Recent actieve topics

Ik heb bijna ieder topic gelezen over de combinatie zyxel 56 en deco x60 maar de juiste oplossing nog niet gevonden.  sinds deze week overgestapt van KPN naar Odido en nu al spijt. Onze deco x60 wil met geen mogelijkheid aangesloten worden. als ik hem aan de zyxel aansluit blijft de deco switchen tussen oranje/rood en heel soms 2 seconde groen. Hierdoor kan ik de instellingen van de deco niet aanpassen (deze heeft internet nodig) als ik de deco rechtstreeks op het glasvezel kastje aansluit ontvangt hij geen internet en kan ik dus ook de instellingen niet wijzigen.  wie heeft de tip voor de beste aansluiting?

Ha,wij waren onderweg van Slovenië naar Montenegro. Terwijl we in Bosnië waren heb ik een bundel gekocht maar nu in Montenegro geeft de app aan dat ik geen data heb. Hoe zit dit?ik hoor het geaag Mvg,Ben 

Goedemorgen.Ik probeer contact te krijgen met jullie. Ik ben momenteel in het buitenland en kan niet met jullie bellen. Jullie geven aan mijn apparatuur niet retour te hebben ontvangen. Deze heb ik 30-7 ingeleverd bij een DHL punt. Ik heb de track&trace. DHL heeft het verder niet verzonden. Hoe verder?

Hello,I'd like some help resolving a billing dispute.I added a TV subscription to my existing Odido internet account online. I cancelled it within 14 days, as I understood this falls under the statutory right of withdrawal for distance contracts (art. 6:230o BW).Customer service told me that as an existing customer adding a service, I'm not entitled to the 14-day withdrawal period, and I was charged a cancellation penalty.I already sent a written complaint by email, was asked to call instead, called, and the penalty was refused again without a clear legal explanation.Could someone confirm the exact legal basis for denying withdrawal rights in this case? Based on public ACM guidance, the 14-day right should also apply when adding services to an existing subscription if it was done online or by phone.I'd appreciate a written response confirming whether the penalty will be removed.

Goedendag,Graag zou ik de eigen ONT module willen registreren. Ik begrijp dat dit inmiddels via PB bericht gebeurd?   Mvg

Onderwerp: Terugkerende 5-seconde wegval (Klik & Klaar 5G) - WAN Connection Lost op Cell-ID 6825328Beste Odido Support,Ik ervaar een aanhoudend probleem met mijn 5G Klik & Klaar verbinding. Ongeveer elke minuut valt de internetverbinding voor ongeveer 5 seconden volledig weg.Om uit te sluiten dat dit een lokaal Wi-Fi probleem is, heb ik een continue ping-test (ping 8.8.8.8) laten lopen direct vanaf mijn computer. De logs tonen exact elke minuut een complete 'Request timeout', gevolgd door extreme latency spikes van 3750ms, 2748ms en 1747ms op het moment dat de modem de verbinding herstelt. Dit wijst op een hapering in de cellulaire verbinding, niet op het lokale netwerk.In de router interface (Zyxel) zie ik dat de modem op dat moment verbonden is met Cell-ID: 6825328.Omdat de optie om handmatig naar 'Alleen 4G' te schakelen uit jullie firmware is verwijderd, kan ik dit niet zelf oplossen. Het lijkt sterk op "cell-hopping" waarbij de modem steeds tussen masten wisselt, of een st

Heb ruim 3 jaar 4G voor thuis toen het nog T-mobile heette sinds dit jaar alleen maar uitval en traag dus net overgestapt naar 5G klik en klaar. Precies hetzelfde probleem de verbinding is erg instabiel schommelt de hele tijd en tijdens piekuren is het al helemaal traag.Ik ben ervan overtuigd dat mijn lokale mast de klik en klaar een lage prioriteit geeft want mijn mobiele telefoon werkt wel gewoon snel. Wat is er aan de hand Odido? Kunnen jullie een herprovisionering naar mijn simkaart sturen of iets anders doen waardoor ik naar een andere primare cel of profiel krijg die gewoon werkt? Of betaal ik voor de kats z’n viool? Want de klantenservice doet niks met mijn klacht en mijn vader wordt ook niet geholpen. Het signaal is gewoon altijd goed het lampje altijd groen!!!!!! Er is wat anders aan de hand. Heb geprobeerd de NR5307 te richten en buiten te monteren op een paal hoog maar dat maakt het alleen nog maar erger de SINR gaat dan van 22dB naar 12dB met andere woorden binnen heb ik ee

ik zit met een uitdaging!Ik ben overgestapt op glasvezel van Odido. Ik wil het modem (Zyxel T-56) in bridge mode zetten maar dat ondersteunt de Zyxel T-56 niet. Dus dacht ik dan haal ik het modem/router van odido weg en stop de UTP rechtstreeks in de mediaconvertor zodat mijn Deco rechtstreeks verbind i.p.v..via de Zyxel.-Kan dat?-Ik heb het al geprobeerd met DHCP aan/uit maar ik krijg geen internet op het modem. Ik las dat het met VLAN aan wel zou moeten kunnen klopt dat?Ik wil dit graag omdat het af te raden is om 2 routers in je netwerk te plaatsen. Als deze allebei IP-adressen uitdelen dan gaat het mis en is de bridge mode nodig. Als ik DHCP uitzet op mijn Deco dan zou het wel kunnen maar dan werkt ouderlijk toezicht niet. Het ouderlijk toezicht op de Zyxel is niet toereikend.-Dus weg met de Zyxel en rechtstreeks in de mediaconvertor echter hoe?

Goedemiddag, Tijdens mijn overstap in februari naar KPN heb ik van Odido de volgende informatie ontvangen:“Je ontvangt een aantal dagen voordat je abonnement stopt een e mail met retourinstructies. Hierin vind je meer informatie over het terugsturen van je apparatuur.”Ik heb de aparte e mail met de retourinstructies, barcode of het retourlabel echter niet gezien. Hierdoor heb ik het modem niet teruggestuurd.Inmiddels is er €75 in rekening gebracht. Ik heb dit bedrag teruggeboekt, omdat ik eerst wil weten waarvoor dit bedrag precies is berekend. Het modem heb ik nog in mijn bezit en ik wil dit graag zo snel mogelijk alsnog retourneren.Kan een medewerker controleren of de €75 betrekking heeft op het modem en mij nieuwe retourinstructies of een retourlabel sturen? Alvast bedankt.

Internet ontvanger kastje brand rood ‘los’ lampje. Al opnieuw powerkabel eruit gehaald 

Hello all,With my fiber internet connection with ethernet cable, I am getting 90Mbps speed when I run a speed test. This has been happening once in a while for years and it’s usually fixed after a powerflip.However, now when I follow the below steps for the powerflip, the speed test shows 800+ Mbps right after the internet comes back on. After a few minutes though, the modem (Zyxel T-50) restarts itself. When it’s back online, the speed is back to 90Mbps. Any help is appreciated.PowerflipHaal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact. Wacht minimaal 10 seconden Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten Controleer of de verbinding stabiel is. 

Ik gebruik Klik & Klaar en heb maandenlang een prima verbinding gehad. Sinds enkele weken is de 5G-verbinding echter ineens een stuk slechter. De snelheid is flink gedaald en de verbinding is regelmatig instabiel.Ik heb de apparatuur al meerdere keren opnieuw opgestart en gereset, maar dat heeft niets geholpen. Er is verder niets gewijzigd aan mijn opstelling.Voorheen kon je dit soort problemen melden via de Netwerk Coverage Map/Bereikbaarheidskaart van Odido, zodat er onderzoek kon worden gedaan naar de masten in de omgeving. Die mogelijkheid kan ik nu niet meer vinden.Waar kan ik tegenwoordig een melding of klacht indienen, zodat onderzocht kan worden of er iets mis is met de zendmast(en) in mijn omgeving? Het lijkt erop dat er iets in het netwerk is veranderd, omdat de verbinding voorheen altijd goed was.

Thuis internet via glasvezel, voorheen totaal geen problemen. Ik meet nu steeds 120 Mb/s download in plaats van ~1 Gbit/s, terwijl de upload wel rond 1 Gbit/s ligt; een harde reset van ~20 minuten helpt alleen tijdelijk. Niets veranderd aan de plaats van het modem. Er is niets gebeurd met de kabels alles nog nagelopen. Na een reset doet hij het tijdelijk weer met ruim 1000 tot 1100 mb/s. tot ik merk dat een normale zoekvraag op google of het openen van een website weer traag gaat. Dan doe ik een speedtest en zie ik weer dat de snelheid naar beneden is tot ongeveer 120 mb/s.

Hi, Since this evening my Klik & Klar modem is showing a red light over een icon and blue flashing over 5g in Utrecht .Is there any outage or some problem with my connection? Thanks 🙏  

Beste Odido, seit een recente firmware-update op mijn Zyxel T-56 (EX5601-T1) router heb ich problemen met mijn lokale IP-camera's. Als ik via 4G/5G (mobiel netwerk) verbind, werken alle camera's perfect. Zodra ik thuis op de wifi zit, heb ik geen toegang meer tot de lokale camera's. Mijn Linux-pc via LAN heeft wel toegang, maar via wifi niet.Dit zou kunnen komen door de Intra-BSS Traffic Blocking (of AP/WLAN isolation) die in de firmware actief is en die ik zelf in het menu niet kan uitschakelen. Zouden jullie de firmware kunnen downgraden, deze specifieke optie op afstand kunnen deactiveren, of mijn router in de Bridge Mode kunnen zetten zodat ik mijn eigen ASUS router als hoofdrouter kan gebruiken? Alvast bedankt!"

Beste lezer,Het vergrendelscherm van de startphone licht de hele tijd uit zichzelf op, waardoor de accu wordt leeg getrokken. Op het moment dat we de startphone app eraf halen, werkt het vergrendelschem wel gewoon. Iemand hier ook problemen mee en wellicht al een oplossing gevonden?Met vriendelijke groet,Jornt

Graag zou ik mijn zaram sfp module willen laten registren om zo mijn ont te kunnen verwijderen uit mijn netwerk

Hi everyone,I'm currently having a really bad experience with Odido and wanted to share it here to see if anyone has gone through something similar.In mid-July, I requested to move my existing Odido internet contract to my newly purchased house. I've done this before with Odido and it was a simple and smooth process, so I expected everything to go the same way this time. Unfortunately, I was very wrong.My internet transfer was scheduled for 3 August, and a technician came on 6 August to install the modem. After finishing the installation, he told me there was no active line and that Odido had not correctly updated my connection details in the system. He advised me to contact Customer Service.When I called Odido, I was told that there was a problem with the fiber-optic connection. Since then, I have spent hours on the phone, speaking with different agents and receiving different explanations each time. Than they send again the Gideon techiciian to check anything else was properly workin

Ik heb gisteren en vandaag de klantenservice (lang) gesproken, maar het zit me toch niet helemaal lekker.Mijn verhuizing (aangevraagd 25-07-2026) is geannuleerd omdat de vorige bewoner zijn abonnement niet heeft opgezegd. Klantenservice gebeld, konden in eerste instantie niets betekenen, maar na lang wikken en wegen zeiden ze dat er toch een omweg was waardoor het wel zou lukken, een nieuwe bestelling geplaatst en ben er vanuit gegaan dat alles toen geregeld was.Gisteren en vandaag kon ik de bestelling bij Odido nergens terugvinden, dus heb ik nog een keer gebeld. Toen is er weer een nieuwe bestelling geplaatst en zou het echt goed moeten komen, ik kon deze bestelling weer nergens terugvinden dus ik heb voor de zekerheid nog een keer gebeld. Ik kreeg weer iemand anders aan de lijn en diegene zei dat het helemaal niet zo werkte en dus niet mogelijk was. Nu zijn we dus weer terug bij af en zegt de telefonische klantenservice dus dat ik niks kan doen, dat ik moet wachten tot de oude bewon

De monteur van Guidion had weinig tijd dus heeft hij de Huawai ONT maar met tyrap vastgemaakt. Dat kon niet anders zei hij en was in no time weer verdwenen. Nu zit dus de ONT zeer knullig met zo’n plastic tyrapje vast aan de oranje afdekkap van de glasvezel. Het ziet er niet uit en ik vraag me af of dit makkelijk te verbeteren valt. Ik lees ook dat de glasvezelkabel erg kwetsbaar is dus ik ben wat huiverig.Heeft iemand hier ervaring mee en/of een goede tip ? 

Hello Odido Community,I am currently in Egypt and my phone has absolutely no service. I cannot connect to any local network provider.An important detail: My phone and roaming worked perfectly fine just a few hours ago while I was in transit in Turkey. However, since arriving in Egypt, my service dropped completely. Interestingly, my Mijn Odido app still shows my current location status as "Turkey" instead of updating to Egypt.I have already tried the following troubleshooting steps, but unfortunately without success: Manual Network Selection: I searched manually and tried selecting both Vodafone EG and Orange, but my phone receives no signal or completely fails to register. Mijn Odido Check: I verified my account settings, and there are absolutely NO active blocks for foreign countries or usage outside the EU. Invoices Check: I checked my bills, and there are no outstanding invoices or payment arrangements.  Device Settings: I am using an iPhone, and iOS Lockdown Mode is turned c

Beste, ik zou graag mijn oudere T-Mobile Zyxel T-50 omruilen voor een nieuwer T-56 model. De WiFi in het huis begint af en toe kuren te vertonen. Alvast bedankt. Robbert

25 april jl een abonnement afgesloten bij Odido in combinatie met een Sonos Soundbar. Eenmaal afgesloten kwam van mij de vraag, wanneer kan ik deze verwachten? Meneer 2 wkn na installatie wordt deze naar u toegestuurd. Prima maand later nog niks vernomen dus laten we maar eens bellen. Ik moest Sonos zelf bellen. Heel apart verhaal maar goed, ik bellen met Sonos. Ik kreeg nog net niet te horen van: daar heb je er weer 1 dus ik was schijnbaar niet de enige. Mijn vermoedens werden bevestigd dat dit niet de manier was. Weer bellen en bellen en teruggebeld worden etc etc etc.Puntje bij paaltje hebben ze toegegeven dat het niet correct naar mij was gecommuniceerd en dat de aanmelding vd actie al was verlopen..DAAAAGG Sonos Soundbar.Ten compensatie hebben ze mij €50,- geboden ( wat echt de max was ) maar daar ben ik zeker niet op ingegaan. Zijn er meer voorbeelden zoals bovenstaand? Ik wil weten wat hierin mijn rechten zijn en dat ze mij dus onder valse voorwendselen een contract hebben laten

Ik heb regelmatig last van haperend geluid op de tv, bijvoorbeeld nu wanneer ik een voetbalwedstrijd kijk. Iedere paar minuten (of soms vaker) valt het geluid gedurende een kleine seconde weg.Aan het beeld mankeert niets.Via chat contact gehad met een adviseur, de ruis op de internetlijn had gezien. Modem en tv-ontvanger uitgezet, gewacht en weer aangezet, maar het probleem komt steeds terug.Overigens niet iedere dag. Gisteren bijvoorbeeld helemaal geen last gehad, maar vandaag is het weer erg storend.Geluid wordt via de tv afgespeeld. De tv-ontvanger gebruikt de wifi verbinding, die verder goed lijkt te zijn.Soms valt het geluid helemaal weg  op te lossen reset media box