Algemeen

Sinds donderdagavond (17 september 22:30) heb ik last van een continue wegvallende verbinding. Op de Media Converter valt het “connection” lampje regelmatig uit of knippert deze. Sinds donderdag zie ik steeds dat de storing verholpen zou zijn, maar dit blijkt dan 10 minuten laten dan weer terug te zijn. Sinds donderdag geeft mijn router (Unifi UCG) aan dat de verbinding meer dan 300 keer is weggevallen; het herstarten van de Media Converter en router levert geen verschil op. Ook de logs geven aan dat er ook tussen 6:05 en 16:24 storingen waren - dit zie ik niet terug op de website.Wel heeft een medewerker aan de telefoon netjes gevraagd om de Odido router even aan te sluiten voor een lijntest; ook toen dezelfde conclusie, er is een storing in Rijswijk en er wordt aangewerkt. De collega heeft goed zijn best gedaan, maar het probleem houdt aan.Graag hoor ik wat meer over de problemen en op welke termijn deze opgelost zullen worden!

Afstandsbediening  is stuk gegaan 

Ik ben per 1 juni verhuisd van een adres in Ommen naar een adres in Den ham, in Den ham kan ik geen internet en tv van Odido ontvangen omdat er glas van Cogas ligt en slechts een paar providers hierop toegang hebben. Odido niet. In april heb ik via de mail en telefonisch aangegeven dat ik per 1 juni het abonnement wil stop zetten. Ik heb ook nog een aangetekende brief hierover gestuurd, waarin ook vermeld is dat er geen sprake kan zijn van een boete omdat Odido niet op het nieuwe adres kan leveren. Odido reageert NERGENS op. Ze blijven alleen maar aanmaningen sturen vandaag op 3 september weer een aanmaning. Op elke aanmaning regeer ik, maar geen reactie. Wat een ongelooflijk slechte provider, geen woorden voor. Er is duidelijk aangegeven dat 1 juni de einddatum is. Maar Odido houdt er zich niet aan.GA NOOIT IN ZEE MET ODIDO.

Beste Odido, ik heb een factuur ontvangen van € 75,- voor het niet terugsturen van mijn apparatuur. Dit is onjuist, want ik heb ondertussen een officiële bevestiging van jullie ontvangen waarin staat dat de apparatuur succesvol is ontvangen en dat er geen kosten zijn. Kunnen jullie deze factuur van € 75,- voor mij crediteren/wegstrepen? Mijn klantnummer is: ZJM97973.

Ik zit al een tijd hier bij odido, maar ik krijg het maar niet voor elkaar om een account aan te maken voor 'mijn odido'. Dit ivm een oud account wat niet meer in gebruik is onder dezelfde email. Ik krijg dit ook niet veranderd. Is hier een oplossing voor?

Goedenavond ik zou graag een nieuwe modem willen aanvragen heb nu de t50 en daar heb ik nu wat problemen mee.

Goedendag, ik wil via deze weg even kenbaar maken dat ik de spullen van Odido router,mediabox,kabels etc. Netjes op tijd heb verzonden voor retour. Ik zie dat het aankomende woensdag bij jullie aan komt. Dit is dan na de 14 dagen maar heb het op tijd terug gestuurd. Neem aan dat dit geen probleem is.  Dirk van Dooren Klantnummer:LHY53004

Ik zou graag willen weten hoe andere providers zich verhouden qua beeldkwaliteit tov Odido? kpn, online.nl/canal+, Solcon, ziggo en youfoune 

Er waren langer problemen met het internet thuis. Ik heb hiervoor een credit gehad echter word deze niet verrekend en lijkt te zijn verdwenen. Want na talloze contact momenten snappen de Kcc medewerkers er niks van. Op 27-07 credit gehad van 165 euro voor deze kwestie. Daar boven op modem te laat terug gestuurd deze is in rekening gebracht. Na het te hebben terug gestuurd doordat ik nooit bericht heb gehad deze terug te moeten sturen wat al kwalijk is heb ik dit dus gedaan. Deze 75 euro is verrekend maar de 165 euro is weg. Hoe kan dit ?? Ik heb een bevestiging hiervan gehad. Deze zou op de factuur van sept worden verrekend tot mijn grote verbazing word er niks verrekend ook niet de -8,07 van augustus na de 75 euro credit terug sturen hard ware. Er gaat een hoop mis waar ik financieel de dupe van ben! Dit kan en mag niet. Ik wil de 165 euro terug plus het restant van 8,07 =173,07. Dit kan terug gestort worden want blijkbaar word het niet verrekend. En gaat er zoals veel van alles mis.

Beste Odido is er een manier om een lid te blokkeren zodat ik niet elke keer het gezeur hoef te zien van een bepaalt lid.

Sinds 20 minuten plotseling geen internet en tv meer in Enschede. Twee keer een reboot gedaan maar internet brand rood op de glasvezel modem.Odido heeft aan dat er geen storingen zijn, dat ben ik het niet meer eens...

Hallo, ik heb mijn Klik&Klaar-abonnement opgezegd en moet de apparatuur retourneren. Hiervoor heb ik van jullie een DHL QR-code ontvangen. Met deze QR-code ben ik naar een DHL ServicePoint gegaan. Ik heb daar via de aanmeldzuil het pakket aangemeld, maar er werd vervolgens geen verzendlabel/sticker geprint. Daardoor kon het ServicePoint het pakket niet aannemen. Ik heb wel een verzendbewijs van deze poging, maar ik heb de apparatuur en het pakket nog steeds in mijn bezit. Daarnaast kan ik de originele QR-code nu niet opnieuw gebruiken. Kunnen jullie mij helpen met het verkrijgen van een nieuwe QR-code of een andere manier om de apparatuur alsnog kosteloos naar jullie terug te sturen? Ik wil graag voorkomen dat ik hierdoor problemen krijg met de retourtermijn of dat er kosten voor de apparatuur in rekening worden gebracht. Ik heb het pakket immers tijdig bij DHL aangeboden en kan daarvan het verzendbewijs overleggen. Alvast bedankt voor jullie hulp! 

Ik krijg nou bij mijn nieuwe provider, Ziggo, antivirus voor onbeperkte tijd. :)  Dat is heel wat anders dan toen F-Secure voor een bepaalde tijd en dan stopt het. Dan is de Antivirus van Ziggo veel beter dan die van Odido! 

De laatste tijd dagelijks meer dan 40 emails aan spam sinds de hack van Odido.We horen ook niets meer van hun over de hack, maar wel de problemen daardoor. Binnenkort stap ik over, de manier waarop ze dit behandeld hebben ben ik ook niet tevreden over. Ook ben ik ruim 2 weken bezig geweest om de klantenservice te bereiken, ondanks diverse beloftes om me terug te bellen is dat ook nooit gedaan.

Ik heb op 12-08-2026 mijn apparatuur geretourneerd maar krijg vandaag weer een mail dat de apparatuur nog niet of deels is ontvangen.Dit terwijl volgens DHL het pakketje al op 18 augustus is ontvangen.Hoe kan ik zien wat er fout gaat of wat ik ben vergeten terug te sturen?

Verwijder mijn account a.u.b, zeer irritant dat je dat via het forum moet doen.

Klantnummer: JMT42461Beste Odido,Naar aanleiding van jullie e-mail van 11 september stuur ik dit bericht. Jullie geven hierin aan dat jullie het modem wel hebben ontvangen, maar de TV-box nog missen.Ik schrok hier een beetje van, want ik heb de spullen thuis gewoon omgeruild en de Odido-apparatuur (zowel het modem als de TV-box) vervolgens samen in de doos van mijn nieuwe provider (KPN) gedaan. Ik heb het pakket op 5 september afgegeven bij het DHL-pakketpunt van CK Rijwielhandel. Volgens de Track & Trace-code (jvglotc0112618330) is het pakket in goede orde door DHL in ontvangst genomen.Ik heb er zelf natuurlijk helemaal geen belang bij om hier thuis een onbruikbare, losliggende TV-box te bewaren.Zouden jullie in het magazijn nog eens goed willen nakijken hoe deze specifieke doos is uitgepakt? Ik ga ervan uit dat we dit gewoon netjes kunnen oplossen en dat de eventuele factuur hiervoor komt te vervallen.Alvast bedankt voor de moeite en het uitzoeken.Met vriendelijke groet,B.J. Hama

Goedenavond,Ik zou graag mijn Odido-account volledig willen verwijderen, hoe kan ik dit doen?Alvast bedankt voor uw reactie en met vriendelijke groet, 

Klantnummer: JMT42461Beste Odido,Naar aanleiding van jullie e-mail van 11 september stuur ik dit bericht. Jullie geven hierin aan dat jullie het modem wel hebben ontvangen, maar de TV-box nog missen.Ik schrok hier een beetje van, want ik heb de spullen thuis gewoon omgeruild en de Odido-apparatuur (zowel het modem als de TV-box) vervolgens samen in de doos van mijn nieuwe provider (KPN) gedaan. Ik heb het pakket op 5 september afgegeven bij het DHL-pakketpunt van CK Rijwielhandel. Volgens de Track & Trace-code (jvglotc0112618330) is het pakket in goede orde door DHL in ontvangst genomen.Ik heb er zelf natuurlijk helemaal geen belang bij om hier thuis een onbruikbare, losliggende TV-box te bewaren.Zouden jullie in het magazijn nog eens goed willen nakijken hoe deze specifieke doos is uitgepakt? Ik ga ervan uit dat we dit gewoon netjes kunnen oplossen en dat de eventuele factuur hiervoor komt te vervallen.Alvast bedankt voor de moeite en het uitzoeken.Met vriendelijke groet,B.J. Hama

Hallo, mijn afstandsbediening werkt niet meer. het lijkt erop dat de uitknop van de bediening kapot is waardoor de rest ook niet meer werkt. was al naar de odido winkel gegaan maar die hebben geen nieuwe liggen dus moest even via de website regelen.

Goedendag,Ik kon geen contactformulier of mailadres op de website vinden, dus ik doe het maar hier.Op 22 augustus dit jaar kreeg ik een mail dat jullie de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) hadden ontvangen. Dat kan kloppen, want ik had hiervoor nog helemaal geen mail gehad met retourlabel en retourinstructies.In de mail stond ook vermeld dat ik vijf dagen de tijd had om dit alsnog te doen. Op 25 augustus heb ik dit gedaan, dus binnen de vijf dagen.Vandaag ontving ik een mail dat de apparatuur nog niet was ontvangen, maar er staat ook geen specificatie van wat er niet is ontvangen? Bij de mail van 22 augustus stond het modem genoemd.Nu staat er bij mijn abonnement na het inloggen bij Mijn Odido: We hebben je Odido apparatuur nog niet terug. Hier brengen we volgens onze Algemene Voorwaarden kosten voor in rekening van € 75,00. Dit bedrag wordt verrekend op je eerstvolgende factuur.Ik vind dit schandalig. De eerste mail met een retourlabel ontving ik op 22

Hello!  I am leaving my current apartment and need to transfer our Internet contract to my housemate. I received information from the Izzi chatbot about the documents I need to send, however, I struggle to find where/how to send them. In an older post here I saw I need to send them to this email internet.service@odido.nl but the email is no longer available. Is there a new way how to send them? Thanks! 

Als ik een programma begin te kijken op de Odido Mediabox en wil, zeg halverwege het programma, naar een andere tv gaan om het programma verder te kijken via de Odido App die draait op een Chrome cast dan kan ik niet verder kijken en moet ik het programma dat bezig is helemaal terugspoelen naar waar ik gebleven was. Dat terwijl op deze pagina (Verder Kijken: mis geen minuut meer | Odido) staat: Op je tv, tablet, pc, laptop of smartphone. Altijd en overal.Is dit uberhaupt mogelijk? Zo ja, wat zou ik dan moeten doen om dit werkend te krijgen. De "verder kijken” categorie in de app of op de media box die helpen niet want die laten alleen dingen zien van een aantal dagen terug.Want het begint me zo te irriteren dat ik programma's niet meer afkijk en er zelfs aan denk om weer terug te gaan naar Ziggo waar dit wel feilloos werkt.

Geachte heer, mevrouw,Via deze weg dien ik een formele klacht in met betrekking tot de aanhoudende foutieve dubbele facturatie op mijn adres, alsmede de uitblijvende terugbetaling van een door u goedgekeurd bedrag.Wat is er gebeurd? April 2025 – Verhuizing: Telefonisch heb ik mijn verhuizing doorgegeven van de (XXXXX) naar de (XXXXX). Door een fout aan uw zijde werd het abonnement op mijn oude adres echter niet stopgezet. Juni 2025 – Eerste melding: Nadat ik de dubbele afschrijving opmerkte, heb ik contact opgenomen. Odido heeft destijds € 162,92 terugbetaald en mij verzekerd dat de dubbele afschrijving definitief was opgelost. Juni 2026 – Hernieuwde ontdekking: Bij het verlengen van mijn internetcontract bleek dat de fout nooit correct is hersteld en dat ik het afgelopen jaar alsnog dubbel ben blijven betalen. Uw klantenservice kon mij geen duidelijke verklaring geven en legde de schuld onterecht bij installateur Gideon, terwijl de installatie op mijn nieuwe adres gewoon is uitgev

Beste Odido, We zijn via de website naar de chatbot, via de chatbot naar jullie contactformulier, en via jullie contactformulier naar nergens gestuurd om het internet contract van mij over te zetten naar mijn huisgenoot. Via het contactformulier krijg ik een bericht dat de aanvraag per definitie niet wordt aangenomen. We zijn ook in een odido-winkel langs geweest, die aangeeft dit via de website-chatbot-contacgformulier te doen. Hoe kunnen we een contractovername wél regelen?  Alvast veel dank en vriendelijke groet.