Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 1,162 Topics
  • 9,089 Reacties

1162 Topics

Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in oktober en november

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in week 40, 41, 42, 43, 44 en 45 onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal dertig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud

390015
Tommie van Odido
Moderator
8 uur geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

T-Mobile voor thuis e-mail stopt

 Per 31 maart 2024 houdt de T-Mobile Thuis e-maildienst op te bestaan. Nadat de dienst is gestopt kun je geen e-mails meer versturen en/of krijgen. Pas om die reden je e-mailadres aan.   We hebben een FAQ voor je opgesteld zodat je precies kunt zien wat er staat te gebeuren en wat de antwoorden zijn op de meest gestelde vragen: Waarom stoppen jullie met de e-maildienst? De dienst biedt niet meer de ervaring die we passend vinden bij vandaag. Het platform is niet langer geschikt om er de gewenste en noodzakelijke verbeteringen op door te ontwikkelen. Het is voor ons niet mogelijk om te verhuizen naar een nieuw platform zonder dat onze klanten daar alsnog hinder van hebben. Ook wordt de dienst door een steeds kleinere groep klanten gebruikt. Daarnaast zijn er uitstekende (gratis) alternatieven beschikbaar. Daarom heeft T-Mobile ervoor gekozen om niet door te gaan met de eigen e-maildienst. Kan ik mijn abonnement nu opzeggen? Als je een T-Mobile thuis e-mailadres hebt, dan komt dit per 31

362839
eric
Super User
1 maand geleden
K
Kal71is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

set

Heb paar dagen spoed klacht die geregistreerd voor de (escalatie team/ set) was beloofd binnen 24 gecontacteerd te worden.. wij zijn inmiddels 4 dagen verder.. bellen levert niks en ook via chat kan ik geen gesprek beginnen.. graag hoor ik iets via hier………

17
soepkip67
Super User
40 minuten geleden
M
Mattuspatatusis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht indienen

Hallo! Ik wil graag een klacht indienen over de manier van omgang met klanten. Op de klachten pagina wordt er een beetje om het punt heen gedraaid en heb je keuzes uit 3 opties waar je niks aan hebt. Een brief schrijven helpt niet want ik heb telefoongesprekken en afbeeldingen die mee moeten. Waar kan ik contact opnemen?  

8
M
57 minuten geleden
M
Mavisimis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

van kwaad maar erger, waardeloze kwaliteit tv

Al sinds(helaas) het begin van ons abbonement, bij Odido, problemen en klachten.Eerst was het geluid wat na 15 a 30 minuten, DOOR een hapering van/ bij Odido ineens niet meer gelijk loopt.Uiteraard ligt dit niet bij de zogenaamde kwaliteit van Odido. De laatste dagen, bij het zappen ineens zwarte beeld, geluid van een van de zenders, voor een seconde of 6, dan weer van het zappen naar een andere zender, duurt het gewoon 10 seconden!!Willekeurige zenders, elke moment van de dag gebeurd dit.Tevens een keer of 5 per uur, dat het beeld bevriest voor een seconde of 5, ook willekeurig! Dus vanzelfsprekend is mijn soundbar, ook de weg kwijt en loopt daarna/ daardoor niet meer gelijk.De handelingen en dergelijke, zullen ook wel door de soundbar komen, zullen ze wel gaan zeggen. Al met al, kotsbeu de kwaliteit en service van Odido! Een sopje dat ik ooit ben weggegaan bij mijn oude provider.

0
M
1 uur geleden
R
RoKo3059
gevraagd in Algemeen

Loginpassword router klopt niet

Ik gebruik de Zyxel EX5601-T1. Achterop mijn router staat: Username: adminLogin Password: ******** (voor de goede orde weggehaald. Ja, ik heb het goed getypt in het inlog scherm).2 x contact gehad met de helpdesk en zij en de technische backoffice kunnen mijn niet het juiste Login geven.Maar dat wachtwoord werkt niet.

