Algemeen

Hoi Odido, Ik ben al een hele tijd klant voor glasvezel internet. Reeds ook voor de Klik&Klaar. Toen ik belde om Klik&Klaar te bestellen was ik direct aan de beurt aan de telefoon. Daar kreeg ik te horen dat ik per direct ook mijn huidige glasvezel abonnement kon opzeggen.Nu een aantal dagen later is Klik&Klaar binnen en werkt top. Alleen nog maar even bellen naar de klantenservice om op te zeggen. Maar uiteraard is de klantenservice bij het opzegteam zo enorm druk dat ik na 20 minuten in de wacht nog steeds geen antwoord heb.Ik wilde even delen dat jullie me zeer teleurstellen betreft hoe jullie omgaan met je klantenservice. Bij verkoop ben je direct aan de beurt, bij opzeggen mag je makkelijk een half uur in de wacht staan. Jullie product is prima, maar deze manier van klantenservice is heel vervelend.Door jullie feature zie ik dat di

In februari dit jaar is er een abonnement afgesloten voor internet / tv  . Keurig middels e-mail een pdf ontvangen :  Odido SAMENVATTING VAN JE CONTRACT.PrijsMaandelijkse kosten bij aanvang                                            Eenmalige kostenGlasvezel 100 Mbit/s                 € 30,00                                   Activatiekosten             € 30,00    Odido TV                                  € 0,00                                     Installatiekosten               € 0,00    Een Mediabox                           € 0,00                                     Eenmalige kosten totaal  € 30,00   Vast Bellen (Vast Bellen Start)  € 2.50Klantvoordeel                             € -5.00Maandelijkse kosten totaal          € 27.50 Maandelijkse kosten na6 maanden                                    € 47.50   Tijdelijke kortingen     100 Mbit/s up en down, eerste 6 maanden

Wij hebben op 20-10-2025 de opzegging voor Thuis (Internet + TV) telefonisch doorgegeven. Dit zou per 26-11-2025 gebeuren, maar nog steeds krijgen wij facturen. Toen ik keek in mijn Odido omgeving stond er bij de opzegging dat deze helemaal niet verwerkt is. Kunt u dit zo spoedig mogelijk regelen en de facturen annuleren/terugbetalen?

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

Beste,Al sinds augustus 2025 probeer ik mijn Odido internet abonnement op te zeggen. Door een technische fout aan de kant van Odido blijkt dit echter niet mogelijk (klantinformatie zit blijkbaar in twee verschillende systemen die voor mij uit sync geraakt zijn). Ik heb al talloze keren gebeld, naar verluid verschillende tickets aangemaakt gekregen, maar tot op heden is er geen oplossing. Ik bel meerdere keren per week met de klantenservice, maar het antwoord is daar steevast “we hebben het gemeld en u hoort van ons”. Ondertussen woon ik al maanden niet meer op het adres waar het internet abonement voor is, maar betaal ik wel vrolijk elke maand mijn abonnementsgeld. Naast dat ik aangetekende brief het gestuurd om Odido formeel in gebreken te stellen dacht ik hier mijn geluk ook maar te beproeven aangezien ik ondertussen de wanhoop redelijk nabij ben. Gr. Daan

Overstap naar Odido is ons slecht bevallen, ik kreeg onze randapparatuur niet werkend. Daarom abo opgezegd en alles teruggestuurd. Desondanks toch factuur voor niet terugsturen modem en ander apparaat, ondanks 2x toemailen van verzendbevestiging. Meer kan ik toch niet doen? Hoe kan dit worden opgelost?

Het huisnummer van mijn Odido glasvezel abonnement op het Kpn glasvezelnetwerk moet 113A zijn in plaats van 113. Hoe kan dit administratief gecorrigeerd worden bij Odido en Kpn zonder dat ik mijn internetlijn verlies?

Al meerdere malen is er door mij, middels zowel Odido service alsmede medewerker Odido community, niet gereageerd op door mij gestelde onjuist heden aangaande contract en betalingsverplichtingen. Het doel. bewust niet ingaan en reageren op netjes aangegeven argumentatie en documentatie is alles behalve een respectvolle omgangsvormen. Daarbij gaat Odido ook nog eens over tot dreigen met extra incasso kosten. Dit terwijl er schriftelijk inhoudelijk nergens op in wordt gegaan. Daarom helaas een nieuw topic.    

In mei ‘25 een uitgebreide klacht ingediend. Nooit een reactie op gekregen. Ook niet na diverse belletjes met de vraag wat de status is, waar overigens geen antwoord op wordt gegeven. Dezelfde klacht in september ‘25 opnieuw doorgestuurd en opnieuw geen reactie. Referentienummer is 77973638/2025-05-24.In de ontvangstbevestiging staat binnen 6 dagen. Het lukt blijkbaar niet eens in 6 maanden. Het blijkt niet incidenteel, treurig.

Beste, Ik heb 28-11 mijn internet en tv opgezegd. De eerste datum die ik kon kiezen was 29-12-25 en dat heb ik dan ook gekozen. Ik ontving vandaag een factuur over januari.klopt het dat deze factuur nog komt (periode januari) of is er wellicht wat mis gegaan met mijn opzegging? ik hoor het graag en alvast bedankt! Groet, Eva

Sinds enkele weken heb ik problemen met het kijken van Disney+ films via de app op de MediaBox. Ik ben ingelogd en kan films starten. Echter hapert het beeld kort ongeveer elke 20 seconden.Ik heb het volgende al geprobeerd:Mediabox restart App beeldinstellingen verlaagd (meen naar iets van 2K) App verwijderd en weer toegevoegd Alternatieve DNS server (1.1.1.1) ingevoerd MediaBox Factory Reset Modem restartNog altijd blijft de hapering consequent optreden.Andere diensten (o.a. TV, HBO en NLZiet) hebben geen problemen om via de MediaBox app te draaien. Als alternatief via de Disney app op de smartphone casten (streaming via de wifi) geeft geen problemen.

Ik overweeg in januari over te stappen, van KPN (geen glasvezel) naar Odido glasvezel.daarvoor zou ik een eigen modem/router willen gebruiken. Ik denk aan de Fritzbox 5590 of 5690.glasvezel is in 2024 aangelegd door Delta.mijn vraag is wat heb ik straks nog meer nodig om deze Frizbox aan te sluiten?  

Hallo allen,zojuist een KPN-mannetje aan de deur.hij: “u heeft een aantal jaren geleden glasvezel door ons laten aanleggen?ik: “nou, minstens 15 jaar geleden ja”hij: “ ja precies, maar u maakt er geen gebruik van zie ik”ik: “ zeker wel hoor”hij: “oh maar niet bij ons, bij wie dan, Odido?ik: “dat gaat u niets aan denk ik?”hij: “ nou Odido huurt de kabel van ons en moet dat eigenlijk aan ons melden”ik: “oké, dus?”hij: “dat is niet netjes. Wilt u veel minder betalen bij KPN?”ik: “nee…..”hij:” “oké”…. En druipt af Alsof ik hun glasvezelkabel min of meer illegaal gebruik via niet gemelde huur???? Wat een arrogantie, toch? Als je niet beter weet dan ga je er een naar gevoel van krijgen. Mogen ze dat zomaar op deze manier doen?

8-12-2025 laatste factuur ontvangen. Krijg een bedrag terug. Terugbetaling zou rond 29-12-2025 zijn. Tot op heden niets ontvangen.Graag zo snel mogelijk overmaken op mijn rekening

Ik heb in oktober het abonnement internet en tv opgezegd. Is toe gezegd dat er nog geld teruggestort werd. Maar tot op heden zie ik bij mijn bank dat er steeds nog geld betaald moet worden voor een abonnement wat er niet meer is. Deze afschrijving blokkeer ik tot op heden. Heb al verschillende malen gebeld met odido. Steeds is het het wordt geregeld. Nu 3 maanden verder is er nog niks veranderd.Ik vraag me af hoelang dit gaat duren, in de odido app staat dat het abonnement is beëindigd. 

