Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 3,243 Topics
  • 20,427 Reacties

3243 Topics

K
Klanttvis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aan wie moet ik mijn factuur betalen?

Geachte forumsledenVolgende.Befestigungsmail van KPN dat T-mobile-thuis mijn internet  abonnement  wil overnemen.Befestigungsmail van T-mobile-thuis  dat KPN  de overname  goed gekeurd  heeft.Op 01-08-23 aangesloten  op internet van T-mobile-thuis met Ipnummer van ISP T-mobile-thuis door installateur ( Guidion ). Glasvezel/  Fritzbox Internet  werkt voor mij dus 100%Internet IP van oude provider ISP  KPN doet het niet meer.Facturen  krijg ik van KPN. Wie heeft het zelfde probleem  gehad en kunnen  oplossen?Alvast  bedankt  voor een antwoord  die mij helpt  het administratieve  rompslomp die ik al op mij zie toekomen verkorten kan . D.W

33
K
19 dagen geleden
P
PatrickV89is aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

ISRA aansluiting doorknippen

Goedenavond, Onderstaande is volgens mij de ISRA aansluiting. De dunne grijze kabel loopt weg het purschuim in naar een onbekende locatie. Kan deze ongestraft doorgeknipt worden?   Met vriendelijke groet,Patrick

3
G
20 dagen geleden
A
AnneLDis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht aansluiting glasvezel

We kregen een maand geleden de mededeling dat glasvezel internet van Tmobile nu beschikbaar is op ons adres. Dit willen we graag laten aansluiten. Eerst netjes informatie ingewonnen, en besloten om de gok te wagen.Er zou eerst iemand langskomen om te checken of het goed aangesloten kan worden; ik kreeg een email om een afspraak in te plannen en ging er vanuit dat dat deze eerste afspraak was. Maar dit was blijkbaar de netwerkpartner (die gisteren bij mij aan de deur stond), die nu dus zonder eerdere check en informatie aan de slag moest. Slordig.Vervolgens heeft de netwerkpartner de halve oprit open moeten halen (die we vorig jaar hadden laten leggen) om een kabel te trekken, dit is uiterst slordig gebeurd waardoor er nu allemaal hobbels in de oprit zitten. Wie gaat de kosten voor het opnieuw bestraten betalen?Derde: netwerkpartner beloofde het aangelegde ook nog te testen, iemand zou later op de dag nog terugkomen… niemand gezien (wel de hele dag thuis geweest). Dus nu ligt er een kab

15
Cal van Odido
Moderator
20 dagen geleden
J
jchaosheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Onwaarheden van de klantenservice geen AON maar GPON!

Ik heb mij goed proberen te informeren voordat ik een T-mobile thuis dienst wilde gaan afsluiten. Helaas vanwege een zeer slechte klantenservice heb ik dus nu het product wat ik niet wilde hebben!Kort is dit de situatie:Een aantal jaren geleden heb ik tmobile thuis gehad en werd dit geleverd via een AON verbinding op het eigen netwerk van Tmobile (hilversum). Door deze verbinding kon ik gebruik maken van de SFP poort op mijn switch, zonder aanvullende tmobile kastjes. Vorig jaar een overstap gemaakt naar KPN waarbij er wederom een AON verbinding werd geleverd. Voor de afloop van mijn KPN contract ben ik opnieuw gaan informeren naar de mogelijkheden. Dus ik heb ook tmobile gecontact (telefonisch) met de vraag wat voor verbinding ik geleverd krijg; AON of GPON? Dit was een maand geleden. De medewerker gaf aan dat het een AON verbinding is en ik de mediaconverter zal krijgen. Nou is mij bekend dat de klantenservice van tmobile niet de creme de la creme is dus heb ik voor de zekerheid nogm

12
Cal van Odido
Moderator
20 dagen geleden
M
Mark77heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Verbinding werkt maar abonnement wordt niet gestart

De geplande overstapdatum van KPN naar T-Mobile was op 11/08. De dag ervoor 10/08 verloor ik al de internetverbinding met KPN. Aangezien ik een eigen router gebruik met een eigen SFP en dus geen NT (media converter) van de provider. Was ik al voorbereid op de aanpassingen die ik moest doen in de router (Voor wie het wil weten: van pppoe naar dhcpv4 en van vlan 6 naar 300) om het voor T-Mobile werkend te krijgen.Na dit gedaan te hebben had ik direct verbinding met een mooi IP in de range van T-Mobile. Nu heb ik ook even de apparatuur van T-Mobile aangesloten gehad uit nieuwsgierigheid en via die manier werkte alles ook perfect.Aangezien ik mijn dag liever anders besteed en de tijd van de monteur niet wou verspillen. Besloot ik met T-Mobile te bellen om te vragen of ik die monteur dan nog nodig heb en specifiek gevraagd of dit nodig is om de bestelling van het abonnement als compleet te melden.Ik kreeg hier te horen dat dit dan in principe niet meer nodig is en dat ik ofwel de afspraak d

