Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,280 Topics
  • 20,637 Reacties

3280 Topics

X
xavery000029is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting procedure

Goedendag,Zijn er nog meer mensen die al lange tijd moeten wachten dat de aanvraag geregeld is? Ik ben nu al een kleine 4 maanden bezig. Iedere keer weer bellen, chatten, allemaal heel aardig die ik spreek maar het schiet maar niet op. De aansluiting van het kastje is al zn 3 maanden geleden gebeurt. Heel vermoeiend allemaal. Weet niet meer zo goed wat ik nu moet doen.mvg,Xavery000029 

12
Tommie van Odido
Moderator
1 uur geleden
C
Chloe88is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen inkomend signaal na installatie

Hoi!Vandaag is Guidion langsgeweest (aardige correcte man verder hoor) om het modem en converter te installeren, hij heeft zover mogelijk alles aangesloten, maar er staat schijnbaar geen signaal op onze woning.Het is mij een klein beetje onduidelijk wat de verwachting is nu? Ik zou gebeld gaan worden door Odido voor een afspraak storingsmonteur. Hij verwachtte dat ik binnen 2 werkdagen gebeld zou gaan worden. Hoe daarna verder wist hij niet.Voor mijn duidelijkheid; klopt het dat ik gebeld ga worden binnen 2 dagen? En wat is de verwachting daarna wat betreft het in orde maken van het signaal naar de woning?  Kan iemand mij daar iets meer over vertellen hoe dat in zn werk gaat?  

1
Tommie van Odido
Moderator
1 uur geleden
D
Dippie2010is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Thuis

Een paar weken later en daar ben ik weer... Ik heb in december 2022 T-Mobile thuis aangevraagd met glasvezel en hier op dit forum in juli al gevraagd wanneer dit zou aangelegd worden. Netjes te woord gestaan, en er werd een afspraak geregeld. De monteur is bij mij thuis geweest, was van mening dat het niet ging lukken en belde zijn voorman. Monteur vertrok en voorman kwam langs en zei dat hij niet snapte waar de monteur problemen mee had. Voorman zei dat het vrij eenvoudig te doen was en dat er een vervolgafspraak ging worden gemaakt. We zijn nu alweer 2 maanden verder en het blijft weer akelig stil vanuit T-Mobile (nu Odido). Er is helemaal niks gecommuniceerd. Graag zou ik nu toch wel willen dat het op redelijke termijn wordt aangesloten en anders ga ik verder met Ziggo...

3
Tommie van Odido
Moderator
1 uur geleden
J
julezheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet + TV + vast bellen - onvolledige installatie

Wij hebben Internet, TV en vast bellen besteld nadat we hier gebombardeerd werden met aanbiedingen om over te stappen naar T-Mobile. In de eerste helft van dit jaar hebben we dan toch schoorvoetend de overstap gewaagd met het idee dat je in een gespreid bedje komt. Helaas klopt dat dus niet. Mijn angst voor overstappen is bewaarheid geworden. Ik ben blij dat ik de oude abonnementen nog heb aangehouden zodat ik in ieder geval nog van de oude diensten gebruik kan maken bij Tele2 en Ziggo.Onlangs is de glasvezelaansluiting naar onze meterkast geïnstalleerd. Vanmorgen kwam er iemand anders die de rest zou installeren. Internet was zo gepiept (vanuit de meterkast), maar onze vaste toestel kunnen we nu nog niet gebruiken. Wat blijkt, het contactpunt in de huiskamer kan niet bereikt worden; langs de plint is namelijk geen optie i.v.m. allerlei obstakels zoals toilet, keuken, deurposten etc. Een andere wijze van doortrekken blijkt Odido niet als dienst aan te bieden; ook niet betaald. Het komt

5
Tommie van Odido
Moderator
4 uur geleden
R
Radialis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Terugsturen apparatuur boete bericht

Wegens beëindigen van abonnement (per 31 augustus was dat) heb ik gewacht op een mail om apparatuur terug te sturen, maar helaas niks ontvangen. N.a.v. diverse topics dus alles netjes in doos gepakt en vorige week zaterdag 23 september de apparatuur teruggestuurd met DHL naar Odido toe.Ik zag in de app van DHL dat de zending op 28 september om 14.00 uur bezorgt is, maar met verbazing zit ik net de mail te lezen van Odido dat ze nog niks van me hebben ontvangen We hebben de apparatuur nog niet ontvangen Hallo Arjan, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet ontvangen. We brengen daarom kosten in rekening voor de apparatuur.De boete voor het niet terugsturen van de apparatuur is € 180,00. Dit bedrag wordt verrekend met de abonnementskosten en eventuele gebruikskosten op de eerstvolgende factuur. Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Dan kan je dit bericht als niet verzonden beschouwen natuurlijk. Komt hier nog bericht van als apparatuur ontvangen is, zodat ik

1
Tommie van Odido
Moderator
5 uur geleden
T
tilanus50is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiten glasvezelkabel

op 30 maart 2023 heb ik een abonnement internet en tv besteld, op 16 mei zou in de middag guidion en volkerwessel komen om de installatie te maken, guidion kwam als 1e die wilde meteen omdraaien ik zie geen gvk ik ben weg. ik zeg installeer het aar volkerwessel komt zometeen om de gvk binnen te brengen en aan te sluiten dan is alles klaar , hoef je niet meer terug te komen dat heeft de monteur gedaan, volkerwessel is niet geweest deze gebeld, uw afspraak is geannuleerd door t-mobile bel die maar evennu heb ik al vele malen gebeld de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam en zoeken alles uit.oplossing bel volkerwessel maar die kunnen het oplossen voor u, heb inmiddels 3x volkerwessel gebelddie komt niet kan geen opdracht invoeren omdat er een verkeerde code staat u moet bij t mobile zijnen zo ga ik al dagen heen en weer tussen het kastje en de muur !!!! oja ik heb gebruikgemaakt van de opzeg service die heeft voor het gemak mijn abonnement per 14 mei opgezegd, dus vanaf die dag dus

106
Tommie van Odido
Moderator
5 uur geleden
S
SebastiaanRuurdheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Sinds 25-09 "aangesloten". Geen internet en van de muur naar het kastje

Goedenavond, 13-09-2023 abonnement afgesloten. Vervolgens kon (het verschrikkelijkste bedrijf ooit) Guidion 25-09-2023 de aansluiting komen plaatsen. Prima, we zouden namelijk pas overgaan in het weekend (vandaag, 30-09-2023). Eindstand; een aansluiting door Guidion waar gemeld wordt dat er een succesvolle installatie verricht is terwijl dit niet het geval is. Guidion stuurt mij naar Odido met de boodschap dat KPN/Reggefiber de lijn moet controleren. Odido stuur mij weer terug naar Guidion want zij moeten de installatie afronden.Ik heb gister ik denk in totaal wel 2,5u aan de telefoon gezeten, of het nu Guidion of Odido was.Laatste status die ik mee heb gekregen van Odido is dat ze een taak gingen aanmaken voor de technische dienst en dat 3 dagen kon duren. Het lijkt mij dat je een nieuwe klant met een niet werkende aansluiting niet 3 dagen laat wachten.. Ben ik nu weer de dupe geworden van goedkoop is duurkoop? Wie kan mij helpen? @Odido er moet snel iets gebeuren of ik ben genoodzaak

3
Tommie van Odido
Moderator
6 uur geleden
R
roestslcis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Ervaring Fritzbox 5490 rechtstreeks op glas T-Mobilethuis

De Fritzbox 5490 zou volgens leverancier rechtstreeks op het glas van T-mobilethuis moeten kunnen.Als ik het probeer en t-mobilethuis kies zegt het modem dat er over enkele momenten internet verbinding zal zijn maar dan bevriest de boel. Iemand ook die ervaring en een mogelijke oplossing?

16
peter-keetfm
1 dag geleden
B
bhenninkis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

eigen router gebruiken voor TV?

vandaag is de glasvezel naar binen aangelegd. signaal zou goed moeten zijn volgens de monteur. Nu dus wachten tot het pakket wordt aangesloten.Ik wil wel alleen via mijn eigen asus RT-AX86U router laten lopen. Die bekabeling ligt er tot aan de TV en Mediacenter., wel allemaal via een Gbit switch.Dit werkt allemaal nu ik nog bij ziggo zit en dat hou ik graag zo;)Het is geen doen om een apparte kabel vanauit de meterkast te trekken naar de huiskamer.Daar liggen geen loze leidingen meer voor en ik heb met heel veel moeite 1 netwek kabel van de meter kast naar de huiskamer kunnen leggen voor mijn PC en mediacente via deze switch. Een separate kabel voor TV gaat hem dus niet worden.Eventueel moet ik de monteur maar even een losse kabel laten neerleggen om het aan de praat te hebben. Maar verder zou het dus via de Asus en switch moeten lopen. Dus vanaf de fiber aansluiting  naar asus router naar swicht in huiskamer waarop de odoido tx box is aangesloten en de TV, PC, mediaplayer, Denon verst

8
Waqqas
Super User
1 dag geleden
T
theocoppesis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van Tele2 ZTE naar ODIDO Zyxel T54

HalloIk ga in oktober van tele2 ZTE naar ODIDO Zyxel T54.Het blijft vooralsnog gewoon DSL, zelfde telefoonnummer.Dus gewoon stekkers omsteken.?Om die overgang super te laten lopen is het mogelijk om bij ODIDO dezelfde namen en wachtwoorden te gaan gebruiken op beide WIFI netwerken als ik nu heb bij tele2?Of trappen mijn apparaten daar niet in? En toch beter alles apart opnieuw aanmelden en de oude Tele2 verbindingen verwijderen?Het zal natuurlijk een nieuw IP adres opleveren.PC, Laptop, printer, TV (LG), tablet (Samsung), 2 airco's (LG en Haier), zonnepanelen (Goodwe), handys .Ik zou natuurlijk al eerder, voor de overstap datum zonder internet signaal het Wifi gedeelte al kunnen installeren op alle apparaten.. Dan werkelijk alleen nog omsteken.Ik heb nog 2 weken dus tijd genoeg.Mijn nieuwe spullen zullen over een week wel binnen komen.Als er iemand tips heeft hoor ik het graag. Bedankt alvast.Theo.

11
eric
Super User
2 dagen geleden
N
Noud040is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-mobile thuis besteld: wanneer volgt aansluiting?

Op 19 februari 2023 heb ik T-Mobile Thuis besteld, met als gewenste ingangsdatum 8 mei 2023. De status staat nu, 2 mei, nog steeds op ‘ Bestelling in behandeling ‘, met als bericht dat de netwerkbeheerder nog het aansluitpunt moet realiseren. Dat wordt dus erg krap.Is hier meer over bekend? De aanvraag is gedaan ivm verhuizing, wat dus ook betekent dat er nu geheel geen internet of TV is. Met thuiswerken heeft het dus wel haast om het niet lang na 8 mei gereed te hebben.PS Uiteraard eerst geprobeerd de klantenservice te bellen: die is echter overbelast, met verzoek later terug te bellen. 

8
Jason van Odido
Moderator
2 dagen geleden
L
LanceKis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie volbracht maar geen internet en monteurs radeloos... de status?

Hi,Sinds 15 augustus zijn er meerdere monteurs bij mij thuis langsgeweest. Uiteraard het installatie pakketje al binnen gehad en alles aangesloten maar het glasvezelbox blijft rood licht signaleren. Geen internet dus.De monteurs die langsgekomen zijn hebben meerdere tests uitgevoerd en er is inderdaad signaal vanuit mijn woning tot de wijkcentrale, laserpennetjes en andere tests komen prima door. Maar geen internet signaal dat door komt. “Foutief patch”, zegt de ene monteur. De ander beweert een verkeerde poortnummer in administratie.Nu al wekenlang proberen thuis te werken op zo’n unlimited internet bundeltje terwijl Odido geen status meer kan leveren; het werk is namelijk doorgeschoven naar een derde partij die het maar moet oplossen die handelt met, volgens jullie live chat, “ernstige storingen”… en wanneer dit opgelost is? Dat weet klantenservice ook niet. De een zegt ‘eind deze week’, de ander zegt ‘dit kan nog heel lang duren, meneer’. En ik blijf maar unlimited week-codes aangeb

7
Jason van Odido
Moderator
2 dagen geleden
V
Vipinhollandis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Odido aub geef mij eindelijk glasvezel

Op 2 februari 2023 kreeg ik van T-Mobile een mailtje dat ik glasvezel kon bestellen Elke keer werd de aansluit moment uitgesteld...eerst maart, toen april etc. Ik zit bij Ziggo en betaal nu meer omdat ik glasvezel wil en dus mijn contract bij Ziggo niet heb verlengd. Eindelijk vorige week is de kabel naar binnen gebracht. Ik heb gelijk aangegeven aan Odido dat ik met spoed aangesloten wil worden.  Heb een tweede keer gebeld om te vragen hoe nu verder. Van de eerste keer kon men niks terug vinden.  Heb nog geen aansluitdatum ontvangen. Alles in de woning is aangesloten ook het ONT.Nogmaals het verzoek om zsm aan te sluiten. Dan kan ik Ziggo opzeggen. Ziggo heeft namelijk veel storing in mijn woning. Het enige wat er hoeft te gebeuren is dus een patch in de POP centrale en de lijn te activeren. Ik zie dat het bij anderen nogal problemen kan opleveren dus hoop dat dit niet het geval is. Geloof me als ik voor KPN kon kiezen had ik dit zeker gedaan. Zeker na alle slechte ervaringen met ADSL

6
Jason van Odido
Moderator
2 dagen geleden
W
Wolfknightis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Goedemiddag, Ik heb de doos al een tijdje binnen en het glasvezel punt is ook al enige tijd bij mij thuis aangesloten.  Dus ik dacht ik sluit het alvast aan, het is inmiddels gewoon plug en play.Alles werkt gewoon er komt signal binnen alleen maar snelheid is 70 mbits ipv de 1000.Nu las ik op verschillende plekken dat je eigenlijk zelf niet de installatie mag/kan doen en dat er altijd een monteur moet komen.  Klopt dit?Moet er een monteur komen die bijvoorbeeld nog wat in de wijk kast moet doen of moet hij iets in de modem doen wat ik zelf niet kan. Of komt hij straks bij mij thuis en hoeft hij alleen een belletje met jullie te doen?  Als dat het geval is dan kunnen we de monteur misschien overslaan. 

6
Waqqas
Super User
3 dagen geleden
I
ivo86is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Van Tweak naar Odido thuis, onbekende status

Beste Odido,Aangezien ik via de normale wegen geen berichtje kon sturen naar Odido, via deze community maar gedaan.Sinds een paar weekjes heb ik toch de keuze gemaakt voor Odido, binnen het jaar overstappen kon zonder boete, en ik heb gebruik gemaakt van de overstapactie van klanten van Tweak --» Odido. 10 maanden korting, hoppa!De grap is echter dat Tweak 1Gb/s glas feilloos werkt, en bij Odido wordt verteld dat de aannemer de glasvezel nog niet gereed heeft en dat ik in oktober meer info kan verwachten. Naar mijn idee loopt alles bij via E-fiber, die het gebied heeft opgeleverd, het verloopt allemaal over het zelfde kabeltje. Is het misschien zo dat het ergens administratief nog niet doorgekomen is dat ik al een paar maanden op glasvezel zit. De patch in de wijkcentrale van Tweak naar Odido lijkt me ook niet het probleem dat nu de boel staat te wachten.Alvast bedankt!Vriendelijke groet, Ivo    

1
eric
Super User
3 dagen geleden
P
pieter_wisseis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling niet zichtbaar (na twee werkdagen)

Hi,Meer dan twee werkdagen geleden internet bestelt voor mijn nieuwe woning. Wel een bevestiging gehad via de mail, maar ik kan nu nergens meer mijn bestelstatus ophalen. Contact via online chat ook niet mogelijk omdat alle adviseurs bezet zijn. Bestelnummer: 201436992. Mvg, Pieter

1
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
C
ChoppyDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opzegservice

Ik heb in maart glasvezel besteld. Door meerdere problemen is de glasvezelaansluiting pas in juli gelegd en komt morgen pas de installateur van Guidon om e.e.a. aan te sluiten.Ik heb echter bij mijn aanmelding aangegeven dat ik gebruik wil maken van de opzegservice, maar ik hoor helemaal niks van Ziggo. Ik had toch in ieder geval een telefoontje met e.o.a. aanbieding verwacht van hen. Ik ben bang dat ik straks dubbel moet betalen omdat er (weer) een fout is gemaakt in de oplevering en de opzegservice niet is doorgekomen.Er staat helemaal niks over als ik inlog bij Odido.Hoe kan ik een dubbel aansluiting nog voorkomen?

6
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
A
anoniemanoeis een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nog geen installatiepakket ontvangen

Op 06-09-2023 T-mobile Thuis besteld met gewenste ingangsdstum 06-10-2023. Deze datum is al over twee weken en ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Is de bestelling wel goed doorgekomen en blijft deze niet hangen in het systeem? Deze datum is al ove twee weken en Guidion heeft het ook heel erg druk. Ik kan niet binnen paar dagen een afspraak maken.

17
A
3 dagen geleden
D
Dexje070heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezel Segbroek

De glasvezel is in onze straat gelegd hoe lang duurt het nog voor het aangesloten wordt is wer gezegd februari toen maart nu was de laatste mail april maar is alweer mei ondertussenHet betreft de Lunterenstraat in den haag segbroek 

5
Tommie van Odido
Moderator
3 dagen geleden
O
Ozzie2is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Onduidelijkheid aansluiting

Ik ga verhuizen en neem T-Mobile mee. Ik heb aangegeven dat ik op 25 oktober de aansluiting wil in mijn nieuwe woning. Ik heb inmiddels een maand geleden al een doos van Odido gehad, waarover op de site over staat dat je dit 2 weken voor de aansluiting krijgt. Ik krijg ook om de dag nu een mail van Gudion om een afspraak te maken voor de aansluiting. Die site werkt niet lekker, want als ik vraag om gebeld te worden, gebeurt er niks.  Dan krijg ik mail van Gudion dat ze pas 5 december langs kunnen komen. Ik heb gebeld met Odido, en de medewerkster zou Gudion vragen deze datum naar voren te halen. Daarop mailt Gudion dat het Odido was die aangegeven had dat de aansluiting dan pas kon. Volgens ODF hebben zij voorlopig geen activiteiten in mijn buurt en gaven zij aan dat het mogelijk via het KPN netwerk zou gaan. Volker Wessels heeft de KPN aansluiting vorige week aangesloten. ik heb al deze info doorgespeeld aan Odido met de vraag hoe het nu zit, maar daar hoor ik nu helemaal niks meer va

3
eric
Super User
3 dagen geleden
Dolly.666
Dolly.666heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Monteursbezoek

Op 5 oktober wordt de glasvezelkabel van buiten naar binnen in het huis gebracht.Echter gisteren stond er al een monteur voor de deur welke in naam van kpn de verbinding kwam aan sluiten.Is deze monteur mogelijk door Odido gestuurd ?

3
Dolly.666
4 dagen geleden
K
Klant234567is net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht levering glasvezelaansluiting

Geachte heer/mevrouw, Op 8 mei 2023 heb ik als onderdeel van het T-Mobile Thuis aanbod een glasvezel internetverbinding bij T-Mobile afgenomen. Tot op heden hebben jullie echter nagelaten om de beloofde verbinding te leveren. Hoewel jullie momenteel geen kosten in rekening brengen voor het niet-geleverde internet, hebben jullie loze beloften en voortdurende vertragingen van de uiteindelijke leveringsdatum mij aanzienlijke ongemakken en schade toegebracht. Aangezien ik vanuit huis werk en na het opzeggen van mijn oude internetabonnement een glasvezelcontract met T-Mobile heb afgesloten, ben ik afhankelijk geworden van mobiele internetvouchers voor mijn telefoon. Hiermee maak ik een hotspot om vanaf mijn computer te kunnen surfen. Dit is traag, tijdrovend en gaat ten koste van de kwaliteit van mijn werk. Ik heb herhaaldelijk contact moeten opnemen met de moeilijk bereikbare klantenservice om deze vouchers aan te vragen. Het is zeer onacceptabel dat T-Mobile iets verkoopt wat jullie in ee

1
Tommie van Odido
Moderator
4 dagen geleden
R
Reelbenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Open Dutch Fiber glasvezel, met ander modem

Hallo, ik had een vraagje over mijn glazvezel aansluiting.Deze is door odf nu aan gesloten in de meter kast twee weken geleden. Daarna abonnement aan gevraagd 30-8 't mobile.Vandaag zie ik de  mail van Odido dat de aansluiting klaar is. Nu was mijn vraag over het modem. Is het ook mogelijk rechtreeks deze aan te sluiten met een fritzbox 5590 (xgs) gpon.Op de open dutch Fiber! Of moet ik wachten voor het  zyxel pakket en monteur.  

13
R
4 dagen geleden
R
roonilis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Isra punt werkt niet + verkeerde bekabeling?

Hopelijk kan iemand mij verder helpen.Als ik mijn modem op de isra-kabel aansluit krijg ik geen verbinding. (Er gaat geen lampje knipperen.) Hieronder een foto van het enige grijze kabeltje in mijn meterkast dat enigszins overeenkomt met de beschrijving in de handleiding. Hiervoor had mijn huisgenoot (inmiddels verhuisd), een Ziggo modem waar een dikke kabel (zie foto hieronder) op was aangesloten. Deze werkte prima, maar ik zie geen aansluiting hiervoor in de t054.Nergens in mijn woning kan ik een stopcontact voor een varkenssnuit vinden, dus ook dat is geen optie. Wel een oude wandcontactdoos voor een tv aansluiting in mijn woonkamer.Kan deze omgezet worden naar een varkenssnuit aansluiting?Alvast bedankt :)

6
R
5 dagen geleden
E
eujoaoriverais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet

HelloI went to an ODIDO /T Mobile store to make my home internet subscription. At the time I didn't have an account with a Dutch bank and my provisional account was placed. I updated yesterday to a Dutch bank and I didn't have any contact to schedule the installation. I'm in a lot of need and in a hurry.

14
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Mijn Odido expert.
    CrisTienheeft de Mijn Odido expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen