Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,593 Topics
  • 29,117 Reacties
4593 Topics
V
verkerkkis een King Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Afspraak Guidion nog niet ontvangen

Ik heb 9 dagen geleden een mail gekregen dat me aansluiting op 11-03-2024 geactiveerd zou worden en dat ik een mail van Guidion zou krijgen om een afspraak in te plannen.Helaas heb ik deze nog steeds niet ontvangen.

1323
Demi van Odido
Moderator
13 dagen geleden
U
User3is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aangesloten - maximale internetsnelheid is maar 100 Mbps

Hallo! Kort geleden is glasvezel aangesloten in mijn buurt (postcode: 1063 MB). Ik kreeg een e-mail waarin stond dat ik mijn internetsnelheid kon verhogen. Maar als ik inlog op Mijn Odido, staat daar dat de enige beschikbare snelheid 100 Mbps is. Kan iemand me alsjeblieft helpen?

595
W
14 dagen geleden
M
ml002is aangemoedigd
geplaatst in Van bestelling tot installatie
bestelling loopt vast - tv pakket

Ik heb een zender pakket besteld maar deze word maar niet in behandeling genomen. Ik begrijp er niets van. Staat al sinds 1 december open. Wat moet ik doen?

321
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
M
MV1991is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
guidion heeft maling

Ik had vanmorgen een afspraak ingepland met guidion. Komen doodleuk niet opdagen en na bellen wordt aangegeven dat de monteur ziek was. Internet staat vol met deze berichten en kan ik dus concluderen dat dit flauwekul is. een sms om mij in te lichten had fijn geweest, heb nu de hele ochtend voor Jan met de korte achternaam zitten wachten. Heb nu morgen een nieuwe afspraak maar ik verwacht niet dat hij/zij dan wel ineens op komt dagen. Mocht het zo zijn dat hij morgen wederom niet verschijnt zijn jullie een klant kwijt.

695
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
L
LorenzDuremdesheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
FTU defect (hoe nu verder?)

Hallo,Ik ben recentelijk (gisteren) verhuisd naar een nieuwe woning (heb daarvan gisteren de sleutels gekregen). Het betreft een huurwoning (van Ons Huis in Enschede). De monteur van Odido kwam langs, maar kreeg te zien dat de FTU defect is.Ik had dit ook tegen de monteur netjes verteld dat ik nog maar net de sleutels van het huis gekregen heb en daarmee ook de FTU ‘zo aangetroffen heb’. Hij heeft dit netjes in zijn omschrijving vermeld als:Ftu defect zie foto’sOverlengte 15 cmPatch geplaatstKlant heeft vandaag de sleutels ontvangen van de woning en heeft de Ftu zo aangetroffenDe monteur had ook gezegd dit zo snel mogelijk te vermelden aan de wooncorporatie Ons Huis, aangezien zoiets rond de €300 kan kosten om te repareren. Ik had dit alles ook meteen daarna verstuurd naar de wooncorporatie en hoop dan ook dat dit inderdaad vergoed zal worden vanuit de wooncorporatie (ik neem aan dat dit onder “onjuiste oplevering van woning” valt).Vandaag kreeg ik een e-mail van Odido:Vandaag heb je c

251
Waqqas
Super User
15 dagen geleden
Z
Zorba1953is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Overstapservice mislukt

Eindelijk dan de aansluiting op de glasvezel, heeft lang genoeg geduurd. Maar nu blijkt mijn oude abo bij Ziggo niet opgezegd te zijn, terwijl Odido mij dat beloofde via de overstapservice toen ik het contract afsloot. Helaas kreeg ik toch november en zometeen ook december dubbel ingehouden. Ik besloot ODIDO te bellen en kreeg de verzekering dat alles prima geregeld was, ik moest maar contact met Ziggo opnemen. Dus Ziggo gebeld:  "nee mijnheer” ODIDO heeft niets geregeld, u moet tot 25 december doorbetalen” luidde het antwoord.Dus van het kastje naar de muur. Hoe kom ik hier uit? 

586
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
A
Armondis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Te hoge DBmV, geen internet, groen knipperend lampje

Hallo, Monteur van Guidion is gekomen en heeft een aansluiting gemaakt. Het signaal van de aansluiting komt wel aan, maar het vermogen is te hoog. De DBmV is namelijk 19+, dit moet onder de 15 DBmV zijn heb ik begrepen.  Nu is er weer een afspraak ingepland, maar is het duidelijk wat de oorzaak eventueel kan zijn? Op internet kom ik weinig tegen.  Ook heb ik geen internet, terwijl ik binnenkort echt internet nodig ben. Is er ook misschien een tussenoplossing? Mijn appartement is van 2022 en is dus heel nieuw, met een vrij nieuwe AOP.  Ik hoor het graag.  Met vriendelijke groet,  Armond

546
A
15 dagen geleden
F
FL55555is nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
zelf installeren glasvezel bij (delta fiber poort aanwezig )

er is hier in huis een Delta fiber aanlsluiting. er zijn verder geen kabels nodig. heb  pakket met modem en e.d. vandaag ontvangen. installatuer komt pas 18 december . kan en mag ik zelf internet + tv glasvezel installeren?

501
Waqqas
Super User
15 dagen geleden
MijnCommunity
MijnCommunityis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nieuwe aansluitdatum voor aanvraag van 9 OKT 2023

Beste Odido-medewerker, Zojuist is mijn glasvezel-aansluiting werkend opgeleverd.Krijg ik een mailtje:Is hiermee dan ook de aanbieding komen te vervallen?Ik vraag dat omdat ik probeer een link te activeren om die offerte op m'n scherm te toveren:Is hiermee de aanbieding komen te vervallen? Alvast bedankt voor uw reactie. Groet,Luc Waar vind ik trouwens m'n abonnementskosten terug?  

342
MijnCommunity
15 dagen geleden
R
rogervdhis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel in Kerkrade uitgesteld of ....

De postcodecheck bij Open Dutch Fiber gaf tot vorige week aan dat in april 2023 glasvezel aangelegd zou gaan worden bij mij in de wijk. Vol enthousiasme heb ik twee weken geleden een abonnement besteld bij T-Mobile. Tijdens het bestelproces werd week 16 (17-23 april 2023) genoemd als datum waarop ze hier in de straat zouden komen. So far, so good…Tot ik gisteren weer eens de postcode check bij ODF deed en nu staat er: “In het 3e kwartaal 2023 starten we met de werkzaamheden in jouw wijk.". De twijfel sloeg helemaal toe toen ik gisteravond een e-mail van T-Mobile kreeg met de zin: “Bedankt voor je bestelling bij T-Mobile. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond april - mei de glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.".Vervolgens inlogd op My T-Mobile en daar staat nu dat ze verwachten rond augustus-september de glasverzelverbinding te kunnen leveren (de e-mail bevat dus waarsch

163579
Pharwin van Odido
Moderator
16 dagen geleden
B
beausluiteris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Internet + TV werken, maar status blijft hangen op ‘abonnement in oplevering’

Hi,Zo’n 1,5 week terug heb ik zelf internet + TV geïnstalleerd. Beiden doen het, alleen blijft in de app de status hangen op ‘Abonnement in oplevering’. Ik kreeg ook een herinneringsmail dat ik internet + TV nog moet installeren, ook al heb ik dit gedaan. Kan iemand mij helpen? 

366
B
16 dagen geleden
M
Merleynis Prince of Content
gevraagd in Van bestelling tot installatie
vervangen modem

Hallo (t-mobile)Toen ik een tijdje terug over hoe nog naar glasvezel, is me een nieuw modem beloofd als vervanging vd Zyxel T50. Ik heb nog niets ontvangen, dus.maar even belletje trekken.Wanneer ontvang ik m'n nieuwe modem?Groet van Emile  

98527
M
16 dagen geleden
R
Radialis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Terugsturen apparatuur boete bericht

Wegens beëindigen van abonnement (per 31 augustus was dat) heb ik gewacht op een mail om apparatuur terug te sturen, maar helaas niks ontvangen. N.a.v. diverse topics dus alles netjes in doos gepakt en vorige week zaterdag 23 september de apparatuur teruggestuurd met DHL naar Odido toe.Ik zag in de app van DHL dat de zending op 28 september om 14.00 uur bezorgt is, maar met verbazing zit ik net de mail te lezen van Odido dat ze nog niks van me hebben ontvangen We hebben de apparatuur nog niet ontvangen Hallo Arjan, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet ontvangen. We brengen daarom kosten in rekening voor de apparatuur.De boete voor het niet terugsturen van de apparatuur is € 180,00. Dit bedrag wordt verrekend met de abonnementskosten en eventuele gebruikskosten op de eerstvolgende factuur. Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Dan kan je dit bericht als niet verzonden beschouwen natuurlijk. Komt hier nog bericht van als apparatuur ontvangen is, zodat ik

126628
J
16 dagen geleden
F
Frituurmanis een King Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Hoe krijg ik glasvezel in mijn nog nieuw te bouwen woning?

Beter te vroeg informeren dan te laat: Komend jaar gaan wij een nieuwe woning laten bouwen op een vrijgekomen kavel (voormalig parkeerplaats). In de straat waar dit kavel staat, hebben de omliggende panden een glasvezel-aansluiting en is Odido beschikbaar. Ik vermoed dus dat er ‘gewoon’ glasvezel door de straat heen loopt. Ik ben érg tevreden over Odido (ook in de periode dat ik af en toe klachten had, werd ik prima geholpen) en ik wil ons abonnement graag meenemen naar ons nieuwe huis (wanneer het er staat in elk geval). Hoe krijg ik dit voor elkaar? Op de website van Odido zie ik wel topics met hoe ze te werk gaan met het aanleggen van glasvezel, maar niet hoe je het voor elkaar krijgt dat ze daadwerkelijk een aansluiting komen aanleggen. Aanvullende vraag is ook of hier kosten aan verbonden zijn.  Geen idee of ‘Van bestelling tot installatie’ het juiste topic is. Moderators, voel je vrij om hem op de juiste plek te krijgen. :)

171
eric
Super User
17 dagen geleden
T
Tasieis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
glasvezel

Hallo ik heb glasvezel besteld maar volgens jullie moet het nog aangelegd worden Maar het zit al in mijn meterkast ook het kastje zit er al

426
T
17 dagen geleden
R
ralmeidasky
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Verhuizing nooit uitgevoerd gedurende meer dan een jaar

Hallo allemaal,Ik wil graag ondersteuning vragen voor een relocatie-installatie die al meer dan een jaar op zich laat wachten. Vorig jaar heb ik de benodigde apparatuur voor de installatie ontvangen, maar ondanks meerdere follow-ups is het relocatie- en installatieproces nog steeds niet voltooid.Ik wacht nog steeds op de uitvoering van deze relocatie en zou graag willen weten wat de oorzaak is van de vertraging. Aangezien dit nu al meer dan een jaar duurt, zou ik alle hulp of advies waarderen over hoe ik dit proces kan versnellen. Ik hoop dat de installatie zo snel mogelijk kan worden afgerond.Alvast hartelijk dank voor de aandacht voor deze kwestie, en ik hoop nuttige adviezen te ontvangen van de community.Met vriendelijke groet,JR

34924
Ishana van Odido
Moderator
17 dagen geleden
M
Mario1987is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Fiber Optic new customer Guidion

Dear AllI Request the switch for Internet Fiber optic from KPN to ODIDO a month ago with starting date on 3rd December 2024. I have received the installation package but I didn’t receive any email from Guidion in order to schedule the appontment for the installation. Considering that are missing only 2 working days before the switch, what should I do? Is there the risk of ending up without internet?Regards

607
Nora van Odido
Moderator
17 dagen geleden
M
mvg89is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Guidion monteur is geweest, glasvezel nog niet operationeel

Op vrijdag 12-7 is Guidion geweest om de ONT te plaatsen en de glasvezel te testen. De monteur heeft weinig kunnen doen, zo is ook te lezen in de werkbon:“Ont + modem opgehangen en geïnstalleerdGeen licht. LOS knippert rood. BO gebeld en een osm aangemaakt.Graag klant op de hoogte brengen, wanneer de lijn actief is”Volgens de monteur zou het maximaal 5 werkdagen duren voordat dit opgelost zou zijn en ik zou daarna dus op de hoogte gebracht worden. Ik heb helaas nog niks gehoord. Wie kan mij hier een update van geven?

28626
Tommie van Odido
Moderator
17 dagen geleden
T
Tim Soekkhais net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
nog steeds geen glasvezel

Op 11 november zou glasvezel geactiveerd worden. Enkele maanden daarvoor op verzoek en via Odido daarom mijn abonnement laten overzetten naar glasvezel. Op 13 november kwam een monteur van Guidion voor installatie maar constateerde dat er wel een glasvezelkabel aanwezig was maar geen ftu kastje. Hij verzocht mij met Odido contact op te nemen om dit door te geven zodat zij KPN konden (dit kon alleen via die weg) inschakelen om eea in orde te maken. Ik heb Odido gebeld en men zegde toe dit op te pakken. Ik zou bnnen drie dagen door KPN gebeld worden voor een afspraak. Na een week niets gehoord te hebben Odido nog maar eens gebeld en de medewerker die ik aan de lijn kreeg meldde mij,na eeauitgezocht te hebben, dat zijn collega het verzoek naar de vereerde afdeling had gestuurd. Ik werd verzekerd dat hetnu goed opgepakt was en zou waarschijnlijk dezelfde dag nog gebeld worden door KPN om een afspraak te maken voor het monteren van het ftu kastje. Het is bijna een maand later: Ik heb tot op

221
O
17 dagen geleden
A
Agepagelageis King of Content
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel kabel buiten, kan Odido deze naar meterkast trekken?

Ik heb buiten bij de portiekdeur een oranje glasvezel kabel liggen sinds maart 2024. KPN verzorgt deze aansluiting maar tot op heden hier nog steeds niks over gehoord. Ik wil graag weten of ik bij jullie al glasvezel kan bestellen en dat jullie monteurs deze kabel naar mijn meterkast trekken inclusief het glasvezelaansluitpunt plaatsen etc.

7912
O
17 dagen geleden
I
ipm80Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Odido en Dutch Fiber wijzen naar elkaar | wanneer glasvezel

Inmiddels zijn we al een tijdje klant bij Odido, met DSL, aangezien er nog geen glasvezel beschikbaar was. Maar daar wordt nu eindelijk met een snel tempo iets aan gedaan. Bij de buren heeft Dutch Fiber gister nog een aansluiting gerealiseerd. Dan zou je denken dat het bij ons dan ook binnenkort wel aangesloten kan worden. Helaas tot op heden radiostilte, geen enkel bericht vanuit Odido.Daarom gister in de chat nogmaals gevraagd naar de status van onze Glasvezel aanvraag:---Dominique (28-2-2024 15:54:11): Goedemiddag Ivo! Dominique (28-2-2024 15:54:22): Het gaat om het adres ...Ik (28-2-2024 15:54:26): yes :) Dominique (28-2-2024 15:55:33): Ik zie dat Open Dutch Fiber de netwerkbeheerder is die bezig is bij jou in de buurt met de aansluiting. ...Dominique (28-2-2024 16:01:06): Als je graag meer informatie zou willen over de aansluiting kan je direct contact opnemen met Open Dutch Fiber die zijn te bereiken via 088-1633 633 :) ...Ik (28-2-2024 16:02:15): Dus er staat wel op dat Dutch Fi

56113
J
17 dagen geleden
L
Leovbelzenheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
status bestelling

Hallo, Ik heb glasvezel besteld bij odido. Inmiddels is er een monteur (van guideon)langsgeweest om een kastje te installeren  voor de aansluiting. Echter is de status van mijn bestelling nog steeds in behandeling, ontvang ik emails om een afspraak te maken voor de monteur die dus al langs is geweest en doet mijn inter et het nog steeds niet. Wat gaat hier niet goed?

432
L
17 dagen geleden
B
Brettingheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Bizarre service Guidion

Er zou vandaag een monteur langs komen voor het vervangen van het modem. Tussen 12-16.Prima, vrije dag voor opgenomen en wachten maar. En wachten, en wachten.Uiteindelijk om 16.00 toch maar even gebeld.Servicedesk: “Ja, dit is de verantwoordelijkheid van de monteur, wij plannen alleen maar in”.Ze zouden zorgen dat de monteur contact opneemt.De monteur: “Nee hoor, bij mij sta je pas na 16.00 ingepland. Dit wisten ze en hadden ze moeten communiceren”.Kortom: Iedereen wijst naar elkaar, ik heb m’n hele vrije dag zitten wachten en nog steeds geen modem.Extra bizar: Guidion geeft zelf tijdsloten van 8-12 en 12-16 aan. Dus hoe kan het dat iemand pas na 16.00 is ingeplant en dat niemand dit communiceert?Wat. Een. Kutservice. Moderator edit: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing

513
Teresa van Odido
Moderator
18 dagen geleden
X
xistoriaheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Glasvezelprobleem

De glasvezelkabel in mijn straat is volgens VolkerWessels Telecom beschadigd. Ik wacht nu al 3 weken op reparatie. Hoe gaat dat nu verder?

473
Teresa van Odido
Moderator
18 dagen geleden
V
vandenendeheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
geen afspraak mogelijkheid Guidion! geen internet voor dagen!

Afgelopen vrijdag een nieuw thuis en mobiel abonnement afgesloten bij Odido. Zojuist kreeg ik een SMS dat ik een mail ontvangen zou hebben van Guidion om een afspraak in te plannen voor installatie van het internet. Deze had ik dus NIET ontvangen en daarom gelijk zelf naar Guidion gebeld. Daar helaas te horen gekregen dat er GEEN monteur beschikbaar is op de dag dat ik overgeschakeld wordt van Youfone (via KPN kastje en modem) naar Odido.!! Dag van overschakeling is 30-12. Eerst mogelijke afspraak zou 1-1-25 08:00 zijn🤬 eenieder zou wel begrijpen dat dàt niet echt een mogelijkheid is als je pas tegen 04:00 in je bedje ligt.....ivm oudjaar! En dan alsnog zou ik 2,5 dag zonder internet zitten, nl 30,31 december én 1 januari.  Ik heb dus Odido zelf gebeld en de medewerker klantenservice geeft aan dat ik het zelf kan installeren... alleen is het niet "plug and play" want dus glasvezel kastje van KPN.....op een héél héél rottige plaats in huis. Namelijk onder de houtopslag (vorige bewoners

463
O
18 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Netwerk en verbinding expert
    Anouk van Odidoheeft de Netwerk en verbinding expert badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    antstheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • Wifi expert
    Teresa van Odidoheeft de Wifi expert badge verdiend
  • TV expert
    Pilovaliheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Pilovaliheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen