Internet en TV

Welkom bij Internet + TV van Odido!

16886 Topics

R
ruben444is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wifi activeren

Ik heb zelf de modem geïnstalleerd omdat de monteur pas over drie weken kan komen. (De modem is ook verbonden met het glasvezelkastje van KPN en van stroom voorzien met een 12V adapter.) Kan Odido nu de verbinding activeren?Zodra dat is gebeurd ga ik de afspraak met de monteur van Guidion afzeggen.

3
Waqqas
Super User
14 minuten geleden
D
duheris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel my order

Hi! I ordered the home internet yesterday over the customer chat service. However, it was a mistake and I want to cancel the order. There is the 14-day reflection period. I wish to cancel the order immediately. I can't reach the customer service number. What can I do please? 

28
F
1 uur geleden
P
peterb27is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Hoe lang duurt het voordat de glasvezelverbinding actief is?

Glaspoort heeft bij ons in de wijk glasvezel aangelegd. Vervolgens heb ik bij T-Mobile een thuis abonnement aangevraagd. Laatste updatestatus is 31-7. Glasvezelpunt in huis is aangelegd op 2-8. Wanneer komt er weer een update in de bestelstatus en hoe lang duurt het voordat een glasvezelverbinding actief is?Alvast bedankt voor de reactie.

14
P
1 uur geleden
G
glasvezelklantis een Top Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

Lag spikes, upload wordt niet gehaald glasvezel

Goedemiddag,Sinds gisteren heb ik een 1gb/s glasvezelverbinding. Deze lijkt nog niet volledig naar behoren te werken. Uploadsnelheid wordt niet gehaald. (Maximaal 500mb/s op een enkele verbinding, 750mb/s op twee verbindingen) De router zit vanuit de 2,5gb/s poort met een CAT7 kabel aan mijn snelle computer (2,5gb/s netwerk, AMD 7950X, 32GB). De download snelheid wordt keurig gehaald, maar de upload snelheid blijft steken op 500mb/s. Met een andere computer met een andere kabel wordt ook maximaal 500mb/s gehaald. Dit ook bij een laptop met WIFI welke snel genoeg zou moeten zijn. Bij een test met 2 verbindingen tegelijk wordt maximaal 750mb/s gehaald terwijl de twee verbindingen los van elkaar constant de 500mb/s halen. De tests zijn gedaan via de speedtest app, ziggo website, fast.com. Wat kan er aan de hand zijn? Latency/ping spikes (belangrijkste probleem)Ik kom van een andere provider welke een beruchte chipset (puma) gebruikte welke voor grote latency/ping spikes kan zorgen. Hierdo

13
G
2 uur geleden
B
baslambois net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Koppelen internet - mobiel account lukt niet

Beste,Helaas ben ik met het advies vanuit de klantenservice nog niet verder gekomen. Inmiddels heb ik twee accounts, één waar het internet thuis abonnement zichtbaar is, en de andere waar mijn mobiele telefoon (samen met mijn oude adres) zichtbaar is.Hoe kan ik ervoor zorgen dat deze alsnog worden samengevoegd?

0
B
3 uur geleden
C
Claudiuis een Top Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

Internet stopped working

Hi!My internet stopped working. I unplugged the modem, fatory reset but nothing. The internet LED is off. Can I get any help, I need Internet for work. 

17
Cal van Odido
Moderator
4 uur geleden
S
sploegmanheeft eerste post geplaatst
geplaatst in TV

Probleem met Odido TV app op Apple TV 4K

Sinds twee weken hebben wij Odido internet en tv. We maken gebruik van de Odido TV app op een Apple TV 4K. Helaas krijgen we met enige regelmaat (ongeveer 2 keer per dag) een foutmelding in de app met de boodschap: 'Afspelen mislukt. Probeer opnieuw.' Is er een oplossing voor dit probleem, of is het wellicht een bug?Ons netwerk functioneert verder naar behoren, en we hebben jarenlang de Ziggo GO app op dezelfde Apple TV gebruikt zonder problemen.

