Van bestelling tot installatie

Hi Community,I ordered fiber optic subscription on Dec 8th, but I still haven't received anything on the mail or from Guidion as an appointment date. My installation is on Phase 4 according to Odido App.What could be taking them so long? Anyone else having issues with first time installations?

Heb nu Odido Internet + TV via glasvezel.Ik ga verhuizen (nieuwbouw) per eind februari. Op het nieuwe adres is ook Odido Internet en TV via glasvezel beschikbaar.Nu zou ik wel graag 1 of 2 weken op beide adressen (oud en nieuwe adres) Internet verbinding hebben en houden. Dus niet op dezelfde dag activering op nieuwe adres en tegelijk uitschakelen op huidige adres.Dit omdat ik nog niet de exacte verhuisdatum weet, en ik graag op beide lokaties wil kunnen thuiswerken.Vraag: is het mogelijk om tijdelijk op beide adressen (oud en nieuw) Internet + TV te hebben? En zo ja, hoe kan ik dit het beste aanpakken? ik hoor het graag. Mvrgr,M. Groen

Via mobiel.nl heb ik glasvezel 100Mb/s besteld. Na activatie op 07-01-2026 blijkt mijn contract op 1 Gbit/s te staan. Dat was niet de bedoeling en ik kan mijn abonnement zelf niet naar beneden aanpassen in Mijn Odido. Kan dit door een moderator worden aangepast?Mvg, Nico

Beste Odido,Vandaag (16 januari) stond mijn installatieafspraak voor glasvezel gepland (Order: 245655753). Tot mijn grote frustratie is deze afspraak op het laatste moment door Guidion geannuleerd zonder enige uitleg. De eerstvolgende mogelijkheid is nu pas 26 januari.Ik ben speciaal voor deze afspraak thuisgebleven/vrij genomen. Een vertraging van 10 dagen is onacceptabel. Ik eis per direct een oplossing: Een eerdere installatiedatum (met voorrang). Een 'Unlimited Data' voucher of een nood-modem (4G/5G) vandaag nog, aangezien ik internet nodig heb voor mijn werk. Een officiële bevestiging van de compensatie voor deze gemiste afspraak en de vertraging. Ik hoor graag direct van jullie.

Ik was van plan een hogere internetsnelheid te gaan aanvragen. Sinds dik 3 jaar ligt hier glasvezel binnen, dus lijkt mij geen probleem ? Nou…..wel dus; doe ik de postcodecheck, dan krijg ik als max. snelheid 100 Mbit te zien, geen glasvezel dus….??!! Hoe zit dit nou ? 

Binnenkort krijg ik glasvezel via ODF en Odido :-)Het nodige gelezen op dit en het Unify forum over het aansluiten van een Unify Dreammachine Pro zonder gebruik te maken van een Zyxel router en dus dubbel NAT te voorkomen.Toch nog een paar vragen voor de duidelijkheid, en wellicht handig voor anderen in dezelfde situatie;ODF sluit dus de glasvezel aan in de meterkast en sluit af met een FTU (Fiber Termination Unit).Als ik het goed begrijp, gaat er een korte glasvezel van de FTU naat een NT (network termination), oftewel omzetting naar koper (Catx). Daarna gaat een Cat6 kabel van de NT naar het door Odido geleverde Zyxel modem.Ik neem aan dat de NT een apart kastje is en er geen SFP module wordt geleverd door Odido?Als Odido wel een SFP module levert als NT, kan deze dan direct in de Dreammachine Pro?Anders wordt het dus van NT (apart kastje) met koper naar de Dreammachine Pro.Ik begrijp dat de configuratie van de Dreammachine

Op 1-12-25 glasvezel + tv besteld voor activering 05-01.Tot op heden niets gehoord van Guidion.#help #pleh :(

Goedemorgen  Gister is de installateur van Gideon langs geweest. Media converter geïnstalleerd, en alles werkte naar behoren. Internet ook werkzaam. Vandaag merk ik dat internet offline is en de media converter offline is. Resets hebben geen zin, converter laat LOS rood zien en PON niet meer groen. Naar mijn idee is het glasvezel signaal dus afwezig, en het abbonement gewoon niet geactiveerd of stop gezet bij het aanbreken van de nieuwe dag. Odido zegt eerste telefoontje gesprek dat ze niet kunnen inzien dat de monteur de werkzaamheden heeft afgerond en dus niks kunnen? (Terwijl ik op de mail wel de werkbon heb)Guidion zegt dat er een nieuwe monteur moet komen via een werkopdracht omdat odido het niet snapt.Bij doorverbinden naar odido voor een nieuwe werkorder zegt odido dat de een afstand op reset uitvoeren en een nieuwe werkorder niet nodig is. Kortom het gaat lekker langs elkaar heen? Zelfs het idee dat

