Bestellingen en levering

Kan ik de iphone duo pre orderen online en dan afhalen en betalen in de winkel? Tevens wil ik gelijk mijn oude telefoon daar inleveren en dan ik dat bedrag dan gelijk als korting gebruiken voor de eenmalige aanbetaling van de telefoon? 

Inmiddels zijn er 3 weken verstreken en heb ik nog steeds geen e-mail of sms ontvangen over de status van mijn bestelling. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om duidelijkheid te krijgen. Een van de medewerksters gaf op zaterdag 10 oktober aan dat mijn bestelling op voorraad zou zijn, dat ik deze vóór het weekend zou ontvangen en dat ik begin deze week een sms zou krijgen. Helaas zijn deze toezeggingen niet nagekomen en heb ik tot op heden niets ontvangen.Ik vind het erg teleurstellend dat ik steeds zelf contact moet opnemen om informatie te krijgen en dat gemaakte afspraken niet worden nagekomen. Ik heb begrip voor eventuele vertragingen, maar ik verwacht wel dat klanten hierover eerlijk en tijdig worden geïnformeerd.Gezien de vertraging, het gebrek aan communicatie en de meerdere niet nagekomen toezeggingen, vind ik het redelijk om hiervoor een passende compensatie te ontvangen. Ik verzoek Odido daarom om niet alleen duidelijkheid te geven over de verwachte

Beste Odido Backoffice / Klantenservice,Mijn naam is Preya Soechit. Op mijn naam staan twee mobiele nummers geregistreerd bij Odido:XXX51 (mijn eigen primaire mobiele nummer)XXX47 (het mobiele nummer gebruikt door mijn echtgenoot)Via deze weg dien ik een verzoek tot administratief herstel in vanwege een overduidelijke koppelingsfout die is gemaakt bij het invoeren van mijn bestelling op 31 maart / 1 april 2026 (Bestelnummer: 251006506).1. Wat er administratief is misgegaanTijdens het bestellen/vernieuwen van mijn contract is er door het systeem of de medewerker een foute koppeling gemaakt tussen mijn twee nummers:Aanvrager op het contract: Hier staat correct mijn contactnummer XXX51 vermeld.Abonnement op het contract: Onder 'Je Abonnement' is per abuis het mobiele nummer XXX47 gekoppeld.Hierdoor staat het nieuwe toestelcontract en het bijbehorende toestelkrediet in jullie systeem geregistreerd op het nummer XXX47. Dit veroorzaakt nu een blokkade, waardoor er op het nummer XXX47 geen ni

Op 20-9 heb ik een Apple Watch Ultra 4 besteld. Deze is nog niet geleverd. Er werd aangegeven dat die bij Odidio verwacht werd tussen 2 en 6 oktober en dat deze daarna naar mij verstuurd zou worden. Ook zou ik op de hoogte gehouden van wijzigingen.Op de bestelstatus pagina staat nog steeds dat jullie het horloge tussen 2 en 6 oktober binnen zouden krijgen. Vorige week dus maar eens gebeld. Ik kreeg het antwoord dat het tussen de 2 en 3 weken zou duren. Die drie weken zijn inmiddels ook voorbij. Het op de hoogte houden is niet gelukt, na de bestelbevestiging heb ik geen bericht meer gehad over mijn bestelling. Nog steeds geeft de bestelstatus aan dat jullie deze tussen 2 en 6 oktober binnen krijgen. Ik hoop niet dat jullie hier 2027 bedoelen…Even serieus, ik zou graag een realistische levertijd van jullie ontvangen. Hoe kan ik die krijgen?

Geachte Odido-klachtenafdeling, Op 7 november 2025 heb ik bij de Odido-winkel in Heerhugowaard twee Samsung Galaxy S25 256GB-telefoons gekocht: één voor mezelf en één voor mijn moeder. Beide telefoons waren van hetzelfde model. Bij de aankoop hoorde een actie waarbij ik een Samsung Galaxy Watch7 zou ontvangen. Ik heb mij direct na de aankoop voor deze actie geregistreerd. De medewerker heeft mij uitdrukkelijk verteld dat de smartwatch binnen 14 dagen geleverd zou worden. Ik heb vervolgens meer dan anderhalve maand gewacht, maar de smartwatch is nooit aangekomen. Daarna ben ik meerdere keren persoonlijk naar de winkel teruggegaan om dit probleem op te lossen. Tijdens deze bezoeken kreeg ik te horen dat er technische problemen waren bij Odido en later dat Odido was gehackt, waardoor de medewerkers mij niet konden helpen. Ondanks mijn herhaalde pogingen is er tot op heden geen oplossing geboden. Door deze situatie heb ik onnodig veel tijd, moeite en reiskosten moeten maken. Ik ben meerder

Beste Odido. Mijn moeder is Mei dit jaar bij jullie klant geworden. Op het tijdstip dat de actie was van de Samsung tablet. In de winkel werd gesproken dat mijn moeder niks meer hoefde te regelen door de desbetreffende medewerker dus mijn moeder heeft een aantal weken gewacht. Het duurde een aardige tijd dus na 1 ½ maand ongeveer wat mailtjes gestuurd en toen kregen wij te horen dat we bij Samsung moesten zijn omdat het hun actie was. Samsung stuurde ons weer terug naar Odido dus inmiddels ben ik van het kastje naar de muur gestuurt en zakt bij mn moeder aardig de moed in der schoenen. Het enige wat we van Odido terug krijgen is helaas we kunnen niks betekenen en dat terwijl ze de fout erkennen dat de actie niet in goede banen is geleid. We krijgen nu van elke medewerker die ik spreek verschillende dingen te horen dus erg verwarrend. Ik zou het zeer netjes vinden als we tot een passende oplossing kunnen komen en ik mijn moeder toch nog blij kan maken met der beloofde tablet. Graag hoor

Waarom kreeg ik, ondanks jullie SMS dat hij klaar lag in de winkel, toch NIET mee, er was een storing werd er gezegd omdat het de Bordeauxrode was ? Ik ben woedend grrrr, ik ben bijna 80 jaar, op de fiets door storm en regen, en ik woon bijna in Wateringen, nogmaals WAAROM kreeg ik. Ik mobiel van de wi kel in Den Haag NIET mee? 🤮🤮🤮

Bij het ophalen van mijn telefoon bij een PostNL ophaalpunt afgelopen zaterdag was het pakketje helaas leeg, zonder telefoon erin. Ik heb meteen de klantenservice gebeld en er een collega heeft een proces in gang gezet bij een bepaalde afdeling die dit onderzoekt. Ik heb alleen nog niets gehoord dus ik vroeg me af of hier iemand voor mij kan kijken wat de status is.  

Hoi!Ik heb op 26 september een iPhone 18 Pro Max 256 GB in Bordeauxrood besteld.Op dit moment staat er bij mijn bestelling nog 3–4 weken levertijd, maar toen ik vorige week telefonisch contact had met Odido, werd mij verteld dat mijn bestelling waarschijnlijk binnen 1–2 weken geleverd zou worden.Daarom vroeg ik me af welke termijn ik nu het beste kan aanhouden.Kan iemand van Odido aangeven wat ik op dit moment realistisch kan verwachten voor mijn specifieke bestelling?Is de verwachting van 1–2 weken die ik telefonisch kreeg nog steeds aannemelijk?Of moet ik uitgaan van de 3–4 weken die momenteel in mijn bestelstatus staat?En weten jullie toevallig of er inmiddels nieuwe voorraad van de Bordeauxrood 256 GB binnenkomt voor bestellingen van rond 26 september?Ik snap dat een exacte datum natuurlijk niet gegarandeerd kan worden, maar ik zou vooral graag weten welke van de twee genoemde termijnen op dit moment het meest realistisch is.Alvast bedankt! 😊

Beste Odido,Op 12-09-2026 heb ik mijn abonnement verlengd in combinatie met een nieuwe iPhone 17 Pro. Volgens de Track & Trace van PostNL (zending: 3SJCVL0194852) was het pakket afgelopen maandag met de bezorger mee. Sindsdien staat de status echter ongewijzigd op "bezorgtijd niet bekend".Er is inmiddels al meerdere dagen sprake van nul activiteit of nieuwe scans. De telefonische klantenservice van Odido geeft aan dat ik geduld moet hebben en kan naar eigen zeggen geen onderzoek starten, maar PostNL geeft aan dat ik de verzender (Odido) moet benaderen om een onderzoek te starten. PostNL geeft ook aan dat een pakket in 3 dagen geleverd moet worden en dat anders een onderzoek geadviseerd is. Helaas kan ik als ontvanger kan ik zelf geen onderzoek starten bij PostNL en het risico van de verzending ligt wettelijk bij jullie (Art. 7:11 BW). Aangezien het hier om een kostbare telefoon gaat en het pakket na de chauffeursscan niet meer is opgedoken, verzoek ik om een logistiek onderzoek op

Diversen keren gebeld met jullie. Diversen credits aangemaakt echter worden deze niet verwerkt in de volgende factuur. 5 keer contact gehad met jullie en keer op keer beloofd dat het verwerkt zou worden. Graag oplossen jullie hebben alle info

Helaas gaf mijn oude toestel waar mijn oude eSIM nog op staat er gisteren mee op. Ik kreeg de telefoon gelukkig nog net één keer aan om de SMS code te lezen en in te loggen, dus heb ik een meteen voor de zekerheid een fysieke SIM kaart besteld. Gelukkig maar, want nu is dat toestel echt kapot en start die niet meer.Ik heb nu een tijdelijke telefoon, maar de fysieke SIM kan ik  niet activeren, want ik kan uiteraard niet inloggen met SMS, mijn bank staat niet tussen de keuze van inloggen met iDIN, via telefoon van mijn partner de klantenservice gebeld en kunnen niks voor mij betekenen en wijzen mij naar een fysieke locatie van Odido, maar ik heb net een operatie gehad en kan dus een tijdje niet op pad. Wat nu? 

Hallo,Op 16 september heb ik via een externe webshop een bestelling voor een nieuwe telefoon in combinatie met een verlenging van mijn Odido-abonnement geannuleerd. Ik heb de telefoon nooit in ontvangst genomen en heb ook een bevestiging ontvangen dat de bestelling is geannuleerd.Toch zie ik nu in Mijn Odido dat er blijkbaar een nieuw contract actief is geworden. Daarnaast heb ik een nieuwe factuur ontvangen alsof de bestelling en de contractverlenging wel zijn doorgegaan.Zouden jullie dit alstublieft kunnen controleren? Volgens mij is hier iets administratief misgegaan. Ik wil graag dat de onterecht geactiveerde contractverlenging wordt teruggedraaid en dat de bijbehorende factuur wordt gecorrigeerd.Alvast bedankt voor jullie hulp.

Ik heb gister een bestelling gedaan en daar een bevestiging van ontvangen. De link naar de pagina om de status van mijn bestelling te zien werkt echter niet. Als ik mijn gegevens handmatig invul op jullie bestelstatuspagina werkt het ook niet. Los van dat het irritant is, is de melding “sorry er ging iets mis” ook niet echt informatief. Kan iemand meekijken? 

Ik probeer als 2 dagen online het retourformulier in te vullen om mijn Apple Watch aan te melden. Ik krijg continue de melding dat het formulier niet verzonden kan worden. Heb het bij meerdere browsers geprobeerd. Hoe kunnen we dit oplossen?

Goedemiddag,Afgelopen zaterdag heb ik een iPhone 18 Pro Glacier 256 GB gepre-orderd. Bij deze eerste bestelling is de bijbetaling echter mislukt en heb ik ook geen definitieve bevestiging van de bestelling ontvangen.Omdat ik niet wist of de bestelling daardoor was doorgekomen, heb ik direct daarna opnieuw dezelfde iPhone besteld. Bij deze tweede bestelling lukte de bijbetaling wel en daarvan heb ik ook netjes een bevestiging ontvangen.Later diezelfde dag veranderde ik van gedachten en wilde ik toch liever de rode uitvoering. Ik heb daarom Odido gebeld. De medewerker heeft toen de tweede bestelling, waarvan ik wél een bevestiging had, geannuleerd. Hij kon alleen geen nieuwe bestelling voor mij plaatsen, omdat de eerste bestelling met de mislukte betaling blijkbaar nog steeds in het systeem stond.Maandag heb ik opnieuw gebeld en gevraagd hoe het met die eerste bestelling zat en of deze eventueel geannuleerd kon worden. Mij werd verteld dat annuleren niet mogelijk was en dat ik moest wach

Ik heb een bestelling lopen voor een iPhone 18 Pro Max (#258731096, afhalen in Enschede). Nadat ik in de winkel mijn oude telefoon heb laten toevoegen voor de inruilactie, zie ik helaas geen bevestiging of update in mijn status en krijg ik een foutmelding."Sorry! Er ging iets mis".Kan worden gecontroleerd of de inruil en de toevoeging correct zijn verwerkt?

Ik heb onlangs een sim only abbonement afgesloten met ingang van 12 oktober vanwege nummerbehoud. Nummerbehoud is inmiddels al geannuleerd dus ik wil het zsm laten ingaan en de simkaart die ik ontvangen heb laten activeren. Aan de lijn krijg ik mensen die mijn simpele vraag niet begrijpen en mij niet kunnen helpen. Hoplijk word ik hier sneller geholpen.

Gisteren, 17 september, heb ik de iPhone 18 Pro Max 256GB Bordeauxrood besteld, omdat Odido communiceerde dat deze vanaf 18 september leverbaar zou zijn.Nu blijkt vanochtend direct dat de werkelijke levertijd 3–4 weken is. Dit vind ik echt onzin, slechte communicatie én misleidend. Als deze levertijd vanochtend al bekend was, wist Odido blijkbaar vooraf dat er op 18 september onvoldoende voorraad zou zijn. Waarom wordt er dan gecommuniceerd dat hij vanaf 18 september leverbaar is?Waarom moeten klanten vervolgens bijna een maand wachten? Dit voelt eerlijk gezegd als een marketingtruc om zoveel mogelijk bestellingen binnen te halen.Het maakt mij niet uit waar in Amsterdam ik hem kan ophalen. Als er ergens voorraad is, haal ik hem zelf op. Ik wil alleen niet een maand wachten. Wat kunnen jullie doen voor klanten die al op 17 september hebben besteld?

Goedenavond,  Afgelopen weekend mijn abonnement verlengd met een nieuwe telefoon die ik gelijk wou afrekenen. Nu ervaarde ik toen al wat problemen waardoor ik de telefoon niet heb kunnen betalen. Via de mail meerdere herinneringen gekregen met een melding + link om het te betalen. Helaas geeft de site aan "Het betaalverzoek is verlopen".Telefonisch contact gehad met service helaas daar ik niet veel verder gekomen dan wacht het volgende mailtje met een link af. Iemand anders die hier last van heeft gehad? Zo ja, hoe is dit toen opgelost? 

Ik heb 14-09 mijn abonnement verlengd met een iPhone 18 Pro in lichtblauw. De eerste aanvraag werd afgewezen omdat ik mijn gezinssituatie verkeerd had opgegeven. Daarna opnieuw ingevuld. In de bevestigingsmail stond ineens bordeauxrood. Die kleur heb ik niet gekozen.Wat ik heb geprobeerd:Gereageerd op de bestelbevestiging. Mail geweigerd, no-reply adres.Retourformulier op odido.nl ingevuld. Internal Server Error, meerdere keren.Gebeld. Kleur wijzigen kan niet, annuleren kan niet.Chatbot Izzi geprobeerd. Die lost niets op en verwijst alleen door naar de klantenservice, waar ze het vervolgens ook niet kunnen.Hier ben ik inmiddels al veel tijd aan kwijt.Elk kanaal loopt dood op hetzelfde punt: de medewerker aan de lijn kan er in het systeem niet bij.Het toestel is nog niet verzonden. Ik wil gewoon een andere kleur en verder niks. Ik wil klant blijven, maar ik kom nergens en lig er inmiddels wakker van.Ik zag hier een topic waarin een annulering wel was aangevraagd maar niet verwerkt, en w

Goedendag,Wat is momenteel de levertijd van de Apple Watch Series 11? Hij zou leverbaar zijn vanaf 11 september. Ik heb op 8 september besteld. Tot op heden is de bestelstatus “wachten op voorraad”. Het horloge staat niet meer op de website. Ook zie ik hem niet staan op de lijst in het algemene levertijden topic.  258014894

Goedendag, op 10 augustus!! heb ik een abonnement afgesloten voor een Iphone 17 toestel (blauw). Tot heden heb ik nog geen bericht van levering ontvangen. Ik heb al meerdere malen telefonisch contact gehad en ook ben ik langsgeweest bij de Odido winkel waar het toestel geleverd moet worden. Ik snap dat het soms wat langer kan duren maar dit is nu al 5 weken geleden. Mijn dochter raakt steeds meer teleurgesteld. De reden voor het afsluiten van een nieuw abonnement is vanwege een kapot en oud toestel. Hoe lang kan het nog duren voor de telefoon op voorraad is?

Hey,Op 16 augustus heb ik een Pixel 11 besteld. Deze zou ik in de winkel kunnen ophalen op 21 augustus. Nu is het inmiddels 11 september en ik heb geen enkele status update gehad over de bestelling. Ik heb op de website gekeken van Odido en daar staat dat het allemaal direct leverbaar is. Ook bij andere providers. Dus ik snap even niet wat er aan de hand is. Ik vind het niet erg om wat langer te wachten, maar ik zit nu wel met een kapotte Pixel 6 en ik had verwacht dat ik inmiddels een nieuwe zou hebben aangezien er gezegd werd dat de Pixel 11 voorradig zou zijn. De informatie op de website is dus best misleidend. Zijn er meerdere mensen die toevallig nog wachten op hun bestelling zonder dat ze een update hebben gekregen? Ik hoor het graag.