Van bestelling tot installatie

Beste Odido, Mijn Zyxel T50 (geleverd 2020) is de laatste tijd erg traag en moet vaak opnieuw worden opgestart. Kan ik deze vervangen door een (bij voorkeur wifi 6) modem? Alvast bedankt.

Geachte heer of mevrouw, Ik zit met een probleem. Er is vanochtend een monteur langs geweest van Guidion. Er zou Glasvezel aangelegd worden hier in huis. De kabel ligt in de meterkast. Er moet een stroompunt aan worden gelegd, maar er zit een zegel op de stoppenkast. Daardoor kan de monteur van Guidion niets. Hij was na 5 minuten binnen te zijn geweest weer weg. Hij gaf aan dat ik Stedin moet bellen. Dit heb ik gedaan. Stedin wees mij op hun beurt naar installQ. Daarna heb ik een Elektrotechnisch bedrijf gebeld hier in de omgeving. In de tussentijd nog 2 keer met Odido gebeld. De bedoeling was toch, verder kosteloos Glasvezel aanleggen. De elektrotechnische monteur kan de zegel verwijderen, een stroompunt maken en de zegel er weer op zetten. Dat mag de monteur van Guidion niet begreep ik net. Een stroompunt laten maken kost mij als ik het laat doen 150 Euro exclusief btw. Ik dacht dat het allemaal kosteloos geregeld kon worden. Ik heb het glasvezel pakket al binnen van Odido. Ik zou graag willen dat het allemaal gewoon regegeld wordt. Onnodig stressvol dit. Kunt u mij helpen? Met vriendelijke groeten, Jouke Langen, Gouda

Heb Odido glasvezel internet aangevraagd ALS de glasvezel er ligt en aangesloten is en dat is dus voorlopig niet het geval. Toch krijg ik een mail van jullie dat er een pakket onderweg is (modem ? ondertussen ontvangen) waar ik dus niets aan heb zolang er nog geen glasvezel in mijn huis aanwezig is ! Wat gaat hier fout of is dit de bedoeling ? Oh ja, en Odido zou binnen 6 dagen reageren op dit bericht via email, helaas niets gehoord.

In maart overgestapt naar Odido. Tele2 had voor de volledige maand kosten ingebracht. Vervolgens heb ik een nieuwe factuur ontvangen waarin staat dat ik kosten tegoed heb. Deze zouden worden verrekend met mijn volgende factuur en het restant zou dan overgemaakt worden. Alleen heb ik dus geen contract met Tele2 meer en dus ook geen geld ontvangen. Ook staat er op de factuur dat Tele2 nu onder Odido valt. Maar dat resterende bedrag is ook niet van het 1e factuur bij Odido afgegaan. Wanneer kan ik verwachten dat het bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Hoi, begin januarie is bij door ODF de glasvezel naar binnengebracht en afgemonteerd. ODF geeft aan op de website "Gefeliciteerd! Je hebt al een glasvezelaansluiting. Wil je gebruik maken van supersnel internet? Kijk voor een aanbod op jouw adres.” Echter Odido geeft aan dat de Centrale nog moet worden aangesloten. Waarom duurt dit zo lang. Een kennis aan de andere zijde van het dorp heeft al wel signaal en Internet via dezelfde ODF/Odido. Inmiddels staat midden in de gemeente het grote Odido binnenkort ook bij u bord, er al ruim 2 jaar.

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend.

Hallo (t-mobile) Toen ik een tijdje terug over hoe nog naar glasvezel, is me een nieuw modem beloofd als vervanging vd Zyxel T50. Ik heb nog niets ontvangen, dus.maar even belletje trekken. Wanneer ontvang ik m'n nieuwe modem? Groet van Emile

Goedemiddag, Afgelopen vrijdag heeft ODF bij ons de verbinding in de woonkamer afgemonteerd, de website van Odido herkende het adres nog niet als glasvezel adres maar je kan “vooruit” bestellen. Aangezien ik nu een ODF kabel in huis heb, heb ik dit savonds gedaan. Odido ziet ook mijn bestelling maar in de status staat dat faste 1 je bestelling en fase 2 → fase 3 staan daar ook in (graven en aansluiten woning) Ik heb nu eigenlijk geen idee wat ik kan verwachten en wanneer de verwachting is dat odido / guidion het abonnement komen activeren. kunnen jullie mij van die informatie voorzien?

