Onbeantwoorde vragen

Hoi,Zo blij, eindelijk weer een nieuwe telefoon.Nu zou het mogelijk moeten zijn om een E-Sim over te zetten naar de nieuwe telefoon.Deze optie bied Android / Samsung aan.Nu ga ik van een S24 naar S26, en werkt deze optie niet. Blokkeerd Odido dat? Of werkt deze optie nergens mee? Hopelijk snel een antwoord.

Hoi, ik ben momenteel in België en ik heb geen mobiele data.Mijn telefoon laat wel 4G/5G-signaal zien en ik ben verbonden met een netwerk (Orange B), en ik heb een actief databundel. Roaming staat aan, maar ik heb nog steeds geen internettoegang (apps en websites laden niet).Ik heb al geprobeerd:mijn telefoon opnieuw op te starten vliegtuigmodus aan/uit te zetten handmatig een ander netwerk te kiezen netwerkinstellingen te resettenWiFi werkt wel goed, dus het probleem lijkt bij de mobiele data/roaming van mijn simkaart te liggen. Kunt u alstublieft mijn roaming/data-verbinding controleren en resetten? GroetJulia

Hallo,Ik ben klant bij Odido, zowel mobiel als TV. Komen er nog updates voor de Motorola G75 5G? Ik heb 'm gekocht in Juli 2025, maar de laatste security update is van November 2024.Mijn vriendin in de UK kocht ook in Juli 2025 hetzelfde toestel, en die kreeg vrijwel meteen een upgrade naar Android 15.Ik heb de vraag ook uitstaan op een Motorola forum, maar met hun antwoord kom ik niet veel verder: “Some factors can delay updates — sometimes it’s the provider (like Odido), sometimes the region, and sometimes the rollout schedule itself.”.Kunnen jullie me meer vertellen?Alvast bedankt!Marcel

Wederom al drie dagen geen internet. modem resetten lukt niet. Glasvezel modem resetten werkt niet. Langere tijd uit en aan werkt niet. Modem terug naar default brengen werkt niet.  In december had ik dit probleem precies hetzelfde. ik heb bij mijn vorige provider nergens last van gehad.  hoe gaan we dit nu echt oplossen? mvg, Jan 4731CJ8

Hello,I would like to exchange my Zyxel T-50 modem for the new modem T-56 that supports wifi 6.Best regards,Christos

Beste community-leden en Odido moderators, Ik hoop dat iemand hier de gouden tip heeft, want ik zit inmiddels met de handen in het haar. De technische helpdesk heeft driekwartier met mij meegekeken, maar kon het probleem niet direct oplossen en heeft mij geadviseerd om hier een topic te openen. De situatie:Ik heb drie gloednieuwe Eufy 4G LTE Cam S330 camera's gekocht. Speciaal hiervoor heb ik voor alle drie de camera's een Odido Hello Data Only abonnement afgesloten. Wat is het probleem?De camera's weigeren via het mobiele netwerk van Odido te verbinden ("camera failed to connect"). Het led-lampje op de camera blijft blauw knipperen, wat betekent dat hij de simkaart wel leest en het netwerk zoekt, maar de dataverbinding niet tot stand kan brengen. Wat heb ik al gedaan (en gecontroleerd)?1 Simkaart-activatie & pincode: De simkaarten zijn actief. Ik heb ze in mijn eigen smartphone getest: als ik de wifi op mijn telefoon uitzet, kan ik via deze simkaarten feilloos internetten op het O

Hallo Odido, Ik heb vast internet bij Odido sinds januari 2019. Destijds is bij mij een klein zwart converter kastje geïnstalleerd. Alles werkt. Ik heb een Zyxel T-56 gekregen toen ik de upgrade maakte naar 1Gbps.  Vandaag de upgrade naar 2Gbps gemaakt. Ik blijf echter steken op de oude snelheid (ook na reset etc). De ethernetkabel zit in de 2,5Gbps LAN poort maar de snelheid blijft steken op ong. 800Mbps.  Op deze community leer ik zojuist dat dit komt door de verouderde converter.  Mag ik aub een nieuwe converter kastje aanvragen? Eentje die 2Gbps ondersteunt?  Groet,CLE 1988

