Onbeantwoorde vragen

Ik heb ik mei internet en tv van Odido aangevraagd en daarbij gebruik gemaakt van een aanbieding. Ik dacht dat de aansluiting vrij snel gerealiseerd zou worden, want hier hangen allerlei glasvezelkabels in het portiek beneden. Maar Odido geeft aan, dat er blijkbaar nog kabels getrokken moeten worden in mijn straat. In het bericht schrijven ze daar in mei 2024 mee te gaan beginnen, maar dat schrijven ze dus in 2025: volgt u het nog?Ik zou graag concrete informatie willen hebben over de aansluiting op het glasvezelnetwerk. En als u niet kunt leveren, wil ik graag weten, of u een alternatief kunt bieden, of een tussentijdse oplossing.

Ik kom van Ziggo. Daar kom je prima zien op twee manieren ( ook een lijst) wat je opgenomen had, of je het had bekeken en of je er gedeeltelijk naar had gekeken. Het veel te klein op het scherm. Onoverzichtelijke weergave en je kan niet (goed?) zien wat je hebt bekeken. Laat de programmeurs maar eens naar de ziggo app kijken hoe het wel moet. Ook het opnemen van programma gaat niet altijd goed. Dan mist er het begin. Bizar. Met Ludwig van de afgelopen weken werden we gewoon gestoord van het gedoe om het fatsoenlijk te bekijken. Helaas gekozen voor twee jaar maar nu enorm veel spijt daarvan. Ook bij terugkijken synchronisatie problemen die soms na een flink aantal minuten plots over zijn. Ook bizar.

Ik had een blokkade vanwege een betaalachterstand. Ik heb een week geleden de hele betaling voldaan, heb al meerdere keren mijn apparaat uitgezet, maar de blokkade is nog steeds actief. Ik kan nergens in mijn account andere openstaande facturen of iets dergelijks zien. Ik heb wel bericht via de mail gehad dat alle blokkades zijn opgeheven. Graag een oplossing hiervoor.

Ik heb een mail gekregen over onrechtmatig gebruik van mijn internetaansluiting, nu gebruik ik al een virus scanner maar kom ik daar niet verder mee, iemand tips?

Ik heb 3 juli j.l. een bestelling geplaatst voor een abbonement voor vast internet en een router. Ik wacht nu echter al bijna een week op de bevestiging van mijn bestelling. Op MijnOdido kan ik mijn abonnement ook niet vinden. Wanneer kan ik bevestiging verwachten hiervan?

Hallo, Is het mogelijk om mijn Zyxel T-50 te vervangen door een nieuwer model? Ik merk dat er af en toe wat haperingen zijn, en het bereik in mijn apartement is ook niet optimaal. Hoor graag wat de mogelijkheden zijn.

Voor mijn boekhouding maak ik gebruik van een app om rekeningen voor klanten rechtstreeks te kunnen declareren. Maar wanneer ik de zorgverzekering van mijn klant wil opzoeken geeft de app een foutmelding. Het ligt niet aan de firewall van mijn computer, misschien toch aan de instellingen van de modem? Is er iemand die dit herkend of hier een oplossing voor weet?

NO internet today after KPN contractor laying the cable outside my house. My Huawei PON has LOS blinking in red.ZYXEL shows INTERNET in red. I have not changed or moved any devices in my home. I've also tried unplugging everything for a minute, then plugged in the fibre converter first, followed by the router a minute later. Still got no internet at home.

5G verbinding niet vooruit te branden Na gedonder met het aanpassen van ons abonnement gewoon geen verbinding meer die normaal werkt.Ik had unlimmited Go 700 en dat werkte goed, ik kreeg een aanbieding voor Unlimited Snelst en daarna ging het licht uit. Nergens meer snel 5g (via mijn eigen wifi geen problemen dus mijn toestel werkt) Uitgebreide kruistesten gedaan (moest naar de winkel omdat e-sim niet meer zelf mag worden geïnstalleerd ???)Nog meer gedonder na die aanbieding van elke ander arbo hetzelfde voor 20 euro Ik ga 27 juli naar het buitenland dus als het dan niet werkt is het helemaal om zeep wij zitten ergens waar geen wifi is en je echt op 5G moet kunnen. maar deze 5g werkt in Nederland al niet ik kan zelfs geen Netflix Disney of HBO streamen. Batterij loopt elke dag leeg (teken van slechte ontvangst van 5G netwerk) Het is duidelijk dat het netwerk iets raars doe in onze buurt want ik ben al maanden thuis en elke dat is mijn batterij leeg, nooit als ik ergens anders ben waar wel bereik is. Geen oplossing Een slepende kwestie waar geen oplossing voor is en elke keer als ik bel met de service desk dan wordt het drama alleen maar groter, weer opnieuw vertellen wat er aan de hand is weer vertellen dat er al kruistesten zijn gedaan weer vertellen dat er al eenL2 case is en dat daar informatie naar is toegestuurd.

Sinds de update van het menu werkt de rode knop van de afstandsbediening niet meer, waardoor ik ondertiteling van doven en slechthorenden niet kan inschakelen

ik wil graag mijn telefoonnummer koppelen aan mijn odido account maar ik krijg de melding dat mijn nummer al gekoppeld is aan een ander account. Kan iemand mij helpen?

Sinds ik thuis veilig online heb geactiveerd kan ik geen video’s meer bekijken in nu.nl. kan ik in de instellingen hier iets voor aanpassen?

Goedendag, Wij hebben al heel lang de Huawei modem in huis. Het afgelopen jaar kwam het al incidenteel voor dat we hem moesten resetten voor het internet. Maar inmiddels speelt deze issue dagelijks. Het lijkt erop dat zodra er meer dan drie apparaten op de Wifi zitten, de modem het al niet meer aan kan Wat moet je doen om je modem te laten vervangen, want ik kan er niks over vinden. Gr, Thijs

Ik heb sinds gisteren de update op mijn tvbox (amino) geïnstalleerd. Ik merk dat de instelling om standaard de favorietenlijst te tonen niet wordt opgeslagen. Ik lees dat dit een bekend euvel is met de oude box. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Kan geen aankopen meer factureren via odido. Krijg foutcode OR_FGE_23

goede dag .ik heb een probleem in mijn odido internet en tv thuis .als ik op de overzicht pagina zit dat zie ik rechts boven staan overal veilig online activeren maar deze is al lang geactiveerd .en ook als ik naar mijn abenementen ga zie ik het ook staat overal veilig online knop om te activeren. terwijl overal veilig online en thuis veilig online al geactiveerd is al waar schijnlijk een probleem bij jullie in het systeem ik heb een paar fotos er bij gedaan voor jullie.ik hoor het wel .

(sorry voor de dubbelle post had hem geplaats bij Mijn Odido bij een Mobiel abonnement, wat ik dus niet heb) met overzetten naar nieuwe telefoon is er iets fout gegaan met de authenticator app. odido staat er niet meer tussen dus ik krijg ook geen codes meer. eerst website geraadpleegd IZZI stuurt me naar de shop in Apeldoorn (sta op camping in de buurt) shop zegt kunnen we niet, bel helpdesk ik in de middag helpdesk gebeld 6x door geschakeld naar verschillende medewerkers niemand kon helpen, moet in de winkel. Thuis naar de shop in Haarlem, shop zegt ook kunnen we niet, ik daar gevraagd kunnen jullie helpdesk bellen, doen we niet. ik daar in de winkel helpdesk bellen, weer een paar keer doorgeschakeld naar verschillende mede werkers, uiteindelijk iemand die helpt maar zegt geef je id aan shop medewerker maar die was ondertussen al weer met andere klanten bezig. dus ik vraag kunt u even wachten, nee dus. (zal wel per klant betaald worden) onder tussen manager erbij, blijft bij me staan , ik weer bellen met helpdesk, weer paar keer verschillende medewerkers gesproken,. uiteindelijk iemand die zegt te kunnen helpen en de 2FA verwijdert, yesss denk ik. meneer over een kwartier of halfuur kunt u weer inloggen met uw wachtwoord. top denk ik dus ga naar huis. thuis inloggen….., wordt weer om code gevraagd, denk misschien nog ff wachten, uurtje later….kan nog niet inloggen. helpdesk weer gebeld, blijkbaar maken ze daar ook geen aantekeningen want kunnen niet zien wat andere medewerkers hebben gedaan. stuurt een bericht naar andere medewerkers die mij dan zo terug zou bellen je raad het al …….., zit nu nog te wachten en zo hebben we een mooi voorbeeld van een kastje ...muurtje hoe moeilijk kan het zijn om een vinkje uit te zetten??? WIE KAN MIJ HELPEN

met overzetten naar nieuwe telefoon is er iets fout gegaan met de authenticator app. odido staat er niet meer tussen dus ik krijg ook geen codes meer. eerst website geraadpleegd IZZI stuurt me naar de shop in Apeldoorn (sta op camping in de buurt) shop zegt kunnen we niet, bel helpdesk ik in de middag helpdesk gebeld 6x door geschakeld naar verschillende medewerkers niemand kon helpen, moet in de winkel. Thuis naar de shop in Haarlem, shop zegt ook kunnen we niet, ik daar gevraagd kunnen jullie helpdesk bellen, doen we niet. ik daar in de winkel helpdesk bellen, weer een paar keer doorgeschakeld naar verschillende mede werkers, uiteindelijk iemand die helpt maar zegt geef je id aan shop medewerker maar die was ondertussen al weer met andere klanten bezig. dus ik vraag kunt u even wachten, nee dus. (zal wel per klant betaald worden) onder tussen manager erbij, blijft bij me staan , ik weer bellen met helpdesk, weer paar keer verschillende medewerkers gesproken,. uiteindelijk iemand die zegt te kunnen helpen en de 2FA verwijdert, yesss denk ik. meneer over een kwartier of halfuur kunt u weer inloggen met uw wachtwoord. top denk ik dus ga naar huis. thuis inloggen….., wordt weer om code gevraagd, denk misschien nog ff wachten, uurtje later….kan nog niet inloggen. helpdesk weer gebeld, blijkbaar maken ze daar ook geen aantekeningen want kunnen niet zien wat andere medewerkers hebben gedaan. stuurt een bericht naar andere medewerkers die mij dan zo terug zou bellen je raad het al …….., zit nu nog te wachten en zo hebben we een mooi voorbeeld van een kastje ...muurtje hoe moeilijk kan het zijn om een vinkje uit te zetten??? WIE KAN MIJ HELPEN

Als ik mijn mobiele abonnement op Mijn Odido wil toevoegen met mijn telefoonnummer, dan krijg ik een melding dat dit abonnement al toegevoegd is aan een ander account. Hoe los ik dit op?

Angela van der Zon Brouwer Klantnummer: [Verwijderd door moderator] We hebben 03-06 j.l. een abonnement incl. telefoon (Samsung S25) afgesloten bij GSMWeb voor mijn vrouw. Er zou een levertijd van de telefoon zijn van max 2 dagen. Daar mijn vrouw ongeneeslijk ziek is en veelvuldig telefonisch contact is tussen haar specialisten en haar, was het belangrijk de telefoon zo snel mogelijk in ons bezit te krijgen. Na 2 weken (en wat loze beloftes) echter nog geen telefoon. Ook niet na 3 weken… Hierop besloten we maar weer contact op te nemen, echter was het praktisch niet meer mogelijk om hun te bereiken. Hierop Heeft mijn vrouw contact opgenomen met Odido, met de vraag of dat jullie mogelijk een oplossing hiervoor konden bieden. De dame die ze aan de telefoon heeft gehad, heeft ons aangeraden om de deal met GSMWeb te ontbinden en het abonnement en telefoon direct bij jullie af te sluiten. Zo gezegd, zo gedaan… GSMWeb heeft de het bevestigd en met jullie goedkeuring is alles stop gezet. Hierna heeft mijn vrouw bij jullie het abonnement afgesloten incl. de Samsung S25. Dit ging allemaal naar volle tevredenheid. Totdat ze gisteren een betalingsherinnering kreeg van jullie. Hierop hebben we ingelogd op haat account bij jullie. Hier staat nog dat het oude nummer niet meer actief is en als we dan het nieuwe abonnent aan klikken krijgen we een foutmelding: Hierna de facturen gecheckt en wat schetst onze verbazing? Er staat een te betalen schadevergoeding van 203.92 (Factuurnummer: 901595446858) open?! Waar komt dit bedrag nu ineens vandaan? En waarom zijn we hier niet op gewezen? Is dit een foutje? We horen het graag spoedig, voordat er aanmaningen etc… verschijnen… Met vriendelijke groeten Angela van der Zon Brouwer [Verwijderd door moderator. Plaats geen persoonlijke gegevens in je topic. Zet deze in je profiel.]

Op 27 juni 2025 kreeg ik een SMS bericht dat ik de afkoopsom van mijn abonnement via de mail zou ontvangen. Ik heb nog geen mail gekregen. Kan iemand mij hiermee helpen?

Kan dit worden uitgezet, krijg nu 15x per dag deze berichten, afwisselend Duitsland en Oostenrijk. Alvast bedankt!

Mijn T Mobile pre paid nummer is geblokkeerd en ik kan niet inloggen buj ODIDO omdat ik de sms met de code niet kan lezen omdat mijn nummer is geblokkeerd

Goedemiddag Odido, Ik heb jullie onlangs een mail gestuurd met de nodige gegevens met het verzoek voor het verwijderen van mijn negatieve BKR Registratie. Mijn vraag was nu hoelang de verwerkingstijd van mijn mail is en wanneer ik iets te horen krijg. Wij zijn bezig met het kopen van een nieuwe woning. De bank gaat niet akkoord tot deze negatieve BKR Registratie is verwijderd.

I signed up for an E-sim. It said I would receive a QR code to activate the e-sim by mail within 2 business days, but I still haven't received it or where can I find it in the my odido app? My number was activated in My odido app but I can't activate the e-sim on my phone