Hallo Odido! Vorige week hadden wij last van – wat achteraf bleek – deze storing: We zijn toen telefonisch snel geholpen. Na kort schakelen met jullie technische afdeling concludeerde de medewerkster dat ons modem helemaal defect was. Hier kun je niks meer mee. Geen probleem – er zou een nieuw modem onze kant op komen. Helemaal top geregeld! De defecte apparatuur hebben we toen gelijk bij de milieustraat ingeleverd. Later die dag krijgen we een bevestigingsmail dat het nieuwe router onze kant op komt, waarin ook staat dat jullie het oude modem graag terug willen terug ontvange. Moeten wij hier aan onze kant nu nog iets aan regelen, of komt dit goed zo?

Hey, ik plaats een keer niet over Pixel Buds! Helaas is dit topic niet heel veel positiever… Wat informatie vooraf Ik woon in een nieuwbouwgebied dat al sinds de oplevering in 2019 meerdere glasvezelaansluitingen heeft. Eén van de netwerken is in 2023 overgenomen door ODF, en sindsdien is het dus mogelijk om Odido/T-Mobile af te sluiten. Het gaat hier dus niet om het aanleggen van een nieuw glasvezelpunt, maar om het aansluiten op een bestaand ODF netwerk. Omdat, door aflopende kortingen, mijn huidige provider wat duur begon te worden, heb ik op 24 november 2024 een abonnement afgesloten voor glasvezel internet. Sindsdien is er echter nog weinig gebeurt, en staat mijn status nog steeds op dat de overstap is geaccepteerd. Verder is de situatie (en het gevoel dat ik er aan over heb gehouden) helaas niet heel anders dan in mijn topics over de Pixel Buds: veel beloftes, weinig actie en geen opvolging van die beloftes. Een tijdlijn 24 november 2024: Glasvezel abonnement afgesloten bij Odido. Wensdatum gezet op eind december 2024 Mid-december 2024: Contact opgenomen met de klantenservice omdat ik nog niks heb gehoord, en de wensdatum dichterbij begint te komen Antwoord van de klantenservice was dat ODF geen afspraken inplant op het moment in verband met de feestdagen, en dat ze weer verder gaan met inplannen op 6 januari. Dus ik zal in die week wel iets moeten horen. Dit kon ik wel begrijpen Eind januari 2025: Nogmaals contact opgenomen met de klantenservice, want ik had nog steeds niks gehoord. Collega Justin van de Fiber afdeling (topper!) had een case aangemaakt, en tevens ook een los (persoonlijk) terugbelverzoek gepland voor als ik niks zou horen op die case. Dit omdat ik rond deze periode net klaar was met de Pixel Buds saga, waar ook zo vaak werd beloofd dat ik zou worden teruggebeld maar dit nooit gebeurde. Begin februari 2025: Op de case heb ik niks meer gehoord, maar Justin heeft me wel zoals beloofd teruggebeld. Dit heeft hij de week erna ook gedaan, omdat er vanuit ODF weinig updates komen. Er leken allerlei dingen mis te gaan. Toen ik zelf met ODF belde in deze periode werd verteld dat er helemaal geen aanvraag gedaan was voor mijn adres…? Mid februari 2025: Uiteindelijk heeft Justin een periode verlof opgenomen en zou dit verder worden opgepakt door zijn collega’s. Ik ben vervolgens nooit meer teruggebeld… Als ik dan zelf een keer bel hoor ik van een collega uiteindelijk dat de opleverdatum nu zou liggen op begin maart 6 maart 2025: Er is niks ondernomen in de periode tot nu, en ik heb ook niks meer gehoord. Dus ik heb zelf weer contact opgenomen De collega constateert dat er aan geen enkele kant van het proces actie lijkt te zijn ondernomen. Er is in februari een keertje een bericht naar ODF verstuurd, en daar schijnt geen antwoord op ter zijn geweest. Dus er zal nu weer een berichtje naar ODF gestuurd worden. De quote “Insanity is doing the same thing over and over and expecting different results” begint relevant te worden. De 3e (of 4e) beloofde opleverdatum van begin maart gaat in ieder geval niet gehaald worden… Luana, wie ik aan de telefoon sprak, belooft er tevens achteraan te blijven gaan en mij op 20 maart terug te bellen. 6 + 7 maart: Omdat ik nu langzaam wel wat moe begin te worden van het gebrek aan actie, besluit ik zelf maar achter de aannemers aan te bellen. Via ODF en Euronet (onderaannemer van ODF) krijg ik uiteindelijk zelf de contactgegevens van Alpha Glasvezeltechniek, wie de aansluitingen in mijn omgeving zou moeten realiseren Ook hoor ik wat er concreet nog gedaan moet worden: De FTU zou nog vervangen moeten worden door die van ODF. Want daar is 3 maanden voor nodig???? 7 maart krijg ik uiteindelijk Alpha aan de lijn, en weet ik een afspraak te plannen met ze voor… 10 maart! 10 maart: Alpha Glasvezeltechniek komt langs en vervangt de FTU. Dit was zo gepiept In mij borrelt nu wel nog meer frustratie: meer dan 3 maanden wordt er zo goed als niks ondernomen, en uiteindelijk krijg ik het zelf voor elkaar in 2 werkdagen? 17 maart: Ik neem contact op met Odido omdat de status van de oplevering nog steeds niet is aangepast. De collega zegt dat dit nog moet worden afgemeld door de netbeheerder, en dit zal die week nog wel geregeld zijn. Na het spreken van meerdere mensen in Odido wordt duidelijk dat niemand weet of begrijpt wat de status nu eigenlijk is... 20 maart: Ik word niet teruggebeld door Luana. Verrassend... 21 maart - ochtend: Ik bel zelf maar weer naar Odido. Ik leg nogmaals de hele status uit, inclusief dat de FTU nu al geplaatst is op de 10e, en dat ik teruggebeld zou worden door Luana wie er ook achteraan zou zijn gegaan in de afgelopen weken. Tevens antwoord ik op een e-mail van Luana die ik op 6 maart heb gehad. 21 maart - begin van de middag: Ik heb een gemiste oproep van Odido (hij ging 2 keer over en toen was hij al weg). Direct erna krijg ik een e-mail van Luana dat ze me heeft geprobeerd te bellen en of ik terug kan bellen. Ik bel terug en krijg een andere collega aan de lijn. Die zou Luana vragen om nogmaals te bellen, en tevens nogmaals bij ODF uitvragen wat de status is. Luana heeft daarna nooit teruggebeld... Tevens heb ik geantwoord op de e-mail met wat de status is (FTU is geplaatst) en wat mijn vragen zijn: Wat moet er nog gedaan worden? Wanneer wordt dit gedaan? Waarom is niemand erachteraan gegaan de afgelopen weken/maanden? Vandaag, 24 maart: Zojuist nogmaals gebeld Odido, omdat ik Luana dus nooit heeft teruggebeld. Van de collega heb ik zojuist wat ‘leuke’ feitjes geleerd: Dat zoveelste bericht van 6 maart aan ODF, waar volgens Odido nooit reactie op is gekomen? Daar is nooit een reactie op gekomen omdat Odido hem verkeerd heeft ingediend! ODF heeft wel degelijk gereageerd (dit beamen ze zelf ook), maar Odido heeft blijkbaar het verkeerde adres ingevuld dus die reactie is nooit bij Odido aangekomen… Luana heeft niet teruggebeld omdat ze verlof heeft opgenomen voor die donderdag Dit moet kunnen en mogen. Maar het is jammer dat er niet met mij wordt gecommuniceerd. Sterker nog, de hele terugbel afspraak is gewoon vergeten en nooit opgevolgd. Deze had in mijn optiek ook overgedragen of verplaatst kunnen worden. Tussen neus en lippen door merk ik ook dat er in de periode tussen 6 maart en nu er verder ook geen actie is ondernomen, behalve de actie die ik zelf heb ondernomen. De nieuwe uitvraag van 21 maart? Daar is nogmaals gevraagd wanneer de FTU geplaatst gaat worden… Diezelfde FTU die al op 10 maart is geplaatst, iets wat ik ook meerdere keren heb herhaald aan de telefoon die dag. Dus deze uitvraag is weer eens nutteloos, en het is weer extra wachten op niks. De collega die ik zojuist sprak heeft een nieuwe, correcte aanvraag voor informatie gedaan bij ODF, en heeft een terugbel afspraak ingepland voor aanstaande vrijdag. Het is nu hopen dat dit wel wordt opgevolgd. Het is vandaag 24 maart, exact 120 dagen nadat ik het abonnement heb aangevraagd en de overstapservice is gestart. Dat betekent dat deze overstapservice elk moment kan verlopen, wat betekent dat ik de overstap zelf moet gaan regelen en dat ik waarschijnlijk voor 1 of meer maanden dubbel moet gaan betalen, eenmaal een duurder abonnement omdat deze al zolang extra doorloopt door dit proces en de kortingen zijn verlopen (en niet te vergeten al die belminuten die ik er zelkf tegenaan heb moeten gooien om jullie werk te doen)... En dan weten we nog altijd niet wat de status is, en wanneer er überhaupt iets gaat gebeuren! En als het hier om een nieuwe glasvezel aansluiting zou gaan, dan zou ik het nog wel kunnen begrijpen. Graafwerkzaamheden, vergunningen e.d., dit neemt altijd extra tijd in beslag. Maar het gaat om een bestaande aansluiting, en het gaat mis puur op communicatie problemen, administratieve fouten, medewerkers die hun beloftes niet nakomen en procedures die niet werken! Als dit al zo rommelig (en ik heb nog best veel weggelaten) gaat, en ik daardoor al die extra kosten moet maken, hoe kan ik jullie dan nu nog vertrouwen als provider? Hoe zijn jullie van plan mijn vertrouwen terug te winnen?

20 Februari een abonnement voor glasvezel aangevraagd. Deze ligt wel in de straat/ tuin. Maar moet nog naar binnen getrokken worden. Na heel veel bellen met odido en dutch viber dat ik het nu te lang vind duren, krijg ik maar geen respons. Word beloofd terug te bellen enz enz. Ik heb internet voor mijn werk nodig iedere dag om meer dan 1000 foto's te uploaden. Ik heb nu als alternatief het klik en klaar van odido. Maar dat is zo langzaam dat het soms uren duurt eer mijn foto's zijn geupload. Tevens willen mijn zoons ook goed internet vanwege het gamen. Ik zou nu wel eens willen weten wanneer ik het beloofde glasvezel internet kan verwachten. Er is nog niks opgestuurd en verder ook geen mails enz wanneer ik wat kan verwachten. Dit gaat mij echt te lang duren. Ik was/ben jaren lang ook met mijn mobiele telefoon bij jullie aangesloten. Maar nu zit ik staan te denken om alles af te zeggen en bij een andere provider te gaan. Word hier echt niet blij van. 🥺 Waarom moet het zolang duren allemaal... je word van het kastje naar de muur gestuurd.

Bij de bestelling zijn er 2 mediaboxen aangegeven ik zou dit graag willen aanpassen in 1 mediabox is dit nog mogelijk?

Naast de tv (in de hoek van de kamer) heb ik een aansluiting (voorheen had ik ziggo hier aangesloten) MAAR nu lukt het mij niet om Oddido tv en internet op deze plek aan te sluiten (zie foto’s) Ik zou graag wel via dit punt alles kunnen aansluiten omdat er anders meerdere kabels vanuit de meterkast door mijn hele appartement lopen. De vraag is dus: heeft iemand uitleg of tips hoe ik misschien Oddido kan aansluiten op de het kastje van de bijgevoegde foto’s, misschien met een speciale kabel ?

