Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,585 Topics
  • 22,453 Reacties

3585 Topics

Y
yayhan25is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Internetten zonder installatie.

Goedemorgen.  We hebben op 18 november een online bestelling voor het huis geplaatst.  Goedgekeurd.  De installatiedatum stond op 28 november, maar we hebben geen bericht ontvangen van het installatieteam.  En we hebben dringend internet nodig.  Wij zouden het fijn vinden als u helpt.

7
eric
Super User
6 dagen geleden
H
Hilke_Tmobileis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting activeren

Hallo,Wij hebben 16 oktober een Tele2 Abbonement geupgrade naar Glasvezel, welke is  ondergebracht bij TMobile. De monteur voor installatie komt pas aanstaande vrijdag 22 november, op die dag wordt ook het abbonement geactiveerd. Maar we zijn door Tele2 sinds het weekend al afgesloten van de huidige aansluiting. Sinds het weekend zitten we dus zonder TV en zonder WiFI. Met volwasssenen die ook thuis werken via internet, en schoolkinderen die afhankelijk zijn van internet is dit eigenlijk een onhoudbare situatie. Bij Tele2 vangen we bot, ondanks meerdere vragen zijn ze niet in staat de oude lijn weer in de lucht te brengen.Kan TMobile de glasvezel verbinding wel zsm activeren, bij voorkeur vandaag? Het lukt me zelf denk ik wel de apparatuur zodanig te installeren, dat er tenminste een Wifi verbinding is. De monteur kan het dan vrijdag wel afmaken.  

35
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
R
Robbin eversis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Maand lang al geen internet sinds eerste bezoek gideon monteur

Goedenmorgen odido.Ik heb al een maand geen internet en ik zou graag willen dat dit deze week nog geregeld kan worden. Ik heb hiervoor caiway gehad en dat werkte allemaal prima. De eerst volgende monteur kan pas weer de 8ste komen en dan is ook maar weer de vraag of het dan geregeld kan worden aangezien hij al de 3de monteur is die hier langs komt. Ik hoor graag van jullie of dit snel kan worden geregeld. M.v.g. robbin evers

1
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
O
odidousertotokiis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

How to access new order online when moving house

I ordered an Internet Connection on the new house address and I still have an active connection at my current place. I already submitted a cancellation request.Thew new order is yet to be active, as the technician will install the fiber connection in 1-2 days.When viewing my Odido account, I only see the connection at my current place. How can I access the new order online and make changes on internet speed? When will this new order for the new address be available on my Odido account?   

1
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
W
ww010101heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe afspraak maken guidion

Hoi, ik heb per ongeluk mijn afspraak geannuleerd. Kan ik een nieuwe afspraak maken voor het installeren van glasvezel?Alvast bedankt :D

3
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
B
bfdeleeuw193is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht klantenservice en afhandeling aanvraag contractverlenging

Zondag 19 november heb ik voor het eerst contact gezocht met de “klantenservice” van Odido om te zien wat zij kunnen doen qua contractverlenging ( > 6 jaar klant). Zeker nu er zeer goede aanbiedingen zijn van concurrenten. Daar kreeg ik te horen dat ze mij op zondag niet konden helpen.  Vervolgens op maandag 20 november gebeld met de “klantenservice” met de vraag wat ze voor mij konden doen. Ik kreeg een mooi aanbod van Odido en heb aangegeven dat ik akkoord ging met het vernieuwde aanbod. Totaal 9 maanden korting (6 maanden € 35,- korting en dan nog 3 € 25,-). Daarna een sterk verlaagde vaste prijs € 12,50 lager dan wat ik nu betaal. De medewerker van Odido zou het in orde maken. Hij vroeg mij even te wachten. Na meer dan 20 minuten komt hij terug en geeft aan dat het wat langer duurt, maar dat hij mij dinsdag terug zou bellen of als het eerder lukt ik een bevestigingsmail zou krijgen. Naïef als ik ben wachtte ik af. Vanavond opnieuw gebeld. Kreeg een keurige jongeman aan de lijn (

1
Tommie van Odido
Moderator
6 dagen geleden
M
Mattuspatatusis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Klacht indienen

Hallo! Ik wil graag een klacht indienen over de manier van omgang met klanten. Op de klachten pagina wordt er een beetje om het punt heen gedraaid en heb je keuzes uit 3 opties waar je niks aan hebt. Een brief schrijven helpt niet want ik heb telefoongesprekken en afbeeldingen die mee moeten. Waar kan ik contact opnemen?  

13
M
6 dagen geleden
L
lottehais nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

router nodig?

Hallo,Wij krijgen voor ons internetabonnement een ZyXel T-56 Modem. Mijn vraag luidt als volgt: Is hier nog een losse (eigen) router bij nodig? Of is de ZyXel T-56 Modem een ‘slimme’ Modem-Router en is een losse router niet meer nodig?Groeten, Lotte

1
ItsNaud
Super User
6 dagen geleden
O
OmeRoonis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wat doet Guidion precies bij een glasvezel installatie als je al glasvezel hebt?

Ik heb me afgelopen weekend aangemeld voor een 1000/1000 aansluiting bij Odido.Nu kreeg ik bericht dat Guidion een monteur gaat sturen… maar heb ik die ook nodig? Ik heb al 11 jaar glasvezel; op dit moment via KPN en daarvoor via Telfort. Komt de monteur alleen een modem/router aansluiten of wordt de glasvezel hardware zelf ook vervangen? Ik heb nu zoiets als dit:De glasvezelkabel die het huis binnenkomt gaat hier in en er komt een UTP kabel uit, die vervolgens in mijn eigen Netgear router gaat. Ik neem alleen Internet af, geen TV of telefonie.Ik heb dit al aan Guidion zelf gevraagd, maar ik kreeg een vaag antwoord dat ze een 3e partij zjjn en alleen werken voor Odido en dat ik dat bij Odido zelf moet vragen. ;-) 

6
O
6 dagen geleden
D
dstmpis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Kan de 'Thuis Veilig Online' app niet koppelen

Ik probeer de Thuis Veilig Online' app te koppelen. Ik krijg echter de foutmelding: "Kan niet koppelen. De app kan de router niet bereiken vanwege een VPN-verbinding op dit apparaat."Terwijl ik helemaal geen VPN verbinding gemaakt heb.Hoe kan dit worden opgelost?Maak gebruik van de Zyxel EX5601-T1

21
J
6 dagen geleden
T
Tarik44is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen internet

Gisteren kwam er een monteur vanuit guidon naar mijn huis voor internet. Het was geïnstalleerd, maar er was geen internetverbinding. Hij vertelde me dat Odido het probleem zou oplossen. Ik had een zeer slechte start in het huis waar ik net in ben verhuisd. De klantenservice heeft geen informatie verstrekt over wanneer het probleem zal worden opgelost.

8
Waqqas
Super User
6 dagen geleden
R
robertvanlieropis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Unlimited voucher?

Sinds Woensdag nieuwe klant bij Odido echter geen internet/TV vanaf eerste installatie.Twee unlimited internetvouchers gekregen ( twee accounts telefoon!)echter er is er maar één die werkt?Nu dus geen internet én TV en geen internet op mijn telefoon, hou slecht is dit begin.

12
M
6 dagen geleden
E
Eljoonheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

controle aanvraag internet

Hallo,Ik heb alvast glasvezel vooruit besteld. Dit omdat glasvezel nog niet beschikbaar is op mijn adres. Ik heb echter nog geen enkele mail communicatie gekregen. Mijn aanmelding was gisteren of zaterdag.  Ik heb geen mails ontvangen ook niet in mijn spam box. Zouden jullie eens mee kunnen kijken of alles in orde is en alsnog de benodigde mails willen toezenden. Alvast bedankt.

5
E
7 dagen geleden
E
edwinvbis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abbonement aanpassen voor ingang van het contract

Ik ben een Tweak klant die per 1 maart 2024 naar Odido gaat.Vandaag zag ik in het nieuws dat Odido ook 2Gbps en 8Gbps gaat aanbieden. Ik las op Tweakers.net dat Tweak klanten die nog niet overgestapt zijn, 2Gbps kunnen krijgen 10 maanden lang voor hetzelfde bedrag. Daar wil ik ook graag gebruik van maken.Daarnaast had ik bij de bestelling niet gekozen voor een tv box, maar de nieuwe tv box heeft dusdanig veel mogelijkheden dat ik die ook graag zou willen toevoegen. Deze was ook de eerste 10 maanden gratis.Annuleren gaat denk ik problemen opleveren, omdat mijn Tweak aanbod al niet meer naar voren komt bij bestellen. Ik denk dat het komt omdat ik gebruik van heb gemaakt.

3
E
7 dagen geleden
F
FT11is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Cancel my order

Hi, I would like to cancel my order for the Internet service made last week.Thank you

1
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
G
GuidoJheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel Zeelsterstraat Eindhoven

Hallo,In mei heb ik een internetabonnement afgesloten. Mijn enige optie was glasvezel. Echter heb ik sindsdien helemaal niets meer gehoord. Via de chat van de app heb ik kunnen achterhalen dat er blijkbaar nog helemaal geen glasvezel aanwezig was in mijn straat en dat dit 17 oktober zou worden aangelegd. Echter heb ik nog steeds niks gehoord. Wanneer gaat er eindelijk eens iets gebeuren. De communicatie vanuit Odido is ultraslecht tot nu toe.

5
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
M
Msiahis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ik wacht nu 13 maanden op aansluiting

13 maanden geleden heb ik glasvezel van T-Mobile aangevraagd. Het was immers beschikbaar op mijn adres volgens de website. Inmiddels ben ik in afwachting van het moment dat de datum bekend wordt waarop de aansluiting plaats gaat vinden, maar dat is dus al 13 maanden terug.Ik vind dat nogal lang en begin een beetje spijt te krijgen van mijn keus na 21 jaar tevreden Ziggo klant te zijn. Ik woon in Amsterdam Westerpark, overal steken de kabeltjes hier tussen de stoeptegels maar er gebeurt helemaal niets.Navraag gedaan in een T-Mobile winkel. Die wisten me te vertellen dat het vanaf september 2023 toch echt ging gebeuren. Dat was vorige maand…Ik heb best geduld maar dit gaat wat ver. Ik wil weten wanneer ik de aansluiting kan verwachten en hoe Odido mij gaat compenseren voor dit veel te lange wachten. Anders maar bij Ziggo blijven, die hebben de prijzen net wat verlaagd.

9
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
R
robbertje1968heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement toevoegen aan Mijn Odido

Ik probeer al enige tijd Internet (+TV+Vast Bellen) toe te voegen aan Mijn Odido. Ik krijg daarbij steeds de foutmelding: “Er is iets misgegaan, probeer het later nog eens.” Na inmiddels 2x telefonisch contact is dit nog steeds niet opgelost. De laatste keer werd er aangegeven dat het onderdeel van een storing is bij Odido. Het werkt nu nog steeds niet. Graag hulp.

3
T
Moderator
7 dagen geleden
N
Nicomiis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

levering internet

Ik heb begin deze maand internet besteld bij odido en nog steeds geen bericht over wanneer het geleverd wordt. Duurt dit altijd zo lang? Ik heb vanaf de nieuwe maand internet thuis nodig en het duurt zo wel erg lang. Ook telefonisch niet bereikbaar. Wordt graag snel geholpen anders elders internet bestellen

3
H
7 dagen geleden
S
Sinan23heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

afsfandsbediening

Beste leden,mijn zoontje heeft de Odido afstandsbediening helaas vernield. Daarom heb ik telefonisch een nieuwe bestelt. Helaas is deze volgens Odido al 2x geleverd. Wat niet het geval is , althans bij mij niet. heb ook geen note ontvangen van post nl “ met er hebben u gemist , of u was niet thuis “Nogmaals gebeld met Odido en die gaven mij het order nr van het afstandsbediening en dat ik post nl even bel , die zouden meer weten. Na een half uur wachten zei meneer van post nl dat ze zonder een track en tracé niets kunnen. dit is zo frustrerend.

4
S
7 dagen geleden
W
wilkobraamis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

onterecht incasso tv-box

graag de incasso van de tv-box (90 euro) stopzetten, is al teruggestuurd.

1
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
M
mikevl1
geplaatst in Van bestelling tot installatie

al een maand geen internet

Een maand geleden zou het internet abbonement op mijn nieuwe adres ingaan, echter is er nu een maand later nog geen internet. Nu is de monteur eindelijk langs geweest(deze zou eigenlijk pas midden December komen! Ruim 2 maand later...)Echter werkt mijn verbinding nog steeds niet, ik zou hier over gebeld worden, echter nog steeds geen reactie ontvangen. Wel een code voor onbeperkt mobiel internet, echter werkt dat voor de rest van het gezin niet als ik aan het werk ben en als vrijwel alle apparaten bekabeld zijn heb je aan een hotspot ook weinig.Graag zie ik heel snel een oplossing ik was altijd tevreden over t-mobile/odido maar de communicatie en alles is echt bizar slecht!

22
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
T
tristan1heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Ervaring met Overstap van ADSL naar Glasvezel met Odido

Beste mede-forumleden,Ik wil graag onze recente ervaring delen betreft de overgang van ADSL naar glasvezel via Odido. Dit proces is helaas niet soepel verlopen en ondanks talrijke contactpogingen met hun klantenservice, blijven we in een loop van onopgeloste problemen. Na twee weken wachten en ongeveer 6 uur bellen en van het kastje naar de muur gestuurd werkt het internet nog steeds niet.Hier is een tijdlijn van onze ervaring:10 november: Monteurs kwamen langs om het glasvezelmodem te installeren, maar konden niet het vereiste patchwerk in de wijkkast (eigendom van Delta) voltooien. Een ticket bij Odido werd aangemaakt om dit te regelen, maar bij verdere gesprekken bleek dat dit ticket niet meer gevonden kon worden. 10 - 23 november: Diverse telefoongesprekken met Odido zonder concrete oplossing of tijdlijn voor het oplossen van de problemen. Uiteindelijk ongeveer 6 uur aan de telefoon gehangen. 16 november: Beloofd werd dat er uiterlijk op 18 november iets geregeld zou worden, maar g

5
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
R
Roland_lmr89protis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Wat mag ik nog verwachten?..

Heel simpel maar dat is wellicht ook het probleem? Wanneer komt de monteur z'n werk afmaken? Zodat de "Gideon monteur” zijn werk kan/mag gaan doen en uiteindelijk dat we via glasvezel aangesloten zijn? Ben ontzettend benieuwd of via deze weg wel duidelijkheid komt. (ben nogal pessimistisch geraakt door het contact met jullie)

14
R
7 dagen geleden
H
Hanneloremis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen mails ontvangen mbt Internet+TV abonnement

Vorige maand heb ik Internet +TV abonnement afgesloten, installatiepakket ontvangen en vandaag een sms ontvangen dat het abonnement van start ging. Ik heb alleen geen enkele bevestigingsmail gehad, dus ik heb ook geen klantnummer, tv klantnummer en tv pincode… Als ik mijn nieuwe abonnement wil toevoegen aan Mijn Odido lukt dit ook niet, want ik krijg geen bevestigingscode via mail. Hoe kan ik alsnog mijn bevestigingsmails krijgen?

1
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen