Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

4,664 Topics
29,516 Reacties

janelssis aangemoedigd

geplaatst in Van bestelling tot installatie

glasvezel

ik heb al vanaf 28 november glasvezel in mijn meterkast maar er gebeurt nog weinig

331

7 dagen geleden

JWiertzis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Installatie, FTU(?) en communicatie problemen.

Goedemorgen!Op 18 November hebben wij besloten om over te stappen naar Odido per 19 December. Helaas niet zonder de nodige problemen. Zo ging de overstapservice niet door omdat het contractnummer niet geaccepteerd werd. En ging het met de monteur in eerst instantie ook niet vlekkeloos. Zo werd ineens spontaan bericht dat de afspraak niet door kon gaan etc. Kreeg op 20 December een monteur over de vloer die de modem geïnstalleerd heeft en aangaf dat een tweede monteur nog bij de centrale moest aanmelden. En dat “hij hoopt voor me dat dit snel gebeurt”. Gevraagd of er een tweede monteur langs moest komen. Hierop kreeg ik t antwoord: nee hoor. Vervolgens kregen we eind vd middag bericht dat er een afspraak ingepland was voor de 24e. Na een telefoontje kreeg ik de melding dat de afspraak van de 24e toch een monteur over de vloer komt nadat hij het bij de centrale gemeld had. Vervelend, maar we kregen een voucher voor unlimited internet tot die tijd. 24 December krijgen we de bittere pil da

1115

7 dagen geleden

Ricardo026heeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verhuisservice lijkt niet te voltooien

Beste, Via de Odido verhuisservice op de site heb ik gisteren glasvezel laten aansluiten door een monteur in mijn nieuwe appartement. So far so good!Nu treden er wel complicaties op omdat ze op het oude adres ook odido willen aansluiten. Ik krijg bijvoorbeeld nu het bericht dat ik een overstap service heb aangevraagd per 03-02-2025Dit zal mogelijk gebeuren omdat ik in mijn odido account nog het oude adres kan zien, en dat de verhuizing nog bezig zou zijn?Nu moet het natuurlijk niet de bedoeling zijn dat op mijn nieuwe adres het internet afgesloten gaat worden omdat het oude adres nog aan mijn account gekoppeld lijkt te zijn. Hopelijk een easy fix door even mijn nieuwe adres gewoon vast te zetten oid?

272

7 dagen geleden

afgmulderis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

NOdido

De diensten van Odido geven veel waar voor je geld, mits het werkt en je niet met de klantenservice hoeft te dealen. Om deze reden heb ik Odido het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik mijn moeder van 73 (dit account) in september laten overstappen vanaf KPN. Alles van het bestellen tot het opzeggen en het opleveren leek goed te gaan, totdat er geen slotnota, maar een nieuwe factuur van KPN verscheen. Odido bleek zijn belofte niet te zijn nagekomen, namelijk zorg dragen voor het opzeggen van het abonnement bij de oude provider en het voorkomen van dubbele kosten. Sterker nog, volgens de telefonische klantenservice van Odido was dit de schuld van KPN, maar KPN wees weer naar Odido.Gezien ik mijzelf buiten de EU bevond en mijn moeder contracthouder is heeft ze zelf verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen en dit op te lossen, maar helaas tevergeefs en een hoop extra belkosten verder. Het is ongelofelijk hoe onbekwaam de gemiddelde klantenservice medewerker is en hoev

1228

7 dagen geleden

klajaheeft eerste post geplaatst

gevraagd in Van bestelling tot installatie

guidion appointment mail

Hi, ODF has installed the fiber box in my house some days ago, and I’ve received the equipment for internetinstallation weeks ago.When can I expect to receive guidion email to schedule the installation?

222

7 dagen geleden

irshaad_187is een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

geen email van Gideon ontvangen

Na 2 maanden is eindelijk vorige week Open Dutch Fiber langs geweest om de glasvezelkabel naar binnen te plaatsen. Ik wacht nog steeds op een mail van Gideon om een afspraak te maken. Kunnen jullie kijken hoe het zit waarom ik geen email ontvang van Gideon voor een installatie afspraak. Ik zit nu al 3 maanden bij me huidige provider met een duurdere pakket.

656

8 dagen geleden

Bbsystemsis een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Levering glasvezel

Ik heb een jaar geleden glas vezel aan gevraagd in Tegelen maar tot op heden niets, nada. Ik hoor ook niets over de status van jullie

88250

8 dagen geleden

pontypoolheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet na twee bezoeken

Hallo, ik heb in december glasvezel besteld. De monteur kwam op 31 december en installeerde het modem. Helaas werkte het niet, geen internetverbinding, lampje brandt rood. Hij zei dat er een probleem was met de kabel. ODF-technici kwamen gisteren en voerden tests uit. Ze zeiden dat er geen problemen waren en dat dit een "administratieve" fout lijkt te zijn.Ik weet niet of mijn account is geactiveerd, want ik ben gelukkig nog steeds bij Ziggo, wat geannuleerd had moeten worden. Help alstublieft.

403

9 dagen geleden

NielsY300Doet lekker mee

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Zelf Aansluiten Glasvezel

Hallo,Ik heb recentelijk een Internet abonnement afgenomen, deze zou 6 januari geinstalleerd worden. Ik heb het uiteindelijk zelf aangesloten maar ik lees dat er aan jullie kant nog wel bepaalde zaken aangezet moeten worden. Zou dit gedaan kunnen worden? Ik zag dat deze vraag al eerder gesteld is (zie hier), ik heb geprobeerd contact op te nemen maar de chat geeft altijd aan dat iedereen bezet is, contact formulier wordt niet op gereageerd en bellen wil ik niet, dus dan is dit nog mijn enige optie.

551

9 dagen geleden

laurens76is een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer komt lijn actief

kleine historie, vorig jaar zomer '23 glasvezel + tv besteldODF heeft in de maanden erna de wijk voorzien van glasvezel bekabeling onder de stoep, half maart ‘24 is het aansluitpunt in onze woning geplaatst en installatie pakket toegestuurd (1561WE)ondertussen is het bijna begin juni en ja het duurde me allemaal te lang dus alles hangt al geïnstalleerd en wel in de meterkastis er een status update ? of is de wijkkast nog niet gereed ? Heb in ieder geval geen update via de mail gekregen, er is geen contact opgenomen voor afspraak monteur zou het fijn vinden als er een update komt wanneer een en ander in gang wordt gezetzou 1 van de moderators eens kunnen kijken wat de status is ? Groet, Laurens ps., klantnummer staat in profiel

76134

9 dagen geleden

Lodewijk Luijtheeft eerste post geplaatst

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Mijn case wordt niet behandeld.

Het is vandaag 15 januari, op mijn contract staat dat ik op 4 december de aanvraag voor Zakelijk internet heb gedaan. Elke keer dat ik met de klantenservice spreek zegt men hetzelfde. Uw case staat op "Held" of "Hold" en ik ga en verzoek doen om uit te laten zoeken waarom er nog steeds geen bericht is of actie is ondernomen. Elke keer vraag ik waarom ik niet met een hogere afdeling mag spreken. Elke keer wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is en dat er een verzoek wordt gedaan om het uit te zoeken maar dat dit 5-10 werkdagen zal duren. Maar ondertussen zijn we anderhalve maand verder en maag ik. Of steeds gebruik van mijn telefoon om zakelijke uploads te doen die soms 6 gb. groot zijn. Dus jullie worden bedankt voor het oververhitten van mijn samsung fold 6 en jullie totaal ontransaparante organisatie. Ik kom steeds niet verder dan een klantenservice medewerker die niet weet wat er aan de hand is en verder geen betekenisvolle rol kan spelen in deze zaak. Wat ik het meest kwalijk vi

535

9 dagen geleden

noud911is net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

geluidsknoppen afstandsbediening werken vaak niet

de geluidsknoppen afstandsbediening werken de ene keer niet,en de andere keer wel. ligt dit aan hoe je die shit uitzet? er zitten namelijk 2 aan en uitknoppen op de afstandsbediening, een witte en een zwarte.?en hij is maar 2 weken in ons bezit dus nieuw, en resetten en zooi werkt natuurlijk niet want dat heb ik al gezien in een zelfde topic, er staat ook niks in de weg , het zijn immers alleen de geluidsknoppen. dus geen domme vragen aub, ik ben geen mongooltje net zoals de rest die deze vraag stelt.

184514

9 dagen geleden

dikkedikkieis King of Content

geplaatst in Van bestelling tot installatie

nieuw abbo gaat niet goed

Beste odido Afgelopen week heb ik via cashbackxl->breedbanwinkel een abbo bij odido aangevraagd voor 12 maanden 400mb en kijken via de app.Via cashbackxl krijg ik wat geld terug en ook via breedbandwinkel Van breedband winkel netjes de bevestiging gehad voor bovenstaande abbo van 1 jaar.Odido stuurt mij vervolgens een bevestiging voor 2 jaar Ik heb direct gebeld De vriendelijke dame heeft een aanpassing doorgevoerd alleen kon ze de 6 maanden korting op een jaar abbo niet doorvoeren die ik bij breedband had afgeslotenWe hebben afgesproken dat ze dan 4 maanden korting invoert en daarna 2 maanden korting laat crediteren. En dan nu de vraag: ze kon me geen bevestiging van. Het jaarabbo sturen met de 4maanden korting + creditatie Ik wil dat natuurlijk wel graag.Kunnen jullie hierin iets voor mij betekenen? Verder wil ik graag weten of dat met de cashback en de breedband winkel korting dan goed gaat.Mijn postcode en huisnummer kun je vinden in mijn profiel

442

10 dagen geleden

Rahelis nieuwsgierig

geplaatst in Van bestelling tot installatie

compensatie 7 verlofdagen guidion

Ik heb sinds 23 december 7 verlofdagen genomen voor de installatie van onze thuis internet maar tot en met vandaag zijn alle 7 afspraken eenzijdig door Guidion afgezegd. Ik wil graag niet alleen compensatie voor het feit dat ik al ruim 3 weken geen internet heb, maar ook voor de 7 dagen die ik voor niets vrij heb genomen. Als odido hierin mij niet compenseert onderneem ik juridische stappen.

492

10 dagen geleden

Patrick_Jis een nieuwe Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Modem nog steeds niet ontvangen

Goedendag,Rond Black Friday ben ik overgestapt naar Odido. Van mijn huidige provider heb ik de bevestiging ontvangen dat mijn abonnement daar op 24 december stopt. Enkele dagen later ontving ik een mail van Guidion voor het maken van een afspraak voor de monteur. Ik las dat Odido het installatiepakket enige tijd daarvoor opstuurt en ik kan dit prima zelf installeren dus ik heb de afspraak geannuleerd. Ik was in de overstap periode namelijk ook weinig thuis dus daarom deed ik dit liever zelf op mijn eigen moment.Mogelijk is hierdoor mijn overstap op pauze gezet? Dit werd echter niet vermeld bij het annuleren van de monteur en ik kreeg de indruk dat het optioneel was.Ik heb tot nu toe nog niets ontvangen. Hier heb ik via het contactformulier een vraag over gesteld voordat mijn abonnement in zou gaan maar hier heb ik geen reactie op ontvangen.Inmiddels heb ik al wel een factuur gekregen van mijn huidige provider voor de nieuwe maand. Ik betaalde een jaar lang €35 per maand en ik zou tegen

686

10 dagen geleden

Schultenis nieuwsgierig

gevraagd in Van bestelling tot installatie

FTU kapot na aansluiten van internet

Goedemiddag,Vanmiddag is er een monteur langs geweest om de modem aan te sluiten op glasvezel.Nadat de monteur weer op weg was ben ik even gaan kijken en zag ik dit. Kapje is er nu erg makkelijk af te halen. Is het mogelijk om een nieuwe FTU te laten plaatsen?

320

11 dagen geleden

RoCoJois een Top Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Nieuw klant ingangsdatum niet vermeld / Klantenservice onbereikbaar / Wachtmuziek

Hoi, Ik maak de overstap van Ziggo naar Odido maar het verloopt nog niet geheel soepeltjes. Momenteel sta ik al 20 minuten in de wacht bij de klantenservice in afwachting van een medewerker en dat duurt nog voort . Hiervoor heb ik 38 minuten gehangen en uiteindelijk opgehangen omdat ik dacht dat het misschien in de doorschakeling mis was gegaan: het kan toch niet zoooo lang duren ???. Advies 1: Breid je klantenservice uitAdvies 2: Haal die ….. muziek weg. Na 38 minuten ben je dat dezelfde muziekdeuntje meer dan spuugzat en die dame die zegt dat ze je 'zo snel mogelijk’ proberen te helpen verliest haar geloofwaardigheid ondertussen ook wel.. Ik heb inmiddels 3x een nieuwe aanmelding moeten doen omdat het met de vorige 2x misging. De bevestiging die je bij het afsluiten wordt toegestuurd is onvolledig, 1 maal ging het mmis omdat het huisnummer onjuist vermeld was. Of mijn gewenste ingangsdatum juist is, weet ik niet: Advies 3: Vermeld op de toegestuurde documenten de geenste ingangsdatu

15816

11 dagen geleden

Thijssie85is een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Oplevering glasvezel Kalf - Zaandam

@MDF Infra B.V. Heeft in maart jl de aansluiting in huis geplaatst voor de glasvezel. Echter wachten wij in de straat nog steeds op de aansluiting op de wijkcentrale. Er is totaal geen communicatie wanneer dit gaat plaats vinden.Dus de vraag luidt: Wanneer wordt de straat Koningsdiep in het Kalf Zaandam aangesloten op de glasvezel aansluiting in de wijkcentrale?

31518

11 dagen geleden

Misterdjusis nieuwsgierig

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Geen internet na omzetten abonnement

Ok, even een klein stukje inleiding. Mijn ex en ik gaan uit elkaar en zij blijft in de huidige woning wonen. Omdat het internet momenteel op mijn naam staat heb ik mijn abonnement opgezegd en voor haar een nieuw abonnement aangevraagd want dit moet omgezet worden. So far so good.Nu was de activatie datum eigenlijk de 10e, maar waarschijnlijk omdat dit ook de opzeg datum was is dit verzet naar vandaag: zondag de 12e.Vanuit Guidion bleven ze al berichten sturen dat de aansluiting door een monteur moest worden ingepland. Ik had dit afgemeld omdat er feitelijk niks geïnstalleerd hoeft te worden. Alles is gereed en precies zoals het was alleen zal er een nieuwe modem ingeprikt worden en gaan. Nu heb ik zelf it kennis en een aansluiting van een nieuw abonnement daar ben ik altijd wel uit gekomen. Dat zou ik verwachten teminste…Nu is vandaag het nieuwe abonnement ingegaan en ik zie dat vanaf vannacht 0:43 het internet is uitgevallen. Ik heb vanochtend netjes het nieuwe modem aangesloten allee

421

12 dagen geleden

rogervdhis een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel in Kerkrade uitgesteld of ....

De postcodecheck bij Open Dutch Fiber gaf tot vorige week aan dat in april 2023 glasvezel aangelegd zou gaan worden bij mij in de wijk. Vol enthousiasme heb ik twee weken geleden een abonnement besteld bij T-Mobile. Tijdens het bestelproces werd week 16 (17-23 april 2023) genoemd als datum waarop ze hier in de straat zouden komen. So far, so good…Tot ik gisteren weer eens de postcode check bij ODF deed en nu staat er: “In het 3e kwartaal 2023 starten we met de werkzaamheden in jouw wijk.". De twijfel sloeg helemaal toe toen ik gisteravond een e-mail van T-Mobile kreeg met de zin: “Bedankt voor je bestelling bij T-Mobile. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond april - mei de glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.".Vervolgens inlogd op My T-Mobile en daar staat nu dat ze verwachten rond augustus-september de glasverzelverbinding te kunnen leveren (de e-mail bevat dus waarsch

169982

12 dagen geleden

Michiel22xis net lid geworden

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel al een half jaar uit de stoep, maar hoe krijg ik OpenDutchFiber zo ver om een aansluiting te maken?

Ik woon in postcode 1054LS en heb al geruime tijd een glasvezelkabel uit de grond steken voor mijn huis. Ik (en buurvrouw) had ook een afspraak voor een kastje installeren in de meterkast, maar niemand kwam opdagen.Meerdere keren gebeld, krijg een bandje en krijg ze niet te pakken. Mailen helpt ook niet.Kom ik terug van vakantie, ligt er een briefje van ODF “U was niet thuis” (dat klopt, maar jullie hadden ook geen afspraak).Uiteindelijk wél eens antwoord op mijn mail. Excuses voor de gang van zaken, ik zou in de planning worden gezet. Augustus vorig jaar, nog steeds niks gebeurd.Ik wil graag glasvezel (en daarmee overstappen naar Odido), en het voelt zó close (het kabelpiemeltje steekt al geruime tijd uit de grond).Is er ergens een manier om op de planning te komen bij ODF? Ik wil echt super graag glasvezel, maar het lukt me maar niet dat iemand het aan me kan verkopen.

251

13 dagen geleden

Tasieis een Master Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

aansluiting glasvezel in wijkkast

Hallo wanneer wordt nou eindelijk de aansluiting in de wijkkast gedaanWant de rest zit er al

374

14 dagen geleden

t_vdvis een Top Poster

gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap niet compleet

Dag,In november rond Black Friday heb ik bij jullie een internet + TV abonnement afgesloten. Hiervoor was ik klant bij Ziggo. Ik heb gebruik gemaakt van de cashback actie bij Breedbandwinkel.nl. Hierbij heb ik aangegeven graag gebruik te maken van de overstapservice. Hiervan heb ik bevestiging gehad.Daarna is er vanuit jullie partner Guidion contact opgenomen om een moment in te plannen met de monteur en deze heeft 23 december alles netjes aangesloten, waardoor ik nu internet van Odido ipv Ziggo hebben. Tot hier alles top!Hierna ben ik gaan kijken hoe het zit met TV en ben ik erachter gekomen dat er waarschijnlijk wat misgegaan is in het overstap proces. Ik besefte namelijk dat ik nooit een email over het maken van een account o.i.d. van jullie heb gehad. Ik heb geprobeerd zelf een account aan te maken op jullie website en vanuit daar het abonnement te koppelen, maar de bevestigingscode via email voor het koppelen komt nooit aan. Ik ben onder de impressie dat er iets niet klopt met mij

9512

14 dagen geleden

BZwartis een nieuwe Poster

geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel is binnen maar daarna blijft het stil.

4 september heb ik glasvezel aangevraagd, 4 december is door Dela de glasvezel binnen gebracht, aangesloten en getest (niets dan lof over deze fase). Ik heb sindsdien nog niets van Odido vernomen over hoe en wanneer de aansluiting gaat worden afgerond. Op welke termijn kan ik iets verwachten.