Onbeantwoorde vragen

Beste moderators,Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een ‘verlengd’ contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.De situatie chronologisch:11 of 12 augustus Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.12 augustus Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen een bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas per 14 september kon ingaan. De afspraak was dat ik tot die datum gewoon zou betalen voor de levering. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, heb ik dit geaccepteerd en een overstap naar een andere provider in gang gezet.Achteraf Blijkt het abonnement door het systeem volledig te zijn stopgezet als ‘vroegtijdige

Goedemorgen,ik had een Prepaid aansluiting en ik ben geporteerd naar een andere provider. Graag wil ik mijn Odido Community account en ook het gekoppelde Mijn Odido account verwijderen, eindcijfers 06 nr: 207Graag mijn accounts verwijderen, zowel van Mijn Odido als de Community. Let op: ik heb nog een Odido mobiel unlimited abonnement, daar moet niks van opgezegd worden.

Helaas sinds een paar uur geen internet meer via glasvezel. PON lampje is uit en LOS lampje knippert langzaam. Alle stekkers zitten er goed in, er zitten geen knikken oid in de kabels en ik heb de modem en de mediaconverter beide meerdere minuten van de stroom gehad maar geen succes. 

Hallo iedereen,Ik heb hulp nodig bij het verbinden van mijn UniFi Cloud Gateway Ultra (UniFi USG) met mijn Zyxel T54 DSL-modem. Mijn excuses als dit al ergens op het forum is uitgelegd; ik heb gezocht, maar kon het niet vinden. Ik kwam wel tips tegen voor een Odido-glasvezelverbinding in combinatie met de UniFi Cloud Gateway Ultra, maar niet voor een DSL-verbinding.Ter informatie: mijn Zyxel-modem (dat ook televisie en vaste telefonie ondersteunt) bevindt zich in het 192.168.1-subnet. Omdat er vanaf dat modem poorten moeten worden doorgestuurd naar de UniFi USG, wil ik de UniFi USG in het 192.168.2-subnet plaatsen. Dit is ook gewenst omdat ik een computer heb met een vast IP-adres (192.168.2.7) dat ik graag wil behouden.Ik hoor graag of jullie me hiermee kunnen helpen. Alvast bedankt! Rich

Ik heb vandaag mijn nieuwe prepaid sim kaart ontvangen. De telefoon herkent de kaart, want ik moet de pin code invoeren. Ik krijg de melding dat ik alleen noodoproepen kan doen en de melding geen netwerk. Onder mijn Odido probeer ik de sim kaart te koppelen, maar daarvoor moet ik een sms ontvangen op mijn nieuwe sim kaart, maar die heeft geen netwerk. Ik ben al naar buiten gelopen, maar daar ook geen netwerk. Kan ik nog iets anders proberen dan naar de winkel te gaan met mijn nieuwe sim en telefoon? Ik heb ook een andere telefoon geprobeerd, en ook daar geen netwerk.

Goedemiddag.Wij hebben de laatste tijd zeer veel problemen met dit modem. De verbinding/het netwerk wordt zo traag dat ik het hele modem moet resetten, maar dan een paar minuten later gebeurt precies hetzelfde.Zou het aan de simkaart liggen? Er zit nog een oude 4g voor thuis in van t- mobile. Is de bundel op? Dan moet alsnog het interne netwerk soepel lopen.Helemaal niks werkt dan meer. En tevens is de apn niet te wijzigen? Ik heb altijd op fms gewerkt, de fwainternet apn werkt voor mij niet. Dit ivm de poorten die ik eigenlijk nodig heb. Dat is op fwainternet gewoon onmogelijk.Is er een OPEN modem beschikbaar vanuit odido of moet ik nou echt een nieuw modem gaan kopen en een nieuwe simkaart zodat het allemaal weer soepel werkt? Firmware-versieV1.00(ACJG.0)NR53_b11D0326Logging helemaal uitgezet. Geen effect.Reset geen effect.Uurtje uit laten geen effect. Of kunnen jullie wijzigingen door pushen? Wat scheelt er aan mijn netwerk? Ik kan al een paar weken gewoon niks meer. Ik betaal dus v

Hoi goeiemiddag ik zit met een probleem. Er zijn wat kosten buiten de bundel gekomen en ik kan geen betalingsregeling maken omdat mijn abonnement net twee maanden actief is. Wat moet ik nu doen want ik kan het niet betalen helaas

Heb met tussenpozen van enkele dagen dat het modem zich vanzelf herstart. Zou iemand van Odido hier eens naar willen kijken?

Nou, dat

Optic ONT is blinking red showing lost of signal(LOS), tried to disconnect power for 30s and them reconnect, which does not fix the situationOnline chat bot really doesn’t help, also I am currently abroad so calling is difficult for meCat sitter comes from time to time but doesn’t help much, and relying on web device to monitor my cat’s situation so I really want to fix this, what can I do? 

i have a second hand huawei model E5785 -320a T-Mobile and when i put a Digi  SIM ask  me for SIM unlock where i have 10 times for trying .IMEI:868158060767933.Please unlock the modem!!

Podpisalem umowe z oido na 2 abonamenty a wystawiaja fakture za4 co moze byc nietak  

Ik ben in Portugal maar mijn 5g doet het niet hoe kan dit? 

In een antwoord van 2 jaar geleden las ik deze exta kosten:"Je betaalt dan € 1,87 extra per gebruikte 1GB internet."Betaal ik dat bedrag nu ook of is het bedrag aangepast?

Ik ervaar regelmatig korte onderbrekingen en flinke latency-pieken op mijn internetverbinding.Wat ik inmiddels heb getest/gedaan:•Het probleem treedt zowel bekabeld als via wifi op op meerdere apparaten.•Tijdens online gaming krijg ik regelmatig lag en soms een disconnect.•Tijdens Microsoft Teams-meetings blijf ik de andere deelnemers goed zien en horen, terwijl mijn beeld/verbinding bij de andere deelnemers tijdelijk bevriest.•Met een stability checker zie ik tijdens deze onderbrekingen duidelijke latency-pieken.•Ik heb de verbinding ook bekabeld getest om wifi als oorzaak uit te sluiten•Ik heb de standaard Zyxel-router volledig vervangen door een Netgear Orbi RBR760. De Orbi maakt rechtstreeks verbinding met Odido.•Ook met de Orbi blijft het probleem bestaan.Pingtesten:Ik heb daarnaast langdurige pings uitgevoerd naar mijn lokale router (192.168.1.1) en naar internet (1.1.1.1 / 8.8.8.8) om te bepalen waar de onderbrekingen optreden (dit was via de zyxel).Tijdens de problemen zie ik o

Sinds de overstap naar Odido glasvezel (1 Gbps) ervaar ik ernstige packet loss en verbindingsproblemen in VALORANT. Bij mijn vorige internetprovider had ik deze problemen niet.Het probleem komt voornamelijk voor in VALORANT. Mijn internetverbinding zelf lijkt tijdens de problemen gewoon stabiel te blijven. De packet loss kan vooral aan het begin van rondes erg hoog zijn en in bepaalde gamemodes, zoals Gauntlet: Glitched, is het soms zo ernstig dat de game bijna onspeelbaar wordt.Ik heb hierover inmiddels uitgebreid contact gehad met Riot Games Support en op hun verzoek veel troubleshooting uitgevoerd.Onder andere:Ik speel volledig bekabeld via Ethernet, niet via wifi. De verbinding tussen mijn pc en router is getest en blijft stabiel, met <1 ms latency en zonder packet loss. Tijdens het spelen van VALORANT heb ik tegelijkertijd een langdurige pingtest naar 1.1.1.1 uitgevoerd. Resultaat: 306 verzonden, 306 ontvangen, 0% packet loss, terwijl VALORANT op datzelfde moment wel packet los

NPO2 op 23 oktober heeft in de avond geen programma's staan. We eens een foutje van de leverancier?  Tijd voor een andere!

Hallo, ik ben nu al enkele maanden bezig om de solarman app die de opbrengst van mijn panelen registreert weer te verbinden met wifi. Sinds ik verplicht over moest naar glasvezel werkt dit niet meer. Zowel de klantenservice van Solarman als Odidi erg aardig maar geen oplossing. Ik heb op het dak gelegen, wachtwoorden geïnstalleerd, gekeken dat het niet op 5G moet maar op 2.4G.  Via de hotspot van de mobiel van mijn werk (mijn eigen hotspot werkte niet) iets met IP adressen gedaan en allerlei nummers maar het lukt niet. Nu wordt gesuggereerd dat de logger kapot is. Deze heb ik 10 sec ingedrukt voor een reset maar ook geen oplossing. Ik kan de hele mailwisseling hieronder zetten maar daar staat waarschijnlijk privacy gevoelige info in die ik beter niet kan delen.  De Odido medewerker verwees naar dit forum voor de knappe techneuten en ik dacht dat ga ik maar als laatste mogelijkheid proberen. Ik weet niet wat ik verder nog kan doen? Kan het kloppen dat de logger kapot is? Van een digibee

Sinds vanmiddag werkt de lan poort op mijn Huawei ONT het niet meer, lan lampje blijft uit (power en pon beide groen).ik heb nog eenzelfde huawei ONT liggen dus om te testen deze aangesloten, met deze gaan de power en lan lampjes aan. Pon lampje knippert uiteraard om dat deze ont niet gerigstreerd is. Hoe registreer ik deze ont zo gemakkelijk en snel mogelijk? Toch wel een gemis, geen internet op zaterdag avond :-)(Overigens ook nog een nokia ont geprobeerd maar uiteraard ook geen verbinding mogelijk)hoop dat iemand ons kan helpen!met vriendelijke groet,marcel

Ik wil hier graag mijn ervaring delen, omdat ik inmiddels met drie verschillende medewerkers van Odido heb gesproken en nog steeds niet verder kom: Damien, Sharlon en Melek.Damien was degene die mij het aanbod deed voor een abonnement van €15 per maand. Voor mij gaat het inmiddels niet eens om het geld, maar vooral om het principe. Als een medewerker namens Odido een duidelijke toezegging doet, dan verwacht ik dat Odido die afspraak ook gewoon nakomt.Ik wilde mijn abonnement eigenlijk al opzeggen vanwege een eerder datalek en de problemen die ik daar tot op de dag van vandaag nog door ondervind. Toch dacht ik na het aanbod van Damien: oké, dit is een mooie deal, ik geef Odido nog een kans.Mijn gedachte was zelfs: als ik later ook internet en tv bij Odido neem en daar nog Klantvoordeel bij komt, wordt het uiteindelijk mogelijk nog voordeliger. Dat maakte het aanbod voor mij juist aantrekkelijk om toch klant te blijven.Maar nu blijkt ineens dat niemand mij daadwerkelijk kan helpen. Na ge

Aan het einde van mijn internet- en tv-abonnement bij Odido heb ik de benodigde apparatuur retour gestuurd, zoals verzocht.Ik heb het pakket afgegeven voor verzending via DHL. Volgens de track & trace staat de zending sinds 9 oktober op de status ‘Klaar voor versturen naar sorteercentrum’. Inmiddels zijn we acht dagen verder en is de status nog steeds niet gewijzigd. Hierdoor vermoed ik dat het pakket tijdens het verzendproces is zoekgeraakt of ergens is blijven liggen. Ook omdat dit tussen 1 & 3 dagen maximaal zou moeten duren.Ik heb hierover contact opgenomen met DHL, maar zij verwijzen mij door naar Odido om dit verder op te lossen.Ik wil daarom graag weten hoe deze situatie verder wordt afgehandeld. Uiteraard kan ik mijn verzendbewijs overhandigen.

Hallo,Ik heb mijn superwifi punt bedraad aangesloten. Sinds gisteren kan ik er geen verbinding meer mee krijgen, zowel draadloos als via kabel. Ik heb de kabel getest in mijn laptop en deze is nog goed.Gr Damian

Beste Moderators,Bij het afsluiten van mijn abonnement/overeenkomst is mij 6 maanden gratis Videoland toegezegd. In de aanbieding/bevestiging die ik heb ontvangen staat nergens vermeld dat hier een verloopdatum of een beperkte actietermijn aan verbonden was.Nu ik gebruik wil maken van deze actie, geeft de klantenservice aan dat dit "niet meer mogelijk is" en dat er geen enkele compensatie of coulance geboden kan worden. Hier neem ik uiteraard geen genoegen mee. Ik vraag jullie om dit intern recht te zetten door: De 6 maanden Videoland alsnog op mijn account te activeren, óf Een passende financiële compensatie te verrekenen met mijn maandelijkse factuur ter waarde van de toegezegde 6 maanden Videoland. Met vriendelijke groet,Tim

Hi, I have a fiber connection in Zaandam and internet has been out since yesterday morning. The ONT has the red "Alarm” indicator. It’s visible in https://www.odido.nl/storingen-en-onderhoud but no updates on when it will be resolved. It’s been 24 hours since, is it possible to get an update? 

Ben sinds gisteren weer terug bij Odidi na een onderbreking van een paar maanden. Gedurende het jaar dat ik bij Odido zat nooit problemen met internet of TV box gehad.  Gisteren is glasvezel weer geactiveerd en TV box aangesloten en update gekregen.  Gisteravond tijdens TV kijken (gedurende ca 4 uur) twee keer spontaan een reset van de TV box. Moet ik alles weer opnieuw instellen; AB koppelen, TV codes instellen etc. Lampje van de TV box was op een bepaald moment paars in plaats van rood of blauw. Lijkt mij een defecte TV box of corrupt na de update. Zou graag een ander exemplaar van de TV box ontvangen.  Heb vanochtend telefonisch contact gehad met de klantenservice maar omdat ik het probleem niet kan reproduceren (ze hebben via camera meegekeken) kon die niks doen.