Van bestelling tot installatie

Welkom! Tof dat je hebt gekozen voor Glasvezel van T-Mobile! In dit topic lees je alles over wat er verder gaat gebeuren en wat je kan verwachten. Hoe werkt het? Graven - De glasvezelkabels gaan de grond in, hiervoor wordt de straat opengebroken. Je kan dit herkennen aan de grote “rollen” met Magenta glasvezelkabel. ​​​​​ De magenta glasvezel wordt gelegd in de straat. ​​​​​ Voorbereiden - Er komt persoonlijk iemand langs van onze partner, VolkerWessels Telecom, om de situatie in jouw woning te bekijken. Onder andere om te bepalen wat de beste plek is voor de glasvezel aansluiting. Let op: als je in een VvE zit of de woning huurt, dan moet je even toestemming vragen! Aansluiten - Het glasvezelaansluitpunt wordt op de afgesproken plek geïnstalleerd. Internetten - De T-Mobile monteur komt langs om het modem te installeren. Let op: zodra je afspraak staat gepland, kan je je huidige abonnement opzeggen. Meer weten? In ons blog vind je meer informatie! Is er een planning bekend? Er is geen exacte planning omdat de werkzaamheden afhankelijk zijn van veel factoren. op onderstaande kaart vind je een globaal overzicht van wanneer de werkzaamheden in jouw wijk gaan starten. Let op: dit is een verwachte planning en de werkzaamheden kunnen uitlopen door onvoorziene omstandigheden. Uiteraard streven we er wel naar om de planning te halen! Met wie werkt T-Mobile samen in dit project? Om onze diensten te kunnen leveren, moet het glasvezelnetwerk er wel eerst liggen. Dat doen we niet zelf, maar laten we graag over aan de specialisten van VolkerWessels Telecom. Een ambitieuze en betrouwbare partner, die in het hele land glasvezelnetwerken aanlegt als basis om mensen met elkaar te verbinden. Wanneer Volker Wessels klaar is met aanleggen, zullen ze het glasvezelnetwerk ook beheren, onderhouden en eventuele storingen repareren. Al zal dat laatste natuurlijk minimaal zijn! Primevest Capital Partners is de eigenaar van het netwerk. Wanneer kan ik het beste mijn huidige abonnement opzeggen? Zodra er een afspraak is gepland om jouw internet te activeren en het modem te installeren door onze monteur kan je opzeggen bij je huidige provider. Ik heb mij al een tijdje geleden aangemeld maar ik heb daarna geen bericht meer ontvangen, hoe kan dat? Het plaatsen van de glasvezelpunten gaat in veel gevallen per wijk of straat. Onze aannemer neemt telefonisch contact met je op om hier een afspraak voor te maken. Soms moeten we wachten op vergunningen, toestemming van bijvoorbeeld een verhuurder, een VvE of een andere partij. Hierdoor kan het zijn dat de werkzaamheden uitlopen. M aar maak je geen zorgen, we gaan echt bij je aan de slag en nemen contact op zodra we kunnen starten. We staan al te trappelen! Goed verhaal, maar ik wil toch graag meer informatie/iemand spreken Heb je specifieke vragen over de aanleg en bouw van ons glasvezelnetwerk bij jou in de buurt? Dan kan je rechtstreeks contact opnemen met Volker Wessels Telecom. VWT is telefonisch te bereiken via 088-1860 444 of per e-mail via segbroek@vwtelecom.com. Waarom via de aannemer en niet via T-Mobile zelf? We houden bij T-Mobile van korte lijntjes. Uiteraard blijft T-Mobile verantwoordelijk voor aanvraag en de werkzaamheden maar de aannemer is degene die de planning maakt en het werk uitvoert. Zij kunnen je dus het beste vertellen wat de status van de werkzaamheden is. Zo hoef je niet van het kastje naar de spreekwoordelijke muur! Gaaf! Ik krijg een installatiepakket, wat nu? Krijg je het installatiepakket toegestuurd of wordt er apparatuur vervangen? Houd er dan rekening mee dat het niet mogelijk is om een pakket naar een ander adres te laten sturen. Je kunt er natuurlijk wél voor kiezen om de bestelling te laten afleveren bij een PostNL afhaallocatie! 😄🏤 Bijvoorbeeld als je al weet dat je niet thuis bent als de chauffeur langs wil komen op het afgegeven tijdstip. Dit kan alleen via de PostNL app, tot één dag van tevoren tot uiterlijk 22:00 uur. Download de app hier! Vul de Track & Trace code in samen met jouw postcode wanneer je de app hebt gedownload, klik op “bezorging wijzigen” en kies het gewenste PostNL-punt.

