling treffen of 1 factuur betalen maar lukt mij niet om beide facturen te betalen vandaag.  wat kan ik doen? 

Mijn betalingsregeling is goedgekeurd, maar mijn volledige aansluiting is nog geblokkeerd. Volgens jullie beleid hoort tijdens een betalingsregeling alleen een beperkte blokkade te gelden. Kunnen jullie mijn aansluiting deblokkeren?