Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,783 Topics
  • 30,413 Reacties
4783 Topics
R
Ruud Koetis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Kan de 'Thuis Veilig Online' app niet koppelen

Ik heb de app “Thuis Veilig Online” gedownload en geinstalleerd op mijn Smartphone, maar hij geeft aan dat hij mijn router/modem niet kan detecteren, en de 24 uur activatietijd is al reeds 2 dagen voorbij nu.Ik zou graag zien dat dit in orde zou kunnen komen, hebben meer mensen hier problemen mee? Uiteraard zit het wel in mijn abonnement :-) Alvast vriendelijk dank als iemand mij hierbij kan helpen !M.v.g.Ruud, Leiden

382
R
M
Marcod1988is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
overstap gaat mis, nu geen internet

Goedemiddag, Ik heb wat hulp nodig.  Eind vorig jaar heb ik glasvezel aangevraagd, de ingangsdatum is 3 februari. Echter heb ik sinds begin deze week geen internet. Ik heb navraag gedaan bij mijn vorige provider Solcon, zij melde het volgende:Het lijkt er in dit geval op dat Odido de lijn al heeft overgenomen voordat de opzegging daadwerkelijk voltooid is.Wij kunnen op dit moment de lijn niet meer terugnemen zonder nieuwe aanvraag te doen. Ik wil u aanraden om contact met Odido op te nemen zodat zij eerder kunnen leveren en u niet te lang zonder internet zit. Ik heb het paket met het modem en de router zelf aangesloten maar de router werk niet en blijft knipperen.ook het wifi netwerk van deze router komt niet online en kan ik niet mee verbinden.Ook met de vorige router van solcon heb ik geen internet (fritzbox ingesteld op odido instellingen) Mijn vraag is of hier naar gekeken kan worden, wat is er mis gegaan? En hoe kan ik er voor zorgen dat ik niet de rest van de week zonder internet

20615
M
D
DecrauwvanAalsburgis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
van Delta AON naar Odido XGS-PON bij een 100Mb abonnement?

Misschien een vraag naar de bekende weg, maar ik ga overstappen van Caiway/Delta naar Odido. Mijn huidige verbinding is een AON aansluiting via een Fritzbox met een AON SFP-module (logisch). Ik heb bij Odido een 100Mb abonnement afgesloten en vandaag mijn installatiepakket ontvangen met daarin de Nokia XS-010X-R ONT, als ik het goed begrijp is dit een XGS-PON aansluiting! Wat dus zou inhouden dat ik ga overstappen van AON naar een XGS-PON aansluiting (bij een 100mb abonnement). Omdat mij dit zo vreemd lijkt, zou iemand dit kunnen bevestiggen. Dan moet bij een wisseling van SFP-module mijn Fritzbox 5590 gewoon (blijven) werken.Groet Cornelis

302
D
H
Hmwa46is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
internetlampje op T56

Ben net nw klant, *Nu knippert mijn internet lampje constand.*Ook mijn lan knippert constand. *En mijn 5ghz knippert constand.**Het lijkt wel een kerstboom.Daarbij al es geherstart, fabrieksinstel gedaan. Ook mijn wifi op mijn mobiel valt steeds weg. Heb alles zelf moeten aansluiten omdat de guidion monteur er geen verstand van had en alleen glasvezel kon aansluiten en geen routers kent, en na5min al weer weg was. 

586
Waqqas
Super User
V
Villieheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
en toen werd het stil

Op 21-2-2025 besloten in te gaan op een aanbieding van Odido voor glasvezel. Van aanmelden tot aan aanmaken van account ging alles goed en nu….grote stilte terwijl mijn abonnement bij Ziggo af gaat lopen. Wanneer wordt nu de glasvezel tot aan de woning aangelegd en in huis aangesloten? 

463
eric
Super User
A
Angelo.is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Op klachten formulier word niet gereageerd.

Beste Odido medewerker, Ik zit vast aan een thuis abonnement waarom ik niet heb gevraagd, en nooit toestemming voor heb gegeven.  Dit door onbekwame medewerker van Odido.Hieronder mijn verhaal wat ik via het klachtenformulier heb ingezonden(twee keer) en tot op heden nul reactie op heb gehad. Beste, 27 Februari onderstaande klacht gestuurd naar Odido via deze weg. Ik betreur het zeer dat er niet word gereageerd. Er zijn mij diverse malen valse beloftes gedaan, en zit nu vast aan iets waarom ik niet heb gevraagd en dit nooit heb bevestigd. gesprekken worden toch opgenomen bij Odido.graag zie ik spoedig een oplossing.vriendelijke groet,Angelo.Beste,Sinds eind januari ben ik al heel wat uren aan het bellen geweest met uw collega’s.Ik belde eind januari om te vragen of ik een scherpe aanbieding glasvezel kon krijgen zoals bij delta.Uw collega stelde voor een jaar contract met 10 maanden korting ipv van 6maanden. Dit ging om glasvezel instap en TVDus 25pm 10maanden en 52,50 de laatste twee

13013
eric
Super User
J
juulforumis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Wanneer installatie glasvezel?

Goedemiddag,Begin februari zijn we aangesloten op het glasvezel netwerk. Volgens de aannemer (BAM) is de verbinding goed en werkt alles. Volgens de glasvezel check is het nog niet aangesloten en kan het nu nog niet geïnstalleerd worden. Ik heb het wel vooruit besteld. Wanneer wordt de check aangepast en kan glasvezel geïnstalleerd worden in huis?

151
Tommie van Odido
Moderator
Loatgoan
Loatgoanis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
chat contact

Ik wil niet bellen ik wil chat contact via WhatsApp.Het gaat om een nieuwe  aansluiting 12 maart 2025.De chatbot is ***.Ik ben erg ontevreden over de gang van zaken. Je moet zelf bellen of veel op internet zoeken omtrend de mogelijkheden. Heel toevalig kwam ik via trust pilot (ODDIO 2,5* 🤣 (SLECHT HOOR)erachter dat bridge mode niet via de modems van odido (delta)kanIk wens eigen modem en router te  houden. Deze is bridge mode. 

14422
eric
Super User
J
just_an_internet_userheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Internet light is green, IP addresses are allocated but no internet

Hello all, I installed the Odido router and connected everything together with the ONT following the manual. I see the green Internet sign on the router blinking and the IP/DNS addresses are correctly allocated to the router (checked it via the router interface), but there is still no internet. I checked it on 4 different devices, both wired and wireless, so I dont think its a device issue. I called the Odido support and they confirmed that they can see the router connected to the internet and they could also restart the router remotely and change settings. However, no internet at home.When I try doing “ping google.com” or “traceroute google.com” (or any other domain), the terminal just says “Unknown host”. I also connected to the ONT and it says that it is activated and registered correctly and exposed to the internet.Any idea what can be the problem?  Extra details to the case:I went with the provider switch from KPN to Odido. On March 16th KPN terminated my contract, however at this

745
J
M
Michaël1996is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Word niet aangesloten maar wel Glasvezel in huis.

Hello allemaal,Ik heb een bestelling voor Glasvezel en Tv staan deze staat al open sinds 19 Oktober 2024.Hiervoor was er al een Glasvezel aansluiting aanwezig en aangesloten door ODF.Nu wacht ik al maanden tot ik mijn abonnement en verbinding krijg. Uiteraard heb ik Odido gebeld maar kreeg te horen dat hun technische dienst hiermee bezig is.Hoe kan het dat zowel de website van beheerder ODF en Odido beide al sinds Oktober aangeven dat ik Glasvezel heb en kan gebruiken, maar het nooit gedaan wordt.Het duurt nu al zo lang dat zelfs Ziggo de overstap heeft geannuleerd.Iemand een idee hoe dit komt.Wellicht dat er iemand van Odido zelf kan meekijken.

925
M
C
Carola Bravenboerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
monteur kwam niet opdagen

Afgelopen maandagochtend tussen 8 en 12 zou er een monteur langs komen om internet aan te sluiten,ben nu 2 weken verhuisd en wil wel heeel graag wifi en tv kijken.kreeg de avond ervoor nog een SMS dat ze tussen 10 en 12 kwamen en ze zouden sms'en als de monteur er aan kwam.geen sms gehad.helemaal niet gekomen!!!!! Guidion gebeld en vertelde mij dat er een monteur 10 voor 12 was geweest.echt ongelofelijk,er is niemand geweest! Er mankeert niets aan mijn bel en mijn oren.de klantenservice is een verschrikking,allemaal jonge meiden( 3 keer gebeld) en weten helemaal niets,totaal niet ervaren.Natuurlijk Odido gebeld en dat is wel andere koek,geweldige medewerkers gehad.en baalde er ook van.weer een voucher gekregen voor mob,en nu komt Guidion a.s zaterdagochtend15-3.ik wil verdorrie internet, ben als de dood dat ze weer niet op komen dagen.een klacht bij ze ingediend,nog geen antwoord. zoiezo niets van ze  gehoord.ik wil excuses . 

624
Tommie van Odido
Moderator
K
KnordeDoet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Overstappen van KPN naar Odido

Ik zit al jaren bij KPN met het 1 Gbit abonnement voor 52,50 per maand (ik ben geen jaarlijkse overstapper) en mijn contract loopt 22 mei af bij KPN.Nu zie ik dat Odido ditzelfde abonnement aanbiedt voor 45 euro per maand (standaard al 7,50 per maand goedkoper) en ook nog eens de eerste 6 maanden voor 30 euro bij een 1 jarig contract. Dit scheelt dus (te) veel.Nu ben ik van plan over te gaan stappen naar Odido. Odido heeft eigen apparatuur in de wijkcentrale hangen (oud Reggefiber gebied) en daardoor zal ik gebruik gaan maken van het netwerk van Odido. Odido gebruikt alleen de vezel van KPN maar alle apparatuur zal van Odido zijn.Nu heb ik enkele vragen:Vraag 1: KPN geeft aan dat de kwaliteit minder is bij Odido. De latency zou ook hoger zijn bij Odido. Ik hecht hier niet zoveel waarde aan want het voelt echt een beetje als “wij van wc-eend adviseren...”. Hoe hebben andere overstappers in dezelfde situatie dit ervaren?Vraag 2: Op dit moment heb ik deze NT hangen. Ik begrijp dat deze za

945
K
C
capeeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
1 Year later, still no fiber connection

Hired Odido to deliver fiber internet to the home I moved in December of 2023.I made a service subscription in that same month, after many visits from Odido subcontractors VolkerWessels Telecom and their subcontractors Noor infratechniek there is no connection.I tried to contact all of those parties, including odido multiple times and one just point to the other.Noor infratechniek, the subcontractor of VolkerWessels came here and digged the front-yard multiple times without being able to connect the house to the network on the street, that apparently it doesnt exist! They just keep sending people that do not even look into the case history and keep trying to do the same thing.To make matters worst, they putted in their system that the connection was done, creating even more troubles for me as a customer every time I need to call Odido and explain everything. I truly don’t know why Odido keeps this type of subcontractors that clearly do not do a good service given that doing some basic

566
Ishana van Odido
Moderator
BZwart
BZwartis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Tijd voor wat positiefs.

Ik lees zoveel negatieve berichten rondom glasvezel aansluitingen en dit mogelijk potentiële nieuwe klanten afschrikt dat ik dit keer een positieve ervaring wilde delen.Ik woon in het Delta verzorgingsgebied en heb vorig jaar een glasvezel aansluiting bij Odido besteld.Eind november een bericht ontvangen om een afspraak te maken voor het blazen van de glasvezel en monteren van de aanluiting binnen. Gebeld en een afspraak gemaakt voor ongeveer 2 weken later.Onderaannemer van Delta “Circet’ kwam keurig op de afgesproken tijd, keurig gewerkt, alles aangesloten en getest. Omdat er dan geen tegels uit het garagepad hoefde te worden gelicht kwamen ze zelf met het voorstel de kabel aan de voorzijde van het huis binnen te brengen en via de kruipruimte door te trekken naar de meterkast 👍Daarna van Odido een bericht ontvangen om een afspraak te maken met Guidion. Zij konden tot mijn verrassing een week later al komen. Ook de monteur van Guidion kwam keurig op de afgesproken tijd, alles aangeslo

361
Tommie van Odido
Moderator
Langevloei
Langevloeiis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Kanaal veranderen Router/Modem Zyxel EX5601-T1 i.c.m. Wi-Fi + Zyxel WX5600-T0

Alles werkt prima, ik wil van het automatisch bepalen van het kanaal af.DraadloosHoud dezelfde instellingen voor 2.4G en 5G draadloze netwerken. Staat aan.Kanaal staat ook op automatisch voor beide netwerken.Als ik dat verander in kanalen die ik wil, dan blijft het wifi punt op automatisch staan.Ik kan inloggen op de webpagina van het de WX en dat zien, maar niet veranderen. Moet ik opnieuw synchroniseren met de kanalen ingesteld op de router zoals ik dat wil? Want toen ik het initieel gedaan had stond de router op automatisch, dus nam het wifi punt die instelling over is mijn vermoeden. Alvast bedankt voor het mee denken.

1633
Langevloei
L
Luis GCheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Beschadigde datakabel

Ik had dit probleem vandaag toen ze mijn glasvezelkabels gingen installeren. Denkt u dat het opgelost kan worden door de kabels te lijmen of moeten de technici de hele kabel opnieuw aansluiten? Ik woon in een gebouw, Denkt u dat het mogelijk is om indien nodig een extra kabel te plaatsen zonder dat er iets kapot gaat?

845
Tommie van Odido
Moderator
R
renzo_massiheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Bestelling internet en tv status onbekend

In februari een bestelling gedaan van internet en tv, deze geannuleerd en daarna opnieuw besteld. Daar hoorde ik niks op dus afgelopen week gebeld en bleek dat een bepaalde afdeling iets moest uitvoeren om de eerdere bestelling te annuleren voordat een nieuwe door kon gaan. Dit is uitgevoerd en de bestelling is toen door deze afdeling opnieuw geplaatst. Enige is dat ik een mail heb gekregen met dank voor de aanmelding en wederom is het stil en kan ik geen status zien in mijn al bestaande Odido account. Ik kan weer gaan bellen, maar het lijkt een beetje zinloos ondertussen, iemand een idee of dit vaker fout gaat?

252
R
Z
Zekerheidis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
MDF Infra - Glasvezelkastje aansluiten

(Dit is puur een discussietopic - Vraag hier niet zozeer om hulp) Goededag, Bijna een jaar geleden heb ik mij via T-Mobile (Odido) aangemeld voor een glasvezelverbinding, na maandenlang wachten totdat ze in de straat kwamen om kabels te leggen, kwam bij mij 2~ maanden hierna het belletje om een afspraak te maken om het glasvezelkastje te plaatsen.Dit was fijn, eindelijk zou er wat voortgang geboekt worden waardoor overstappen naar glasvezel een stukje dichterbij kwam. De realiteit is echter anders... Tijdlijn: 2 Oktober: werd ik gebeld door ODIDO voor een afspraak. 3 Oktober komt MDF Infra langs tussen 10-12. 3 Oktober om 14.00 heb ik gebeld om te vragen waar ze blijven, er werd toen aangegeven dat er wat vertraging was opgelopen bij een ander adres maar ze zouden nog komen. Is uiteindelijk niet gebeurd en ben hiervoor ook niet afgebeld. 5 Oktober heb ik om 10:00 uur gebeld om te vragen hoe het nou zit, daar werd mij medegedeeld dat ze wel geweest waren maar 'per ongeluk' bij nummer 25

165225
K
S
StefanKoopmansheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Inkomend glasvezel signaal te zwak in meterkast. Probleem nog niet opgelost

Guidion is afgelopen maandag (10/3) Bij mij langsgeweest voor installatie glasvezel. Ze hebben geconstateerd dat het signaal bij binnenkomst te zwak is. Gezien Open Dutch Fiber hier verantwoordelijk voor is hebben ze melding gemaakt van het incident. Nu heb ik een bericht gehad van jullie dat het om een algemene wijkstoring zou gaan en dat het probleem opgelost zou zijn. Ik word opnieuw gevraagd een afspraak in te plannen met Guidion. Echter heb ik nogsteeds geen signaal. Alle apparatuur (modem/router etc) is verder al geconfigureerd en aangesloten dus Guidion kan verder niet veel doen dan opnieuw constateren dat het signaal nogsteeds niet goed genoeg is. Ik vermoed dat er bij binnenkomst van de kabel iets niet goed zit (deze is onlangs aangelegd), dit lijkt niet op een wijkstoring maar op een lokaal probleem. Moet ik nu eerst weer een afspraak met Guidion maken of kunnen jullie Open Dutch Fiber hierover inlichten? Alvast bedankt.

343
S
M
mrzrmheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Reporting move to a new apartment

I’m in the process of moving and would like to transfer my Odido subscription to my new apartment. I have already requested the address change and initially received an email confirming the connection date as March 13, 2025. Based on this, I scheduled an appointment with Guidion for March 15, 2025.However, I recently received another email stating that the new connection date is now March 17, 2025. I’m unsure which date is correct and whether I need to reschedule my appointment with Guidion.Additionally, I haven't received any instructions regarding what to do with the equipment at my current address. Could you please clarify the correct connection date and provide guidance on handling the existing equipment?

894
M
A
AadGr123is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Aanmelden Modem fritzbox 5590

Al meerdere malen tel contact gehad met tel.helpdesk ivm aanmelden Modem ID maar niemand daar begrijpt wat de bedoeling is zit al vanaf Mei te wachten op een aansluiting,graag een technische medewerker die voor mij het ID van mijn Fritzbox 5590 kan registreren/aanmeldenVr.Gr.Aad

1044
Tommie van Odido
Moderator
B
brugk000is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Oplevering internet

Goedemorgen,Ik heb op 23 juli 2023 internet, tv en vast bellen op mijn adres besteld. Daar diverse berichten over gehad op o.a. 8-9-2023, 25-11-2023 en 13-01-2024. Alle berichten vermelden een aansluitdatum in januari-februari 2024. Inmiddels ligt er glasvezel in de straat en wordt ik 22 juli aangesloten in de woning. Exact een jaar na de bestelling.Mijn vraag is eenvoudig: als de woning is voorzien van een glasvezelpunt, hoelang duurt het dan nog voor ik daadwerkelijk gebruik kan maken van de diensten van Odido?Het gaat om postcodegebied 1613Alvast mijn dank

997
V
L
Lexio84is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
glasvezel aansluiting duurt lang en verschillende oorzaken.

Goeie avond, Ik heb sinds april al een bestelling uitstaan voor een glasvezel aansluiting.Vorig jaar november is het laatste wat ik heb gehoord van odf toen zijn ze namelijk in onze woning geweest om foto's te maken waar de kabel naar binnen zal komen dit zal via de voorgevel van de woonkamer gaan.Maar nu komt het probleem de kabel ligt nog niet eens door de stoep heen voor onze woning en ook is er nog niet eens een kabel geschoten door de tuin.Nummer 2 en 4 zijn al voorzien van een glasvezel verbinding via odf maar 6 t/m 12 niet. Wij wonen zelf op nr 8.Ook al contact met jullie klantenservice hierover gehad en bleek dat er een technische probleem was namelijk water in de kruipruimte.Sorry maar water in de kruipruimte??? snap niet waar ze dit weghalen want of ze toegang willen hebben tot de kruipruimte moeten ze wel eerst binnen komen wat dus sinds november vorig jaar niet meer is gebeurd ook toen is er niet gekeken in de kruipruimte,En waarom zijn de andere nr's dan ook nog niet aange

56033
Tommie van Odido
Moderator
A
ArMoSiKheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Ik heb geen idee wat ik in zo'n situatie kan doen. Internet + televisie

Hallo.Ik ben een nieuwe Odido-klant, nadat ik mijn Ziggo-abonnement heb opgezegd (internet werkt niet meer). Ik heb internet + tv besteld met odido glasvezel. alles verliep zoals het hoorde totdat hij kwam installateur om de glasvezelkabel, modem en de rest van de installatie aan te sluiten zoals afgesproken. Zodra de installateur alle apparaten heeft "aangesloten" en het abonnement op de hotline heeft geactiveerd. Er bleek iets mis te zijn, want het kastje met de glasvezel kon de transmissie niet ontvangen. na 15 minuten de monteur hij vertrok zonder te zeggen wat hij vervolgens moest doen en kwam na 20 minuten terug met de woorden: dat het bedrijf dat de installaties van de meterkast tot aan de appartementen heeft geïnstalleerd, hoogstwaarschijnlijk ergens een fout heeft gemaakt en dat het internet het appartement niet bereikt. hij zei dat hij er niets aan kon doen en dat ik moest wachten voor andere installateurs duurt het nog een week. na een week kwam er een technicus met een comp

415
Cheyenne van Odido
Moderator
F
Fcjdijkstrais een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
bijzonder slecht internet, gebrek aan aansluiting en slechte service Eindhoven

Ik probeer al twee maanden glasvezel van Odido te krijgen. Ik heb niet overdreven al meer als 20 keer gebeld. Ik kreeg constant andere redenen waarom intenet nog niet opgeleverd was, waarbij enkrle keren simpelweg gelogen werd. Ze hebben al 3 keer zonder vragen mijn aanvraag stop gezet en een nieuwe aanvraag gedaan, waar ik weer opnieuw kon beginnen ook met de wachttijd, die blijkbaar door de onderleverancier 25 weken kan duren. Heeft iemand anders dit ook zo ervaren?Is dit typisch voor Eindhoven? Ondertussen heb ik plug en play aangevraagd omdat ik iets voor werk nodig had. Hier haal ik echter volgens de speedtest 0.7 mbps. Dit elke avond. Is dit ook standaard in Eindhoven? Is er überhaupt iemand tevreden jn Eindhoven?Weet iemand of er over een tijd een competente aanbieder ook gebruik kan maken van dit glasvezelnetwerk?

668
F

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen