Onbeantwoorde vragen

Ik heb een mail ontvangen dat ik de modem nog niet teruggestuurd zou hebben, terwijl de wifi extender wel is ontvangen. Deze heb ik  samen in 1 doos op 24 jan. opgestuurd via de qr-code die ik heb ontvangen. Hij is volgens de track en trace 30 jan retour bezorgd. Na het ontvangen van deze mail vorige week heb ik gebeld en zou de persoon aan de lijn het in orde maken en afmelden. We zijn nu bijna een week verder en het staat nog steeds open. Kan iemand dit oplossen? Alvast bedankt. Mvg, Frank

Waarom krijg ik al nieuwe meldingen binnen voor maart terwijl mijn internet en tv opgezegd zal zijn. Komt zekkers door julie datalek 

Hallo, ik heb net zoals vele anderen (zie o.a. problemen met verbinden van de Hombli bridge met mijn Zyxel T56 modem. Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice via de telefoon, maar die konden mij na een half uur proberen ook niet verder helpen. Wie o wie kan mij de oplossing geven? Alvast bedankt!

Gister kreeg ik een mail van Odido over het feit dat mijn persoonsgegevens betrokken waren bij een data lek. Dit is natuurlijk echt super vervelend vooral gezien de potentiele omvang van dit lek. Ik ben wel een klaar met bedrijven als Odido die telkens doen alsof ze er echt niks aan konden doen en dat het ze heel erg spijt. Odido heeft voor de bedrijfsvoering nou eenmaal veel van onze gegevens nodig maar daar moeten ze dan ook verantwoord mee omgaan. Ik denk dat het tijd is om besturen van dit soort bedrijven aansprakelijk te gaan stellen voor de beperkte focus op dataveiligheid.Waar kan ik mij melden voor een schadevergoeding vanuit Odido?

Ik heb ook een als ondernemer een telefoon abonnement gehad dus vele informatie bekend is bij jullie, mijn wifi en tv zijn aangesloten door een ander bedrijf in mijn huis en later met een foto van mijn wifi netwerk gegevens etc en half geleverde diensten mijn huis weer is vertrokken, ik denk dat jullie eens bij dit bedrijf moet kijken wat hun te doen hebben met deze data lek. 

Ik probeer zojuist de Odido app te openen en mijn abonnement in te zien, maar dit lukt niet. Hij blijft de melding geven ‘’Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account.’’ Iemand die hiermee kan helpen?

Het gaat om de Odido TV app versie 2.0.6166 op een Samsung Frame TV.Bij het versneld doorspoelen veranderd de grootte van het getoonde beeld. Een deel van het werkelijke beeld is daarmee niet meer te zien. Pas bij het opnieuw kiezen van het betreffende programma krijg je weer het beeld op juiste grootte. Dan ben je echter niet meer op de plek in het programma waar je wil zijn. Het probleem doet zich vooral voor als je flinke stukken doorspoelt.Ik heb hierover gebeld, het zou gaan om een bekende bug. Ik heb inmiddels een nieuwere versie van de software, maar het probleem doet zich nog steeds voor.

Goedemorgen Gezien het datalek bij Odido wil ik dat Odido mij precies laat weten welke persoonsgegevens van mij bij u zijn opgeslagen.Tevens dien ik tevens het verzoek in dat u al mijn persoonsgegevens verwijderd.Ik ben geen klant meer bij Odido.Met vriendelijke groet, Shakuntala  

Goedendag,Ik ben al jaren klant bij Odido, zowel zakelijk als internet thuis als mobiel. Via Mobiel.nl een nieuw abonnement afgesloten en mijn oude opgezegd. Opzegging is niet doorgekomen (staat al een week op ontvangen). Nieuw abonnement is wel al doorgezet.Hoe werkt dit? Kan dit niet simpelweg overgezet worden? In verband met mijn werkshifts (en slecht bereik op werklocatie) is het er niet van gekomen telefonisch in contact te komen.

Ik zit met het volgende probleem: elke keer als ik wil inloggen bij Odido via de app of via de website, krijg ik na het invullen van mijn e-mail en wachtwoord de melding dat er een code naar mij wordt gestuurd. Helaas ontvang ik die code helemaal niet; het maakt ook niet uit hoe lang ik wacht of dat ik de telefoon opnieuw opstart.Het rare is dat ik vroeger wel heb kunnen inloggen op deze telefoon, maar ik weet niet wat er nu opeens anders is. Het gaat hier om een prepaid nummer. Ik maak steeds binnen 6 maanden gebruik van mijn beltegoed (versturen van een sms) om de houdbaarheid steeds met 6 maanden te verlengen.Ik kan wel gewoon sms berichten ontvangen (ik ontvang geen berichten van Odido zelf; mijn partner wel op haar eigen prepaid nummer) en versturen en ik heb laatst nog 1244 gebeld om te checken hoeveel beltegoed ik nog heb. Kan iemand mij misschien vertellen wat het probleem bij mij is? Ik denk zelf dat er waarschijnlijk iets aan de hand is met de 2FA. Ik gebruik een Poco M6 4G.

