Van bestelling tot installatie

Hoi, 22 mei worden wij aangesloten (stap ik over van KPN naar Odido). Echter zie ik zojuist in het gekregen installatiepakket dat de muurbeugel van het Zyxel T-56 modem er niet bij zit. Wel de voet maar niet de muurbeugel. Ik heb zojuist gebeld en er werd aangegeven dat omdat hij er niet bij zit hij met de monteur wordt meegegeven, maar is het ook mogelijk om deze eerder per post te ontvangen? Ik zou namelijk graag alles zelf ophangen voor die tijd. Gr. Kees.

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Dear Odido Team, I’m writing to express my growing frustration with the delayed activation of my fiber internet connection at my new address. I placed my order nearly a month ago, and my moving date has already passed. A Guidion technician visited the new address on 06.06 and discovered that the fiber cable was missing a socket. He mentioned that this issue would be reported to KPN for resolution. After some time passed with no update, I contacted Guidion to follow up. They informed me that I should reach out to Odido directly regarding this matter. As of now, I have no clear timeline or understanding of when the connection will actually be completed. It feels like the burden of coordinating and chasing updates is falling entirely on me, rather than being managed proactively by Odido. I appreciate your help in resolving this matter as soon as possible.

Hoi, begin januarie is bij door ODF de glasvezel naar binnengebracht en afgemonteerd. ODF geeft aan op de website "Gefeliciteerd! Je hebt al een glasvezelaansluiting. Wil je gebruik maken van supersnel internet? Kijk voor een aanbod op jouw adres.” Echter Odido geeft aan dat de Centrale nog moet worden aangesloten. Waarom duurt dit zo lang. Een kennis aan de andere zijde van het dorp heeft al wel signaal en Internet via dezelfde ODF/Odido. Inmiddels staat midden in de gemeente het grote Odido binnenkort ook bij u bord, er al ruim 2 jaar.

Hi! Ik heb op 1 maart een glasvezelabonnement besteld. Bevestiging gekregen en Odido zou mijn Ziggo opzeggen. Netjes bevestiging van Ziggo gekregen dat de overstapaanvraag geaccepteerd. Mooi, loopt soepel! En vanaf dat moment is het stil... De app en website blijven hangen op "overstap aanvraag geaccepteerd". Na enkele weken eens gebeld met de klantenservice. Heel vriendelijke mevrouw gesproken die echt wel haar best heeft gedaan om alles uit te zoeken. Er was blijkbaar iets fout gegaan,dat was nu rechtgezet en ik zou binnenkort een afspraak krijgen van de installateur. Weer stil. Weer een maand later nog maar eens gebeld. Weer hetzelfde verhaal. En weer stilte. Ik ben het inmiddels wel beu, mijn geduld is wel op, wat me niet zo raar lijkt. Ik zit na bijna vier maanden nog steeds overpriced bij Ziggo! Wat kan ik hier nog meer doen om tot een oplossing te komen? Groeten, Pim

Het is bijna zover, op 22-07-2024 komt de Guidion monteur bij je langs voor de installatie. Dus niet! De hele dag vrij genomen en binnen zitten wachten, omdat ik in de tuin de bel niet hoor. Ik vind het geen stijl en een heel vervelend begin. Ik heb een klacht ingediend via de website maar moet 3-5 dagen wachten op een antwoord. Zo lang kan ik niet wachten!

Ik wil veilig online activeren, maar ik krijg de melding: Kan router van Thuis veilig online niet detecteren. Ik ben verbonden met wifi. Wat moet ik doen?

Beste Odido, Helaas lukt het me niet om de verhuizing goed te verwerken, in mijn oude woning had ik dubbelglas (ODF en KPN). Ik mijn nieuwe woning heb ik nog enkel glas (KPN) maar als het goed is heb ik volgende week ook een aansluiting van ODF. De afgelopen 2,5 maanden heb ik klik en klaar, tijdelijk. Deze gaat weer weg zodra ik vast internet heb. Maar, ik had dus doorgegeven dat ik ben verhuisd. Sindsdien zie ik een geannuleerde bestelling, ik heb 1maal een modem ontvangen een tijdje terug en die heb ik maar terug gestuurd omdat dat moest, volgens een mail zonder uitleg. Nu heb ik daarna opnieuw een bestelling geplaatst, met een installatiedatum in de toekomst, zodat ik er zeker van was dat hij niet geannuleerd wordt. Kan deze aangepast worden en heb ik dan vanaf volgende week vast internet ? Ik heb geen zin om te bellen omdat mijn verhaal te complex is, terugbellen door de expert gebeurt pas na een paar weken en net op het juiste moment waardoor het ook niet lukt. Ik heb zelf ook nog een mobiele telefoon van odido en mijn vrouw ook. Dus de korting moet ook mee, facturen staan nog op het oude adres helaas. Met vriendelijke groet, Inanc