Hallo ik heb internet abonnement besteld. Ingangsdatum is 02-05-2025 kan ik mijn instalatiedatum wijzigen?? Ik heb momenteel geen internet thuis, dus ik wil het zo snel mogelijk hebben.

Vorige week gebeld dat de monteur op 9 april langskomt om glasvezel aan te sluiten, echter gaat het abbonement op 7 april in. Afijn, twee dagen verschil maar er is wat meer duidelijkheid dus joepie. Zou een bevestigings sms krijgen hiervan, maar deze ontving ik niet dus gebeld of de afspraak nog doorging. Dit was zo, sms zou ik nog krijgen. Ook kreeg ik een mail van odido dat mijn abbonement opeens op 7 mei in zou gaan? Vervolgens odido gebeld om hierover navraag te doen. Deze gaven aan dat ik moest bellen als alles aangesloten was, dan kon het abbonement eerder ingaan. Ook gaf ik aan nog geen modem + tv box te hebben ontvangen. De medewerker gaf aan dat deze 3 dagen na dat de monteur is geweest binnenkomt, maar dit lijkt mij erg sterk? Aangezien de monteur dan praktisch voor niks komt. Wat kan ik nu het beste doen?

I could successfully myself install glasvezel internet van meterkast naar woonkamer. I could not manage to ask odido klantservice to give the right assignment to guidion monteur for Kabel aanleggen door lege leiding and Plaatsen aansluitpunt internet etc. Every time that I have called odido or guidion they did not or know or did not want to arrange this service which I was willing to pay. So finally I had to do it myself and went well. I hope odido do better job about this problems since glasvezel internet specially for apartments should be arrange better and give the right information to customers that which services they and can offer for installation which they advertise in their website. (De monteur van Odido kan extra werkzaamheden uitvoeren: Kabel aanleggen door lege leiding,Plaatsen aansluitpunt internet/telefoon etc).

Ik heb een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie

Beste Odido Ik heb internet vanaf 15 maart en op mijn factuur staat 10 maart maar toen kwam Guidion niet opdagen.willen jullie het op 15 maart zetten aub. Met vriendelijke groet Carola

Hallo,installatie van glasvezel loopt nu al een maand. 2 monteurs zijn langs geweest, inmiddels wordt er naar netwerkbeheer gewezen, naar kpn, weer naar Oidido. Lijkt mij niet de bedoeling dat de klant hier zelf achteraan moet gaan.Verneem graag of jullie mij nog als klant willen aansluiten.

Goedendag, Sinds 1 april zou mijn glasvezelabonnement actief moeten zijn, maar helaas werkt het nog steeds niet. Het lijkt erop dat Odido van 1-aprilgrappen houdt, maar ik had toch liever werkend internet gehad. Het PON-lampje blijft knipperen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, waar het SN opnieuw is gekoppeld, maar zonder resultaat. De reactie was: “Er moet toch echt een monteur komen, meneer.” Vanavond is de monteur geweest. Hij gaf aan dat alles correct was aangesloten en heeft zelfs een nieuwe ONT geplaatst. Toch blijft het PON-lampje knipperen. Helaas had de monteur geen verdere oplossing, aangezien hun taken beperkt blijven tot installatie en troubleshooting daar niet onder valt. Hij heeft in elk geval gedaan wat hij kon. Nu is er een ticket aangemaakt, maar wat gebeurt er nu verder? Mijn oude provider Delta is al opgezegd en heeft de verbinding afgesloten – misschien wel op de verkeerde manier? Ik hoor geruchten dat Delta hier soms moeilijk over doet. Klopt dat? Ik zou graag snel een passende oplossing zien. Anders moet ik toch terug naar Delta, want als ik het goed begrijp, is mijn bedenktijd bij Odido op 1 april ingegaan? Ik hoor graag hoe dit wordt opgelost.

Hallo, Ik heb nooit een bevestiging gekregen voor het nemen van een nieuw thuis internet abonnement. Hoe snel zou dit moeten binnenkomen? Ik word al 2 dagen niet doorverbonden met een adviseur via de chatbot, is er iets mis? Daarnaast wil ik graag weten hoelang van te voren ik een mailtje van de monteur kan verwachten.

Al meerdere malen proberen te bellen mbt het modem wat ik nog niet binnen heb, maar ik krijg constant een bericht dat jullie niet bereikbaar zijn. Klopt dit?

Goedemiddag, Afgelopen december hebben we een aanvraag gedaan voor glasvezel in onze woning. Aangezien we op 3 hoog wonen in een 100 jaar oud huis was het een hele klus om de glasvezel geinstalleerd te krijgen. Uiteindelijk is de installatie dan toch voltooid op maandag 31-3. Na het aansluiten van de nieuwe apparatuur hebben we een week lang kunnen genieten van een werkende glasvezelverbinding. Vanmorgen werden we echter wakker zonder internet. Na in Mijn Odido gekeken te hebben viel mij op dat de installatie er nog niet in stond. (er stond dat de installatiedatum nog onbekend was) Hierop heb ik gebeld om te kijken of dit recht gezet kon worden. Mevrouw heeft toen handmatig de installatie op voltooid gezet, en mij doorverbonden met een collega die mij kon helpen met de verbinding. Deze meneer wist me te vertellen dat er een netwerkmigratie in gang gezet was, en dat er een monteur moet komen. De eerst mogelijke afspraak is zodag in de ochtend. Ik blijf echter met een aantal vragen achter waar ik telefonisch niet echt duidelijk antwoord op kreeg: Alle apparatuur is aanwezig, aangesloten en heeft bovendien al een week gewerkt. Waarom moet er nu weer iemand langskomen. Is dit niet iets dat ik zelf kan doen of wat op afstand gedaan kan worden? Waarom wordt deze netwerkmigratie in gang gezet als er nog geen afspraak is gemaakt? Nu zit ik de rest van de week zonder verbinding. Waarom wordt dit niet geregeld bij het aansluiten van de glasvezelverbinding, of op zijn minst vermeld dat dit nog geregeld moet worden? Wel werd me een voucher voor unlimited mobiel internet aangeboden. Naast dat ik al een unlimited mobiel abonnement heb, is dit voor mij niet dekkend aangezien ik meerdere apparaten heb die bekabeld op internet aangesloten zitten en die geen wifi hebben. Hebben jullie enig idee hoe ik dit verder kan oplossen?

Wij hebben een jaren 30 huis met een oud ISRA punt. We hadden zo’n stekker met 4 pinnetjes. Daar plugde ik de bijgeleverde DSL kabel in en de andere kant ging dan in de DSL poort op ons Zyxel modem/router. Nu is onze aannemer bezig geweest en die zegt dat hij het ISRA punt direct op een UTP wandcontactdoos heeft aangesloten. We hebben nu dus een UTP punt in de muur zitten met 2 UTP (RJ45) aansluitingen (zie foto hieronder) Voor zover ik begrijp loopt de DSL via 2 kabels/aders en kan het prima via deze RJ45 stekkers lopen. Maar hoe sluit ik dit nu aan op mijn modem? Kan ik mijn telefoon/DSL kabel direct in deze UTP poorten klikken? De DSL is RJ11, maar ik lees hier en daar dat je deze prima in RJ45 poorten kunt klikken. Of heb ik een verloopstuk nodig voor RJ45 naar RJ11 die ik dan in de DSL poort van de Zyxel kan klikken? Misschien weet iemand het antwoord voor ik allemaal adapters ga bestellen! Alvast bedankt! Foto van wat wij nu in de muur hebben zitten. 2x RJ45 poorten. Als het goed is komt er een DSL signaal binnen via 1 zo’n poort en de ander loopt naar onze gang (voor eventueel een tweede router).

Ik heb geen e-mail gekregen met bevestiging en activatiecode voor Viaplay. Niemand te bereiken en de chat robot heeft geen zinnig antwoord. Wil morgen graag formule 1 kijken maar hierdoor lukt dit waarschijnlijk niet

Goedendag, Ik ben een potentiële nieuwe klant (nieuw huis gekocht, met glasvezel aansluiting) en ik heb een paar vragen: Kun je gedurende de looptijd van het contract de internetsnelheid zowel omhoog als omlaag aanpassen of zit je 2 jaar vast aan dezelfde snelheid? Ik twijfel een beetje welke snelheid passend is, maar op dit moment is voor Glasvezel 100 t/m Glasvezel 2000 de prijs gelijk voor het eerste jaar voor nieuwe klanten, dus dat is wel een reden om misschien eerst een te hoge snelheid te kiezen en later dit af te schalen als blijkt dat het toch niet nodig blijkt te zijn. Kun je gedurende de looptijd van het contract eenvoudig tv toevoegen aan het bestaande abonnement? Op dit moment heb ik nog geen tv, dus is het een beetje zonde om al wel te moeten betalen voor een tv abonnement. Zodra ik echter wel een tv heb gekocht, wil ik waarschijnlijk wel een tv abonnement. Ik lees dat er tijdelijk geen aansluitkosten zijn. Betekent dit dat de monteur langs komt op de gewenste aansluitdatum? In eerste instantie wil ik daar de opleverdatum van de woning invullen. Ik krijg echter pas in de loop van die dag de sleutel, dus dat is dan lastig plannen met een monteur… Ik zie het antwoord op deze vragen wel te gemoed en wie weet hebben jullie er een nieuwe klant bij!

Hi, vrijdag heb ik het installatie pakket binnen voor gekregen Internet (glasvezel) + tv. Nu is dit in mijn Odido nog niet afgevinkt en ik heb ook nog geen email gehad om een afspraak te maken met de monteur. Klopt dit? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Simone

Ik heb een beoordeling op Trustpilot geplaatst en het webcareteam van Odido heeft mij gevraagd deze beoordeling te kopiëren naar de Odido-community. Ik had liever vandaag nog door het installatieteam gecontacteerd willen worden, in plaats van een account aan te maken op de Odido-community. Ik heb er echter nog steeds goede hoop op dat Odido uiteindelijk de gevraagde service zal leveren.

Hoi, Heb een internet glasvezel abbo afgesloten, maar kan dit niet koppelen in de odido app of website? Krijg een foutmelding → Je kan op dit moment niet toevoegen. Probeer het later nog een keer. Graag hulp? Gr, Rob

Hello dear community, because of movement from current location, I’ve performed a subscription cancellation via my Odido Web App (not on mobile phone). I knew that the the notification period is 1 month so I’ve calculated that if I’m performing the operation this evening, the internet will be cutoff 1 month from today. In the Notice Date on the cancellation form page the calendar looked pretty awful (with months and days showed somehow scrambled and overlapped - on Firefox, Windows 11) so I’ve selected the 3rd April somehow thinking that this is the day when the last month of subscriptions starts!!! AND BAM, 10 seconds later - NO INTERNET, ZERO! What are my solutions for reactivating the internet for this last month? I’ll survive this night without internet but tomorrow my wife and my kids will ********* me (whatever words you can use there, it’s still so bad!!!!) Thanks, D.

Hallo, Wij hebben Glasvezel Internet besteld bij de Odido. We hebben het installatiepakket binnengekregen en ook laten monteren door een Guidon monteur. Het internet werkt naar behoren. Het probleem is dat wij ook een TV abbonement willen bestellen maar dit niet kunnen doen omdat de bestelling niet afgerond staat in onze Odido account. Daar staat alleen dat stap 1 is afgerond maar stap 2 is leeg. Zou u dit handmatig kunnen laten aflopen zodat wij de mogelijkheid krijgen om andere dingen te bestellen?

hallo, ik heb in oktober 2023 (ja, 3 en 20) een voorbestelling voor glasvezel geplaatst. Sinds gisteren ligt er daadwerkelijk een vezel in de tuin, wanneer het aangesloten wordt is nog even afwachten. In mijn Odido kan ik deze order, destijds afgesloten bij T-Mobile, echter niet terug vinden. Is deze bestelling nog wel actueel, of kunnen we beter een nieuwe bestelling plaatsen? Groeten Hans

Aangezien ik alles zelf ga aanleggen, en de hele zwik al klaar heb staan. Waarom moet ik wachten op een monteur? Als het signaal geactiveerd kan worden op mijn nieuwe adres ben ik geholpen. Nu moet ik al dagen praten met mijn vrouw over kleur van gordijnen, en wel of geen vitrage. Ik neem aan dat het niet meer voorstelt dan een "knop" omzetten. Dat hoeft toch geen dagen te duren?