1 jaar bijna geheel tevreden klant bij Odido. (internet & TV) Wilde vandaag abonnement verlengen dat kan niet via de website. 0800-0092 gebeld situatie uitgelegd, kan wel telefonisch verlengd worden zou dan 65 euro per maand worden voor huidige abonnement. Heb meneer toen verteld, dat ik dan geen voordeel krijg (6 maanden bij 1 jaar of 10 maanden bij 2 jaar). kreeg te horen dat, dat alleen voor nieuwe klanten is, oke prima. Moet ik dan mijn abonnement opzeggen en dan een nieuwe afsluiten op iemand anders zijn naam uit dezelfde huishouden? Dit houdt ook in dat de modem moet worden teruggestuurd en dat ik dezelfde dan weer terugkrijg (lekker milieuvriendelijk). dit kan toch veel beter. Het opzeggen wordt je al niet makkelijk gemaakt. ben nu bang als ik opzeg en een nieuw abonnement afsluit ik dag(en) zonder internet komt te zitten (dit is al een keer fout gegaan). Heeft iemand anders iets soortgelijks meegemaakt? en hoe heb je het opgelost? Alvast bedankt.

We hebben op 22 mei van dit jaar glasvezel (internet+TV) besteld voor onze (nieuwe) woning in Bovenkarspel. Hier heeft ODF in de straat inmiddels de kabels in de stoep liggen en is er in de woning ook een glasvezelaansluitpunt gemaakt. De status van onze bestelling blijft nu staan op ‘De wijkcentrale wordt aangesloten’. Het duurt allemaal wel erg lang nu en ik heb geen idee of er ook daadwerkelijk iets gebeurt om ons aangesloten te krijgen. Zouden jullie een status kunnen doorgeven van de wijkcentrale? Daarbij hoor ik ook graag een verwachte datum dat we aangesloten kunnen gaan worden aangezien we nu al een tijd zonder internet zitten. Mvg - Patrick

Ik heb internet voor thuis besteld en zag ergens tijdens de bestelling dat rond 8 april het installatiepakket zou worden verstuurd. Dus vorige week heb ik contact opgenomen om te vragen wat de status hiervan is en daar kwam iets uit over een storing bij KPN of iets dergelijks. Nu heb ik alleen geen idee hoelang ik hierop moet wachten of waarom ik hierop moet wachten. Is het niet mogelijk om het installatiepakket al te verzenden, want waarom moet hiervoor gewacht worden totdat deze storing(?) is opgelost en hoelang gaat deze storing nog duren? Vorige week kreeg ik ook vouchers voor unlimited internet, maar wat heb ik hieraan als ik al een mobiel unlimited abbonnement heb? Ik zit juist te wachten tot ik eindelijk bekabeld internet heb zodat ik met mijn pc kan verbinden

Ik kreeg een scherpe aanbieding in mijn bus wat voor mijn gezin zeer aantrekkelijk was! Op 29-11-2024 heb ik een aanvraag gedaan voor internet en tv. Dit voor april ’25, ik heb na de aanvraag nog telefonisch contact opgenomen met de vraag of er en aparte glasvezel getrokken moest worden vanuit de straat of dat met gebruik kon maken van de KPN-glasvezel die al in mijn nieuwbouwhuis aanwezig was. En een aanvraag voor het trekken een aanvraag gedaan moet worden naar de VvE Dit was geen enkel probleem, daar kon gewoon gebruik van gemaakt worden. Hierna heb ik nog telefonisch contact gehad omdat mijn huidige abonnement niet kon worden opgezegd, omdat deze pas 14 april zo eindigen bij Ziggo, wat geen probleem was en ik dit dan zelf moest doen, Op 19 maart 2025 (13:36) heb ik wederom telefonisch contact opgenomen omdat ik nog geen status had ontvangen van mijn aansluiting. De mevrouw had het over 28 maart toen ik aangaf dat men direct op de glasvezel van KPN konden aansluiten omdat deze glasvezel al in mijn nieuwbouwwoning aanwezig is. De mevrouw wist het niet, en werd doorverbonden tot mijn verbazing met KPN!?Ik heb de vraag nogmaals gesteld of het mogelijk was dat Odido ook gebruik kon maken van de bestaande glasvezel aansluiting in mijn woning. Dat was mogelijk. Maar omdat ik totaal geen terugkoppeling had gekregen, heb ik gisteren 1 april ’25 weer contact opgenomen. De jongeman gaf te weten dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van deze bestaande glasvezel, maar er een aparte glasvezel naar binnen getrokken moet worden. Maar men hier nog op wacht??? Ik heb 19-november een aanvraag gedaan dat is 4 maanden. Ik zou graag horen wat hier nu precies is misgegaan waar ik de dupe van ben geworden en uiteraard hoe snel ik over kan naar Odido glasvezel en Tv met de overeenkomst die ik ben aangegaan. Dit kan toch niet echt zo ingewikkeld zijn.

Nieuw abonnement bij Odido. Sinds gister probeer ik mijn modem T54 te installeren, volgens de aanwijzingen. Internet lampje op rood Tig keer stekker eruit en opnieuw opgestart. Gereset met paperclip. Een hele dag van de stroom af, vandaag weer geprobeerd. Zelfde probleem. Alle andere lampjes op groen, maar internet lampje blijft rood. Geen storingen op mijn postcode. Dusss. Wat kan ik nog doen om internet aan de praat te krijgen?

Welkom! Tof dat je hebt gekozen voor Glasvezel van T-Mobile! In dit topic lees je alles over wat er verder gaat gebeuren en wat je kan verwachten. Hoe werkt het? Graven - De glasvezelkabels gaan de grond in, hiervoor wordt de straat opengebroken. Je kan dit herkennen aan de grote “rollen” met Magenta glasvezelkabel. ​​​​​ De magenta glasvezel wordt gelegd in de straat. ​​​​​ Voorbereiden - Er komt persoonlijk iemand langs van onze partner, VolkerWessels Telecom, om de situatie in jouw woning te bekijken. Onder andere om te bepalen wat de beste plek is voor de glasvezel aansluiting. Let op: als je in een VvE zit of de woning huurt, dan moet je even toestemming vragen! Aansluiten - Het glasvezelaansluitpunt wordt op de afgesproken plek geïnstalleerd. Internetten - De T-Mobile monteur komt langs om het modem te installeren. Let op: zodra je afspraak staat gepland, kan je je huidige abonnement opzeggen. Meer weten? In ons blog vind je meer informatie! Is er een planning bekend? Er is geen exacte planning omdat de werkzaamheden afhankelijk zijn van veel factoren. op onderstaande kaart vind je een globaal overzicht van wanneer de werkzaamheden in jouw wijk gaan starten. Let op: dit is een verwachte planning en de werkzaamheden kunnen uitlopen door onvoorziene omstandigheden. Uiteraard streven we er wel naar om de planning te halen! Met wie werkt T-Mobile samen in dit project? Om onze diensten te kunnen leveren, moet het glasvezelnetwerk er wel eerst liggen. Dat doen we niet zelf, maar laten we graag over aan de specialisten van VolkerWessels Telecom. Een ambitieuze en betrouwbare partner, die in het hele land glasvezelnetwerken aanlegt als basis om mensen met elkaar te verbinden. Wanneer Volker Wessels klaar is met aanleggen, zullen ze het glasvezelnetwerk ook beheren, onderhouden en eventuele storingen repareren. Al zal dat laatste natuurlijk minimaal zijn! Primevest Capital Partners is de eigenaar van het netwerk. Wanneer kan ik het beste mijn huidige abonnement opzeggen? Zodra er een afspraak is gepland om jouw internet te activeren en het modem te installeren door onze monteur kan je opzeggen bij je huidige provider. Ik heb mij al een tijdje geleden aangemeld maar ik heb daarna geen bericht meer ontvangen, hoe kan dat? Het plaatsen van de glasvezelpunten gaat in veel gevallen per wijk of straat. Onze aannemer neemt telefonisch contact met je op om hier een afspraak voor te maken. Soms moeten we wachten op vergunningen, toestemming van bijvoorbeeld een verhuurder, een VvE of een andere partij. Hierdoor kan het zijn dat de werkzaamheden uitlopen. M aar maak je geen zorgen, we gaan echt bij je aan de slag en nemen contact op zodra we kunnen starten. We staan al te trappelen! Goed verhaal, maar ik wil toch graag meer informatie/iemand spreken Heb je specifieke vragen over de aanleg en bouw van ons glasvezelnetwerk bij jou in de buurt? Dan kan je rechtstreeks contact opnemen met Volker Wessels Telecom. VWT is telefonisch te bereiken via 088-1860 444 of per e-mail via segbroek@vwtelecom.com. Waarom via de aannemer en niet via T-Mobile zelf? We houden bij T-Mobile van korte lijntjes. Uiteraard blijft T-Mobile verantwoordelijk voor aanvraag en de werkzaamheden maar de aannemer is degene die de planning maakt en het werk uitvoert. Zij kunnen je dus het beste vertellen wat de status van de werkzaamheden is. Zo hoef je niet van het kastje naar de spreekwoordelijke muur! Gaaf! Ik krijg een installatiepakket, wat nu? Krijg je het installatiepakket toegestuurd of wordt er apparatuur vervangen? Houd er dan rekening mee dat het niet mogelijk is om een pakket naar een ander adres te laten sturen. Je kunt er natuurlijk wél voor kiezen om de bestelling te laten afleveren bij een PostNL afhaallocatie! 😄🏤 Bijvoorbeeld als je al weet dat je niet thuis bent als de chauffeur langs wil komen op het afgegeven tijdstip. Dit kan alleen via de PostNL app, tot één dag van tevoren tot uiterlijk 22:00 uur. Download de app hier! Vul de Track & Trace code in samen met jouw postcode wanneer je de app hebt gedownload, klik op “bezorging wijzigen” en kies het gewenste PostNL-punt.

Hallo ik heb internet abonnement besteld. Ingangsdatum is 02-05-2025 kan ik mijn instalatiedatum wijzigen?? Ik heb momenteel geen internet thuis, dus ik wil het zo snel mogelijk hebben.

Vorige week gebeld dat de monteur op 9 april langskomt om glasvezel aan te sluiten, echter gaat het abbonement op 7 april in. Afijn, twee dagen verschil maar er is wat meer duidelijkheid dus joepie. Zou een bevestigings sms krijgen hiervan, maar deze ontving ik niet dus gebeld of de afspraak nog doorging. Dit was zo, sms zou ik nog krijgen. Ook kreeg ik een mail van odido dat mijn abbonement opeens op 7 mei in zou gaan? Vervolgens odido gebeld om hierover navraag te doen. Deze gaven aan dat ik moest bellen als alles aangesloten was, dan kon het abbonement eerder ingaan. Ook gaf ik aan nog geen modem + tv box te hebben ontvangen. De medewerker gaf aan dat deze 3 dagen na dat de monteur is geweest binnenkomt, maar dit lijkt mij erg sterk? Aangezien de monteur dan praktisch voor niks komt. Wat kan ik nu het beste doen?

I could successfully myself install glasvezel internet van meterkast naar woonkamer. I could not manage to ask odido klantservice to give the right assignment to guidion monteur for Kabel aanleggen door lege leiding and Plaatsen aansluitpunt internet etc. Every time that I have called odido or guidion they did not or know or did not want to arrange this service which I was willing to pay. So finally I had to do it myself and went well. I hope odido do better job about this problems since glasvezel internet specially for apartments should be arrange better and give the right information to customers that which services they and can offer for installation which they advertise in their website. (De monteur van Odido kan extra werkzaamheden uitvoeren: Kabel aanleggen door lege leiding,Plaatsen aansluitpunt internet/telefoon etc).

Ik heb een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie

Beste Odido Ik heb internet vanaf 15 maart en op mijn factuur staat 10 maart maar toen kwam Guidion niet opdagen.willen jullie het op 15 maart zetten aub. Met vriendelijke groet Carola

Hallo,installatie van glasvezel loopt nu al een maand. 2 monteurs zijn langs geweest, inmiddels wordt er naar netwerkbeheer gewezen, naar kpn, weer naar Oidido. Lijkt mij niet de bedoeling dat de klant hier zelf achteraan moet gaan.Verneem graag of jullie mij nog als klant willen aansluiten.