Op 12-09-2026 heb ik mijn abonnement verlengd in combinatie met een nieuwe iPhone 17 Pro. Volgens de Track & Trace van PostNL (zending: 3SJCVL0194852) was het pakket afgelopen maandag met de bezorger mee. Sindsdien staat de status echter ongewijzigd op "bezorgtijd niet bekend".
Er is inmiddels al meerdere dagen sprake van nul activiteit of nieuwe scans. De telefonische klantenservice van Odido geeft aan dat ik geduld moet hebben en kan naar eigen zeggen geen onderzoek starten, maar PostNL geeft aan dat ik de verzender (Odido) moet benaderen om een onderzoek te starten. PostNL geeft ook aan dat een pakket in 3 dagen geleverd moet worden en dat anders een onderzoek geadviseerd is. Helaas kan ik als ontvanger kan ik zelf geen onderzoek starten bij PostNL en het risico van de verzending ligt wettelijk bij jullie (Art. 7:11 BW).
Aangezien het hier om een kostbare telefoon gaat en het pakket na de chauffeursscan niet meer is opgedoken, verzoek ik om een logistiek onderzoek op te starten bij PostNL, of te zorgen voor een passende oplossing (zoals het annuleren van deze zending en het toesturen van een nieuw toestel).
Mijn ordernummer is: 258343230
Met vriendelijke groet,
Ssie
Beste antwoord door Marciano van Odido
Hoi Ssie, tof dat je bij ons blijft met je verlenging én met een iPhone 17 Pro! Niet leuk om te lezen dat je pakket nog niet is aangekomen. Maar geen zorgen, ik help je snel verder om je bestelling toch bij je te krijgen. In de eerste paar dagen dat een pakket niet is afgeleverd, dan is de T&T status leidend. Het kan namelijk gebeuren dat je pakket later toch wordt bezorgd. Inmiddels is er genoeg tijd verstreken om een onderzoek te starten. Dit zullen mijn collega's binnenkort doen, zodra ik het begin voor je opzet. Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan mag ik je account inzien en dan kan ik voor je aan de slag. We hebben jouw toestemming, inclusief handtekening nodig. Hiervoor ontvang je binnenkort een e-mail. Daarna zal het onderzoek starten. Alvast goed om te weten dat een onderzoek een tijdje kan duren. We zijn namelijk afhankelijk van antwoorden vanuit PostNL, maar ook verschillende afdelingen binnen Odido. Tijdens het onderzoek zal je geen updates ontvangen. Ik raad aan om tussentijd niet met de klantenservice te bellen. Zij kunnen je namelijk niets vertellen en dit kan irritaties schelen. Mocht je tussendoor toch graag een update willen, laat het mij dan weten in een reactie hieronder. Dan kijk ik graag voor je wat op dat moment de status is. Ik zie je DM tegemoet en dan verwacht ik dat het helemaal goed komt, geen zorgen! 😊
Hoi Ssie, tof dat je bij ons blijft met je verlenging én met een iPhone 17 Pro! Niet leuk om te lezen dat je pakket nog niet is aangekomen. Maar geen zorgen, ik help je snel verder om je bestelling toch bij je te krijgen. In de eerste paar dagen dat een pakket niet is afgeleverd, dan is de T&T status leidend. Het kan namelijk gebeuren dat je pakket later toch wordt bezorgd. Inmiddels is er genoeg tijd verstreken om een onderzoek te starten. Dit zullen mijn collega's binnenkort doen, zodra ik het begin voor je opzet. Ik heb je een DM gestuurd via Webcare Moderator. Reageer je daar op me? Dan mag ik je account inzien en dan kan ik voor je aan de slag. We hebben jouw toestemming, inclusief handtekening nodig. Hiervoor ontvang je binnenkort een e-mail. Daarna zal het onderzoek starten. Alvast goed om te weten dat een onderzoek een tijdje kan duren. We zijn namelijk afhankelijk van antwoorden vanuit PostNL, maar ook verschillende afdelingen binnen Odido. Tijdens het onderzoek zal je geen updates ontvangen. Ik raad aan om tussentijd niet met de klantenservice te bellen. Zij kunnen je namelijk niets vertellen en dit kan irritaties schelen. Mocht je tussendoor toch graag een update willen, laat het mij dan weten in een reactie hieronder. Dan kijk ik graag voor je wat op dat moment de status is. Ik zie je DM tegemoet en dan verwacht ik dat het helemaal goed komt, geen zorgen! 😊
Goedemorgen, graag gedaan en jij ook bedankt voor de snelle reactie. Ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad. Ik heb direct de toestemmingsformulieren opgevraagd. Mijn collega zal je zo spoedig mogelijk mailen. Lees het toestemmingsformulier goed door en vul deze nauwkeurig in. Kort daarna zal het onderzoek starten. Laat je het me weten als je het toestemmingsformulier hebt ontvangen en of het is gelukt om deze correct terug te sturen? Dan houd ik me eraan vast totdat je jouw toestel in handen hebt!
Goedemorgen, dank je wel voor je bericht. Ik zal het formulier afwachten…. Ik hoop dat er wat meer duidelijkheid komt, want het pakket staat nog steeds op ‘bezorgtijd onbekend’. mvg
Beste Marciano, bedankt voor het aanmaken van de case (84035474). Het is inmiddels 22-9 en ik heb de e-mail met het toestemmingsformulier helaas nog niet ontvangen. Ik heb ook mijn spambox gecontroleerd, maar daar staat helaas niets in. De status van het pakket staat nog steeds op onbekend. Zou je de mail nogmaals kunnen laten versturen? Ik vul het formulier dan direct in zodat het onderzoek eindelijk kan starten. Alvast bedankt!
Bedankt voor je reactie. Ik heb de mail ontvangen en beantwoord met ingevuld toestemmingsformulier. Wat is denk je de termijn waarop ik mijn bestelde telefoon kan verwachten?
H Alvast goed om te weten dat een onderzoek een tijdje kan duren. We zijn namelijk afhankelijk van antwoorden vanuit PostNL, maar ook verschillende afdelingen binnen Odido. Tijdens het onderzoek zal je geen updates ontvangen.
Goedemorgen Ssie, ik durf niet te zeggen hoelang het duurt, omdat we mede van PostNL afhankelijk zijn. Het kan een week of 2 duren, het kan sneller zijn. Mocht je maandag nog niks gehoord hebben, laat het me dan weten. Dan kijk ik graag of er een update is.
Bedankt voor je laatste bericht. Ik heb woensdag een bericht ontvangen dat het onderzoek in behandeling is genomen, maar verder tot op heden niets meer vernomen. Je vroeg dat als ik vandaag nog niets had gehoord, dat ik weer contact op moest nemen, dus bij deze.
Hoi Ssie, ik hoop dat je een goed weekend hebt gehad. Ik heb meteen in de case gekeken en ik zie dat mijn collega's er volop mee bezig zijn. Er is inmiddels een onderzoek geweest bij PostNL en de case ligt op dit moment bij de volgende afdeling binnen Odido. Ik verwacht dat dit het laatste onderdeel is van het onderzoek en dat je heel binnenkort (ik gok nog voor het eind van week) iets hoort. Nog heel even geduld en laat je het me weten als je deze week van mijn collega's hebt gehoord?
Maandag werd ik gebeld vanuit Odido, maar ik had dat gesprek gemist. Op trustpilot kreeg ik bericht dat ik meerdere keren gebeld zou zijn, dat ze me daarom niet meer konden bellen en dat ik zelf contact moest opnemen. Ik had maar 1 gemiste oproep, maar dat terzijde.
Toen ik terug belde, kon niemand me iets vertellen waarom ik gebeld had. Ik heb verder ook weer niks gehoord. Heb jij misschien meer inzicht in waar het proces is?Je gaf maandag aan dat het onderzoek bij PostNL inmiddels had plaatsgevonden en dat de case bij de laatste afdeling binnen Odido lag, met de verwachting dat ik voor het einde van de week iets zou horen.
Het is inmiddels bijna drie weken sinds ik de bestelling heb geplaatst en het duurt op deze manier wel echt heel lang.
Goedemorgen, ik zie dat het onderzoek gister is afgerond en dat er al communicatie is geweest tussen jou en mijn collega's. En dat je ervoor hebt gekozen om je bestelling opnieuw te laten sturen. Dat zullen mijn collega's heel snel voor je in orde maken. Fijn dat dit de uitkomst is! Laat je het me weten als je je T&T hebt ontvangen of als je je bestelling hebt ontvangen? 😊
Donderdag heb ik inderdaad aangegeven dat ik graag wil dat de bestelling opnieuw wordt verstuurd. Inmiddels is het maandag en is er alweer een volledige werkdag verstreken zonder dat ik een bevestiging of track & trace heb ontvangen.
Ik vind het eerlijk gezegd behoorlijk teleurstellend dat het zo lang duurt. Als ik donderdag zelf een bestelling had geplaatst, zou ik de telefoon inmiddels al in huis hebben gehad.
Ik hoop dat de telefoon vandaag eindelijk wordt verstuurd.
Hoi Ssie, ik heb direct in de case gekeken en ik zie dat je nieuwe telefoon gister is besteld. Je ontvangt z.s.m. de T&T van PostNL. Laat je het me weten als je je pakket hebt ontvangen? Zoals ik aangaf duurt een onderzoek al met al wat langer, omdat alles nauwkeurig gecontroleerd en geregeld moet worden. Excuses voor dit ongemak, maar ik ben blij om te lezen dat we je een nieuwe telefoon kunnen opsturen. Ik hoor het graag als je 'm in handen hebt!