Ik heb een abonnement (net verlengd) en daar komt veel spam op. Nu met de hack is het denk ik tijd voor een nieuw nummer. Ik heb een prepaidnummer dat ik wil behouden en wil overzetten naar mijn huidige abonnement.hoe pak ik dit aan? (ik zie hier alleen oude berichten over of ik heb niet goed gezocht)

Beste Odido,Vandaag heb ik om 19:59 telefonisch gesproken met een van uw medewerkers over de verlenging van mijn abonnement.Tijdens dit gesprek hebben we een nieuw aanbod besproken. Ik gaf aan dat er voor nieuwe klanten een actie is van €21,- (eerste 6 maanden) en daarna €46,- voor 1000/1000 Mbit/s. Uw collega deed mij daarop een passend aanbod om te verlengen: €26,- voor de eerste 6 maanden en daarna €38,50 per maand. Ik waardeer het zeer dat u mij als klant wilt behouden, zeker ten tijde van de huidige situatie rondom het lekken van klantgegevens.Ik heb de samenvatting van de afspraken ontvangen, maar ik zie hierin een fout staan. Er wordt gesproken over een snelheid van 400 Mbit/s (mijn huidige snelheid), terwijl we expliciet een upgrade naar 1000 Mbit/s hebben afgesproken bij dit nieuwe tarief.Kunt u dit corrigeren en mij een nieuwe bevestiging sturen waarin de snelheid van 1000 Mbit/s correct is opgenomen?Groeten,Christiaan

Sinds vorige week heb ik glasvezel van odido. Ik heb een mail gehad om 6 maanden gratis videoland basis te activeren. Na verschillende keren op deze activatie knop te hebben gedrukt krijg ik de mail met de voucher niet binnen. Zou iemand mij kunnen helpen? Mvg.

Ten eerste valt het mij op dat de moderators niet meer op inhoudelijke vragen ingaan, deze sturen ze constant door naar de het nummer 0800-0092 óf via onze Social kanalen, Facebook, Instagram of X. Want hier op de Community mogen ze blijkbaar enkel nog maar algemene informatie geven.En als je vervolgens contact opneemt met de klantenservice op 088-0092 dan krijg je eerst vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX".Waarom kiest Odido nu voor deze (in mijn ogen) amateuristische methode? Ze kunnen toch veel beter als iemand contact zoekt een beveiligings code sturen naar email, sms of de Odido app, die iemand dan moet doorgeven aan de medewerker voor dat hij je verder mag helpen. Dat komt bij mij als klant een stuk professioneler over, dan dat ik iemand die ik helemaal niet ken moet gaan vertellen met wie ik het vaakst bel of hoe ik mijn SSDI netwerk heb genoemd (dat gaat hem toch niks aan). Ik had begrepen dat Odido beveiligings des kundigen had ingeschakeld, die kunnen dit toch ook wel bedenken,

Hallo,Ik wil graag mijn e-mail adres voor de community wijzigen.Helaas kan ik dit nog steeds niet zelf.Graag hulp.Dank & groet

Ik kreeg een algemene sms over het datalek (beter gezegd, geslaagde phishing). Ik heb geen mail gekregen, ook niet in mijn Spam box. Wat betekent dit? Zijn mijn gegevens gelekt of niet? Ik heb nog een aantal vervolgvragen:Vóór welke datum vertelt Odido aan hun klanten welke gegevens er precies zijn gelekt, in plaats van een algemeen lijstje van wat er mogelijk is gelekt? Als het klopt dat de gegevens door phishing en scraping zijn verkregen, waarom ging er dan geen alarmbel af wanneer ingelogde “servicemedewerkers” in een kort tijdsbestek informatie van veel verschillende klanten opvroegen? Gaat Odido hun medewerkers allemaal een snelcursus over het voorkomen van phishing geven, aangezien dit bij meerdere medewerkers zou zijn gebeurd? Als het lek inderdaad bij buitenlandse callcenters plaatsvond, zegt Odido dan de samenwerking met deze callcenters op? Waarom verifieert de klantenservice met vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX,” zoals in dit topic te lezen is? [Verificatiegegevens graag p

Hoe kan ik de kosten van een nieuw paspoort declareren nu de gegevens van mijn oude door jullie zijn gelekt in het datalek? 

Ik wil de automatische incasso 'Internet + TV + Vast Bellen' wijzigen naar handmatig betalen.Maar ik kan dat niet wijzigen in mijn odido?Wie weet hoe dat wel kan?

Ik ben al sinds vorig jaar februari bezig om klik en klaar op te zeggen maar steeds fout melding op de site en elke keer als ik bel naar de klantenservice word ik na het kastje van de muur gestuurd. Ben er echt helemaal klaar mee. Elke keer dezelfde smoes we kunnen het nu niet opzeggen voor je ivm een fout in het systeem maar ik kan wel al lekker 12 maanden betalen. Aub help!!

HiNa het afsluiten van mijn contract kom ik erachter dat mijn geboortedatum niet klopt. Ik ben langs de winkel gegaan en die gaven aan dat ze me niet konden helpen. Kunnen jullie dit aanpassen? Groeten Marian 

Weet iemand toevallig welke betaalrekeningen Odido gebruikt voor de facturen?Ik heb namelijk 2 verschillende rekeningnummers waar Odido facturen van stuurt. Vraag me af of meerdere mensen dit hebben?  

Meerdere keren per dag valt onze glasvezelinternetverbinding enkele seconden tot een minuut uit. Dit gebeurt pas sinds enkele maanden. Als ik op dat moment een video- of audiogesprek voer, wordt het gesprek verbroken.We gebruiken de Odido mediaconverter, maar we hebben een thuiskantoor met een Ubiquiti Dream Machine SE router. Ik heb contact opgenomen met Ubiquiti en ik ben ervan overtuigd dat het probleem niet bij de router ligt, maar dat het Odido glasvezelnetwerk de verbinding verbreekt.Hier is een voorbeeld uit de “Internet Event Logs” van vandaag: Hier kunt u zien hoe vaak deze verbroken verbindingen per dag voorkomen (rood staat voor een verbroken verbinding, grijs voor het opnieuw opstarten van de router).  Wat kan ik hieraan doen? Is het mogelijk om een technicus van Odido langs te laten komen?

Hoi,Ik heb 2 abonnementen bij Odido, van mezelf en van m’n zus. Ik had eerst Samen Unlimited met haar maar al een tijdje niet meer, we hebben nu samen 20GB. Ik betaal voor ons beide. Maar af en toe krijgt zij dezelfde SMS van Odido als dat ik krijg, ookal gaat het alleen om mij. Hoe kan dit en is dit oplosbaar? Ik zie op de odido website een optie voor ‘’abonnement ontkoppelen’’. Zou dat helpen?

Beste odido,ik raak een beetje gefrustreerd van jullie afstandsbediening. We hebben continu problemen met de volume knop, ze werken niet.Als ik hem goed instel doet hij het enkele minuten en dan stopt hij weer met werken.Onze opstelling LG c series tv verbonden met HDMI earc met soundbar Samsung (2025). We hebben een mediabox van Odido verbonden met HDMI met de tv.Alle HDMI cec instellingen op media box zijn ingeschakeld. De afstandsbediening is gekoppeld en vindt LG tv en Samsung soundbar. Afstandsbediening is ingesteld op aanpassen ‘audioapparaat verbonden met tv’.Dit werkt dus een minuut ofzo en dan reageert hij niet meer. Vervolgens de afstandsbediening audio instellingen aanpassen bv instellen op bedienen van mediabox en daarna weer instellen op audioapparaat. Dan doet hij het weer voor een minuut en stopt hij weer.Graag jullie advies 

Op de Mediabox staat maar 1 profiel. Op dat profiel heb ik het kinderslot aangezet met een tijdsframe waarbinnen het slot actief moet zijn. Als ik de Mediabox opnieuw opstart krijg ik ook netjes de melding in beeld dat het kinderslot actief is. Maar: als ik dan met de afstandsbediening de box op standby zet en direct daarna weer aanzet is het kinderslot weg. En kan ik alles bekijken en doen…Dus: stroom eraf en de box opnieuw laten starten zorgt voor kinderslot.Standby en weer aanzetten zorgt voor vrije toegang. Dat is natuurlijk niet de bedoeling van het kinderslot!Hoe krijg ik het ingesteld zodat binnen de aangegeven tijden de Mediabox geblokkeerd is en alleen via de pincode ontgrendeld kan worden?