Recent actieve topics

Hi, ik ben sinds vanochtend in Frankrijk en kan geen verbinding maken met 5g. alles staat goed ingesteld en toch blijft het op 3G hangen! Kan niet appe hierdoor. wat kan de reden zijn? groetjes

Heel irritant SMS berichten ontvangen als je op vakantie bent op een eiland en de verbinding is heel slecht, vooral als je er met een auto rijdt, de verbinding is dan net als een knipperlicht, aan…uit…aan…uit… Ik krijg dan ook steeds SMS berichten dat ik in het buitenland ben. Soms wel 25 keer op een dag. Vanavond nog tijdens een wandeling, in een half uur tijd al weer 3 berichten. Ben al vaker op dit eiland (onderdeel van Verenigd Koninkrijk) geweest en heb er nooit eerder een probleem mee gehad. Bellen (Unlimited) en Internet (10GB) kan hier uit de bundel. Weet iemand hoe ik die SMS berichten kan uitzetten?

Beste Odido, Ik zit inmiddels al sinds zondag zonder internet. Gisteren heb ik eindelijk na veel gedoe iemand van de klantenservice (Sena) gesproken. Na 40 minuten nutteloos modempraat werd het “doorgezet naar de technische dienst” – ik zou gemaild worden. Ik heb nog steeds niets gehoord. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik een eSIM kon ophalen bij AH of online. AH wist nergens van, en online moet ik ‘verzenden’ of ‘ophalen’ kiezen… Wat is dan het nut van een eSIM?! Bovendien zou ik een code krijgen voor tijdelijk onbeperkt internet – ook niet ontvangen... Dit is inmiddels dag 4 zonder verbinding. Al mijn smart-apparaten werken niet. Kan geen muziek luisteren, tv kijken of internetten. Mijn zonnepanelen kunnen geen data versturen, en ik wil weten hoe jullie dit gaan compenseren. Dat antwoord is mij óók schuldig gebleven. Jullie maken beloftes die je niet nakomt en laten mij het zelf maar uitzoeken. Dat is onacceptabel. Ik wil nu gewoon dat dit snel en volledig opgelost wordt. Met weinig vertrouwen, Nica

Sinds de installatie van Odido werkt alles prima, behalve de Toon van Eneco. Toon geeft geen foutmelding of iets dergelijks maar blijft in de ‘denk’ modus op het moment dat ik de juiste wifi heb geselecteerd en het ww heb ingevuld. Al mijn andere apparaten werken wel gewoon, dus de wifi kan het probleem niet zijn. Eneco vertelde dat het een instelling van de router kan zijn, alleen hebben zij (en ik) verder geen idee. 2.4G en 5G zijn gesplitst al, dus ook de bandbreedte moet goed zijn. Heeft iemand hier ervaring mee?

Ik ben sinds kort overgegaan op glasvezel en zit sinds 11 juni '25 zonder internet en dus ook zonder tv! Ik heb hier de dag erna gebeld en ik kon niet eerder geholpen worden dan vrijdag, dan kon een monteur komen kijken. Ik kreeg wel een advies om een simkaart prepaid aan te schaffen, hierop kreeg ik dan een week onbeperkt internet. Nou hier in de buurt kan je dat nergens kopen dus moest ervoor met de auto op en neer. Ik bij de AH een kaart gekocht, bij thuiskomst willen activeren, kaart over de datum!?!? Ik weer terug naar de winkel, bleek dat alle kaarten hun geldigheid hadden overschreden. Heb verder bij 6 andere winkels een kaart proberen te bemachtigen, zonder resultaat, nergens hier te koop. Toen was het vrijdag, monteur is welgeteld 5 min binnen geweest, en zei, geen probleem van odido, maar van de Delta, die de kabel beheerd! Er zou direct een bon doorgestuurd worden. Vervolgens bel ik aan het einde van de dag naar odido, en er was nog niet met die melding gedaan, blijkbaar! Maar er zou een prio op komen en na het weekend worden opgepakt. Op zaterdag ben ik 30km verderop een kaart wezen kopen en kon ik in ieder geval internet gebruiken. Maandag kreeg ik een mail, nadat ik weer gebeld had, dat er binnen 5 werkdagen contact met me opgenomen zou worden. Dus ik weer wachten. Toen werd het weer vrijdag , dus ik verwacht op z'n minst vandaag dat telefoontje. Wachten wachten, ik bel wel weer naar odido, was inmiddels al 18.00 geweest. Kreeg ik doodleuk te horen dat hun er niets aan konden doen en dat ik anders even de Delta moest bellen, kreeg wel een werkbonnummer of hoe het ook heette, en vroeg of dat in ieder geval dat onbeperkt internet verlengt kon worden!, dit was geen probleem, zou weer een SMS krijgen met een code. Bel vervolgens weer naar de Delta, en die zeggen weer, nee mevrouw we hebben geen melding staan op uw adres! Huh! Maar de afdeling die daar overgaat zal u echt nog wel bellen, we zijn tot 21.00 open. Ik zeg, ik heb hier een nummer, kan je daar dan niet op kijken? Nee ik kan daar niets mee! Nou das dan weer fijn, nog een weekend zonder! Dus ik had die SMS gekregen, is die code exact t zelfde als de code die ik een week eerder had gekregen en dus ook niet meer bruikbaar!!! En ik nu was de klantenservice van odido natuurlijk alweer gesloten. Dus puntje bij paaltje, ik kan weer wachten tot t maandag is! Dit kan toch niet!? Waarom moet ik steeds maar overal achteraan en word het niet gewoon opgelost? Nog ff en we zijn alweer 2 weken verder!

Ik heb net als een jaar geleden geen verbinding met de intercom van mijn poort. Dit is een bekabelde verbinding. Vorig jaar bleek er een bug in de firmware van de modem. Nu heb ik inmiddels 4 of 5 keer met de helpdesk gebeld. Men doet hun best maar ze komen er niet uit. Op een of andere manier ontdekte men wel dat de instellingen terug waren naar de fabrieksinstellingen. Dit zou weer hersteld zijn naar mijn instellingen maar het helpt niets. Vorige keer heeft @henkdeleeuw de oplossing gebracht en is het door Teresa van Odido uiteindelijk hersteld. Wie kan helpen

Helaas vandaag niet naar behoren geholpen - Korte samenvatting, u moet dit accepteren of annuleren. In februari 2025 een verhuizing van Odido Glasvezel aangevraagd via de website, deze is op ons adres beschikbaar, moet alleen nog worden binnengebracht. Snelheid/Kosten, 1Gb voor 45 euro p/maand (exclusief kortingen).Installatie pakket een paar dagen later ontvangen en toen werd het stil. Een paar telefoontjes later en een lange wachttijd is 10 juni eindelijke de glasvezel binnen aangesloten, je zou zeggen dat komt het allemaal goed. Vandaag 19 Juni worden we gebeld, het contract moet worden aangepast omdat het een andere netwerkbeheerder betreft (kpn ipv openfiber volgens de vriendelijke dame).Alles blijft hetzelfde alleen de gegevens moeten worden omgezet, prima gaan we mee akkoord. Achter blijken de kosten nu ineens geen 45 euro p/maand te zijn maar 55 euro p/maand. Hiervoor de klantenservice gebeld, naar een cirkeltje van van 6 personen, kastje naar de muur, verteld de ener laatste persoon heel simpel u kunt de 55 euro per maand accepteren of de aanvraag annuleren. Odido maakt een fout, verzuimd hierdoor het internet op te leveren en vervolgens moeten wij meer betalen. Je snapt dat wij dit geannuleerd hebben. Zeer ontevreden over de afhandeling, geen klantvriendelijkheid of meedenken, een dikke nul sterren voor Odido………..

Ik heb sinds ik in Griekenland ben aan gekomen geen 4g meer. Alle stappen gevolgd om alles opnieuw in te stellen en opnieuw te starten maar er blijft maar een R staan bij het mobiele net werk en er verandert niks.

Ik heb nu inmiddels 2 maanden 1 Gbit/s glasvezel en TV van Odido. De eerste 2 weken een Wifi snelheid in mijn hobbykamer van zo'n 450 Mbps down, daarna zakte het terug naar 325Mbps down met üitschieters van 142 en 60 Mbps. Alles in exact dezelfde opstelling. Van de week zonder internet en TV gezeten, daarna een dag een paar uur zonder TV. Helpdesk had niets gehoord van storingen en gaf als oplossing modem terugzetten naar de fabrieksinstellingen en kabels controleren. Toen heb ik maar opgehangen. Kortom Odido valt mij tegen. Dat de TV minder zou zijn dan bij Ziggo, dat wist ik maar dat de snelheid zo zou wisselen dat valt mij zwaar tegen. Ik zit er natuurlijk een jaar aan vast maar als dit niet verbetert dan ben ik daarna klant af. Overigens moet ik ten faveure van Odido zeggen dat de dame die mij bij de overstap naar Odido heeft geholpen wel een tien met een griffel verdient. Volgens mij heet zij Natascha.

Hallo, Ik zou graag de verlenging met bestelnummer 236219628 willen annuleren. Ik had gekozen voor een wijziging naar unlimited basis bij deze verlenging. Maar na dit afgesloten te hebben, bleek dat ik ook de keuze kreeg voor samen unlimited voor dit nummer.Hier heb ik vervolgens voor gekozen omdat dit meteen in ging (ipv in oktober) en omdat het ook nog goedkoper bleek.Hierdoor is de verlenging dus overbodig geworden. mvg, Jeroen

Een week geleden ben ik begonnen met mijn Klik & Klaar-abonnement met 6 maanden gratis Videoland. Ik heb een account aangemaakt bij Videoland met hetzelfde e-mailadres als bij Odido. Het is niet mogelijk om Videoland te activeren. Ik heb het geprobeerd via de app en via de computer, maar zonder succes. Ik heb nooit de e-mail met de activatiecode ontvangen. De klantenservice aan de telefoon zegt dat ze niets kunnen doen. De Videoland-abonnement staat wel vermeld op mijn factuur. Het is ook niet mogelijk om het abonnement op Videoland te annuleren. Hoe kan ik dit oplossen?

Na 20gb verbruikt te hebben wordt mijn internet op mijn telefoon in zoverre vertraagd dat ik er nauwelijks gebruik van kan maken. Een sms sturen naar 1303 met “reset snelheid” of een gb-aanvuller activeren werken niet. Waar slaat dit op? Ik heb getekend voor een unlimited abonnement en daar betaal ik ook voor. Ik heb geen contract voor x gb per maand. Op deze manier komt het er helaas wel op neer dat ik een beperkt aantal gb's per dag heb.

Ik ervaar sinds een langere periode een zeer slecht bereik op zowel het 4g als 5g netwerk probleem bij het gebruik van het mobiele odido netwerk. Zowel thuis/ op het werk/ als in meerdere plaatsen in NL. (Beekbergen/Maarn/westland). Ik probeer vaak over te schakelen op wifi om de problemen te omzeilen maar eigenlijk is dat natuurlijk onzin. Het bereik van 4g en 5g is altijd 1 a 0 streepjes op mijn telefoon. Dit was in mijn oude telefoon a53 als in mijn huidige telefoon s23 hetzelfde. Zouden jullie een check kunnen doen? Grappige is dat het mijn vriendin precies hetzelfde heeft. Aan de telefoons ligt het niet. Wat na de sim in mijn werktelefoon te hebben geplaatst is het nog steeds hetzelfde.

Na de grote storing van afgelopen week, geeft de TPLINK X50 geen internet verbinding meer als ik hem rechtstreeks aansluit.Zet ik hem in access point mode dan heb ik wel internet.In dit geval heb ik veel minder snel internet, als ik speedtest start begint het met 7a 8 Mb/s. Na enige tijd kom ik op 140 Mb/s, echter voor de storing had ik rond 280 - 290 Mbit/s snelheid.Zowel op de originele modem als op de TPLINK X50.Als ik de X50 rechtstreeks heb aangesloten, is er wel IP verkeer.Een tracert geeft antwoord, echter met veel time-outs Ik snap het even niet meer, mogelijk kan iemand hier zijn licht op laten schijnen.

Beste, volgens alle kanalen zou de storing die vandaag tussen 15:30 & 16:00 begon moeten zijn opgelost. Echter blijft het “internet” lampje rood en herstarten helpt niet. Dit laatste heb ik nu al drie keer uitgevoerd.

We ondervinden regelmatig problemen met onze glasvezelverbinding doordat de Zyxel-router zichzelf automatisch herstart. Dit gebeurt doorgaans één keer per dag, maar soms vaker. Tijdens zo'n herstart zijn we zo’n 2 à 3 minuten offline, wat behoorlijk storend is. Graag een oplossing! Prive velden heb ik ingevuld.

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen.

Zolang ik de TV ontvanger al heb geeft deze een storing op de TV. Ik moet minimaal 5 keer de TV en TV ontvanger uit en aanzetten voordat ik een zender ontvang. Heel irritant. Zijn er meer mensen met dit issue? Ik ben er wel klaar mee eerlijk gezegd.

Het lukt mij niet om een eufy homebase 2 te koppelen aan de odido modem/router zyxtel t-56. Nadat ik de homebase opstart gaat na een minuutje het blauwe lichtje knipperen, ik volg de stapje uit de app, ik moet de homebase synchroniseren door op het knopje op de homebase te drukken, daarna geeft de app aan dat de homebase niet kan worden toegevoegd. Ik heb alle stappen al geprobeerd en zo'n beetje alle andere tips die te vinden zijn, uitgeprobeerd zoals de firewall in de router uitgezet, wifi frequenties aan- en uitgezet, modem/router gereset, homebase gerest. Iemand de gouden tip?

I.v.m. contractovername heb ik van Odido een mail gekregen onder kenmerk 2309/78186511. Hierin wordt gevraagd om in een reply documenten aan te leveren. Wanneer ik dit doe, krijg ik echter een automatische reactie dat mijn mail niet in behandeling wordt genomen, ondanks dat ik qua bijlagelimiet aan de voorwaarden voldoe. Ook het online contactformulier werkt niet (Foutmelding 'er is iets mis gegaan’). Via welke weg kan ik de documenten dan bij Odido krijgen?

Sinds vanmiddag geen internet meer, LOS lampje op het glasvezelkastje knippert rood. Postcode 3815 BA (Amersfoort). Klantenservice is niet meer bereikbaar helaas, als ik andere posts lees is er een monteur en of lijnmeting nodig, kan dat in werking gezet worden?

Goedendag, ook ik zie veel topics hierover. We hebben een google doorbell en die werkt al maanden via de wifi. Alle andere apparaten van hue en google werken ook via odido wifi, behalve nu de google nest outdoor camera. Hij kan geen verbinding krijgen met wifi. We hebben het via een hotspot gedaan en toen werkte de camera en instaleren gelijk. Na het uitzetten van hotspot viel de connectie ook gelijk weg. We hebben router opnieuw gestart, met google gebeld en scan gedaan van de camera en die was goed. Nu zien we dat het ook de firmware kan zijn dus graag willen we hierin geholpen worden want telefonisch kan odido hierin niet assisteren helaas.

goededag sinds kort heb ik k&k internet en het werkt opzich wel goed , maar als ik hem aansluit op de pc is mijn snelheid zo rond de 500-600 mb , zet ik mijn switch er tussen dan blijf er maar 80 over . mijn vraag is wat de beste switch is voor de odido modem. op dit moment gebruik ik de al oude tp-link tl-sg108e en om wat voor reden dan ook ik kan er tegen woordig niet op inloggen om te zien hoe daar de seting van is .. wie weet het !

Regelmatig (ca 1x per week) moet ik mijn Odidi Klik&Klaar router rebooten omdat ik traag wifi heb (5Ghz Wifi) van ca 900 Mbps naar ca 3-30Mbps en ping/latency van 25ms naar 200+ms. Een reboot van mijn router lost het probleem elke keer op. Mijn vebinding wordt elke 24 uur gereset maar dat gebeurt bij mij 's nachts/ 'smorgens vroeg, ik heb hier geen last van. Zojuist (28-jan 13:12) was het weer zover. Ik heb nu ook gekeken of hetzelfde probleem bedraad optreedt. Daar zie je ook verschil maar alleen in snelheid, latency blijft goed. Het lijkt dus echt een probleem in de router zelf te zitten en niet in de 5G verbinding met het Odido netwerk want bedraad haal ik nog acceptabele snelheden en latency. Ik heb 2 extra wifi punten maar de onderstaande testen zijn uitgevoerd op een lokatie waar alleen rechtstreeks met de Router wordt verbonden. Firmware: V1.00(ACJG.0)NR53_b9D0806 Ik heb hier al eerder over bericht in antwoorden bij andere gebruikers met ongeveer hetzelfde probleem. @Odido kunnen jullie eens kijken wat hier nu fout gaat (profiel is ingevuld)? Lost de volgende aangekondigde router firmware update dit probleem op?

Hoe kan ik mijn prepaid simkaart aktief houden in het buitenland (Filipijnen). Bellen/sms'en werkt niet en ik las ergens dat opwaarderen niet meer kan.