Algemeen

Sinds ca 17:00 geen internet en tv. Gisteravond, 07-03-2025 ook al. Duur van deze storing was ca 3 uur (ca 18:00 - 21:00 uur). Wereldbolletje op T-56 modem is rood, rest groen. Op huawei PON Terminal brandt LOS LED & Pover LED, PON LED knippert langzaam. Alle LEDs lijken groen te branden (ben een beetje kleurenblind). Modem en Terminal van spanning gehaald en weer één voor één opgestart conform procedure. Had niet het gewenste resultaat. Gisteravond zelfde gedaan, ook niet gewenste resultaat. Na een tijdje lostte deze storing als vanzelf op. Eerst met haperingen. Later was de verbinding weer stabiel. Met vriendelijke groet, Henk

Hi, I currently pay €48,31 / month for a 1GBit fiber optic connection. In my profile it says that my current pricing plan is outdated and that I can select an up-to-date pricing plan. The new pricing plan says €45 / month (what I used to pay originally for this plan). However, while submitting the request for changing of the pricing plan, I looked at the new Tarievenlijst Odido Internet + TV (14 maart 2025) I have to accept which says: Glasvezelinternet, 1 Gbit ⁄s, €45 / €55* per maand, I don’t understand what the second price is for. The explanation (2) only says something about 12/24 month initial contract period and being able to change the Internet speed once a month. At the bottom of the page there’s a mention of possible price difference based on location. Is the second price the alternative price for more expensive locations? I would understand if the new pricing plan is €55 per month after 12/24 month initial period, i.e. an increase in price for me. If the up-to-date pricing plan is €45 per month, then why do I pay €48/m if the original price was €45/m? Basically, my main question is: If I select the up-to-date pricing plan, how much will I pay per month? Will it be €45 or €55 per month? Thank you.

Ik heb nu Internet+TV maar TV is alleen maar herhalingen of slechte programma´s met zogenaamde BNers dus overweeg ik TV op te zeggen. Ik luister wel veel muziek via de TV box en dan speciaal de stingray kanalen die hierlangs premium lijken te zijn omdat er geen reclame tussendoor zit. Als ik TV opzeg heb ik dan nog wel toegang tot de stingray kanalen met internet only of verlies ik dan ook alle ´radio´ kanalen ?

Beste helpdesk, Het glasvezel internet ligt er al 2 dagen uit (Culemborg) en ik ben benieuwd wanneer we weer internet kunnen verwachten? vriendelijke groet,

Hallo, Heb mijn modem retour verzonden en te zien is ook dat deze bij jullie is aangekomen. Krijg toch vandaag weer een mailtje dat jullie nog apparatuur van mij missen en deze retour willen ontvangen. Zie dhl verzendnummer 3STML010506146 Met vriendelijke groet, Kelly.

Goedenavond, Ik heb een huis gekocht van een overleden bewoner. Volgens de Odido-website is er glasvezel beschikbaar op mijn nieuwe adres. Betekent dit dat ik gewoon glasvezel kan bestellen? Of kan het zijn dat er wel een glasvezelnetwerk is, maar de woning niet is aangesloten op dat netwerk? Ik kan dit dus helaas niet navragen bij de vorige bewoners. Alvast bedankt voor jullie reactie.

Waarom staat op de community overal opeens mijn naam in plaats de naam van de poster?

Heel eerlijk gezegd weet ik niet zo goed meer waar ik moet beginnen. Vandaag weer 2 uur aan de telefoon gezeten met diverse mensen van sales (waarvan iemand onbeschoft te noemen, dit kan echt niet...). Gelukkig vanmorgen met de beste wil eindelijk wel geholpen op 1 onderdeel van het probleem door een vriendelijke medewerker. Kort samengevat is er van alles mis gegaan bij het verlengen van mijn abonnement nadat ik eerst over wilde stappen naar een andere provider en door jullie met mijn goedvinden is teruggedraaid omdat jullie ook een mooi aanbod zouden doen. Vanaf daar gaat eigenlijk bijna alles mis. Ik had wel weer internet maar ik kon mijn abonnement niet (met korting) verlengen omdat jullie systeem een bug had. Na veelvuldig bellen van mijn zijde is dat uiteindelijk verholpen. Vanuit daar heb ik gesproken met een medewerker van jullie die mij beloftes heeft gedaan en mij ook beloofd heeft de dag erna terug te bellen (naam bekend). Gebeurde niet. Zelf meerdere keren contact geprobeerd te zoeken met deze medewerker maar helaas. Daarna eerdere malen zelf contact opgenomen met jullie en steeds als iemand wil verlengen wordt ik of eruit gegooid (opgehangen?) of doorverbonden met een andere afdeling. Wanneer ik dan weer iemand aan de telefoon krijgt die niks van mijn situatie en de bijbehorende afspraken en beloftes mee, terwijl sales zegt dat ze juist op de hoogte zijn gebracht (en ik ook 20 min in de wacht heb gestaan). Kan ik weer van voor af aan beginnen en daar gaan we weer…. Als klap op de vuurpijl spreek ik vandaag 3 (!) verschillende medewerkers van sales die allemaal wat anders zeggen en mij uiteindelijk niet verder kunnen helpen (en ok nog eens allemaal verschillende aanbiedingen doen, dan wel beloven het op te lossen maar dat vervolgens niet doen). Van het kastje naar de muur noemen ze dat. Al 3 (!) maanden lang. Welke Odido medewerker neemt mij serieus en wil samen zoeken naar een passende oplossing? Hartelijke groet

Beste Community, Maandag 7 april is de glasvezelkabel bij werkzaamheden vanuit de gemeente geraakt en beschadigd voor het huis. Hierdoor hebben wij momenteel geen internet (wel wifi teken, maar geen daadwerkelijk internet verbinding). LOS lampje op het Huawei kastje blijft rood knipperen. Gemeente medewerkers hebben aangegeven dat het probleem vandaag opgelost zou worden door een KPN Netwerk monteur. Wij waren zelf aan het werk waardoor wij niet weten of er daadwerkelijk iemand is geweest of niet. Hiervoor hoefden wij trouwens niet thuis te blijven. Odido meerdere malen gebeld en nu is er een afspraak gepland met Guidion. Dit heeft natuurlijk geen nut aangezien er nooit problemen zijn geweest en het probleem er pas is sinds dat de kabel is gebroken. Wij zijn gewezen op veel thuiswerken en kunnen helaas vanwege een beveiligde VPN niet via een hotspot werken. Wat kunnen wij op dit moment doen? Er staat nu een afspraak voor 12 april met Guidion. Mijn inziens is dit volstrekt zinloon en wordt die afspraak uiteindelijk doorgepland naar de netwerkbeheerder. Dit kost natuurlijk allemaal extra tijd. Ik hoop dat iemand hier verder kan helpen. De kabel is op de volgende manier denk ik gemaakt:

Apparatuur teruggestuurd met de code die is gescand door dhl medewerker. De chat bot heeft natuurlijk weer geen enkele medewerkers beschikbaar om te overleggen. Niet bij service, niet bij verkoop. Verschrikkelijk irritant. Wat een verschil met Delta of Caiway. Jarenlang altijd een werkende chat. Half 12 woensdag ochtend is het ondanks pogingen onmogelijk te chatten. Hier is het niet prive om gegevens te delen en dat wil ik natuurlijk niet. Bellen is onhandig omdat ik bewijs van versturen moet laten zien. Het is blijkbaar onmogelijk voor odido om het mogelijk te maken: 1 te chatten, 2. Een bovenwoning in te vullen als adres op de contact pagina 3. Simpel het adres van terug sturen te vermelden zodat ik het kan gebruiken om op dhl te controleren met dhk verstuur nummer waar het pakket is. Odido gebruikt een qr code die gescand wordt door de dhl medewerker. Ik wil gewoon de postcode of dat wat ik moet invullen. Via de onbruikbare izzi chatbot, geen adres. Chatbot van Caiway delta geeft zelfs zonder inlog, zonder medewerker, een terugstuur adres. Ik heb wel een adres gevonden op internet. Maar die gaf geen pakket gevonden als resultaat. Ech, wanneer ik medewerkers spreek ben ik altijd tevreden, de medewerkers zelf helpen altijd heel goed. Van odido. Maar de website, de chat, de beschikbaarheid van gegevens. Wat een gedoe. Ik heb de apparatuur terug gestuurd met qr code en een verzend bewijs, 10 dagen geleden, via dhl. Ook net gemeld op de odido website waar ik mijn huis nummer niet kan invullen. De router t56 was een absolute ramp. Ook de huidige tv mediabox moet dagelijks de stekker worden uitgehaald om de error tijdelijk te repareren dat er geen internet is, ook al heeft het kastje gewoon internet. Hoe lang gaat het nog duren voordat odido de mediabox update? Bij delta, nog nooit hoeven doen. Bij Ziggo, nooit hoeven doen. Bij odido, iedere dag d stekker er uit want ineens een error dat de mediabox geen internet heeft. Alleen te fixen door de stroomkabel ervuutvte halen en er weer in te doen. Lijkt wel alsof odido een bedrijf is wat net 2 weken bestaat. Zoveel vreemde nalatigheid. Het enige wat betrouwbaar werkt zijn de medewerkers zelf.

