Algemeen

Beste Odido community en medewerkers,Met grote verbazing en nog grotere frustratie open ik dit topic. Als trouwe klant van 7 jaar voel ik me na recente gebeurtenissen ronduit bedrogen. Ik hoop via deze weg een passende oplossing te vinden voor een probleem dat telefonisch op een zeer teleurstellende manier is afgehandeld.De situatie in het kort: onverwachte prijsstijging van 66%Tot mijn schrik zag ik dat de factuur voor mijn thuisabonnement (internet) per mei plotseling is verhoogd van €30 naar €50 per maand. Een stijging van maar liefst €20, zonder enige vooraankondiging.De kern van het probleem: een gebroken belofteHet meest frustrerende is dat ik deze situatie juist proactief wilde voorkomen. In december/januari stond ik op het punt mijn mobiele abonnement te verlengen. Via mobiel.nl zag ik dat de omschrijving van de bundelkorting afweek van wat ik gewend was. Om er zeker van te zijn dat dit geen invloed had op mijn voordelige thuisabonnement, heb ik toen contact opgenomen met de kl

Al geruime tijd hebben we slechte tv, slechte wifi. Wat resulteert in trage verbinding, haperende tv, hakkelen de telefoon gesprekken. Hoe lossen jullie dit op? Sinds we op glasvezel zijn overgegaan is dit regelmatig, maar veel vaker dan eerder......

Het is weer eens zo ver. KPN heeft de hardware (weer) eens niet op orde of er gaat iets fout.  ONT (Nokia) verliest op dit moment ieder half uur tot uur even de verbinding en komt dan terug. Eigen router en jullie T56 laten beide zien in logs dat Wan even weg is en terug komt precies wat ik ook op de Nokia zie.  Probleem 2 jaar geleden ook al eens gehad bij KPN toen waren er 7 monteurs nodig voor ze eens gingen nadenken.  Ik kom bij de klantenservice nergens, start eens opnieuw op, vervang de lan kabel. Allemaal al gedaan. Zelfs zonder enige verbonden apparaten valt de ONT nog weg.  Klantenservice bied dan vriendelijk aan kabel op te sturen, mocht dat niet helpen dan pas monteur langs te sturen. Dat heb ik geweigerd, duurt te lang en lost de situatie niet op. Probleem zit niet aan mijn kant maar in KPN netwerk kant. De error code is identiek aan het issue de vorige keer toen uiteindelijk KPN netwerk het moest oplossen.  Kortom; ik wil een klacht indienen en dit uitzoeken en vaart erin

Goedemorgen, De laatse tijd ondervind ik steeds vaker problemen met mijn router Zyxel T50.Minimaal 1 keer per dag moet ik de stekker eruit halen om hem te resetten.Kunnen jullie dit probleem oplossen ?  

Begin dit jaar liep mijn contract bij Odido af. Omdat ik tevreden was over mijn Internet + TV besloot ik tot verlenging. Via Mijn Odido kreeg ik echter steeds de melding 'Verlengen niet mogelijk’ en dat ik contact op moest nemen voor een persoonlijk aanbod. Na meerdere telefoontjes waarbij ik steeds niet terug gebeld werd, heb ik een niet zo positieve beoordeling van Odido (welke ik via de mail gekregen n.a.v. telefonisch contact met klantenservice) ingevuld. Na aanleiding hiervan werd ik opgebeld door een dame van de afdeling NPS Management welke er verder in gedoken is. Uiteindelijk heb ik op 25-08 een bestelling kunnen plaatsen voor het verlengen van mijn abonnement. De status van de bestelling is echter sindsdien als volgt: Sinds begin dit jaar (en dus ook in september en oktober) betaal ik dus het volle pond terwijl ik veel minder betaald zou hebben als mijn verlenging normaal had kunnen doen en normaal afgehandeld was.Vraag: Wat kan is er mogelijk om de bestelling z.s.m. door te

Je bericht is verzonden. Het wordt gepubliceerd na beoordeling door onze moderators.

Heb met tussenpozen van enkele dagen dat het modem zich vanzelf herstart. Zou iemand van Odido hier eens naar willen kijken?

Geachte directie / klachtencommissie van Odido,Via deze weg maak ik formeel bezwaar tegen de aanhoudende facturen en aanmaningen omtrent het (vermeend) niet inleveren van mijn apparatuur.Ik heb op 10 augustus jl. een officiële e-mail van Odido ontvangen waarin expliciet wordt bevestigd dat de apparatuur in goede orde door u is ontvangen. Desondanks blijft uw systeem facturen sturen. Ik heb hierover inmiddels tweemaal telefonisch contact gehad met uw helpdesk. Beide keren is mij expliciet beloofd dat dit in het systeem zou worden gecorrigeerd. Dit is tot op heden niet gebeurd.Aangezien ik zwart-op-wit het bewijs heb dat de apparatuur sinds 10 augustus in uw bezit is, ben ik u niets verschuldigd. De automatische incasso blijft uit voorzorg geblokkeerd.Ik verzoek u binnen 14 dagen deze administratieve fout definitief te herstellen en mij een schriftelijke bevestiging te sturen dat mijn openstaande saldo voor deze apparatuur op € 0,- staat. Indien er onterecht een incassobureau wordt inges

Een tijdje terug was ik in de Odido winkel. Daarin netjes geholpen om mijn internet contract over te laten nemen door de ‘nieuwe’ bewoner van het huis. Is even blijven liggen. Mijn fout. Nu wilde ik deze, zoals aangegeven staat in de mail beantwoorden met de vanuit Odido verkregen mail en kreeg ik een auto reply dat deze niet in behandeling genomen kan worden en word ik naar de site verwezen. Kom er niet helemaal uit op de site of met IZZI. Crosslinks naar elkaar zijn niet zo mijn ding. Het formulier dat ik vond lijkt alleen voor mobiel gemaakt (handig om dat erbij te zetten cq te verduidelijken). En op de community vind ik eigenlijk alleen antwoorden om dit via een PB te regelen. Dus mijn vraag is welke mod mij hierbij kan ondersteunen, zodat dit in orde gemaakt kan worden? Alle documenten staan klaar om over te dragen aan Odido.Mijn dank is groots.

Ik heb een internet abonnement afgesloten, maar op mijn factuur staat de tekst Daar is ‘ie dan. Je eerste Internet + TV factuur! Soms kan deze afwijken van een normale factuur door de volgende kosten:Ik heb helemaal geen TV en ik wil er dus ook niet voor betalen. Ik snap dat de eerste factuur voor de eerste twee maanden is maar ik weet nu niet of dit alleen om internetkosten gaat of ook internet + tv kosten.

Beste Odido Moderator,⁠⁠Mijn oude retourcode voor het retourneren van het modem is helaas verlopen. Ik wilde het modem inleveren bij DHL, maar dat lukte daarom niet.⁠⁠Ik heb de e-mail hierover helaas niet gezien en ook geen herinneringsbrief per post ontvangen. Het was absoluut niet mijn bedoeling om het modem te houden, ik heb inmiddels ook al een nieuw abonnement bij jullie.⁠⁠Inmiddels is er in totaal €150 ingehouden aan apparatuurkosten.⁠⁠Zouden jullie mij een nieuwe retourcode/retourlabel kunnen sturen zodat ik het modem direct kan opsturen? En kan dit bedrag (€150) worden gerecrediteerd zodra het modem bij jullie binnen is?⁠⁠Alvast bedankt!⁠

Goedenavond,Ik zou graag het Odido Community account willen opheffen. Kan deze verwijderd worden? 

Hebben meer mensen een mail gehad zojuist over gepland onderhoud op 26 oktober? Ik de tekst staat dat het ‘s nachts gebeurd maar de tijden die erbij staan zijn smiddags van 12-16uur.ivm thuiswerken ben ik even benieuwd of er dan ‘s middags geen internet is of dat de mail niet klopt. 

Beste moderators,Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een ‘verlengd’ contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.De situatie chronologisch:11 of 12 augustus Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.12 augustus Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen een bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas per 14 september kon ingaan. De afspraak was dat ik tot die datum gewoon zou betalen voor de levering. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, heb ik dit geaccepteerd en een overstap naar een andere provider in gang gezet.Achteraf Blijkt het abonnement door het systeem volledig te zijn stopgezet als ‘vroegtijdige

Hallo,Nu ben ik laatst overgestapt van Odido naar een andere internetprovider voor thuis. Het is logisch dat je na het beëindigen van het abonnement alle apparatuur moet terugsturen. Dat heb ik dan ook gedaan.Vervolgens ontving ik een e-mail van Odido waarin staat dat er nog het een en ander ontbreekt. Dat klopt niet, want ik heb alles in de doos gedaan. Ik had alles zelfs extra netjes en stevig ingepakt, zodat er geen schade kon ontstaan.Volgens de e-mail hebben ze alleen de tv-box ontvangen en ontbreken de modem en de wifi-punten. Ik vraag me dan ook af waar het fout is gegaan. Ik heb alles netjes in één doos gedaan en elk onderdeel afzonderlijk en stevig verpakt, zodat er tijdens het transport niets beschadigd kon raken. Daarnaast werkte de DHL-QR-code niet. Deze was op geen enkele manier zichtbaar te krijgen. Uiteindelijk heb ik daarom zelf een QR-code laten aanmaken. Gelukkig had Odido in de e-mail wel een Track & Trace-nummer vermeld. Dankzij een ander bericht op dit forum he

Vanwege een probleem met onze glasvezel zitten wij al dagen zonder internet. Odido kan het niet oplossen, dus we moeten wachten tot het glasvezelbedrijf langskomt. Ter compensatie hebben wij twee voucher codes gekregen voor 7 dagen onbeperkt internet. We hebben dit op twee telefoons (nieuwe Iphone en nieuwe Samsung Galaxy S26 plus) geprobeerd, maar we krijgen geen bevestiging. We hebben het gesmst naar 2244. De telefoons zijn al opnieuw opgestart, de netwerkverbindingen zijn naar fabrieksinstellingen teruggezet en de apps zijn opnieuw gestart en gesloten. Odido geeft aan ons niet verder te kunnen helpen en dat we het maar hier in de community moeten proberen.

Beste moderators,Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een enorme afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een 'nieuw' contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.De situatie chronologisch:11 of 12 augustus: Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.12 augustus: Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen de bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas na een maand (per 14 september) in kon gaan. De afspraak was dat ik uiteraard gewoon zou betalen voor de levering tot 14 september. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, ben ik hiermee akkoord gegaan en heb ik een overstap naar een andere provider in gang gezet.Achteraf: Blijkt het abonnement door het syste

5 jaar geleden, coronatijd maar Primevest met als sponsor T-Mobile was druk in de wijk Loosduinen bezig met uit uitrollen van glasvezel. Allemaal magenta glasvezelsprietjes door de hele wijk. In de POPs (PON) apparatuur van destijds T-Mobile en daar zit ik nog steeds op. Kon zelfs overstappen naar 8Gbps een aantal jaar geleden maar dat heb ik niet nodig dus zit nog steeds op het PON netwerk van 5 jaar geleden. Ondertussen heeft KPN dit netwerk overgekocht en levert er ook zijn diensten op.Maar tot mijn verbazing kan ik nu opeens tot 1 Gbps aanvragen en zijn de prijzen enorm veel hoger geworden. In plaats van de 55.11 (na wat inflatieverhogingen) die ik nu betaal voor 400Mbps, TV + opnemen, zijn de prijzen nu 69,49. Dat is een verschil van bijna 15euro per maand! Hoe kan het dat:Ik niet meer sneller dan 1Gbps kan afsluiten; De prijs enorm veel hoger is geworden.

Goedendag,​Ik heb vandaag (20 oktober 2026) al tweemaal telefonisch contact gehad met de klantenservice om mijn internetabonnement per 20 november 2026 op te zeggen in verband met een verhuizing. Beide keren werd mij verteld dat de bevestigingsmail verstuurd is, maar ik heb helaas niets ontvangen (ook niet in de spam).​Aangezien het inloggen via Mijn Odido ook niet lukt, wil ik een moderator vriendelijk vragen om mijn opzegging in het systeem te controleren en mij hier of per e-mail het opzegnummer en de schriftelijke bevestiging te sturen.​Met vriendelijke groet,

Beste, op 31 augustus om 15:15 heb ik met de klantenservice gesproken en de internet abonnement opgezegd per 7 oktober 2026 omdat ik in de tussentijd op vakantie zou gaan. Ik had rond die periode wat problemen met mijn mail(kon niet inloggen). Nu zie ik nog steeds geen bevestiging. Nu blijkt dat deze abonnement nog steeds doorloopt. Aangezien ik op vakantie kan ik niet bellen. Dit is veels te duur. Helaas is dit niet de eerste keer dat de klantenservice fouten maken. Graag wil ik hierover contact met een medewerker.

 Beste leden en moderators van de Odido Community,Ik loop tegen een probleem aan met mijn retourzending. Volgens de e-mail van Odido is er slechts 1 modem ontvangen en worden de TV-box en het wifipunt gemist.Dit klopt absoluut niet. Ik heb al deze apparatuur (2 modems, een wifi-versterker en de TV-box inclusief alle accessoires) samen in één doos via DHL teruggestuurd. Volgens het DHL-verzendbewijs had dit pakket een inlevergewicht van 2,8 kg. Het is fysiek onmogelijk dat dit gewicht overeenkomt met slechts één los apparaat.Kunnen jullie dit intern natrekken of doorzetten naar de juiste afdeling zodat het depot de doos kan controleren en de registratie kan worden rechtgezet? Het referentienummer is 3STML100373188.(Mod moderators: ik kan mijn klantnummer en gegevens eventueel in een privébericht sturen ter verificatie).Alvast bedankt voor de hulp!