4
R
1 uur geleden
J
Jeuniqueis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Opzeggen abbonement

Hallo, Ik probeer nu al meer dan een maand mijn internet thuis abonnement op te zeggen. De eerste keer via e-mail krijg ik geen reactie. De tweede keer via de chatbot krijg ik de reactie dat ik moet bellen.De derde keer was het te druk via de telefoon en werd de verbinding simpelweg verbroken. De vierde keer krijg word ik telefonisch van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk bij een medewerker uit te komen die kennelijk niet begrijpt dat ik mijn hele abonnement wil opzeggen en niet alleen mijn viaplay account (dat ik overigens al weken ervoor had opgezegd) Nu mijn vijfde poging via dit forum aangezien al die andere wegen kennelijk dood lopen. Heel jammer want ik ben altijd met veel genoegen klant geweest van T-Mobile. Ondertussen word er vrolijk door gefactureerd. Hoe is dit mogelijk? Met vriendelijke groet,  

10
M
1 uur geleden
L
Lisabuitendijkis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Foutmelding abo koppelen aan bestaand account

Ik krijg al weken een foutmelding als ik mijn internet abo wil koppelen aan mijn telefoon abo in mijn Odido account. Ik heb dit zowel in de app als in een browser geprobeerd, beiden werken niet. 

4
L
2 uur geleden
S
Steven_84heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Retourneren apparatuur

Beste medewerkers Odido,Helaas ervaar ik de contactmogelijkheden van Odido als onprettig. Het kost moeite om iemand te bereiken en ik krijg bovendien tegenstrijdige adviezen van verschillende medewerkers. De chatbot adviseert een mail te sturen, maar op dat mailadres volgt een autoreply dat deze niet in behandeling wordt genomen!?Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + wifipunt) kon ik geen retourlabel downloaden i.v.m. een foutmelding in de Odido app. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Zaltbommel.De track and trace codes bevestigen de goede ontvangst door Odido, echter de app geeft nog steeds aan dat de apparatuur niet retour is gestuurd. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? 

5
A
2 uur geleden
M
MVH1990heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

abonnementen koppelen

Ik kan alleen maar inloggen op mijn mobiel abonnement, en het koppelen met internet+tv gaat niet. ik kan nu dus ook geen facturen inzien van mijn internet+tv. Naar mijn weten staat alles op dezelfde naam en adres.

4
M
4 uur geleden
B
Bcg vanopdorpis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

geen internet glasvezel Rosmalen 5242

Hallo,sinds 13:00 geen glasvezel internet meer. Continu rood led lamp die brandt op de modem. Geen informatie vanuit Odidido. Klantenservice die niet telefonisch bereikbaar is. Volgens de website via x bereikbaar, maar laatste bericht is van septber? Hoe dan? Sinds overstap van KPN glasvezel naar jullie ervaar ik meer overlast helaas!

7
R
4 uur geleden
R
RobinBroer
geplaatst in Algemeen

prijsafspraken

Heb nu 6 maanden internet en tv van Odido. Afspraak was 6 maanden voor 35 euro en de laatste 6 maanden 60 euro. Heb tot heden nooit een rekening gehad van 35 euro. Altijd andere bedragen en heb elke maand gebeld hierover. Ik heb zelfs 48.05 euro teveel betaald de eerste 5 maanden. Dit zouden ze me terug betalen en voor de problemen zelfs 1 maand gratis. Nou ik weer afwachten omdat ze nog nooit een afspraak zijn nagekomen was ik al bang hiervoor. Ja hoor geen geld terug en geen maand gratis gewoon weer een rekening betalen nu weer 43.50 voor het abonnement. Weer bellen en ja we lossen het op en u krijgt u geld terug. Nou wacht nu weer 2 weken niets gehoord. Heb ze geschreven en alles weer uitgelegd en antwoord nee dus. Heb tot heden alleen problemen met Odido en ook met de storingen op tv en wifi thuis. Ik kan zeggen dat ik vreselijke spijt heb en blij ben als ik kan opzeggen. Op me geld moet ik ook blijven wachten denk ik. Dus mensen wil je bij Odido een aktie pakket voor internet en t

1
Tommie van Odido
Moderator
4 uur geleden
F
FrankACoolenis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Korting en compensatie sinds 3 maanden lager

Hi, ik kreeg normaal 16,62 korting en compensatie op mijn internet abonnement, sinds september is dat ineens 7,50 of soms 5,00 geworden, hoe kan dat?

3
Tommie van Odido
Moderator
4 uur geleden
S
SLM Verhoevenheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Klacht op Trustpilot, t.b.v. Cheyenne - XXXX

06-10-2023Odido Service B.V.Afd. Klachtbehandeling,Postbus 16272,2500 BG Den HaagBeste Odido Service B.V.,Vanmiddag had ik telefonisch contact met uw klantenservice.Helaas kwam ik n.a.v. mijn opmerkingen niet tot een voor mij aanvaardbare oplossing.Vandaar mijn klacht richting Odido. Klacht omschrijving.Eind januari 2023 heb ik mij aangemeld bij T-Mobile voor het volgende aanbod;Starten met een DSL abonnement, en zodra de glasvezelverbinding in mijn buurt live is, overstappen naar een Glasvezel abonnement voor dezelfde prijs.Op dat moment was het aanbod van T-Mobile 6 maanden internet voor € 30,- per maand, daarna € 35,- per maand. Dit was zowel voor DSL verbinding als een glasvezelverbinding. Op 15 maart 2023 is mijn DSL abonnement gestart, met uitzicht op overstappen naar Glasvezel zodra dit mogelijk was.Ik heb mij op een website van T-Mobile aangemeld om over te stappen zodra het Glasvezelnetwerk in onze buurt werkt. T-Mobile zou zelf contact met mij opnemen zodra overstappen mogeli

2
eric
Super User
5 uur geleden
J
Joske62is een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

koppelen abonnement aan mijn odido gaat niet

Ik heb T-mobile internet en Tele2 mobiel.Beide kan ik niet koppelen aan mijn Odidobij internet abonnement krijg ik melding fout probeer later nog eensbij mobiel krijig ik melding is al gekoppeld aan ander account. voor beide abonnementen heb ik het zelfde mailadres.Hoe dit op te lossen  ? Joske

13
Tommie van Odido
Moderator
5 uur geleden
I
Iweinis Prince of Content
geplaatst in Algemeen

Odido services scoren dik onvoldoende in Geldrop

Het was mij al een tijdje opgevallen dat de tv-kastjes niet goed werken maar behalve haperend beeld krijgen we nu ook te maken met een slome tv gids. Nu werkt ook de gsm niet goed meer en hebben we een signaalsterkte van 1 á 2 streepjes en gaat de gsm zelfs regelmatig op vowifi stand.Voor gebruikers van een playstation 5 en een playstation portal staan er op de wifi router standaard ook een paar poorten te veel dicht.Odido begint nu toch een probleem te worden en zeker niet meer het geld waard.Een gefrustreerde klant,Iwein  

2
I
5 uur geleden
L
Lotte Bezemerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Foutmelding internet abonnement koppelen

Ik probeer nu al een paar weken om mijn internet abonnement (eerst een T-Mobile abonnement) aan mijn Odido online account te koppelen, maar het lukt steeds niet. Ik heb een week geleden gebeld hierover, en het zou opgelost moeten zijn (1 email adres was niet geldig, maar die is nu verwijderd). Helaas komt er nog steeds elke keer als ik mijn koppelcode van m’n email intoets een fout melding.Hierdoor vroeg ik me af of iemand (of klantenservice) mij hiermee kon helpen.Alvast bedankt!

3
Tommie van Odido
Moderator
6 uur geleden
A
A.Koningis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

T56 verliest verbinding

Hallo vrienden, Onlangs een topic aangemaakt dat mijn nieuwe T56 modem vaak de verbinding verliest met apparaten. T56 is toen vervangen en alles ging heel even goed maar het probleem is weer terug; Regelmatig moet ik het modem uit en aan zetten om te zorgen dat apparaten (PS5, mobiele devices) weer verbinden. Apparaten zien de T56 wel maar verbinden niet of geven een foutmelding (soms MAC adres, soms timeout, soms iets anders). T56 uit, T56 aan en alles werkt weer. Soms moet dit meerdere malen per dag. Dit geldt zowel voor verbinding via WiFi als bekabeld.  Daarnaast lijken er enorme dips te zitten in de WiFi verbinding. Beeldkwaliteit van streamingdiensten die opeens keldert en herstelt of afspelen stopt opeens op smart tv, mobiele devices, online games waarbij de verbinding opeens weg is en even later weer terug is.  Heb modem al eens gereset. Heb WiFi 6 al uitgezet om te kijken of dat helpt maar lijkt geen verschil te maken.  Iemand enig idee waar het probleem ligt of wat nog te pro

12
Tommie van Odido
Moderator
6 uur geleden
A
AGV
gevraagd in Algemeen

Gegevens verwijderen

Zelfs maanden na beëindiging van mijn abonnement bij T-mobile zijn alle accounts nog steeds benaderbaar; forum. webmail en Mijn Odidio. Volgens jullie informatie zouden deze account automatisch komen te vervallen. Maar wanneer vindt dit plaats?

1
Marciano van Odido
Moderator
6 uur geleden
D
dennisvanderpoolis aangemoedigd
geplaatst in Algemeen

T-Mobile stop met zijn maildienst. Wat te doen voor klanten die zelf mail hosten?

Hi,Zojuist email gekregen dat t-mobile stopt met hun maildienst:“Beste meneer Van der Pool,Er gaat iets veranderen: je T‑Mobile e‑mailadres *****@t-mobilethuis.nl verdwijnt. Niet vanaf vandaag, maar op 31 maart 2024. Lijkt lang, maar voor je het weet is het zover. Je moet dus een ander e‑mailadres gebruiken om e‑mails te sturen en krijgen.”Ik host al meer dan 10 jaar een eigen mailserver en moet nu de mailserver van t-mobile als relay server gebruiken, port 25 & 587 worden outbound geblokkeerd door t-mobile. Ik neem aan dat deze firewall rule ook verwijderd gaat worden als onderdeel van het opheffen van hun maildienst, zodat ik vrij ben om van relayserver te veranderen of wellicht mail direct af te leveren zonder relay?Ik gebruik momenteelRELAYHOST=smtp.t-mobilethuis.nl:587RELAYUSER=*****@t-mobilethuis.nlRELAYPASSWORD=******Maar dit gaat natuurlijk niet meer werken na 31 maart 2024.

6
T
Moderator
7 uur geleden
A
AKBaskeDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen

Huawei HG659 modem vervangen

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen.Mvg, Bas

19
Tommie van Odido
Moderator
7 uur geleden
A
Arjan-heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan Internet & TV abbonement niet koppelen aan mijn Odido account

Ik kan nu alleen mijn Mobiel abonnement zien in mijn Odido account en niet mijn Internet & TV abonnement.Ik kan mijn Internet & TV niet koppelen aan mijn account omdat “op het woonadres geen Internet & TV abonnement staat geregisteerd”. Dat kan kloppen omdat het woonadres van 3 jaar geleden is. Ik kan echter het woonadres niet veranderen; wat ik ook doe het woonadres blijft hetzelfde. Heb het 20+ keer geprobeerd de afgelopen jaren inclusief helpdesk gebeld een half jaar terug om het woonadres te wijzigen (zodat ik mijn internet & TV abonnement kan toevoegen) - helpdesk zei dat mijn adres gewijzigd zou worden maar niet dus.Vreemd genoeg krijg ik via de email wel bericht dat de facturen voor Internet & TV klaar staan in Mijn Odido → helaas is dat dus niet het geval…...Kan iemand mij hierbij helpen? Bijvoorbaat dank.

7
Tommie van Odido
Moderator
10 uur geleden
N
NiekVheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Authenticator vergeten over te zetten naar nieuwe telefoon, geen toegang meer tot 2FA

Ik kan niet inloggen in mijn Odido account, omdat ik niet meer bij de 2FA codes kan.Is het mogelijk om 2FA voor mijn account te resetten?

3
N
12 uur geleden
T
TimTim91is een King Poster
geplaatst in Algemeen

Klacht doorgeven verhuizen en afhandeling klantenservice

Goedemorgen,Sinds 1 november ben ik in contact met de Odido klantenservice om onze verhuizing door te geven. Dat kon ik niet zelf doen omdat er in in mijn account een lopende bestelling stond wat dit blokkeerde. Ik moest bellen (0800 0092) voor een oplossing. De vriendelijke jongeman aan de telefoon wist mij te vertellen dat er van een bestelling geen sprake was, dus een fout in het systeem. Hij kon hier zelf niets mee, de technische dienst moest dit oplossen en er werd een ticket aangemaakt. Ik kreeg de mail met tekst: Vandaag hebben we contact gehad over je vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen 3 werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: 66862222. We houden je op de hoogte van de voortgang. Kenmerk: 2370/ASS20489.Er ging een week voorbij zonder bericht. Dus ik bel op 8 november nog eens. Opnieuw een vriendelijke jongeman die mij exact hetzelfde vertelde als een week daarvoor. Dit keer zou mijn melding met spoed worden opgepakt.

10
T
12 uur geleden
R
ronaldvisserheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Ik krijg mijn internet + tv niet toegevoegd aan mijn Odido

Ik kan geen bestaand abonnement toevoegen. Daardoor kan ik gebruik maken van TV kijken op de Odido TV app. HELP!

4
R
1 dag geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen