Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.
Nu ik gebruik wil maken van deze actie, geeft de klantenservice aan dat dit "niet meer mogelijk is" en dat er geen enkele compensatie of coulance geboden kan worden. Hier neem ik uiteraard geen genoegen mee.
Ik vraag jullie om dit intern recht te zetten door:
De 6 maanden Videoland alsnog op mijn account te activeren, óf
Een passende financiële compensatie te verrekenen met mijn maandelijkse factuur ter waarde van de toegezegde 6 maanden Videoland.
Met vriendelijke groet,
Tim
Beste antwoord door Cheyenne van Odido
Hi @tcwvd! Al hoewel ik je vraag snap, werkt het inderdaad zo niet. Deze actie was geldig tot een bepaalde datum, dit hebben wij met je gedeeld in de Actievoorwaarden. Met deze actie heb je binnen 4 weken na bestelling een e-mail met de aanvraag voor een activatiecode. Binnen 1 uur nadat je een keuze hebben gemaakt in de mail, heb je een 2e mail ontvangen met de keuze voor een nieuw Videoland account of een bestaande, met hierin de code en informatie hoe je die kunt inwisselen bij Videoland. Deze code was geldig t/m 31 maart 2026. Dit is ook gedeeld in de actie voorwaarden die je hebt ontvangen. Deze staan nu ook op deze pagina, scroll naar beneden voor Eerdere Actievoorwaarden.
Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.
Die 6 maanden is toch de verlooptijd en beperking van de actie. Die zou ingaan bij afsluiten van je overeenkomst en loopt dus voor 6 maanden.
Het is niet een aanbod dat je bv na 1,5 jaar kunt zeggen 'laat het nu maar ingaan'.
Volgens mij heb je recht op 6 maanden gratis Videoland vanaf het moment dat je contract ingaat. Die moet je wel zelf activeren (maar activeren staat los van de actie en recht daarop). Het is niet een vrijblijvende 6 maanden gedurende je contract. Ik weet dat Ziggo dat ook zo doet.
Hi @tcwvd! Al hoewel ik je vraag snap, werkt het inderdaad zo niet. Deze actie was geldig tot een bepaalde datum, dit hebben wij met je gedeeld in de Actievoorwaarden. Met deze actie heb je binnen 4 weken na bestelling een e-mail met de aanvraag voor een activatiecode. Binnen 1 uur nadat je een keuze hebben gemaakt in de mail, heb je een 2e mail ontvangen met de keuze voor een nieuw Videoland account of een bestaande, met hierin de code en informatie hoe je die kunt inwisselen bij Videoland. Deze code was geldig t/m 31 maart 2026. Dit is ook gedeeld in de actie voorwaarden die je hebt ontvangen. Deze staan nu ook op deze pagina, scroll naar beneden voor Eerdere Actievoorwaarden.
