Van bestelling tot installatie

Hallo ik heb pas een nieuwe tv en wifi abonnement afgesloten ( had al mobiel) maar heb de beloofde soundbar niet ontvangen, weet iemand hoe en wat?

3 juni kwam de Guidion monteur langs voor de installatie van glasvezelinternet en tv. Wij hebben exact hetzelfde contract genomen als de vorige bewoner. Kan niet mis gaan denk je dan.Feitelijk gezien hoefde alleen het modem vervangen te worden. Ondanks dat kwam er geen internet verbinding tot stand. Zowel met de oude als de nieuwe kabels niet. De monteur belde met netwerkbeheerder Delta die aangaf dat bij hun alles goed staat. Waarop de monteur tegen mij zegt dat binnen het uur internet en tv het moet doen. "Gewoon een paar keer modem resetten, kabels loskoppelen en weer aansluiten en stekkers uit en in de stopcontacten doen. Dit is een veelvoorkomend iets maar werkt altijd binnen het uur" zegt ie.. Heel stom, maar op goed vertrouwen getekend. Je raad het al. 2uur later nog steeds niks. Met als gevolg tot op heden geen gebruik kunnen maken van mijn abonnementen. Odido verwijst naar de netwerkbeheerder, terwijl dit probleem toch echt bij Odido ligt lijkt ons.

Ik wil een klacht indienen bij de klantenservice, naar welk e-mailadres stuur ik dat?

Hi Odido team,I am trying to link my new home internet subscription to my existing mobile plan under this current My Odido account so I can activate my Customer Benefit.I haven't created a separate login for the home internet email yet, but when I try to use the "Add subscription" feature here, I keep getting the error message: "Unfortunately, the entered data does not exist in our systems. Please check the details and try again."Could a moderator please help me merge the two subscriptions under this email address on the backend?Thank you!

Odido besteld voor mijn huurhuis, ging in eerste instantie mis omdat Odido dacht dat ik ging verhuizen wat dus niet het geval is. Wil dus een tweede aansluiting én contract, op 7 mei opnieuw aangevraagd maar verder niks van gehoord, ook niet terug te vinden in Mijn Odido. Op deze manier kan ik dus eeuwig wachten op een email van Guidion voor een afspraak !

Heb 10-05 mijn verhuizing doorgegeven die plaatsvindt op 06-07 !Heb doorgegeven dat het pakketje, die kennelijk nodig is, wil ophalen in het dichtstbijzijnde ophaalpunt (dan weet ik zeker dat ik het pakketje heb).En dan het bizarre:Google berichten    - Maandag  25-05 18:34 Odido: Morgen komt de monteur......                                                     25-05 18:35 Guidion: ....Maak dan nu een afspraak..…DHL Mail                 - Woensdag 27-05 01:25 WE KOMEN WOENSDAG BIJ JE LANGS                                                  (Op m'n nieuwe adres waarvan ik nog geen sleutel heb.)Google berichten   - Woensdag 27-05 10:14 Guidion: ....Vergeet geen afspraak te maken.…                                   (was toch onder weg of zo ?????)                                   >&

Hoi allemaal,Ik stap binnenkort over van KPN glasvezel naar Odido en wil vooraf graag 100% duidelijkheid over het aansluitingstype.Huidige situatie:Glasvezel via FTU TK01 Nu AON (point‑to‑point) bij KPN Glasvezel gaat rechtstreeks in mijn FRITZ!Box via een AON‑SFP Geen los ONT in gebruikVraag: Kan iemand voor mijn adres bevestigen of mijn aansluiting bij Odido:AON blijft (alleen omprikken in de wijkcentrale), of wordt omgezet naar XGS‑PON?Dit is voor mij technisch belangrijk i.v.m. eigen apparatuur:Bij AON wil ik mijn huidige AON‑SFP blijven gebruiken Bij XGS‑PON weet ik dat een ONT of een XGS‑PON SFP (met registratie) nodig isIk heb inmiddels wel XGS‑PON hardware ontvangen, maar begrijp dat dit soms standaard wordt meegestuurd, ook als de aansluiting nog AON is. Daarom wil ik dit graag vooraf zeker weten en geen onnodige hardware aanschaffen.