Sinds 3 maanden abonnee bij Odido. Wij hebben de 4K TV box 1. Gen.Wat extreem irritant is is dat de apps (netflix, Jellyfin etc) zeer traag laden. Dat begint al direct na het drukken op de apps knop. De iconen van de apps laden zeer traag, duurt echt minuten. Vervolgens duurt het minuten voor de app echt start. Daarna is het beeld verder goed. Op moment van terug schakelen naar de TV krijg je vaak een fout melding en restart de box vanzelf.Echt niet goed.

Beste community en Odido-moderators,Ik moet even mijn frustratie kwijt over de starre en bureaucratische service van Odido. Mijn partner en ik staan onder bewind. Dit betekent dat wij keurig via onze bewindvoerder zaken moeten regelen, en dat doen we dan ook netjes. We proberen simpelweg onze vaste lasten te verlagen, iets wat juist gestimuleerd zou moeten worden.De situatie is als volgt: van onze drie lopende contracten bij Odido zijn er inmiddels twee volledig contractvrij. Ons internetcontract is zelfs al sinds 2024 verlopen en we betalen hiervoor de hoofdprijs (€ 47,50 per maand). Het derde contract (mobiel met toestelkrediet) loopt over een paar weken af, op 16 juli 2026.Toen onze bewindvoerder deze week telefonisch contact opnam met Odido om te vragen naar een passend verlengaanbod of loyaliteitskorting voor het totaalpakket, kregen we een bizar antwoord: De klantenservice kon telefonisch niet zien welke kortingen er beschikbaar waren en we moesten zelf maar online op de website

Goedenavond,Ik heb een vraag. Ik sta al enkele jaren geregistreerd bij het BKR. Deze registratie is echter al geruime tijd afbetaald. Op dit moment ondervind ik problemen bij het afsluiten van een leasecontract vanwege deze registratie.Ik zou graag willen weten of het mogelijk is om deze registratie te laten verwijderen of aan te passen, aangezien de schuld al jarenlang volledig is voldaan.Ik heb hierover al contact gehad met de klantenservice, maar ik wil graag wat meer informatie en duidelijkheid over mijn mogelijkheden. Groet,

Tijdlijn & Onderzochte Stappen Google Nest Deurbel vs. Odido T75​1. De Hardware (3 verschillende deurbellen)​Bel 1 (Origineel): Registreerde plotseling niet meer en verloor de verbinding. In de veronderstelling dat de bel defect was, is deze vervangen.​Bel 2 (Nieuw): Wilde direct uit de doos al niet verbinden met het netwerk. Deze is retour gestuurd.​Bel 3 (Huidig nieuw exemplaar): Weigert eveneens te verbinden met het wifinetwerk tijdens de installatie.​Conclusie: De hardware van Google is uitgesloten; drie apparaten op rij vertonen hetzelfde gedrag.​2. Contact met Klantenservices​Google Helpdesk: Uitgebreid mee gesproken. Google geeft officieel aan dat het probleem aan de netwerk- en beveiligingsinstellingen van de Odido-router ligt.​Odido Helpdesk: Gebeld met het verzoek om de router minder streng te zetten qua veiligheid. Dit heeft via de reguliere klantenservice helaas niet geleid tot een werkende verbinding.​3. Technische netwerkinrichting thuis​Router: Odido Zyxel T75.​Wifiv

