Skip to main content

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,361 Topics
  • 27,749 Reacties
4361 Topics
I
internetteris een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Wanneer krijg ik (DSL) installatiepakket bij nieuwe bestelling?

Hallo, ik heb een nieuwe DSL thuisinternet besteld bij Odido. Aangezien ik geen monteur zal krijgen, bestaat hele proces uit een doosje sturen naar de bijbehorende adres. Ik kreeg nog geen track&trace code. Mijn Odido laat niet meer zien dan “Bestelling in levering”. Wanneer kan ik de bezorger voor de deur verwachten?

7
Tommie van Odido
Moderator
25 dagen geleden
A
Ankiesimons1heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
ik loop vast op iets stoms

Goedemorgen ik ben mijn tv aan het instaleren en loop vast met de vraag:Selecteer uw merk ontvanger.Over welke ontvanger hebben ze het?Alvast bedankt.

3
Tommie van Odido
Moderator
25 dagen geleden
S
Steven77heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Ervaring met afspraken vanuit Odido niet nakomen zonder tegenbericht

Afgelopen dinsdag in de ochtend zou hier de glasvezel naar binnen worden gebracht. Niemand is komen opdagen. Bij meerdere keren telefonisch contact met zowel ODF en Odido wordt er doodleuk gezegd dat de afspraak verplaatst is naar vrijdag of toch nog in dezelfde middag. Dat allemaal zonder mij te informeren. Ze zouden ook nog even wat navragen en me terug bellen, wat ook nooit gebeurt meer is. Nu dagen later nog steeds niemand gezien of terugkoppeling gekregen waarom er niemand kwam opdagen of om een nieuwe afspraak te maken. Hebben anderen hier ook zo slechte ervaring mee? Ik ben het vertrouwen inmiddels wel kwijt na het lezen van andere ervaringen.

1
Tommie van Odido
Moderator
25 dagen geleden
C
CoenvEldenis een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Wanneer meldt de aannemer glasvezel gereed in mijn gemeente?

Goedemorgen,Onlangs zijn mijn vriendin en ik samen gaan wonen. Nu wilde wij natuurlijk ook internet en tv. Dit bleek uiteindelijk makkelijker gezegd dan gedaan.Omdat ik een mobiele abonnement bij KPN had, ging ik voor KPN internet. Via de telefoon besteld en was allemaal geen probleem. Echter kwam ik er halverwege de week zelf al achter dat ik geen DSL aansluiting heb. Onhandig. Offerte van KPN; ten minste 1250€.Dit hebben we natuurlijk afgewezen. Het viel mij al op dat er een glasvezelkabel tegen de voorgevel aanligt. Dus beste opties bekeken en kwamen we uit op Odido. Ook gelijk mijn mobiele abonnement omgezet voor de klantvoordeel.Nu moet natuurlijk de glasvezelkabel naar binnen en heb ik contact gehad met Delta Netwerk. Zij verwezen mij door naar BAM Telecom. BAM gaf aan; de glasvezel kabel ligt al tegen de voorgevel dus deze zullen we nog aansluiten. Even later kreeg ik te horen dat ze het project hebben afgerond in Renkum en dus geen aansluitingen meer maken.Nu heb ik Delta Netwe

6
Tommie van Odido
Moderator
25 dagen geleden
S
SandraRJheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel aanbieding geaccepteerd maar geen glasvezel in huis

Beste,Afgelopen juni kreeg ik de aanbieding van de medewerker van Odido om over te stappen naar glazvezel omdat Odido met dsl zou stoppen.Ik heb gelijk uigelegd dat er geen glasvezel aanwezig is in onze woning. Wel in de straat, maar er is nooit een kastje geplaatst in onze woning, dit is nooit aangelegd. Dit zou geen probleem zijn volgens Odido. Daarna heb ik zelf nog een keer gebeld en nog een keer, omdat dit voor mijn gevoel niet klopte maar elke keer werd tegen mij verteld dat dit geen probleem was en dat de monteur van Guidion gaat komen en dat alles komt goed. Gisteren kwam de monteur van Guidion om te constateren dat hij niks kan doen omdat er geen glasvezel aangelegd in onze woning. Er is geen kastje en hij kan niks doen. Dit gaat geregeld worden door Odido. Gelijk Odido gebeld, de medewerkster kon Fiber niet bereiken om na te vragen waar het mis gaat en sindsdien weet ik helemaal niks. Wordt dit nog geregeld, door wie, komt er nog iemand om de glasvezel in onze woning aan te l

