Recent actieve topics

Beste Odido-community,Ik wil graag mijn eigen ONT gebruiken op mijn glasvezelaansluiting in plaats van de door Odido geleverde ONT. Kan iemand aangeven hoe ik dit kan laten registreren en met wie ik hiervoor contact moet opnemen? Het serienummer geef ik graag rechtstreeks aan een medewerker door.Bedankt!

ik krijg zojuist een factuur voor ons internet van drie maanden plus kosten voor het niet terugsturen van een mediabox.  Hoe zit dat nou? Ik heb jullie namelijk al een paar keer gebeld om aan te geven dat het verzendlabel van de media box retour niet werkte en toen Vigo corlvinke een eigen label had gebruikt. Ik kan er dus niks aan doen dat ie niet aangekomen is, uw collega zei toen dat hij daar een notitie van had gemaakt en dat ik er verder geen mails meer over zou krijgen en dat ik die boete niet zou krijgen. En nu krijg ik em toch.

Binnenkort krijg ik glasvezel via ODF en Odido :-)Het nodige gelezen op dit en het Unify forum over het aansluiten van een Unify Dreammachine Pro zonder gebruik te maken van een Zyxel router en dus dubbel NAT te voorkomen.Toch nog een paar vragen voor de duidelijkheid, en wellicht handig voor anderen in dezelfde situatie;ODF sluit dus de glasvezel aan in de meterkast en sluit af met een FTU (Fiber Termination Unit).Als ik het goed begrijp, gaat er een korte glasvezel van de FTU naat een NT (network termination), oftewel omzetting naar koper (Catx). Daarna gaat een Cat6 kabel van de NT naar het door Odido geleverde Zyxel modem.Ik neem aan dat de NT een apart kastje is en er geen SFP module wordt geleverd door Odido?Als Odido wel een SFP module levert als NT, kan deze dan direct in de Dreammachine Pro?Anders wordt het dus van NT (apart kastje) met koper naar de Dreammachine Pro.Ik begrijp dat de configuratie van de Dreammachine simpel is en alleen VLAN300 ingesteld hoeft te worden?

Ik heb geen internet thuis, storing internet + tv in Utrecht, ik las op jullie website dat ik dan een voucher kan krijgen voor onbeperkt mobiel internet voor een hotspot. Ik zie nergens hoe ik dit kan krijgen als ik doorklik op de linkjes, zie onderstaande screenshots. Hoor het graag! 

Sinds gisteren krijgt het modem bijna elk uur een nieuw IP-adres. Ik heb geprobeerd de fabrieksinstellingen van het modem te herstellen, maar dat helpt niet.  Voorheen werkte alles prima: hoge snelheid en een lage ping. De locatie van het modem is niet veranderd. Internet lampje op het modem gaat op rood voor paar seconden bij wisselen van IP-adres wat kan de oorzaak zijn?

Ik heb op 1 augustus j.l. voor mijn buurvrouw een nieuw Internet en TV abonnement afgesloten bij Odido en gebruik gemaakt van de overstapservice van Odido om het Ziggo Internet en TV abonnement op te zeggen. Ziggo bevestigd de opzegging zonder ingangsdatum.Ik heb de overgangsdatum gezet op 9 oktober 2026. Ik heb op 2 augustus de gegevens gestuurd naar Odido van het Ziggo abonnement van mijn buurvrouw.Ze krijgt bevestigd in mijn Odido dat overstapservice gelukt is.Mijn buurvrouw krijgt vandaag een bericht van Guidon dat ze langs gaan komen om de glasvezelaansluiting te doen binnenshuis. De eerste mogelijkheid die ik geboden krijg bij Guidon is 7 november terwijl mijn overstap zou ingaan op 9 oktober. Wat is hier aan de hand?

Waar moet ik een klacht over tv updates neerleggen. Elke keer dat er updates zijn voor het smart tv kastje, “laatste versie”, is het geluid van een andere sterkte. B.v eerst staat de tv op 12 volume. Om dan na de update naar 18 teoeten om hetzelfde volume uit da tv te krijgen. Elke keer na een update is het volume anders dan voorheen om hetzelfde geluid uit de tv te horen. Soms harder, maar vaak veel zachter. Wordt daar niet naar gekekenmet een update? Ik vind het zeer irritant.  

Onderwerp: Terugkerende IPTV-verbindingsproblemen – Zyxel T-50Sinds enkele weken heb ik problemen met de bereikbaarheid van bepaalde externe streamingservers via mijn Odido-internetverbinding.Het probleem doet zich voor op meerdere apparaten, zowel via wifi als bekabeld. Via 5G werkt dezelfde verbinding wel.Ik heb jaren geleden exact hetzelfde probleem gehad met mijn Zyxel T-50. Na telefonisch contact met Odido is destijds een technische wijziging aan mijn verbinding uitgevoerd, vermoedelijk een wijziging van mijn publieke IP-adres. Daarna heb ik jarenlang geen problemen meer gehad.Ik verzoek Odido om mijn huidige publieke IP-adres, IP-range en netwerkroutering technisch te onderzoeken.Is het mogelijk om mijn verbinding opnieuw te provisioneren of mijn publieke IP-adres te wijzigen?Ik zou dit graag door de technische afdeling laten onderzoeken. mvg Amati

Halllo mensen van Odido,Ik ben eigenlijk wel heel erg verbaast wat ik in sommige topics lees. Mensen die om een nieuwe modem vragen er zomaar 1 krijgen als de vervanger voor de T50 met 2 wifi punten. Waarom krijg ik te horen dat dat niet mogelijk is bij mij. Ik heb 4 abonnementen bij jullie ben al jaren klant zelfs begonnen met zonnet. En dan krijg je te horen nee dat kan niet. Ik kreeg via jullie chatbot te horen dat ik een nieuwe aan kon vragen. Ga ik dan bellen krijg ik te horen dat mijn modem niet stuk is. Ik dacht dat jullie het beste willen voor jullie klanten en al helemaal na jullie data lek. IK krijg nog steeds telefoontjes van er is een creditcard op je naam aangevraagd. (allemaal het gevolg van de data lek)  Zouden jullie mij kunnen helpen?O ja waarom krijg ik een sms met beste Jan  terwijl ik jullie collega aanspreek met Wim? gaat er dan niet iets mis?met vriendelijke groet. Wim

Hi toppers,Ik heb dus net met sales gebeld om te vissen of er een beter verlengingsaanbod mogelijk is dan die ik nu in de app zie, maar tot mijn grote verbazing kreeg ik een slechter aanbod voorgeschoteld 😂1 Gbit glasvezel internet-only voor 2 jaarAanbod in de app: € 1005 (6 x € 25,00 + 18 x € 47,50)Aanbod aan de tel: € 1020 (24 x € 42,50)Nieuwe klanten: € 810 (12 x € 20,00 + 12 x € 47,50)Nieuwe klanten worden nu gelokt met een forse korting en ik weet dat dit overal zo is, maar zeker bij Odido zou je na dit jaar toch wel verwachten dat ze bestaande klanten willen blijven behouden.Wat zouden jullie mij adviseren? Ik hoor het graag! 😊

Beste BEN/Odido,Een tijd geleden heb ik een abonnement bij BEN gehad. In 2022 heb ik toen een BKR registratie gekregen vanwege privéomstandigheden. Dit is allemaal afbetaald en afgesloten. Echter staat deze BKR registratie nog steeds open en kan ik hierdoor geen hypotheek krijgen. Mijn partner en ik hebben een huis gekocht en zijn nu druk bezig met de financiën rond krijgen. De enige stap die we nog moeten regelen is het verwijderen van de BKR registratie van BEN en er staat nogal tijdsdruk achter.De afgelopen weken heb ik contact gezocht met Odido en de klantenservice heeft mij doorverwezen naar BEN. Nu heb ik meerdere malen gebeld met de klantenservice van BEN en zij weten mij tot op heden niet te helpen. Vervolgens heb ik weer contact met jullie opgenomen, maar werd ik ook doorverwezen naar de klantenservice van BEN. Ik heb meerdere keren gebeld en ook al meerdere keren gemaild naar administratie@ben.nl en incasso@odido.nl. De ene keer werd mij verteld dat er niks op mijn naam stond

Hoi hoi! Het lukt al een tijdje niet om mijn internet thuis abonnement te koppelen aan mijn odido account. Na contact met de klantenservice gisteren leek even dat het ging lukken, want er stond in het dashboard dat er een abonnement klaarstond om te koppelen. Nadat ik dat heb geprobeerd stond er dat het verwerkt werd, nu is het abonnement echter weer nergens te bekennen.Als ik opnieuw probeer het abonnement te koppelen krijg ik de foutmelding:'Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.'Dit is dezelfde foutmelding die ik eerder ook kreeg. Als iemand het op kan lossen zou dat erg fijn zijn!

Goedendag.Vorig jaar heb ik mijn ouders via voordeel code vanuit de odido app aangemeld als nieuwe glasvezelklant (internet en tv). M'n ouders hebben hier destijds een bevestiging van ontvangen en ik niet. Inmiddels hebben zij al geruime tijd hun aansluiting en loopt hun abonnement voor tv en internet. De eenmalige 35 euro die destijds voor het aanmelden van nieuwe glasvezelklanten open stond hebben we beide nog niet ontvangen. Inmiddels is er herhaaldelijk contact geweest met Odido, maar nog zonder resultaat. In januari heb ik een contactformulier hierover ingevuld. In februari hierover gebeld en nog geen reactie terwijl die wel was beloofd. Vanmorgen weer gebeld en nu wordt ik doorgestuurd naar support@aklomia.com. Dat zou een partner zijn voor financiële vragen. Ik vind dit maar een vreemde zaak dat ik voor financiële zaken naar een derde partij door de klantenservice (die ik zelf gebeld heb) wordt doorgestuurd. Is er iemand toevallig bekend hiermee? Met onze situatie en hoe deze op

Een paar maanden geleden ben ik overgestapt van ADSL naar glasvezel, maar sindsdien werkt nummerherkenning op de vaste lijn niet meer en kan ik dus niet zien wie mij belt. Voorheen heeft dit altijd gewerkt.De modem is gewisseld, van Zyxel T-50 naar Zyxel T-56, en ik heb de instellingen gecontroleerd:Regio: Nederland Signaaltype beller-ID: DTMF, FSK en Default, alle drie geprobeerd Servicemodus van gesprek: Europe TypeDe telefoon is een Siemens Gigaset AL-285

Goedemorgen,Onlangs zijn wij verhuist en is er weer een glasvezelaansluiting aangelegd en het internet geactiveerd. Alles werkt naar behoren, maar kreeg vandaag ineens een sms dat m'n klantvoordeel vervalt. Dit terwijl ik ook gewoon mobiel internet bij Odido heb. Is er iets mis gegaan in de verhuizing/1 abonnement op t oude adres en 1 op t nieuwe? Zou 'm graag weer geactiveerd willen hebben 😁

Hallo,Ik ben al een aantal jaren klant bij jullie en maak momenteel nog gebruik van een verouderde T50-modem. Graag zou ik deze willen omruilen voor een modem dat WiFi 6 ondersteunt, zodat ik optimaal gebruik kan maken van mijn internetverbinding.Alvast hartelijk dank voor jullie hulp.

Beste Odido community en medewerkers,Met grote verbazing en nog grotere frustratie open ik dit topic. Als trouwe klant van 7 jaar voel ik me na recente gebeurtenissen ronduit bedrogen. Ik hoop via deze weg een passende oplossing te vinden voor een probleem dat telefonisch op een zeer teleurstellende manier is afgehandeld.De situatie in het kort: onverwachte prijsstijging van 66%Tot mijn schrik zag ik dat de factuur voor mijn thuisabonnement (internet) per mei plotseling is verhoogd van €30 naar €50 per maand. Een stijging van maar liefst €20, zonder enige vooraankondiging.De kern van het probleem: een gebroken belofteHet meest frustrerende is dat ik deze situatie juist proactief wilde voorkomen. In december/januari stond ik op het punt mijn mobiele abonnement te verlengen. Via mobiel.nl zag ik dat de omschrijving van de bundelkorting afweek van wat ik gewend was. Om er zeker van te zijn dat dit geen invloed had op mijn voordelige thuisabonnement, heb ik toen contact opgenomen met de kl

Goedemorgen,Ik wil 2 mobiele nummers koppelen aan Mijn Odido account, maar ik krijg telkens de foutmelding dat ze het nummer niet kennen. Het zijn nummers van Odido zelf en ook meerdere malen de nummers gecontroleerd voor typefouten, maar helaas kom ik niet verder.Zou iemand mij hiermee kunnen helpen aub? Alvast bedankt!Vriendelijke groet,Sander 

No Internet in the 1102 zip code area for several neighbors. Website indicates no issues, calling the hotline doesn't work: After getting through the options (3-1-1) it simply states there's an error and terminates the call.

. 

He, Ik vind het maar raar. Wij hadden internet op ons adres op mijn vrouw haar naam staan. Al jaren lang, nu kreeg ik het niet allemaal in de odido-app te zien, alle andere abonnementen stonden op mijn naam, omdat het een andere klant was, wat ik wel snap.Dus abonnement opgezegd en een nieuwe aangevraagd op mijn naam. Prima.Alleen nu moet ik de hardware terugsturen, komt er volgende week iemand langs om alles ‘opnieuw’ te installeren en heb ik dan pas weer internet.We hebben al de ZyXel T-56 en krijg dadelijk weer een ZyXel T-56.Via de telefonische helpdesk kunnen ze mij niet helpen omdat de systemen en processen zo eenmaal lopen. En kunnen ze niet het knopje niet zomaar omzetten, internetverbinding AAN. Nu dus geen internet voor een weekje…..:( Iemand nog een idee? Of een medewerker die meekijkt.Zonde van alle energie en inzet van Guidion die eigenlijk voor niks komt, hardware hangt er al.

Zondagavond viel rond 19:40 het internet uit en gisteren rond 14:40 was het internet weer terug. Dat betekent volgens jullie site dat ik recht heb op compensatie. Hoe vraag ik dit aan?