15 maart mij aangemeld voor glasvezel aansluiting. Kreeg van odido bericht . en van ODF dat mijn aansluiting gereed was op 26 maart. Bij installatie knippert nu het ‘los’lampje op de mediaconverter en krijg ik geen internet. Niet duidelijk welke stappen ik nu moet ondernemen? (meerdere keren er de stroom vanaf gehaald).

Het is erg jammer, ben al behoorlijk wat jaar klant bij T-mobile/Odido en nooit echt problemen gehad. Helaas wanneer je gaat verhuizen en er wel problemen zijn geeft men niet thuis.. Dit komt naar voren in de vorm van veel loze beloftes en voornamelijk afschuiven van de problemen. Sinds 31 januari al bezig om internet en tv aangesloten te krijgen. Bij een eerste poging bleek er een aansluitpunt te ontbreken. Logisch dat men dan niks kan installeren. Het werd door de monteur doorgegeven (inclusief foto's) en er zou contact worden opgenomen. En inderdaad diezelfde middag nog een bericht dat er binnen 5 werkdagen contact zou worden opgenomen. Na die 5 werkdagen ben ik dit zelf maar gaan doen want er was een complete radiostilte. Toen bleek dat men zat te wachten op foto's van waar de draad de woning binnen komt. Dit had de monteur op 31 januari al vastgelegd. En ik moest Delta maar bellen om de status op te vragen… Delta kon op dat moment niet helpen, omdat ze niks konden vinden en ja vervolgens geen contact meer krijgen met Odido. In de weken daarna heb ik zeker 10 keer minstens een half uur aan de lijn gehangen met verschillende personen. De ene behulpzamer dan de andere. Er zijn er uiteindelijk 2 geweest die hun afspraken na kwamen. De overige contacten werd het probleem weggewuifd of afgeschoven. Nu na lange tijd dan eindelijk de juiste aansluiting in huis en dan begint Guidion. Een afspraak gemaakt voor 26 maart tussen 16.00 uur en 20.00 uur. Ik krijg eerst nog een update dat dit tussen 17.20 uur en 19.20 uur word, om vervolgens om 15.10 uur een bericht te krijgen dat de monteur niet kan komen... Vervolgens via de toegestuurde link direct een nieuwe afspraak ingepland voor zaterdag 29 maart, welke ook bevestigd werd. Krijg ik vervolgens een dag later een nieuwe mail dat een afspraak bevestigd word op 1 april tussen 08.00 en 12.00 ?!?! Vervolgens neem ik contact op met Guidion en leg ik de situatie uit. Een dame aan de andere kant van de lijn vind het ook vreemd en gaat navraag doen en zet mij in de wacht. Vervolgens word na 10 minuten wachten de hoorn erop gedonderd… Vervolgens nog een keer bellen om van een ongeïnteresseerde vrouw te horen te krijgen dat de monteur die zaterdag niet kan en de afspraak is verplaatst. Ofwel je maakt afspraken op dagen dat je weet dat je thuis bent. Die worden zonder verdere communicatie afgezegd en zonder verder overleg word er maar een random afspraak ingegooid. Ronduit schandalige manier van omgang met je klanten..

Hallo, Mijn vraag: waarom krijg ik een mail met het verzoek om apparatuur (welke ik niet heb) te retourneren? Ik heb een mail ontvangen met de titel: 'We hebben de apparatuur nog niet ontvangen'. Dit gaat volgens de mail om 'Wifipunt(en)'. In februari heb ik nieuwe apparatuur ontvangen: een tvbox en een gratis WiFipunt. Ik heb geen oud WiFipunt om te retourneren want die ik heb ik eerder nooit ontvangen en dus niet in mijn bezit. Ik heb er ook nooit voor betaald. Wordt de tvbox bedoeld? Graag reactie en een oplossing. Hartelijk dank.

Hoi, In december is bij ons de glasvezel aansluiting opgeleverd en getest + aangemeld door de mannen van Van Gelder Telecom. Nu zit ik tijden op het puntje van mijn stoel, zelfs glasvezel vooruit besteld bij Odido. Maar tot op heden blijft de postcode check aangeven dat er geen glas is hier. Terwijl bij Delta en andere aanbieders wel aangegeven word dat ik al aangesloten ben. Zit dit in de administratie van Odido verkeerd?