Van bestelling tot installatie

Beste Odido,Ik stap over van Ziggo naar Odido en alles leek goed geregeld. Aankomende maandag komt de monteur langs voor de installatie, maar ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is verzonden.Dit baart mij zorgen, aangezien de installatie al bijna plaatsvindt. Kunt u aangeven wat er misgaat en of de apparatuur nog op tijd geleverd wordt?Ordernummer: 251689073Alvast bedankt voor uw reactie.

Beste Odido, Ik stap over van Ziggo naar Odido en alles leek goed geregeld. Aankomende maandag komt de monteur langs voor de installatie, maar ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is verzonden. Dit baart mij zorgen, aangezien de installatie al bijna plaatsvindt. Kunt u aangeven wat er misgaat en of de apparatuur nog op tijd geleverd wordt? Ordernummer: 251689073 Alvast bedankt voor uw reactie.

Odido besteld voor mijn huurhuis, ging in eerste instantie mis omdat Odido dacht dat ik ging verhuizen wat dus niet het geval is. Wil dus een tweede aansluiting én contract, op 7 mei opnieuw aangevraagd maar verder niks van gehoord, ook niet terug te vinden in Mijn Odido. Op deze manier kan ik dus eeuwig wachten op een email van Guidion voor een afspraak !

Dag community, Als ik momenteel een nieuw 2 jarig contract afsluit, betaal ik het eerste jaar slechts 10 euro (doordat ik ook mobiel abonnement heb). Het tweede jaar betaal in dan de vaste abonnementskosten. Prima deal, echter krijg ik deze telefonisch niet bij verlenging. Ik krijg dan slechts 10 maanden voor 25 euro. 15 euro meer per maand én twee maanden minder. Ruim 200 euro meer voor het eerste jaar. Dat ik niet volledig hetzelfde krijg bij verlengen, kan ik misschien ergens een plekje geven. Maar dit verschil is wel ontzettend groot. Vraag:Ik zeg mijn abonnement op, ik vraag een nieuw abonnement aan op naam van mijn vrouw. Ik mijn korting en Odido extra kosten. Die administratie die erbij komt kijken én een eventuele dag geen internet door de overstap neem ik dan voor lief. Kan dit? Groet, Youri 

Hallo,Ik heb een internetabonnement bij Odido besteld. Ik heb op 14/5 een afspraak met de monteur om de router te installeren, maar ik heb de router nog niet ontvangen.Wat moet ik nu doen?Met vriendelijke groet,  Mustafa

Ik heb 18 april een nieuw abonnement afgesloten voor internet in mijn nieuwe woning waar ik vanaf 01 mei ga wonen. Netjes een samenvatting en overeenkomst gekregen via de mail. Nu echter is mijn abonnement nergens terug te vinden of te volgen. Als ik de bestelling probeer op te zoeken dan zegt hij dat deze niet bestaat?  Ordernummer: 251782815

13 maart internet en tv aangevraagd incl overstap service en kastje voor tvalles geregeld , op 15 april nieuwe tv waar de odido app op zit klantenservice gebeld ik heb geen kastje nodig. gevolg : alles is geannuleerd incl overstapservice en de geplande aansluiten door monteur. m.a.w.  alles weer van voor af aan.  6x keer klantenservice gebeld  allemaal hele aardige mensen die hun stinkende best doen veel in de wacht etc etc  kijk ik in mijn nieuwe contract  zie ik alleen intenet staan en geen tv en opnemen ! weer klantenservice gebeld  sorry dat het mis is gegaan ik kan niets veranderen  u moet wachten tot de aansluiting er is dan kunt u het weer aanvragen  . alles wat fout kan gaan gaat fout    .. vraag zit ik wel goed bij Odido 

Hoi,Ik heb een tweejarig Internet-only abonnement besteld. Op de actie staat: “Bij het afsluiten van een tweejarig Internet (met TV en/of Vast Bellen) abonnement kun je een Sonos Ray Soundbar cadeau krijgen.”Klopt het dat mijn Internet-only abonnement ook in aanmerking komt voor deze Sonos Ray actie?

Goedemiddag, Onlangs heb ik de huur voor twee access points opgezegd en deze teruggestuurd zoals aangegeven in de instructies van Odido. Daarna heb ik nog twee herinneringen ontvangen om ze terug te sturen, maar hier verder geen aandacht aan besteed aangezien dit al gedaan was. Nu blijkt echter dat deze al op 7 april retour afzender is gestuurd vanaf het DHL sorteercentrum, ik heb echter nooit iets ontvangen (huidige status bij DHL is “Retour verzonden naar verzender” sinds 7 april, trackingnummer is JVGLOTC0105794931). Zou het mogelijk zijn dat dit terug is gestuurd naar het gekozen pakketpunt? En is Odido in zo'n geval coulant i.v.m. het verstrijken van de uiterlijke retourdatum? Ik heb het originele verzendbewijs en tracking nummer, maar ik kan geen details zien m.b.t. reden van retour doordat de zending door Odido is aangemaakt (niet gekoppeld aan persoonlijke DHL account). Hartelijk dank!

Ik heb op 16 februari 2026 via het contactformulier een formele klacht ingediend over de totstandkoming van mijn zakelijke internetcontract (telefonische verkoop).Tot op heden heb ik geen ontvangstbevestiging of inhoudelijke reactie ontvangen.Daarnaast lukt het mij niet om via het zakelijke klantenportaal een vervolg/reactie op mijn klacht in te dienen.Kan iemand bevestigen of mijn klacht correct is ontvangen en in behandeling is?

Goedenavond,Ik heb een odido abbonement afgesloten vanaf 1 Mei, de monteur komt pas 13 Mei dus heb ik geen internet+ tv tot 13 Mei.Kunnen de onderdelen ook per post geleverd worden, aansluiten kan ik zelf.Of hoe is er een andere mogelijkheid om te internetten en tv te kijken? Heb het wel nodig ivm werk. Groeten Frank

In augustus 2023 ben ik door Odido (toen nog T-Mobile) benaderd om exclusief bij hen glasvezel af te sluiten. Destijds werd gesuggereerd dat de aansluiting direct beschikbaar was; de kabels waren eerder die zomer al in de straat gelegd. Helaas bleek dit niet te betekenen dat glasvezel ook daadwerkelijk op mijn adres beschikbaar was, maar dat het hier ging om een pre-order onder valse voorwendselen. Nu, ruim 2,5 jaar later, is de situatie nog steeds niet opgelost en is mijn geduld definitief op.De kernpunten van mijn klacht:- Gebrekkige communicatie & Verantwoordelijkheid: Odido verschuilt zich stelselmatig achter netwerkbeheerder ODF. Als opdrachtgever is Odido echter eindverantwoordelijk voor de levering en de klantcommunicatie. Ik word als klant telkens tussen wal en schip gelaten.- Enorme tijdsinvesteringen: Ik heb inmiddels vier keer vrij moeten nemen van mijn werk voor monteurs. De eerste drie keer konden de monteurs niets uitrichten door een gebrekkige

Helaas is het probleem niet het vervangen van batterijen of opnieuw koppelen. Beiden immers geprobeerd, echter niet gelukt. Hij blijft 'hangen’ bij zoeken. daarom verzoek of ik een nieuwe afstandsbediening kan krijgen?

Ik heb een bestelling lopen voor Glasvezel internet waarbij de leverdatum en afspraak met Guidion al zijn bevestigd via mail. Toen ik voor het eerst inlogde in mijn (bestaande) Odido account kreeg ik een melding dat er een nieuw abonnement voor mij klaarstond. Echter, na het bevestigen hiervan is het abonnement niet toegevoegd. Mijn bestaande Odido account heeft alleen een Prepaidnummer waarvan het adres en naam gelijk zijn. Als ik het Internetabonnement opnieuw probeer toe te voegen krijg ik de melding dat hij al is gekoppeld aan een ander account.

Hoi allemaal,Ik stap binnenkort over van KPN glasvezel naar Odido en wil vooraf graag 100% duidelijkheid over het aansluitingstype.Huidige situatie:Glasvezel via FTU TK01 Nu AON (point‑to‑point) bij KPN Glasvezel gaat rechtstreeks in mijn FRITZ!Box via een AON‑SFP Geen los ONT in gebruikVraag: Kan iemand voor mijn adres bevestigen of mijn aansluiting bij Odido:AON blijft (alleen omprikken in de wijkcentrale), of wordt omgezet naar XGS‑PON?Dit is voor mij technisch belangrijk i.v.m. eigen apparatuur:Bij AON wil ik mijn huidige AON‑SFP blijven gebruiken Bij XGS‑PON weet ik dat een ONT of een XGS‑PON SFP (met registratie) nodig isIk heb inmiddels wel XGS‑PON hardware ontvangen, maar begrijp dat dit soms standaard wordt meegestuurd, ook als de aansluiting nog AON is. Daarom wil ik dit graag vooraf zeker weten en geen onnodige hardware aanschaffen.

Hallo ik heb pas een nieuwe tv en wifi abonnement afgesloten ( had al mobiel) maar heb de beloofde soundbar niet ontvangen, weet iemand hoe en wat?

Hey hey, Ik wil best de moeite doen om niet over te stappen naar een andere provider, echter zit ik met (onbekend wanneer) een verhuizing, zie ik dat verhuizing doorgeven eventjes 68 euro kost ivm activatiekosten (Bij afsluiten nieuw contract gratis, op willekeurig adres?)… Hoe zit dit dan?En gezien ik dus niet weet *wanneer* ik iets hoor van deze geweldige huizenmarkt, behalve dat t binnen 9 maanden is heb ik even geen idee hoe dit het beste aan te pakken valt, waarom zijn er 67 euro activatiekosten die ik als “nieuwe” klant (qua contract dan) niet zou krijgen? Als ik zou overstappen zie ik bijvoorbeeld bij Ziggo dat er juist geen extra kosten zitten bij het verhuizen (maar misschien ligt dat dan ook aan het feit dat ze kantje boord gaan door concurrentie??) Ik hoop eigenlijk dat ik gewoon netjes een mooie deal mag ontvangen bij verlengen, en dat verhuizen mij dan qua apparatuur niks gaat kosten (Net als mijn ervaring met voor de eerste keer klant

Ik zit inmiddels sinds februari te wachten op mijn glasvezelaansluiting via Odido/Glaspoort en dit begint echt onacceptabel te worden.In maart is Glaspoort langs geweest en toen werd aangegeven dat er op een andere plek gegraven moest worden. Er zou binnen een week een nieuwe afspraak ingepland worden. Die afspraak is nooit gekomen.Na meerdere keren contact opnemen ben ik uiteindelijk teruggebeld door Glaspoort. Dit gesprek verliep zeer onprofessioneel. De medewerker gaf op een denigrerende toon aan dat ik “geduld moest hebben” en beweerde dat hij mij “vorige week” nog had gesproken, terwijl dit op 16 maart was — inmiddels meer dan een maand geleden. Er werd verder geen enkele concrete oplossing geboden, alleen dat ik moest wachten. Ook werd aangegeven dat mijn provider maar een noodpakket moest leveren.Tijdens eerdere contactmomenten werd daarnaast aangegeven dat vertraging in het dorp (door weer en werkzaamheden elders) de oorzaak is. Dit is in mijn situatie e

Ik zit nu bij ziggo tot september Maar heb begrepen dat ik nu kostenloos kan opzeggen omdat de voorwaarden wijzigenAls ik bij jullie aanmeld regelen jullie dan de overstap verder?Welke datum moet ik gebruikwn voor de overstap 1 juni? 

Mijn nieuw geleverde Zyxel T-54 geeft bij installatie alleen een knipperend power lampje, dat gaat na ongeveer 5 seconden uit. Defect exemplaar of valt er nog iets aan te doen?Ik kan nu niet met de klantenservice bellen want die zijn al dicht, en morgen zal ook wel niet lukken..

Hallo, Enige tijd geleden werd mij gevraagd om mijn spullen terug te sturen. Dit heb ik gedaan. Omdat de barcode ik de mail onleesbaar was, werden mijn gegevens automatisch ingevoerd door dhl. Nu krijg ik van odido het dreigement dat ik 75 euro moet betalen als ik mijn spullen niet terug stuur.  Ik ga hier natuurlijk nooit mee akkoord. Vooral niet omdat ik hier al sinds 2023 ofzo op het forum zit ivm slecht internet. Nooit gecompenseerd. En natuurlijk ook nog het datalek.

Ik heb een aantal weken geleden een internet en tv abbo afgesloten, dat wordt op dit moment verwerkt. Maar het lukt me niet om het abbo aan mijn account koppelen. Bij adres en geboortedatum (zijn identiek als op overeenkomst) krijg ik de melding dat die gegevens niet gevonden worden. Groet Laurens 

​Hallo,​Ik heb op 8 april een bevestiging gekregen voor mijn nieuwe Glasvezel verbinding (Bestelnummer: 212501931). De Glasvezel kabel ligt al in huis, maar ik heb nog een ONT-kastje nodig.​Ik heb echter nog geen e-mail of SMS van Guidion ontvangen om een afspraak te maken met de monteur. Zouden jullie mij de link kunnen sturen?​Alvast bedankt!

Goedemorgen,mijn afstandsbediening is is het mogelijk een nieuwe te krijgen.ik hoor graag van u.alvast vendait,met vriendelijk groet, S

Goedemiddag Community! Ik zit er over na te denken om met tv + internet over te stappen van Ziggo naar Odigo. ik heb nu nog gewoon kabel-internet van Ziggo, maar in de meterkast komt wel glasvezel binnen. Wit kastje van de KPN + aparte ONT die ernaast hangt. Nu lees ik in de handleiding aansluiten glasvezel op de site dat je zelf als klant het glasvezelkastje aan moet sluiten (de ONT), maar zie ik bij het bestelscherm dat je alleen een modem, kabels en eventueel wifipunt krijgt bij de bestelling. Zit er bij de bestelling ook een nieuwe ONT?