Algemeen

Hoi,Hierbij even een vraagje over hoe e.a. te regelen bij een verhuizing. Het punt is namelijk dat ik het huis van m’n zusje gekocht heb, een paar straten hiervandaan, en daar ligt weliswaar glasvezel van Odido in de grond maar deze is nog niet naar binnen getrokken.Nu zou ik graag m’n huidige abo naar dat adres laten overzetten zodat ik daar per 1-1-2026 een nette verbinding heb. Punt is alleen dat die glasvezel nog naar binnen moet. Dus hoe kan ik dat regelen en lukt dat ook voor die tijd?Er is daar overigens geen sprake van een VVE, dus goedkeuring daarvan is niet nodig.

Beste,Sinds de aanleg van glasvezel in onze straat, destijds door T-Mobile was ik zo blij dat het eindelijk ook voor mij beschikbaar zal zijn, maar dat was een heel ander verhaal. In de warme lente dagen van 2023 kwamen ze met grote roze haspelwagens om alles aan te leggen. Alles klaar, gemeente keurt het goed en ik zie blauwe kabels uitsteken bij de gevel. Toen kwam Odido, T-Mobile weg, onder een nieuwe naam. Maar de bureaucratie was er nog steeds, eerst door A daarna B daarna C nog eens gecheckt door D, al met al hoofdpijn. Daarna stond er even op de site met “ Yes je hebt (Bijna) Glasvezel!” en die verdween ook na een maand. VVE had al begin 2024 akkoord gegeven om glasvezel aan te sluiten, sinds dien nooit wat gehoord van Odido. Toen kwam November 2025, brief van KPN, met de vraag of we toestemming gaven om glasvezel in de woning aan te gaan sluiten. Kabels van Odido maar netwerk van KPN? Blijkt dat KPN ze gewoon heeft overgenomen en het opleveren en aansluiten van glasve

Beste klantenservice/community, Vandaag kreeg ik een mail met het bericht dat er op 21-8 een factuur van €90,- geïncasseerd gaat worden, vanwege het niet terug sturen van apparatuur. Het zou hierbij gaan om een TV box, welke ik gewoon netjes terug gestuurd heb en hiervan ook per mail een melding van heb gehad op 15-6. Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden (hierdoor heb ik 2 weken zonder tv/internet gezeten). Ik heb hiervoor mijn oude apparatuur al eens terug gestuurd, en ook weer nieuwe apparatuur voor gekregen, maar in Juni kreeg ik nogmaals de vraag om mijn Tv box te retourneren ondanks dat ik pas een nieuwe heb gehad. Ik d

Geachte heer/mevrouw,  Ik ben destijds van plan geweest een abonnement bij Odido af te sluiten, maar heb nooit mijn internetmodem ontvangen. Omdat de levering te lang duurde, heb ik mijn overstap geannuleerd en ben ik teruggegaan naar KPN.  Ondanks dat ik het modem nooit heb ontvangen, is er afgelopen week onterecht €75 van mijn rekening afgeschreven voor een niet-geretourneerd modem. Dit terwijl ik inmiddels al zes keer contact heb gehad met uw klantenservice, waar mij telkens werd verzekerd dat het probleem was opgelost en dat ik niet zou worden belast. Anderhalve week geleden heb ik hierover nogmaals gebeld, en mij werd opnieuw beloofd dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht.  Omdat dit bedrag ten onrechte is afgeschreven, heb ik het via mijn bank laten storneren. Tot mijn verbazing ontving ik nu een e-mail waarin wordt gedreigd met een extra boete van €15 als ik niet betaal.  Ik ben uiterst teleurgesteld in de manier waarop dit wordt afg

Looking for thd Email address of complaints department. 

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

Ik gebruik laptops, smartphones en tablets, mogelijk met WiFi 7. Heeft Odido een modem met WiFi 7 nu?

Beste,  Op 19 januari wordt mijn internetverbinding van Odido stopgezet wegens een overstap. Ondanks dat we zeer tevreden zijn met Odido ervaren we al ruim twee maanden problemen met het gebruik van Twitch. Dit is een bekend probleem zonder concrete oplossing, zie:  Helaas zijn we daardoor genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider. Helaas is er bij KPN vertraging ontstaan en zal de nieuwe verbinding pas op 26 januari actief worden. Dit betekent dat we een week zonder internet komen te zitten. Het is voor KPN niet mogelijk om de verbinding eerder actief te maken. Dus mijn vraag is of het abonnement in plaats van 19 januari 2026 op 27 januari 2026 stopgezet kan worden. Dit lijkt me redelijk makkelijk aan te passen in het systeem. Echter, volgens de klantenservice was dit niet mogelijk en werd er ook helemaal niet meegedacht. Verde

Hallo Ik heb vorige maand viaplay En voetbal opgezegd Nu staat hij gewoon op mijn factuur Terwijl ik ze niet meer hebVind dit best slordig Ik neem toch aan dat dit aangepast gaat worden

In februari dit jaar is er een abonnement afgesloten voor internet / tv  . Keurig middels e-mail een pdf ontvangen :  Odido SAMENVATTING VAN JE CONTRACT.PrijsMaandelijkse kosten bij aanvang                                            Eenmalige kostenGlasvezel 100 Mbit/s                 € 30,00                                   Activatiekosten             € 30,00    Odido TV                                  € 0,00                                     Installatiekosten               € 0,00    Een Mediabox                           € 0,00                                     Eenmalige kosten totaal  € 30,00   Vast Bellen (Vast Bellen Start)  € 2.50Klantvoordeel                             € -5.00Maandelijkse kosten totaal          € 27.50 Maandelijkse kosten na6 maanden                                    € 47.50   Tijdelijke kortingen     100 Mbit/s up en down, eerste 6 maanden

Beste,Al sinds augustus 2025 probeer ik mijn Odido internet abonnement op te zeggen. Door een technische fout aan de kant van Odido blijkt dit echter niet mogelijk (klantinformatie zit blijkbaar in twee verschillende systemen die voor mij uit sync geraakt zijn). Ik heb al talloze keren gebeld, naar verluid verschillende tickets aangemaakt gekregen, maar tot op heden is er geen oplossing. Ik bel meerdere keren per week met de klantenservice, maar het antwoord is daar steevast “we hebben het gemeld en u hoort van ons”. Ondertussen woon ik al maanden niet meer op het adres waar het internet abonement voor is, maar betaal ik wel vrolijk elke maand mijn abonnementsgeld. Naast dat ik aangetekende brief het gestuurd om Odido formeel in gebreken te stellen dacht ik hier mijn geluk ook maar te beproeven aangezien ik ondertussen de wanhoop redelijk nabij ben. Gr. Daan

Dit is lekker goedkoop, maar service???Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice. Ik kom hier terecht bij een chatbot!Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.Mijn probleem hiermee:Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen? Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen. Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolg

Hoi Odido, Ik ben al een hele tijd klant voor glasvezel internet. Reeds ook voor de Klik&Klaar. Toen ik belde om Klik&Klaar te bestellen was ik direct aan de beurt aan de telefoon. Daar kreeg ik te horen dat ik per direct ook mijn huidige glasvezel abonnement kon opzeggen.Nu een aantal dagen later is Klik&Klaar binnen en werkt top. Alleen nog maar even bellen naar de klantenservice om op te zeggen. Maar uiteraard is de klantenservice bij het opzegteam zo enorm druk dat ik na 20 minuten in de wacht nog steeds geen antwoord heb.Ik wilde even delen dat jullie me zeer teleurstellen betreft hoe jullie omgaan met je klantenservice. Bij verkoop ben je direct aan de beurt, bij opzeggen mag je makkelijk een half uur in de wacht staan. Jullie product is prima, maar deze manier van klantenservice is heel vervelend.Door jullie feature zie ik dat di

Wij hebben op 20-10-2025 de opzegging voor Thuis (Internet + TV) telefonisch doorgegeven. Dit zou per 26-11-2025 gebeuren, maar nog steeds krijgen wij facturen. Toen ik keek in mijn Odido omgeving stond er bij de opzegging dat deze helemaal niet verwerkt is. Kunt u dit zo spoedig mogelijk regelen en de facturen annuleren/terugbetalen?

Mijn ervaring met Odido rondom mijn tweejarige internetabonnement is zeer teleurstellend. Bij het afsluiten van dit abonnement is mij telefonisch meegedeeld dat ik gedurende het eerste jaar korting zou ontvangen, wat ook correct is toegepast. Daarnaast heb ik expliciet gevraagd of ik na afloop van deze kortingsperiode tussentijds mijn internetsnelheid zou kunnen verlagen om mijn maandelijkse kosten te beperken. Mij is toen meerdere keren duidelijk bevestigd dat dit mogelijk zou zijn. Op basis van deze toezeggingen en het vertrouwen in de juistheid van deze informatie heb ik het abonnement afgesloten. Nu de kortingsperiode is afgelopen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice om mijn internetsnelheid aan te passen. Tot mijn verbazing werd mij verteld dat dit helemaal niet kan. Dit staat haaks op de informatie die mij bij het afsluiten van het abonnement telefonisch is verstrekt. Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat de klantenservice geen enkele bereidheid toonde o

Overstap naar Odido is ons slecht bevallen, ik kreeg onze randapparatuur niet werkend. Daarom abo opgezegd en alles teruggestuurd. Desondanks toch factuur voor niet terugsturen modem en ander apparaat, ondanks 2x toemailen van verzendbevestiging. Meer kan ik toch niet doen? Hoe kan dit worden opgelost?

Het huisnummer van mijn Odido glasvezel abonnement op het Kpn glasvezelnetwerk moet 113A zijn in plaats van 113. Hoe kan dit administratief gecorrigeerd worden bij Odido en Kpn zonder dat ik mijn internetlijn verlies?

Al meerdere malen is er door mij, middels zowel Odido service alsmede medewerker Odido community, niet gereageerd op door mij gestelde onjuist heden aangaande contract en betalingsverplichtingen. Het doel. bewust niet ingaan en reageren op netjes aangegeven argumentatie en documentatie is alles behalve een respectvolle omgangsvormen. Daarbij gaat Odido ook nog eens over tot dreigen met extra incasso kosten. Dit terwijl er schriftelijk inhoudelijk nergens op in wordt gegaan. Daarom helaas een nieuw topic.    

In mei ‘25 een uitgebreide klacht ingediend. Nooit een reactie op gekregen. Ook niet na diverse belletjes met de vraag wat de status is, waar overigens geen antwoord op wordt gegeven. Dezelfde klacht in september ‘25 opnieuw doorgestuurd en opnieuw geen reactie. Referentienummer is 77973638/2025-05-24.In de ontvangstbevestiging staat binnen 6 dagen. Het lukt blijkbaar niet eens in 6 maanden. Het blijkt niet incidenteel, treurig.

Beste, Ik heb 28-11 mijn internet en tv opgezegd. De eerste datum die ik kon kiezen was 29-12-25 en dat heb ik dan ook gekozen. Ik ontving vandaag een factuur over januari.klopt het dat deze factuur nog komt (periode januari) of is er wellicht wat mis gegaan met mijn opzegging? ik hoor het graag en alvast bedankt! Groet, Eva

Sinds enkele weken heb ik problemen met het kijken van Disney+ films via de app op de MediaBox. Ik ben ingelogd en kan films starten. Echter hapert het beeld kort ongeveer elke 20 seconden.Ik heb het volgende al geprobeerd:Mediabox restart App beeldinstellingen verlaagd (meen naar iets van 2K) App verwijderd en weer toegevoegd Alternatieve DNS server (1.1.1.1) ingevoerd MediaBox Factory Reset Modem restartNog altijd blijft de hapering consequent optreden.Andere diensten (o.a. TV, HBO en NLZiet) hebben geen problemen om via de MediaBox app te draaien. Als alternatief via de Disney app op de smartphone casten (streaming via de wifi) geeft geen problemen.