Goedendag, er is een opleverdatum gepland voor 11 juli dit vanwege het feit dat er een monteur nodig zou zijn om het modem in huis te installeren. nu ben ik zelf ICTer dus dit is al wel gelukt. nu is mijn vraag kan Odido de patch of wat ook maar nodig is niet eerder uitvoeren en dus de opleverdatum naar voren halen? graag hoor ik of dit mogelijk is en zo niet wat daar de reden van is. order nummer: QYU93639-O001

Door gemaakte fouten bij Odido ( zijn bekend) omdat mijn Thuiscontract niet werd verlengd maar afgezegd kreeg ik toch een nieuw installatiepakket thuis en moest het oude worden retour gezonden. Er is veel over en weer gebeld met als resultaat: alles in nu in orde en het installatiepakket konden we niet meer tegenhouden en is onderweg. Afspraak :weigeren aan de deur als het bezorgd zou worden door DHL. Dat heb ik gedaan. Pakket is retour DHL depot gegaan en na een week teruggezonden aan Odido. Ik heb gebeld naar de klantenservice hoe nu verder. Er stond inderdaad een aantekening dat DHL het ging terugsturen. DHL laat weten dat dat wel 10 dagen kan duren. Krijg ik nu bericht als het bij Odido retour is ontvangen? En kan ik nu geen boete of rekening krijgen voor dat installatiepakket wat ik dus niet in mijn bezit heb? Kunt u dit voor mij nazien en even uitleggen hoe nu de procedure is? Het heeft me al teveel energie en uren gekost om nu het volgende te krijgen. Want wel vervelend als ik een mail ontvang dat de apparatuur nog niet terug is ontvangen. Graag hulp!!

Ik heb het installatiepakket 4 weken geleden ontvangen, maar nog geen bericht van Guidion. Wanneer kan ik dit verwachten?

Goedemiddag, Afgelopen vrijdag heeft ODF bij ons de verbinding in de woonkamer afgemonteerd, de website van Odido herkende het adres nog niet als glasvezel adres maar je kan “vooruit” bestellen. Aangezien ik nu een ODF kabel in huis heb, heb ik dit savonds gedaan. Odido ziet ook mijn bestelling maar in de status staat dat faste 1 je bestelling en fase 2 → fase 3 staan daar ook in (graven en aansluiten woning) Ik heb nu eigenlijk geen idee wat ik kan verwachten en wanneer de verwachting is dat odido / guidion het abonnement komen activeren. kunnen jullie mij van die informatie voorzien?

