Verhuizing geannuleerd wegens bezette lijn (Onrechtmatig Lijngebruik)

Hoi ​@thimospronk ,

Waarom zou je klik en klaar kosteloos moeten krijgen? Je hebt nu ook geen kosten aan de vaste internet verbinding, die wordt door de oude bewoner betaald. Dus je kunt gewoon klik en klaar zelf bestellen en dat is snel leverbaar totdat de administratie van oude en nieuwe lijn tot een oplossing is gebracht. Het is altijd per maand opzegbaar. 

Ik heb ruim op tijd mijn verhuizing doorgegeven en Odido heeft alles geannuleerd door iets waar ikzelf niets aan kan doen en nu dus helemaal zonder internet zit. Ik zeg nergens dat ik iets kosteloos hoef, maar het zou fijn zijn als Odido een oplossing voor dit probleem zou komen toch?

Staat er nog signaal op het glasvezelkastje? Dan kun je er gewoon een router aanhangen en zou je internet moeten hebben 😉

Dat zou ik even moeten nakijken, klinkt logisch haha, maar lijkt me niet de oplossing toch, dan “jat ik iemand anders z’n internet” 

Structureel is het inderdaad geen oplossing. Maar het is ook niet handig van de vorige bewoners om de lijn niet vrij te laten geven. 

Het is natuurlijk ook even de vraag wie de oude provider was (want dat maakt wel even uit welke VLAN je op moet geven in de router, KPN 6 met pppoe (user/ww maakt niet uit), Odido 300, Delta 100).

Hi

Als ik het goed lees ben jij verhuisd van adres A naar adres B

Op adres A had jij een internet verbinding van Odido en je wilt op adres B ook een abonement van Odido.

Ik neem aan dat je deze verhuizing van adres A naar adres B telefonisch of via de mijn odido app het doorgegeven.

Weet je of de oude bewoner een Odido abonnement had of een andere provider?

Indien de oude bewoner een dienst had bij een andere provider dan kan het zijn dat de oude bewoner van het adres bericht heeft gehad van zijn provider dat de lijn wordt opgezegt en dat de oude bewoner dus een betwisting heeft aangevraagd bij zijn provider en dan wordt het abonement dat jij hebt aangevraagd gecanceld.

Mocht de oude bewoner een odido abonement hebben en er wordt dan een aanvraag gedaan dan wordt er gesproken van een dubbele order op het zelfde adres. In dat geval zal een speciale afdeling contact zoeken met de huidige klant en de nieuwe klant ( jij dus )

De oude ( huidge ) klant krijgt dan een bericht of het klopt dat er een aanvraag op het adres wordt gedaan. Aan de nieuwe klant wordt een mail gestuurd met het verzoek om een bewijs van bewoning op te sturen ( dat kan zijn huur over eenkomst, contract van een leverancier waar jouw naam en adres op staan)

Ik las dat jij die al had opgestuurd en was dat op verzoek van odido ( replay e-mail ) of op een andere manier?

Als je nu belt met odido klanten service zien ze dan uberhaupt een verhuizing van jouw  oude adres naar je nieuwe adres? 

of hebben ze de verhuizing gecanceld en een nieuwe aanvraag gedaan voor jouw op je nieuwe adres?

Misschien is het zo wie zo verstandig dat een moderator even mee kijkt naar wat er nu mogelijkerwijs niet goed gaat.

Je kan altijd een abonnement voor een klik en klaar afsluiten. Deze is maandelijks opzegbaar en misschien kunnen ze enige coulance betrachten wat betreft de kosten ( weg schrijven van de administratie kosten bv ). Mocht je ook een mobiel hebben van odido of ben kost het product maar 21 euro ipv 26 euro.

Des

​@Des2000 klopt! Ik ben verhuisd van adres A naar adres B. Heb via de Odido app mijn verhuizing doorgegeven om dus mijn internetabonnement ook mee te nemen. Tijdje later kreeg ik een mail of ik binnen een week een bewijs kon sturen (huur-/koopcontract) omdat er nog een (Odido) verbinding van dus de oude bewoner actief was op het adres, dit bewijs had ik dus gestuurd in een reply en een aantal dagen later kreeg ik een mail dat ze niets meer van me vernomen hadden en alles is geannuleerd. Toen heb ik direct gebeld om het te regelen en is er dus uiteindelijk een nieuwe bestelling gedaan (nu 2 keer door 2 verschillende medewerkers omdat het dus nergens in het systeem meer stond of terug te vinden was) en zo is dit hele verhaal dus tot stand gekomen.

Ik had onlangs uit een andere post begrepen dat een lopende (nog niet aangesloten) glasvezel bestelling ook in aanmerking komt voor de klanten korting van €5. Daar zijn ze overigens niet helemaal duidelijk over bij Odido maar ik kan dat wel opmaken uit de tekst van een moderator hier. 

Ok, maar voor de tijdelijke oplossing heb je de klantenservice niet nodig. Vraag online klik en klaar aan en dan heb je het snel in huis. Als je naar een Odido winkel gaat kan dat zelfs nog dezelfde dag.

Het klopt dat als je een aanvraag bij odido hebt lopen voor glasvzel of DSL en je hebt een mobiel abbonement van BEN of Odido dan heb je recht op klantvoordeel ook al is de lijn nog niet actief.

Bestel je klik en klaar en je hebt op dat adres een aanvraag lopen voor DSL of Glasvezel of een mobiel abonnement van BEN of Odido op dat adres krijg je ook klantvoordeel

 Des

Nee, klantvoordeel geldt bij geactiveerde abonnementen.  Dus als TS een actief mobiel Odido of Ben heeft krijgt ze klantvoordeel op Klik en Klaar.

​@eric ​@Des2000 er lopen meerdere mobiele abonnementen inclusief de mijne op mijn adres dus qua klantvoordeel zit het sowieso goed. Het gaat me ook niet om die 5 euro, maar beide bedankt voor het meedenken sowieso!

Hoe lees jij dan de volgende tekst van Nora??

Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik zie dat je inderdaad in aanmerking komt voor Klantvoordeel, omdat je ook een Glasvezelbestelling hebt lopen. 

Hoi ​@rvk01 ,

De logica dat alleen bij geactiveerde abonnementen de korting eraf gaat staat in de voorwaarden .

"Je kan je abonnement aanmelden bij Klantvoordeel bij het online bestelproces van het abonnement, dan wel via Mijn Odido of via www.odido.nl/klantvoordeel-activeren. Zodra er meer Odido abonnementen actief zijn op hetzelfde adres, deze succesvol zijn aangemeld voor Klantvoordeel en deze aan de voorwaarden voor Odido Klantvoordeel voldoen ........"

Dat dacht ik ook (en dat schreef ik ook in dat topic als eerste reactie). Daarom begreep ik niet dat Nora daar toch bevestigd dat TS daar K&K kreeg voor €21 zonder een mobiel abo te hebben met alleen een lopende aanvraag/bestelling voor glas.

Ze wilde denk ik heel aardig zijn voor deze klant. 

Hi ​@ts0183, dank voor dit topic en goed dat je jouw ervaring zo hebt uitgeschreven. Ik ga de situatie voor je na en wil heel graag checken wat ik voor je kan betekenen. Daarvoor heb ik wel eerst wat gegevens nodig. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

​@Cheyenne van Odido Bedankt voor je reactie, ik heb op het bericht gereageerd en mijn gegevens gestuurd!

Hi ​@ts0183, jouw gegevens zijn nog niet helemaal compleet, hier hebben wij je een privébericht over gestuurd. We zien jouw reactie graag tegemoet komen! 

​@Nora van Odido ik heb als het goed is nu mijn gegevens aangevuld met de juiste!

Ik krijg zojuist ook een mail van Guidion om een afspraak te maken, maar in mijn Odido staat nog steeds dat ik geen lopende bestellingen,  aanpassingen of iets heb.

Bedankt ​@ts0183, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators met je meekijken en je verder helpen!

8007011

​@Nora van Odido bedankt voor alle duidelijkheid, ik denk dat het nu goed gaat komen het staat nu ook in mijn Odido app en heb een afspraak gemaakt bij Guidion! Dankjewel!