Half augustus heb ik bij Odido een nieuw internetabonnement aangevraagd, met als ingangsdatum 1 september. Direct daarbij is voor 1 september een installatieafspraak met Guidion ingepland.
Op 1 september is er echter geen monteur komen opdagen.
Daarna heb ik zowel telefonisch als via de link uit de e-mail aangegeven dat ik in principe iedere dag beschikbaar ben en dat de installatie zo snel mogelijk uitgevoerd mag worden. Daar is ook een goede reden voor: mijn huidige provider stopt met het aanbieden van diensten op Texel, waardoor mijn bestaande abonnement eind september definitief afloopt en ook niet verlengd kan worden.
Sinds 1 september heb ik inmiddels ongeveer 13 keer telefonisch contact gehad met Guidion. Iedere keer komt het erop neer dat de afdeling Planning mij zou terugbellen. Dat gebeurt vervolgens niet.
Tussendoor zijn meerdere toezeggingen gedaan. Eerst zou er rond de 7e een monteur komen, daarna zou het uiterlijk de 14e worden. Ook daarvan is niets terechtgekomen. Vervolgens konden ze geen toezeggingen meer doen.
Na inmiddels ruim 3,5 week wachten leek er eindelijk beweging in te komen: voor vandaag, 24 september tussen 08:00 en 12:00 uur, stond daadwerkelijk een afspraak gepland.
Ik heb daar uiteraard mijn ochtend voor vrijgehouden.
Vervolgens wordt die afspraak vandaag rond 10:00 uur alsnog afgezegd.
Het meest recente verhaal vanuit Guidion is nu dat er eerst “iets in de wijkcentrale” gedaan zou moeten worden. Wat dat precies inhoudt, waarom dit pas na ruim drie weken naar voren komt en wanneer dit dan wél opgelost wordt, blijft voor mij volstrekt onduidelijk.
Ondertussen komt het einde van september steeds dichterbij en dreig ik simpelweg zonder internetverbinding te komen zitten, terwijl het abonnement al halverwege augustus is aangevraagd en de installatie oorspronkelijk op 1 september had moeten plaatsvinden.
Ik begrijp dat er soms iets mis kan gaan in een planning of dat er technisch aanvullende werkzaamheden nodig blijken te zijn. Maar wat ik inmiddels lastig te accepteren vind, is de combinatie van:
- Een monteur die op 1 september niet verschijnt
- Meerdere keren moeten bellen zonder concrete oplossing
- Beloofde terugbelafspraken die niet worden nagekomen;
- Meerdere genoemde installatiedata waar niets van terechtkomt;
- Uiteindelijk een afspraak na 3,5 week wachten die op de ochtend zelf opnieuw wordt afgezegd.
Ik hoop daarom dat iemand van Odido dit kan bekijken en wellicht kan escaleren richting Guidion/netwerkbeheer, zodat er nu daadwerkelijk wordt uitgezocht wat er nog moet gebeuren, wie daarvoor verantwoordelijk is en op welke concrete datum mijn aansluiting werkend wordt opgeleverd.
Mijn beschikbaarheid is in ieder geval niet het probleem: als er op korte termijn iemand kan komen, kan ik daar vrijwel iedere dag ruimte voor maken.
