Van bestelling tot installatie

Afgelopen woensdag 21 januari heeft de Guidionmonteur het modem en tv box aangesloten ,dus ging mijn 2 jarig abonnement in. Hij had de Samsung tablet niet bij zich, vreemd hij had alle apparatuur bij zo als in de mail stond maar wist niet van het black friday kado. Ik heb een bevestigingmail gehad dat de aanvraag voor de tablet geregistreerd was. Hoe gaat het dan nu?

Wat zich onlangs in mijn woning heeft afgespeeld naar aanleiding van jullie glasvezelwerkzaamheden is volstrekt onacceptabel en getuigt van een schokkend gebrek aan professionaliteit en verantwoordelijkheid.Na telefonisch contact, waarin ik vriendelijk ben benaderd voor het plaatsen van een kabel via mijn meterkast voor een betere glasvezelverbinding van Odido, heb ik mijn woning opengesteld voor jullie personeel. De werkzaamheden duurden ongeveer een uur. Vervolgens is men zonder enige communicatie vertrokken.Tot mijn grote woede moest ik constateren dat:mijn woning onder het stof is achtergelaten,er geen enkele opruiming heeft plaatsgevonden,en – het meest ernstig – mijn voordeur wijd open is achtergelaten.Dit is niet alleen slordig, maar ronduit gevaarlijk en onverantwoordelijk. Dit is een grove schending van vertrouwen en basisnormen.Dat ik vervolgens ook nog zelf jullie rommel moet opruimen, maakt het compleet onbegrijpelijk en r

Hallo, Ik heb mijn DSL abonnement laten omzetten naar een glasvezel abonnement en jullie deur-aan-deur verkoper vertelde mij dat de contractduur en de kortingen van mijn DSL abonnement 1 op 1 overgaan naar mijn nieuwe glasvezel abonnement.Daarnaast zouden de 8 maanden korting  van een glasvezel abonnement er bovenop komen. Dit zou in mijn geval 12 maanden (DSL abonnement) + 8 maanden (glasvezel abonnement)  in totaal 20 maanden korting zijn.  Toen jullie collega van glasvezel klantenservice belde om mijn overstap naar glasvezel te verifiëren, heb ik de bevestiging gekregen dat de afspraken met jullie verkoper geldig zijn en dat ik nooit meer zou betalen dan voor mijn overstap. Als ik echter inlog in mijn account, zie ik bij mijn nieuwe abonnement alleen maar 8 maanden korting staan.Dus niet de 20 maanden zoals beloofd. Zou je willen kijken wat er hier mis gaat en het aantal maanden corrigeren naar 20 maanden. 

In decemer 2025 liep er een actie bij Odido: bij 2 jarig glasvezel krijg je een Samsung tab A9+ cadeau. Normaal ben ik niet van de 2 jarige abonnementen, maar dat kan handig zijn.Aangemeld, op 25 dec is de monteur geweest. Hij had midem etc bij, maar geen tablet. Dus ik vraag hem wanneer ik de tablet krijg. Zegt ie waarschijnlijk als 14 dgn bedenktijd is verstreken. Toevallig bleek de midem defect kwam ik die dag achter. Dus gebeld voor de storing ook aangegeven waar mijn tablet blijft. Konden ze niet antwoorden technische dienst. Daarop 1 januari bericht gestuurd ivm de nog steeds niet verholpen storing en wanneer ik mijn tablet krijg. Geen reactie ontvangen. 8 januari nogmaals, weer geen reactie! Gebeld van de kast naar de muur gestuurd. De een zegt sorry berichtgeving was niet goed gegaan zal u een link sturen om tablet op te vragen. Achteraf werkt de link niet. Nogmaals bellen, nee meneer dat is geen actie geweest ! Bla bla bla.  Uiteindelijk een klacht ingediend m

God zegent jullie ✌🏻Bij deze wil ik internet abbonement in oplevering opzeggen. Staat geen knop annuleren bij. Jammer dat ik weer een jaar aan KPN vast zit omdat het mis gelopen is. Het is niet anders. 247410376Met hartelijke groetAlex

Na veel 5-en en 6-en is in onze flat vorig jaar glasvezel aangelegd. Alle woningen hebben een aansluitpunt in de meterkast en ergens in de catacomben komt de glasvezel het pand in. Echter, nadat een medebewoner en ik bij Odido internet hebben aangevraagd, bleek dat de installateurs één stap hadden overgeslagen: de kabel die heb pand in komt, moet nog via een of ander verdeelkastje aangesloten worden op de kabels die naar onze meterkast gaat.En op die laatste stap wacht ik al sinds september 2025...het zou erg druk zijn bij dat bedrijf die dat moet uitvoeren, maar dit wordt een beetje te gortig. Ik - en alle medebewoners die graag glasvezel internet willen - wil graag duidelijkheid.Misschien dat dit beter werkt dan weer een keer opbellen en alles nóg een keer uitleggen.Nog wat extra info: ik ben bestuurslid van de VvE en dat bedrijf dat die laatste stap moet uitvoeren, moet eerst contact opnemen met mij voor toegang tot de ruimte

Alle einddatum kloppen behalve van de vaste telefonie 13-03-26 stop ik bij jullie en ga ik over naar iets anders met nummerbehoud, alles lijkt goed te gaan behalve de vaste telefonie, die lijkt volgens mijn odido al over exact een maand (26-12-25) uit de lucht te gaan. Iets met de overstapservice dat niet goed gaat? Wat nu? Wil niet met vaste nummer kwijt.Dank en groet Hans

⭐ Geweldige service van Klantenservice en Installatieteam!Mijn nieuwe Odido-aansluiting had een moeilijke start. De installatie kon op donderdag niet doorgaan vanwege grote vertragingen bij eerdere klanten, waardoor de planning volledig in het honderd liep. Vrijdag dreigde het weer niet door te gaan.Toen kwam Abdoul van de klantenservice in actie.Abdoul heeft buitengewoon goed meegedacht en proactief gehandeld om te zorgen dat de installatie toch dezelfde dag nog zou plaatsvinden. Hij heeft fantastisch werk geleverd door dit te regelen.Vervolgens kwamen de monteurs, Engin en zijn collega, langs. Ze waren ongelooflijk efficiënt. Nadat Abdoul het geregeld had, was de aansluiting binnen no-time in orde gemaakt.Dit is service zoals het hoort: ondanks de problemen in de planning, is er alles aan gedaan om het voor mij op te lossen. Grote complimenten voor Abdoul en Engin die ervoor hebben gezorgd dat ik toch snel gebruik kon maken van mi

Goedemiddag, Op 10 december 2025 heb ik gebeld met Odido om mijn abonnement op te zeggen. Nu kreeg ik vervolgens een persoonlijke aanbieding van een medewerker van Odido om alsnog mijn abonnement te verlengen. Hierbij werd aangegeven dat ik naast de eerste 4 maanden voor € 40 een Samsung Galaxy Tab A9+ zou krijgen bij een 24-maands abonnement. Volgens de betreffende medewerker hoefde ik voor deze tablet zelf niks te doen. Het zou in een excel document worden geregistreerd en ik zou vanzelf de betreffende tablet ontvangen. Tot op heden heb ik echter nog niks ontvangen. Ik ben derhalve ook benieuwd of ik de tablet nog krijg en wanneer ik die dan binnen zou krijgen? Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Groeten,Steven

Goedemorgen, Het WiFi Plus apparaat dat ik heb ontvangen voor mij Klik&Klaar abonnement lijkt niet op te starten;Geen van van de lampjes aan de voorzijde gaan aan na aansluiten voedingskabel en het indrukken van de on/off knop Na het starten van het apparaat gaat alleen een lampje bij de ethernet-kabelpunten aan de achterzijde branden.  Zoals verwacht kan de opstart-wizard van de Klik&Klaar app voor het Wifi-plus punt niet worden doorlopen, en loopt deze uit op een foutmelding Het apparaat verschijnt niet in de lijst van aangesloten apparaten in de modem Reset via knop haalt niets uit Ik laat het apparaat ‘aan’ en aangesloten aan de Klik&Klaar modem zodat jullie deze kunnen pingen.Kan het zijn dat ik een niet-werkend apparaat heb ontvangen? Of is er nog een actie die ik kan doorlopen. Veel dank alvast!

Hallo, Mijn abonnement is omgezet van DSL naar glasvezel en ik heb de media converteert/ ONT kastje sinds maandag al binnen. Wanneer krijg ik een bericht van Guidion voor het maken van een aanspraak voor de installatie?  Met vriendelijke groet, C.K.

Op 17-12-2025 is glasvezel geinstalleerd door Delta. Ik zou dan vanzelf mail ontvangen van Guidon. Tot op heden nog steeds niet ontvangen. Nu blijkt dat jullie wachten op de administratieve goedkeuring van Delta. Op 13-1-2026 met jullie gebeld. Er zou mail gestuurd worden naar Delta. Het zou 5 dagen duren voor ik een mail van Guidon zou krijgen. Tot op heden geen mail ontvangen, jammer genoeg. Ik heb tot op heden dus geen Internet en TV. Gelukkig kreeg ik voor 3 weken onbeperkt internetbundel. Maar dat is niet oneindig. Graag jullie hulp, lieve Odido-mensen. Ik word een beetje wanhopig.

Goedendag, Ik heb op 05-01-2026 een bestelling gedaan (Odido Thuis Glasvezel Internet 1.000Mb en TV App), met een gewenste aansluitdatum op 13-01-2026.Nadat ik donderdag contact had opgenomen met internetten.nl en Odido klantenservice, kwam ik er achter dat mijn aanvraag op ‘’vast’’ stond. De aanvraag is nu weer opengezet. Ik zit nu al bijna een week zonder internet+tv.Ik gebruik momenteel mijn hotspot (unlimited), maar die gaat wel erg snel op. Het word een beetje irritant om elke keer te moeten kijken hoeveel GB ik nog over heb en daarna de GB’s aan te vullen.Ik heb een glasvezelaansluiting in huis, dus ik denk niet dat het zo lang moet gaan duren. De status van mijn bestelling staat op fase 2: Installeren en genieten (je bent klaar voor installatie). Ook staat er Abonnement in oplevering.Hoelang kan het nog duren tot Guidion mij contacteert?MVG

Hi Community,I ordered fiber optic subscription on Dec 8th, but I still haven't received anything on the mail or from Guidion as an appointment date. My installation is on Phase 4 according to Odido App.What could be taking them so long? Anyone else having issues with first time installations?

Heb nu Odido Internet + TV via glasvezel.Ik ga verhuizen (nieuwbouw) per eind februari. Op het nieuwe adres is ook Odido Internet en TV via glasvezel beschikbaar.Nu zou ik wel graag 1 of 2 weken op beide adressen (oud en nieuwe adres) Internet verbinding hebben en houden. Dus niet op dezelfde dag activering op nieuwe adres en tegelijk uitschakelen op huidige adres.Dit omdat ik nog niet de exacte verhuisdatum weet, en ik graag op beide lokaties wil kunnen thuiswerken.Vraag: is het mogelijk om tijdelijk op beide adressen (oud en nieuw) Internet + TV te hebben? En zo ja, hoe kan ik dit het beste aanpakken? ik hoor het graag. Mvrgr,M. Groen

Beste odidoop ons adres wordt een migratie aangevraagd op onze FTTH het moet vast een vergissing zijn of iemand die een verkeerd huisnummer heeft ingevuld  deze staat nu on-hold door onze leverancier maar kan alleen door odido gestopt worden  graag contact per omgaande om dit te kunnenregelen zodat onze Ftth behouden blijft 

Via mobiel.nl heb ik glasvezel 100Mb/s besteld. Na activatie op 07-01-2026 blijkt mijn contract op 1 Gbit/s te staan. Dat was niet de bedoeling en ik kan mijn abonnement zelf niet naar beneden aanpassen in Mijn Odido. Kan dit door een moderator worden aangepast?Mvg, Nico

Beste Odido,Vandaag (16 januari) stond mijn installatieafspraak voor glasvezel gepland (Order: 245655753). Tot mijn grote frustratie is deze afspraak op het laatste moment door Guidion geannuleerd zonder enige uitleg. De eerstvolgende mogelijkheid is nu pas 26 januari.Ik ben speciaal voor deze afspraak thuisgebleven/vrij genomen. Een vertraging van 10 dagen is onacceptabel. Ik eis per direct een oplossing: Een eerdere installatiedatum (met voorrang). Een 'Unlimited Data' voucher of een nood-modem (4G/5G) vandaag nog, aangezien ik internet nodig heb voor mijn werk. Een officiële bevestiging van de compensatie voor deze gemiste afspraak en de vertraging. Ik hoor graag direct van jullie.

Ik was van plan een hogere internetsnelheid te gaan aanvragen. Sinds dik 3 jaar ligt hier glasvezel binnen, dus lijkt mij geen probleem ? Nou…..wel dus; doe ik de postcodecheck, dan krijg ik als max. snelheid 100 Mbit te zien, geen glasvezel dus….??!! Hoe zit dit nou ? 

Binnenkort krijg ik glasvezel via ODF en Odido :-)Het nodige gelezen op dit en het Unify forum over het aansluiten van een Unify Dreammachine Pro zonder gebruik te maken van een Zyxel router en dus dubbel NAT te voorkomen.Toch nog een paar vragen voor de duidelijkheid, en wellicht handig voor anderen in dezelfde situatie;ODF sluit dus de glasvezel aan in de meterkast en sluit af met een FTU (Fiber Termination Unit).Als ik het goed begrijp, gaat er een korte glasvezel van de FTU naat een NT (network termination), oftewel omzetting naar koper (Catx). Daarna gaat een Cat6 kabel van de NT naar het door Odido geleverde Zyxel modem.Ik neem aan dat de NT een apart kastje is en er geen SFP module wordt geleverd door Odido?Als Odido wel een SFP module levert als NT, kan deze dan direct in de Dreammachine Pro?Anders wordt het dus van NT (apart kastje) met koper naar de Dreammachine Pro.Ik begrijp dat de configuratie van de Dreammachine

Op 1-12-25 glasvezel + tv besteld voor activering 05-01.Tot op heden niets gehoord van Guidion.#help #pleh :(

Goedemorgen  Gister is de installateur van Gideon langs geweest. Media converter geïnstalleerd, en alles werkte naar behoren. Internet ook werkzaam. Vandaag merk ik dat internet offline is en de media converter offline is. Resets hebben geen zin, converter laat LOS rood zien en PON niet meer groen. Naar mijn idee is het glasvezel signaal dus afwezig, en het abbonement gewoon niet geactiveerd of stop gezet bij het aanbreken van de nieuwe dag. Odido zegt eerste telefoontje gesprek dat ze niet kunnen inzien dat de monteur de werkzaamheden heeft afgerond en dus niks kunnen? (Terwijl ik op de mail wel de werkbon heb)Guidion zegt dat er een nieuwe monteur moet komen via een werkopdracht omdat odido het niet snapt.Bij doorverbinden naar odido voor een nieuwe werkorder zegt odido dat de een afstand op reset uitvoeren en een nieuwe werkorder niet nodig is. Kortom het gaat lekker langs elkaar heen? Zelfs het idee dat

247410376

Vandaag heb je contact met ons gehad over Odido voor thuis. We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 80547821.Je ontvangt hierover binnen 3 werkdagen meer informatie.4-12 binnen gekregen zijn wel hele lange 3 dagen.vervolgens gebeld maar ik moest nog maar een paar dagen wachten glasvezel kasje heeft de monteur maar even vastgezet met duck tape omdat de heren van de glasvezel aansluiting het hebben #@$@$# dus maar de monteur die m kwam aansluiten hefft me wel even uit de brand geholpen  met een nood oplossing zodat ik toch nog internet had maar zou zsm worden opgelost odidooooo hoe lang nog wachten 

Ik wil graag een nieuwe modem Mijn T50 modem voldoet niet meer: de verbinding valt regelmatig uit, waardoor de verbinding steeds vaker en steeds langer hapert. Ik wil graag een nieuw modem dat stabiel is en mijn apparaten goed ondersteunt. Ik heb al 2 x gebeld en een medewerker heeft toegezegd dat ik een nieuwe modem krijg, maar zie ondanks die toezegging nog steeds geen mail of bevestiging van DHL. Wanneer kan ik de nieuwe modem verwachten?