Facturen

Geachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik een klacht indienen over zowel een niet-werkende eSIM als de onverwacht hoge kosten voor contact met uw klantenservice.Via Simwallet heb ik een eSIM aangeschaft voor gebruik in Japan. Volgens de informatie zou deze binnen 3 minuten geactiveerd zijn, maar bij aankomst bleek de eSIM niet te werken. Omdat er geen directe contactmogelijkheden waren, heb ik via het contactformulier een melding gemaakt. Na 2 dagen had ik echter nog steeds geen enkele reactie ontvangen.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Odido. Ik heb hierbij circa 50 minuten aan de lijn gehangen, om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik niet geholpen kon worden omdat Simwallet geen product van Odido zou zijn. Dit was al erg frustrerend, maar tot mijn schrik zie ik nu ook een telefoonrekening van €127,50 voor dit gesprek.vervolgens een dag later wel een mail van de odido klantenservice over de simwallet e-sim. Ik

Op 26 januari stond ik gereed om mijn recycledeal telefoon op sturen, totdat de verzendlabel niet wilde downloaden. Ik bellen en toen werd me gezegd dat het idd momenteel niet mogelijk was en ze dir zo snel mogelijk zouden fixen. Mind you ik heb nog gezegd ik moet het binnen 21 dagen versturen. Nee mevrouw dat kom zeker goed. Nou prima na 2 weken weer gebeld want he nog steeds niet gefixt. We zijn ermee bezig (dat waren ook de mailtjes die ik elke week kreeg, dus genoeg bewijs) geen zorgen. Toen ik vroeg dat die 21 dagen bijna voorbij waren werd mij verzekerd dat her geen probleem is omdat het hun niet lukte mer de verzendlabel. Jullie raden het al na 1,5 maand op 13 maart (vrijdag werkdag en voor het weekend) krijg ik een mail met het probleem is opgelost hierbij je verzendlabel. Nou door drukte en alles wilde ik het dindag opsturen, totdat ik die ochtend een mail krijg dat ik 408euro moet betalen en anders mijn simkaart met 5 dagen geblokkeerd zou worden. Pardon?! Ik weer gebeld e

Ik heb de factuur betaald, maar ik heb op dezelfde datum een ​​tweede factuur voor hetzelfde bedrag ontvangen. Als ik deze niet betaal, krijg ik een boete van €25. Kunt u mij helpen dit probleem op te lossen?

Geachte medewerkers, Door omstandigheden is mijn abonnement tijdelijk geblokkeerd en kan ik momenteel niet bellen. Ik wil graag de openstaande betalingen zo snel mogelijk regelen en een nieuwe betaalregeling afspreken. Zou u contact met mij kunnen opnemen via een privébericht of e-mail, zodat we samen een oplossing kunnen vinden? Ik wil mijn gegevens graag veilig delen en mijn abonnement zo snel mogelijk weer actief krijgen. Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groet,v

Beste Odido, ik heb een factuur ontvangen voor een schadevergoeding een maand na het opzeggen van mijn abonnement. Dit abonnement had ik al jaren dus ik heb netjes het opzegtermijn van een maand aangehouden. Verder zie ik hier ook een hoop andere mensen die exact hetzelfde probleem hebben. Ik vind het vreemd dat dit niet wordt opgelost. Dit is het factuurnummer 901626563512ik zou het zeer waarderen als jullie mij snel duidelijkheid kunnen geven over deze niet kloppende factuur. groet,Babs

Can anyone help me. I got my invoice from Odido 78.96 but on my bank account I have another direct debit from Odido 82.46 and I don’t know for what I pay this second debit. 

Goedendag, ik heb op 4 maart gebeld omdat ik naar Marokko verhuisd ben en mijn mobiele abonnement wilde opzeggen. De dame aan de telefoon zei dat zij mijn abonnement pas vanaf 11-05-2026 kon stopzetten. Dit is de dag dat mijn huidige contract afloopt. Nou heb ik daarna een email gekregen met dit bericht:Omdat je je contract vroegtijdig opzegt, brengen we een schadevergoeding in rekening. Dit bedrag is een percentage van de vaste maandkosten tot het eind van de contractperiode. In jouw geval komen we uit op € 258,18.Op je eindfactuur brengen we nog 21% btw in rekening over de resterende maandelijkse abonnementskosten.Dit kan natuurlijk helemaal niet aangezien mijn contract word stopgezet als deze ook daadwerkelijk is afgelopen. Daarnaast klopt het bedrag sowieso niet want mijn maandelijkse factuur is €15,75 per maand en het contract liep nog 3 maanden na mijn belletje. Omdat ik in Marokko woon is het veel te duur om voor mij de klanten service wee

Hallo,Mijn telefoonnummer is gisteren gelokkeerd door een betalings achterstand. Nou heb ik gisteren het bedrag dat in de mail stond overgemaakt met mijn klantnummer er bij, aangezien de link niet werkte!Maar ik heb geen bevestiging vanuit odido ontvangen over de betaling en mijn nummer is nog steeds geblokkeerd! Kan hier iets aan gedaan worden? 

Beste,Ik heb een betalingsregeling aangevraagd in afwachting van een klachtenprocedure over de factuur. Maar hiermee kan ik niet in het buitenland op mobiele data. Is er een mogelijkheid om dit te deblokeren?Bedankt.

Ik kijk nu eens een keer in mijn app omgeving naar de facturen en tot mijn stomme verbazing staat er dat vanaf november mijn facturen niet zijn betaald.  Maar ik betaal automatisch. En ze zijn ook gewoon  afgeschreven.Dus hoe dan!

Beste Odido, ik probeer al een geruime tijd in contact met jullie te komen. Ik verblijf in het buitenland, dus kan jullie 0800 nummer niet bellen. Ik kom met Izzie bot niet verder en ze kan me spijtig nooit verbinden naar een adviseur. Ik kom zo maar niet in contact, laat staan gesprek.Ik zit even financieel in de knel en kan spijtig mijn facturen niet betalen. Ik wilde dit graag toelichten en zien wat mogelijk is, echter kom ik niet door en ondertussen ben ik afgesloten.  Ik zou graag een adviseur willen spreken zodat ik het e.e.a. in privacy kan toelichten. Hoor het graag.Alvast dank!Hartelijke groet,

Hallo,Ik plaats dit bericht omdat ik als zakelijke klant nergens meer reactie krijg van Odido en ondertussen wél herinneringen en aanmaningen ontvang.Situatie in het kort:Wij hebben 20 data-SIM kaarten besteld. Deze stonden eerst op een 4 GB bundel. Kort daarna heb ik deze laten omzetten naar een grotere bundel (24 GB). Vervolgens heb ik alleen een vraag gesteld over Unlimited data, maar zonder mijn bevestiging zijn de abonnementen direct omgezet naar Unlimited. Dit heb ik meteen weer laten corrigeren naar de 24 GB bundel.Door deze wijzigingen staan er nu meerdere bundels op de facturen (o.a. 2 GB, Unlimited en 12 GB) en volgens mijn berekening klopt de facturatie niet. Over twee maanden lijkt er ongeveer €165 te veel gefactureerd te zijn.Wat het vooral frustrerend maakt is dat contact krijgen met Odido blijkbaar onmogelijk is: Ik heb meerdere keren gebeld en zou worden teruggebeld, maar dat gebeurt niet. Mijn accou

Op mijn februari factuur wordt mijn klantvoordeel opgeteld. 

Hi, I canceled my subscribtion about 2 months ago, and even recieved an email that it will be fully canceled in February and I should pay irregular price. But I still recived the full invoice with normal price, I think I was not fully canceleld by your side, I am abroad and dont use phone number at all, I dont know other ways to cancel it, please help6-472-49-139 

Je krijgt het aanbod om F secure te installeren, moet daarvoor wel een code aanvragen, aangezien in net in Duitsland was krijg ik dus wel een rekening van 51 cent, echt schandalig, 

Zoals titel, betaalafspraak met kenmerk is 9001025678Zijn nu bijna een dag verder maar telefoon opnieuw opstarten helpt mij nog niet verder, hoop dat er iemand even naar kan kijken. Met vriendelijke groet.

ik zou graag een medewerker willen spreken vamn odïdo

I have cancelled my wifi contract and phone contract, i have the 2 emaisl that confirm that they are cancel from 30th of January 2026, i cancelled because i relocate in America, and i have receive an email that they I have tried to access to my Odido App as i did not delete it yet form my phone and says that i have no subscription and no invoices found! I kept my dutch bank account open for the tax return and they will try to take my money from therei cannot call or enter in Odido website because of my location is blocked i only have access to the App and the community, i have no email to text and no phone to call from this continent!! 

Met wie moet ik spreken of waar moet ik contact opnemen om uitleg te krijgen over waarom deze factuur in rekening wordt gebracht? Allereerst vind ik het een totaal misbruik dat ik door de nalatigheid van het bedrijf zelf hiervoor moet betalen. Ten tweede, ook al heb ik het apparaat binnen de 5 werkdagen teruggestuurd die jullie zelf hadden aangegeven, durven jullie mij toch €200 te berekenen. Pff, dit is echt misbruik. Naast het feit dat jullie al een slechte service hebben geleverd, komen daar nu ook nog deze onterechte kosten bij. Mijn Nederlands is niet zo goed om te kunnen bellen, en helaas hebben jullie geen e-mailadres voor klachten. Daarom ga ik ervan uit dat er hier wel iets met deze situatie wordt gedaan als ik het hier publiceer. Als ik deze situatie niet kan oplossen, dan geef ik er de voorkeur aan dat jullie

Hallo, ik ben geblokkeerd vanwege betalingsregel. Maar ik heb de 2e betalingstermijn vorig week vrijdag betaald via een overschrijving. Omdat de betaallink het niet meer deed. Is er een mogelijkheid dat ik weer aangesloten wordt? 

Goedendag,Ik probeer contact te krijgen met de klantenservice van Odido. Bij het bellen komen er drie keer 'belt u voor x kies dan 1' voorbij met 'belt u voor y blijf dan aan de lijn'. Omdat ik met de klantenservice wil spreken blijf ik steeds aan de lijn, en krijg dan uiteindelijk 'Er is een fout opgetreden, probeer later opnieuw te bellen' te horen. Dit bericht krijg ik ook te horen wanneer ik wel op een van die andere opties klik, en zelfs toen ik via Sales probeerde te bellen.Ik kan nergens iets lezen over een storing of onderhoudsbeurt van bij Odido klantenservice/sales team. Hebben andere dit ook ervaren? En is er een andere manier dat ik contact kan krijgen met een medewerker (per mail o.i.d.)? Liefst niet via de community, omdat het over factuur- en bankgegevens gaan die privé zijn.  Hartelijke groet,Marianne P.S. zie net dat ik in de titel nieg heb geschreven, dit moet natuurlijk niet zijn

Beste moderators,Naast mijn eerdere bericht over de overstap naar glasvezel, moet mij nog iets van het hart wat betreft de facturatie en de bereikbaarheid van Odido.Vorig jaar heb ik een tweejarig contract afgesloten (TV, internet en bellen) waarbij is afgesproken dat ik na de eerste 8 maanden €50,- per maand zou betalen. Tot mijn verbazing is er op 2 februari 2025 echter €51,53 afgeschreven.Ik heb hierover gemaild, maar kreeg zoals gebruikelijk het antwoord dat ik hierover moet bellen.Nogmaals: ik heb een ernstige gehoorbeperking en bellen is voor mij fysiek niet mogelijk. Het is stuitend dat Odido geen enkele digitale weg (e-mail, WhatsApp of een functionerende menselijke chat) biedt voor dit soort correcties. Moet een klant met een beperking extra betalen omdat hij de klantenservice niet kan opbellen om een fout te melden? Dat is simpelweg discriminatie op basis van toegankelijkheid.Ik voel mij als klant niet serieus genomen. Iemand die niet kan

Ik heb in Mexico het noodnummer 911 gebeld recentelijk voor een situatie en zie nu dat deze kosten voor 16 minuten aan de lijn €45 kosten. Ik zie echter dat Odido dit ziet als een regulier +52 Mexicaans nummer; waarschijnlijk omdat ik doorverbonden ben. Kan ik dit aantonen zodat deze kosten gecrediteerd kunnen worden? Hoe werkt dat?

Het heeft mij meer dan twee jaar gekost om een foutieve afschrijving op mijn facturen door Odido te laten corrigeren. Toen dit uiteindelijk was opgelost, kon ik mijn abonnement beëindigen en de eindafrekening laten opstellen.- De betreffende factuurdatum is 27 november 2025.Sinds die tijd heb ik meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, maar tot op heden is het verschuldigde bedrag nog steeds niet aan mij uitbetaald.- Tijdens mijn laatste telefoongesprek op 28 januari 2026 werd mij opnieuw meegedeeld dat er een fout was gemaakt (WEER) , maar dat deze gecorrigeerd was en dat het bedrag binnen uiterlijk twee weken op mijn rekening zou worden gestort.- Vandaag is het 20 februari 2026, en ik heb nog steeds niets ontvangen — geen betaling en zelfs geen enkele e-mail of andere vorm van communicatie hierover. Dit is niet de eerste keer dat ik onjuist of misleidend ben geïnformeerd door de Odido-klantenservice. (Ik heb inmiddels juridisc

Hi. mijn factuur klopt niet ik heb gebeld naar de VS en dat zit in mijn abonnement maar ik heb extra kosten gekregen. Ik heb de recht om 120 minuten te belln/smsen vanuit NL naar de VS.