Internet en TV

Vanwege een probleem met onze glasvezel zitten wij al dagen zonder internet. Odido kan het niet oplossen, dus we moeten wachten tot het glasvezelbedrijf langskomt. Ter compensatie hebben wij twee voucher codes gekregen voor 7 dagen onbeperkt internet. We hebben dit op twee telefoons (nieuwe Iphone en nieuwe Samsung Galaxy S26 plus) geprobeerd, maar we krijgen geen bevestiging. We hebben het gesmst naar 2244. De telefoons zijn al opnieuw opgestart, de netwerkverbindingen zijn naar fabrieksinstellingen teruggezet en de apps zijn opnieuw gestart en gesloten. Odido geeft aan ons niet verder te kunnen helpen en dat we het maar hier in de community moeten proberen.

Hoi allemaal,Na mijn overstap naar glasvezel moest ik mijn Klik & Klaar-modem terugsturen. Ik heb de klantenservice gevraagd of ik het modem in een Odido-winkel kon inleveren, maar dat kon niet: ik moest de DHL-retourprocedure van Odido gebruiken. Dat heb ik gedaan, en op 5 oktober heb ik het modem teruggestuurd.Nu laat de track & trace van DHL zien dat er niets is opgehaald, zegt Odido dat het modem kwijt is en moet ik €100 betalen. Toen ik belde om dit op te lossen, heeft de medewerker opgehangen zonder een oplossing te bieden.Ik heb precies gedaan wat Odido van mij vroeg. Ik vind dus niet dat ik moet betalen voor een pakket dat is kwijtgeraakt in het retourproces van Odido zelf. Ik heb de DHL-trackingcode en kan die privé delen met een moderator.Kan een moderator mijn zaak bekijken?Alvast bedankt,Sang

Sinds de recente update van mijn Odido Mediabox heb ik twee problemen. Ik wil graag melden of deze problemen bekend zijn, en of anderen ze sinds dezelfde update herkennen. Mijn situatie- Odido Android TV / Google TV Mediabox.- De box is via een Denon 8K AV-receiver op de televisie aangesloten.- Op de box staat de resolutie vast op 1080p50. Automatische resolutiekeuze staat uit.- Match content framerate staat op Nooit.- HDR staat volledig uit; de box geeft SDR uit.- Audio-passthrough staat op Geen; audio is ingesteld op stereo/geen surround.- HDMI-CEC staat uit.- De Denon-ingang van de Odido-box staat niet op 8K Enhanced. Die instelling wordt alleen gebruikt voor de HDMI-ingang van mijn Nvidia Shield. Probleem 1: laatst bekeken zender wordt niet onthoudenIn het profiel staat bij Weergave Aanpassen de optie ‘Laatst bekeken zender’ ingesteld. Toch start de Mediabox na standby steeds op NPO 1. De instelling ‘Eerste radiozender’ werkt wel. Ik zag dat Odido dit in dit topic inmiddels als bek

ik heb momenteel alleen nog meer een 4G+ verbinding de snelheid zakte al richting de 100mbps ipv de normaal 700 toen modem verplaatst naar raamen het valt me op dat er geen NRG5G+ meer staat maar alleen LTE-A  adrespapendrechtzaling  waar kan ik deze storing melden zonder te hoeven bellen kan dat via hier ​@Jason van Odido 

Internetverbinding valt steeds weg – verzoek om kosteloze beëindigingMijn ouders zijn al enige tijd klant bij Odido voor internet, maar helaas ervaren zij voortdurend problemen met de verbinding. Het internet en de wifi vallen regelmatig weg. Dit gebeurt niet alleen bij gebruik van wifi, maar ook bekabeld valt de verbinding met regelmaat weg.We hebben inmiddels meerdere keren contact opgenomen met Odido om het probleem op te lossen. Er zijn ondertussen zelfs twee monteurs langs geweest, maar geen van beiden heeft de specifieke oorzaak kunnen achterhalen. Na een bezoek lijkt het probleem soms tijdelijk opgelost, maar na verloop van tijd begint het weer opnieuw. Laatste contact was 14 augustus. En ze zitten het gewoon uit met frustraties, want als je het uitlegt dan doen ze alle standaard tests van afstand. Dan gaat het een aantal dagen goed en dan begint het weer. Het probleem is inmiddels zo vervelend geworden dat mijn ouders niet eens rustig een film op Netflix kunnen kijken of YouTub

Heb met tussenpozen van enkele dagen dat het modem zich vanzelf herstart. Zou iemand van Odido hier eens naar willen kijken?