Beste, afgelopen dagen kreeg ik een abnormaal hoge factuur met kosten voor het ‘niet terugsturen wifi-punt’ echter heb ik deze zeker wel teruggestuurd mbv door u aangeleverde dhl-barcode. Voor nu heb ik een storno gedaan gezien dit niet mijn fout is. Zou u dit willen aanpassen? Dan betaal ik daarna de aangepaste factuur . Bvd

​@Odido  Graag wil ik jullie wijzen op een fout in de "Algemene Voorwaarden • Abonnee Consument vanaf 1 augustus 2025". Daar staat (na punt 37) dat een klacht ook kan worden ingediend via het ODR platform. Vanaf 20 maart 2025 konden daar al geen nieuwe klachten meer worden ingediend en het ODR platform is per 20 juli 2025 helemaal opgeheven.

Hallo,ik heb op 18 november een nieuw glasvezel en tv abonnement afgesloten. Het abo is ingegaan op 18 december. Via activationboxx heb ik de aanvraag gedaan voor de Samsung galaxy tab die ik bij dit abo cadeau zou krijgen. Ik heb een ontvangstbevestiging van de aanvraag maar daarna niets. Ik heb erover gemaild en Cindy gaf op 10 december aan dat ik geduld moest hebben. Op 28 december nogmaals gemaild en Eugenie vroeg om de ingangsdatum van het abonnement. (Dat is op 18 december). Maar sinds 28 december geen bericht meer van jullie ontvangen. Dus hoe zit het? Wanneer kan ik de tablet verwachten?  mvg Marco

Lamg verhaal; maar nodig vd context Sinds 16-10 overgestapt op Glasvezel 1gBit/s internet van Odido.Direct al problemen dat internet wegvalt/zeer traag is. 1e monteur kwam; NT box en modem vervangen => op 01/11 wederom een ticket laten aanmaken => wifisnelheid schommelt tussen 50mBit/s - 1.2 gBit/s => meestal zo traag dat mn mobiel overschakelt naar mobiel internet om te kunnen streamen.0.0 reactie van Odido. Begin december weer eens actief gaan rammelen aan de boom. Ene "jaap" had recent in t systeem gekeken, maar kon niet bij modem inloggen (was al sinds 16-10) & ik zou mn wifi gesplitst hebben (ook dat heb ik niet gedaan & is al sinds installatie door 1e monteur).Tig keer KS gebeld (ook een paar keer verbinding verbroken) & bijna net zo vaak een melding in t systeem dat ik teruggebeld zou worden.... nooit gebeurd.KS medewerkers die in systeem zetten me dan & dan terug te bellen => nope.Eind december stuu

Ik kan sinds ik internet+tv heb van Odido geen factuurspecificatie downloaden.Dit lukt zowel in de app niet als op de website.Dit is alleen voor Internet+TV. Voor Mobiel kan ik wel gewoon de facturen downloaden.Dit is de foutmelding op de website:Ik heb al eerder hierover gebeld, en mijn account werd toen losgekoppeld door de medewerker en ik moest deze daarna opnieuw registreren. Dit is gedaan. Abonnementen zijn wel gewoon correct gekoppeld opnieuw, maar ik blijf hetzelfde probleem houden. 

Heel bijzonder.Vandaag de wifi plus gekregen en geinstalleerd.Mpo app geinstalleerd. Werkte eerst wel, maar op gegeven moment niet meer. Daarom modem uit en weer aan gezet en daarna bleef het "internet" lampje op rood... nu al eeb aantal uur. Al wel contact gehad maar medling doorgezet naar Backoffice, die pas maandag er weer is.Maar wat ik nou niet snap, voor de heratart van het modem had ik gewoon internet.In de app heb je de mogelijkheid om je verbinding te testen. Maar daar kreeg ik te zien dat de verbinding nog noet opgeleverd zou zijn (maar die werkt al sinds 31-12-25)En nu dus na de heratart helemaal geen verbinding meer... Raar toch, maarja hele weekeinde dua geen internet.:/