Algemeen

Ik heb geprobeerd deze klacht via de officiële weg (e-mail) in te dienen, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie of ontvangstbevestiging mogen ontvangen. Daarom zie ik mij genoodzaakt deze klacht hier openbaar te maken.​Beste Odido,​Op 2 april om 12:21 uur heb ik telefonisch contact gehad met uw verkoopafdeling ( Bewijzenmaterial is beschikbaar). Tijdens dit gesprek ben ik bewust misleid door uw medewerker.​De situatie:Hoewel ik specifiek vroeg naar de overstap naar Glasvezel, verzekerde de medewerker mij dat de Email [slechts reclame] was of zoiets en dat ik mijn DSL-contract met een gerust hart kon verlengen voor 24 maanden tegen een tarief van €25 per maand.​Nu heb ik een brief gekregen dat mijn DSL-verbinding op 24-06-2026 wordt stopgezet. Dit betekent da

Alles lag er hier voor meer dan 12 uur eruit dus ik wil graag compensatie aanvragen. Maar waar kan ik het formulier vinden? Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn maar blijkbaar is de juiste status doorgegeven van het netwerk en/of werkzaamheden al te veel voor Odido dus het verbaast mij ook weer niet dat zoiets simpels als een formulier niet vindbaar is. Nee nieuw account aanmaken op een community site terwijl er gewoon een klantportaal bestaat is natuurlijk veel makkelijker en gebruiksvriendelijker...

Geen internet Amsterdam 1019 sinds half negen. De modem is meerdere keren uit- en aagezet.

Foutje 

Hoi allemaal,Ongeveer een maand geleden heb ik mijn internetsnelheid geüpgraded van 100 Mbit naar Gigabit. De aanvraag zelf werd snel verwerkt, maar de daadwerkelijke snelheid bleef ver achter. Waar ik voorheen netjes rond de 100 Mbit up/down haalde, kom ik nu uit op ongeveer 130 Mbit up/down. Tijdens speedtests schiet de snelheid soms heel kort omhoog, maar zakt daarna direct weer terug.Uiteraard heb ik hierover contact opgenomen met Odido en uitgebreid mijn bevindingen gedeeld. Ik heb daarbij aangegeven dat het probleem zowel bekabeld als via wifi aanwezig is. Daarnaast heb ik voor de zekerheid ook getest met het Zyxel T56 modem direct aangesloten op het ONT.Mijn situatie:Het ONT hangt op de galerij. Vanaf het ONT loopt een kabel van ongeveer 5 meter mijn woning in. Voor troubleshooting heb ik het Zyxel T56 modem met een korte Cat6-kabel van ongeveer 30 cm direct op het ONT aangesloten. Ook in die opstelling exact dezelfd

Hallo ik heb een vraag op 24 april zou er een bedrag van 51,70 afgeschreven zyn tot op heden is er niks afgeschreven van mijn rekening het gaat om glasvezel internet graag advis

onder laats heb ik een topic geopent waar niemand wat van snapte  wat voor af ging in MYN ODIDO stond dat de maand april betaald was terwyl er niks was afgeschreven en nu kryg ik dit Openstaande factur(en)Je hebt nu een betalingsachterstand, die bestaat uit:Openstaande facturen Factuurnummer Datum factuur Vervaldatum Openstaand bedrag in €  TMT1062794708 02. 04. 2026 28. 04. 2026 € 51,70                                                                                  Openstaande facturen: € 103,40                                                           

Gaat Odido ook iets doen  voor klanten die graag naar de eredivisie kijken? Andere providers bieden al ‘gratis’ ESPN compleet aan, of gaan dat doen. 

Een paar maanden geleden zijn we verhuisd. Er van uitgaande dat verhuizing een legitieme reden was voort beeindiging van het contract, heb ik op het nieuwe adres een nieuw contract afgesloten, zodat we op beide adressen internet hadden.Nu krijg ik afgelopen vrijdag een factuur waar bijna 14 maanden gefactureerd worden…Gisteren tot 3 maal toe de servicedesk gebeld, maar er werd weinig meegedacht. Ik kreeg alleen de kans tot een betalingsregeling omdat er beweerd werd dat ik een betalingsachterstand had…Opties die ik heb overwogen / voorgesteld:Ik heb ook een (nieuw) kantoor waar ik internet moet gaan afsluiten, maar daar levert odido geen glasvezel. Klik & klaar kan wel, maar niet als vervanging van de afkoopregeling. De nieuwe internetprovider levert inmiddels 2 maanden internet en is dus niet van plan dat contract te beeindigen zonder kosten voor mij. Op mijn nieuwe woonadres zou odido dus wel internet kunnen leveren.

Waarom wordt de automatische incasso niet uitgevoerd op de door mij gekozen datum? Ik heb aangegeven dat deze moet plaatsvinden op de 25e, maar ik krijg nu op de 11e de incasso van vorige maand.

Ik heb momenteel een t50 modem van bijna 6 jaar oud. de voeding piept. Kan ik een nieuwe krijgen??

Ik heb vandaag een vervangende TV-box ontvangen, maar tot mijn verbazing stonden de accounts (Google, Netflix, Spotify, Videoland) van de vorige eigenaar nog gewoon ingelogd. Een grof privacylek.Ik wil hier een klacht over indienen, maar het is ronduit belachelijk dat Odido blijkbaar geen normaal e-mailadres heeft voor klanten. Dat dit alleen via de telefoon of een ouderwetse brief per post kan, is echt te zot voor woorden.Ik ga hiervoor niet in de wacht staan bellen en stuur geen brief. Een moderator mag dit oppakken en mij via e-mail contacteren voor de afhandeling.Voor de duidelijkheid: vanwege dit lek gaat mijn huidige defecte box in ieder geval NIET retour. Ik ga met mijn data niet hetzelfde risico lopen. Jullie zoeken het maar uit, ik hoor het wel via de mail.

Afgelopen vrijdag ben ik gebeld door een vriendelijke medewerker van Odido om mijn contract met twee jaar te verlengen (Odido thuis). Hier wilde ik gebruik van maken, mede nadat hij aangaf dat ik nog 14 dagen bedenktijd had.Deze week nog eens de rekensom gemaakt en omdat ik op jaarbasis toch echt ruim 20% (meer dan 100 euro) meer ga betalen dan afgelopen jaar, toch ervoor gekozen om de verlenging te annuleren.Vanochtend dus maar gebeld. De eerste keer werd direct de verbinding verbroken nadat ik gezegd had dat ik de verlenging wilde annuleren. De tweede keer werd ik ik bijna tien minuten in de wacht gezet nadat ik had gezegd dat ik de verlenging wilde annuleren. Daarna kwam de medewerkster wel weer terug, maar met een heel raar verhaal. Ik kon wel nog onder de verlenging uit maar dan zou mijn oude contract, wat nog tot half april liep, ook komen te vervallen. Ofwel ik zou direct zonder TV en internet zitten. Ik probeerde nog of ik het contract kon omzetten naar een jaarc

Hallo, Ik heb sinds bijna een jaar odido.Onze kortings maanden was al afgelopen dus betaalde we rond de 60 euro.Nu is de mei factuur ineens een stuk hoger, en ik zie op de factuur dat er minder korting gegeven word.Kan iemand uitleggen waar het verschil in zit.In de bijgevoegde factuur van april was de kortingsperiode ook al verlopen dus daar ligt het niet aan. Bedankt [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator]  

Hoi, We (mijn ouders) hebben vorig jaar ons abbonement opgezegd bij Odido. De hardware (TV+router) hebben ze met een briefje met het abo nummer ingeleverd bij een postnl punt. Dit stond toen zo in Mijn Odido, maar die optie zie ik ondertussen niet meer staan.Ondertussen is dit al een tijd terug, we kregen wel mailtjes dat we het nog moesten inleveren maar online stond dat het allemaal goed kwam door soms een wat langere verwerkingstijd.Nu hebben we een boete gekregen van zo'n 250 euro voor het niet terugsturen van de apparatuur, wat een hoop geld is. Ik kan nu alleen geen bonnetje/mail meer vinden van postnl dat mijn ouders deze hebben ingeleverd. Wij hebben wel een monteur van KPN langsgekregen die ons glasvezel punt heeft verplaatst. Hij heeft het oude glasvezelkastje achtergelaten die de Odido monteur vast had geschroeft op het glasvezel punt. Wellicht moet ik deze nog terugsturen en is dat de oorzaak van het probleem? Kunnen julli

Schrijf mijn reactie nu maar in het “Algemeen” onderdeel, omdat bij het onderdeel waar ik dacht dat het daar thuishoorde, daar helemaal geen antwoord komt. En kennelijk “hier” op recent geplaatste reacties in dit onderdeel in ieder geval meer “verse” feedback op vragen terug komt.Wat is het geval?Ruim een maand of wat geleden heb ik een reactie geplaatst, bij het onderdeel “Nieuws”m.b.t. het niet goed functioneren van de Android app om TV te kunnen bekijken.(Het gaat niet om een Smart TV app - maar de gewone Android TV online app).Nieuw! T-Mobile TV App voor jouw Smart TV! | Odido community   en vervolgreactie.Bij nader inzien hoort het mogelijk eerder thuis bij

Wat ik jammer vind is dat de directeur wel schuld bekend maar niets aanbied voor bestaande klanten van Odido. Hij had ook alle abonnees een leuke aanbieding kunnen doen. En dan heb ik het niet over 3 maanden 10 euro korting bij verlenging. Odido denkt helaas teveel aan zichzelf, een gemiste kans.

Hi Odido,Inmiddels ben ik verhuisd naar een adres waar al een goede internetverbinding aanwezig is.Ik zit nog binnen mijn contractduur, maar zie op dit forum in verschillende berichten dat opzeggen bij verhuizing in sommige gevallen mogelijk is. Alleen kan ik dit in de voorwaarden en het contract niet vinden. Daarom mijn vraag:“Kan ik mijn abonnement in deze situatie kosteloos opzeggen?”En zo ja:Is dit officieel beleid? Welk bewijs moet ik aanleveren?Ik hoor graag van jullie hoe Odido omgaat met dit soort situaties :)  Vriendelijke groet,Hidde 

Heel raar dat ik mijn factuur van april nog niet heb ontvangen en dat ik ook nog geen incasso zie in de bank. Normaalgesproken wordt deze geïncasseerd rond de 23ste, soms een dagje later. Maar opeens geen factuur, ik heb er geen zin dat ik op een later moment meerdere maanden in een keer moet betalen. Het is ook geen gratis maand ofzo omdat ik anders wel een factuur met daarop 0,00 had gekregen. Het externe callcenter waar de medewerkers niks kunnen, sorry maar zo is het, zeggen ze dat ik moet afwachten. Waarschijnlijk had ik iemand aan de lijn die net een week bij het CallCenter werkt die het navroeg bij iemand die al 9 dagen in de lijn heeft gezeten, nou wat zal die trots zijn. Ik wil gewoon per maand betalen, en dat betekend dus dat jullie mij de komende week alsnog gaan factureren.

Ik kan mijn factuur van april 2026 niet downloaden. Zowel met de app als met de browser lukt het niet. Met de browser krijg ik een errormelding: “Er is een fout opgetreden bij het downloaden van de factuur specificatie. Probeer het later opnieuw.” Met de mobiele app zie ik een lege PDF.Ik heb hier al 4 keer over gebeld. Ik krijg elke keer te horen dat ik binnen een paar dagen de factuur per mail toegestuurd krijg. Er is een ticket aangemaakt bij de technische dienst, maar vervolgens hoor ik niets meer. Hoe moeilijk kan het zijn om een kopie van een factuur te sturen??

Goedemiddag,  Ik wil een klacht indienen.Ik heb vandaag wederom gebeld over wanneer de naam wordt aangepast want ik hoor niks van jullie. Ook heb ik de vraag gesteld over het verschil van het bedrag dat op de factuur staat, nl 20,97 terwijl ik een contract heb afgesloten van 17,50.Ook die van mijn zoon is hoger.Ik had een vreselijke medewerker aan de lijn een zekere Anton ( achternaam wilde hij niet geven) die mij te weten gaf waarom ik niet wist waarom dit bedrag hoger was. En gaf me brutaal te kennen maar op een of andere website te kijken.Die medewerker heeft een cursus klantvriendelijkheid nodig.Dit ben ik niet van jullie gewend Odido.  Ik overweeg serieus bij jullie weg te gaan want op deze manier behandel je de klant niet.