Van bestelling tot installatie

Hi,waar kan je een klacht indienen over verkopers aan de deur (regio leiden ZW)Vandaag alweer (vorige week ook) enkele zeer vervelende verkopers aan de deur gehad op een plek waar dit niet mag (prive terein / senioren flat) Nadat er gelogen werd over de reden van komst (heren zeiden dat ze glasvezel kabels kwamen doortrekken) en betreffende heren weigerden te vertrekken nadat dit ze meerdere malen was gevraagde en meegedeeld dat ze in overtreding waren. Is uiteindelijk de politie ingeschakeld. Odido doe hier AUB iets mee. Oude niet technische mensen express verkeerd voorlichten en onder valse redenen een abonnement aansmeren is niet oke.

Binnenkort krijg ik glasvezel via ODF en Odido :-)Het nodige gelezen op dit en het Unify forum over het aansluiten van een Unify Dreammachine Pro zonder gebruik te maken van een Zyxel router en dus dubbel NAT te voorkomen.Toch nog een paar vragen voor de duidelijkheid, en wellicht handig voor anderen in dezelfde situatie;ODF sluit dus de glasvezel aan in de meterkast en sluit af met een FTU (Fiber Termination Unit).Als ik het goed begrijp, gaat er een korte glasvezel van de FTU naat een NT (network termination), oftewel omzetting naar koper (Catx). Daarna gaat een Cat6 kabel van de NT naar het door Odido geleverde Zyxel modem.Ik neem aan dat de NT een apart kastje is en er geen SFP module wordt geleverd door Odido?Als Odido wel een SFP module levert als NT, kan deze dan direct in de Dreammachine Pro?Anders wordt het dus van NT (apart kastje) met koper naar de Dreammachine Pro.Ik begrijp dat de configuratie van de Dreammachine simpel is en alleen VLAN300 ingesteld hoeft te worden?

Ik heb op 8 september internet glasvezel besteld. In de bevestiging op het scherm stond als aansluitdatum 12 oktober. Een week later kreeg ik een email dat er vertraging was, maar geen nieuwe datum.In de “mijn odido” omgeving staat dat ik een email krijg van Guidion voor een afspraak. Deze email heb ik nooit gekregen. Wel heb ik eergisteren van jullie een email gekregen dat jullie mij (telefonisch?) niet konden bereiken en dat ik terug moest bellen naar 0800-0092 anders wordt de bestelling geannuleerd.Ik heb gebeld, maar niemand van de installatiepartner was bereikbaar, dus nu weet ik nog niets. Ik heb al een glasvezel aansluitpunt dus wat mij betreft kunnen jullie ook de ONT en modem opsturen en dan regel ik zelf de verdere aansluiting in huis.Mijn klantnummer in de bevestings email is TWT74606Mvg, IlseGorzeman

Beste moderators,Ik loop helaas vast met de oplevering van mijn glasvezelverbinding op postcode 1052 SM en hoop dat jullie met me mee kunnen kijken. Ik heb inmiddels 2 jaar geleden glasvezel besteld. Na lang wachten om allerlei technische redenen is de monteur maanden geleden geweest en alle kastjes hangen klaar aan de muur, maar de oplevering wordt telkens uitgesteld.Ik heb hier zojuist wederom met de Odido klantenservice gebeld en die hadden weer hetzelfde bericht: het kan nog een tijdje duren. Er werd aan de telefoon geopperd om Klik&Klaar te nemen, maar het voelt voor mij niet helemaal passend om extra abonnementskosten te maken terwijl ik al zo lang wacht op een aansluiting die al klaar hoort te zijn. En ik heb intussen echt sneller internet nodig maar kan mijn huidige snelheid niet aanpassen omdat de glasvezel bestelling nog niet is afgerond.Aangezien ik ook al mobiele abonnementen heb bij Odido en Ben, vroeg ik me af of er een mogelijkheid is voor iets van een tijdelijke ove

Ik wil een klacht indienen over hoe Odido medwerkers de klanten van Odido ‘’helpen’’. Mijn contract was afgelopen dus heb ik gebeld met Odido om te kijken wat ze mij konden aanbieden. Ze konden mij 6 kaanden voor de helft van de prijs aanbieden als ik een contract van 2 jaar af zou sluiten. Ik vond dit raar omdat ik aanbiedingen zag van 12 maanden helft van de prijs en daarna het normale abonnement bedrag. Dit was niet mogelijk voor bestaande klanten, maar zei de medewerker je kan wel je abonnement opzeggen en een nieuw abonnement nemen op hetzelfde adres. Op zich vond ik dit raar of Odido me nu die aanbieding van 12 maanden helft van de prijs geven bij verlengen of wat hij voorstelde. Dus ik heb opgezegd en mijn einde contract zou 22 oktober zijn, expliciet gevraagd of alles naadloos over zou gaan en of er een monteur voor langs moest komen, het antwoord was ja gaat naadloos over en monteur niet nodig want er hangt al een ONT kastje. Een dag later nieuw abonnement afgesloten en het ab

I've been trying to switch from ziggo and it's not going well. First over a month to wait for an install. Then when they get here there's a break in the fiber. It's been almost a week and all I have is a vague email that someone was alerted. Is this how it normally is? Did I make a mistake?

Sinds vorige week heb ik een glasvezelkabel in mijn huis in Rottevalle van glaspoort, maar nog niet de actieve modem ervoor. Nu wil ik graag Odido internet, maar op de website staat dat ik nog niet glasvezel heb. Op glaspoort.nl/providers staat wel dat Odido service aanbiedt over dit net en andere (ook kleinere) aanbieders hebben het al live. Kan het zijn dat Odido de website nog moet updaten?

Goedendag,Door storing ontvangst tv internet.Heb alles nieuw ontvangen modum 2 kastjes voor tv alles is goed aangesloten, maarbeeld nog niet geweldig, er zit een converter tussen die is niet vervangen kan daarhet probleem in zitten Converter 10/100/1000 base SX/LX MEDIA groet Sjaak

Beste Odido-moderators,Op 10 september 2026 ben ik overgestapt van KPN naar Odido. Door gebrekkige communicatie vooraf en onvoldoende ondersteuning tijdens de overstap hebben wij vrijwel een volledige werkdag zonder internet gezeten, terwijl wij beiden vanuit huis werken.Hierover heb ik een uitgebreide formele klacht per aangetekende post ingediend. Volgens PostNL is deze op 15 september 2026 om 07:50 uur bij Odido bezorgd.Op 16 september ontving ik een uitgebreide reactie per e-mail. Daarin erkende Odido de vervelende situatie en bood excuses aan. Helaas bleven twee expliciete verzoeken uit mijn klacht onbeantwoord:Mijn verzoek om een passende coulancevergoeding. Mijn verzoek om een schriftelijke bevestiging van het klacht- of referentienummer.Ik waardeer de excuses, maar daarmee is mijn klacht nog niet volledig afgehandeld.Kan een Odido-moderator mij helpen om deze openstaande punten alsnog bij de verantwoordelijke afdeling onder de aandacht te brengen?Ik ontvang graag een inhoudelij

Beste Odido, Dit is de enige manier om zo contact met jullie te opnemen, ik werd gister door Odido gebeld, maar omdat vanwege de auditieve beperking kan ik helaas niet telefoneren, ik kreeg dus mail met de vraag om terug te bellen maar dat kan ik dus helemaal niet.Ik kan ook geen mail vinden om contact te maken, dus dan maar hier zo. her gaat dus om glasvezel installatie, Met vriendelijk groet, Kenji Tsuchida

Beste Moderators,Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.Nu ik gebruik wil maken van deze actie, geeft de klantenservice aan dat dit "niet meer mogelijk is" en dat er geen enkele compensatie of coulance geboden kan worden. Hier neem ik uiteraard geen genoegen mee. Ik vraag jullie om dit intern recht te zetten door: De 6 maanden Videoland alsnog op mijn account te activeren, óf Een passende financiële compensatie te verrekenen met mijn maandelijkse factuur ter waarde van de toegezegde 6 maanden Videoland. Met vriendelijke groet,Tim

Beste Odido,Bij deze dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn contract en het bijbehorende actieproduct (de Sonos Ray soundbar). Door opeenvolgende fouten van uw eigen klantenservice en systemen ben ik ernstig benadeeld.De situatie:Op 22 april heb ik specifiek vanwege de Sonos Ray-actie een duur 2-jarig internetcontract afgesloten. Ik heb mij direct aangemeld voor de promotie en expliciet gekozen voor de zwarte uitvoering, omdat deze passend is binnen mijn interieur. Na ongeveer een week bleek dat het Klantvoordeel in uw systemen niet correct was verwerkt. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen. De medewerker heeft toen – zonder mijn toestemming of medeweten – mijn lopende contract volledig opgezegd en een nieuw contract ingeschoten om het Klantvoordeel recht te zetten. Door deze administratieve actie van uw medewerker kreeg ik tijdens mijn vakantie een automatische afwijzing van het promotieplatform. Het systeem registreerde onterecht dat ik mijn abonnement bi

Beste Odido, Mijn internetbestelling staat al 3 maanden op 'In behandeling' en de installatie is nog steeds niet gebeurd. Omdat dit te lang duurt, wil ik deze bestelling per direct annuleren. Daarnaast wil ik graag AL mijn abonnementen en lopende contracten bij Odido volledig opzeggen en annuleren. Mijn gegevens staan ingevuld in mijn community profiel. Zou een moderator dit voor mij kunnen verwerken en mij een bevestiging kunnen sturen?Bedankt.

Gisteren zou een Guidion-monteur langskomen om internet + TV te installeren. Monteur is niet komen opdagen. Geen bericht of belletje van Guidion. Einde middag Odido gebeld. Odido heeft contact gezocht met Guidion en er bleek een monteur uitgevallen te zijn en ik zou vanmorgen gebeld worden voor het maken van een nieuwe afspraak. Dat is niet gebeurd. Weer Odido gebeld. Deze medewerker gaf aan dat ik twee dingen kan doen: of afwachten tot Guidion belt, of zelf een nieuwe afspraak maken met Guidion. Odido helpt je niet en wijst naar hun partner Guidion. Ondertussen kom ik met Guidion geen steek verder: de timeslots die op hun website worden voorgesteld, zijn in de volgende stap opeens niet meer beschikbaar. Telefonisch mag je aansluiten in een wachtrij die langer is dan mijn geduld.  Als ik dit had geweten had ik nooit een overstap overwogen.

Ik ben in heb bezit van een TV Box van Odido . Er staat achterop vermeld 4K TV Box 1.gen, model SEI800TFAS fabrikant Shenzhen SEI Robotics (China).. De bijbehorende remote is van hetzelfde merk (Y243100). Ik wil nu een universele remote gebruiken (sofabaton X1S). Dit kan schijnbaar niet omdat de 4K TV Box 1.gen zich verbindt met de remote via Bluetooth BLE (en wel met een Odido protocol). Dit schijnt een aangepaste bluetooth  te zijn, die niet werkt met de normale bluetooth, waarmee de Sofabaton wel kan werken. De remote van Odido heeft ook nog een IR (infrarood) signaal, maar dit is alleen voor een beperkt aantal functies (aan/uit, volume en kanalen).Is er een oplossing of heeft Odido ook een andere TV box met volledige IR ondersteuning? En zo ja kan/wil Odido die aan mij leveren? 

Op 3 September gebruikt gemaakt van overstapservice. Dacht alles gaat gemakkelijk, niet dus! De communicatie is zo slecht, niet normaal.Voor glasvezel moet er een aansluiting aangelegd worden. Toevallig jaren terug had KPN in mijn straat overal aansluitingen aangelegd al, dus je zou denken extra makkelijk aansluiten, aangezien KPN dat niet meer hoeft aan te leggen.Dus ik ODIDO gebeld en deze informatie door gegeven, vanaf toen is de drama begonnen.Ondanks dat ik het duidelijk had door gegeven, blijf ik emails ontvangen van Odido dat er iemand van KPN nog moet langs komen voor het aanleggen of ik ze even terug wil bellen. Dus weer bellen met hetzelfde verhaal en nog eens foto’s via email gestuurd naar Odido van dat hier al een aansluiting zit, alleen er zit nog geen abonnement op. Deze info komt dus maar niet door, paar dagen later ALWEER een email. Ik weer terug bellen. En ja weer zelfde verhaal. En kreeg ondertussen ook emails van KPN of ik wil terug bellen voor een afspraak te maken…

Ik heb zojuist videoland geactiveerd bij odido en ik zie videoland niet verschijnen in mijn mediabox ( het is een amina) Heb ik iets verkeerd gedaan of vergeten te doen?

I requested the installation, which was scheduled for 24 September.THE TECHNICIAN DIDN’T SHOW UP, and they didn’t say a word. And note: I’d taken a day off work to be at home.On Friday (25th) we sent an email, tried to get in touch via chat, and phoned them.We received an email saying they’d lost contact with the technician and that they’d reschedule for another day.I’ve tried getting in touch again, but to no avail. I’m still without internet, with no response. To be honest, I’m thinking of switching to another provider (terrible customer service, a company that doesn’t sort out problems, technicians who don’t turn up).Unless they provide a SIM card with internet access whilst we wait, the real solution would be for them to sort it out and keep the customer informed. Anyway,order number 258167335

Back in Nov 2025, I renewed a one year my contract with Odido. However, in August 2026, I took up the fiber optics renewal and supposedly, a new contract was effected then as I see in my profile stating first 12 months at a reduced rate. But now, I received an email stating that my contract is expiring in Nov 2026 and to look into renewal offers. I am confused why there are 2 conflicting information? In my app I should still have 10 months on my current term and not that it expires next month.​@Odido 

Guidion cancelled my appointment for home internet activation on 30 Sep due to their technician being unavailable at the time. The next appointment I could select is on 9 Oct and during this time I am unable to use internet properly at my home. I tried calling their helpline but it is mostly  unresponsive. The one time they did answer, they mentioned  that they would call me later on the same day or the next day to confirm a quicker appointment - but this never happened. They also don't have any insights on how their "planning" department works or how to contact them.I was provided unlimited mobile internet codes but mobile network keeps fluctuating throughout the day at my location, making it impossible to work. I would like this addressed immediately to avoid further troubles related to my work. 

Ik ben al de hele week bezig voor mijn ouders die zouden worden aangesloten voor internet en tv. Mijn ouders, die al op leeftijd zijn en slecht ter been, zijn afgelopen dinsdag verhuisd en hadden een paar weken terug al een afspraak staan voor installatie op diezelfde dinsdagmiddag tussen 12 en 16. Rond 13 uur laat Guidion weten dat de afspraak helaas niet door kan gaan. Kan gebeuren. Nieuwe afspraak woensdag tussen 8 en 12. Rond half 1 weer niemand te bekennen. Dus heb ik zelf Guidion maar gebeld. Ja mevrouw de afspraak kan niet doorgaan de monteur is ziek. Zonder te laten weten ook...we bellen u later even terug voor nieuwe afspraak. Nooit meer terug gebeld. Dus ook Odido gebeld. Die zouden er spoed achter zetten. Komt er iets later een nieuwe afspraak binnen voor maandag 5 oktober...dat is toch geen spoed?!! Dus meteen weer Odido gebeld en die legt uit dat dat standaard is maar omdat er spoed achter staat kan het sneller gaan. Dus donderdag maar weer gebeld met Guidion. Daar wordt n

Hi OdidoI’m hoping someone can help me with my internet activation.My internet connection is currently scheduled to start on 27 October, but I’m moving into my new home on 7 October. I work from home, so I really need a reliable internet connection from the day I move in.Would it be possible to move my activation date forward to 7th of october and have a noodpakket provided or another temporary internet solution until my regular connection starts on 27th of October?I have already tried the chatbot, but it directed me to the telephone service. Unfortunately, the phone line is currently closed so I'm hoping thatsomeone here could help me.I have my order number and customer number available and can provide them privately if needed.Having internet from 7 October is very important for me because I need it to work from home.Thank you very much for your help!

Momenteel heb ik mijn huidige abonnement opgezegd bij Odido, hierna heb ik een nieuw internet abonnement afgesloten om hierin kosten te besparen van maarliefst 15 euro per maand. Nu heb ik het nieuwe modem nog, echter wordt er wel een nieuw modem geleverd en een afspraak gewenst met guidion. Het lijkt mij niet nodig om dit alles te leveren omdat ik een half jaar geleden alles opnieuw geïntegreerd gekregen heb. Gaat het alsnog goed als ik guidion niet laat komen? 

Sinds 03/07 geen internet op ons DSL aansluiting, 2 x KPN monteur geweest, 1 x monteur van Gudion via Odido, hebben het allemaal niet kunnen oplossen.  Op advies van Odido zijn we overgestapt naar Glasvezel, want dat lag in onze woning tot de meterkast. We zijn sinds de order voor glasvezel in een ware drama beland, een drama van valse beloftes & desinformatie. Tot op heden (29/09) geen diensten, bijna 3 maanden geen internet in deze tijd van de wereld.  Pas anderhalve maand later werden we gewezen op de mogelijkheden van Klik&Klaar, daarvoor dus helemaal geen internet.  In totaal heeft Guidion 3 pogingen gedaan om de glasvezelverbinding tot stand te krijgen, telkens wordt er gezegd dat de netwerkpartner (ODF) iets moet regelen in de wijkcentrale. Maar toch worden er iedere keer nieuwe afspraken geboekt bij Guidion en lukt het telkens niet om de diensten aan te sluiten.  Ook hebben we door Odido, doordat ze de DSL verbinding niet werkend kregen, de overstap gemaakt naar glasvez

Beste Odido, Op 08-09-2026 heb ik via MediaMarkt een contract afgesloten (Ordernummer: 258024932). Er is mij verteld dat er contact met mij opgenomen zou worden voor de installatie, maar ik heb nog niets gehoord. Ik ben inmiddels verhuisd naar het adres: XXXXX. Kunt u mij alstublieft laten weten wanneer de monteur komt voor de installatie? Met vriendelijke groet,Amatul Wasey