Van bestelling tot installatie

Onlangs overgestapt van Adsl naar Glasvezel. Odido had op 22 juli overstap geregeld. Guidion beweerde op 28/7. Ik Odido gebeld. Werd mij excuses aangeboden want collega had mij verkeerde informatie geschaft. Mijn overstap voorwaarde was dat overstap goed geregeld moest worden en wij niet zonder internet mochten zitten. Alle lieve praatjes om ons over te halen  werd toegezegd. Dacht ok geen probleem. Gisteren kwam medewerker van Guidion. Hij vond vreemd dat er geen internetsignaal aanwezig was. Zou aan de centralepunt van de wijk liggen of er is was helemaal geen galsvezel aansluiting gelegd in de straat. Hij zou kijken anders een medewerker laten bellen. Niets van terecht gekomen. Op eigen initatief Guidion gebeld. Telefoniste ging mij de mond dichtsnoeren ipv te woord te staan. Ik mocht hen niet bellen. Terwijl in de mail werd aangegeven bij vragen te bellen.We moesten Odido bellen.  Mensen van Odido waar zijn jullie mee bezig. Ik neem aan dat er een onderzoek gepleegd wordt door de p

Goede avond ik heb een vraagje ik wil de internet tv zelf installeren maar nu heb ik al 2 keer een nieuwe afspraak moeten maken en geannuleerd omdat ik dan zelf de internet en tv pakket zelf wilt installeren maar dat is waarschijnlijk al meegegeven aan een monteur terwijl dat ik dat niet echt wil en het zelf wil doen kan hier iemand mij helpen om alsnog die installatie pakket opgestuurd te krijgen via post nl of gaat dat niet 

De ongeletterde bejaarde had geen idee hoe het moest en slaagde er niet in het zelf te installeren.

Ik heb een nieuwe woning en nog steeds geregeld slecht internet, ondanks glasvezel. Weet niet of dat met elkaar te maken heeft omdat die buiten de isra punt loopt. Nu moest ik voor iets anders in de kruipruimte kijken en merkte een Ethernet kabel op die van mijn ISRA punt, met wel een eigen blauwe kabel, bij mijn buurman de meterkast in loopt, met een eigen blauwe kabel. ??! Ik heb geen verstand van netwerk/internet maar blijkbaar zit mijn kruipruimte nog een aantal cm onder zijn woning of gaat via de spouw?  Wat moet ik hiermee doen?Kan het afgesloten worden of vervangen? Kosteloos?Moet ik bij Odido zijn of KPN netwerk? Ik heb glasvezel en heb via die groene kabel dan gewoon internet toch? die de modem van odido in gaat, die vervolgens weer wifi uitstraalt? Met mogelijkheid om eigen lan-kabels eraan vast te sluiten?Dan kan die isra punt toch gewoon weg? Of zend dat ook wifi oid uit? Ik heb totaal geen idee hoe een langwerpige dopje met een blauwe en Ethernet kabel, doodlopend, belangr

Hi community,Sinds deze week ben ik verhuisd van een huurappartement naar een koopwoning. Ik ben inmiddels ruim vier jaar klant bij Odido en wil mijn abonnement graag meenemen naar mijn nieuwe adres. In mijn huurappartement had ik een DSL-verbinding; in mijn koopwoning stap ik over op glasvezel. Vanwege deze wijziging heeft Odido een nieuw abonnement voor mij aangemaakt.Wat voor mij nog niet helemaal duidelijk is, zijn de vervolgstappen om mijn internetverbinding werkend te krijgen. Volgens Odido moet hiervoor een monteur langskomen, en deze staat gepland voor de 28e. Toch kan ik me moeilijk voorstellen dat de installatie zo complex is.Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Odido, maar ik krijg verschillende antwoorden. De eerste medewerker gaf aan dat ik mijn huidige modem (de Zyxel T-54) zelf zou kunnen aansluiten op het glasvezelkastje via de WAN-poort. Vervolgens zou ik contact moeten opnemen met Odido om het signaal te laten vrijgeven.Dat heb ik ge

Hi. Can i send the modem back to Odído Retouren from postnl with track and trace instead of sending without the DHL label at dhl service point.. can you please help me and what is the complete address for Odído Retouren.?

Beste moderators en communityleden,Ik loop helaas volledig vast met de oplevering van mijn nieuwe glasvezelaansluiting en hoop dat een moderator hier met mij mee kan kijken.Het zit als volgt: De situatie: Mijn bestelling is al enkele maanden geleden geplaatst. Toen de monteur langskwam voor de installatie, gaf deze aan dat hij niet bij de centrale kast van het gebouw kon komen. De VvE zou contact op moeten nemen met Odido om dit op te lossen. De status nu: Omdat er maar niets gebeurde, heb ik zelf contact gezocht met de VvE. Zij geven echter zeer vage antwoorden en er zit totaal geen voortgang in de zaak. Ik tast volledig in het duister. Financiële impact: Omdat ik dacht snel over te stappen naar Odido om mijn internetkosten te verlagen, heb ik het contract bij mijn huidige provider niet verlengd. Omdat de oplevering nu uitblijft, val ik daar buiten de contractperiode en betaal ik maandelijks aanzienlijk meer. Mijn vraag aan een Odido moderator:Kunnen jullie in het systeem nakijken

Ik wil een 10.0.0.x IP range voor mijn LAN. Daarom heb ik mijn zyxel T56 omgezet naar intern IP 10.0.0.1. Alles in mijn lan werkt, alleen het web interface naar de zyxel is instabiel. Ik ben erachter dat dit komt omdat de zyxel management interface de browser overschakelt op https, en 10.0.0.1:443 wordt geblocked door de router. Waarschijnlijk komt dit door odido aanpassingen van de zyxel firmware.Ik heb al van alles geprobeerd. Ik kan natuurlijk de zyxel terugzetten op 192.168.1.1 en een eigen router de 10 range laten uitdelen, maar dat heeft niet mijn voorkeur. Zijn er andere oplossingen? 

Beste lezers,3 maanden geleden overgestapt naar Odido, via de promoties site de welkomst geschenk tab s11 geclaimed echter nooit geen bericht gehad of iets ontvangen. Lees dat meerdere mensen dit ook meegemaakt hebben. Hoe nu dit welkomst geschenk als nog te verkrijgen?Theo

wanneer wordt er bij mij de glasvezelaansluiting geinstallleerd? heb glasvezel besteld en zal in augustus in gaan. ik hoor niets van odido hierover.

3 maanden geleden zijn mijn ouders overgestapt naar Odido, waarbij ook een tablet als welkomscadeau werdt beloofd. De winkel zei dat wij hem automatisch 4 weken na activatie van ons abbonoment zouden krijgen.Na 4 weken, hadden wij nog niets ontvangen, contact opgenomen met de klantenservice (o.a. ook omdat de huistelefoon nog niet werkte), en die zei dat hij automatisch werd verstuurd, maar dat het even kon duren. En de huistelefoon binnen 1 week weer zou werken.Na een week of 6 werkte de huistelefoon nog niet, toen hebben we weer contact gehad met de klantenservice, en hebben we dit aangekaard, en tevens ook de tablet. Daar werd weer gezegd u krijgt die automatisch thuis verstuurd.Nu zijn we 2 maanden verder, en hebben we nog steeds geen tablet (maar de huistelefoon werkte wel na 8 weken!). We hebben hierover vandaag contact gehad met de klantenservice, en die verwijst ons naar de winkel.We zijn vandaag naar de winkel gegaan, en die verwijst ons weer door naar de klantenservice. We he

Hoi allemaal, Ik hoop dat iemand hier kan meedenken. Ik heb op 5 mei glasvezel besteld bij Odido. Voor 13 juli had ik een installatieafspraak met Guidion, die ik ook per e-mail bevestigd had gekregen. Toen ik Guidion die dag belde om te vragen of de technicus eventueel eerder kon komen, bleek er echter geen afspraak voor mij geregistreerd te staan. Odido kon me daarna alleen een nieuwe datum aanbieden op 29 juli. Wat het extra vreemd maakt: de vorige bewoner van dit adres had hier al een Odido-glasvezelaansluiting. De lijn en aansluiting liggen er dus waarschijnlijk al, dit is dus geen compleet nieuwe aanleg. Weet iemand of dit inderdaad als een overname/heractivering van een bestaande aansluiting behandeld kan worden in plaats van een volledige nieuwe installatie? En zo ja, hoe ik dat het beste kan aankaarten bij Odido, zodat ik niet tot 29 juli hoef te wachten? Alvast bedankt voor het meedenken!

Hoi, Voor mijn oma een glasvezel abonnement afgesloten. Als technische kleinzoon wil ik dit in orde maken voor haar. In eerste instantie wou odido een monteur sturen, hmm ok prima.  Ze wordt 13 juli aangesloten: ik kijken bij de link om een afspraak te maken: 28 juli eerste mogelijkheid Dan zit ze dus bijna 2 weken zonder internet.  Ik heb Odido gebeld of ik de installatie ook zelf mag doen. Dit was geen probleem, dan moet ik hun bellen zodat ze de ONT activeren. Dan is er nog 1 probleem: de apparatuur, 1 ont, 1 t56 router en 1 mediabox, met bijbehorende kabels, die moet ik (nouja, mn oma.) nog thuis krijgen. Dat wist de klantenservice van Odido niet te vertellen of we die dan krijgen met postnl, dus moest ik Guidion bellen.  Het kwam er op neer dat die absoluut niet konden afwijken en absoluut niet de apparatuur op konden sturen of brengen. "Nee maak dan maar een afspraak." Ik hoop dat (bijvoorbeeld via deze weg), de apparatuur alsnog eerder verzonden kan worden. Zo doet KPN het bijvo

Hallo ik heb pas een nieuwe tv en wifi abonnement afgesloten ( had al mobiel) maar heb de beloofde soundbar niet ontvangen, weet iemand hoe en wat?

Beste leden,Wij hebben vorige week een abonnement voor Glasvezel bij Odido afgesloten. Inmiddels hebben wij een uitnodiging ontvangen van Guidion om een monteursafspraak in te plannen. Vooraf moet worden aangegeven hoe de huidige situatie in de woning eruitziet en waar de apparatuur moet worden geplaatst.De situatie is als volgt:Wij wonen in een appartement op de tweede verdieping. Het FTU (glasvezelaansluitpunt) bevindt zich niet in de woning zelf, maar in de gezamenlijke meterkast op de gang. Er is een stopcontact aanwezig in de meterkas De huidige DSL-aansluiting (internet waar wij op dit moment gebruik van maken) komt uit op een wandcontactdoos in de woonkamer. Tussen de woonkamer en de meterkast loopt een bestaande leiding waarin momenteel de DSL-kabel doorheen gaat.De voorkeur heeft sterk om de router/modem in de woonkamer te plaatsen en niet in de meterkast op de gang. Dit vanwege het wifi-bereik, de toegankelijkheid van de apparatuur en het feit dat de meterkast zich buiten de

Op 7 juni hebben wij glasvezel internet besteld. Volgens de website van Odido was dit beschikbaar op ons adres. Wij hebben daarna een mail ontvangen dat de aansluitdatum nog niet bekend is. Sindsdien geen berichten meer gehad. Hoe komen wij achter de actuele status? En klopt het wel dat er geen aansluiting is als dat volgens de website wel beschikbaar moet zijn?

Ik heb sinds 18 juni een nieuw modem die een 2.5gbit verbinding heeft in combinatie met een 2gbit abonnement. Echter geeft het modem en een aantal snelheids metingen (vandaag nogmaals getest en modem herstart) nog steeds een 1gbit verbinding aan. Vorige week aan de telefoon geweest met klantenservice, en die gaven aan dat het mogelijk zou kunnen dat de netwerkbeheerder nog de snelheid moest omzetten. Nu is het echter de 22e en is er nog geen aanpassing gemaakt. Is er een richtlijn wanneer dit gedaan zou worden?

Alles werkt al verder maar blijft in de app op in oplevering staan. Gaat om glasvezel.

Goede avond allemaal ik ga inpandig verhuizen echter had ik gevraagd of ik mijn spullen mee kon nemen dat was geen probleem nu krijg ik een mailtje met uw nieuwe apparatuur is onderweg wie zou mij kunnen helpen met vriendelijke groet Ricardo 

Vandaag om naar odido en meteen al geen wifi omdat kpn eerst mijn netwerk moet omzetten. Zit nu soweiso tot maandag zonder internet. Omdat ik ook thuiswerk en dus nu een probleem heb, wil ik een noodpakket aanvragen. 

Ik heb gisteren glasvezel aangevraagd en kon alleen verplicht kiezen met een monteur.Nu zit er al een oranje kastje en een ONT van KPN in de meterkast. Kan ik alsnog een doe het zelf pakket krijgen?Wil namelijk zsm glasvezel omdat mijn K&K al opgezegd is.Wil ook geen evt. Bedenktijd.Ging er namelijk vanuit dat het met paar dgn aangesloten was maar lees berichten dan het wel weken kan gaan duren met Quidion?mvg Marcel 

Gisteren heeft een monteur van jullie netwerkpartner een nieuw glasvezelmodem geïnstalleerd. Na zijn vertrek werd mijn oude verbinding afgesloten, maar het nieuwe modem werkt niet (rode lampjes). Sindsdien heb ik geen internet.Referentienummer: 82912206Ik kan niet bellen vanwege een taalbarrière. Ik verzoek u dringend contact met mij op te nemen via e-mail of schriftelijk bericht. Telefonisch contact is voor mij niet mogelijk.Dit is een dringende situatie – ik zit al meer dan 24 uur zonder internet.

Dear Odido,I signed up for a Odido 2-year Internet and TV subscription through Pricewise on 9 March 2026. As part of this offer, I was supposed to receive a free Samsung Galaxy Tab A9+.My Internet and TV services were activated on 1 May 2026. The technician who installed the service did not bring the tablet. I then contacted Odido customer service, and I was informed that I would receive the tablet by post within two weeks. However, I have not received it so far.On 28 May 2026, I contacted customer service again. This time, I was told that I need to register on the Samsung website to claim the free gift. I was sent a link, but it did not work. After calling again, I received another link, but I am still unable to register. The Samsung website asks which Samsung product I purchased, which does not apply in my case.I contacted Odido customer service again and was advised to contact Samsung customer service directly. I reached out to Samsung customer service via WhatsApp, and they informe

Hallo. Ik heb op 5 juni internet voor thuis besteld. Ik heb een bevestigingsmail ontvangen, maar sindsdien heb ik verder geen informatie meer gekregen en mijn abonnement, behalve de telefoon, staat niet op de Odido-website. Ik heb de datum voor de afspraak met de technicus gewijzigd omdat ik niet weet wanneer ik mijn router kan verwachten.

Hallo,Ik heb deze middag voor mijn oma een glasvezel abonnement afgesloten. Als ITer wil ik haar graag helpen met de installatie, ipv een monteur. Tijdens het afsluiten was er geen keuze voor zelf installatie, ik denk omdat er nog geen ONT aanwezig is en mogelijk de vezel nog niet aangesloten in de PoP.  Ik wil als het mogelijk is graag zelf de ONT installeren, als dat niet kan: is het dan mogelijk dat de monteur alleen de ONT regelt, hierna weer vertrekt en ik de rest doe?