Inmiddels zijn we al een tijdje klant bij Odido, met DSL, aangezien er nog geen glasvezel beschikbaar was. Maar daar wordt nu eindelijk met een snel tempo iets aan gedaan. Bij de buren heeft Dutch Fiber gister nog een aansluiting gerealiseerd. Dan zou je denken dat het bij ons dan ook binnenkort wel aangesloten kan worden. Helaas tot op heden radiostilte, geen enkel bericht vanuit Odido. Daarom gister in de chat nogmaals gevraagd naar de status van onze Glasvezel aanvraag:--- Dominique (28-2-2024 15:54:11): Goedemiddag Ivo! Dominique (28-2-2024 15:54:22): Het gaat om het adres ...Ik (28-2-2024 15:54:26): yes :) Dominique (28-2-2024 15:55:33): Ik zie dat Open Dutch Fiber de netwerkbeheerder is die bezig is bij jou in de buurt met de aansluiting. ...Dominique (28-2-2024 16:01:06): Als je graag meer informatie zou willen over de aansluiting kan je direct contact opnemen met Open Dutch Fiber die zijn te bereiken via 088-1633 633 :) ...Ik (28-2-2024 16:02:15): Dus er staat wel op dat Dutch Fiber bij mij zou moeten komen om een glasvezelaansluiting te realiseren? Dominique (28-2-2024 16:02:23): Dat klopt inderdaaad Dominique (28-2-2024 16:02:56): Hier kan je ook de postcode invoeren en zie je dat zij hier inderdaad mee bezig zijn: https://opendutchfiber.nl/ Ik (28-2-2024 16:03:20): Bij vragen kan ik dan bij Dutch Fiber terecht? Dominique (28-2-2024 16:03:47): Ja zij beheren ook de planning van de aanleg en hebben direct contact met de aannemer. Ik (28-2-2024 16:04:40): OK, ik zie alleen de status van de wijk en dat ik dan bij jou een abbo mag afsluiten ;) Ik (28-2-2024 16:05:00): Maar dat heb ik al, nu nog dsl. Ik (28-2-2024 16:05:30): kun jij wel zien of dat op staat om aangepast te worden in glasvezel? Dominique (28-2-2024 16:06:47): Op dit moment kunnen wij nog geen netwerkmigratie starten. Zodra de aanleg verder is gevorderd dan krijg je daar natuurlijk bericht over en kunnen wij het DSL abonnement met een netwerkmigratie gaan omzetten naar een glasvezel abonnement. Ik (28-2-2024 16:07:36): OK, dan weet ik voorlopig genoeg. Hopelijk kan Dutch Fiber mij verder op weg helpen. --- Daarom maar eens bij Dutch Fiber nagevraagd. Dit was hun antwoord: “Bedankt voor uw mail. Wij komen alleen bij de huizen waar een abonnement bij Odido is afgenomen een huisaansluiting maken. Wij zien dat u geen abonnement heeft afgenomen bij Odido, hierdoor zal de glasvezelkabel in de erfgrens blijven liggen.” Dus… Odido, welke stappen moeten we ondernemen?

Goedemorgen, wat is de bestelstatus van glasvezel op ons nieuwe adres? De ONT en het modem hangen inmiddels al een tijdje in de meterkast, maar nog geen verbinding. Mogelijk kan een Mod mij een link sturen voor afspraak met Guidion, zodat ze kunnen schakelen in de POP?

@MDF Infra B.V. Heeft in maart jl de aansluiting in huis geplaatst voor de glasvezel. Echter wachten wij in de straat nog steeds op de aansluiting op de wijkcentrale. Er is totaal geen communicatie wanneer dit gaat plaats vinden. Dus de vraag luidt: Wanneer wordt de straat Koningsdiep in het Kalf Zaandam aangesloten op de glasvezel aansluiting in de wijkcentrale?

Onlangs is hier glasvezelkabel gelegd door Odido en zijn ook de aansluitingen naar de woningen getrokken, die deze aansluiting wilde hebben, wij hadden ook aangegeven om deze graag te willen hebben, daar wij ook Odido hebben voor internet en telefoon. De monteurs die buiten bezig waren zijn er toen mee opgehouden, zonder bij mij, op 3 hoog in een appartement, de aansluiting te realiseren, terwijl ik deze glasvezelaansluiting wel wil hebben van Odido en ook had aangegeven om deze gratis te laten plaatsen/monteren. Nu staat er in “Mijn Odido” bij mijn abonnement dat ik Glasvezel kan bestellen, omdat deze beschikbaar is op mijn adres. Ik heb het geprobeerd om te bestellen, maar het lukt gewoonweg niet, ik kan daar bij het bestellen de beschikbare verbindingen niet zien, dus ook niet uitkiezen. Wel kan ik de gewenst aansluitdatum invullen, maar als ik het dan wil verzenden werkt de verzendknop gewoonweg niet. Ik heb over bovenstaande contact gezocht, middels de telefoon met de klantenservice, maar de dame aan de lijn keek even mee en zei dat ik geduldig moet afwachten, wanneer ik hier wel op de site de glasvezel kan bestellen… Nou, ik ben inmiddels een poosje verder en het lukt nog steeds niet… Ik denk dat dit domweg komt omdat ik hier binnen geen glasvezelaansluiting heb zitten van Odido, maar is buiten mijn schuld om niet aangesloten, de monteurs waren ineens met de noorderzon vertrokken, zonder mij te verwittigen, terwijl ik wel had aangegeven om een aansluiting te plaatsen. Kortom, ik hoop dat een moderator mij kan helpen, om deze glasvezelaansluiting toch nog te realiseren, zodat ik mijn internetaansluiting om kan laten zetten naar Glasvezel. De kabels lopen al naar boven alleen moet hij dan op de 3e etage wel bij mij naar binnen getrokken worden. Ik zit trouwens ook nog aan een 2 jarig contract vast, bij Odido, nl. vanaf maart 2025 t/m maart 2027, deze had ik gerealiseerd omdat ik voorheen jaren bij Tele2 zat, maar deze gaf aan te gaan stoppen en mij adviseerde over te stappen naar Odido, wat ik toen gedaan hebt, omdat ik altijd reuze tevreden was over hen en dat ik dat ook over Odido zou gaan worden… , nou.. deze eerste ervaring vind ik nou bepaald niet zo'n goede start.., jammer... Alvast vriendelijk dank voor eventuele raad en/of hulp in bovenstaande. Ruud Koet Leiden

Hallo, ik heb recent een nieuwe 4K mediabox (Sie Robotics type Sie800Tgas). Maar Logitech herkent deze niet en het lukt ook niet om de IR signalen te registreren. Heeft iemand een oplossing of de IR codes beschikbaar?

Hello , I received an e-mail from Odido saying that other provider requested an overstap but I did not requested this thing and I want to keep my existing Odido services , what I can do? Thank you

Ik krijg zojuist een sms dat de monteur van Guidion is uitgevallen. Als ik de community zo een doorlees, komt dat opvallend vaak voor en is de vraag of Guidion wel zo'n goede partij is. Ik ben overgestapt naar Odido en heb gebruik gemaakt van de overstapservice. “Met de Overstapservice is overstappen makkelijker dan ooit. Zo geregeld, je blijft online en je hebt geen dubbele kosten.” Mijn vraag is: blijf ik nu echt wel online? Ik werk namelijk thuis en als ik geen internet heb, kan ik ook niet werken en dat heeft voor mij grote consequenties! Ik denk dat er nog wel contact opgenomen gaat worden, maar mijn oude contract eindigt morgen, dus er MOET morgen een oplossing zijn gevonden!

Vorig weekend heb ik online een internetabonnement aangevraagd (bestelnummer 236193383). Dit probeer ik nu online te annuleren (dat moet immers volgens de wet via hetzelfde medium kunnen als dat de overeenkomst is ontstaan), maar ik kan nergens een formulier of e-mailadres vinden om dit te doen. Bij deze geef ik dan ook door dat ik deze bestelling wil annuleren op basis van mijn recht op herroeping. Het was mij tijdens het bestellen niet duidelijk dat ik niet langer tijdens de looptijd van het contract de internetsnelheid naar beneden aan kan passen (wat eerder wel kon). Graag ontvang ik een bevestiging dat de annulering is verwerkt. Met vriendelijke groet, Mariëlle PS: ik krijg ook continu foutmeldingen als ik dit abonnement aan mijn account probeer te koppelen. In Mijn Odido omgeving kan ik dus ook niets zien/doen. Er staat wel dat het abonnement klaar staat om toegevoegd te worden, maar dat werkt dus niet.

Goedemorgen, Ik heb op 23 juli 2023 internet, tv en vast bellen op mijn adres besteld. Daar diverse berichten over gehad op o.a. 8-9-2023, 25-11-2023 en 13-01-2024. Alle berichten vermelden een aansluitdatum in januari-februari 2024. Inmiddels ligt er glasvezel in de straat en wordt ik 22 juli aangesloten in de woning. Exact een jaar na de bestelling. Mijn vraag is eenvoudig: als de woning is voorzien van een glasvezelpunt, hoelang duurt het dan nog voor ik daadwerkelijk gebruik kan maken van de diensten van Odido? Het gaat om postcodegebied 1613 Alvast mijn dank

Hoi, op 4 januari een bestelling geplaatst voor internet en televisie, maar nog niets gehoord wanneer de kabel vanaf de straat naar binnen word gebracht. In mijn Odido staat al vanaf 4 januari "we gaan aan de slag met je bestelling" Enig idee wanneer ik gebruik kan gaan maken van mijn bestelling?

10 maanden geleden werd glasvezelkabel onder de straat aangelegd een ik het koos om over te stappen. Sindsdien krijg ik elk maand een email dat de installatie de volgende maand plaats gaat vinden. Ik heb contact met Odido opgenomen, maar werd doorverwezen naar Open Dutch Fiber. Open Dutch Fiber weet het niet wanneer de installatie daadwerkelijk plaats gaat vinden. Ik heb Odido opnieuw gebeld, en werd verteld dat de installatie tot twee jaar kan duren omdat er geen kabels binnen het flatgebouw zijn. Is dat normaal? Kan ik iets doen om glasvezelverbinding daadwerkelijk te hebben?

Hallo, Zo slechte afhandeling en administratieve rotzooi nog nooit heb ik meegemaakt.Ik hoop dat iemand hier uiteindelijk zou wel van harte deze problemen meeneemt en een oplossing vindt.Ik ben van DSL naar glasvezel 400MB internet overgestapt zonder mijn huidige abonnement te verlengen.Ik ben al meer dan 5 jaar klant met totaal 4 mobiele abonnementen op een adres + internet thuis.Toen de glasvezel internet werd in onze buurt opgelegd ,heb ik besloten om van DSL naar glasvezel internet over te stappen.Ik heb netjes op tijd de glasvezel pakket met nieuwe apparatuur van Odido gekregen .Ik heb ook de gevraagde WIFI versterker van de oude DSL abonnement teruggestuurd en netjes ook een e-mail van Odido gekregen dat deze ontvangen is.Echter vanaf die moment alle problemen begonnen .Ten eerste deze teruggestuurde wifi versterker werd niet verwerkt op jullie systeem en op de aankomende factuur voor internet blijft hangen € +2,50 extra kosten voor +1 extra wifi versterker (welke heb ik al teruggestuurd).Op dit moment gebruik ik echter EEN WIFI versterker (deze heb ik ontvangen met de glasvezelpakket )en is echt nodig ,anders heb ik slechte verbinding met de modem ,want de monteur van Gideon kon niet de nieuwe glasvezel modem binnen in mijn huis installeren,maar in de meterkast (meterkast is ongeveer 5 meter van onze buitendeur ).Al meerdere keren met Odido klantenservice een contact opgenomen en in plaats om de teruggestuurde apparatuur te verwerken ,hebben ze de wifi versterker opgezegd.Dus nu op jullie systeem staan dat moet ik “alweer “ de WiFi versterker terugsturen,anders €70 boete!?! .Alweer gebeld met klantenservice en hebben ze verteld,dat deze probleem opgelost is en die email moet gewoon negeren ,MAAR de verzoek om die wifi versterker terug te sturen nog steeds blijft op mijn Odido account!?! Oké,ik dacht dat als deze probleem opgelost is ,dan kan ik verder met de probleem van de slechte WIFI oplossen.Ik heb met de technischedienst contact opgenomen en heb ik advies gekregen om de snelheid te verhogen,aangezien dat zijn we een grote gezien met twee “gamers “ thuis en veel apparaten tegelijk verbonden en ook dat een actie is voor alle glasvezel abonnementen de eerste 8 maanden lang voor maar €30 zijn en kijken of de probleem met de WiFi gaat toch beter worden .Dus ik heb deze advies genomen en de snelheid huidige abonnement gewijzigd en alweer een probleem.Op de bevestiging e-mail nergens te vinden deze korting ,gewoon normale prijs ,alleen maar €5 korting (klantvoordeel voor meerdere abonnementen),terwijl de abonnement van 400MB snelheid netjes was de eerste 8 maanden voor €30 - €5 klantvoordeel = €25 per maand zal zijn. Vanochtend alweer gebeld met klantenservice met de mededeling om deze probleem opgelost te worden en na een wachttijd van 30 min aan de lijn ,krijg ik te horen dat word ik later teruggebeld met een oplossing .Echter tot nu toe niemand heb me gebeld. Ik sta op een punt om alle abonnementen op te zeggen en gewoon verder naar een andere provider .Een grote teleurstelling en veel stress voor een internet abonnement nog nooit meegemaakt.Ongelofelijk slecht systeem,elke keer als ik bel met hetzelfde probleem ,krijg ik verschillende medewerkers aan de lijn en allemaal zeggen verschillende dingen ,maar toch in werkelijkheid geen enkel probleem tot nu toe opgelost is. Ik hoop hier in deze forum iemand van Odido meekijkt en helpen om uiteindelijk deze problemen opgelost worden. Met vriendelijke groet, Violeta Toneva

Hi, I placed an order on June 19th for home internet. While I received a confirmation email I still can't find anything in my orders list. No package received either and the installation date is closing in. Order number 236098163 It's really important for me to not have delays since I need internet for work Thanks!