Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,570 Topics
  • 22,357 Reacties

3570 Topics

H
Hallyfaxheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

va n het kastjenaar de muur gestuurd.

De voorgeschiedenis is te lang om hier weer te geven maar het huidige probleem is:ik heb een glasvezel internet abo afgesloten maar kan op geen enkele manier de status controleren, niet in de app niet op de site en krijg telefonisch of per mail ook geen antwoord.na inloggen krijg ik de melding: er is een fout opgetreden, probeer het later nog eens.odido, we zijn er voor je, niet dus. BALEN, denk serieus aan een andere provider. 

4
Tommie van Odido
Moderator
9 minuten geleden
R
ralluffieheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet sinds overstap

Ik hoop dat iemand met autoriteit bij Odido inhoudelijk en met een oplossing op mijn situatie kan reageren. Een ‘beknopte’ geschiedenis:18/10: aangemeld voor overstap van Online.nl Glasvezelinternet + TV naar Odido Glasvezelinternet + TV17/11: Ik ontvang een mail van Odido dat de activatie van de glasvezelaansluiting is geslaagd. Vanaf dat moment heb ik echter geen internet meer. Ik bel met Online.nl en zij verwijzen mij naar Odido. Ik bel met Odido om 14:38 en zij verwijzen mij naar Online.nl. Omdat de Odido monteur binnen 2 dagen komt, neem ik geen internet en TV voor lief.19/11: de Odido monteur constateert dat er geen glasvezelsignaal binnenkomt. Hij geeft aan dat de KPN monteur hiernaar moet kijken omdat hij geen toegang heeft tot de patchkast van KPN. Dit klinkt als een bekend verhaal: toen ik 2 jaar terug overstapte naar Online.nl, bleek de KPN monteur ook iets verkeerd in de patchkast gedaan te hebben. KPN monteur kwam destijds langs, maar vertelt ons dat hij het niet kan verhe

3
Tommie van Odido
Moderator
20 minuten geleden
C
CorVogelaaris een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht! Gemeld via Trustpilot, reactie van Cheyenne

 

17
Tommie van Odido
Moderator
38 minuten geleden
B
bergpgis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aansluiting via Delta (oud Rekam gebied)

Een tweetal maanden geleden heb ik getracht over te stappen naar Odido. Ik heb al een actieve glasvezelaansluiting van Deltanetwerk en heb dit in de winkel aangegeven, Was prima en overstappen zou geen probleem zijn. Nadat alles in gang was gezet, werd ik gebeld vanuit KPN netwerk om de aansluiting in orde te maken. Probleem hierbij is, dat KPN 2 jaar geleden bezig is geweest in ons complex om aansluitingen te realiseren, maar dat dit vanwege onvoldoende ruimte in de buizen niet is gelukt. Dit zou worden opgepakt. Navraag leerde, dat een oplossing nog wel op zich laat wachten. Heb dit ook duidelijk aangegeven in de winkel. Ook nog contact gehad met de helpdesk (vriendelijke medewerker met alle begrip), maar deze kon mij ook niet verder helpen. Gevolg is dat ik mijn bestelling maar heb geannuleerd.  Voordat ik weer een poging waag om over te stappen is mijn vraag of op mijn adres overstappen naar Odido via Delta netwerk (waarschijnlijk AON)  mogelijk is.

6
B
54 minuten geleden
B
BossBis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement toevoegen mijn odido

Ik heb een T-Mobile abonnement gehad, het mailadres dat ik wilde gebruiken voor mijn odido bleek nog aan dat oude account gekoppeld.Ik kon niet meer inloggen omdat de 2fa daar nog op aan stond.Vanmiddag heeft een medewerker het account laten wissen en kon ik het account opnieuw aanmaken.Nu lukt het me niet een abonnement toe te voegen.Ik krijg de melding: Te veel records gevonden voor de verstrekte details.Als ik aangeef dat mijn bankrekeningnummer wel klopt krijg ik een link naar de klantenservice.Ik heb om mijn odido werkend geprobeerd te krijgen al gemaild, gebeld en gechat met Izzi (die er niet veel van bakt), ik kom dus niet heel veel verder.

1
Tommie van Odido
Moderator
1 uur geleden
M
mgennipis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Teruggestuurde apparatuur niet ontvangen, wat nu?

Ik heb de apparatuur na beëindigen van mijn abonnement keurig teruggestuurd, modem, harddiskrecorder en alle adapters en kabels. Vorige week en nu weer een mailtje gekregen dat de apparatuur nog niet teruggestuurd zou zijn. Ik heb het verzendbewijs nog, maar ben niet gediend van deze mails. Ook het dreigement dat er 175 euro in rekening gebracht zal worden vindt ik niet gepast. In het mailtje staat dat als de apparatuur reeds teruggestuurd is, het mailtje als niet verzonden beschouwd mag worden, maar ik ben er niet gerust op. Apparatuur is 5-4-2019 teruggestuurd. Graag oppakken door klantenservice.

38
Z
1 uur geleden
F
frankfeijenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel aansluiting werkt niet

minstens 20x gebeldmaar nog steeds geen afspraak op een werkende verbinding.we moeten ons in allerlei bocht wringen abonnementjes afsluiten voor 5g.maar je word gewoon aan het lijntje gehouden.kan er hier misschien iemand helpen.we hebben alle apparatuur binnen maar het kastje geeft alarm en er moet een monteur van Delta komen maar zijn nu al bijna 2 weken voorbij en nog niemand gezien !!

5
Tommie van Odido
Moderator
1 uur geleden
V
Vincent44heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel distributiepunt

Dag,In juni heb ik glasvezel besteld en een paar maanden later is de aansluiting door Guidion geïnstalleerd. Er is echter een probleem met de verbinding, waardoor mijn abonnement nog steeds niet is gestart. Ik heb al vele malen contact gehad met Odido, Open Dutch Fiber en onderaannemers, maar niemand lijkt het te kunnen oplossen. Eerst was het probleem de installatie van een patch, maar de meest recente omschrijving is ‘een probleem in het distributiepunt (DP) in de wijk’. Inmiddels ben ik geneigd om de bestelling te annuleren. Wat kan ik nog doen?Gr Vincent

5
Tommie van Odido
Moderator
2 uur geleden
A
agnncDoet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen diensten Almere

Ik heb een internet storing odido thuis. ik heb al een week geen internet.hoe kan dit XXXX? ik zou worden teruggebeld, is niet gebeurd. en ik kom de klantenservice nu niet door.Heb ik nu recht om mijn abonnement op te zeggen? Moderator edit - scheldwoord/kwetsende uiting verwijderd: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing zijn we genoodzaakt je te bannen.

11
A
2 uur geleden
D
d045is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

adviseur aan deur van odido

beste Odido,Zojuist was bij mijn grootouders  een adviseur van odido aan de deur. odido trui en jas aan en netjes gelegitimeerd. hij had een tablet voor het abonnement af te sluiten  mee etc, het was een super vriendelijke jonge man. ik had ook gevraagd hoe het zat met onze aansluiting wij hebben namelijk al een abonnement afgesloten hij zij dat het sneller kon via hem en dat er binnen 2werkdagen telefonisch contact met ons werd gezocht  en we hadden een berichtje gekregen met een link voor offerte, nu had ik dus gevraagd hoe het zit met de ftu aansluiting hij zij dat dit niet nodig was en dat odido dit nu zelf deed inplaats van open dutch fiber  heb ik dit verkeerd begrepen of klopt dit gewoon? want in het boekje wat meneer mij had meegegeven stond in dat open dutch fiber dit regelde hopelijk kan iemand dit voor mij verduidelijken hoe dit procces in werking gaat. alvast bedankt voor het antwoord met vriendelijke groet Djano,

1
Cal van Odido
Moderator
2 uur geleden
W
Wesley931heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Na installatie Odido door monteur WAN lampje rood.

Hallo,Agelopen zondag is mijn aansluiting door de monteur gedaan. Waarna hij aangaf dat het WAN lampje rood is, hij zei dat ze waarschijnlijk het netwerk nog moesten overzetten om verbinding te krijgen.Hij had hier van een melding gemaakt maar heb hier niet echt meer info over gekregen.Kan ik zelf nog wat er aan doen, of is het wachten op reactie. Of proberen de klantenservice opnieuw te bellen en het probleem uit te leggen, als ik ze aan de lijn krijg😅

3
Cal van Odido
Moderator
2 uur geleden
P
pakket-niet-geleverdheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatiepakket wordt niet verstuurd

Sinds 24 oktober is in mijn huis de glasvezelverbinding binnen. Via Guidion kon ik een afspraak maken vanaf 27 november om het glasvezel te laten installeren.Helaas is tot de dag van vandaag het installatiepakket niet verstuurd, zelfs naar meermaals bellen naar de klantenservice van Odido is deze nog steeds niet onderweg. Ik heb nu al meermaals via Guidion de afspraak moeten verzetten omdat het pakket maar niet verstuurd wordt.De nieuwe installatiedatum is 6 december, deze wil ik graag als definitieve datum aanhouden. Ik kan immers niet mijn werkschema maar blijven verzetten.Hierop heb ik 2 vragen: - Kan via deze weg gekeken worden waarom het pakket niet verstuurd wordt? - Wat kan ik zelf bestellen om zonder het installatiepakket toch de verbinding werkend te krijgen op 6 december? Modem heb ik zelf al, gaat dus puur om de media converter.

4
soepkip67
Super User
3 uur geleden
V
volkerts83is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet abonnement stopgezet?

Wanneer ik inlog in mijn account staat in het overzicht dat mijn internet abonnement is stopgezet. Dit klopt niet. Wanneer ik hier op klik, zie ik wel de gegevens van het abonnement en staat er niets over een stopzetting. Heeft iemand anders dit ook of weet iemand waarom dit er staat?  

8
V
3 uur geleden
E
erenais nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internet speed adjustment to 8gbps, order got stuck on hold

Hello, Currently I have 1gbps fiber connection which is connected via GPON. I have made a speed adjustment 2 days ago from 1gbps to 8gbps, and I have not received any emails regarding confirmation. In website it shows I am still in the first step. I tried to call customer service this evening and I have been told that my order has a note which says it is on hold, but no idea about why, when I would be contacted, etc. As the process did not go through, I have also been unable to set an appointment date with Guidion. Would be very happy if you could help me understand what is going on. Kind regards,

1
Cal van Odido
Moderator
4 uur geleden
P
P8MI6Sis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting is vertraagd, geen updates + tip aan Odido

Allereerst wil ik zeggen dat ik dankbaar ben dat mijn verbinding van Tweak tot vandaag werkt, dus ik zit niet zoals vele andere klanten in deze community zonder internet, maar het aansluiten vlot niet. Op 17 november jl. zou ik aangesloten worden met overstapservice van Tweak naar Odido. Ik word deze dag door de monteur gebeld die bij de wijkcentrale staat en hij meldt dat hij de wijkcentrale niet in kan. De wijkcentrale is afgesloten door KPN voor onderhoud. Onbekend hoe lang dit zou gaan duren. Er wordt nog contact met mij opgenomen. Na 5 dagen op 22 november zelf maar gebeld naar Guidon, die stuurt mij door naar Odido. 20 minuten in de wacht gehangen en iemand gesproken. De klantenservice van Odido heeft de KPN monteur aangestuurd en of ik dinsdag 27 november wil terugbellen (aangezien de klantenservicemedewerker die mij helpt aanstaande vrijdag uit dienst gaat). Deze medewerker was erg lief en heeft zelf 10 minuten bij KPN Netwerk in de wacht gehangen voor het navragen wat het prob

0
P
4 uur geleden
R
raytempheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

overstap naar Odido op Delta netwerk met als resultaat: geen internet en TV (Goeree-Overflakkee)

Na een aantal jaren glasvezel internet en TV via Delta op het Delta glasvezelnetwerk te hebben de overstap gemaakt naar Odido via het Delta netwerk. (Goeree-Overflakkee)Afgelopen dinsdag 28-11-23 is de monteur geweest om de omvormer en modem te plaatsen en de lijn op te leveren. Delta had ‘s nachts het signaal al van de lijn gehaald. De monteur merkte bij plaatsen van de omvormer en het modem al direct op dat er geen signaal op de lijn aanwezig was. Na een belletje met Delta kreeg hij te horen dat de patch die dag zou worden uitgevoerd, en heeft de installatie voltooit zonder signaal.Op 29-11-23 nog geen signaal (alarm lampje rood op de omvormer)..Volgens Delta en Odido is de patch gedaan.Maar helaas nog geen internet en TV.Odido heeft het vervolgens doorgezet naar de TD en ik heb een voucher gekregen voor onbeperkt mobiel internet. (Verre van ideaal, want m’n online huis is nu een offline huis, en thuiswerken zonder gedoe is er niet meer bij).Vervolgens bleef het stil…. Is er iemand d

4
R
14 uur geleden
K
Koen80heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Overstap van Tweak naar Odido

Ik heb op dit moment Tweak glasvezelverbinding en was van plan om over te stappen naar Freedom Internet. Toen ik het nieuws las over de nieuwe glasvezelsnelheden van Odido, heb ik mij bedacht en mijn aanvraag bij Freedom Internet geannuleerd.Ik heb een Odido 8Gb glasvezelverbinding besteld. De overstapservice kon niet worden uitgevoerd, waarschijnlijk vanwege mijn lopende aanvraag bij Freedom Internet. Mijn aanvraag bij Freedom Internet is geannuleerd. Vervolgens heb ik mijn abonnement bij Tweak opgezegd per 28 December 2023.De leverdatum van mijn Odido verbinding is 18 december 2023.Een dag later kreeg ik een mail van Guidion om de installatie te plannen. De eerstvolgende mogelijkheid is volgens Guidion 19 januari 2024.Ondanks de vriendelijke en welwillende medewerkers heb ik geen prettig gevoel bij deze gang van zaken. Ik krijg geen duidelijkheid over de procedure en ik wil niet zonder internet (thuiswerken) komen te zitten.Als ik het goed begrijp zal mijn Odido-verbinding op 18 dece

3
Waqqas
Super User
20 uur geleden
R
Ravianheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet, oplossing gevraagd

Ik heb op 4 oktober glasvezel internet aangevraagd voor mijn nieuwe woning maar top op heden nog steeds geen internet. Blijkbaar komt het glasvezel signaal mijn woning niet in. Volgens de KPN monteur komt dit door een administratieve handeling die moet worden uitgevoerd.Dit is het probleem volgens 1 van de KPN monteurs: volgens gegevens KPN komt kabel uit in POP UT-ASW. Volgens Cocon the Web komt de kabel uit in DP en POP UT-MSS. Dit laatste is correct. In POP UT-MSS moet een vrije positie voor mijn adres komen.Kunnen jullie hier met spoed naar kijken?

5
T
Moderator
21 uur geleden
A
Aviomais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wifipunten kunnen niet besteld worden

Beste Odido, Ik kan helaas de wifipunten (2x) niet bestellen. Dit kan noch mobiel als via de browser. Er zijn meerdere browsers gebruikt, eveneens een incognito venster. Cookies en cache zijn gewist.  Ik kan er op klikken, maar er gebeurt verder niets. Ik hoor graag. Met vriendelijke groet, Avioma.

12
Tommie van Odido
Moderator
22 uur geleden
F
Frezis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer wordt pakket geleverd?

Beste Odido,Op 13 oktober 2023 vroeg ik een 1 gigabit gladvezel internet abonnement aan op mijn nieuwe adres. Lekker op tijd dacht ik, dan is het allemaal op tijd geregeld.De ingangsdatum heb ik op 24 november gezet, de dag van onze sleuteloverdracht. In de tussentijd werd ik gebeld door de glasvezel monteurs, mijn nieuwe woning was namelijk nog niet aangesloten. Deze kramen de 24e netjes volgens afspraak een glasvezelpunt in mijn woning aanleggen. Dit is probleemloos gebeurd, en de kabel is netjes tot in mijn meterkast gelegd, ik heb nu een glasvezelpunt. Echter hoor ik maar niks van Odido. Waarom duurt het zo lang eer ik mijn pakket krijg? Ik moet dringend thuis werken. Volgens de glasvezel monteur hebben zij dezelfde dag al bij de provider gemeld dat ik ben aangesloten. Is het mogelijk dat mijn pakket zo snel mogelijk mijn kant op komt? Ik wil graag online! Er staat nog geen internet klantnummer in mijn overzicht. Mijn mobiele abonnement klantnummer betreft *Mod edit: vermeld graag

1
Cal van Odido
Moderator
1 dag geleden
H
hanremis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Onjuiste informatie op de site bij nieuw abonnement

In september 2023 een abonnement afgesloten bij Odido voor internet en tv. Pakket samengesteld voor internet, tv en tv box. Dit zou gedurende de eerste 8 maanden € 30,00 kosten, inclusief tv box. Nu blijkt uit de factuur, dat er apart € 12,50 voor tv in rekening wordt gebracht. Dit staat nergens bij de aanvraag op de site en ook niet op de bevestigingsmail. De medewerker van de klantenservice vond dit heel normaal. Dit is in mijn ogen misleidend. Voor internet en tv betaal je dus geen € 30,00 maar € 42,50. Niet netjes, Odido.

1
Cal van Odido
Moderator
1 dag geleden
P
Paulus62heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

huis aan huis verkoop

Er komen twee jongere verkopers aan de deur om een glasvezelaansluiting te verkopen. Nadat mijn vrouw aangeeft geen interesse te hebben gaat de ene jongen expres keihard en continu bellen en begint mijn vrouw uit te schelden. Ik ben hier niet van gediend en zeg dan ook komende maand mijn mobiele abonnementen op. 

2
P
1 dag geleden
R
RBN65779is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

meerdere losse draden in ISRA punt

Ik heb DSL internet besteld bij Odido. Alleen heb ik geen punt waar ik een DSL kabel in kan pluggen.Ik heb onderstaande kabels liggen in de meterkast.  Dit wordt te ingewikkeld voor mij om zelf de modem aan te sluiten. Kan een Odido-monteur dit wel aansluiten/oplossen ?  

1
Waqqas
Super User
1 dag geleden
R
rvdv01Doet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe glasvezelverbinding bij in aanleg zijnd Delta-Netwerk

Beste,In mijn straat is Delta Netwerk bezig met het aanleggen van glas. Het sprietje ligt al bij de voorgevel.Ik heb de bestelling al in de herfst van 2022 gedaan - eerst vraagbundeling, etc etc.Op dit moment heb ik DSL van Odido, plus nog wat mobiele abonnementen. Ten tijde van het bestellen van glas, was Odido niet beschikbaar. In de loop van 2023 zijn Delta en Odido gaan samenwerken en hebben ze elkaars netwerken opengesteld.Mijn vraag is dus ook: kan ik het bestelde Delta-abonnement nog wijzigen in een Odido-abonnement? Ik blijf liever gewoon klant namelijk :-)Heeft iemand hier ervaring mee?

4
S
Moderator
1 dag geleden
J
Janssen23is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement geactiveerd, maar geen internet.

De monteur is vandaag geweest en heeft geconstateerd dat er geen signaal is op de glasvezelkabel. Kennelijk is er een storing in de kabel. Mijn gevoel zegt me dat dit niet binnen een paar werkdagen opgelost is. Gek genoeg is het abonnement al wel geactiveerd. Ik heb hier over gebeld, maar aan de telefoon kon men niet verder helpen.Waarom wordt het abonnement eigenlijk geactiveerd zodra de monteur is geweest en niet pas als de diensten geleverd worden?

6
J
1 dag geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen