Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 986 Topics
  • 8,249 Reacties

986 Topics

Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Onderhoud in oktober

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom in week 40, 41, 42 en 43 onderhoud uit op ons netwerk. Het onderhoud vindt ’s nachts plaats, tussen 01:00 uur en 06:00 uur. Wanneer?We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01:00 en 06:00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal dertig minuten, daarna werkt alles weer zoals voorheen.Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen.Wat moet jij doen?Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Mocht je een error op de TV Box krijgen, dan kun je dit oplossen door op de ‘ok-knop’ te drukken. Als dit niet werkt, dan kun je een powerflip uitvoeren op de TV Box. Als we klaar zijnNa het onderhoud moet je

1750
Jason van Odido
Moderator
8 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Wensen & Suggesties voor Internet + TV van Odido

Dit is de nieuwe wensenlijst voor Internet +TV van Odido. Hier kun je al jouw wensen en suggesties plaatsen. Houd er alsjeblieft rekening mee dat we wensen die onmogelijk zijn niet zullen plaatsen.  Je hebt je tv aangezet en denkt: “Hmm, er ontbreekt eigenlijk nog iets aan mijn kijkervaring!” Mooi zo! Schrijf ‘em op en plaats je reactie in dit topic. We verzamelen hier namelijk alle wensen en suggesties voor Internet + TV. Dat betekent dat jij jouw eigen ideeën kunt loslaten op Internet, TV en Vast Bellen, maar bijvoorbeeld ook op de Community (Overig).  VerbeteringenOok benieuwd naar alle verbeteringen die we al gerealiseerd hebben? Neem dan een kijkje in het verbeteringentopic: Verbeteringen Odido TV + Internet. INTERNETWENS Native IPv6 IPv6 staat er al bij als wens, maar ik zou ook heel graag native IPV6 willen. Er zijn al jarenlang legio artikelen verschenen, maar geen oplos

5549160
S
13 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Nieuw portfolio Odido Internet + TV!

 Vanaf vandaag verwelkomen wij je bij Odido! We hebben superscherpe aanbiedingen en bieden jou de optie om te kiezen welke actie je graag wilt bij jouw Internet + TV voor thuis abonnement. Internet, TV, Vast Bellen en nog veel meer. Het kan bij Odido. Wil je alleen Internet? Of neem je Internet + TV + Vast Bellen in 1 betaalbaar abonnement? Bij Odido kies je precies wat je wil. Da’s makkelijk. En je kan je abonnement uitbreiden om het leven nóg makkelijker te maken. Neem bijvoorbeeld Wifi Plus voor perfecte wifi overal in huis. Denk aan Thuis Veilig Online, om je telefoon, tablet, computer en al je slimme apparaten nóg beter te beschermen. Of kies entertainment, zoals alle sport in 1 pakket met Viaplay + ESPN Compleet. Kan allemaal. Odido: je nieuwe provider voor Mobiel, Glasvezel en TV. Kenners noemen ons Glasvezel ‘zeer goed’. Kies je voor Internet van Odido, dan zit je goed. Sterker nog: zeer goed. Zijn we trots op. Mag jij ook zijn. Want met ons supersnelle en stabiele Glasvezel ge

119122
I
14 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Verbeteringen Internet + TV van OdidoNews

Uitstekende service, daar doen we alles voor! Achter de schermen werken we continu aan het verbeteren van vele processen. Deze doorontwikkelingen gaan vaak ongemerkt voorbij. Met ingang van vandaag gaan we daar verandering in brengen! Vanaf nu willen we alle huidige en toekomstige verbeteringen binnen Odido in de spotlight zetten en delen met jullie. Nieuwsgierig geworden? Hieronder volgt een overzicht van de doorgevoerde verbeteringen.  2023 SeptemberMet de naamswijziging naar Odido hebben we hele nieuwe en aantrekkelijke proposities geïntroduceerd. Bekijk snel welk mooi aanbod wij je kunnen doen op odido.nl Er is de laatste tijd hard gewerkt om Cloud Opnemen gebruiksvriendelijker te maken. Ondertussen gaat opnemen sneller, makkelijker en overzichtelijker!AugustusDe pagina met gebruikskosten is in een vernieuwd en fris jasje gestoken! Zo is de pagina nog overzichtelijker gemaakt. Het klantvoordeel in combinatie met een mobiel abonnement van Ben is nog aantrekkelijker geworden. Lees hi

3865385
M
27 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

T-Mobile voor thuis e-mail stopt

 Per 31 maart 2024 houdt de T-Mobile Thuis e-maildienst op te bestaan. Nadat de dienst is gestopt kun je geen e-mails meer versturen en/of krijgen. Pas om die reden je e-mailadres aan.   We hebben een FAQ voor je opgesteld zodat je precies kunt zien wat er staat te gebeuren en wat de antwoorden zijn op de meest gestelde vragen: Waarom stoppen jullie met de e-maildienst? De dienst biedt niet meer de ervaring die we passend vinden bij vandaag. Het platform is niet langer geschikt om er de gewenste en noodzakelijke verbeteringen op door te ontwikkelen. Het is voor ons niet mogelijk om te verhuizen naar een nieuw platform zonder dat onze klanten daar alsnog hinder van hebben. Ook wordt de dienst door een steeds kleinere groep klanten gebruikt. Daarnaast zijn er uitstekende (gratis) alternatieven beschikbaar. Daarom heeft T-Mobile ervoor gekozen om niet door te gaan met de eigen e-maildienst. Kan ik mijn abonnement nu opzeggen? Als je een T-Mobile thuis e-mailadres hebt, dan komt dit per 31

276135
R
27 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoModerator
gepubliceerd in Algemeen

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Abonnement wijzigen? Check dan dit topic! We hebben alles op een rijtje gezet. Je kunt jouw internetsnelheid te allen tijde wijzigen, Vast Bellen en TV zijn onderdeel van je jaarcontract. Deze kun je wel aanzetten, mocht je aanvankelijk enkel voor Internet gekozen hebben, maar kun je niet tussentijds uitzetten. Het hangt af van de aanpassing of het direct wordt doorgevoerd of een korte tijd duurt. Houd er rekening mee dat sommige wijzigingen maar één keer per maand doorgevoerd kunnen worden. Het wijzigen van je abonnement is gratis, maar je maandelijkse abonnementskosten wijzigen natuurlijk wel mee. Let op: vanaf maandag 24 januari 2022 hebben we een nieuw aanbod en nieuwe prijzen voor T-Mobile voor thuis. Check dit handige topic voor alle ins en outs:  Veel wijzigingen kunnen al gedaan worden via jouw persoonlijke My T-Mobile Thuis account. Kom je er niet uit? Geen zorgen! Geef een seintje in dit topic, dan helpen wij je graag. T-Mobile TV Wil je een TV-abonnement erbij nemen of juist

1499451288
A
1 maand geleden
Lisa
LisaOud-Moderator
geplaatst in Algemeen

Guidion (monteursdienst) hanteert een nieuw telefoonnummer

Het telefoonnummer van Guidion is definitief gewijzigd van 088-2000151 naar 020-3232766. Kom je er niet uit? Laat het ons weten en dan helpen wij je verder! Zodra het originele telefoonnummer weer gebruikt kan worden, dan geven wij dat hier aan jullie aan.

9
Jason van Odido
Moderator
9 maanden geleden
F
Fietsendiefis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Geen herroepingsrecht bij verlengen?

Hallo,  Op maandag 2 oktober 2023 heb ik mijn contract telefonisch verlengd (internet thuis). Vandaag op dinsdag 3 oktober 2023 bel ik met de klantenservice dat ik toch terug wil komen op de verlenging (ik wil graag een hogere snelheid met behoud van mijn korting). Echter wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is, omdat het herroepingsrecht niet van toepassing is. Dit omdat het om een verlenging gaat en niet om een nieuwe klant. 

7
S
43 minuten geleden
Z
Zenyattais een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

Geen diensten, geen oplossing...

Het heeft een tijd geduurd (6 weken) maar toen waren we aangesloten en online. Happy browsing op de glasvezellijn. Maar na een week of 2, afgelopen 12 september om 5 voor 3 in de middag, viel het signaal weg. Ben gaan bellen met de klantenservice. Er zou een ticket aangemaakt worden zodat het opgelost kon worden. Ik bel dan regelmatig als ik niets gehoord heb, wat de status is. Steeds hetzelfde antwoord: we moeten wachten op het moment dat het ticket opgepakt is. Er bleek dat het ticket zonder soelaas gesloten was. Op 19 september is een nieuw ticket aangemaakt. Er leek toen een oplossing te gaan komen. Ik kon een afspraak maken met iemand van Open Dutch Fiber, die zou komen kijken. De dag erna kwam deze meneer. Die heeft wat apparatuur en kabels gewisseld en uitgesloten dat het probleem zich in de woning bevindt. Het zou terug gaan naar de backoffice die een oplossing moest zoeken. Sindsdien ben ik nog steeds niet verder geholpen. Afgelopen maandag hoorde ik dat de backoffice telefoni

9
Z
11 uur geleden
B
Bekir Özgülis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen

Overstappen glasvezel bestaande klant

Ik heb een internet abonnement van 100mb/s en zie dat ik kan overstappen naar glasvezel. Als nieuwe klant zou ik voor de eerste 8 maanden 25 euro per maand moeten betalen (incl. 5 euro klantvoordeel). Als bestaande klant zou het overstappen naar het glasvezelnetwerk mij 50 euro per maand gaan kosten. Precies het dubbele.Mijn vraag hierbij is of het niet gewoon mogelijk is om dezelfde korting te ontvangen bij het overstappen? Ik vind het een beetje kinderachtig om mijn abonnement te moeten opzeggen om vervolgens opnieuw een abonnement te moeten afsluiten om deze korting te krijgen.

1
eric
Super User
12 uur geleden
B
BenOdiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen

Internet abonnement abbonement toevoegen in de app

Hallo Odido,Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen." De gegevens zijn echter wel juist. Momenteel kan in enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app.Alvast bedankt!

2
B
14 uur geleden
H
HJHomeis een King Poster
geplaatst in Algemeen

Odido nieuwe provider: Hoe zit het met de dienstverlening aan bestaande klanten?

Hoi Odido,Ik las net jullie e-mailberichtje dat T-Mobile gaat verder als Odido: “Je provider voor Mobiel, Glasvezel en TV.Een nieuwe naam en nieuwe mogelijkheden. En al het goede blijft, natuurlijk.”Op de homepage van odido.nl lees ik hoe jullie je verder voorstellen:“Hallo, wij zijn Odido. Je nieuwe provider voor Mobiel, Glasvezel en TV. Nieuw, en toch ook weer niet. Want met meer dan 6 miljoen klanten zijn we behoorlijk ervaren. We zijn hier om te laten zien hoe het ook kan.” “Het kan ook zo” wordt door jullie verduidelijkt met links naar deze onderwerpen:“Wij maken Mobiel, Glasvezel en TV bereikbaar voor iedereen” “Wij maken het makkelijk voor je” “Wij maken het beter voor elkaar”Dat klinkt allemaal reuze mooi. Nieuwe ronde/nieuwe kansen, denk ik dan. Hierbij mijn vragen:a. Wilt u mij een kosteloze verhoging verstrekken naar de Internetsnelheid “100 Mbit/s up en down”? Onderbouwing verzoek, inclusief nadere vragen: Ik heb sinds mei 2016 een Vodafone “Alles in één”-abonnement met de

21
H
16 uur geleden
G
G_r_u_m_p_i_eis een King Poster
gevraagd in Algemeen

Glasvezel erg langzaam

Sinds een paar dagen komt de gemiddelde snelheid van mijn glasvezel aansluiting niet hoger dan 150Mbps up en down. Dit levert problemen op met alles wat via het internet draait.Ik heb de modem en omzetter al meerdere keren gereset zonder resultaat ook eigen mesh systeem meerdere keren gereset (en updates gecheckt). Getest via mesh systeem zelf (gaat via speedtest.net) en via modem zelf, maar steeds het zelfde resultaat.Dit is zowel bedraad als via WiFi het geval.Dit is na de laatste werkzaamheden in de wijk.

12
G
19 uur geleden
H
Hidde Zonderheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Kan geen abonnement toevoegen aan mijn account

Ik heb een T-Mobile Thuis abonnement afgesloten welke op 01-09-2023 in zal gaan. Echter krijg ik steeds een foutmelding wanneer ik deze wil toevoegen. Zie afbeelding hieronder. Ik krijg de foutmelding nadat ik de vier cijferige bevestigingscode heb ingevoerd. Graag hoor ik hoe ik hier nu mee verder kan zodat ik alvast mijn gegevens in kan zien en eventuele wijzigingen door kan geven.  

28
Cal van Odido
Moderator
19 uur geleden
P
PepijnvLis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht mbt afhandeling storing Odido thuis

Wellicht dat hier iemand hulp kan bieden, voordat ik alles aan de straatkant zet:20 september blijkt mijn vaste verbinding dood. Melding gemaakt, Unlimited bundel gekregen en Guidion langs geweest. Monteur kon het probleem niet verhelpen, maakt melding dat de netwerkbeheerder aan zet is. Netjes bevestigd via email, binnen 5 werkdagen opgelost. 25e zelf contact gezocht, vervelend maar nog even wachten.​​​​​​27e zelf contact gezocht, want Unlimited bundel inmiddels verlopen. Op advies eind van de dag nog eens bellen als er geen reactie is. Eind van de dag Samir gesproken, snapt niet dat er niets is gedaan met de melding en plaatst er nog een naast. Afwachten…28e mail dat KPN een afspraak gaat maken.29e zelf contact gezocht, want geen reactie van KPN. Maakt u zich geen zorgen, afspraak wordt snel gemaakt dus zal snel opgelost zijn.Zojuist gebeld door KPN. EERST VOLGENDE MOGELIJKHEID VOOR EEN AFSPRAAK: 12 oktober. Nog grappiger: op 9 september net voor een jaar bijgetekend. Nog nooit ergen

3
Cal van Odido
Moderator
20 uur geleden
H
Hannekeknolis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen

ik vraag het nog 1 keer..

Hallo!  Ik ben hier nu al een paar weken mee bezig en ook met contact opnemen ben ik al een tijd mee bezig.. maar verder kom ik niet. Ik vraag het daarom nog 1 keer en dan ga ik kijken of ik kan overstappen... word hier niet goed van. Odido geeft aan dat mijn abbonnement al is gekoppeld maar ik zie nergens een gekoppeld abbonnement. En hoe en waar ik dat zou kunnen vinden wordt ook niet aangegeven. 

0
H
1 dag geleden
T
TeleV
geplaatst in Algemeen

wifi punt opzeggen

Goededag Community,ik zou graag al voor aannemelijke tijd mijn wifi punt willen opzeggen. Echter kan dat helaas niet omdat ik nog steeds (al sinds februari) een bestelling bij jullie nog heb lopen (voorheen T-Mobile). Die bestelling is betreft mijn glasvezelaansluiting waarvan ik hoopte dat hij niet iedere maand steeds maar weer met de terugkerende wederom teleurstellende mail een maandje verder werd geschoven. Maar helaas.Maar ook helaas, dat doordat die bestelling die nog steeds loopt, ik ondertussen niet mijn wifi punt kan opzeggen wat mij toch telkens €2,50 extra per maand bovenop mijn factuur kost. Nou heb ik uit eerdere berichten begrepen dat jullie last hebben van een heuveltje wat betreft de aanlegging van het glasvezel. Gek eigenlijk wel, want ik dacht dat dat op bepaalde punten gewoon door de grond werd geschoten en je daardoor zou zeggen dat zo’n heuveltje dan ook geen obstakel zou moeten zijn. Enfin, het lijkt mij ook niet dat zo’n heuveltje (of de daardoor zeer langdurig l

2
T
1 dag geleden
dRichardK
dRichardKis King of Content
geplaatst in Algemeen

Afschrijving , maar heb heklemaal geen abonnement meer

Goededag, Ik krijg een mail dat er een afschrijving niet gelukt zou zijn, echter ben ik al bijna 6 maanden geen TV/Internet abonnee meer kunnen jullie dit even nakijken,ik heb nl geen factuur gekregen.Faktuurnr TMT1034466020 ik vermoed dat het iets met dit topic te maken heeft 

4
dRichardK
1 dag geleden
T
Teubelienis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen

wat valt er onder spoed ?

Hoi ,Wij zitten al 10 weken !!! Zonder internet en tv door een kapotte glasvezel, deze is na 6 weken eindelijk gelast door open dutch fiber ,alleen hij kreeg geen goed signaal naar de wijkcentrale, volgens deze man moest er een nieuwe kavel geschoten worden en graafwerkzaamheden plaatsvinden .... dit was de laatste persoon op locatie,hierna alleen telefonisch contact geweest van kastje naar de muur  .Hebben al meerdere monteurs van guidion over de vloer gehad ,en deze kwamen allemaal langs zonder iets te doen ,het probleem was niet door hun te verhelpen ,maar waren door tmobile ingezet hebben al 3dgn vrik moeten nemen hiervoor,uiteondelijk voor niets .Al meerdere malen met open dutch fiber gebeld ,deze zouden het doorzetten naar de onder aannemer en hierover terug bellen .... je raad het al ,nooit meer contact gehad. Zelf maar naar de onder aannemer gebeld,in dit geval volkertwessel , precies hetzelfde geluid , zetten het door en nemen contact op .... nul reqeust terug !!! .... tmobile

6
Ishana van Odido
Moderator
2 dagen geleden
N
nickkooistra1992is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Verhuizing doorgegeven en terugsturen van apparatuur

Over enige tijd gaan wij verhuizen. In verband met deze verhuizing heeft T-Mobile (nu Odido) mij nieuwe apparatuur opgestuurd en mij gevraagd om de oude apparatuur binnen 30 dagen terug te sturen. echter valt de verhuizing (en wanneer de verbinding op het nieuwe adres actief moet zijn) buiten de 30 dagen en wil ik niet zonder internet+TV komen te zitten op het oude adres.Ik lees zelf berichten dat mensen een boete ontvangen op het moment dat de oude apparatuur niet binnen 30 dagen wordt opgestuurd.Vraag: wat te doen in deze situatie? (als ik de apparatuur daadwerkelijk opstuur binnen 30 dagen, zit ik 2 weken zonder internet op het oude adres)

11
Ishana van Odido
Moderator
2 dagen geleden
D
Daniëlle281991is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Chat met Izzi. werkt niet

Chat met Izzi.Je wil het meteen regelen. Snappen we. Daarom staat onze chatbot Izzi 24/7 voor je klaar.De chatbot button werkt niet. Dit al een hele tijd zo

2
D
3 dagen geleden
M
mtarisis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

factuur bekijken

Goede middag,ik zou graag mijn factuur bekijken. Ga van 15 naar 28 euro. Graag opheldering.

0
M
4 dagen geleden
B
bhenninkis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

binnenkort Tmobile glasvezel in de straat dus overweeg een overstap

HAllo,Wij kregen een mail dat wij hier in Capelle binnenkort ook glasvezel kunnen krijgen via Tmobile.Aantrekkelijk gezien de kosten want we hebben hier beiden ook al mobile telefoon via Tmobile.We zitten nu bij ziggen en we zijn buiten de kosten eigenlijk best wel tevreden.Nu zit ik met een paar vragen waar ik nog niet zeker ben:is er een uitgang op de box waarmee ik radio kan luisteren zonder dat de TV aan staat? Ik heb nu een optische verbinding naar mijn denon mulitimedia versterker. Liefst wil ik deze gezien de kwaliteit blijven gebruiken. TV geluid heb ik via HDMI maar ik wil niet de hele dag de TV aan hebben en zoveel onnodige energie verspillen. (Ik heb nog geen Beeld uit stand kunnen vinden op mijn AB) Wat zijn de ervaringen van anderen met deze overstap. Gaat het echt vlot of kan ik een hoop irritatie gaan verwachten Ik heb hier een goed werkend  netwerk via een pas nieuwe Asus AX86 router hierop drtaait ons gehele netwerk incl alle IOT en Domontica zaken ik wil dus direct va

23
B
4 dagen geleden
B
bengaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Hoe kan ik volwassen inhoud blokkeren?

Hallo,Ik heb deze modem (T54 - ZYXEL). We willen alle volwassen inhoud blokkeren. Hoe kan ik dat doen?Bedankt

1
eric
Super User
4 dagen geleden
M
MetteOrosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Maandelijkse bedrag ineens hoger

Mijn maandelijkse bedrag is ineens veel hoger terwijl ik met korting een abbonement heb afgesloten. Meer mensen dit gehad? Er staat ook op de factuur dat ik nog een deel van augustus moest betalen terwijl ik dat allang heb betaald. 

2
M
4 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Mijn Odido expert.
    CrisTienheeft de Mijn Odido expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen