Algemeen

Op 20-9-2024 heb ik een internet en tv abonnement afgesloten. Op dat moment moest de glasvezel nog gelegd worden. Ik heb wel meteen een Mijn Odido account aangemaakt om de bestelling te kunnen volgen. Inmiddels is op 9 mei het aansluitpunt in mijn woning geplaatst, echter heb ik van Odido niks verder vernomen. Inloggen op Mijn Odido lukt ook niet, ik krijg steeds de melding dat de inloggegevens niet kloppen. Ik krijg echter geen mail (nee, ook niet in de spam) als ik de gegevens wil opvragen. Ik heb dit al verschillende keren geprobeerd in de afgelopen maand. Ook een nieuw account aanmaken gaat niet, omdat er al een account bestaat voor mijn email adres. Met hetzelfde email adres heb ik ook een account op de community aangemaakt, maar kan ik geen nieuw topic starten, ik krijg de foutmelding ‘Author does not exist’. Daarom heb ik een nieuw account aangemaakt.

Hoi! Vandaag al 2 pogingen gedaan om mijn internet en tv weer te verlengen met een jaar. Maar schijnbaar kan ik toch beter overstappen. Poging 1 vanmorgen ging ze even een aanbieding voor mij uitzoeken en werd ik na 5 minuten in de wacht opgehangen. Net nog een poging gedaan, deze mevrouw moest even overleggen met de manager. Na 25 minuten in de wacht heb ik maar opgehangen.. ze kwam denk ik niet meer terug. In beide gevallen waren mijn gegevens bekend en is er ook niet proactief terug gebeld. Jammer! Kan iemand hier mij wellicht helpen?

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen.

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!

Hoi hoi, Sinds woensdag is mijn glasvezel internet en tv ineens foetsie (erg fijn, pas sinds eind mei klant..). Gistermiddag is er een monteur van Gideon langst geweest, die vermeldde dat het probleem in de POP zit, maar dat is er een van netbeheerder Delta waar zij geen bevoegdheid voor hebben om eraan te zitten. Ze hebben hierop een ticket aangemaakt, maar intussen zit ik nog steeds zonder internet en tv... Een medewerker van Odido had het over een prepaid simkaart gaan halen met vouchers voor onbeperkt data via mijn mobiel in de tussentijd , maar door vervoersproblemen is het lastig voor mij om bij een winkel te geraken. - Is er geen online mogelijkheid om dat vandaag nog voor elkaar te krijgen? - hoever staat het met die melding richting netbeheer Delta? Heb hen zelf een app gestuurd maar zij verwijzen me terug naar Odido.. .

Ik wenste gebruikt te maken van de overstap service te maken maar heb inmiddels door onduidelijk communicatie en een gebrek aan actie mijn overstap maar zelf moeten regelen. Nu zit ik met de dubbele kosten van mijn vorige provider KPN (over mei en juni 2025) omdat er in die tijd geen overstap aan hun gecommuniceerd is. Onderstaande melding heb ik ook reeds via het klachten formulier ingediend en hier ben ik op 22 mei over gebeld. Daar werd mij een voorstel gedaan wat ik niet passend vond, waarop ik een wedervraag stelde. Hierover zou ik later nog meer horen maar ik heb sindsdien niets meer gehoord. Via de klachtenprocedure lijk ik alleen te kunnen reageren als mij een vraag gesteld wordt, niet andersom. Telefonisch moet ik steeds mijn verhaal herhalen tegen een andere medewerker. Hopelijk kan ik via deze weg een reactie ontvangen met wat continuïteit, want telefonisch hoor ik steeds andere dingen. De situatie: Op 6 april ik heb ik mijn initiële aanvraag voor Internet thuis bij Odido gedaan, hierbij kreeg ik in mijn herinnering niet de mogelijkheid op te kiezen voor een overstap service. In de bevestigingsmail van mijn order zag ik daarin duidelijk beschreven dat ik er voor koos om geen gebruik te maken van de overstap. Dat wilde ik eigenlijk wel en ik sloeg aan op de tekst "Wil je toch gebruikmaken van de Overstapservice? Laat dit dan binnen 3 dagen weten. Kwestie van ons even bellen. Dan regelen we het voor je." Dat laatste bleek niet zo simpel te zijn. De dag erna, op 7 april heb ik via de website, per chatbot en telefonisch proberen contact op te nemen maar krijg niemand te pakken. Ruis op de lijn en Microsoft Azure foutmeldingen in te chat. Om toch maar binnen die 3 dagen te zijn ben ik aan het einde van de dag naar de shop gegaan op de Eerste van Swindenstraat te Amsterdam om te informeren. Er bleek een grote storing te zijn. Voor een telecom provider een slechte eerste indruk, maar kan gebeuren dacht ik. Bij de shop gaf ik aan gebruik te willen maken van de overstap service en reeds een bestelling te hebben geplaatst. De medewerker gaf aan mij 'natuurlijk' te kunnen helpen met het aanvragen van de overstap service. Ze gaf daarbij aan mijn huidige bestelling te moeten annuleren en een nieuwe aan te moeten maken. Dat heeft ze gedaan en daarbij vertrouwde ik er op dat mijn overstap in orde zou moeten komen. Dat was immers waarom ik naar de winkel was gekomen. Echter, gezien ik per mail geen concrete bevestiging heb ontvangen van beiden partijen over de overstap en in mei nog een factuur kreeg over die volledige periode van KPN heb ik een aantal weken terug contact op genomen met jullie klantenservice om te checken wat de status was. Hierbij kreeg ik tot mijn verbazing te horen dat er helemaal geen overstap ‘dossier’ voor mij was. De medewerkster van dienst gaf aan het voor mij zo snel mogelijk orde te gaan maken en tevens een onderzoek te starten naar waarom mijn overstap niet is doorgekomen. Op vrijdag 16 mei heb ik wederom contact op genomen onder vermelding van mijn case nummer en mijn verhaal herhaald. Geen nieuws. Het klonk niet alsof er beweging in de zaak zat dus ik stelde voor om zelf maar contact op te nemen met KPN, de medewerker beaamde dat ik dat misschien maar het beste kon doen. Vreemd houding voor een partij die een bepaalde dienstverlening aanbied, maar in ieder geval wel een antwoord waar ik wat mee kon. Direct daarna heb ik KPN gebeld om de casus voor te leggen: zij hadden hier nog helemaal geen communicatie over ontvangen zoals ik al vreesde. De medewerker daar dacht met mij mee en wist me snel te helpen. Hij kon ter plekke de dienstverlening opzeggen maar legde me uit dat ik (terecht) wel nog een opzegtermijn van 1 maand in acht moest houden. Vanaf 16 mei ging dat in en dus kon ik voor juni ook nog een factuur verwachten. Er bekroop mij een gevoel van spijt dat ik bij mijn vorige provider was weggegaan. Ik werd er direct adequaat geholpen, bij het opzeggen nota bene. Inmiddels een aantal telefoontjes later waarin ik steeds vroeg naar de status van de overstap en het onderzoek (19e mei), sprak ik onlangs iemand (de 20 mei) die me concreet wilde helpen en actie leek te ondernemen betreft een terugbetaling. Ze vroeg naar de facturen van KPN, wat het totaal bedrag was, of ik deze kon mailen en noemde iets over een mail bevestiging en leek over te gaan tot actie. Nadat ik even in de wacht was gezet veranderde het verhaal: of ik twee facturen van Odido kon opnoemen. Enkel facturen van Odido konden vergoed worden. Een vreemde wending die ik niet zag aankomen en ik begrijp de relevantie van Odido facturen in dezen niet helemaal. Er leek een overeenstemming te zijn dat mijn lasten bij KPN onterecht waren, waarom zou ik die facturen dan niet kunnen opvoeren? Door het bovenstaande heb ik van 14 april t/m 14 juni 2025 naast een Odido Internet abonnement ook een abonnement van KPN gehad en betaald. Dit terwijl ik in de veronderstelling was dat jullie zorg zouden dragen voor de overstap. Ik zal hierdoor zo'n €130,- aan extra kosten maken die ik anders niet had gehad. Deze extra kosten wil ik uiteraard graag terug. Graag ontvang ik spoedig een reactie en een gepaste oplossing.

Hello, I don't remember any of my contract, contract number, e-mail address, and the e-mail address I made the contract with. I chose a package that was normally 23€ but it came to 51€ and it was not withdrawn because I didn't have any money in my account. Could you please help me very quickly? Best regards.

Bij het retourneren van mijn oude modem en apparatuur ben ik vergeten om mijn extra wifipunt terug te sturen. Uit onderstaande chat van "Izzi" begrijp ik dat de retourtermijn 60 dagen is, in de algemene voorwaarden staat 30 dagen. Momenteel ben ik in het buitenland en ga ik de 30 dagen retour niet redden, de 60 dagen wel. Van welke termijn moet ik uitgaan?

Ik heb 24 mei mijn abonnement verlengd met 2 jaar en heb 26 mei gebeld met odido om mijn herroepingsrecht te gebruiken zoals ook ACM aangeeft dat dit ook geldt bij verlengen. Na meerdere keren doorverbonden zijn geweest uiteindelijk bij iemand uitgekomen die zoiets zei van je zit toch goed en de verbinding werd verbroken. 3 juni weer gebeld met odido nu met de administratie en er werd een ticket gemaakt . Tot nu toe nog niks van odido gehoord Eind mei ook het herroepingsrechtformulier aangetekend opgestuurd ook nog niks van gehoord. Ik moet zeggen dat ik totaal niet te spreken ben over odido hoe die met klanten omgaat en zich niet aan de regels houdt zoals de ACM aangeeft. op een telefonische/online aankoop, ook een verlenging, zit altijd 14 dagen bedenktijd volgens het ACM.

Beste, I heb al jaren een tv en internet abonnement bij Odido. Ik vind de prijs van het abonnement echter erg duur, ten opzichte van de prijs die ik betaal wanneer ik nu een abonnement zou afsluiten. Of wanneer ik naar een andere provider zou gaan. Kan hier iets aan gedaan worden? Of kan ik beter mijn abonnement opzeggen en weer opnieuw aanmelden. Of overstappen of iets anders?

Waarom staat ineens de ondertiteling bij ons aan? Ik krijg dit ook met geen mogelijkheid uit. Geprobeerd te bellen, maar na 30 minuten wachten toch maar opgehangen. Slechte, slechte, slechte service!! Zeg maar geen service…..

Ik ga van Tweak over naar Odido. Op dit moment gebruik ik de alleen ONT van Tweak; een Opticore gigabit converter. Daarachter hang een eigen miniPC'tje die ingericht is als firewall (Arista, vroeger Untangle) en daarachter hangt mijn eigen router, een Netgear Nighthawk RAX120, in bridge modus. Ik ga er met de ONT van Odidio op vooruit, 10Gb is prettig als ik in de nabije toekomst de snelheid van mijn thuisnetwerk een beetje wil upgraden. Maar hoe zit 't met de rest?Ik weet dat je bij Odidio je eigen apparatuur kunt gebruiken, maar bij Tweak hoefde ik in de firewall en de router geen aparte instellingen te configureren. Moet ik nu rekening houden met 'Odido-instellingen' in de firewall of router? Heeft iemand ervaring met Arista en Odido?

Ik heb 10 juni mijn modem en toebehoren retour gestuurd maar bij DHL lijkt het alsof het naar mij word toegestuurd. Als ik bij DHL bij de chatbot vraagt waar het pakket is krijg ik te horen dat het bij een speciale afdeling is. Wilt u hiernaar naar kijken? Ik snap het niet meer. Groten Bas Lans Klantnummer IJE56314 DHL code 3STML010578462

Beste forumleden, Ik ben op zoek naar -recente- informatie over Odido-glasvezelabonnementen (met TV) voordat ik weer een nieuw abonnement afsluit en hieruit rechten kan ontlenen. Mijn huidige provider, Stichting Kabeltelevisie Pijnacker, heeft beloftes gedaan die niet zijn waargemaakt, wat tot teleurstelling heeft geleid. Ik wil herhaling van deze ervaring voorkomen, vooral wat betreft de kwaliteit van de infrastructuur en ondersteuning. Specifiek heb ik de volgende vragen: Is het toegestaan en mogelijk om eigen servers te draaien, zonder blokkades op serverpoorten, inclusief poort 25? Worden er officiële, routable IPv6-adressen (globale unicast-adressen) gebruikt die beginnen met '2001'? Is er een PTR-record ingesteld voor bijv. je eigen IP-adres 77.100.150.50, dat resolveert naar 77-100-150-50.fixed.kpn.net en weer terug? Heeft iemand ervaring met het inzetten van een Raspberry Pi of een vergelijkbaar systeem als router in plaats van de Zyxel-T54? Is de software op de laatste Zyxel-T54 verbeterd, en zijn de kunstmatige Wi-Fi-beperkingen opgeheven, zodat je niet gedwongen wordt om extra Wi-Fi-punten aan te schaffen? Kun je de Zyxel-T54 vrij configureren, met name met betrekking tot de ondersteuning van WPA3, poortforwarding en andere zaken die nodig zijn om een server achter het modem te plaatsen? Is de opstartsnelheid van de Zyxel-T54 nog steeds extreem traag, en kun je zonder problemen instellingen exporteren en importeren, zoals je zou verwachten van een normaal functionerende router? Is de nieuwste TV Box gebaseerd op Android TV, en zijn jullie tevreden over de snelheid, functionaliteit en stabiliteit? Komt de internetsnelheid overeen met de afgesproken snelheid, en kun je de verbinding als stabiel en betrouwbaar beschouwen? Alvast bedankt voor jullie hulp!

Op 25/05 jl contact gezocht met Odido om mijn internet (glas) abo te verleningen met 1 jaar. Ik ben keurig te woord gestaan door een vriendelijke medewerkster. Zij deed het volgend voorstel: 1 jaar: 8 maand € 25 Euro + 4 maand € 40. Vervolgens kwam nog de optie voor 2 jaar, maar dat wilde ik niet. Ik heb vervolgens gevraagd wanneer deze verlening in zou gaan. Haar antwoord was, dat kan gewoon morgen ingaan. Als ik akkoord was met het voorstel, zou ik dadelijk een SMS krijgen en zij vroeg mij om daar akkoord mee te gaan. Heb SMS ontvangen en link geopend en vervolgens hierop akkoord gegeven. De dag erna een email ontvangen met de bevestiging van de voorwaarden. Ik heb dit even snel doorgelezen en zag dat de tarieven en ingangsdatum klopten met de afspraken van een dag eerder en ben er vanuit gegaan dat e.e.a. nu in gang is gezet. Gisteren (11/06) een mail ontvangen dat mijn bestelling was geannuleerd (??). Omdat ik de laatste dagen niets heb besteld bij Odido, toch maar even gebeld vandaag (12/06). Het bleek dat de eerdere contractverlenging niet door kon gaan omdat de medewerker een fout had gemaakt. Een lang verhaal kort, de eerdere aanbieding was geannuleerd door Odido omdat er al een abonnement bestaat op mijn adres. Dat is vreemd omdat ik met de medewerkster op 25/05 heb gesproken over verlenging van mijn abo met 1 jaar en daar ook een schriftelijke bevestiging (na akkoord op een SMS tijdens het gesprek) van heb ontvangen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik bel voor een verlening van mijn contract. Aangegeven dat het verlengingsaanbod, waar ik "ja" op heb gezegd, volgens mij bindend is voor beide partijen en Odido dit nu niet (2 weken bedenktijd voorbij) zo maar eenzijdig op kan zeggen.De meneer aan de telefoon heeft nog even een collega gesproken en kwam terug met het antwoord: Excuses voor het voorval, u krijgt binnen 3 dagen een email van ons. Vanmorgen een mail ontvangen met de tekst: 'Vergeet je niet te verlengen? Een tijdje geleden hebben we je een e‑mail gestuurd met een mooi verlengaanbod voor je internet‑abonnement. Als je nu verlengt, krijg je de eerste 4 maanden korting bij een 2‑jarig abonnement Ik ben eigenlijk 'not amused' over dit voorval en zou graag zien dat Odido de afgesproken - en schriftelijk bevestigde contractafspraken nakomt zoals telefonisch besproken op 25/5 met de medewerkster en door Odido de dag erna schriftelijk bevestigd. Zie onderstaand plaatje voor het document wat bij de mail was gevoegd van 26/05 Graag zou ik via dit forum zien dat Odido zich houdt aan de gemaakte afspraken op 25/05. .

Is er een manier om voortijdig van mn abonnement af te komen? Na 2 maanden ellende heb ik het helemaal gehad met Odido. Nog 22 maanden deze bagger? NEE 🤬🤬🤬🤬🤬🤬 Graag een reactie. Ik ben alleen en 24/7 alleen thuis. Ik betaal voor internet en tv en niet voor vulling in mn meterkast en disfunctioneren. Ben echt niet gauw kwaad maar deze ellende slaat alles. In maanden al 100 keer meer storingen dan in 27 jaar ziggo 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Ik kan niet inloggen op mijn Odido-account omdat een code wordt gevraagd via de authenticator. Ik heb die echter nooit aangemaakt. Kan dit worden omgezet naar verificatie via sms? Dan kan ik het daarna zelf weer omzetten naar verificatie via een authenticator-app.

Wij vinden niet leuk storing bij odido.klanten moeten opvrolijken.

sinds gistermiddag ellende met de internet verbinding. Geen wifi dus wellicht heeft een update de boel in de war gegooid. 1e wat je doet is de stekker van de T56-modem en de ONT eruit. Na inschakelen gaat alles weer naar dezelfde modus: dus niet werken. Geen TV (gaat over de wifi) en er brandt nog steeds een rood ('LOS’) lampje op de ONT en een knipperlichtje op de T56. ik zie dat er problemen zijn met de T56-modem en het advies is om deze NIET te resetten… lekker handig… Zie ook dat het kennelijk al speelt sinds 1 maart????

Hello, I returned my old Odido equipment according to the instructions via DHL and I still receive messages from Odido that they did not receive my equipment, adds photos of sending confirmation

Sinds november hebben we thuis Klik & Klaar. Tot nu toe erg stabiel en probleemloos. Sinds afgelopen weekend is de verbinding aanmerkelijk langzamer, zonder dat daar een reden voor lijkt te zijn. Graag zou ik weten wat er aan de hand is en wat ik er eventueel aan kan doen. Tot afgelopen weekend hadden we een stabiele situatie: Download ~ 500-700 Mbit. Upload ~ 80-100 Mbit Ping ~ 15ms Vanaf dit weekend is de upload abrupt gedaald tot 25-35Mbit. Er lijkt een plafond te zijn bij 30-35Mbit. De download is redelijk op peil gebleven. De ping is gemiddeld gestegen tot 20-30ms. Aan onze kant is er niets veranderd: Modem op dezelfde plaats. Geen veranderingen aan het interne netwerk. Geen veranderingen aan huis of omgeving. Zelfde firmware b7D0528. 5G verbindingswaarden zijn niet veranderd: NR5G-NSA - N78 RSRP -87 RSRQ -11 SINR 21 Snelheid om meerdere bedrade/wifi devices getest. Al geprobeerd: Modem op verschillende plaatsen. Modem verschillende keren gereset. We zijn op een afstand van 500m verbonden met mast 20867 (Spijkenisse park Waterland). Dit is ook de enige mast in de buurt. In het topic op tweakers zijn meerdere mensen met gelijke klachten: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2268550 Wat kan hier aan de hand zijn? Is er iets veranderd aan de mast, zit K&K op een andere band, worden wij begrensd in snelheid?

Odido blokkeert op mijn glasvezel aansluiting poort 5060 binnenkomend. Ik heb een eigen router, geen Odido apparatuur in gebruik behalve de ONT. Ik neem ook geen SIP (vaste telefonie) diensten af van Odido. Ik wil dat deze blokkade wordt opgeheven. Ik weet niet of het systematisch is voor alle klanten, maar ik weet van een andere Odido aansluiting (die van mijn vader) dat daar ook met eigen router inkomend UDP 5060 geblokkeerd wordt, dus het is óf voor alle klanten óf in ieder geval niet alleen mijn aansluiting. Totdat Odido deze belachelijke blokkade kan opheffen zou het fijn zijn als deze beperking in de internetdienst tenminste fatsoenlijke gedocumenteerd kan worden. Want dit staat nergens vanuit Odido gedocumenteerd. Niet op de website, en de mensen aan de helpdesk hebben ook geen idee waarom SIP niet normaal werkt op hun aansluitingen. Als laatste, is er een technische workaround mogelijk? Doet Odido bijvoorbeeld UDP 5060 blokkeren op VLAN 300, omdat er een ongedocumenteerd VLAN is waar de Zyxel stiekem verbinding mee maakt? Documenteer dit tenminste, vooral omdat klanten zonder vast bellen dienst, en zonder Odido router ook tegen deze blokkade aanlopen!