Van bestelling tot installatie

Beste Odido,Vandaag (16 januari) stond mijn installatieafspraak voor glasvezel gepland (Order: 245655753). Tot mijn grote frustratie is deze afspraak op het laatste moment door Guidion geannuleerd zonder enige uitleg. De eerstvolgende mogelijkheid is nu pas 26 januari.Ik ben speciaal voor deze afspraak thuisgebleven/vrij genomen. Een vertraging van 10 dagen is onacceptabel. Ik eis per direct een oplossing: Een eerdere installatiedatum (met voorrang). Een 'Unlimited Data' voucher of een nood-modem (4G/5G) vandaag nog, aangezien ik internet nodig heb voor mijn werk. Een officiële bevestiging van de compensatie voor deze gemiste afspraak en de vertraging. Ik hoor graag direct van jullie.

Hallo, Ik heb mijn DSL abonnement laten omzetten naar een glasvezel abonnement en jullie deur-aan-deur verkoper vertelde mij dat de contractduur en de kortingen van mijn DSL abonnement 1 op 1 overgaan naar mijn nieuwe glasvezel abonnement.Daarnaast zouden de 8 maanden korting  van een glasvezel abonnement er bovenop komen. Dit zou in mijn geval 12 maanden (DSL abonnement) + 8 maanden (glasvezel abonnement)  in totaal 20 maanden korting zijn.  Toen jullie collega van glasvezel klantenservice belde om mijn overstap naar glasvezel te verifiëren, heb ik de bevestiging gekregen dat de afspraken met jullie verkoper geldig zijn en dat ik nooit meer zou betalen dan voor mijn overstap. Als ik echter inlog in mijn account, zie ik bij mijn nieuwe abonnement alleen maar 8 maanden korting staan.Dus niet de 20 maanden zoals beloofd. Zou je willen kijken wat er hier mis gaat en het aantal maanden corrigeren naar 20 maanden. 

Hallo, Mijn abonnement is omgezet van DSL naar glasvezel en ik heb de media converteert/ ONT kastje sinds maandag al binnen. Wanneer krijg ik een bericht van Guidion voor het maken van een aanspraak voor de installatie?  Met vriendelijke groet, C.K.

Ik was van plan een hogere internetsnelheid te gaan aanvragen. Sinds dik 3 jaar ligt hier glasvezel binnen, dus lijkt mij geen probleem ? Nou…..wel dus; doe ik de postcodecheck, dan krijg ik als max. snelheid 100 Mbit te zien, geen glasvezel dus….??!! Hoe zit dit nou ? 

In decemer 2025 liep er een actie bij Odido: bij 2 jarig glasvezel krijg je een Samsung tab A9+ cadeau. Normaal ben ik niet van de 2 jarige abonnementen, maar dat kan handig zijn.Aangemeld, op 25 dec is de monteur geweest. Hij had midem etc bij, maar geen tablet. Dus ik vraag hem wanneer ik de tablet krijg. Zegt ie waarschijnlijk als 14 dgn bedenktijd is verstreken. Toevallig bleek de midem defect kwam ik die dag achter. Dus gebeld voor de storing ook aangegeven waar mijn tablet blijft. Konden ze niet antwoorden technische dienst. Daarop 1 januari bericht gestuurd ivm de nog steeds niet verholpen storing en wanneer ik mijn tablet krijg. Geen reactie ontvangen. 8 januari nogmaals, weer geen reactie! Gebeld van de kast naar de muur gestuurd. De een zegt sorry berichtgeving was niet goed gegaan zal u een link sturen om tablet op te vragen. Achteraf werkt de link niet. Nogmaals bellen, nee meneer dat is geen actie geweest ! Bla bla bla.  Uiteindelijk een klacht ingediend m

247410376

God zegent jullie ✌🏻Bij deze wil ik internet abbonement in oplevering opzeggen. Staat geen knop annuleren bij. Jammer dat ik weer een jaar aan KPN vast zit omdat het mis gelopen is. Het is niet anders. 247410376Met hartelijke groetAlex

Op 21 januari a.s. start mijn abonnement internet en tv ,de afspraak met de Guideon monteur staat al op die datum, maar het installatie pakket is hier nog niet ontvangen! Dus moet hier geen aktie worden genomen door Odido? Ook van het kado Black Friday is na dat de aanvraag is bevestigd niets meer vernomen.

Hi Community,I ordered fiber optic subscription on Dec 8th, but I still haven't received anything on the mail or from Guidion as an appointment date. My installation is on Phase 4 according to Odido App.What could be taking them so long? Anyone else having issues with first time installations?

Via mobiel.nl heb ik glasvezel 100Mb/s besteld. Na activatie op 07-01-2026 blijkt mijn contract op 1 Gbit/s te staan. Dat was niet de bedoeling en ik kan mijn abonnement zelf niet naar beneden aanpassen in Mijn Odido. Kan dit door een moderator worden aangepast?Mvg, Nico

Ik wil graag een nieuwe modem Mijn T50 modem voldoet niet meer: de verbinding valt regelmatig uit, waardoor de verbinding steeds vaker en steeds langer hapert. Ik wil graag een nieuw modem dat stabiel is en mijn apparaten goed ondersteunt. Ik heb al 2 x gebeld en een medewerker heeft toegezegd dat ik een nieuwe modem krijg, maar zie ondanks die toezegging nog steeds geen mail of bevestiging van DHL. Wanneer kan ik de nieuwe modem verwachten?

Op 1-1-2026 en op 10-1-2026 vergeefs op een monteur van Guidion zitten wachten, nu lees ik hier dat dit helaas geen uitzondering is. Slechte reclame voor Odido, mijn vraag is hoe nu verder? Sorry heb ik na de eerste maal wegblijven al gehoord!welke vergoeding staat hier tegenover, 2 dagen 4 uur zitten wachten op de monteur? Kan ik nu de overeenkomst ontbinden voor TV en internet? 

I changed my subscription to fiber optics on 11 Dec 2025 and was told on email that I will receive an email to make appointment for Guidon to install the new equipment. Till now, nothing has been received, no appointments made and no follow up on when that will be done. Fiber optic cables have already been installed at my apartment but Odido is taking too long and doesn’t seem to care about its customers. Very difficult to get through the phone

Hoi, Wij hebben ruim  anderhalf jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 15 november komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege januari.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Efrain Duran Batista 

Op 11 oktober 2025 heb ik bij u/Odido een abonnement afgesloten voor de levering van een glasvezelverbinding.De bevestigde opleverdatum voor deze verbinding was 7 januari 2026. Tot op heden heb ik echter nog geen werkende internetverbinding mogen ontvangen, ondanks meerdere telefoontjes en mails van mijn kant vanaf november aan zowel Odido, OpenDutchViber en Spie om tijdig te starten met oplevering. Keer op keer allerlei beloftes die niet zijn  nagekomen.Vanaf stap 1, het aanleggen van de kabel in mijn voortuin kreeg ik te horen, heb geduld meneer er is genoeg tijd. Het komt goed, alles werkt op 7 januari. Ik heb vanaf december wekelijks gebeld. Status nu: 17 december is Spie langs geweest om de aansluiting in mijn meterkast aan te brengen, alleen heeft Spie de aansluiting “administratief nog niet opgeleverd". Reden: “Het de kerstvakantie, extra drukte” Ja daarom heb ik in november al gebeld wanneer komen jullie in actie, de kerstperiode komt er aan, laten we wat

Goedemiddag, Op 10 december 2025 heb ik gebeld met Odido om mijn abonnement op te zeggen. Nu kreeg ik vervolgens een persoonlijke aanbieding van een medewerker van Odido om alsnog mijn abonnement te verlengen. Hierbij werd aangegeven dat ik naast de eerste 4 maanden voor € 40 een Samsung Galaxy Tab A9+ zou krijgen bij een 24-maands abonnement. Volgens de betreffende medewerker hoefde ik voor deze tablet zelf niks te doen. Het zou in een excel document worden geregistreerd en ik zou vanzelf de betreffende tablet ontvangen. Tot op heden heb ik echter nog niks ontvangen. Ik ben derhalve ook benieuwd of ik de tablet nog krijg en wanneer ik die dan binnen zou krijgen? Alvast hartelijk dank voor uw reactie. Groeten,Steven

Afgelopen december besloten over te stappen van Delta naar odido.De overstapservice werkte niet dus opzeggen maar zelf gedaan. Nu zou gisteren de installateur van guidion langskomen. Nadat ik niets van hun hoorde maar besloten te bellen en kreeg te horen dat het niet doorging en men zou mij terug bellen voor een nieuwe afspraak. Nu net maar zelf gebeld en kreeg een nieuwe afspraak voor komende maandag. Nu heeft delta de huidige verbinding afgelopen dinsdag al stop gezet en zal dus nu bijna een week zonder verbinding zitten.Is er geen oplossing om dit gat te vullen? Want ik betwijfel dat de data van de telefoons genoeg zal zijn om dit te vullen 

Goedendag,Ik heb 29 November bevestiging gehad van mijn opzegging per 28/11/ 2025.Maar tot op heden blijft Odido maar abonnement gelden incasseren en tot op heden nog steeds geen eindafrekening gehad.Ik zit in Marokko tot en met April en kan helaas geen andere manier vinden om contact te leggen.Dus Odido controleer even mijn gegevens en stop met incasseren en stort dan aub het te veel geïncasseerd z.s.m terug op mijn rekening. Met vriendelijke groet,RJ Louwes ATB05496

Goededag, Ik heb geen tijd om een afspraak met een monteur in te plannen en heb het starterkit los op Marktplaats gekocht. Het LOS lampje aan het ONT knippert rood en ik heb geen verbinding. Nu heb ik uitgezocht dat de serial van de ONT aan mijn aansluiting met ODIDO gekoppeld is.Wie kan mij de serial op mijn account zetten?Alvast bedankt.

Ondanks vele pogingen is het niet gelukt om ODF te bewegen om glasvezel op de juiste manier te installeren. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om Odido Internet & TV te installeren en deze bestelling wil ik dus ook annuleren en het pakket retourneren.Wat zijn de vervolgstappen?  

Hoi, Wij hebben ruim een half jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 18 december komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege december.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Hirmas Buijs

Hallo, We zijn overgestapt van 1 gbit naar 2gbit, guidion heeft een nieuwe ONT geplaatst, de oude modem voor dezelfde modem vervangen en nu zijn we inmiddels 3 maanden verder, 6 belletjes verder en nog steeds blijft onze netwerkverbinding steken op 1 gbit. Kan odido duidelijkheid geven wanneer dit opgelost wordt? Er wordt gewoon niks aan gedaan terwijl we er wel voor betalen. Mijn complete systeem is Cat 6 en bestaat uit 2.5g netwerk switches. Alles elke keer op verzoek van de klantenserver herstarten etc etc om alles uit te sluiten waardoor het toch echt aan de wijkcentrale ligt, maar: wanneer wordt dit nou eens opgelost en hiervoor gecomenseerd?   

Op 1-12-25 glasvezel + tv besteld voor activering 05-01.Tot op heden niets gehoord van Guidion.#help #pleh :(

Hallo,Ik heb in november een internet en tv abonnement genomen met glasvezel.  Ik kreeg eind november een mail dat mijn glasvezelaansluiting word geplaatst op 03-01-26.Ik zou van Guidion een mail krijgen om een afspraak te plannen.  Nou heb ik tot heden niks gehoord of gekregen van Guidion en krijg ik al dagen Guidion niet te pakken.  Wat moet ik nu doen? Ik wil gewoon mijn aansluiting hebben omdat ik ga verhuizen, maar ik heb gewoon internet nodig dan. En wil ook niet betalen voor kosten die ik nog niet heb.

Vandaag zou mijn pakket bezorgd zijn maar gebeld en ze weten het zelf ook niet wat een personeel aan de telefoon