Van bestelling tot installatie

Ik zit sinds mijn verhuizing zonder internet en kom er via de telefonische support niet doorheen. Hierbij wat er tot nu toe is gebeurd.De verhuizing van mijn glasvezelabonnement is in eerste instantie niet goed verwerkt. Ik heb hem meerdere keren opnieuw moeten doorgeven. Het internet op mijn oude adres was intussen al te vroeg opgezegd. En omdat de verhuizing niet goed in de systemen stond, was er ook geen installatieafspraak met Guidion. Die kon ik daardoor pas laat inplannen, dus de aansluiting op het nieuwe adres liep vanaf het begin achter.Woensdag kwam de eerste monteur. Die heeft de Huawei ONT geplaatst. PON brandt sindsdien continu groen. Volgens hem stond bij mij alles goed en was het vermoedelijk een administratief probleem. Daarna heb ik dagenlang veel gebeld met support. Er kon niets gevonden worden, deels omdat er een storing was waardoor de status van mijn aansluiting niet zichtbaar was. De conclusie aan de telefoon was steeds dat het dan wel aan het modem zou liggen. Vri

Ik heb gisteren en vandaag de klantenservice (lang) gesproken, maar het zit me toch niet helemaal lekker.Mijn verhuizing (aangevraagd 25-07-2026) is geannuleerd omdat de vorige bewoner zijn abonnement niet heeft opgezegd. Klantenservice gebeld, konden in eerste instantie niets betekenen, maar na lang wikken en wegen zeiden ze dat er toch een omweg was waardoor het wel zou lukken, een nieuwe bestelling geplaatst en ben er vanuit gegaan dat alles toen geregeld was.Gisteren en vandaag kon ik de bestelling bij Odido nergens terugvinden, dus heb ik nog een keer gebeld. Toen is er weer een nieuwe bestelling geplaatst en zou het echt goed moeten komen, ik kon deze bestelling weer nergens terugvinden dus ik heb voor de zekerheid nog een keer gebeld. Ik kreeg weer iemand anders aan de lijn en diegene zei dat het helemaal niet zo werkte en dus niet mogelijk was. Nu zijn we dus weer terug bij af en zegt de telefonische klantenservice dus dat ik niks kan doen, dat ik moet wachten tot de oude bewon

Hi everyone,I'm currently having a really bad experience with Odido and wanted to share it here to see if anyone has gone through something similar.In mid-July, I requested to move my existing Odido internet contract to my newly purchased house. I've done this before with Odido and it was a simple and smooth process, so I expected everything to go the same way this time. Unfortunately, I was very wrong.My internet transfer was scheduled for 3 August, and a technician came on 6 August to install the modem. After finishing the installation, he told me there was no active line and that Odido had not correctly updated my connection details in the system. He advised me to contact Customer Service.When I called Odido, I was told that there was a problem with the fiber-optic connection. Since then, I have spent hours on the phone, speaking with different agents and receiving different explanations each time. Than they send again the Gideon techiciian to check anything else was properly workin

Ik wil graag mijn aangevraagde internet abonnement annuleren, dit had internet met tv moeten zijn. Dank

Hallo allemaal! Ik ben benieuwd of ik de enige ben in deze bizarre situatie. Wij zijn recent verhuisd en vooralsnog is het onmogelijk om een afspraak te maken voor het aansluiten van glasvezel. Ik heb 21 Mei de aanstaande verhuizing doorgeven. Ruim voor de uiteindelijke definitieve verhuizing heb ik die datum doorgegeven. Verhuisdatum was 29 Juni jl. Ondertussen is het hier Donderdag 6 Augustus en is er nog niets een datum gepland voor het aansluiten van het glasvezelnetwerk. Laat staan dat we weten wanneer de  monteur van Odido komt  Uiteraard ben ik zelf rechtstreeks in contact met Odido, Delta en BAM. Maar zonder resultaat. Opzeggen lijkt me vooralsnog het beste. Dan kunnen alle opgestuurde spullen Marktplaats op  

Beste community,Met alle enthousiasme en zonder teveel na te denken heb ik glasvezel internet aangevraagd, niet nadenkend verder over de aansluiting en hoe dit werkt. Nu begin ik een beetje twijfels te hebben over mijn beslissing.Sitiatie:- Ik woon op een verdieping, mijn meterkast met aansluitinf bevindt zich op de gang buiten mijn woning.- Mijn meterkast heeft geen stopcontact.- Mijn hudige moden/aansluiting bevindt zich in de woonkamer. Ik ben niet mega technisch op het gebied van internet aansluitingen maar begin nu te twijfelen of het wel mogelijk is.1. Hoe wordt in mijn geval mijn glasvesel aangesloten door de monteur (deze komt volgende week).2. Ik zit niet te wachten op een kabel die rechtstreeks door mijn huis loopt maar ergens ben ik bang dat dit dus wel nodig is. Wat zijn mijn opties? Hoe gaat dit werken voor mij? Ik zou het zonde vinden om mijn aanvraag niet door te kunnen laten gaan.

Ik heb 6-8-2026 espn besteld. Bestelling staat nog steeds op - In behandeling - en er gebeurd niets meer. Kan iemand dit even controleren.gr. peter.

LS Ik heb 5 augustus een aantal pakketten besteldEspn, viaplay en Ziggo. Staat ontvangen in de app naar daar blijft het bij. Waarom duurt dat zo gruwelijk lang?  

Hallo, Ik heb vandaag reggefiber op bezoek gehad. Ze hebben de glasvezel getest en goed bevonden. Nu heb ik nog geen lampje internet branden op de t-mobile Huawei modem. Deze zit aan de mediaconverter gekoppeld waar ook de glasvezel in zit. Alle 6 lampjes branden. Kan het zijn dat de switches op de mediaconverter niet goed staan. Nu staan 2,4,5,6 op On. dat zou 100 full duplex moeten zijn volgens het boekje. Ik heb ook een 100mbit internet abbo. Toch geeft het modem nog 100mbit half duplex aan. Wat zijn de juiste settings op de media converter?

Gezien het enorme topic van afgelopen jaar over de problemen op Odido glasvezel via het KPN WBA netwerk, is Odido niet een serieuze optie geweest. Maar wellicht is mijn situatie daadwerkelijk anders dan in genoemde topic.Feit: er ligt maar 1 glasvezel kabel en die is van kpn. Ook feit: KPN biedt momenteel niet meer dan 1 Gbit/s snelheid aan. Maar de Odido website laat op mijn adres een snelheid van maximaal 8 Gbit/s zien. Dat doet me vermoeden dat er door Odido zelf belicht wordt vanaf de wijkcentrale? En zijn de eerder genoemde issues op KPN WBA  dan ook helemaal niet van toepassing? Ik wil overigens niet meer dan 1 Gbit/s omdat dat snel zat is.... 

Hoi, ik heb vanmorgen Espn totaal besteld maar mijn bestelling blijft hangen op ontvangen. Wat is daar aan te doen?

 Hallo, ik heb meer dan een uur geleden ESPN Compleet besteld via Mijn Odido. De status blijft helaas hangen op 'In behandeling' en de zenders werken nog niet. Ik heb de tv-ontvanger al gereset (powerflip), maar dat helpt niet omdat de order in het systeem vastloopt.Zou een moderator mijn bestelling handmatig kunnen doorstoten of activeren? Het lukte me helaas niet om mijn klantnummer in mijn profiel te zetten, maar ik stuur deze graag via een privébericht. Alvast bedankt!

ESPN compleet Abonnement vandaag 14 uur geleden aangevraagd staat nog steeds in behandeling. Niet leuk dit.Het zou max 1 uur duren volgens de website.

Ik heb ESPN besteld, maar tot op heden geen mail ontvangen van bevestiging. Online blijft hij ook op “ontvangen” staan, ik denk dus dat hij blijft hangen en het niet doorzet. 

Gisteren Espn compleet besteld maar de status is nog steeds in behandeling. Inmiddels is het al 12 uur verder. 

Hi!Ik ga verhuizen en ik heb op 8 mei 2026 de verhuizing doorgegeven. Deze gaat per ingang van 25-06-2026 in.  Afgelopen zaterdag heb ik het pakket van odido ontvangen, maar ik heb nog helemaal geen bericht van Guidion ontvangen wanneer ze komen. Klopt dit wel? Op welke termijn kan ik dit wel verwachten? Ik hoor het graag!Groet Inge 

After multiple missed appointments from contractors working with ODF and no new appointments available until sometime in September, I wouldn't be able to start my fiber service until late September or early October. At that point it would be too late in the year and I can no longer commit to a full year contract anymore.Because of this, I would like to cancel the upgrade to fiber and keep my existing month to month DSL service. Please also send instructions on returning the equipment that was sent to me for the fiber installation.

Op 03-08 heb ik een bestelling geplaatst voor Odido internet & tv via Mobiel.nl.  De bestelling staat bij hun gemarkeerd als afgerond. En ook in mijn Odido account zelf, staat er dat mijn bestelling nu klaar is om geleverd te worden.  Echter heb ik (nog) géén email ontvangen vanuit Guidion voor het maken van een afspraak. 

Goedenavond,Kan iemand van Odido mij hiermee helpen?Vanaf vandaag zou mijn nieuwe glasvezelabonnement bij Odido actief moeten zijn, maar helaas heb ik geen internet. Ook de technische afdeling van Odido heeft het probleem niet kunnen oplossen. Op het glasvezelkastje knippert een rood alarmlampje.Zondagmiddag komt er een monteur langs, maar ik kan tot die tijd echt niet zonder internet. Ik werk thuis en heb daarvoor een goede en stabiele internetverbinding nodig.Mijn vorige provider heeft de internetverbinding inmiddels afgesloten, omdat zij van Odido het signaal hebben gekregen dat de nieuwe verbinding op mijn adres actief is. In werkelijkheid zit ik nu dus volledig zonder internet.Kan Odido mij tot zondag een tijdelijke oplossing bieden, bijvoorbeeld onbeperkte mobiele data of een andere noodvoorziening?Hartelijke groet, Ilona (klantnummer is HXC08844)

Dit is niet voor mezelf, maar mijn vader van 79. Belangen behartig ik namens hem. Vandaag een heerlijk gesprek met de klantenservice gehad. Wat net zo erg is als het bedrijf zelf trouwens.  Hij wil dolgraag van zijn odido contract af. Is het niet vanwege de hack, dan is het wel het onophoudelijke haperen van wifi, vastlopende tv of domweg niks van beide. Nieuw apparatuur in februari gehad. Werkt volgens odido goed. Maar problemen blijven. Geprobeerd over te stappen.  Kan niet want februari is het contract verlengd. Ow, hoe dan? Ja waarschijnlijk mail. Oke, maar het mail adres wat jullie gebruiken is niet in gebruik. Ow, dan zal het telefonisch zijn. Knap, want het vaste nummer wat erbij hoort is al maanden niet in gebruik. Ow via mobiel? Dan is dat het nummer van mijn inmiddels erg demente moeder. Want mijn vader heeft geen mobiel nr wat bekend is bij u. Als u zich afvraagt hoe ik aan deze info kom? Ontzettend behulpzame medewerker in de odido winkel.  Mijn moeder zal makkelijk ja hebb

Goedemorgen, Ik wil graag mijn community-profiel verwijderen, maar daar zie ik geen opties voor bij de instellingen. Waar doe ik dat?

Hi! Ik heb net een abonnement afgesloten met klantvoordeel. Op de website gaf hij aan €10 voor de eerste 12 maanden en daarna €52,50 per maand, ook bij het invullen van de betaalgegevens. Nu op de mail staat er opeens €15 per maand. Volgens mij klopt dat niet.  Groet,Yasmin

Hi,Afgelopen week heb ik een brief ontvangen dat de aansluiting via koperdraad per oktober stopt en mijn adres gereed is voor glasvezel. Mijn abonnement kan ik dus overzetten naar glasvezel. Dit heb ik via de QR code gedaan. Guidion belt mij tzt voor een afspraak om eea te installeren. Echter ligt de glasvezel nu tot de stoep, 6-7 meter van de meterkast vandaan. Maar, het naarbinnen brengen doet Guidion toch niet? Dus volgens mij moet er eerst nog een andere partij komen om de glasvezel naarbinnen te brengen?Aansluitend heb ik een vraag. In mijn voortuin liggen keramische 60x60 tegels, dichtgevoegd (ook voegwerk tussen de laatste tegels en de gevel) Dit wordt hoe dan ook sloopwerk, liever niet. Hebben jullie hier een oplossing voor?

In maart 2026 werden de werken voor glasvezel klaar na meer dan een jaar van technische voorbereiding door Open Dutch Fiber (ODF), Rezolute en Circet. Als lid van de Technische Commissie van onze VvE heb ik dit proces van begin tot einde actief opgevolgd en, gedurende het hele traject, de technische voorwaarden nauwgezet nagevraagd om een correcte en kosteloze installatie te garanderen voor de 64 appartementen in onze blokken.Het voorstel van ODF, eindverantwoordelijke, was om de FTU in onze meterkast in de trappenhal (buiten de appartementen) te plaatsen. Bij deze uitvoering was mijn belangrijkste voorwaarde het doortrekken van een kabel tussen de FTU in de meterkast en onze woonkamers, waar de huidige DSL aankomt. Die voorwaarde is belangrijk want onze trappenhal is volledig uit beton gemaakt, waardoor de modem niet in onze meterkast geplaatst kan worden zonder een ernstig verlies van signaalkwaliteit.En alles, kosteloos.Dit werd me, zowel schriftelijk als mondeling, meermaals bevest

Vanochtend de klantenservice gebeld met een aantal vragen en hier op het forum wat rondgesnuffeld om antwoorden te zoeken alvorens ik ga overstappen naar Odido. Een goed antwoord over het type glasvezelmodem heb ik nog niet kunnen vinden.Ik maak gebruik van een bestaande glasvezelverbinding via een provider die ik hier maar niet zal noemen. Odido is op mijn postcode beschikbaar met glasvezel.Voor mij is het belangrijk dat ik niet met een dubbele NAT kom te zitten en dat Odido geen gebruik maakt van CGNAT. Voor dat laatste heb ik al wel een antwoord gevonden en hopelijk is dat nog actueel.Van de KS kreeg ik door dat er gewerkt wordt met een Genexis xgs2110 modem. Op de website van genexis zelf zie ik dat er verschillende typen xgs2110 zijn, welk type wordt geleverd als ik een 1 Gb abonnement afneem?xgs2110xgs2110Bxgs2110-2.5GHierachter komt namelijk een eigen router, de Asus RT-BE88U en nog een RT-BE88U als AiMesh slave onderling verbonden met 10GB glasvezel. Met de xgs2110B ben ik klaa