Skip to main content
Beantwoord

Escalatie gezocht moderator wegens onterechte buiten-bundelkosten EU data

  • October 2, 2026
  • 5 reacties
  • 84 Bekeken
  • rodeoh
  • heeft eerste post geplaatst

Beste moderators van Odido,

Ik open dit topic omdat ik via de reguliere klantenservice (medewerker Jeffrey) een erg star en teleurstellend antwoord heb gekregen op mijn probleem. Ik zoek daarom specifiek een moderator die mijn dossier kan openen en deze situatie intern wil escaleren.

Ik ben geconfronteerd met € 57,68 aan buiten-bundelkosten voor dataverbruik in België. Toen ik vooraf online zocht naar de voorwaarden, las ik op jullie officiële website de absolute en stellige tekst: "Binnen de EU bel, sms en internet je vanuit je bundel. Zonder extra kosten."

Aangezien ik een Unlimited-abonnement heb, mag ik er als consument op basis van deze tekst redelijkerwijs op vertrouwen dat mijn internetgebruik in België kosteloos is, net als in Nederland. Er wordt op die centrale pagina géén asterisk (*) of directe waarschuwing getoond over een EU-datalimiet of Fair Use Policy voor Unlimited-klanten.

Medewerker Jeffrey gaf aan dat deze tekst anders 'geïnterpreteerd' moet worden, maar gaf tevens toe dat hij mijn feedback over de formulering intern meeneemt. Hiermee erkent Odido feitelijk dat de uiting op de website onduidelijk of misleidend is voor de consument. Volgens de wet moeten onduidelijke uitingen van een bedrijf in het voordeel van de consument worden uitgelegd.

Ik heb te goeder trouw gehandeld op basis van jullie eigen website. De waarschuwings-sms'jes heb ik door de buitenlandse netwerkwissel helaas niet gezien, maar zodra ik de kosten opmerkte in Mijn Odido, heb ik mijn data direct volledig uitgeschakeld om verdere kosten te voorkomen.

Mijn klantgegevens staan ingevuld in mijn verborgen community-profiel. Ik verzoek een moderator vriendelijk om hier met een redelijke blik naar te kijken en dit bedrag van € 57,68 te crediteren. 

Alvast bedankt voor de hulp.

Met vriendelijke groet, R

Beste antwoord door eric

hoi ​@rodeoh ,

EU dataverbruik gaat inderdaad uit je bundel, maar volgens het wettelijk kader is dat beperkt aan het bedrag wat je betaald voor je abonnement in Nederland. Daarboven is het onredelijk gebruik en brengen providers het wholesale tarief (dat wat zij moeten betalen aan de buitenlandse operator) in rekening. Bij elk Odido Unlimited aanbod staat ook wat voor hoeveelheid is inbegrepen, in de Odido APP kun je de teller zien afnemen en per sms wordt je gewaarschuwd dat de bodem is bereikt en je of je datagedrag moet aanpassen of er een fee per MB wordt berekend.

Bij Unlimited Start is er 50Gb in de EU inbegrepen

Bij Unlimited Basis is 60G in de EU inbegrepen

Bij Unlimited snelst is 100 Gb in de EU inbegrepen

etc..

De roam like home wetgeving bestaat al sinds 2017 en is bij alle operators hetzelfde. 

 

Bekijk origineel

    5 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • Antwoord
    • October 2, 2026

    hoi ​@rodeoh ,

    EU dataverbruik gaat inderdaad uit je bundel, maar volgens het wettelijk kader is dat beperkt aan het bedrag wat je betaald voor je abonnement in Nederland. Daarboven is het onredelijk gebruik en brengen providers het wholesale tarief (dat wat zij moeten betalen aan de buitenlandse operator) in rekening. Bij elk Odido Unlimited aanbod staat ook wat voor hoeveelheid is inbegrepen, in de Odido APP kun je de teller zien afnemen en per sms wordt je gewaarschuwd dat de bodem is bereikt en je of je datagedrag moet aanpassen of er een fee per MB wordt berekend.

    Bij Unlimited Start is er 50Gb in de EU inbegrepen

    Bij Unlimited Basis is 60G in de EU inbegrepen

    Bij Unlimited snelst is 100 Gb in de EU inbegrepen

    etc..

    De roam like home wetgeving bestaat al sinds 2017 en is bij alle operators hetzelfde. 

     

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • rodeoh
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • October 2, 2026

     

    • rodeoh
    • Auteur
    • heeft eerste post geplaatst
    • October 2, 2026

    Bedankt voor de toelichting over het wettelijk kader en de wholesale-tarieven. Ik begrijp hoe de techniek en de wetgeving achter de schermen werken. Mijn bezwaar richt zich echter niet op de Europese wet, maar op de informatie van Odido zelf.

    Op jullie openbare website staat zonder enig voorbehoud of asterisk de belofte: 'Binnen de EU bel, sms en internet je vanuit je bundel. Zonder extra kosten.'

    Als consument met een Unlimited-bundel (wat 'onbeperkt' betekent) mag ik er op basis van die specifieke zin redelijkerwijs vanuit gaan dat mijn bundel in het buitenland net zo werkt als in Nederland: onbeperkt en zonder extra kosten. Dat er in de kleine lettertjes of elders in een app een limiet staat, heft de misleidende werking van deze absolute claim op de centrale informatiepagina niet op. Volgens het Nederlandse recht (het contra-proferentemprincipe, art. 6:238 lid 2 BW) dienen onduidelijke of voor meerdere uitleg vatbare formuleringen van een bedrijf in het voordeel van de consument te worden uitgelegd.

    Daarnaast wil ik benadrukken dat ik de waarschuwings-sms'jes door de netwerkwissel in het buitenland pas achteraf heb ontvangen. Ik heb gedurende de dag zélf proactief mijn status gecontroleerd in Mijn Odido en toen stond de teller telkens op € 0,-. Pas achteraf sprong het bedrag in één keer naar € 57,68. Ik heb dus aantoonbaar te goeder trouw gehandeld en direct mijn data volledig uitgezet toen de kosten zichtbaar werden.

    Aangezien de verwarring direct is ontstaan door de absolute bewoording op jullie eigen website, verzoek ik jullie nogmaals om dit dossier intern te escaleren en het bedrag uit coulance volledig te crediteren. Mocht Odido hier definitief niet in meegaan, dan overweeg ik deze zaak wegens misleidende informatievoorziening voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie

     

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi rodeoh, van harte welkom op de community. Ik hoop allereerst dat je een leuke tijd hebt gehad in België. Kosten maken buiten je bundel is nooit fijn, maar je bent wel zelf verantwoordelijk voor de kosten die je maakt. In het buitenland heb je nooit Unlimited data, bellen en sms. Je unlimited bundel geldt uiteraard voor Nederland. De informatie die ​@eric laat zien klopt. We vertellen je altijd hoeveel GB je hebt in het buitenland. Dit is te lezen voordat je je abonnement afsluit. Daarnaast staat het aantal beschikbare GB's in het buitenland ook in de algemene voorwaarden, in je contract en in Mijn Odido: Tegoed | Odido. De Fair Use Policy geldt als je langer dan 3 maanden aan een stuk door in het buitenland bent en meer verbruikt dan in Nederland. Was dit het geval? Dan ontvang je per sms eerst enkele waarschuwingen. Daarna worden er kosten in rekening gebracht. Gaat het niet om de Fair Use Policy, maar ben je simpelweg over je GB bundel gegaan in het buitenland, dan kan ik ook niks voor je vergoeden. Ik wil alsnog graag de situatie duidelijk hebben. Reageer je op de DM die ik je heb gestuurd via Webcare Moderator? Dan kijk ik graag nog met je mee!

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Bedankt voor je DM! Ik zie dat je een oud-Tele2 abonnement hebt en dus achteraf betaald. Ik zie de kosten nu nog niet terug. Ik verwacht dat je nieuwe factuur rond 21 oktober klaar staat. Geef je me dan een seintje? Dan kan ik de factuur bekijken. Met jouw abonnement heb je in ieder geval 50GB in de EU:

     

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    ForumvoorwaardenAccessibility statement