Van bestelling tot installatie

Hi Odido - als tevreden klant op mijn nieuwe adres wederom glasvezel besteld van jullie, echter wordt mij na de bestelling aangegeven dat er nog geen glasvezel aan is gelegd. Echter, ook na telefonisch contact met jullie servicedesk, heb ik even gedubbelchecked en blijkt dat de KPN glasvezel kabel gewoon volledig tot in de meterkast is aangelegd (waarop jullie normaliter leveren). Zie hieronder: Hoe nu verder? Ik hoor sinds mijn bestelling helaas niets. Mvg, Tim Ps. Klantnummer *** (bewerkt door moderator)

op 09-04-2025 heb ik een contract met jullie aangegaan maar wacht nog steeds op de modem. in de winkel werd er verteld dat deze binnen 14 dagen zou worden verstuurd maar heb nog niets ontvangen. Voor de 2e keer in de winkel geweest en deze zou deze week geleverd worden maar niets gehoord of ontvangen. Kunnen jullie mij vertellen wanneer dit geleverd wordt? Ik heb dit voor 14-05-2025 nodig voor installatie van andere producten, bij geen internet moet ik voor de andere diensten veel kosten betalen.

Goedemiddag, Ik heb wat hulp nodig. Eind vorig jaar heb ik glasvezel aangevraagd, de ingangsdatum is 3 februari. Echter heb ik sinds begin deze week geen internet. Ik heb navraag gedaan bij mijn vorige provider Solcon, zij melde het volgende: Het lijkt er in dit geval op dat Odido de lijn al heeft overgenomen voordat de opzegging daadwerkelijk voltooid is.Wij kunnen op dit moment de lijn niet meer terugnemen zonder nieuwe aanvraag te doen. Ik wil u aanraden om contact met Odido op te nemen zodat zij eerder kunnen leveren en u niet te lang zonder internet zit. Ik heb het paket met het modem en de router zelf aangesloten maar de router werk niet en blijft knipperen. ook het wifi netwerk van deze router komt niet online en kan ik niet mee verbinden. Ook met de vorige router van solcon heb ik geen internet (fritzbox ingesteld op odido instellingen) Mijn vraag is of hier naar gekeken kan worden, wat is er mis gegaan? En hoe kan ik er voor zorgen dat ik niet de rest van de week zonder internet zit.

Ik ben overgegaan van adsl naar glasvezel en heb het modem retour gestuurd. Nu krijg ik een e-mail dat het modem ontvangen is maar de overgebleven apparatuur ook retour moet. Op de e-mail reageren lukt niet daarom hier het verzoek om te stoppen met het vragen naar de overgebleven apparatuur. Ik heb namelijk nog een glasvezel abbonement bij jullie!

Hallo allemaal, Onlangs ben ik verhuisd naar een appartement waarbij gezegd is dat er een glasvezel-aansluiting aanwezig is. In de meterkast zie ik echter geen kastje die daar op lijkt.. Niet zoals ik die ken uit modernere appartementen. Wat ik wel zie is een losse kabel (zie foto, de kabel zit links). Is dit de glasvezelaansluiting? En zo ja, is dit voldoende voor de Odido-monteur? Of moet er eerst nog iets anders gebeuren? Dank alvast!

Hallo, in de meeste reacties vanuit Oidido heb ik te horen gekregen dat ik antwoord zou moeten verwachten vanuit ODF, deze heb ik echter gedurende deze afgelopen maanden tevens niet gehoord ondanks vele pogingen met hen in contact te komen. Dus mensen van Oidido geven telkens aan als conclusies in hun schrijven aan dat zij contact zullen zoeken met die ODF. Tot op heden, zoals mijn laatste bericht in de vorige twee posts laat zien, geeft de website van ODF te kennen dat ik glasvezel zou mogen verwachten en dat zij contact zullen opnemen. Echter zoals tevoren beschreven, ik heb tot op heden enkel door verwijzingen wat betreft status en contact gekregen naar ODF en dus ook van ODF niks te horen gekregen. Dit doet sterk rieken naar van kastje naar de muur … nu ook mijn posts plotseling gesloten worden door de mensen van Oidido raak ik langzaam aan toch steeds onzekerder over wat ik eigenlijk mag/moet verwachten. Naast dat het bijzonder onvriendelijk is, mijn vragen zijn toch niet abnormaal daar ik sinds oktober van het VORIG jaar wacht op enig duidelijkheid Graag terugkoppeling , tevens niet het topic als beindigd beschouwen … svp !!!

Goedemorgen allen, Ben overgestapt van Ziggo. Afgelopen zaterdag (26/4) heeft de monteur van Guidion bij ons het glazvezel modem (Zyxel T-56) en het PON kastje (Nokia) geïnstalleerd. Hij vertelde dat het internet het niet deed en het zou doorzetten. Maandag kreeg ik een sms van VolkerWessels Telecom dat zij op dinsdag (29/4) werkzaamheden zouden uitvoeren. Geen idee wat, maar ging ervan uit dat het met het glasvezel te maken had. Heb niemand gezien of hier verdere update over gekregen. Ondertussen doet internet het nog steeds niet. Op het modem brand het wereldbolletje continu rood. De rest brand groen. PON: Power - groen Pon - uit Alarm - rood Data - oranje (knipperend) Al diverse malen reset op beide geprobeerd en bij beide stekker eruit en opnieuw opgestart. Is het mogelijk om een update te krijgen van de situatie? Tevens overgestapt van Vodafone met twee abonnementen. Dit verliep vlekkeloos!👍🏼 Met vriendelijke groet, DAD2206

Ik heb volgens mij tijdens het bestellen van Odido glasvezel ingevuld dat mijn abonnement op 09-08 in moet gaan. Daarbij gekozen voor de OverstapService. Deze accepteerde mijn Ziggo klantnr. niet, hoewel het 100% correct was. Kreeg een melding ‘Ziggo klantnr.'s starten altijd met...’. Daarop de boel laten expireren en zelf maar opgezegd. Het ding is nu, ik zie het Odido abonnement niet in de portal (oude account?) en als ik wil opvragen hoe het met de bestelling zit word ik daar iedere keer heen gestuurd; error. Nergens in het emailcontact of de contracten kan ik terugvinden wat de startdatum is. Dat is toch raar? Hoe weet ik nu zeker dat ik ook pas 09-08 geleverd krijg?

Hoi, begin januarie is bij door ODF de glasvezel naar binnengebracht en afgemonteerd. ODF geeft aan op de website "Gefeliciteerd! Je hebt al een glasvezelaansluiting. Wil je gebruik maken van supersnel internet? Kijk voor een aanbod op jouw adres.” Echter Odido geeft aan dat de Centrale nog moet worden aangesloten. Waarom duurt dit zo lang. Een kennis aan de andere zijde van het dorp heeft al wel signaal en Internet via dezelfde ODF/Odido. Inmiddels staat midden in de gemeente het grote Odido binnenkort ook bij u bord, er al ruim 2 jaar.

Hallo, Vandaag stond de installatie gepland voor mijn overstap van Ziggo naar Odido. Helaas is de installatie niet gebeurd, en tot mijn verbazing vroeg de monteur om extra kosten, terwijl de installatie gratis zou zijn. De overstap is hierdoor niet afgerond, wel het abonnementsgeld al van mijn rekening afgeschreven, terwijl ik geen gebruik kan maken van de diensten omdat er geen aansluiting is. Graag zie ik z.s.m. een oplossing en terugkoppeling tegemoet.

Ik wil overstappen van Delta naar Odido. Ik heb mijn eigen infrastructuur en heb dus een eigen modem gekocht om de bridge mode te kunnen gebruiken op de consumenten aansluiting van Delta. Voor zakelijke aansluitingen leveren ze wel een modem met bridge mode. Ik heb de Nokia XS-010X-Q in gebruik en dat werkt prima. Als ik overstap naar Odido kan ik dan dit modem blijven gebruiken? Wat moet ik daar voor doen? Postcode 8356 DA.

Ik heb begin april een contract afgesloten en daar ook een bevestigingsmail van gehad. Daarna is het echter volledig stil gebleven. Het contract zou volgende week ingaan, maar ik weer verder nog helemaal van niets. Is dat normaal? En er zou toch contact opgenomen worden door de monteur die de glasvezel aan zou sluiten? Nog niets van gehoord… Overal op de website wordt doorwezen naar je eigen Odido account. Daar zou alle informatie over de bestelling staan. Een track and trace code van het pakketje wat ze opsturen etc. Je zou er ook je abonnement kunnen bekijken. Dus maar eens een Odido account aangemaakt. Fijn, mijn abonnement wordt dus automatisch gevonden, kwestie van bevestigen en klaar. Toch? Helaas werk het niet om op ‘Ja graag’ te klikken, want dat resulteert in de volgende foutmelding: Je kunt ook nog handmatig een abonnement koppelen, maar dan krijg ik de melding dat mijn geboortedatum niet goed zou zijn. Ook daar kom ik dus niet verder mee. Wat nu? Hoe kom ik aan meer informatie?

Goedemorgen, Op 23 juni heb ik een glasvezelinternet- en tv-abonnement besteld bij Odido. Ik koos toen als overstapdatum voor vrijdag 12 juli. Om gebruik te maken van de klantvoordeelcombinatie heb ik op 21 juni een mobiel abonnement afgesloten bij Odido dat in zou gaan op 25 juli. Alles rondom het mobiele abonnement ging vlekkeloos en daar maak ik sinds vandaag gebruik van Odido. Voor het internet- en tv-abonnement loop het helaas anders. Ik heb in de afgelopen maand niets meer van Odido gehoord over mijn overstap. Op de statuspagina van mijn bestelling zie ik ook geen extra informatie behalve dat ik in fase 1 van mijn “Route naar Glasvezel” zit. Ik heb zelf dus maar contact gezocht met de klantenservice. Vorige week maandag (15 juli) werd ik nog aardig geholpen door een medewerker die contact zocht met de afdeling Fiber en daarna aangaf dat Fiber contact zou leggen met de netwerkbeheerder (VolkerWessels Telecom) en dat Fiber binnen een aantal dagen aan mij zou terugkoppelen wat de status hiervan was. Helaas heb ik nog steeds niets van de afdeling Fiber gehoord. Daarom heb ik vandaag nog een keer gebeld met de klantenservice. Ik kreeg nu te horen dat ik mijn aanvraag kort voor de bouwvak heb gedaan (de bouwvak begint hier in augustus??) en daardoor geen capaciteit is, maar dat ik anders zelf maar met VolkerWessels moet bellen om hoger in de prioriteitsorde te komen. Ik vind dat rare opmerkingen en voel me daardoor totaal niet geholpen. Ik heb de overstap (met overstapservice) ruim een maand geleden aangevraagd en tot op heden ben ik vooral zelf aan het bellen en contact aan het zoeken om de status helder te krijgen. Ik vind het vreemd dat ik een partij waar ik zelf geen directe opdrachtgever aan ben moet gaan bellen om duidelijk te krijgen wanneer de glasvezelmontage moet gebeuren. Overigens zit er al een huidige glasvezelaansluiting van KPN in mijn woning. Ik snap ook dat een datum die ik kies in de aanvraagprocedure een richtdatum is en dat er door overmacht of lastige agenda’s best wel wat geschoven kan worden, maar dat er twee weken later nog überhaupt niets is gebeurd en er geen enkel zicht is op wanneer mijn abonnement dan wel in kan gaan vind ik op z’n zachtst gezegd niet normaal. Ook door het gebrek aan communicatie vanuit Odido, waardoor ik geen idee heb wat ik kan verwachten. Ik zou graag willen dat er duidelijkheid komt rondom de aansluiting. Als daarvoor contact moet worden gezocht met VolkerWessels verwacht ik eerlijk gezegd dat dit door Odido gebeurt en niet door mij. Kunnen jullie mij helpen deze duidelijkheid te krijgen? Overigens verwacht ik door de overstapservice niet dat ik zonder internet en tv kom te zitten, maar bijkomend nadeel van deze vertraging is dat ik mijn klantvoordeel bij KPN nu kwijt ben omdat mijn mobiele nummer is omgezet en het abonnement daardoor 5 euro p/m duurder wordt en ik een tv-pakket verlies. Ook heb ik bij Odido minder data omdat het klantvoordeel hier nog niet geldt. Alles bij elkaar een erg vervelende situatie die de overstapervaring niet ten goede komt.

Ik heb internet voor thuis besteld en zag ergens tijdens de bestelling dat rond 8 april het installatiepakket zou worden verstuurd. Dus vorige week heb ik contact opgenomen om te vragen wat de status hiervan is en daar kwam iets uit over een storing bij KPN of iets dergelijks. Nu heb ik alleen geen idee hoelang ik hierop moet wachten of waarom ik hierop moet wachten. Is het niet mogelijk om het installatiepakket al te verzenden, want waarom moet hiervoor gewacht worden totdat deze storing(?) is opgelost en hoelang gaat deze storing nog duren? Vorige week kreeg ik ook vouchers voor unlimited internet, maar wat heb ik hieraan als ik al een mobiel unlimited abbonnement heb? Ik zit juist te wachten tot ik eindelijk bekabeld internet heb zodat ik met mijn pc kan verbinden

de geluidsknoppen afstandsbediening werken de ene keer niet,en de andere keer wel. ligt dit aan hoe je die shit uitzet? er zitten namelijk 2 aan en uitknoppen op de afstandsbediening, een witte en een zwarte.? en hij is maar 2 weken in ons bezit dus nieuw, en resetten en zooi werkt natuurlijk niet want dat heb ik al gezien in een zelfde topic, er staat ook niks in de weg , het zijn immers alleen de geluidsknoppen. dus geen domme vragen aub, ik ben geen mongooltje net zoals de rest die deze vraag stelt.

Hi, I already set up my fiber connection with the router and the ONT successfully. I am waiting for the scheduled appointment with Guidion to activate my connection. At this point I don’t want to take the time of the mechanic for the setup. Can I activate my connection earlier than the appointment? Or if I cancel the appointment, will my connection be activated on that date anyways? How can I activate my connection now? Thanks!

Nieuw abonnement bij Odido. Sinds gister probeer ik mijn modem T54 te installeren, volgens de aanwijzingen. Internet lampje op rood Tig keer stekker eruit en opnieuw opgestart. Gereset met paperclip. Een hele dag van de stroom af, vandaag weer geprobeerd. Zelfde probleem. Alle andere lampjes op groen, maar internet lampje blijft rood. Geen storingen op mijn postcode. Dusss. Wat kan ik nog doen om internet aan de praat te krijgen?

Beste Odido, Mijn Zyxel T50 (geleverd 2020) is de laatste tijd erg traag en moet vaak opnieuw worden opgestart. Kan ik deze vervangen door een (bij voorkeur wifi 6) modem? Alvast bedankt.

Geachte heer of mevrouw, Ik zit met een probleem. Er is vanochtend een monteur langs geweest van Guidion. Er zou Glasvezel aangelegd worden hier in huis. De kabel ligt in de meterkast. Er moet een stroompunt aan worden gelegd, maar er zit een zegel op de stoppenkast. Daardoor kan de monteur van Guidion niets. Hij was na 5 minuten binnen te zijn geweest weer weg. Hij gaf aan dat ik Stedin moet bellen. Dit heb ik gedaan. Stedin wees mij op hun beurt naar installQ. Daarna heb ik een Elektrotechnisch bedrijf gebeld hier in de omgeving. In de tussentijd nog 2 keer met Odido gebeld. De bedoeling was toch, verder kosteloos Glasvezel aanleggen. De elektrotechnische monteur kan de zegel verwijderen, een stroompunt maken en de zegel er weer op zetten. Dat mag de monteur van Guidion niet begreep ik net. Een stroompunt laten maken kost mij als ik het laat doen 150 Euro exclusief btw. Ik dacht dat het allemaal kosteloos geregeld kon worden. Ik heb het glasvezel pakket al binnen van Odido. Ik zou graag willen dat het allemaal gewoon regegeld wordt. Onnodig stressvol dit. Kunt u mij helpen? Met vriendelijke groeten, Jouke Langen, Gouda

Heb Odido glasvezel internet aangevraagd ALS de glasvezel er ligt en aangesloten is en dat is dus voorlopig niet het geval. Toch krijg ik een mail van jullie dat er een pakket onderweg is (modem ? ondertussen ontvangen) waar ik dus niets aan heb zolang er nog geen glasvezel in mijn huis aanwezig is ! Wat gaat hier fout of is dit de bedoeling ? Oh ja, en Odido zou binnen 6 dagen reageren op dit bericht via email, helaas niets gehoord.

In maart overgestapt naar Odido. Tele2 had voor de volledige maand kosten ingebracht. Vervolgens heb ik een nieuwe factuur ontvangen waarin staat dat ik kosten tegoed heb. Deze zouden worden verrekend met mijn volgende factuur en het restant zou dan overgemaakt worden. Alleen heb ik dus geen contract met Tele2 meer en dus ook geen geld ontvangen. Ook staat er op de factuur dat Tele2 nu onder Odido valt. Maar dat resterende bedrag is ook niet van het 1e factuur bij Odido afgegaan. Wanneer kan ik verwachten dat het bedrag op mijn rekening wordt gestort?

Op 27 november Internet Fast abonnement besteld. Ik zit nu reeds een maand tegen dezelfde stappen in mijn persoonlijke dashboard te kijken: Wij doen er alles aan om te zorgen dat je diensten op de eerst mogelijke leverdatum (rond maandag 14 december 2020) geleverd kunnen worden. LET OP: dit is nog niet je installatiedatum, deze vind je binnenkort hier. Uiteraard begrijp ik dat bij het aanvragen van een nieuwe internetlijn veel factoren meespelen die de aanvraag kunnen vertragen. Het zou T-Mobile echter sieren als ze hierover pro-actief meer informatie verstrekken in (bijvoorbeeld) het dashboard. Ik weet nu niet waar ik op wacht, laat staan waarom het zo lang duurt. Zeker in deze tijd waarin mensen veelal afhankelijk zijn van een thuiskantoor, is dit bijzonder vervelend.

Hallo (t-mobile) Toen ik een tijdje terug over hoe nog naar glasvezel, is me een nieuw modem beloofd als vervanging vd Zyxel T50. Ik heb nog niets ontvangen, dus.maar even belletje trekken. Wanneer ontvang ik m'n nieuwe modem? Groet van Emile

Goedemiddag, Afgelopen vrijdag heeft ODF bij ons de verbinding in de woonkamer afgemonteerd, de website van Odido herkende het adres nog niet als glasvezel adres maar je kan “vooruit” bestellen. Aangezien ik nu een ODF kabel in huis heb, heb ik dit savonds gedaan. Odido ziet ook mijn bestelling maar in de status staat dat faste 1 je bestelling en fase 2 → fase 3 staan daar ook in (graven en aansluiten woning) Ik heb nu eigenlijk geen idee wat ik kan verwachten en wanneer de verwachting is dat odido / guidion het abonnement komen activeren. kunnen jullie mij van die informatie voorzien?

Hallo Odido! Vorige week hadden wij last van – wat achteraf bleek – deze storing: We zijn toen telefonisch snel geholpen. Na kort schakelen met jullie technische afdeling concludeerde de medewerkster dat ons modem helemaal defect was. Hier kun je niks meer mee. Geen probleem – er zou een nieuw modem onze kant op komen. Helemaal top geregeld! De defecte apparatuur hebben we toen gelijk bij de milieustraat ingeleverd. Later die dag krijgen we een bevestigingsmail dat het nieuwe router onze kant op komt, waarin ook staat dat jullie het oude modem graag terug willen terug ontvange. Moeten wij hier aan onze kant nu nog iets aan regelen, of komt dit goed zo?