Ik kreeg vandaag deze mail hopelijk van Odido, maar met heel veel kenmerken van phishing: een knop naar een url waar je op moet klikken, je moet relatief snel handelen anders gaat je aansluiting verloren of slechter werken etc. Hoe weet ik of de mail ok is en dat ik veilig op de knop kan drukken? Vriendelijke groeten Bram NB. Waarom vond ik niet een vergelijkbaar bericht in de Odido app. Hallo Bram, We zijn blij met je. En zorgen er graag voor dat je in de toekomst nog beter internet hebt. Daarom krijg je van ons gratis een nieuw modem. Fijn toch? Vraag ’m aan met een druk op de knop hieronder. Gaan we meteen voor je aan de slag. Ik wil een nieuw modem Goed om te weten. Binnenkort stopt de ondersteuning van je oude modem. Je kan deze nog wel gebruiken, maar werkt hij niet of minder goed? Dan kunnen we je niet meer helpen. Als je ook wifipunten hebt, wisselt de monteur deze ook gelijk voor je om. En het oude modem? Die hebben we niet meer nodig. Zou je deze naar een inzamelpunt voor kleine elektronica willen brengen? Dan worden ze op een goede manier gerecycled. Ben je meteen goed bezig voor onze planeet. Fijn toch.

I am not able to cancel my subscription on My Odido for a weird reason. The reason was because I had to return my old defective Modem as it was not working, and I got a new one. I returned the old one weeks ago, but I still cannot cancel my subscription even the contract was ended months ago. I called Odido, and they still cannot help me. I was transferred for more then 7 times and had to repeated my questions and personal information also 7 times in a single call, still no one could help me to cancel it. This is ridiculous…. Who can help me in this situation? None of the terrible customer service is able to deal with this.

Hoi allemaal, Sindskort zijn we overgestapt naar Odido internet en TV. Nu hebben we een aantal smart-apparaten waaronder Homey, Philips hue, Powerview etc. Helaas lijkt de internetverbinding met de powerview hub niet te werken. Ik kan mijn raamdecoratie via bluetooth bedienen, maar zodra ik wifi op mijn telefoon aanzet werkt het niet meer. Powerview gateway 3 pro hub 6 luxaflex producten zitten hier aan gekoppeld Er lijkt iets mis te gaan met de communicatie van mijn Powerview gate way hub en mijn netwerk. De monteur van odido die hier was kon me niet helpen (was een ingehuurd iemand). Hij had een of andere app (wifiman) waarmee ie kon zien met welke poorten de gateway probeert te communiceren, dat zijn: 80 43781 5355 40771 Ik heb net met de klantenservice gebeld en zij gaven aan dat ik dit het beste hier kan posten. Ik hoop dat iemand hierbij kan helpen. Alvast bedankt, Frank

Sinds november hebben we thuis Klik & Klaar. Tot nu toe erg stabiel en probleemloos. Sinds afgelopen weekend is de verbinding aanmerkelijk langzamer, zonder dat daar een reden voor lijkt te zijn. Graag zou ik weten wat er aan de hand is en wat ik er eventueel aan kan doen. Tot afgelopen weekend hadden we een stabiele situatie: Download ~ 500-700 Mbit. Upload ~ 80-100 Mbit Ping ~ 15ms Vanaf dit weekend is de upload abrupt gedaald tot 25-35Mbit. Er lijkt een plafond te zijn bij 30-35Mbit. De download is redelijk op peil gebleven. De ping is gemiddeld gestegen tot 20-30ms. Aan onze kant is er niets veranderd: Modem op dezelfde plaats. Geen veranderingen aan het interne netwerk. Geen veranderingen aan huis of omgeving. Zelfde firmware b7D0528. 5G verbindingswaarden zijn niet veranderd: NR5G-NSA - N78 RSRP -87 RSRQ -11 SINR 21 Snelheid om meerdere bedrade/wifi devices getest. Al geprobeerd: Modem op verschillende plaatsen. Modem verschillende keren gereset. We zijn op een afstand van 500m verbonden met mast 20867 (Spijkenisse park Waterland). Dit is ook de enige mast in de buurt. In het topic op tweakers zijn meerdere mensen met gelijke klachten: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/2268550 Wat kan hier aan de hand zijn? Is er iets veranderd aan de mast, zit K&K op een andere band, worden wij begrensd in snelheid?

Hi, I received a message that my internet from Tele 2 is changing to Odido fiber optic from April 30. This year in July or August I will be leaving the Netherlands and will have to cancel the contract. Will I incur any costs for terminating the new contract? I need the internet for work, so it is very inconvenient for me that I have to change the provider a few months before moving to another country. Is it possible to set up internet with a contract that will not last a year or two? I do not care about fiber optics.

Hi, overgestapt van KPN glasvezel naar Odido glasvezel. Nu krijg ik geen gegevens meer van de slimme meter, ik kan de Youless niet meer benaderen. Iemand een idee?

Ik heb deze week een topic gemaakt dat na plaatsing eerst door een moderator beoordeeld moet worden. Ondertussen heb ik het twee keer vernieuwd met nieuwe info en namen van andere providers verwijderd omdat dat misschien gevoelig ligt, Bij de laatste heb ik zelfs Rev.2 aan het onderwerp toegevoegd. Maar het blijft stil….. Gaat dat wel goed?

Hallo allen, Vandaag voor de tweede keer een mail gekregen over het terugsturen van de wifi punten. Echter juli hebben geadviseerd om de wifi punten pas te plaatsen als de nieuwe modem ook werkt. De modem wordt pas rond 23 april geplaatst in mijn dossier staat als goed is dat ook dan de wifi punten terugkomen. Dit kon niet per mail door jullie bevestigd worden. Willen jullie hier aangeven of dit in mijn dossier staat? Ik vind het namelijk niet plezierig dat er een dreigement komt dat € 140 wordt afgeschreven omdat ik nog niet heb teruggestuurd ik hoor graag van jullie. Groet Ingrid

Hallo, Graag zou ik het modem de T50 willen omruilen voor de T56. Ik hoor het graag. Grtz Dunn0w

Hoi, Is het mogelijk als ik een usb stick op de modem aansluit, ik of iemand anders gegevens van de usb kunnen uitlezen, Is het ook te beveiligen. Fijne jaarwisseling. Fishermann.

Geachte heer/mevrouw, Ik ben destijds van plan geweest een abonnement bij Odido af te sluiten, maar heb nooit mijn internetmodem ontvangen. Omdat de levering te lang duurde, heb ik mijn overstap geannuleerd en ben ik teruggegaan naar KPN. Ondanks dat ik het modem nooit heb ontvangen, is er afgelopen week onterecht €75 van mijn rekening afgeschreven voor een niet-geretourneerd modem. Dit terwijl ik inmiddels al zes keer contact heb gehad met uw klantenservice, waar mij telkens werd verzekerd dat het probleem was opgelost en dat ik niet zou worden belast. Anderhalve week geleden heb ik hierover nogmaals gebeld, en mij werd opnieuw beloofd dat er geen kosten in rekening zouden worden gebracht. Omdat dit bedrag ten onrechte is afgeschreven, heb ik het via mijn bank laten storneren. Tot mijn verbazing ontving ik nu een e-mail waarin wordt gedreigd met een extra boete van €15 als ik niet betaal. Ik ben uiterst teleurgesteld in de manier waarop dit wordt afgehandeld. Ik heb meerdere keren gebeld en veel tijd verspild aan iets dat niet mijn fout is. Ik verwacht dat dit probleem nu écht wordt opgelost en dat er geen verdere kosten worden opgelegd. Daarnaast verzoek ik u om een schriftelijke bevestiging dat deze onterechte vordering wordt ingetrokken. ik probeer het nu via deze weg want bellen heeft blijkbaar geen zin. Ik zie uw snelle reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Robber meijer

Ik heb een flink aantal dagen zonder internet gezeten, dit betrof alleen mij en een mede bewoner en geen algemene internet storing. Nu is het gelukkig inmiddels verholpen en ben ik opzoek naar het formulier om compensatie aan te vragen. Kan iemand mij hierbij helpen?

Sinds een paar dagen als ik naar een site ga, in dit geval https://www.krantenproefabonnement.nl/parool/ en vervolgens doorklik op één van de aanbiedingen zie ik onderstaande foutmelding. Dit is zowel bekabeld (desktop pc) als via wifi (samsung mobiele telefoon). Dingen die ik zelf heb gedaan: bij instellingen van mijn browser de geschiedenis volledig gewist. Wat kan ik doen om dit te verhelpen? “Deze site kan geen beveiligde verbinding leveren” ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR

Ik heb sinds afgelopen week aansluiting en alles lijkt goed te werken. Echter bij 1 TV krijg ik alleen maar NPO 1, 2 en 3 te zien. Bij andere zenders krijg zwart beeld en mededeling om het nog een keer te proberen. Dat zonder resultaat. Ik heb modem al een reboot gegeven en ook de app op de TV opnieuw geïnstalleerd. Helaas zonder resultaat. Netwerk is via kabel. Wie kan mij helpen om dit op te lossen? bvd, xavery0000029

Sinds enkele weken/maanden hebben wij erg vaak dat internetverbinding weg valt voor een paar seconde tot wel een aantal minuten. Al eerder contact opgenomen en modem aantal keer gereset. Geen resultaat Het is op dit moment ook zo erg dat als er een auto door de straat rijdt de verbinding en daardoor ook de televisie stoort of helemaal stil staat durend van een aantal sec tot minuten! Help!!!