5
S
26 dagen geleden
A
ArthurKuheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Activatie glasvezel

Beste,Vandaag zijn er bij mij werkzaamheden uitgevoerd door twee monteurs. De ene legde vanaf de stoep de glasvezel naar de meterkast, de ander plaatste hier het glasvezelkastje.Van de monteur mocht ik het Nokia glasvezelkastje en het Zyxel modum zelf installeren. Dit heb ik (op de juiste manier) gedaan. Ik hoopte hiermee gelijk internet te krijgen, echter krijg ik een rood alarm lichtje en een geel data lichtje op de Nokia glasvezelkast. Ik heb het vermoeden dat mijn lijn nog niet geactiveerd is. Callcenter verwees mij door naar Deltafiber maar bij hen is het ticket al gesloten. Ik hoorde de Odido medewerker nog zeggen dat de oplevering op 29 augustus staat. Kan deze datum vervroegd worden? Alles is ready en aangesloten. Graag hoor ik, Arthur

8
S
26 dagen geleden
J
jodi121is een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
installation Klantnummer: JFF72184

Hello, I have had the Odido installation kit for two weeks, when will someone finally come to plug it in? Klantnummer:JFF72184

5
Waqqas
Super User
27 dagen geleden
R
romashkawpoliis nieuwsgierig
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel

Hallo, Ik ben Uliana en ik woon op 2953 CK Ik heb een vraag over de aanleg van glasvezel bij ons in de buurt. De website geeft aan dat de aanleg van glasvezel in ons gebied is begonnen, maar het is nog niet op mijn adres aanwezig.  De DSL-optie is niet erg goed, omdat ik een groot gezin heb en 100 mbit/s uiteindelijk te langzaam zou zijn.  Hier is mijn vraag: Hoelang moet ik wachten voordat ze glasvezel op ons adres installeren zodat het beschikbaar is voor aansluiting? Ik zou graag meer exacte data willen weten.

1
Waqqas
Super User
27 dagen geleden
L
lubbers1968heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
2x afspraak met monteur guidion maar komen niet opdagen

Zit al een maand zonder internet en tv aangezien de monteur niet op de afgesproken tijdstip langs kwam. Vandaag na 4 weken zou de monteur weer langs komen, maar weer niet. En dan moet je gewoon weer achteraan aansluiten voordat er weer een monteur langs komt. Nu staat het op 11 september weer gepland. ONACCEPTABEL en Odido lost het niet op. Kosten van een ICT-er moeten maken om via hotspot nog enig internet te ontvangen. Ik wil eventueel alles zelf aansluiten, maar dat mag weer niet zoals ze op internet aangeven.

3
Tommie van Odido
Moderator
27 dagen geleden
[
[Alpha]-0mega-Doet lekker mee
geplaatst in Van bestelling tot installatie
LOS lampje knippert rood na installatie

Na meer dan een jaar wachten dan toch eindelijk glasvezel in het gebouw. Kreeg te horen dat het namens meermaals miscommunicatie steeds op zich liet wachten. Kabels zijn geïnstalleerd, troep buiten is opgeruimd.Wordt mij verteld dat de man die het signaal in het appartement komt controleren binnenkort komt, maar elke keer komt er niemand opdagen (waarschijnlijk wegens gebrek aan werk in het gebouw). Ik heb ook geen vaste afspraak gekregen wanneer er dan wel iemand zou komen.Zojuist dan maar zelf Zyxel en ONT ingeplugd. LOS lampje knippert rood. Is de kabel stuk? Komt het signaal simpelweg nog niet door? Kastje niet goed aangesloten? Geen idee, maar heb nu zelfs met een doosje en kabel in huis nog steeds geen glasvezel.Tot nu toe is al een jaar lang elke keer geen informatie verschaft door Odido noch ODF los van de opmerking “Staat in de planning”.Kan iemand me nu bijna alles klaar is me dan één keertje wel vertellen wanneer iemand m’n verbinding komt controleren en/of de kabel koppelt

5
Tommie van Odido
Moderator
27 dagen geleden
K
KevinMaartjeis net lid geworden
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Monteur komt niet opdagen, worden niet teruggebeld,

Speciaal een afspraak gemaakt in de avond (tussen 16:00 en 19:59) omdat wij beide overdag werken. Eerder weggegaan van werk om exact om 4 uur thuis te zijn. Om 19:01 een smsje ontvangen dat de monteur helaas iets later is dan verwacht, om 20:30. Om 20:32 kijk ik hoe laat het is en zie ik een gemiste oproep van een privenummer om 20:10 en 20:26. Zo snel dat ik het nummer van Guidion (Odido specialist) kon vinden gebeld. Daar werd mij verteld dat de monteur langs is geweest en dat wij niet thuis waren?! We zaten voor het raam dus hebben iedere auto langs zien rijden, we hebben de bel nog eens extra getest maar er is echt niemand bij ons langs geweest. De mevrouw aan de lijn wilde de monteur nog bellen om te vragen of hij nog eens langs kwam en zou mij daarna terugbellen en anders kunnen we daarna een nieuwe afspraak maken. Om 21:10 had ik nog niets van haar gehoord dus weer Guidion gebeld. Maar helaas speelt er om 21:10 een bandje af dat ze om 21:30 zijn gesloten. Oftewel geen gehoor mee

1
Tommie van Odido
Moderator
27 dagen geleden
D
Delft_custormeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Issue with Overlapping Charges and Service Delays

Good evening,I am reaching out here as my previous email regarding this issue has been ignored and not answered for a week, and I hope this forum post will get noticed.I signed a contract with Odido for fibre internet in February after being told that the connection would be established within approximately four weeks. Unfortunately, it took until mid-June for the service to actually start, while very little updates were sent. During this period, I had to maintain my previous subscription with Ziggo, which was more expensive, with no outlook when the change could occur. However, since June, I have been charged by both Ziggo and Odido, which I believe is a mistake on your part.The delay was compounded by a series of errors on your end. First, there was a significant delay because the technician was sent before the router, so he had to make two appointments more than week apart causing even more delay. When the technician finally arrived, we asked if the previous contract would be termin

5
D
28 dagen geleden
A
AadGr123is een Top Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Hoe lang nog

Wordt aardig aan het lijntje gehouden door Odido,begin Mei internet besteld alles is klaar op het patchen na,moet toch niet zo moeilijk zijn,zou nu toch wel heel graag gebruik willen maken van het internet,wie o wie kan mij verder helpen

1
Tommie van Odido
Moderator
28 dagen geleden
Demi van Odido
Moderator
Demi van OdidoModerator | Internet + TV
gepubliceerd in Van bestelling tot installatie
Odido introduceert: Kies de installatie die bij je past

Goed nieuws! Vanaf vandaag, 28 mei, introduceren we: Kies de installatie die bij je past voor Glasvezel. Wil je Internet zelf aansluiten? Of laat je dit liever doen door een monteur? Bij Odido kan je kiezen. Net wat je fijn vindt.    Doe-het-zelf installatie Installatie door monteur Makkelijk zelf installeren op het moment dat het je uitkomt. Je aansluiting van A tot Z geregeld.  Doe-het-zelf installatieSoms denk je: is een monteur echt nodig? Ik kan dit makkelijk zelf. Dat dachten wij ook. Daarom kan je vanaf vandaag ervoor kiezen om Odido Internet zelf te installeren. Fijn hè. Dat je het nu zelf kan doen, komt doordat vroeger de monteur ook een glasvezelkastje (Optimal Netwerk Terminal, ONT) moest installeren. Vanaf nu wordt dat gedaan als je huis wordt aangesloten op het glasvezelnetwerk. Daarna kan je de rest makkelijk zelf doen.Goed om te weten: Doe-het-zelf-installatie is op dit moment alleen mogelijk voor mensen die aangesloten worden op het Open Dutch Fib

9178
Cal van Odido
Moderator
30 dagen geleden
T
Tony 24is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Geen internetverbinding met ASUS AX6600

Hallo,Gister de aansluiting gekregen (Ik had glasvezel van Caiway en nu dus van Odido). Zyxel is door monteur goed geïnstalleerd en werkt naar behoren. Nu ik mijn eigen router wil installeren lukt het niet om een verbinding te maken met het internet. Het gaat om een ASUS AX6600 Model XT8. Ik heb alles al meermaals gereset en het lukt me goed om de Mesh-systeen onderling te verbinden. Het ontbreekt echter aan de internetverbinding. Ik gebruik mijn mobiel met Blue tooth en de app van ASUS om e.a. te configureren. De stappen doorlopen gaat prima, maar zoals gezegd geen verbinding met het internet. Wat kan ik nog doen? Tony 

7
T
1 maand geleden
F
FDUBBELMANSheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Activeren veilig online

Ik heb problemen met het activeren van veilig online.  Bij het activeren met de app krijg ik iedere keer de melding kan de router niet detecteren. Ik heb al contact gehad met helpdesk en ze hebben al de tablet opnieuw laten opstarten, de app opnieuw geïnstalleerd maar het helpt niet. Probleem is zowel bij telefoon als tablet. Ik gebruik duckduckgo en als ik bij de instellingen op router beheren push krijg ik een melding Het certificaat van deze website is ongeldig

5
Pieter_B
Super User
1 maand geleden
P
Peer5is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
internet probleem

Verhuisd van Ede naar Rosmalen, ik dacht neem Odido meeVerhuis datum doorgeven,,,, staan ze aan de deur van dhl met het modem op het nieuwe adres waar ik nog geen sleutel van heb,,2 weken tevroeg… ok gebeld.. nee we sturen het wel naar het oude adres….. niks ontvangenEindelijk de sleutel op het nieuwe adres.DHL is 3 dagen achter elkaar in de wijk geweest en kon het adres niet vinden?Ok weer gebeld… morgen komt het modemToen zei ik de monteur staat om 15.00 aan de deur ,, o maar dat komt goed hoor,, dus nietModem binnen geen internet,, heeft een week geduurd,,, eindelijk internet.. heeft het een paar weken goed gedaan… maar helaas,, dit valt iedere keer weg… nu maar weer wachten op een monteur,,, ik heb hier zo’n spijt van.Datum van ervaring: 13 augustus 2024  

4
Cheyenne van Odido
Moderator
1 maand geleden
P
Peter20242024is een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
wacht nu al 4 weken op een internet aansluiting al 4 maal een monteur langs geweest

 

6
P
1 maand geleden
S
sriharshais een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
order : 214814555 No Internet from more than 2months

I moved to a new rental house and Signed Odido Subscription on 11th June 2024. When I was taking the subscription over website it showed my address has optical fibre so I opted for it. But its been more than 2 months I am with no internet and I tried  multiple times calling to the customer service but get same answer every time that it will take time. Last time they said the optical fibre will be moved inside house in Mid of August but till now there is no response from them. Today again I called them and got answer that I still need to wait for few more weeks. They also don't have any ETA for the installation and it is very bad service from Odido. I didn’t even receive the modem and no updates received from Odido. Can someone help me on this issue.Order: 214814555

1
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
T
Thatdutchguyis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezel doet het niet na installatie

Zojuist alles aangezet nadat we woensdag de 17e sleutel hebben gekregen van onze nieuwe woning. Het lampje alarm op de Genexis unit blijft rood branden en het modem krijgt geen data.  Kan het zijn dat de glasvezel-zijde nog geactiveerd moet worden? Onze activatiedatum zou 16 juli moeten zijn, dus het zou al moeten werken, maar helaas nog niet...

7
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
T
Tobi99heeft eerste post geplaatst
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Installatiepakket ontvangen, maar geen bericht van Guidion

Ik heb het installatiepakket 4 weken geleden ontvangen, maar nog geen bericht van Guidion. Wanneer kan ik dit verwachten? 

4
T
1 maand geleden
N
Nicky2311is een Master Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Glasvezelaansluiting

Sinds 15 juli verhuisd en sindsdien aan het proberen om glasvezel en tv aangesloten te krijgen. Op 29 juli zou er een monteur van Guidion komen. Na een dag wachten gebeld. Kreeg te horen dat de monteur niet in de wijkkast kon. Zou doorgegeven worden aan KPN.  5 augustus zou er een monteur komen, maar die was verhinderd.  6 augustus hetzelfde verhaal. 7 augustus monteur kan niet in de wijnkast.  Doorgegeven aan KPN,  die van geen andere melding hadden gehoord. Odido zou er werk van maken. 13 augustus krijg ik een mail dat ik een nieuwe afspraak kan maken. Voor de zekerheid Odido gebeld of het probleem met de wijkkast is opgelost.  Ja hoor. Vandaag monteur kan de wijkkast niet in. WTF? 2 deuren verder was een monteur van KPN aan het werk die mij vertelde dat alleen monteurs van KPN de kast in kunnen.  Odido gebeld.  Zegt de telefoniste: ja dat klopt. Monteurs van Guidion kunnen niet in de wijkkast.  Ik heb nu weer een afspraak met Guidion, voor 20 augustus,  kon niet eerder. Gelukkig hoe

3
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
J
JurjenBis een nieuwe Poster
geplaatst in Van bestelling tot installatie
Verkeerd nieuw abonnement? Glasvezel zonder glasvezel in de wijk

Ik heb vorige maand als nieuwe klant een nieuw abonnement afgesloten dat volgens email-opgave vandaag in zou gaan, internet met glasvezel ‘zodra beschikbaar’. Er is nog geen glasvezel in de wijk, maar tot die tijd wil ik natuurlijk gewoon internet.Ik dacht dat ik wel een router toegestuurd zou krijgen, maar nee. Nog steeds niet. Als ik nu naar status bestelling kijk in ‘mijn account’, dan staat daar ‘wacht op aansluiting glasvezel in de wijk'. Dat kan nog wel maanden of jaren duren, dus hier lijkt een misverstand tussen mij en Odido. Hoe kan ik dit oplossen?Moet ik bellen en kan ik dit alleen telefonisch rechtzetten? Ik ben vanavond terug van vakantie. Ik wil graag snel een router en een abonnement dat een dezer dagen werkt.

8
eric
Super User
1 maand geleden
H
HJA50is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Nog geen internet en tv

Maandag 22-07-2024 heeft de monteur van Guidion de Huawei ONT en de Zyxel T-56 aangesloten maar nog geen signaal maar zou na 16.00 uur er moeten zijn, maar na 16.00 uur geen internet/tv. Kom ik de volgende dag erachter dat de stroomstekker van het glasvezelbakje niet is aangesloten heb dat zelf gedaan maar brandt alleen het power lampje daarover nu al drie maal gebeld en een mail gekregen op 23-07 dat ik een reactie zou krijgen binnen 2 a 3 dagen op referentienummer 72102004 maar niet gebeurd. wie kan mij hier verder mee helpen.Gr. Harry

12
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden
W
Wintsis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie
Terugbellen

2 weken geleden heb ik een medewerkster van jullie gesproken en die zou mij terugbellen over mijn eventuele verlenging. Tot op heden nog niks gehoord. Graag een reactie 

1
Tommie van Odido
Moderator
1 maand geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen