Van bestelling tot installatie

Hallo,Misschien heeft iemand dit eerder meegemaakt, of kan een moderator meekijken.Mijn oude Odido-abonnement liep af op 14 september om 00:00 uur. Op dezelfde dag stond de installatieafspraak voor het nieuwe abonnement, op naam van mijn en op hetzelfde adres.Op zaterdag 12 september werd die afspraak door Guidion geannuleerd, met als reden dat er nog een actief abonnement op het adres stond. De controle vond dus plaats op een moment dat het oude abonnement inderdaad nog liep, twee dagen vóór de installatie. Op de dag van de installatie klopte die reden niet meer. Niemand heeft mij hierover gebeld; ik ontdekte het pas in de e-mail.Nu zit ik zonder vaste verbinding, werk vanuit huis en kan pas op 29 september terecht. Ik heb inmiddels zelf een tijdelijke router met mobiele data gekocht om door te kunnen werken. Telefonisch kreeg ik ruim een uur geen gehoor.Wat ik graag zou willen weten:- Herkent iemand dit? Wordt zo'n controle standaard te vroeg gedaan bij een opzegging en een nieuwe aa

Goededag,Wij zijn inmiddels 2 jaar bij Odido en hebben onlangs een nieuwe woning gekocht. Bij deze woning ligt glasvezel van Delta Netwerk bij de gevel, maar de huidige bewoners hebben destijds besloten om dit niet aan te laten sluiten. Nu is onze vraag of dit nog steeds kosteloos mogelijk is, gezien wij graag op glasvezel blijven. Als ik bij Odido e.e.a. invul zie je dat er alleen dsl mogelijk is, maar bij deltanetwerk wordt t wel aangegeven. Mijn wens is dat mijn huidige router dan ook mee gaat naar de nieuwe woning i.v.m. smart home.

Graag zou ik mijn eigen modem willen registreren nadat de guidion monteur 28aug. Tussen 12:00 en 16:00 de glasvezel komt installeren. 

 Hoi,Ik wil graag glasvezel van Odido bestellen, maar ik wacht nog op de aansluiting van Glaspoort.De glasvezelkabel ligt al voor mijn deur en steekt uit de grond. Deze moet alleen nog naar binnen worden gebracht en aangesloten in de meterkast.Op 31 augustus stond hiervoor een afspraak met Glaspoort gepland, maar de monteur is niet gekomen. Ik heb ook geen bericht ontvangen.Ik heb inmiddels twee keer contact opgenomen met Glaspoort. Beide keren werd gezegd dat mijn gegevens aan de monteur zouden worden doorgegeven en dat hij contact met mij zou opnemen. Helaas heb ik nog steeds niets gehoord en is er geen nieuwe afspraak gemaakt.Ik begrijp dat Glaspoort verantwoordelijk is voor de aansluiting, maar kan Odido misschien de status controleren of bij Glaspoort navragen of dit versneld kan worden?Ik zou graag zo snel mogelijk glasvezel van Odido willen bestellen.Alvast bedankt!

I ordered my internet subscription from Odido on 20 June. The appointment for routing the fiber connection to my home was scheduled for 20 July, between 12:00 and 16:00.However, the responsible technician did not arrive within the agreed appointment window. He arrived at around 16:40, without informing us about the delay, and did not complete the required work. As a result, the fiber connection was not installed.After several follow-up calls with Odido, I was eventually given a new appointment for 27 August. This meant that I was left without an internet connection for a significant period, despite having ordered the service on 20 June. This situation was particularly problematic because I work from home and a reliable internet connection is essential for my work.I contacted Odido and explained the situation. During this conversation, the employee told me that, as compensation for the inconvenience and delay, I would receive one month of Klik&Klaar free of charge. He also told me t

Hello,I arranged to move my glass fibre connection in mid-July to a new address starting 17th august. Everything seemed to be arranged. I was informed there was a previous connection on the line so  sent the purchase agreement with the dates I take over the property and Odido reacted to say they have everything they need. However, guidion cancelled the first appointment 2hours before scheduled time on 21st August. No information given. I rebook appointment, first available on 3rd September. No show. Rebook again to 7th September. No show. Rebook now again to 18th September.What is going on? Nearly 2 months after arranging and 1 month after moving in.I went to Odido shop and have a klik&klaar now but it is very slow - 5G is very weak signal as I live at the bottom of a apartment block even at window. They said it might take more time to connect my fibre, but didnt explain more.  Sitting on phone on hold for Odido and guidon customer service is very inconvenient in an open office dur

Hallo, ik heb op 18/08 Glasvezel internet besteld. Ik heb gekozen doe-het-zelf-installatie. De voorlopige datum voor de start van de dienstverlening was 31/08. Dat is vandaag. Installatiepakket is nog niet verzonden. Wat is het probleem?  Er is al lang geleden (enkele jaren) glasvezel in huis geïnstalleerd en er wordt momenteel geen andere glasvezel gebruikt. Ik heb nodig alleen het installatiepakket.

We hebben een Odido internet+ tv abonnement afgesloten met overstapservice, toen we bestelde stond er 5 oktober aansluitratum, oude provider xs4all geeft gezegd “We stoppen je abonnement zodra Odido aan ons doorgeeft dat je bent overgestapt.". we hebben nu guidon ingepland voor 6 Oktober, maar ik zou graag willen weten of de wifi er dan uit ligt op 5 oktober of pas als Odido helemaal klaar is. En hoe zit het met het wifi wachtwoord op alle apparaten, gaat dit automatisch over of moeten we het op elke opnieuw invoeren? En guidon vroeg ook allemaal vragen zoals waar ik wifi wou maar ik heb al 2 wifi plus punten dus ik snap niet wat dat er mee te maken heeft en ook of we al een kabel naar tv hebben maar die kan toch ook met wifi? en we hebben wel een Ethernet kabel vanaf kelder waar onze oude router nu staat naar de tv maar is die wel goed genoeg dan? 

Ik heb 17-8 een bestelling gedaan en een bevestiging met samenvatting in mail ontvangen. Nu twee weken later nog geen info over wanneer de apparatuur wordt verzonden. Dus ingelogd in mijnodido, die was nog actief vanwege een eerder contract. Daar zie enkel de verlopen abonnementen uit het verleden. Maar ik kan geen nieuwe koppelen.Via de chatbot (na sluitingstijd) wordt ik geattendeerd om te kijken bij mijn bestellingen. Ook daar niks te vinden.  Is dit normaal? Duurt het altijd zo lang? Hoelang van te voren wordt de apparatuur doorgaans verzonden? Moet ik me zorgen maken of mijn bestelling op tijd verwerkt word? 

Kan iemand mij herover verder helpen? Bij een directe vraag aan een moderator kreeg ik geen antwoord.

Waarom als je gaat verhuizen moet je een nieuw contract aan gaan met Odido?Nu ben ik onlangs klant geworden en heb ik een mooie aanbieding.Die ben ik dus kwijt als ik ga verhuizen, dat vindt ik niet zo netjes.Is er een manier om na de verhuisdatum WEL de mooie aanbieding te blijven houden maar dan op het nieuwe adres?En indien niet, kan ik op de verhuisdatum dan mijn abonnement kstenloos annuleren?

Hallo, Per 3 november mogen wij de sleutel in ontvangst nemen van ons nieuwe huis. We zijn van plan om een Odido Glasvezel abonnement te nemen. Omdat wij beiden veel thuiswerken, willen we natuurlijk zo snel mogelijk een werkende glasvezel verbinding aangesloten hebben.Nu ligt het glasvezel sprietje helaas nog in de stoep, recht voor de gevel van het huis. Helaas hebben de huidige bewoners geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid deze gelijk naar binnen te brengen. Odido geeft aan dat Glasvezel beschikbaar is op het adres, maar dat klopt nog niet helemaal.Met wat voor tijdsbestek moet ik rekening houden voor het naar binnen brengen en volledig aansluiten van de glasvezel verbinding? Is het mogelijk hiervan een indicatie te krijgen, zodat ik het abonnement tijdig kan afsluiten? 

13 maanden geleden heb ik glasvezel van T-Mobile aangevraagd. Het was immers beschikbaar op mijn adres volgens de website. Inmiddels ben ik in afwachting van het moment dat de datum bekend wordt waarop de aansluiting plaats gaat vinden, maar dat is dus al 13 maanden terug.Ik vind dat nogal lang en begin een beetje spijt te krijgen van mijn keus na 21 jaar tevreden Ziggo klant te zijn. Ik woon in Amsterdam Westerpark, overal steken de kabeltjes hier tussen de stoeptegels maar er gebeurt helemaal niets.Navraag gedaan in een T-Mobile winkel. Die wisten me te vertellen dat het vanaf september 2023 toch echt ging gebeuren. Dat was vorige maand…Ik heb best geduld maar dit gaat wat ver. Ik wil weten wanneer ik de aansluiting kan verwachten en hoe Odido mij gaat compenseren voor dit veel te lange wachten. Anders maar bij Ziggo blijven, die hebben de prijzen net wat verlaagd.

07-07 Internet aansluiting niet geluk, zie WO-0649889109-07 Duurt lang....dus kontakt gehad met Odido en krijg tijdelijk gratis "Klik&Klaar Internet" (bestelnummer: 501907664) omdat het niet bekend is wanneer het wel wordt opgelost.09-07 "Klik&Klaar Internet" opgehaald in Odidowinkel Veenendaal: Mob 097023226750.11-07 Internet is aangesloten en Klik&Klaar is opgezegd (Odido heeft bevestigd per mail) 13-07 Afgifte bewijs opsturen Klik&Klaar van DHL ontvangen.17-07 Odido heeft Klik&Klaar ontvangen.Nu heb ik al 2 incasso's gehad betreffende "Klik&Klaar Internet" die op 11-07 is opgezegd:22-07    ODIDO NETHERLANDS B.V.    IC    Af    22,04    Incasso    Naam: ODIDO NETHERLANDS B.V. Omschrijving: Mob 09702322675020-08    ODIDO NETHERLANDS B.V.    IC    Af    10,19    Incasso    Naam: ODIDO NETHERLANDS B.V. Omschrijving: Mob 097023226750Ik kan mij voorstellen dat de 1e afschrijving wel in orde was, omdat ik in juli "Klik&Klaar Internet" heb gebruikt maar, ik zou d

Mijn vriendin heeft een fout mail adres doorgegeven bij het afsluiten van het abonnement thuis internet telefonisch slecht bereikbaar kan iemand ons hier helpen? 

Beste Odido en community,Ik wil een structureel probleem met de Overstapservice onder de aandacht brengen, omdat dit niet alleen mij raakt maar duidelijk meer klanten treft.​Bij het aanvragen van internet bij Odido kun je gebruikmaken van de Overstapservice. In de informatie hierover staat dat je binnen een paar dagen na je bestelling één van de volgende gegevens van je huidige provider moet doorgeven, en dat dit voldoende is om de overstap te regelen:​ het contractnummer bij je huidige provider, of het IBAN waarvan wordt geïncasseerd, of het vaste telefoonnummer dat bij je huidige provider bekend is Met andere woorden: “één van de drie gegevens volstaat” om de Overstapservice te valideren.​In mijn geval heb ik, volgens deze instructie, mijn bij de huidige provider bekende telefoonnummer doorgegeven. Toch kreeg ik vervolgens de melding dat de Overstapservice is afgewezen, omdat de gegevens niet zouden kloppen met wat bij mijn huidige provider bekend is, en dat de Overstapservice ni

Goedemiddag!Ik heb zojuist mijn verhuizing doorgegeven, maar de vroegste datum die ik kon doorgeven was 9 september. Ik ga echter 2 september al in mijn nieuwe woning slapen en ik (of eerder gezegd; mijn kat en haar automatische voerbak) ben erg afhankelijk van wifi. Is er een manier om dit eerder te krijgen?

Ik heb op 1 augustus j.l. voor mijn buurvrouw een nieuw Internet en TV abonnement afgesloten bij Odido en gebruik gemaakt van de overstapservice van Odido om het Ziggo Internet en TV abonnement op te zeggen. Ziggo bevestigd de opzegging zonder ingangsdatum.Ik heb de overgangsdatum gezet op 9 oktober 2026. Ik heb op 2 augustus de gegevens gestuurd naar Odido van het Ziggo abonnement van mijn buurvrouw.Ze krijgt bevestigd in mijn Odido dat overstapservice gelukt is.Mijn buurvrouw krijgt vandaag een bericht van Guidon dat ze langs gaan komen om de glasvezelaansluiting te doen binnenshuis. De eerste mogelijkheid die ik geboden krijg bij Guidon is 7 november terwijl mijn overstap zou ingaan op 9 oktober. Wat is hier aan de hand?

Ik ben sinds een week klant bij Odido. Bij de aanvraag heb ik direct aangegeven dat ik geen modem wil, aangezien ik mijn eigen modem ga gebruiken. De monteur bracht wel een modem mee en heeft die ongevraagd bij mij achtergelaten.Vandaag gebeld en te horen gekregen dat ik die niet terug kan sturen.Dat ik deze moet bewaren tot het einde van het contract, wanneer dat ook moge zijn. Ik word dus effectief verantwoordelijk voor dat modem. De meeste ISP's laten je achteraf betalen als je de door hen geleende apparatuur niet terugstuurt.Daarnaast vind ik het pure milieuvervuiling dat een perfect goed apparaat hier ligt te verstoffen en als ik het na een jaar of 5 alsnog terugstuur bij een verandering van provider, wordt dat modem waarschijnlijk als economisch afgeschreven alsnog weggedaan.Ik baal hier enorm van!

Ik heb 2 mediaboxen geretourneerd omdat ik deze niet besteld had. Ik heb hierover op 3 juni jl een bericht gekregen dat appartuur ontvangen is en er geen boete in rekening zal worden gebracht. Alsnog staat in de app dat jullie de spullen NIET ontvangen hebben. Daarna 2 maal gebeld met de klantenservice en zij bevestigen dat appartuur ontvangen is en dat zij dit zouden doorgeven aan een afdeling. Echter staat nu nog altijd de melding van de boete in de app. SVP breng jullie administratie op orde.

Hi Odido team,I recently called customer service to agree to a new contract. During the call, the representative offered me a specific monthly rate, which I accepted.However, when I received the contract confirmation, the monthly price was higher than agreed. I called back to have this corrected, but the second agent told me the original representative made a mistake and refused to honor the price I was quoted.The price I was offered was a realistic promotional rate, not an obvious glitch (geen kennelijke vergissing). Therefore, under Dutch consumer guidelines, the verbal agreement we made is binding.Could a moderator please look into this?I look forward to being in touch.

Wij hebben begin augustus van dit jaar de overstap gemaakt van KPN naar Odido voor tv/internet en mobiel. Nu is er prijzenslag bij Odido, waar de korting hoger is dan dat wij recent hebben gekregen. Graag zouden wij hier ook gebruik van maken, gezien dit elke maand toch aardig wat geld scheelt.  

De monteur van Guidion had weinig tijd dus heeft hij de Huawai ONT maar met tyrap vastgemaakt. Dat kon niet anders zei hij en was in no time weer verdwenen. Nu zit dus de ONT zeer knullig met zo’n plastic tyrapje vast aan de oranje afdekkap van de glasvezel. Het ziet er niet uit en ik vraag me af of dit makkelijk te verbeteren valt. Ik lees ook dat de glasvezelkabel erg kwetsbaar is dus ik ben wat huiverig.Heeft iemand hier ervaring mee en/of een goede tip ? 

Hello,I'd like some help resolving a billing dispute.I added a TV subscription to my existing Odido internet account online. I cancelled it within 14 days, as I understood this falls under the statutory right of withdrawal for distance contracts (art. 6:230o BW).Customer service told me that as an existing customer adding a service, I'm not entitled to the 14-day withdrawal period, and I was charged a cancellation penalty.I already sent a written complaint by email, was asked to call instead, called, and the penalty was refused again without a clear legal explanation.Could someone confirm the exact legal basis for denying withdrawal rights in this case? Based on public ACM guidance, the 14-day right should also apply when adding services to an existing subscription if it was done online or by phone.I'd appreciate a written response confirming whether the penalty will be removed.

Goedemiddag,Op dit moment gebruikt Odido de glasvezel van Delta Netwerk om mijn woning te bereiken. Glaspoort heeft (eindelijk) zijn glasvezel naar binnen geschoten en ik zou graag de verbinding over Glaspoort laten lopen. De FTU en ONT van Delta zijn dusdanig vervelend gepositioneerd dat ik er z.s.m vanaf wil.De technische kant aan de telefoon lijkt mij niet verder te kunnen helpen. Welke weg dien ik te bewandelen om dit voor elkaar te krijgen? Moet ik het huidige abonnement opzeggen en opnieuw aansluiten?