2
S
4 uur geleden
M
MichielvanIngenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nieuwe aansluiting

Ik heb bij T-Mobile een abonnement afgesloten en in de status van de bestelling wordt aangegeven dat  er nog geen glasvezel aansluitpunt aanwezig is. Dit klopt echter niet, deze is 4 weken geleden door Volker Wessels Telecom aangesloten en twee weken geleden is deze door een monteur van Volker Wessels doorgemeten en is het aansluitpunt in de meterkast geplaatst. Volgens de monteur zou dan binnen enkele dagen de aansluiting als beschikbaar naar voren moeten komen bij de internet aanbieders. Nu krijg ik echter bericht dat de aansluiting pas in november/december gemaakt zal worden omdat er nog geen glasvezel zou zijn aangelegd bij mij, dit klopt dus niet. Contact gehad met T-Mobile en van hun kreeg ik het nummer van Volker Wessels, maar daar werd aangegeven dat het niet de bedoeling is dat klanten zelf daar naartoe bellen, dus het schiet allemaal niet echt op.Aansluitpunt glasvezel 

7
M
4 uur geleden
D
d.m.hanssenis een Top Poster
geplaatst in Vast Bellen

Nummerbehoud

8 september 2023 zijn we eindelijk na 3 maanden omgezet van Tele2 naar Odido. Er zit echter nu een telefoonnummer op het modem dat onbekend is (zend anoniem mee). Meteen 8 september gemeld dat we ons porteringsnummer met nummerbehoud (030 vaste telefoonnummer) er op willen hebben en Odido zegt dat het nummer is aangesloten op het modem maar dat is niet zo! Nu moet de backoffice het verder oppakken want de eerste lijn kan dat niet. Graag met spoed case 65687022 oppakken want we worden niet geholpen als nieuwe klant en krijgen steeds te horen dat jullie er niets aan kunnen doen i.v.m. naamswijziging van T Mobile naar Odido.. 

30
D
5 uur geleden
K
Koen Kis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

Abonnement toevoegen gaat niet

Hallo, Ik heb reeds meerdere keren geprobeerd mijn bestaande abonnement toe te voegen aan mijn Odido account, maar telkens na het ingeven van de bevestigingscode verschijnt de melding "Er is een probleem opgetreden, probeer het later opnieuw". Daarna de klanten service gebeld, 2 keer doorverbonden, en vervolgens dacht men dat het probleem was dat ik niet kon inloggen en is mijn wachtwoord gereset. Erg vervelend dat er nergens een info/help icoon bij het toevoegen van abonnementen staat. Kan iemand mij vertellen wat hier niet goed gaat en hoe ik mijn eigen abonnement en contract kan inzien?! GroetKoen

0
K
5 uur geleden
C
ChoppyDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Opzegservice

Ik heb in maart glasvezel besteld. Door meerdere problemen is de glasvezelaansluiting pas in juli gelegd en komt morgen pas de installateur van Guidon om e.e.a. aan te sluiten.Ik heb echter bij mijn aanmelding aangegeven dat ik gebruik wil maken van de opzegservice, maar ik hoor helemaal niks van Ziggo. Ik had toch in ieder geval een telefoontje met e.o.a. aanbieding verwacht van hen. Ik ben bang dat ik straks dubbel moet betalen omdat er (weer) een fout is gemaakt in de oplevering en de opzegservice niet is doorgekomen.Er staat helemaal niks over als ik inlog bij Odido.Hoe kan ik een dubbel aansluiting nog voorkomen?

3
C
5 uur geleden
R
Rik1987is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Verhuizing: wanneer word ik opgeleverd?

Ik ben medio februari verhuisd ik wil ook op mijn nieuwe adres het internet van t-mobile :). Ik heb mijn wijziging doorgegeven nu staat er in de mail medio maart-april dat ze de glasvezel komen aanleggen. Ik heb gekeken op de website van ODF dat er in de straat al glasvezel is aangelegd weten jullie hoelang dit gaat duren voordat ik weer terug aangesloten ben? ik zit al even zonder internet en mijn internet bundel gaat best hard. 

37
R
5 uur geleden
S
Shyamheeft eerste post geplaatst
gevraagd in TV

TV anywhere

Laat ik beginnen met dat alles up to date is, alle updates van het toestel als de apps zijn helemaal bij. Toestel meerdere keren opnieuw opgestart.Ik heb een Pixel 6 mobiele telefoon. De app, tv anywhere, staat erop geïnstalleerd. De zenders 1-2-3 kan ik bekijken. Echter alle commerciële zenders zie ik wel in de tv gids staan maar ik kan ze niet bekijken.Ik heb ook de Google tablet. Hierop staat de app ook geïnstalleerd, echter de app opent niet.Installeer ik de app op een Samsung toestel of tablet of een toestel waar Android op draait, dan zie ik alle zenders in de tv gids staan en kan ze ook bekijken.Beide toestellen van mij draaien op Android 13 met de laatste beveiliging updates.Heel verhaal maar iemand hier die dit ook ondervind en is er een oplossing voor. Alvast bedankt voor de hulp.Gr Shyam  

3
ItsNaud
5 uur geleden
E
eujoaoriverais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet

HelloI went to an ODIDO /T Mobile store to make my home internet subscription. At the time I didn't have an account with a Dutch bank and my provisional account was placed. I updated yesterday to a Dutch bank and I didn't have any contact to schedule the installation. I'm in a lot of need and in a hurry.

11
E
5 uur geleden
T
TVDM26is net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Monteur Guidion is niet gekomen

Hopelijk kan ik hier verder geholpen worden. Deze middag zou een monteur van Guidion langskomen, mijn partner heeft hiervoor een vrije dag opgenomen. Vervolgens kreeg ik een mail dat er niemand thuis was en dat ik mobiel onbereikbaar was. Er is gewoonweg niet aangebeld of gebeld en we hebben nu dus een hele dag opgeofferd voor niets. Vervolgens heeft mijn partner contact op genomen met Guidion, na een halfuur in de wachtrij krijgt ze te horen dat het vandaag niet meer lukt en dat ze met Odido moet bellen. Ik hoop dat hier een beter alternatief wordt geboden, aangezien dit geen fijn begin is van mijn overstap naar Odido.

0
T
6 uur geleden
T
timvwis een Top Poster
geplaatst in Vast Bellen

Vaste telefoon werkt niet na omwisselen modem voor Zyxel

Gisteren is mijn oude modem op jullie eigen initiatief door jullie monteur omgewisseld voor de nieuwe Zyxel en een mediaconverter. Ik kwam er vandaag achter dat vaste telefonie nu niet meer werkt. De telefoonkabel is door de monteur aangesloten op poort 1, maar het lampje op de Zyxel voor de telefonie brandt niet.Ik zag al diverse andere topics op het forum waarin jullie dit op afstand kunnen oplossen. Kunnen jullie nakijken wat er mis is? 

3
S
Moderator
6 uur geleden
S
sm3ekis een Top Poster
geplaatst in Algemeen

2FA Token Lost

By accident, I deleted the 2FA token of my T-Mobile account.How can the 2FA method be reset so that a new token will be created?

12
S
6 uur geleden
N
nickkooistra1992is een Top Poster
geplaatst in Algemeen

Verhuizing doorgegeven en terugsturen van apparatuur

Over enige tijd gaan wij verhuizen. In verband met deze verhuizing heeft T-Mobile (nu Odido) mij nieuwe apparatuur opgestuurd en mij gevraagd om de oude apparatuur binnen 30 dagen terug te sturen. echter valt de verhuizing (en wanneer de verbinding op het nieuwe adres actief moet zijn) buiten de 30 dagen en wil ik niet zonder internet+TV komen te zitten op het oude adres.Ik lees zelf berichten dat mensen een boete ontvangen op het moment dat de oude apparatuur niet binnen 30 dagen wordt opgestuurd.Vraag: wat te doen in deze situatie? (als ik de apparatuur daadwerkelijk opstuur binnen 30 dagen, zit ik 2 weken zonder internet op het oude adres)

9
Demi van Odido
Moderator
6 uur geleden
T
Talismanis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Afronding installatie duurt al 3 maanden

Beste …,12 mei aangevraagd TV+internet. Installatiepakket ontvangen en op 12 juni is MFU geïnstalleerd en gepingd op 1.2G. Sindsdien 1 groot drama. Meerdere malen zelf gebeld (plus minus 6x) Ook het fiberteam zou er al naar gekeken hebben. Werkzaamheden schijnen door Volker & Wessel niet te worden afgemeld, waardoor wij geen afspraak met Guidion kunnen maken voor het afronden van de installatie. We zijn nu 3 maanden verder. Dit zou toch een rood alarm moeten geven in jullie systemen en inmiddels een prio 1 moeten zijn. Er wordt geen contact met ons opgenomen, terwijl ik bij het laatste contactmoment voor de zekerheid onze contactgegevens gecheckt heb. Hoe nu verder? Annuleren dan maar? Wel jammer, want we willen graag gebruik maken van het glasvezel/sneller internet.

7
T
6 uur geleden
J
jamesray2is een Top Poster
gevraagd in Algemeen

Bereikbaarheid en deskundigheid support zakelijk

Ik moet zeggen dat de overstap van glasvezel via KPN naar Odido tot nu toe totaal niet bevalt.Voor een zakelijke aansluiting mag ik wel een beetje support verwachten, lijkt mij, Ik heb vanmorgen een glasvezel aansluiting van Odido maar ik heb geen internet via mijn eigen router. Ondanks uren inlezen op het forum en internet.Mijn probleem vanmiddag telefonisch gesteld, en de support medewerker zei dat ik tot vanavond moest wachten dan zou mijn router een ip-adres krijgen.Ik vroeg nog, weet u dat wel zeker?De vraag vanmiddag ook via het support formulier in mijn account gesteld, geen reactie, inmiddels 9 uur geleden.Vanavond een aantal keren opnieuw telefonisch contact gezocht, alleen maar in de wachtrij gestaan met een ondraaglijk muziekje. Geen mens gesproken.“Wat goed dat je belt, wij zijn er voor je”, hoor ik als ik support bel.Wat een kolder. 

2
J
7 uur geleden
J
JRRMis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Problemen bij overstap van Tweak naar Odido glasvezel

Ik ervaar grote problemen bij de overstap van Tweak naar Odido glasvezel. Na 11 jaar probleemloos van de Tweak glasvezeldienst gebruik te hebben gemaakt, toch maar besloten om over te stappen naar het eigen product van Odido. Van een glasvezel provider wat onder Odido valt naar Odido zelf zou toch niet al te veel problemen moeten opleveren zou je zeggen!? 23 juli: Overstap aangevraagd bij T-Mobile voor glasvezel + TV.25 juli: Bevestiging van Tweak ontvangen dat er een overstap is aangevraagd en dat ik zelf geen actie hiervoor hoef te ondernemen.31 juli: De magenta gekleurde T-Mobile doos met apparatuur ontvangen.30 augustus: Afspraak staat met Guidion gepland voor de installatie. Helaas komt er geen monteur opdagen op het afgesproken tijdslot. Bellen naar de klantenservice van Odido of er nog een monteur onderweg is. Daar krijg ik te horen dat ik zogenaamd niet thuis zou zijn geweest wat onzin is! Ik word doorverbonden met Guidion om een nieuwe afspraak in te plannen. Bij Guidion aange

1
Demi van Odido
Moderator
7 uur geleden
M
MZ23is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel - Alles wat mis kon gaan is misgegaan

Alles wat mis kon gaan is misgegaan. Dit had ik totaal niet verwacht aangezien ik jaren klant was (vandaag ook opgezegd) van T-Mobile Mobiel. Hierbij een tijdlijn.Vooraf de bestelling (juni):Open Dutch Fiber (ODF) kwam een verkooppraatje houden voor mijn deur voor glasvezelaanleg met als ISP T-mobile. Paar weken later is de glasvezel in de meterkast aangelegd en daar houdt het verder ook op. Aan de andere kant van de glasvezel kabel (betreft hoogbouw) is nog niks aangesloten omdat alle kabels zichtbaar zijn opgestapeld in de garage.Bestelling (begin augustus):Uit nieuwsgierigheid ben ik een aantal weken later toch gaan kijken of de glasvezel internet beschikbaar was op de site van T-Mobile Thuis. Postcode en huisnummer ingevuld en alles was gereed voor een glasvezel verbinding. Ik heb gebruik gemaakt van de overstapservice en ik heb mijn wensdatum op 15 augustus gezet (aanvraag bestelling was begin augustus).Ik heb een aantal weken gewacht en ik heb nog niks gehoord van T-Mobile. De ge

16
M
7 uur geleden
A
anoniemanoeis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog geen installatiepakket ontvangen

Op 06-09-2023 T-mobile Thuis besteld met gewenste ingangsdstum 06-10-2023. Deze datum is al over twee weken en ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Is de bestelling wel goed doorgekomen en blijft deze niet hangen in het systeem? Deze datum is al ove twee weken en Guidion heeft het ook heel erg druk. Ik kan niet binnen paar dagen een afspraak maken.

4
A
7 uur geleden
I
Imacis een King Poster
geplaatst in Bekabeld Internet

wereldbolletje is uit

Hallo ik heb sinds kort een Zyxel T56 na een storing die ik had,nu doet het volgende zich voor ik heb wel internet met wisselende snelheden en soms echt traag maar het wereldbolletje is helemaal uit het was eerst groen na dat de storingsmonteur hem had geplaatst maar nu is hij helemaal uit. 

7
I
7 uur geleden
S
SLLoveris een nieuwe Poster
geplaatst in TV

waar vind ik de firmware wijzigingen

Tijdens opstarten Entone 85 box krijg je qr te zien met de wijzigingen in de firmware. Die heb ik overgeslagenmet het idee ze wil te kunnen vinden. Nieuwe versie is 20.2.97.1 maar nergens te vinden wat er veranderd is.Iemand een idee?

7
TMTV
Super User
7 uur geleden

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • TV expert
    BeMuheeft de TV expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen