Ik zit sinds mijn verhuizing zonder internet en kom er via de telefonische support niet doorheen. Hierbij wat er tot nu toe is gebeurd.
De verhuizing van mijn glasvezelabonnement is in eerste instantie niet goed verwerkt. Ik heb hem meerdere keren opnieuw moeten doorgeven. Het internet op mijn oude adres was intussen al te vroeg opgezegd. En omdat de verhuizing niet goed in de systemen stond, was er ook geen installatieafspraak met Guidion. Die kon ik daardoor pas laat inplannen, dus de aansluiting op het nieuwe adres liep vanaf het begin achter.
- Woensdag kwam de eerste monteur. Die heeft de Huawei ONT geplaatst. PON brandt sindsdien continu groen. Volgens hem stond bij mij alles goed en was het vermoedelijk een administratief probleem.
- Daarna heb ik dagenlang veel gebeld met support. Er kon niets gevonden worden, deels omdat er een storing was waardoor de status van mijn aansluiting niet zichtbaar was. De conclusie aan de telefoon was steeds dat het dan wel aan het modem zou liggen.
- Vrijdag kwam er een monteur van KPN. Ook die kon niets vinden. PON groen, dus signaal aanwezig.
- Zaterdag bleek dat de internetdienst al die tijd niet geactiveerd was. Dat is vrijdagmiddag tussen 16:00 en 17:00 alsnog gebeurd.
- Ook na de activatie werkt het internet niet. Het internetlampje op de Zyxel T56 blijft rood. In de statistieken van de T56 zie ik dat het modem wel verstuurt, maar 0 bytes ontvangt. Ook na de activatie.
Wat ik niet kan rijmen. Aan de telefoon zegt iedereen dat het moet werken zolang PON groen is. Maar tegelijk lukt het support niet om de ONT op afstand uit te lezen. Het serienummer van het kastje is meerdere keren gecontroleerd en komt overeen met wat er in jullie systeem staat.
De monteurs hadden gelijk over het administratieve probleem en ik vermoed dat er nog steeds zoiets speelt. Ik werk vanuit huis en zit nu [duur invullen] zonder internet. Kunnen jullie dit met urgentie oppakken en uitzoeken waarom de ONT wel geregistreerd is maar niet zichtbaar voor jullie, en waarom er ondanks de activatie niets bij mij binnenkomt? Klantgegevens kan ik via DM sturen.