Hoi.  benieuwd wat ik allemaal moet doen op dit Moment heb ik kpn glasvezel met een eigen ONT. FS xgs-ONU-25-20NIop 2 juni ga ik over naar Odido, over het kpn netwerk Hoe krijg ik dan de FS module weer geactiveerd en moet ik deze nog aanpassen? Of werk deze gewoon direct na het aanpassen Van de vlan en van pppoe naar dhcp ?  

Hoe krijg ik mijn ONT box

Op 11 mei heb ik de sleutels van mijn nieuwe woning gekregen. Voordat ik hier kan internetten en tv kan kijken, moet er glasvezel komen. Odido heeft hiervoor een samenwerking met KPN/Glaspoort zoals ik het begreep. Op 13 mei kwamen hier twee installateurs van Glaspoort. Ze zeiden dat mijn tegels te breed waren en dat een ander team zou komen om de glasvezel te regelen: een schietteam. Helaas is er nooit contact met mij opgenomen en als ik Glaspoort bel, zeggen ze dat het schietteam niet beschikbaar is en ze geen idee hebben wanneer ik glasvezel krijg. En dat ik maar geduld moet hebben. Odido geeft vouchers voor onbeperkt data. Is heel aardig, maar ik wil hier graag WiFi en tv… Glaspoort zegt dat ik maar moet klagen bij Odido. Odido zegt dat ze volledig afhankelijk zijn van Glaspoort en doen dus niks hieraan. En ondertussen kan ik niks. Er zit hier al een aansluiting van Ziggo dus ik ben geneigd om over te stappen. Maar mijn abonnement loopt tot mei 2027. Iemand ooit zoiets meegemaak

Vandaag een mail ontvangen dat de retourzending niet compleet is.  Wij hebben alles in 1 doos gedaan dat wil zeggen: De tv boxModem Wifi versterker.  Nu een mail gekregen dat alleen de versterker terug is en het modem en de tv box ontbreken. Dit is fysiek onmogelijk aangezien alles in 1 doos verzonden is.   

Goedemorgen. Vanmorgen contact gezocht, mijn beslissing is genomen, dit wil ik niet!Geen Klik en Klaar voor mij.Bestel nummer 501787756Als ik izzi geloof moet ik 0800 7123 bellen, daar geen gehoor, een beknopt keuze menu en de telefoon word opgehangen, 0800 0092 gebeld, precies hetzelfde, halverwege de bel opties, die zeer beperkt zijn wordt er opgehangen.Dan weer IZZI geprobeerd, en ja, ik ben direct terug gebeld. wow….Dame L***a was vriendelijk.  Ik heb aangegeven te willen herroepen, ik begin niet op deze manier aan een dienst waar haperingen juist niet mogen, er is aan mij gevraagd op welk adres ik het modem wil afhalen, nee…. Ik heb besteld maar ODIDO stuurt geen modem, dat zou 18 mei, gisteren het geval zijn, dat is niet gelukt, ook vandaag lukt niet, ik herroep. Ik wil geen modem en abbo meer!Een email verificatie code doorgegeven. Ik moet even iemand vinden, systeem werkt vandaag traag….  mom

Ik heb 26 mei 2026 mij aangemeld voor klik en klaar. Ik zou bij dhl om 20:00 uur het pakket kunnen volgen, dit heb ik gedaan, het pakket is digitaal aangemeld. Ook gisteren na 20:00 uur, en vanavond, 28 mei weer.Vandaag start mijn abbo, maar helaas geen modem dus.Ik wil er vanaf zien, is geen begin wat vertrouwen wekt.Wie kan mij overtuigen?Groet.  

Dear Odido,I signed up for a Odido 2-year Internet and TV subscription through Pricewise on 9 March 2026. As part of this offer, I was supposed to receive a free Samsung Galaxy Tab A9+.My Internet and TV services were activated on 1 May 2026. The technician who installed the service did not bring the tablet. I then contacted Odido customer service, and I was informed that I would receive the tablet by post within two weeks. However, I have not received it so far.On 28 May 2026, I contacted customer service again. This time, I was told that I need to register on the Samsung website to claim the free gift. I was sent a link, but it did not work. After calling again, I received another link, but I am still unable to register. The Samsung website asks which Samsung product I purchased, which does not apply in my case.I contacted Odido customer service again and was advised to contact Samsung customer service directly. I reached out to Samsung customer service

Ik heb zojuist via Mijn Odido de snelheid van ons abonnement verhoogd van 1G naar 2G. Dit is inmiddels aangepast door Odido maar krijg er direct een mail achteraan van Guidion. Ik zou een afspraak moeten maken met een monteur. Klopt dit inderdaad? Ik dacht namelijk zelf dat het alleen een kwestie was van even het modem resetten. Of zit ik er nou helemaal naast?

Op 29 april heb ik mijn modem en tv box teruggestuurd via DHL. Ik heb nu al 2 keer een melding van Odido ontvangen dat het pakket nog niet is ontvangen en dat een boete zal moeten worden betaald na 4 weken... Via de track and trace link kan ik zien dat DHL nog steeds niets heeft verwerkt, dus ik neem aan dat het pakket kwijt is geraakt.Track & TraceGraag zie ik dat dit wordt opgelost.

Ruim een week geleden verhoging internet snelheid aangevraagd. Status is nog steeds, bestelling is ontvangen. Prijs abonnement is meteen aangepast… Hoe lang duurt dit normaal? 

Beste Odido,Ik stap over van Ziggo naar Odido en alles leek goed geregeld. Aankomende maandag komt de monteur langs voor de installatie, maar ik heb tot op heden nog geen apparatuur ontvangen. Ook heb ik geen bericht gekregen dat het pakket is verzonden.Dit baart mij zorgen, aangezien de installatie al bijna plaatsvindt. Kunt u aangeven wat er misgaat en of de apparatuur nog op tijd geleverd wordt?Ordernummer: 251689073Alvast bedankt voor uw reactie.

Klantnummer ncw80966 Beste Odido moderators,Via deze weg wil ik een formele klacht indienen en een verzoek doen voor een vergoeding van onverwachte extra kosten.Bij de installatie van mijn aansluiting heeft de monteur extra kosten in rekening gebracht voor werkzaamheden rondom het stopcontact in de meterkast. Over deze extra kosten is vooraf echter grote onduidelijkheid geweest. De noodzaak en de exacte tarieven voor dit specifieke meerwerk zijn mij vooraf niet helder gecommuniceerd, waardoor ik nu volledig ben verrast door deze post op de factuur.Als consument mag ik verwachten dat ik vooraf duidelijk word geïnformeerd over eventuele bijkomende kosten die buiten het standaard installatiepakket vallen, zodat ik hier zelf een bewuste keuze in kan maken. Omdat dit niet is gebeurd, vind ik deze kosten onterecht.Mijn voorgestelde oplossing:Ik ontvang graag een vergoeding of creditering ter hoogte van de extra kosten die voor dit stopconta

Op 30-9-2025 heb ik een abonnement afgesloten voor tv en internet. Mijn glasvezel was nog niet aangesloten, dus daar moest ik op wachten. Op 3-10-2025 kreeg ik te horen dat ik meer over de aansluitdatum te horen zou krijgen voor 22-10-2025. Dit vond ik erg lang duren en heb ik gebeld en op advies een klik&klaar abonnement afgesloten zodat ik in ieder geval internet zou hebben. Op 5-11-2025 kreeg ik te horen dat de aansluitdatum op 24 november zou zijn. Ze zijn meerdere keren niet langsgekomen of werd het weer uitgesteld waardoor de glasvezel op 25-03-2026 eindelijk werd aangesloten. De monteurs hadden het aangesloten maar ik had geen signaal waar zij niks aan konden doen dus ze gingen een melding maken. Hierna kreeg ik meerdere mailtjes in middagen met dat ze diezelfde dag zouden langskomen. Doordat het zo kortdag was kon ik niks regelen. Op 30-04-2026 kon ik een afspraak maken met Guidion voor het aansluiten van het internet. Hij kwam op 5-5-2026 langs. Ik was in de veronderste

