Hoi,
Ik hoop dat iemand van Odido even met ons kan meekijken. Mijn moeder heeft haar internetabonnement halverwege juni beëindigd en moest daarna het modem terugsturen.
Bij het inleveren bij een DHL ServicePoint ging er iets mis met de retourcode van Odido. De code werd wel gescand, maar er kwam geen label uit de printer. De medewerker heeft toen een nieuw retourlabel aangemaakt. Het adres van mijn moeder stond als afzender op het pakket en is ook in het nieuwe label ingevoerd.
Het pakket is op 24 augustus ingeleverd en op 25 augustus door DHL opgehaald. Sinds 26 augustus staat de tracking op “retour verzonden naar verzender”. Het pakket is alleen nooit bij mijn moeder teruggekomen. In de tracking staat ook geen bezorgbevestiging op haar adres. Er is evenmin een bezorging bij Odido zichtbaar en de tracking is sinds 26 augustus niet meer bijgewerkt.
Mijn moeder heeft nu een factuur van Odido gekregen omdat het modem niet zou zijn teruggestuurd. DHL is inmiddels een onderzoek gestart en we hebben daar een casenummer van ontvangen.
Kunnen jullie de kosten en eventuele incasso voorlopig stopzetten totdat DHL het onderzoek heeft afgerond? En kunnen jullie misschien vanuit Odido ook een onderzoek bij DHL starten?
De zendingsnummers, het DHL-casenummer en de klantgegevens deel ik vanwege de privacy liever via een privébericht met een moderator.
Alvast bedankt voor het meedenken!