247410376

Vandaag heb je contact met ons gehad over Odido voor thuis. We hebben een melding voor je doorgestuurd naar de technische dienst, met referentienummer 80547821.Je ontvangt hierover binnen 3 werkdagen meer informatie.4-12 binnen gekregen zijn wel hele lange 3 dagen.vervolgens gebeld maar ik moest nog maar een paar dagen wachten glasvezel kasje heeft de monteur maar even vastgezet met duck tape omdat de heren van de glasvezel aansluiting het hebben #@$@$# dus maar de monteur die m kwam aansluiten hefft me wel even uit de brand geholpen  met een nood oplossing zodat ik toch nog internet had maar zou zsm worden opgelost odidooooo hoe lang nog wachten 

Ik wil graag een nieuwe modem Mijn T50 modem voldoet niet meer: de verbinding valt regelmatig uit, waardoor de verbinding steeds vaker en steeds langer hapert. Ik wil graag een nieuw modem dat stabiel is en mijn apparaten goed ondersteunt. Ik heb al 2 x gebeld en een medewerker heeft toegezegd dat ik een nieuwe modem krijg, maar zie ondanks die toezegging nog steeds geen mail of bevestiging van DHL. Wanneer kan ik de nieuwe modem verwachten?

Op 21 januari a.s. start mijn abonnement internet en tv ,de afspraak met de Guideon monteur staat al op die datum, maar het installatie pakket is hier nog niet ontvangen! Dus moet hier geen aktie worden genomen door Odido? Ook van het kado Black Friday is na dat de aanvraag is bevestigd niets meer vernomen.

Op 1-1-2026 en op 10-1-2026 vergeefs op een monteur van Guidion zitten wachten, nu lees ik hier dat dit helaas geen uitzondering is. Slechte reclame voor Odido, mijn vraag is hoe nu verder? Sorry heb ik na de eerste maal wegblijven al gehoord!welke vergoeding staat hier tegenover, 2 dagen 4 uur zitten wachten op de monteur? Kan ik nu de overeenkomst ontbinden voor TV en internet? 

Vorige week is een monteur langs geweest om te checken waarom het aansluiten van het modem/internet niet lukt. Nu blijkt dat KPN “iets moet aansluiten in een kastje op straat”slechte timing natuurlijk zo tussen kerst en oud en nieuw, geen internet (de 5G van onze mobieltjes is inmiddels schoon op :) Hoe lang kan dit duren, kunnen we het zelf bespoedigen en zo ja hoe? KPN zou contact opnemen gaf de monteur aan, maar in de werkbon staat niets concreets.alvast bedankt!

Hoi, Wij hebben ruim  anderhalf jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 15 november komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege januari.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Efrain Duran Batista 

Afgelopen december besloten over te stappen van Delta naar odido.De overstapservice werkte niet dus opzeggen maar zelf gedaan. Nu zou gisteren de installateur van guidion langskomen. Nadat ik niets van hun hoorde maar besloten te bellen en kreeg te horen dat het niet doorging en men zou mij terug bellen voor een nieuwe afspraak. Nu net maar zelf gebeld en kreeg een nieuwe afspraak voor komende maandag. Nu heeft delta de huidige verbinding afgelopen dinsdag al stop gezet en zal dus nu bijna een week zonder verbinding zitten.Is er geen oplossing om dit gat te vullen? Want ik betwijfel dat de data van de telefoons genoeg zal zijn om dit te vullen 

Goedendag,Ik heb 29 November bevestiging gehad van mijn opzegging per 28/11/ 2025.Maar tot op heden blijft Odido maar abonnement gelden incasseren en tot op heden nog steeds geen eindafrekening gehad.Ik zit in Marokko tot en met April en kan helaas geen andere manier vinden om contact te leggen.Dus Odido controleer even mijn gegevens en stop met incasseren en stort dan aub het te veel geïncasseerd z.s.m terug op mijn rekening. Met vriendelijke groet,RJ Louwes ATB05496

Ik heb mijn oude tv box op 15 december retour gestuurd via DHL. Via de track & trace zie ik dat het nog steeds bij DHL op het sorteercentrum ligt. Nu zal het door de feestdagen allemaal wel wat langer duren maar ik niet dat ik hierdoor dadelijk een boete krijg…Verzendnummer is 3STML010186686  

Goedemorgen,Op 15 december heb ik een bevesting gehad, dat mijn verbinding van internet en tv op 29 december live zou gaan. Inmiddels is het 30 december en ik heb nog niets ontvangen dus ik kan niets aansluiten. Ik heb zelfs nog geen bericht gehad dat het pakket verstuurd is. Ik zie nu dat dit een veel voorkomende probleem is bij jullie. Ook is jullie chatbot echt waardeloos, ik vind het ontzettend onklantvriendelijk! Ik ben slechthorend dus ik vind bellen helemaal niet fijn maar dit zijn de enige opties om contact te kunnen leggen met jullie. Ik begin nu al spijt te krijgen van mijn keus *zucht*.

Goededag, Ik heb geen tijd om een afspraak met een monteur in te plannen en heb het starterkit los op Marktplaats gekocht. Het LOS lampje aan het ONT knippert rood en ik heb geen verbinding. Nu heb ik uitgezocht dat de serial van de ONT aan mijn aansluiting met ODIDO gekoppeld is.Wie kan mij de serial op mijn account zetten?Alvast bedankt.

Hallo allemaal,In september! heb ik mijn internet + TV opgezegd. De opzegging zou 31 oktober ingaan.Keurig alle bevestigingsmails gekregen en op 28 oktober de handel los gekoppeld en keurig ingepakt want het nieuwe abonnement ging al voor 1 november in (op andere glasvezel, hier heb ik de luxe van 2 vezels😉) Sindsdien wacht ik op een mailtje met de gegevens waar ik de handel naar kan terug sturen.Echter wacht ik daar nog steeds op. In ‘Mijn Odido’ staat keurig dat de handel is opgezegd per 31-10: (screenshot van vandaag!)Kijk je op de bestelstatus is Odido nog steeds bezig met de behandeling. Nou is dat allemaal niet zo erg. De dozen staan slechts stof te vangen en klaar om verzonden te worden naar Odido.Alleen:Ik kreeg afgelopen zaterdag een e-mail dat de factuur van november afgeschreven gaat worden!Dit lijkt me toch niet de bedoeling.Kan ik er op vertrouwen dat dit uiteindelijk goed kom

Ondanks vele pogingen is het niet gelukt om ODF te bewegen om glasvezel op de juiste manier te installeren. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om Odido Internet & TV te installeren en deze bestelling wil ik dus ook annuleren en het pakket retourneren.Wat zijn de vervolgstappen?  

Hoi, Wij hebben ruim een half jaar geleden glasvezel internet besteld en nog steeds geen werkende aansluiting. De aannemer zou donderdag 18 december komen voor de laatste stap maar is nooit langs gekomen. Nu is er winterstop en beginnen ze pas weer halverwege december.. hoe kunnen we dit oplossen? Is er een tijdelijke andere internet oplossing mogelijk? Wij werken veel vanuit huis. Groeten, Hirmas Buijs

Hallo, We zijn overgestapt van 1 gbit naar 2gbit, guidion heeft een nieuwe ONT geplaatst, de oude modem voor dezelfde modem vervangen en nu zijn we inmiddels 3 maanden verder, 6 belletjes verder en nog steeds blijft onze netwerkverbinding steken op 1 gbit. Kan odido duidelijkheid geven wanneer dit opgelost wordt? Er wordt gewoon niks aan gedaan terwijl we er wel voor betalen. Mijn complete systeem is Cat 6 en bestaat uit 2.5g netwerk switches. Alles elke keer op verzoek van de klantenserver herstarten etc etc om alles uit te sluiten waardoor het toch echt aan de wijkcentrale ligt, maar: wanneer wordt dit nou eens opgelost en hiervoor gecomenseerd?   

Hallo,Ik heb in november een internet en tv abonnement genomen met glasvezel.  Ik kreeg eind november een mail dat mijn glasvezelaansluiting word geplaatst op 03-01-26.Ik zou van Guidion een mail krijgen om een afspraak te plannen.  Nou heb ik tot heden niks gehoord of gekregen van Guidion en krijg ik al dagen Guidion niet te pakken.  Wat moet ik nu doen? Ik wil gewoon mijn aansluiting hebben omdat ik ga verhuizen, maar ik heb gewoon internet nodig dan. En wil ook niet betalen voor kosten die ik nog niet heb.