7
K
20 dagen geleden
P
PvdBergWoeris net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Dramtische klantenservice

Kortingscontract (10 maanden 30,00) aangegaan op 17 aug 2023.TVbox bleek overbodig dus gevraagd of ik deze kon terug sturen.Werd per e-mail bevestigd plus de maandelijkse kosten werden plotseling verhoogd van EUR 30,00 naar EUR 42,50. Op 26 augustus gebeld dat dit toch een beetje vreemd was als je iets overbodig terugstuurt de rekening gelijk met 125 euro verhoogd wordt (42,50 - 30,00 * 10).De betreffende medewerker was het hiermee eens en zei dat hij dit door zou geven.Speciaal gevraagd om een bevestig per e-mail voor 30 augustus ivm herroepingsrecht. Ik zou me hierop beroepen als het niet voor die datum bevestig zou zijn. 30 Augustus nog geen bevestiging ontvangen gebeld met klantenservice waar ik direct werd doorverbonden met een andere medewerker.Ik melde dat ik mij abonnement wilde opzeggen binnen de termijn van het herroepingsrecht. Nadat de termijn werd gecontroleerd was het in orde en kreeg ik even later een e-mail ter bevestiging. Er werd niet gevraagd waarom en/of ze er nog i

1
Cheyenne van Odido
Moderator
21 dagen geleden
B
BasjeHolis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

overstappen van Tweak naar T-Mobile

Volgens Tweak is het eenvoudig om de overstap te maken van Tweak naar T-mobile. En ook klanten die korter dan een jaar bij Tweak zitten kunnen gebruik maken van dit aanbod. Ik ben ondertussen al diverse mails verder maar er nog niet uit. Volgens Tweak moet het geen probleem zijn om over te stappen. Maar volgens de mails van T-mobile word het opzeggen van mijn abonnement door Tweak niet geaccepteerd.  En loopt mijn aanvraag wel gewoon door. En moet ik rekening houden met de eventuele opzegtermijn van mijn huidige aanbieder. Er word nu gevraagd om zelf het abbonnement bij Tweak op te zeggen. Maar ik heb geen zin in dubbele abonnements kosten.

8
Waqqas
Super User
21 dagen geleden
P
PitLeis een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Status t-mobile thuis (glasvezel e-fiber netwerk)

Goede dag, Glasvezel is aansluiting in huis is een maand geleden bij mij thuis opgeleverd. Bij navraag bij e-fiber is de verbinding gereed om aangesloten te kunnen worden. Helaas kan ik niet in my t-mobile en de t-mobile app zien wat de status is anders had ik deze vraag niet te hoeven stellen. Inmiddels zijn bij mij in de straat diverse glasvezel verbindingen actief.Kunt u mij vertellen wat de stutus is. Kan ik of moet ik wat doen?

5
R
22 dagen geleden
P
PimmekeDebutant
geplaatst in Van bestelling tot installatie

wanneer word ik afgesloten op glasvezel?

Op 5 juni 2023 glasvezel besteld en tot op heden nog geen glasvezel. Wij zitten hier zonder tv eun internet aansluiting.. nog geen afspraak ,of contact gewees behalve dat de planning iedere maand opschuift. Hoe zit het onderhand?

2
R
23 dagen geleden
T
TD0252is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Niet nakomen afspraak mobteur

Zit sinds 24 augustus zonder glasvezel signaal vanuit het wijkstation. Media converter LOS knippert. Alles zelf al geprobeerd. Vandaag (maandag) zou de monteur komen. Ik krijg uur in het tijdvlak dat de monteur zou komen een sms dat deze niet komt. Ik bel vervolgens met gideon en die zeggen doodleuk; " ja erg vervelend, u bent vrijdag mogelijk pas aan de beurt"Ik ben in staat om nu naar dat wijkstation te lopen en deze te openen om zelf de connecties te controleren.Wat zijn mijn rechten in deze kwestie? In de mail van gideon staat namelijk een interessante zin: afspraak is afspraak en bij geen gehoor zijn er kosten aan verbonden.Waar kan ik deze kosten claimen? Dag vrij van werk genomen en ik heb nog steeds geen werkend product. *inmiddels nieuwe afspraak as woensdag. Nog steeds belachelijk lang maargoed... Mvg 

1
Cheyenne van Odido
Moderator
23 dagen geleden
B
benjaminLDheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Aanbieding van Tweak

Ik heb momenteel glasvezel internet van Tweak, en ik heb deze week een e-mail gekregen van Tweak dat er voor klanten een scherp aanbod zou zijn om naar T-mobile over te stappen. Als ik dit aanbod wil bekijken via de link dan krijg ik gelijk op de T-mobile site te zien dat ik alleen DSL kan bestellen en dat glasvezel nog aangelegd wordt. Hoe kan ik alsnog het aanbod zien? 