Een tijdje terug was ik in de Odido winkel. Daarin netjes geholpen om mijn internet contract over te laten nemen door de ‘nieuwe’ bewoner van het huis. Is even blijven liggen. Mijn fout. Nu wilde ik deze, zoals aangegeven staat in de mail beantwoorden met de vanuit Odido verkregen mail en kreeg ik een auto reply dat deze niet in behandeling genomen kan worden en word ik naar de site verwezen. Kom er niet helemaal uit op de site of met IZZI. Crosslinks naar elkaar zijn niet zo mijn ding. Het formulier dat ik vond lijkt alleen voor mobiel gemaakt (handig om dat erbij te zetten cq te verduidelijken). En op de community vind ik eigenlijk alleen antwoorden om dit via een PB te regelen. Dus mijn vraag is welke mod mij hierbij kan ondersteunen, zodat dit in orde gemaakt kan worden? Alle documenten staan klaar om over te dragen aan Odido.Mijn dank is groots.

Ik heb op 8 september internet glasvezel besteld. In de bevestiging op het scherm stond als aansluitdatum 12 oktober. Een week later kreeg ik een email dat er vertraging was, maar geen nieuwe datum.In de “mijn odido” omgeving staat dat ik een email krijg van Guidion voor een afspraak. Deze email heb ik nooit gekregen. Wel heb ik eergisteren van jullie een email gekregen dat jullie mij (telefonisch?) niet konden bereiken en dat ik terug moest bellen naar 0800-0092 anders wordt de bestelling geannuleerd.Ik heb gebeld, maar niemand van de installatiepartner was bereikbaar, dus nu weet ik nog niets. Ik heb al een glasvezel aansluitpunt dus wat mij betreft kunnen jullie ook de ONT en modem opsturen en dan regel ik zelf de verdere aansluiting in huis.Mijn klantnummer in de bevestings email is TWT74606Mvg, IlseGorzeman

Goedenmiddag, Al een tijd erger ik mij aan die trage tv box waar Je met de afstandsbediening precies op moet richten. Nu heb ik pas geleden gehoord dat jullie een mediabox hebben. Graag zou ik de tv box om willen ruilen voor de mediabox alstublieft. 

Beste moderators,Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een enorme afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een 'nieuw' contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.De situatie chronologisch:11 of 12 augustus: Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.12 augustus: Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen de bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas na een maand (per 14 september) in kon gaan. De afspraak was dat ik uiteraard gewoon zou betalen voor de levering tot 14 september. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, ben ik hiermee akkoord gegaan en heb ik een overstap naar een andere provider in gang gezet.Achteraf: Blijkt het abonnement door het syste

Dag beste Odido medewerkers,Wij zijn al lang klant (nog uit de T-Mobile tijd) en hebben Gigabit internet, maar alles valt continu weg. Ik zag dat deze oude apparatuur gratis vervangen kan worden. Volgens mij hebben wij nog de Zyxel T-50 en op de 2e verdieping zo'n oude WAP wifi-versterker/router.Elke week moeten we het T-50 modem opnieuw opstarten en dat wifipunt op de 2e verdieping moeten we elke paar dagen resetten omdat hij gloeiend heet wordt en zomaar helemaal uitvalt. We dachten eerst dat we te veel internet gebruikten, maar we hebben alleen een tv en 2 computers.We hebben boven speciaal ethernetkabels door het kozijn laten lopen die in de 2 ethernetpoorten van dat wifipunt zitten voor onze 2 computers. Kunnen we voor zowel de T-50 als dat wifipunt een nieuw model krijgen waarbij we die kabels er gewoon weer in kunnen prikken? Dan hoeven we alleen de apparaten te vervangen en kunnen we weer normaal verder. Alvast bedankt!- U. Mavili

I've been trying to switch from ziggo and it's not going well. First over a month to wait for an install. Then when they get here there's a break in the fiber. It's been almost a week and all I have is a vague email that someone was alerted. Is this how it normally is? Did I make a mistake?

Het is weer eens zo ver. KPN heeft de hardware (weer) eens niet op orde of er gaat iets fout.  ONT (Nokia) verliest op dit moment ieder half uur tot uur even de verbinding en komt dan terug. Eigen router en jullie T56 laten beide zien in logs dat Wan even weg is en terug komt precies wat ik ook op de Nokia zie.  Probleem 2 jaar geleden ook al eens gehad bij KPN toen waren er 7 monteurs nodig voor ze eens gingen nadenken.  Ik kom bij de klantenservice nergens, start eens opnieuw op, vervang de lan kabel. Allemaal al gedaan. Zelfs zonder enige verbonden apparaten valt de ONT nog weg.  Klantenservice bied dan vriendelijk aan kabel op te sturen, mocht dat niet helpen dan pas monteur langs te sturen. Dat heb ik geweigerd, duurt te lang en lost de situatie niet op. Probleem zit niet aan mijn kant maar in KPN netwerk kant. De error code is identiek aan het issue de vorige keer toen uiteindelijk KPN netwerk het moest oplossen.  Kortom; ik wil een klacht indienen en dit uitzoeken en vaart erin

Er staat een typefout in mijn geboortedatum en ipv mijn voornaam staat er alleen een voorletter. Gebruikgemaakt van Breedbandwinkel. Hierdoor kan ik geen koppeling maken in mijn Odido account. Heb ook geen vrij e-mail adres voor een derde account. Gaat om toevoeging van nieuw internet +tv abonnement. Graag aanpassing van deze twee fouten.

NPO2 op 23 oktober heeft in de avond geen programma's staan. We eens een foutje van de leverancier?  Tijd voor een andere!

Onze afstandsbediening is ermee opgehouden. Ik heb de batterijen vervangen maar doet het alsnog niet. Er brandt ook geen lampje. 

Helaas sinds een paar uur geen internet meer via glasvezel. PON lampje is uit en LOS lampje knippert langzaam. Alle stekkers zitten er goed in, er zitten geen knikken oid in de kabels en ik heb de modem en de mediaconverter beide meerdere minuten van de stroom gehad maar geen succes. 

5 jaar geleden, coronatijd maar Primevest met als sponsor T-Mobile was druk in de wijk Loosduinen bezig met uit uitrollen van glasvezel. Allemaal magenta glasvezelsprietjes door de hele wijk. In de POPs (PON) apparatuur van destijds T-Mobile en daar zit ik nog steeds op. Kon zelfs overstappen naar 8Gbps een aantal jaar geleden maar dat heb ik niet nodig dus zit nog steeds op het PON netwerk van 5 jaar geleden. Ondertussen heeft KPN dit netwerk overgekocht en levert er ook zijn diensten op.Maar tot mijn verbazing kan ik nu opeens tot 1 Gbps aanvragen en zijn de prijzen enorm veel hoger geworden. In plaats van de 55.11 (na wat inflatieverhogingen) die ik nu betaal voor 400Mbps, TV + opnemen, zijn de prijzen nu 69,49. Dat is een verschil van bijna 15euro per maand! Hoe kan het dat:Ik niet meer sneller dan 1Gbps kan afsluiten; De prijs enorm veel hoger is geworden.

Mijn thuis situaltie is als volgt,  ik heb een werk pc van werkgever Aik heb een werk pc van werkgever Bik heb een eigen thuis netwerk.Nu wil ik in verband met veiligheid randsomeware / netwerk scans etc deze netwerken scheiden als volgt: 1 thuis netwerk op main netwerk          2 werkpc werkgever A en werkgever b op gasten netwerk Maar nu komt het ik kan niet  op de T50 Intra bbs blocking aanzetten deze optie bestaat niet of kan ik niet vinden. waardoor verkeer nu  op gasten netwerk niet beperkt wordt tot internet only, en er dus (onbedoeld) verkeer  zou kunnen plaatsvinden tussen deze twee werk pc'sWeet iemand wel waar ik dit kan instellen?

Goedendag,​Ik heb vandaag (20 oktober 2026) al tweemaal telefonisch contact gehad met de klantenservice om mijn internetabonnement per 20 november 2026 op te zeggen in verband met een verhuizing. Beide keren werd mij verteld dat de bevestigingsmail verstuurd is, maar ik heb helaas niets ontvangen (ook niet in de spam).​Aangezien het inloggen via Mijn Odido ook niet lukt, wil ik een moderator vriendelijk vragen om mijn opzegging in het systeem te controleren en mij hier of per e-mail het opzegnummer en de schriftelijke bevestiging te sturen.​Met vriendelijke groet,

Beste, op 31 augustus om 15:15 heb ik met de klantenservice gesproken en de internet abonnement opgezegd per 7 oktober 2026 omdat ik in de tussentijd op vakantie zou gaan. Ik had rond die periode wat problemen met mijn mail(kon niet inloggen). Nu zie ik nog steeds geen bevestiging. Nu blijkt dat deze abonnement nog steeds doorloopt. Aangezien ik op vakantie kan ik niet bellen. Dit is veels te duur. Helaas is dit niet de eerste keer dat de klantenservice fouten maken. Graag wil ik hierover contact met een medewerker.

Na ruim een jaar probleemloos Klik&Klaar, nu In augustus 1 week geen internet. Modem omgeruild op advies helpdesk, zou stuk zijn? In september 10 dagen geen internet. Zou storing moeten zijn aan dichtstbijzijnde mast. Sinds gisteren 1 oktober opnieuw geen internet. Vandaag 2 oktober: Helpdesk: er zijn werkzaamheden aan 22 masten in Amsterdam en waarom gaat u niet over op glasvezelkabel? Er kan geen indicatie gegeven worden over de tijdsduur van deze huidige onderbreking. Ik word hier heel verdrietig van.

Werkt mijn Ziggo Sport & ESPN Compleet opeens helemaal niet meer. Bel ik met de klantenservice wordt ik doorverwezen naar Ziggo & ESPN !?!!?!?Dat terwijl ik duidelijk in de Odido TV App en op mijn Mediabox zie dat er staat dat de abbonementen niet zijn gekoppeld. Hier wordt ik toch helemaal gestoord van, dat moeten zij toch voor me oplossen. Wat een slechte klantenservice zeg.Vraag ik vervolgens om mn abbonement op te zeggen, kan dat niet !?!?!

Hoi,Wij zijn sinds afgelopen week over op glasvezel, na eerder een jaar 5G wifi te hebben gehad. Er waren wat opstartproblemen met de aanleg van het netwerk en de kabel, maar dat is allemaal gelukt.Nu loop ik tegen de volgende situatie aan. Ik zie een zeer zwak tot afwezig wifi signaal, ook al sta ik naast de router in de meterkast (deze bevind zich in de schuur). Ik heb via een UTP kabel wel een access point in huis, daar heb stabiel en snel wifi van +400mbit, waar ik ook een abo voor heb. Maar ik heb dus geen wifi signaal in de garage.  Ik heb vervolgens een reset gedaan via kleine knopje met paperclip, nadien zie ik helemaal niet de Zyxel router meer staan, ook niet de wifi naam waarnaar ik het heb gewijzigd (om gelijk te stellen aan het netwerk van acess point). Wel zie ik nu een 16 cijferig nummer als netwerk staan met maximaal wifi bereik. Ik heb het vermoeden - bij gebrek aan andere wifi apparaten in de buurt - dat dit een soort fabrieksfunctie is van de Zyxel T56 router. Maar i

Goedendag,Door storing ontvangst tv internet.Heb alles nieuw ontvangen modum 2 kastjes voor tv alles is goed aangesloten, maarbeeld nog niet geweldig, er zit een converter tussen die is niet vervangen kan daarhet probleem in zitten Converter 10/100/1000 base SX/LX MEDIA groet Sjaak