Hi Odido-team,Ik heb sinds vandaag last van erg traag internet. Ik heb mijn modem (Zyxel) eens nagekeken en ik zie dat de verbinding (de "sync") op precies 20 Mbps blijft hangen, terwijl ik een sneller abonnement heb. Er is geen storing of werkzaamheid.Ik heb zelf al de modem gerestart en gereset maar dat lost het helaas niet op.Hieronder staan de statistieken uit mijn modem:============================================================================ VDSL Training Status: Showtime Mode: VDSL2 Annex B VDSL Profile: Profile 17a G.Vector: Disable Traffic Type: PTM Mode Link Uptime: 0 day: 0 hour: 8 minutes============================================================================ VDSL Port Details Upstream Downstream Line Rate: 0.998 Mbps 19.989 Mbps Actual Net Data Rate: 0.999 Mbps 19.990 Mbps Trellis Coding: ON ON SNR Margin:

Sinds de laatste Update van Odido voor de TV gids verschijnt continu een irritant blauwe balk met de tekst om op return te klikken voor naar begin te gaan. Ik snap dat het de eerste keer misschien handig om te weten maar het is continu aanwezig wanneer je de TV gids open hebt staan, hierdoor mis ik een stuk overzicht van de gids. Ik heb gezocht maar kan nergens vinden om deze pop-up te verwijderen.Verder is de werking van de AB voor mij sowieso anders omdat ik nog een kastje van TMobile heb waardoor sommige knoppen anders zijn dan e aangeven. Ook heb ik niets aan de de info op het scherm over bv apps. mijn decoder heeft die helemaal niet.

Ik heb me aangemeld voor een Sonos soundbar binnen de actieperiode. Na enige tijd maar eens informeren wanneer deze geleverd wordt.Odido verwijst naar Sonos, Sonos zit hier helemaal niet tussen want die heeft een bulk bestelling van Odido geleverd aan Odido zelf. Zij zorgen voor distributie naar klanten. Na veel heen en weer gebel, een telefoonnummer van Odido Promoties gekregen (071- 2032075). Dit nummer heb ik nu een keer of 30 gebeld, en het enige wat je te horen krijgt:“Er zijn op dit moment geen beschikbare medewerkers”, daarna wordt de verbinding verbroken.Wat een waardeloze gang van zaken. Ik verwacht dat iemand van Odido dit voor mij oppakt en oplost, niet gewoon een nummer doorgeven, waarvan vervolgens niemand de telefoon opneemt.Ik vraag me sterk af of de soundbar ooit nog wordt verstuurt.Als er iemand van Odido meekijkt, ik hoor graag hoe nu verder.

Helaas is er tijdens de verbouwing wéér een kabeltje stuk gegaan 😑. Het gaat om het dunne gele kabeltje voor het glasvezel internet. De kabel had aan beide kanten een groene connector. Ik durf het bijna niet te vragen, maar zou ook deze keer een nieuwe kabel naar ons verstuurd kunnen worden? ​@Nora van Odido ​@Cheyenne van Odido  

Hi Odido team,I am trying to link my new home internet subscription to my existing mobile plan under this current My Odido account so I can activate my Customer Benefit.I haven't created a separate login for the home internet email yet, but when I try to use the "Add subscription" feature here, I keep getting the error message: "Unfortunately, the entered data does not exist in our systems. Please check the details and try again."Could a moderator please help me merge the two subscriptions under this email address on the backend?Thank you!

 kun je wegens het gebruik van een NAS en port forwarding een vast/publiek IP-adres nodig hebt in plaats van CGNAT. 

Beste Odido,Is er een update over de IPV6 uitrol voor de fiber klanten (op KPN netwerk)? Bestaande topics hierover zijn 2+ jaar oud. Diverse iot apparatuur (waaronder matter devices) werken alleen goed met native ipv6 ondersteuning aan WAN zijde. Kan ik me ergens aanmelden voor de uitrol?

Ik ga weg bij Odido, verschillende redenen en nu niet belangrijk.Ben reeds overgestapt en heb een aantal mails ontvangen met een QR code om de modem en zo retour te sturen. EchterDe QR code is niet leesbaar, er is alleen een icoontje van een gebroken fotootje te zien. gelukkig staat er wel een 3S nummer onder, dus alles in een doos gepropt en naar DHL gegaan, 2 verschillende DHL Service punten, waar dood leuk tegen mij werd gezegd dat het retour sturen niet mogelijk is want zonder QR code kun je niet retour sturen (klaarblijkelijk is het QR code verhaal een algemeen probleem bij Odido.Leukeen reactie op de mail van odido is niet mogelijk want natuurlijk een noreply adres, dat heet natuurlijk service, dus maar bellen, 30 minuten later eigenlijk een val maar dood ervaring en los het maar zelf op komen we tot de conclusie dat men geen nieuwe QR code kan sturen want het account is opgeheven (it blows my mind) dus men kan me niet helpen, maar DHL en Odido hebben een afspraak dus gewoon adre

Hallo,Door een fout bij het opzeggen van mijn abonnement (ongeveer een maand geleden) is mijn nummer per direct afgesloten zonder dat er nummerbehoud is geregeld. Dit was niet de bedoeling. Ik verhuis binnenkort naar België en wil dit nummer absoluut behouden als Odido Prepaid.Mijn simkaart heeft nu geen bereik meer. Ik wil vragen of een moderator handmatig mijn nummer kan overzetten naar Odido Prepaid om definitief nummerverlies te voorkomen.Als dit via de Community niet direct kan, hoor ik graag of ik hiervoor naar een Odido Shop moet. Alvast bedankt.

Recentelijk zijn hier in de buurt werkzaamheden geweest aan de glasvezel. Sindsdien heb ik veel probleemn met het internet. Tijdens de werkzaamheden is het een aantal keer een aantal uur niet actief geweest. Na die tijd is vaak traag en werkt mijn WX5600 wifi punt niet meer zoals eerst. Voorheen werkte hij op de 1e verdieping en had ik daar ook verbinding. Na de werkzaamheden werkte hij niet meer op de 1e verdieping en heb ik hem in het trappengat op moeten hangen. Sinds gisterenavond werkt hij helemaal niet meer. Ik heb hem uit/aan gezet. Ik heb een hard-reset gedaan via de knop op het wifipunt. Ik heb daarnaast mijn router aan/uit gezet. En hem dus ook opnieuw geconnect via de UTP-kabel. Als ik hem aan de UTP heb, dan brand het link-lampje wel groen. Zodra ik hem eruit haal en ergens anders via de stekker inplug/aanzet, dan blijft het link-lampje uit. Het wifi-lampje en power-lampje branden wel groen. Zelfs als ik hem naast de router inplug, blijft het link-lampje uit. Ik heb ook mij

Ik heb een zyxel t50 modem en huawei glasvezel Bij de modem brand het wereld bolletje rood en bij de glasvezel brand los rood 

Hoe krijg ik mijn ONT box

Dear Odido,I signed up for a Odido 2-year Internet and TV subscription through Pricewise on 9 March 2026. As part of this offer, I was supposed to receive a free Samsung Galaxy Tab A9+.My Internet and TV services were activated on 1 May 2026. The technician who installed the service did not bring the tablet. I then contacted Odido customer service, and I was informed that I would receive the tablet by post within two weeks. However, I have not received it so far.On 28 May 2026, I contacted customer service again. This time, I was told that I need to register on the Samsung website to claim the free gift. I was sent a link, but it did not work. After calling again, I received another link, but I am still unable to register. The Samsung website asks which Samsung product I purchased, which does not apply in my case.I contacted Odido customer service again and was advised to contact Samsung customer service directly. I reached out to Samsung customer service via WhatsApp, and they informe

Zojuist beetje rondgekeken op de website. Bij het toevoegen van TV aan mijn internetabonnement stond dat het gratis zou zijn. Niet iets van “eerste zoveel maanden gratis”. Na het accepteren van het aanbod staat er opeens wel dat het maar voor 10 maanden geldig is, daarna weer zoveel per maand.  Hoezo is dit zo slecht duidelijk uit de website?