1
Cal van Odido
Moderator
24 dagen geleden
M
Muggepuutis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nog steeds niet aangesloten; bijna 3 weken nadat monteur is geweest

Ik wacht al sinds 30 juni om aangesloten te worden op glasvezel internet.volgens afspraak kwam de monteur netjes de boel installeren op 30 juni, helaas met de boodschap dat er er ook nog iets aan moet worden gezet door KPN netwerk. Belofte dat ik de maandag erop wordt teruggebeld.Ik bel nu al bijna 3 weken regelmatig met T-mobile waar elke medewerker elke keer weer belooft dat het snel opgelost is, ik teruggebeld wordt en niemand kan contact krijgen met de afdeling die hier echt overgaat. Doorverbinden of zelf in contact komen met de mensen die wat moeten doen mag ook niet.Elke keer krijg ik weer het bericht dat ik vooral moet wachten, zonder dat iemand concreet kan maken hoe lang ik moet wachten. Ondertussen zit ik al bij a drie weken zonder internet.Iemand idee wat andere/volgende stappen zijn ipv elke dag nutteloos 0800 0092 bellen?ik sta op het punt om terug te gaan naar oude provider.

14
M
24 dagen geleden
S
sourizeris een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

DNS NordVPN geblokt en snelheid nog niet op orde

Hi!Gister is ons glas aangesloten, ik had 400 mbit besteld maar heb vooralsnog 100. Ik gebruik een eigen router met een zelfgetrokken kabel, maar ook met de router van de monteur en zijn kabel hingen we tegen de 100 (96). Daar staat als het goed is nog een actie voor open en de vdsl doet het ook nog (migratie).Daarnaast valt het me op dat het internet wegvalt als ik op mijn Asusrouter (AX82U met merlin) de DNS van NordVPN instel. Worden die servers geblokkeerd? 103.86.96.100/103.86.99.100

10
S
25 dagen geleden
G
Groenewoudis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Nieuwe aansluiting afgesproken

Ik heb een afspraak gemaakt voor installatie van internet en tv eind september. Dat moet wel doorgaan maar ik vraag me af hoe de glasvezel aansluiting vanaf de meterkast bij mijn t.v. terecht komt. Kan niet over de plinten dus heb ik aangegeven dat het via leidingen moet. Maar eerlijk gezegd lijkt me dat ook lastig. Woon in appartement dat volledig met laminaat is voorzien.Misschien moet er eerst gekeken worden naar de mogelijkheden? Aad Groenewoud

1
eric
Super User
26 dagen geleden
S
Simon de Vriesis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen naar T-Mobile

Begin mei jl. te kennen gegeven dat ik per6 juni wilde overstappen van KPN naar T-Mobile. Keurig hiervan een bevestiging ontvangen en op 6 juni stond hij voor de deur. Op dat moment vroeg hij mij of ik het installatiepakket ontvangen zou hebben en moest toen antwoorden niets ontvangen te hebben! Hierna begon de ellende , zeker in de volgende 60 maal contact opgenomen met T-Mobile, een brief aan de directie (géén antwoord) en telkens wee, wij zijn voor u bezig. Op 26 juni jl. zou alles in orde zijn, opnieuw een monteur bij mij thuis en bleek toen dat een zgn. "patch” tussen KPN en T-Mobile nog steeds niet gedaan was. De monteur heeft toen zelf -in de centrale kast van de KPN uitgevoerd. Eindelijk was er nu TV, Internet en bellen!!! Maar nu na alweer een week geleden staat mijn aansluiting bij T-Mobile bekend als niet opgeleverd!!! 

6
Cheyenne van Odido
Moderator
27 dagen geleden
E
Erol_IZis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

100 Mbit/s ivp van 1000 Mbit/s

Ik heb 100 Mbit/s ivp van 1000 Mbit/s, ik weet zeker dat ik heb 1000 Mbit/s besteld, maar daar is iets mis gegaan en een van uw collegas heeft besteling geanuleerd. Ik heb opniuew besteling geplaatst en ik denk het is nog steeds iets mis. Op dit  moment als ik inlog ik krijg dat mijn bestelling geanuleerd is, dus ik heb geen actieve abonementen die ik kan zelf aanpassen, hoe kan ik dit oplossen?

9
E
27 dagen geleden
T
T1982.is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

vergoeding van niet komen opdagen van glasvezel

Goedenavond,Ik word van hak naar tak gestuurd en mijn laatste optie dat is Tmobile thuis als jullie mij ook niet kan helpen dan wacht ik wel op de telefoon van de hoofdkantoor.Ik had vorig week 17-08-2023 een afspraak met het bedrijf die het glasvezel naar binnen zou trekken tussen 12en 16uur dus heb ik een halve dag vrij genomen op eigen kosten voor dat bedrijf. Ik heb al half 2 in de middag gebeld of dat ze nog kwamen of niet ja zeiden ze het was half 5 in de middag en ze waren er nog steeds niet heb dus weer gebeld en ze zeiden je hebt tot 17uur de tijd , heb er wel bij gezegd na 17uur doe ik de deur niet open omdat ik ook nog anderen dingen had te doen. Uiteindelijk kwamen ze om 17:30uur aankakken en heb de deur niet open gedaan zoals ik zei. Volgende dag belden ze mij op voor een nieuwe afspraak omdat ik niet thuis zou zijn ik heb dus de vrouwelijke telefoniste verteld dat ik al 2x had gebeld om te vragen of dat ze nog kwamen. Nu heb ik tegen ze gezegd ik moet dus weer een halve o

3
Tommie van Odido
Moderator
28 dagen geleden
H
H.Viskerheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie

19-06-23 abonnement afgesloten nog steeds geen aansluiting

Geachte heer / mevrouw.Op 19-06 23 hebben wij een abonnement afgesloten en zou T-mobile bij Ziggo het abonnement over zetten. Nu is er een monteur langs geweest om een aansluiting te realiseren., echter blijkt er 10 meter verder in onze straat een breuk in de glasvezel kabel te zitten waardoor er geen aansluiting mogelijk was.  NU enige tijd verder horen wij niets meer van T-mobile wat wij als zeer slecht ervaren. Wij vragen ons dan ook af dat het misschen beter is om bij Ziggo klant te blijven. eind augustus loopt het abonement bij Ziggo af en dan hebben wij geen TV noch internet meer. Hiervoor stellen wij T-mobile op voorhand geheel aansprakelijk vanwegen aantoonbare grove nalatigheid. Wij willen T-mobile nog 1x de mogelijkheid geven het probleem op te lossen en zich aan de contractuele overeenkomst te houden. MOcht dit niet het geval zijn zeggen wij  de overeenkomst zonder verdere aankondiging op. Wij zullen dan wel deze handels wijze van T-mobile groots en de media gaan brengen. 

4
H
28 dagen geleden
R
RobinHertis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie

al bijna een jaar aan het wachten

Ik wacht nu al bijna een jaar op de oplevering van glasvezel na het afsluiten van een abonnement. Elke maand krijg ik een geautomatiseerde update dat het weer een maand later wordt. Ik heb er weinig vertrouwen meer in dat het ooit gaat gebeuren. Wellicht kan iemand opheldering geven over de status?

1
Tommie van Odido
Moderator
29 dagen geleden
K
KM110461heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen My T-Mobile lukt niet!

Zojuist een nieuw abonnement internet + tv thuis afgesloten. Bevestigingsmail ontvangen met daarin een link om een account aan te maken en daarin de overstapservice vragen te beantwoorden. Account aangemaakt maar inloggen is niet mogelijk, blijf de melding krijgen dat mijn gebruikersnaam of wachtwoord niet juist is. Meerdere malen nu geprobeerd en ook een nieuwe link aangevraagd en account aangemaakt met ander wachtwoord. Steeds hetzelfde probleem. Hoop dat dit geen voorbode is wat ik kan gaan verwachten bij mijn nieuwe abonnement bij T-Mobile. Wachtwoord vergeten optie werkt ook niet omdat ik dan de melding krijg dat het mailadres niet bekend is. Als ik een nieuwe account aanmaken wil krijg ik een foutmelding “403 Forbidden”

3
K
29 dagen geleden
A
Arturrrrr5555heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

internet eerder aansluiten

Hallo, ik besteld abonnement t mobile thuis dsl internet. Op 11 september te aansluiten. Maar ik heb het eerder nodig. Het is mogelijk te 2 weken eerder internet hebben ?ps. Morgen 22 augustus Jullie modem is bij mij 😊 

2
A
30 dagen geleden
[
[Alpha]-0mega-Doet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel besteld, wanneer komt de aansluiting?

Beste medewerker.5 Juni 2023 heb ik glasvezel van T-Mobile besteld. Ik zit momenteel bij Ziggo, en ik zou dan dus ook gebruik maken van een overstap service. Er was bij mij thuis nog niemand geweest om een glasvezelverbinding aan te leggen, dus dat zou ook nog moeten gebeuren.7 Juni 2023 krijg ik een mailtje met twee puntjes belangrijke info: Onze netwerkpartner verwacht het gebouw na juni 2022 aan te kunnen sluiten op het glasvezelnetwerk. Onze netwerkpartner verwacht rond 23-01-2023 te beginnen met de werkzaamheden in de straat.Mooi! Mijn internet komt er dan al vlug aan! (zou je denken)20 Juni 2023: We verwachten rond juni - juli de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.20 Juli 2023: We verwachten rond juli - augustus de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.22 Augustus 2023: Nog niks gehoord.Ik heb al wat horrorverhalen op het forum gezien dus ik vraag mij af: Is er ergens een indicatie van de verwachtte wachttijd bij dit soort bestellingen? Of z

1
eric
Super User
30 dagen geleden
G
Giantis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel geen licht, vervolgens algehele radiostilte

Per 21-07-2023 zou ik overgaan naar een prima glasvezel pakket van T-Mobile, op de betreffende dag is de monteur van Guidion ook geweest. Deze kwam er tijdens de installatie achter dat er helaas geen licht staat op de glasvezel (Bekend probleem in dit appartementen complex helaas), maar ook na het doorpatchen in de wijkkast staat er blijkbaar nog geen licht op de glasvezel.De Guidion monteur gaf aan dat hij dit direct ging melden bij T-Mobile, en dat dit doorgezet moest worden naar KPN. Inmiddels enkele (Door mij geïnitieerde) telefoon gesprekken verder (Inclusief een gesprek met een vrij botte medewerker bij de T-Mobile klantenservice die abrupt de verbinding verbrak… 🤷‍♀️) en het al oude van het kastje naar de muur naar de lantaarnpaal naar het kastje gestuurd te worden beu te zijn. Toch maar via deze weg proberen.De (laatst gesproken) klantenservice medewerker van T-Mobile gaf aan dat er een ticket is doorgezet naar KPN Netwerken, en dat zij contact op hadden moeten nemen. Na vervo

34
eric
Super User
1 maand geleden
V
VFrankenis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie

Glasvezel 5 dagen na installatie offline, nog geen oplossing, heb ik nog herroepingsrecht?

Hi Community,Ik zal proberen het kort te houden. Op 20-07 ben ik van KPN Glasvezel overgestapt naar T-Mobile Thuis. De Guidion monter kwam langs en alles werkte. 2 dagen later ging ik op vakantie en de vriendin die een week later op mijn huis zou passen kon, zo dacht ik, genieten van alle diensten. Helaas..Na 5 dagen, dus de 25e, zag ik toevallig dat mijn deurbel offline was. Ik belde vanaf mijn vakantieadres met T-mobile en er werd bevestigd dat het modem niet bereikt kon worden. Er werd een monteur gestuurd en ik heb mijn moeder (25km verderop) naar mijn huis gestuurd om dat te begeleiden. De monteur had geen vervangend Zyxel modem in de bus liggen (?!) en sloot een oude Huawei aan. Die kwam gewoon up, dus het moest aan het modem liggen. Er werd een nieuwe gestuurd en een nieuwe monteursafspraak was niet nodig; het nieuwe modem zou het moeten doen.Ik heb mijn overbuurman gevraagd het modem op 2 augustus te ontvangen en te installeren in mijn afwezigheid. Helaas, opnieuw geen signaal;

26
V
1 maand geleden
L
Lorenzomgroenis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen internet door rood PON lampje

Goedenavond, Op het modem is het wereldbolletje rood en het PON lampje op de mediaconverter is ook rood. Daardoor geen internet. Wel al gebeld naar Tmobile alleen kunnen die pas later komen, op zijn vroegst volgende week. Is er wellicht iets wat ik zelf kan doen? Stroom er al afgehaald, kabels snel nagelopen niet kunnen vinden. Fijne avond, Lorenzo

10
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Internet + TV expert.
    Nora van Odidoheeft de Internet + TV expert. badge verdiend
  • Thuisnetwerk expert
    louisLheeft de Thuisnetwerk expert badge verdiend
  • TV expert
    BeMuheeft de TV expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen