Facturen

Begin van deze maand kwam ik erachter dat er sinds september 2 06 nummers op mijn factuur staan die mij onbekend zijn.Telefonisch contact gehad met klantenservice over het verwijderen hiervan en restitutie van onterecht betaald abonnementsgeld. Tot op heden staan deze nummers nog steeds in de app. Ik kan ook geen verbruik bekijken van deze nummers, lijken een soort spooknummers. Ik vermoed de tijdelijke nummers ten tijde van de overgang naar Odido die niet verwijderd zijn. 

Op 11 september is mijn abonnement internet en tv gestopt en volgens de eindfactuur zal er 44,66 worden teruggestort worden.Tot op heden geb ik dit bedrag nog niet ontvangen.In oktober al gebeld en er was iets fout gegaan waardoor ik het binnen 3 weken zou ontvangen.Alles is teruggestuurd en door jullie ontvangen.Graag ontvang ik het bedrag zo snel mogelijk terug.Factuurnummer:TMT1056571325Met vriendelijk groet,A. Elsendoorn

Goede middag kan mijn google play niet koppelen aan mijn abonnement ik heb geen factuur open staan bij odido heb alles betaald hoe kan dit 

Goedemiddag,Ik probeer dringend contact te krijgen over mijn verzoek tot heroverweging en verwijdering van een BKR-registratie (kredietnummer 41448522). Helaas heb ik na mijn laatste e-mail van 2 december geen reactie meer ontvangen, terwijl de situatie voor ons nu echt spoed heeft.Telefonisch contact opnemen is helaas niet mogelijk volgens het callcenter, waardoor ik ben aangewezen op e-mail. De reactietermijn wordt echter steeds langer, terwijl wij momenteel in de laatste fase zitten van het rondkrijgen van een hypotheek voor onze droomwoning. De BKR-registratie is het enige dat nog in de weg staat.In mijn eerdere mailwisseling is aangegeven dat er ineens een openstaand bedrag zou zijn, maar volgens mijn BKR-rapport staat de einddatum van het krediet op 19-10-2021 en klopt het genoemde bedrag niet met wat BKR registreert. Begrijpelijk dat dit eerst opgehelderd moet worden, maar daar heb ik helaas geen terugkop

Goedemorgen allen,Nadat mijn probleem na meerdere telefoontjes en bezoeken aan de odido winkel niet is opgelost, probeer ik het nu eens via de community. Het euvel: In mijn odido account heb ik drie mobiele abonnementen en een glasvezel abonnement. Nu zijn er twee nummers die klaarblijkelijk onlosmakelijk aan elkaar zijn verbonden, dit zijn de privé nummers van mij en mijn vriendin. Wij wilden per telefoonnummer een eigen rekeningnummer koppelen voor de maandelijkse afschrijving, maar dit lukt niet.Zodra er bij een telefoonnummer het rekeningnummer wordt gewijzigd, neemt het andere telefoonnummer deze wijziging ook mee. Dit is ook het geval als ik een nummer wil koppelen aan het Odido account van mijn vriendin, het tweede nummer verhuisd dan ongewild ook mee.Bij het derde telefoonnummer én het glasvezel abonnement, kunnen rekeningnummers gewoon zonder probleem worden gewijzigd.

Sorry, dit is vanuit emotie, maar wat een verschrikkelijke ervaring.Ik doe dit anoniem omdat mijn internet al een keer is gecanceld toen ik geïrriteerd was over het feit dat jullie mij niet helpen.Al vanaf dag 1 klant, want overgekomen vanuit de vorige provider waar wij ook al heel lang klant waren.Mijn man is overleden en heb toen de nabestaande desk gemaild en gevraagd of ze contact op konden nemen om alles goed te regelen. Wel alle nodige gegevens toegestuurd. Toen begon het. Geen contact, maar wel ineens allemaal dingen aangepast. Niet juist natuurlijk want ja, dat had ik al verwacht, daarom vroeg ik om contact.Afgesloten geweest van internet, tijdens een korte vakantie (eindelijk even weg met de kinderen) had mijn dochter geen internet op haar telefoon, moest ik daar ook 3 keer voor bellen. Zovaak naar de klantenservice gebeld waarbij ze zeggen ik maak een melding en u wordt teruggebeld om er na de 6e keer achter te komen: Mevrouw dat kunnen w

Hallo, de laatste factuur van mijn abonnement lijkt een stuk hoger dan normaal. Hoe kan dit? ik kan de factuur niet inzien, alleen op mijn bankafschrift zag ik dat het bedrag hoger was. kan Odido mij de factuur mailen?

Ik heb netjes na de vaste contractperiode mijn sim-only data abbonnement opgezegt. eindfactuur ontvangen en alles netjes en op tijd betaald. Vervolgens krijg je een maand na de eindfactuur een factuur met omschrijving: schadevergoeding abbonnement. en als je die niet betaald, herinnering, herinnering en sommatie. en als je het wilt bespreken mag je bellen met de klantenservice. nou daar ga ik niet aan beginnen. ik wordt ontrecht lastig gevallen met dreigement om in he tPreventel register te komen, maar Odido neemt zelf de stomme stap om zomaar een factuur met ‘schadevergoeding’ te sturen. Wou dat ik dat kon sturen en dan vervolgens de druk bij de ander leggen. Zo werkt het niet. Ik ben er klaar mee. 

Hi Odido Support,I noticed a charge of €9.68 on my December invoice for my phone subscription, even though my subscription is already paid.Additionally, I paid €249 last November to pay off my device, but the November invoice still shows €41.50 for the device. It feels like I may have paid an extra €41.50. Could you please clarify these charges and correct any errors if applicable?Thank you for your help.Best regards,

Hi, Het lukt mij niet om het rekeningnummer waarvan een incasso voor mijn mobiele abonnement wordt afgeschreven te wijzigen. Dit is omdat de rekening en de naam op het abonnement niet hetzelfde zijn. Toch zou ik graag deze wijziging door willen voeren, hoe moet ik dit doen? Groet,Diederik

Ik heb gisteren een Google fotos abonnement gesloten voor €10,49 per maand. Dit heb ik betaald via de betaalmethode mobiele telefoonprovider, dus Odido. Nu zie ik bij mijn Odido dat er extra kosten zijn opgenomen die niet juist zijn. Het bedraagt niet die €10,49 , maar twee bedragen van €12,09 en €12,69. Hoe kan dit? Er staat duidelijk op de abonnementsbevestiging dat het gaat om €10,49 en niet die andere twee bedragen die Odido als extra kosten neerzet.

Na de community te hebben doorzocht én een telefoontje te hebben gepleegd, is mij het nog steeds niet helemaal duidelijk tot wanneer het nou écht mogelijk is om specificaties terug te kijken.Telefonisch werd aangegeven dat dit maar tot een half jaar kan, maar op een ander topic zie ik staan dat mensen tot 2023 terug kunnen kijken. Nou bij mij lukt het om maar terug te gaan tot Juni 2025. Terwijl ik wel graag verder terug zou willen kijken.Beetje onhandig als het echt zo is dat er maar tot 6 maanden terug gekeken kan worden.

Ik kreeg een factuur voor een nummer wat niet van mij is en blijkbaar wel op mijn naam staat. Ik dacht dat het vals was want het komt ook niet op mijn adres maar bij mijn moeder. nu is er een incassobureau op gezet, heel apart. Als ik het nummer bel, wat zogenaamd van mij zou zijn, krijg ik de melding dat “de persoon die je belt is nu niet beschikbaar”ik snap er gewoon niets van, Bos incasso stuurde mij een bestand met het contract waarin mijn achternaam een letter ontbreekt maar mijn rekeningnummer klopt wel. hoe kan dit?

Hallo,  mijn vrouw en ik hadden beide een mobiel abonnement bij odido (al jaren). we konden deze al heel lang verlengen maar niet gedaan, daarom was deze maandelijks opzegbaar. nu hebben wij een nieuw abonnement afgesloten met een nieuw nummer en ons oude abonnement opgezegd aan het eind van de maand (aangezien je een maand opzegtermijn hebt). nu krijgen wij de eindfactuur en daarin wordt op onze teruggave een schadevergoeding abonnement ingehouden. waarom?? We hebben netjes een maand opzegtermijn aangehouden dus we hebben niets te vroeg opgezegd.ik zou hierbij dus ook graag zien dat deze schadevergoeding’ alsnog ingetrokken wordt en onze terugbetaling alsnog voldaan wordt. met vriendelijke groet, Dennis

Ik heb op 6-7-2025 e-mails verstuurd naar incasso@odido.nl verstuurd vanwege mijn bkr die moet verwijderd worden geen antwoord meer dan 2 weken geen antwoord ik heb echt hulp nodig kan iemand mij helpen aub ? 

Hi, Just noticed I am being charged16.99 euro since last month for NBA. I have never opted for any extras and there wasn't any under my name. I am being charged by mistake.  Please rectify this and provide a full refund for last month. 

Hallo Odido-team,Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.Ik zit momenteel in een vergelijkbare situatie als andere forumleden die hier eerder ondersteuning kregen rondom hun BKR-registratie. Ik heb gisteren een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl met het verzoek om mijn BKR-registratie te laten heroverwegen en – indien mogelijk – te laten verwijderen.De volledige openstaande vordering is inmiddels volledig betaald via de incassopartner, inclusief alle bijkomende kosten. Het betalingsbewijs en mijn BKR-overzicht heb ik in mijn e-mail meegestuurd.Omdat mijn partner en ik binnenkort een hypotheekaanvraag willen doen, heeft deze registratie voor ons grote gevolgen. Daarom hoop ik dat iemand van het Odido-team kan bevestigen of mijn e-mail goed is binnengekomen, of er een dossier is aangemaakt, en of er een indicatie is wanneer Incasso mijn case ongeveer kan worden opgepakt.Een kleine update zou ons al enorm helpen.Alvast heel erg bedankt voor jul

Onderwerp: Betaling uitgevoerd – Toch herinnering ontvangen Geachte Odido klantenservice, Mijn naam is A. C***** (klantnummer: 1.********). Ik heb op 24 april 2025 het openstaande bedrag van €35,01 voor factuurnummer 901582369081 volledig betaald. Toch heb ik vandaag opnieuw een betalingsherinnering ontvangen. Kunt u alstublieft controleren waarom ik deze notificatie nog heb gekregen? Volgens mijn bank is het bedrag succesvol overgemaakt naar het door u opgegeven IBAN-nummer. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,A. C********WhatsApp: +31 6 *******E-mail: a.c******

Beste Odido,Ik heb mijn eerste factuur ontvangen van mijn mobile data maar daar is de klantenvoordeel niet op verwerkt. Maar in de app staat dat wel, kunnen jullie mij helpen?  met vriendelijke groet Bram 

Hallo, ik heb zojuist bericht gekregen dat ik het rest  bedrag van mijn toestel kan terug betalen of de telefoon kan terug verkopen aan Odido. Ik wil graag het rest bedrag betalen maar vroeg mij af of dit ook in delen kan of dat het in 1 keer betaald moet worden.  alvast bedankt voor de reacties.   

Goedendag,Sinds gisteren is mijn abonnement geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. Ik heb hiervoor een betalingsregeling lopen, maar er is een nieuwe factuur bij gekomen die helaas niet meer kan worden toegevoegd aan de regeling. Dat vind ik erg jammer, want daardoor wordt het lastiger om mijn achterstand op te lossen.In de aanmaning mail “Denk je aan onze afspraak?” kan ik niet terugvinden hoeveel dagen ik heb om te betalen. Ik begrijp dat betaling zo snel mogelijk moet gebeuren, maar dat is juist lastig voor mij – anders had ik ook geen betaalproblemen -.-Kunt u aangeven tot wanneer ik de tijd heb om te betalen, zodat ik kan voorkomen dat mijn abonnement wordt beëindigd? Dat wil ik natuurlijk graag vermijden!!Bedankt alvast!

Dear Odido Team,I hope this message finds you well.I am writing regarding the recent email I received from Odido on October1, 2025, stating that my payment for invoice 901602150352 (dated 29-08-2025) was not successful. The message mentioned an open balance of €88.44.However, please note that I have already paid this invoice on 12 October 2025 via my Revolut bank account. I have attached the bank transaction as proof of payment for your reference. I usually pay my bills manually, as I have been living outside the Netherlands since December 2023.In addition, I noticed an additional charge of €35.38 on the invoice dated 30-07-2025 (invoice no. ***). I had already discussed this matter several times with your support team, who confirmed after checking with the manager that this extra amount was due to a system error and would not appear again. However, it has been added again in the recent billing notice, which is concerning.Furthermore, the re

Momenteel heb ik al een betalings regeling lopen maar me factuur van deze maand is hoger dan normaal kan ik een 2e betalings regeling aanvragen of misschien de facturen van oktober en november samen te voegen in een betalings regeling  Alvast bedankt 

Goedendag,Ik heb gebruik gemaakt van de recycle deal en heb binnen 21 dagen de telefoon verzonden middels de verzendlabel. Echter is toch een bedrag van € 456,00 van mijn rekening afgegaan.Ik heb contact gehad met PostNL en die geeft aan op 6 november de telefoon overgedragen te hebben aan UPS Duitsland. Tot op heden is het niet duidelijk waar de telefoon is.Ik heb meerdere keren contact gehad met Odido. Daar zou er een onderzoek opgestart zijn en zou men contact met mij opnemen. Dit is niet gebeurd. Daarnaast heb ik ook nog een email naar de incasso afdeling gestuurd met als bewijs mijn verzendlabel en verzendbewijs. Ook hierop is er wederom geen reactie. Ik vind dit echt een heel onprofessioneel manier van handelen. Ik ben dan ook van plan de klachtencommissie te benaderen(klacht in te dienen) en eventueel juridische stappen te nemen jegens Odido.Gezien er eerder reactie via de community binnen komt, dan de klantenservice van Odido. Is dit ook mi

Ik heb uitstel van betaling aangevraagd. Maar mijn blokkade is nog steeds niet opgeheven.