Ik heb een bestelling lopen voor Glasvezel internet waarbij de leverdatum en afspraak met Guidion al zijn bevestigd via mail. Toen ik voor het eerst inlogde in mijn (bestaande) Odido account kreeg ik een melding dat er een nieuw abonnement voor mij klaarstond. Echter, na het bevestigen hiervan is het abonnement niet toegevoegd. Mijn bestaande Odido account heeft alleen een Prepaidnummer waarvan het adres en naam gelijk zijn. Als ik het Internetabonnement opnieuw probeer toe te voegen krijg ik de melding dat hij al is gekoppeld aan een ander account.

Ik ben in heb bezit van een TV Box van Odido . Er staat achterop vermeld 4K TV Box 1.gen, model SEI800TFAS fabrikant Shenzhen SEI Robotics (China).. De bijbehorende remote is van hetzelfde merk (Y243100). Ik wil nu een universele remote gebruiken (sofabaton X1S). Dit kan schijnbaar niet omdat de 4K TV Box 1.gen zich verbindt met de remote via Bluetooth BLE (en wel met een Odido protocol). Dit schijnt een aangepaste bluetooth  te zijn, die niet werkt met de normale bluetooth, waarmee de Sofabaton wel kan werken. De remote van Odido heeft ook nog een IR (infrarood) signaal, maar dit is alleen voor een beperkt aantal functies (aan/uit, volume en kanalen).Is er een oplossing of heeft Odido ook een andere TV box met volledige IR ondersteuning? En zo ja kan/wil Odido die aan mij leveren? 

Hallo,Ik heb op 8 april nieuwe internet aangevraagd met Samsung Tab A9+ actie en tot heden heb ik geen mail ontvangen of bevestiging hoe ik de tablet kan aanvragen.Kan iemand mij daarbij helpen ? 

Hallo,  Ik heb bij Odido kort geleden een glasvezel abonnement afgesloten (met 0 EUR installatiekosten), maar nu begrijp ik via het Guidion afspraak portaal dat Guidion een extra 77 euro rekent voor installatie als er geen stopcontacten in de meterkast zitten en ze die moeten maken. Ik heb geen stopcontacten in de meterkast. Wordt dit op de een of andere manier alsnog door Odido gedekt? Anders graag contract herroepen.Alvast dank.Hartelijke groet,Laurens

 Ik heb glasvezel besteld dat in juni zal worden aangesloten. Mijn glasvezel komt binnen in de meterkast. Die is vrij ver van alle kamers waar ik internet nodig heb. Ik wil het Odido-modem dan ook in de woonkamer zetten door een UTP-kabel te trekken vanaf de meterkast. Als ik het goed begrijp moet dat kunnen, maar ik wilde het hier graag even dubbelchecken.In mijn meterkast hangt een glasvezelkastje van Open Dutch Fiber. Daarin gaat de glasvezeldraad. Op dat kastje zit een glasvezel-output.Ik krijg een T56 modem. Als ik het goed begrijp heeft die alleen een UTP-aansluiting, klopt dat?Dus dan plaatst de monteur eerst een converter (ONT?) die verbonden wordt met het kastje van Open Dutch Fiber via glasvezel. Die converter heeft een UTP-aansluiting, en daar wordt het modem op aangesloten? Als dat inderdaad zo is, dan is het ook mogelijk om de modem zelf niet in de meterkast te plaatsen, maar via een lange UTP-kabel elders te zetten, toch?Ik vra