Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!
Recent actief
Lukt het niet om jouw Mijn Odido accounts te koppelen? Plaats je voorbeeld in dit topic en wij helpen je op weg! We hebben begrepen dat er wat issues zijn omtrent het koppelen van abonnementen in Mijn Odido. Waarom het niet mogelijk is de accounts te koppelen, kan per situatie verschillen. Een aantal oorzaken van deze foutmelding: Oops! Er is iets fout gegaan kan zijn:Een bestaand account dat gekoppeld is aan het e-mailadres. De persoonsgegevens van beide abonnementen komen niet overeen (bijvoorbeeld voor-en achternaam, voorletters, geboortedatum, postcode en huisnummer). Een dubbel account in ons achterliggende systeem. Een inactief account dat is samengevoegd met het nieuwe account. De overgang van een voormalig Tele2-account. Een contractwijziging is onjuist verwerkt. Een afgekeurde aanvraag en een nieuwe aanvraag worden onbedoeld gekoppeld. De foutmelding: Te veel records gevonden is bij ons bekend. De melding kan voorkomen wanneer een rekeningnummer te vaak voorkomt in ons syste
We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom in de aankomende week onderhoud uit op ons netwerk. Gepland onderhoud: Op 9, 13, 14, 15, 16, 20, 21, 22, 23 en 30 oktober vindt er onderhoud op ons netwerk plaats! In dit artikel zetten we alle geplande en recent uitgevoerde onderhoudsbeurten overzichtelijk op een rijtje, zodat jij met één blik een volledig beeld krijgt. Zo ben je snel op de hoogte van alle recente ontwikkelingen en kun je gemakkelijk zien wat er is gedaan en wat er nog moet worden gedaan aan onderhoud! Wanneer?We doen het onderhoud 's nachts tussen 01:00 en 07:00 uur (Let op, tijden kunnen afwijken. Het exacte tijdstip wordt in de e-mail vermeld.). Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aansprin
Aankondiging: Tijdelijke Onderhoudswerkzaamheden aan bepaalde topics Wij willen jullie ervan op de hoogte brengen dat we binnenkort onderhoudswerkzaamheden zullen uitvoeren aan een aantal van onze topics in de Internet en TV sub-fora. Wat houdt dit in?Bij deze onderhoudswerkzaamheden zullen bepaalde topics tijdelijk offline gehaald worden voor korte tijd. Dit betekent dat je een foutmelding zult krijgen wanneer je onderstaande topics opent. We proberen om alles zo snel mogelijk af te ronden. De aanpassingen zijn bedoeld om de kwaliteit van de inhoud te verbeteren en ervoor te zorgen dat jullie de best mogelijke informatie en gebruikerservaring krijgen.Welke topics zullen worden beïnvloed?De volgende onderwerpen zullen voor korte tijd niet beschikbaar zijn:Ik ga verhuizen, wat nu? | Odido community Antwoord op de veelgestelde vragen over Internet + TV van Odido | Odido community Hoe stuur je de apparatuur terug? | Odido communityWe streven ernaar om alle aanpassingen zo snel mogelijk u
Hello,I am contacting you because I purchased a second-hand Zyxel NR5307 router, which was originally distributed by Odido.I am trying to use this device in Italy, but it appears to be network-locked and does not accept Italian SIM cards. Could you please provide the Network Unlock Code (NUC) or lift the IMEI restriction for this device?Here are the device details:Model: Zyxel NR5307 Current Firmware Version: QuectelT830R03A01_xx.001.xx.001Thank you very much for your help.Best regards,Franco
Een tijdje terug was ik in de Odido winkel. Daarin netjes geholpen om mijn internet contract over te laten nemen door de ‘nieuwe’ bewoner van het huis. Is even blijven liggen. Mijn fout. Nu wilde ik deze, zoals aangegeven staat in de mail beantwoorden met de vanuit Odido verkregen mail en kreeg ik een auto reply dat deze niet in behandeling genomen kan worden en word ik naar de site verwezen. Kom er niet helemaal uit op de site of met IZZI. Crosslinks naar elkaar zijn niet zo mijn ding. Het formulier dat ik vond lijkt alleen voor mobiel gemaakt (handig om dat erbij te zetten cq te verduidelijken). En op de community vind ik eigenlijk alleen antwoorden om dit via een PB te regelen. Dus mijn vraag is welke mod mij hierbij kan ondersteunen, zodat dit in orde gemaakt kan worden? Alle documenten staan klaar om over te dragen aan Odido.Mijn dank is groots.
Wij hadden zowel mobiele telefoonabonnementen als — inmiddels beëindigd — internet + TV. En opnieuw ontvang ik een factuur zonder enige herkenbare omschrijving. Daardoor is het telkens een tijdrovende zoektocht om uit te vinden wélk abonnement het betreft. Het kost onnodig tijd en zorgt voor irritatie.Gelukkig hebben we het internet + TV‑abonnement inmiddels opgezegd en zijn we terug bij onze vorige provider. Het vermeende voordeel van mobiel + internet + TV weegt totaal niet op tegen de slechte TV‑ontvangst, traagheid en omslachtige werking.
Hallo,Aanstaande vrijdag 9 oktober wordt tussen 12:00 en 16:00 mijn nieuwe Odido glasvezelaansluiting door Guidion geïnstalleerd.Ik wil daarna graag mijn eigen FRITZ!Box 5590 Fiber rechtstreeks op de glasvezel aansluiten, dus zonder de Odido ONT ertussen.Kunnen jullie alvast bevestigen welk type aansluiting er voor mijn adres wordt opgeleverd (GPON of XGS-PON)? Dan weet ik zeker dat ik de juiste FRITZ!SFP-module gebruik.Zouden jullie ook mijn gegevens en FRITZ!Box Modem-ID alvast kunnen verifiëren, zodat we een moment kunnen afspreken voor de omzetting? Ik laat Guidion vrijdag eerst de standaard Odido-installatie volledig werkend opleveren.Mijn Modem-ID/gegevens kan ik via een privéberichtje doorgeven.Alvast bedankt!
Beste, op 31 augustus om 15:15 heb ik met de klantenservice gesproken en de internet abonnement opgezegd per 7 oktober 2026 omdat ik in de tussentijd op vakantie zou gaan. Ik had rond die periode wat problemen met mijn mail(kon niet inloggen). Nu zie ik nog steeds geen bevestiging. Nu blijkt dat deze abonnement nog steeds doorloopt. Aangezien ik op vakantie kan ik niet bellen. Dit is veels te duur. Helaas is dit niet de eerste keer dat de klantenservice fouten maken. Graag wil ik hierover contact met een medewerker.
Beste leden en moderators van de Odido Community,Ik loop tegen een probleem aan met mijn retourzending. Volgens de e-mail van Odido is er slechts 1 modem ontvangen en worden de TV-box en het wifipunt gemist.Dit klopt absoluut niet. Ik heb al deze apparatuur (2 modems, een wifi-versterker en de TV-box inclusief alle accessoires) samen in één doos via DHL teruggestuurd. Volgens het DHL-verzendbewijs had dit pakket een inlevergewicht van 2,8 kg. Het is fysiek onmogelijk dat dit gewicht overeenkomt met slechts één los apparaat.Kunnen jullie dit intern natrekken of doorzetten naar de juiste afdeling zodat het depot de doos kan controleren en de registratie kan worden rechtgezet? Het referentienummer is 3STML100373188.(Mod moderators: ik kan mijn klantnummer en gegevens eventueel in een privébericht sturen ter verificatie).Alvast bedankt voor de hulp!
Ik wil hier een aanvraag doen voor een compensatie voor internet storing én mijn vaste telefoonverbinding voor de periode 4 t/m 12 oktober. Kan ik dit via deze weg regelen? De storing is op 4 oktober bij de klantenservice aangemeld.
Woensdag komen ze mijn glasvezel internet en tv aansluiten, nu las ik iets over een modem. Maar heb deze nog niet ontvangen, gaat er iets mis??
Ik heb een internet abonnement afgesloten, maar op mijn factuur staat de tekst Daar is ‘ie dan. Je eerste Internet + TV factuur! Soms kan deze afwijken van een normale factuur door de volgende kosten:Ik heb helemaal geen TV en ik wil er dus ook niet voor betalen. Ik snap dat de eerste factuur voor de eerste twee maanden is maar ik weet nu niet of dit alleen om internetkosten gaat of ook internet + tv kosten.
Het is weer eens zo ver. KPN heeft de hardware (weer) eens niet op orde of er gaat iets fout. ONT (Nokia) verliest op dit moment ieder half uur tot uur even de verbinding en komt dan terug. Eigen router en jullie T56 laten beide zien in logs dat Wan even weg is en terug komt precies wat ik ook op de Nokia zie. Probleem 2 jaar geleden ook al eens gehad bij KPN toen waren er 7 monteurs nodig voor ze eens gingen nadenken. Ik kom bij de klantenservice nergens, start eens opnieuw op, vervang de lan kabel. Allemaal al gedaan. Zelfs zonder enige verbonden apparaten valt de ONT nog weg. Klantenservice bied dan vriendelijk aan kabel op te sturen, mocht dat niet helpen dan pas monteur langs te sturen. Dat heb ik geweigerd, duurt te lang en lost de situatie niet op. Probleem zit niet aan mijn kant maar in KPN netwerk kant. De error code is identiek aan het issue de vorige keer toen uiteindelijk KPN netwerk het moest oplossen. Kortom; ik wil een klacht indienen en dit uitzoeken en vaart erin
Beste moderator,Vanwege de internet- en tv-storing van afgelopen donderdag (die bij mij thuis langer dan 12 uur duurde) wil ik graag aanspraak maken op de wettelijke compensatieregeling. Omdat ik het klantnummerveld niet in mijn profielinstellingen kan vinden, stuur ik jullie mijn gegevens graag zodra een van de moderators reageert en mij een privébericht stuurt.Alvast bedankt!
Beste Odido Moderator,Mijn oude retourcode voor het retourneren van het modem is helaas verlopen. Ik wilde het modem inleveren bij DHL, maar dat lukte daarom niet.Ik heb de e-mail hierover helaas niet gezien en ook geen herinneringsbrief per post ontvangen. Het was absoluut niet mijn bedoeling om het modem te houden, ik heb inmiddels ook al een nieuw abonnement bij jullie.Inmiddels is er in totaal €150 ingehouden aan apparatuurkosten.Zouden jullie mij een nieuwe retourcode/retourlabel kunnen sturen zodat ik het modem direct kan opsturen? En kan dit bedrag (€150) worden gerecrediteerd zodra het modem bij jullie binnen is?Alvast bedankt!
ik heb sinds vanmiddag geen internet meer. Volgens odido ligt het aan het wijkcentrum en kan ik er niets aan doen .Odido kan het weinig schelen dat ik tot woensdag ( want eerder kunnen ze niet helpen via de uitbestede partij!)geen internet meer heb en ook niet kan werken. Heel vervelend zo een slechte service. Wat kan ik doen behalve slechte reviews en mijn abonnement opzeggen.
Hallo, ik wil graag mijn huidige internetabonnement thuis dat nu op naam van mijn vriendstaat, overzetten naar mijn naam. Hoe doe ik dat?alvast bedankt.
Ik wil graag compensatie aanvragen voor mijn internet en tv thuis. Zijn afgelopen maand 2 storingen geweestlaatstw van do 1-10 tot gisteren > 24uur
Goedemorgen,Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de storing van gisteren 25 augustus?
Goedemiddag, Hierbij wil ik verzoeken om mijn forum account volledig te laten verwijderen.
Ik heb vandaag, een mail ontvangen van Odido mbt Onrechtmatig gebruik Graag ontvang ik een rapport met de reden van deze mail, gezien er in de thuis situatie de afgelopen maanden niets aan mijn kant is verandert. Ik heb geen pc of laptop en gebruik enkel mijn android telefoon op de wifi.
Goedemorgen, er is.bij mij 180€ teveel afgeschreven voor kosten niet retourneren tv boxen terwijl ik de boxen op tijd wel heb ingeleverd. Hier heb ik voor gebeld toen ik de herinnering kreeg en die dame zei je heb alles ingeleverd komt goed. In augustus is alsnog onterecht een boete hiervoor ingehouden. Nu heb ik weer gebeld en werd aangegeven dat dit bedrag wordt verrekend op toekomstige facturen. Ik ga niet akkoord met verrekenen en wil dit bedrag direct uitbetaald hebben.Graag zsm uitbetalen.
Werkt mijn Ziggo Sport & ESPN Compleet opeens helemaal niet meer. Bel ik met de klantenservice wordt ik doorverwezen naar Ziggo & ESPN !?!!?!?Dat terwijl ik duidelijk in de Odido TV App en op mijn Mediabox zie dat er staat dat de abbonementen niet zijn gekoppeld. Hier wordt ik toch helemaal gestoord van, dat moeten zij toch voor me oplossen. Wat een slechte klantenservice zeg.Vraag ik vervolgens om mn abbonement op te zeggen, kan dat niet !?!?!
Beste moderators,Ik zit met een zeer frustrerende situatie en hoop dat jullie dit intern kunnen escaleren naar de juiste afdeling/backoffice.Ik ben al lange tijd een trouwe odido klant en ben tot nu toe internet contractvrij geweest. Inmiddels overweeg ik echter om over te stappen. Op woensdag 11 september heb ik daarom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om te bekijken wat er mogelijk was om als bestaande klant te blijven. Omdat ik anoniem heb gebeld, loop ik nu tegen een administratieve beperking aan. Het volgende is er gebeurd:-Gesprek 1 met een vrouwlijke medewerker (11 september om 13:41 uur – duur 09:12 min) Tijdens dit gesprek kreeg ik een aanbod van €20 korting per maand gedurende 6 maanden, oftewel €120 totale korting, bij een 24-maanden contract. Omdat ik dit aanbod eerst wilde vergelijken met dat van de concurrentie, heb ik aangegeven dat ik verder met de retentie afdeling zou terugbellen.-Gesprek 2 met retentie medewerker Niels (op de retentie afdeling in V
Goedendag, Ik heb een email gekregen waarin vermeld staat datmijn internet verbinding onrechtmatig internetverbruik heeft. Ik heb inmiddels telefonish contact gehad en weet nu ongeveer wat de reden is maar heb nog geen details en de medewerker aan de telefoon meldde dat ik dat via dit forum zou kunnen krijgen. Alvast bedankt.
Heb je al een account? Inloggen
Nog geen account? Maak een account aan
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
