Facturen

Alles over je factuur!

  • 319 Topics
  • 1,447 Reacties

319 Topics

Y
Youssyaheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Zeer ontevreden

Ik ben al jaren klant bij T-mobile en nu genaamd Odido. Ik heb thuisdiensten als mobiel diensten. Altijd zeer tevreden zonder enige problemen. Vorig jaar mijn mobiel abonnement laten verlengen door er een toestel bij te nemen. Ik heb 1gb internet (die ik niet gebruik) en unlimited bellen. Ik heb namelijk ook een zakelijk nummer (KPN) en daar heb ik unlimited internet en unlimited bellen. Odido heb ik puur voor het privébellen. Afijn, in september had ik wat problemen met de telefoon dus ben ik bij een Tmobile zaak naar binnengelopen. Het kleine probleem was verholpen en mevrouw vroeg of zij ook nog iets anders voor mij kon doen. Bijvoorbeeld iets met mijn abonnement. Mijn abonnement loopt nog tot september 2024 dus dat was niet nodig. Ik was ook tevreden met wat ik heb. Zij gaf toen aan dat er ook iets bestaat als upgraden en downgraden. Mocht de situatie veranderen of mocht ik bijvoorbeeld  op vakantie gaan. Dat was het geval, ik zou over 3 weken op vakantie gaan. Wij keken samen hoev

2
Y
18 uur geleden
U
Ugur polatliis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Te hoge factuur

Vreselijk bedrijf, ik heb een klacht ingediend, en tot op heden niets vernomen. Ik heb een contract afgesloten voor 54 euro (zonder kortingen) en mijn maand bedrag is door jullie oplichters verhoogd naar 76 euro per maand, ik heb hiervan het bewijs toegestuurd, geen mail terug, niemand die antwoord en ik ben al weken bezig om dit contract op te laten zeggen, jullie zijn dieven, oplichters, fraudeurs, ik ben jaren klant geweest bij t-mobile.  ik een bestelling geplaatst en gekocht en ondertekend in de veronderstelling dat ik zonder maandelijkse kortingen een maandbedrag zou moeten betalen van 55,43. 55,43-76,50 is een verschil van 21,07 cent per maand en is in totaal 505,68 cent meer dan wat ik dacht dat ik had en ook feitelijk heb besteld!!! Ofterwijl aanzienlijk duurder dan ik voor ogen had en weiger dit maandelijkse bedrag dan ook te betalen, dit was niet de afspraak. Dit heb ik niet gekocht, dit is onwettig, fraude en vind ik dit een ernstige zaak.Ik wil dat dit contract per direct

14
U
2 dagen geleden
A
ArthurNeveheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Niet terug betalen na annulering bestelling

Op 26 september betaalde ik met mijn creditcard 521,41 euro aan voor telefoon die de dag daarna geleverd zou worden. De levering bleek niet haalbaar. In telefonisch contact met Odido gaf manager aan dat het onzeker was of de telefoon wel binnen een week geleverd kon worden. Daarop stelde hij voor de bestelling te annuleren met de garantie dat het geld binnen 2 weken terug gestort zou worden. Echter het is vandaag 28 november en nog geen geld terug ondanks beloftes vanuit het call centre. HOE KAN DIT?  

3
Marciano van Odido
Moderator
2 dagen geleden
N
n.vos1969is een Master Poster
gevraagd in Facturen

Mogen wij weer aangesloten worden?

Hoi ik heb gisteren iemand van Odido gesproken en die heeft een "ticket" aangemaakt en ik heb mijn 2 betalings screenshots gisteren ook al naar jullie gemaild zodat ik sneller weer aangesloten kan worden.Dit is niet gelukt.Ik heb betaald.(zie bijlagen)Ik ben nu nog steeds Toos Internetloos... Zou dit evt VANDAAG wel lukken om ons weer aan te sluiten? Met vriendelijke groet Fam VosLou Costellostraat 221325 CN Almere CMK27490

0
N
2 dagen geleden
M
MJ321heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Factuur kosten buiten bundel

Hoi Odido,In oktober heb ik schijnbaar buiten mijn bundel gebeld. Hiervoor heb ik geen waarschuwing ontvangen in de vorm van email, app melding of sms. Ik was klant bij Tele2 en meen mij te herinneren dat ik dit daar wel altijd kreeg. Nooit ook buiten mijn bundel gebeld. Ik zag dat er wel een heel hoog bedrag afgeschreven was een paar dagen geleden. Ruim 30 euro boven m'n normale tarief. Na wat gedoe met accounts omzetten in de app omdat ik ook tv bij jullie heb, kon ik eindelijk mn specificaties inzien. Tot mijn schrik zag ik dat ik ook deze maand al 40 euro aan extra kosten heb. Ik schrik dat hier niet voor wordt gewaarschuwd. Misschien een tip voor jullie om dit wel te doen... Ik probeer al een paar dagen met jullie in contact te komen. Maar tot dusver geen geluk, vandaar dat ik via deze weg jullie deze tip wil mee geven. 

6
M
2 dagen geleden
P
Poochieheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Factuur november

Heb op 26 oct  2023 mijn krediet op toestel afbetaald - maar nu is de laatste factuur die kreeg wel ineens erg onjuist - lijkt meer erop dat ze het openstaande bedrag nog eens erbij opgeteld hebben ipv eraf gehaald [ gelaten ] en zo betaal ik dus ipv het bedrag wat moet betalen zonder toestel krediet [ 23 euro ] ineens even leuk 61 euro ?

4
eric
Super User
3 dagen geleden
I
Ilse.janssensis een nieuwe Poster
gevraagd in Facturen

oude facturen opvragen

Hallo iedereen,Ik heb voor een rechtszaak oude facturen nodig.Via de app kan ik het niet vinden.Ik heb de facturen nodig van 01/01/2020 tot en met 11/04/2020.Kan iemand mij zeggen hoe en waar ik die kan terugvinden svp?Mvg,Ilse 

7
I
3 dagen geleden
A
AKINAis nieuwsgierig
gevraagd in Facturen

Factuur met ander klantnummer?

Goedenavond, Op 27 én 28 november heb ik twee verschillende afschrijvingen gehad met in de omschrijving twee verschillende klantnummers, terwijl ik maar één abonnement heb.In de Odido app zie ik één factuur terug (met bijbehorend klantnummer) en de andere niet. Kunnen jullie mij hiermee helpen? :) 

1
Johrick van Odido
Moderator
3 dagen geleden
B
besherhamadis een Top Poster
geplaatst in Facturen

Ik betaal twee keer voor dezelfde factuur 4 maanden achter elkaar zonder oplossing

Deze maand wordt dezelfde factuur twee keer uitgeschreven vanuit mijn bank rekening. Dit gebeurde meerdere keren met Tele2 en zij beloofden dat het opgelost gaat worden. Nu moet ik dezelfde procedure en mededeling met Odido doen blijkbaar. Zie beneden mijn contact met tele2. Ik probeer nu contact te nemen met Odido maar het is niet gelukt. Ik zal een update hier posten over de situatie.  

11
Pharwin van Odido
Moderator
3 dagen geleden
K
kaancis nieuwsgierig
geplaatst in Facturen

Factuur niet kunnen vinden want er is hoog bedrag geïncasseerd

Goedemorgen,Een paar dagen geleden ontving ik een email van Odido voor factuur van mijn mobiele abonnement. Echter, kan ik de factuur niet vinden onder mijn account. Ik dacht dat het een soort vissing mail was. Dus had genegeerd.Toch was er gisteren een relatief hoog bedrag geïncasseerd door Odido. Het gaat om ~50 euro. Dat bedrag ging blijkbaar om het bovenstaande email. Ook ontving ik een andere factuur van 26 euro voor dezelfde mobiele abonnement maar deze is het wel correct en zichtbaar onder mijn account. Waarom is de oorspronkelijke factuur dan niet te zien onder mijn account? Ik zou graag de oorspronkelijke factuur willen inzien. Mocht dat niet lukken dan moet ik helaas het bedrag storneren.Ter mededeling, ik heb hiervoor tele2 abonnement en vervolgens ergens in juli een abonnement afgesloten met T-Mobile toen ik mocht verlengen. Misschien ging er iets mis met de overstap waardoor ik facturen van tele2 nog ontvang. Dit zie ik trouwens niet terug onder mijn huidige account. Met v

1
Johrick van Odido
Moderator
3 dagen geleden
A
alpapaydinis net lid geworden
gevraagd in Facturen

I keep getting billed after cancellation period

Hello,Even though I cancelled my subscription with number [telefoonnummer verwijderd door moderator]  on 23 October, I got billed on 26 october and 27 november. I request my refund of 40 euros. I was also transferred to odido subscription of 20€ from my 15€ tele2 subscription without my consent.Regards.[afbeelding verwijderd door moderator] 

1
Johrick van Odido
Moderator
3 dagen geleden
K
Kaysytsemais net lid geworden
gevraagd in Facturen

Na 4 maanden nog geen terugbetaling

 Na 4 maanden nog geen terugbetalingIk heb nog steeds recht op een terugbetaling van €129,98 van Odido (voorheen Tele2). Dit werd bevestigd op 16 augustus 2023. Na een maand van wachten heb ik contact opgenomen om te informeren naar de status van mijn terugbetaling. Na excuses werd mij verteld dat het enige vertraging had opgelopen vanwege de overgang naar Odido, waarvoor ik begrip toonde.Ondanks mijn geduld en begrip heb ik na nog een maand niets gehoord of ontvangen. Opnieuw heb ik begin november gebeld en kreeg ik te horen dat het bedrag uiterlijk donderdag op mijn rekening zou staan. Helaas bleek dit onjuist, en tot mijn teleurstelling heb ik nog steeds geen geld terug ontvangen.Na opnieuw contact op te nemen, werd mij verteld dat het bedrag uiterlijk op 20 november zou worden overgemaakt. Vandaag, op 28 november 2023, schrijf ik deze review uit frustratie en boosheid. Ik ben van plan om nog één keer contact op te nemen. Als er dan nog steeds geen oplossing is, ben ik genoodzaakt O

1
Johrick van Odido
Moderator
3 dagen geleden
T
Tibbz81heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Facturen

Terugstoring na 6 weken nog niet ontvangen

09 oktober toestelkrediet afbetaald via IDeal link vanuit de Odido app. Bedrag van 892,31 wel van mijn rekening maar niet goed verwerkt. Bedrag zou teruggestort worden. Mail ontvangen dat er een terugstortings verzoek op 27 oktober was aangevraagd en dat het binnen 2 weken op mijn rekening zou staan. Uiterlijk 10 november en zo niet dat ik dan contact moest opnemen. Meerder mailtjes gestuurd en nul reactie. Wel meer dan 15x gebeld en tot op heden (27-11) nog steeds niks ontvangen. 3x hebben ze beloofd om een spoed betaling te doen maar dat is dus niet gelukt. Elke keer word er van alles beloofd maar ze komen niks na. Het zou vandaag weer op mijn rekening staan maar weer niks dus. Wanneer gaat dit overgemaakt worden? 

2
T
3 dagen geleden
J
jeff_lensenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Deezer proefmaand inrekening gebracht op factuur

Goedemorgen, Afgelopen maand heb ik een gratis proefmaand gehad voor Deezer Family. Deze heb ik een aantal dagen later weer stop gezet, zodat deze niet door zou lopen.Deze proefmaand is echter wel in rekening gebracht afgelopen maand (€ 14,99). Met vriendelijke groet,Jeffrey Lensen

2
J
4 dagen geleden
A
Arnoutvkootenis nieuwsgierig
gevraagd in Facturen

Deze brief lijkt echt, maar is dat ook zo?

Mijn ouders hebben deze brief gekregen. Hiervoor kregen ze al een eerste waarschuwing. Hij is netjes in een Odido envelop verzonden met port betaald, en het rekeningnummer lijkt ook echt van Odido te zijn.Alleen... Mijn ouders zijn klant bij KPN, zowel vast als mobiel, al jaren lang. Dus het dreigement van blokkade gaat niet op. Dus moeten we hier iets mee? Dan wel niet melding van maken?Ik heb de eerste brief een tijd geleden naar het phishing mailadres van Odido gestuurd, maar daar komt geen reactie op. Moderator edit - foto verwijderd: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

2
Waqqas
Super User
5 dagen geleden
H
hoedanis een Master Poster
gevraagd in Facturen

Overgestapt van Odido naar KPN (nummer overgezet en abbo afgekocht)

Ik ben onlangs overgestapt naar KPN, mijn abbonnement afgekocht bij Odido.Nu wordt er ineens 107 euro van mijn rekening afgeschreven door Odido??waarom?! Oplossen graag en snel!! Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.  

13
H
5 dagen geleden
J
JaSpEr_Wilis net lid geworden
geplaatst in Facturen

Extra Kosten voor SMS; nog nooit ge-SMS'ed

Ik heb het al gevonden. Deze mag weg :)Blijkbaar klopt het overzicht niet op dag 1.

1
Marciano van Odido
Moderator
5 dagen geleden
J
Juan Carlosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Payment after end of subscription

Hi,I have had the hardest time reaching you through different means. I moved recently and had to cancel my subscription. When the invoice arrived, I paid through direct deposit (which was an option you offered) adding my client number as instructed. Not only I am still receiving a reminder from you, but now the insurance company that offered me a policy through you when I got my phone has contacted a collector to get that money from me (I have paid that invoice too, along with the main amount, as I have always done). They are insanely unresponsive to emails/calls, etc., but the main issue should be resolved through you! During two years I have paid my invoices on time, it’s crazy that now I have to deal with this (especially since I have paid already). Please let me know how to solve this issue. JC

3
Marciano van Odido
Moderator
5 dagen geleden
N
N.vdbheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Hoge factuur buiten bundel kosten

Hi Odido, Ik zie net dat ik afgelopen maand en deze komende factuur buiten mijn bundel heb gebeld en daardoor een flink duurdere factuur heb gekregen en tegemoet zal zien.Ik lees dat er geen alerts worden gestuurd om te attenderen op het buiten de bundel gaan van belminuten, dit in tegenstelling tot MB’s. Ik snap dat ik zelf had kunnen inloggen op de Odido site en daar de belminuten had kunnen inzien. Maar ik vind toch dat jullie best even een melding hadden kunnen geven op het moment dat ik zo erg over m’n bundel limiet heen ga. Om het in context te zien; van de extra kosten in deze twee maanden had ik bijna 5 jaar lang (!) unlimited kunnen bellen qua verschil in prijs. Dat staat toch niet in verhouding?Nogmaals, ik begrijp dat ik de mogelijk had om op de site de bundel in te zien, maar het voelt erg klantonvriendelijk om hierbij alleen naar de eigen verantwoordelijk te wijzen. Had ik namelijk wel een melding van jullie gekregen dan had ik de bundel direct verhoogd. Is het mogelijk mi

2
N
6 dagen geleden
GSH1964
GSH1964heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Foutje bedankt? (Factuur & Klantvoordeel) Meer Klantnadeel?

Dat websites, verschillende systemen in een fusie-organisatie in de beginperiode nog niet helemaal soepeltjes met elkaar samenwerken; dat begrijp ik…..En ja…. ik heb nu ook in oktober een vast glasvezel-pakket besteld, bovenop de bijna twee jaar lopende (ex-T-Mobile) mobiele abbo's (2x) en twee (ook ex-T-Mobile) Prepaid simmetjes (dito 2x).Tot zover gaat/ging het dus goed…. De mobiele abbo's maakten gebruik van het "klantvoordeel” van TM (gevestigd op 1 woonadres) en we gingen nooit over de bundel heen; dus was het maandelijke bedrag voor mobiel steevast goed te voorspellen.Dus na het bestellen van het vaste totaalglaspakket, leek het mij een goed idee om alle abbo's en prepaid's onder te brengen bij het Hieperdepieperdepiephoera-Klantvoordeel van Odido…..Een goed idee; slechte uitvoering, helaas…...Bellen naar de SA (serviceafdeling) is niet bepaald een activiteit waar je Zen van wordt; zeker niet als je dat 3 x in een week moet doen…..Maar goed….. met het antwoord: “U staat in de “wa

1
Marciano van Odido
Moderator
6 dagen geleden
S
Spk130289is net lid geworden
geplaatst in Facturen

Preventel

Ik ben door odido aangemeld bij preventel.. nu had ik preventel gevraagd welke schuld het was. Kwam ik bij een incasso bureau... ik betaal de rekening. Hun zeggen was al terug gestuurd naar odido. Ik kan niet kijken waar deze rekening staat of waar ik iets moet betalen. Dit gaat namelijk om een oude abbo van vorig jaar..... incasso stuurt het geld terug maar ik weet niet waar ik moet wezen om hem te betalen 

1
Marciano van Odido
Moderator
6 dagen geleden
M
Mariusz0074heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Dubbele toestelkrediet

Goedemorgen,Na het afsluiten, en vervolgens annuleren van een abonnement bij een externe partij(GSM web) is het toestel krediet blijven hangen in het systeem van Odido. Ik blijf steeds een rekening ontvangen voor een toestel die ik nooit heb ontvangen. Sinds twee manden probeer ik het op te lossen. Vanmorgen weer gebeld, en kreeg te horen dat ik de annulering bevestiging moet opsturen naar klanten service, omdat deze niet goed bij Odido is binnengekomen. Ik zou graag als klant de interne problemen van Odido willen oplossen, echter bij klantenservice kunnen ze niks voor mij doen, en verwijzen mij door naar de chat met een adviseur, en daar woord ik weer doorgestuurd naar de klantenservice. Eigenlijk weet ik niet meer wat ik moet doen. Betalingen storneren, maar dan raakt Odido zo in de war dat het vermoed ik een hoofdpijn dossier gaat worden. Iemand een idee? Groet, Mariusz 

3
Marciano van Odido
Moderator
9 dagen geleden
sublimerote
sublimerote
gevraagd in Facturen

Geen notificaties per e-mail voor facturen in oktober/november?

Toen jullie nog T-Mobile waren kreeg ik netjes (zoals gewenst) per e-mail een notificatie als er een factuur klaar stond in “Mijn T-Mobile”. In oktober en november heb ik echter geen e-mails van jullie ontvangen (nee, ook niet in mijn spam folder) over facturen (die er uiteraard wel zijn).Bij mijn “Betaalgegevens en factuurinstellingen” is de “Opslaan” knop grijs (niet actief) als ik voor facturen “In Mijn Odido” en voor meldingen “Per e-mail” kies (wellicht omdat dit al mijn huidige instellingen bij T-Mobile waren?).Hoe krijg ik voortaan weer een e-mail als er een factuur voor mij klaar staat?(voor zowel Thuis als Mobiel)

7
sublimerote
10 dagen geleden
Y
YBallilouis net lid geworden
geplaatst in Facturen

Kosten App Store opeens bij factuur bijgekomen

Is het ook zo bij anderen dat er opeens geld word afgehaald van de app store via Odido? Ik heb een keer 127 euro en een keer 243 euro moeten betalen voor iets dat gekocht is in de app store. Wat er gekocht is weet ik niet. Ik had zelf niets gekocht via de Appstore. Word ook niet geholpen of wat dan ook. Heb dit problem nog nooit eerder gehad. Sinds de verandering van tele2 naar Odido heb ik dit. Kan huur niet betalen nu. Heel vreemd allemaal. Overstappen word het dus.

2
CrisTien
Super User
10 dagen geleden
S
Sandra.Mis nieuwsgierig
geplaatst in Facturen

Deezer maand gratis toch in factuur

Hallo, ik heb op 06.10.23 een maand gratis deezer family geprobeerd bij de extra’s (maandelijks opzegbaar). Daarna heb ik op 03.11.23, mijn deezer weer opgezegd. Hiervoor moet ik alsnog betalen, terwijl mijn abonnement elke 4e van de maand pas vernieuwd. (Ik was dus nog op tijd)

3
Marciano van Odido
Moderator
10 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen