Skip to main content
Beantwoord

Odido komt afspraken niet na

  • August 24, 2026
  • 9 reacties
  • 109 Bekeken
Mooidan

07-07 Internet aansluiting niet geluk, zie WO-06498891
09-07 Duurt lang....dus kontakt gehad met Odido en krijg tijdelijk gratis "Klik&Klaar Internet" (bestelnummer: 501907664) omdat het niet bekend is wanneer het wel wordt opgelost.
09-07 "Klik&Klaar Internet" opgehaald in Odidowinkel Veenendaal: Mob 097023226750.

11-07 Internet is aangesloten en Klik&Klaar is opgezegd (Odido heeft bevestigd per mail) 
13-07 Afgifte bewijs opsturen Klik&Klaar van DHL ontvangen.
17-07 Odido heeft Klik&Klaar ontvangen.

Nu heb ik al 2 incasso's gehad betreffende "Klik&Klaar Internet" die op 11-07 is opgezegd:
22-07    ODIDO NETHERLANDS B.V.    IC    Af    22,04    Incasso    Naam: ODIDO NETHERLANDS B.V. Omschrijving: Mob 097023226750
20-08    ODIDO NETHERLANDS B.V.    IC    Af    10,19    Incasso    Naam: ODIDO NETHERLANDS B.V. Omschrijving: Mob 097023226750

Ik kan mij voorstellen dat de 1e afschrijving wel in orde was, omdat ik in juli "Klik&Klaar Internet" heb gebruikt maar, ik zou dit teruggestort krijgen.
Echter, er is niets teruggestort in plaats daarvan krijg ik weer een afschrijving op 20-08.

Graag duidelijkheid hierover.

Beste antwoord door Nora van Odido

Bedankt ​@Mooidan! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven! Wanneer je tijdelijk gebruikmaakt van Klik&Klaar is het zo dat je de kosten hiervan achteraf altijd vergoed krijgt. De factuur van juli was inderdaad voor de verbruikskosten van het abonnement. Nu zie ik dat voor augustus er onterecht een afkoopsom is berekend, omdat het abonnement binnen 1 maand weer opgezegd is. Je hoeft uiteraard beide facturen niet te gaan betalen. Ik heb dan ook direct een vergoeding voor je aangemaakt, hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. 

Omdat het abonnement niet meer actief is, kan het tot 6 weken duren voor het geld teruggestort is op jouw rekening. Wat je ook kan doen, is de bedragen weer storneren bij de bank. Zo staat het sneller weer op jouw rekening. Het kan zijn dat je dan een automatisch bericht van ons krijgt dat er een bedrag open staat. Dit mag je dan als niet verzonden beschouwen, door de vergoeding wordt dit namelijk weer rechtgetrokken! 

Bekijk origineel

9 reacties

Mooidan
  • Mooidanis een King Poster
  • Auteur
  • is een King Poster
  • August 26, 2026

Is ODIDO nog met vakantie ?

Albert55
Forum|alt.badge.img
  • Albert55
  • is een gewaardeerde antwoordgever
  • August 26, 2026

​@Mooidan Nee maar je moet gewoon even geduld hebben, dan zal iemand van Odido vanzelf contact met je opnemen. Dit kan soms een paar dagen duren. 

    Cem van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+4

    Hi ​@Mooidan, excuses voor de wachttijd, ik pak dit graag verder met je op!

    Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

    Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
      Mooidan
      • Mooidanis een King Poster
      • Auteur
      • is een King Poster
      • August 28, 2026

      Privébericht is verstuurd met de gevraagde gegevens.

      Demy van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+10
      • Demy van Odido
      • Moderator | Mobiel & Internet + TV
      • August 31, 2026

      Bedankt voor de verificatie! Ik heb je een verificatiecode* per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen?


      *(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende nummer of e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.)

      Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten. | Neem alvast een kijkje in onze Wiki! https://community.odido.nl/knowledge-base
      Mooidan
      • Mooidanis een King Poster
      • Auteur
      • is een King Poster
      • August 31, 2026

      verificatiecode: 8545476

      Nora van Odido
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+9
      • Nora van Odido
      • Moderator | Internet + TV
      • Antwoord
      • September 1, 2026

      Bedankt ​@Mooidan! Ik ben meteen met je mee gaan kijken en ik wil je hier graag meer duidelijkheid over geven! Wanneer je tijdelijk gebruikmaakt van Klik&Klaar is het zo dat je de kosten hiervan achteraf altijd vergoed krijgt. De factuur van juli was inderdaad voor de verbruikskosten van het abonnement. Nu zie ik dat voor augustus er onterecht een afkoopsom is berekend, omdat het abonnement binnen 1 maand weer opgezegd is. Je hoeft uiteraard beide facturen niet te gaan betalen. Ik heb dan ook direct een vergoeding voor je aangemaakt, hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. 

      Omdat het abonnement niet meer actief is, kan het tot 6 weken duren voor het geld teruggestort is op jouw rekening. Wat je ook kan doen, is de bedragen weer storneren bij de bank. Zo staat het sneller weer op jouw rekening. Het kan zijn dat je dan een automatisch bericht van ons krijgt dat er een bedrag open staat. Dit mag je dan als niet verzonden beschouwen, door de vergoeding wordt dit namelijk weer rechtgetrokken! 

      Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
        Mooidan
        • Mooidanis een King Poster
        • Auteur
        • is een King Poster
        • September 1, 2026

        Bedankt Nora, fijn dat het nu goed geregeld is.😊
        Ik wacht wel 6 weken, geen probleem.

          Webcare Moderator Mobiel
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+1

          Namens Nora graag gedaan, wij zijn ook blij dat het zo voor je is opgelost. Ik wens je een mooie dag en als er nog vragen zijn dan weet je ons te vinden! 

          Dit is een door Odido erkende, algemene Moderator | Mobiel
            ForumvoorwaardenAccessibility statement