Van bestelling tot installatie

De website weigert de info over een contactnummer van mijn vorige provider (ziggo) niet

Hi,Ik heb per ongeluk mijn afspraak met Guidion geannuleerd. Kan ik een nieuw afspraak inplannen?  Met vriendelijke groet,Jolein

Hallo, Gisteren 28-11 zou mijn glasvezel abonnement actief worden. Op die dag alles aangesloten zoals het hoort.Maar helaas geen internet. Op het glasvezel kastje blijft het Connection lampje knipperen.Meerdere resets hebben geen verschil gemaakt.De verbinding gaat over een kpn lijn. Hoop dat het snel opgelost kan worden. Groeten, Roy

Hallo,Een tijd geleden heb ik Odido glasvezel besteld aangezien er al glasvezel lag in onze straat.Nu ben ik een week of twee daadwerkelijk aangesloten met een aansluitpunt in huis. Alleen nu zegt Odido bij de status van de bestelling. Het volgende "In je woning is nog geen glasvezelaansluitpunt. De netwerkbeheerder neemt contact met je op voor een afspraak om dit te installeren."Kan iemand van Odido hier alsjeblieft naar kijken? De rest van de buurt heeft allemaal al glasvezel internet.  

Hi,  I am opening another topic because I'm getting quite frustrated. On October 24th I opened an address change, to get it activated in my new house on November 24th.Comes November 24th, no contacts, no visibility. I call Odido the 1st time:It seems there is an issue with fiber connection at my new place, but no one contacted me beforehand and now I have to commute everyday to work. No visibility on when the problem will be solved and when I'll get internet at home. Customer Service suggest Klik en Klaar in the meantime, I order it by phone directly with customer service on November 24th. Receive the mail confirmation, pay the 1 cent and no news, no DHL message or mail. Call again November 25th, I am told to wait until end of the day Call November 26th, still no DHL contact for Klik en Klaar. No info on my home connection, they just tell me “it's complicated". I ask about Klik en Klaa

Alle einddatum kloppen behalve van de vaste telefonie 13-03-26 stop ik bij jullie en ga ik over naar iets anders met nummerbehoud, alles lijkt goed te gaan behalve de vaste telefonie, die lijkt volgens mijn odido al over exact een maand (26-12-25) uit de lucht te gaan. Iets met de overstapservice dat niet goed gaat? Wat nu? Wil niet met vaste nummer kwijt.Dank en groet Hans

Hallo,Ik ben een man van 84 jaar oud.Ik probeer van Ziggo naar Odido over te stappen, ik heb hiervoor Overstapservice gebruikt.26-9 aangevraagd en ingevuld, 27-9 bevestigingsmail ontvangen dat e.e.a. opgezegd is aan de kant van Ziggo. 4-11 na enige vertraging alle apparatuur mogen ontvangen en aangesloten door mijn zoon en kleinzoon, omdat de glasvezel op een andere plaats binnen kwam dan de oude coax, en er dus binnen enkele kabels getrokken moesten worden. 5-11 alles retour gestuurd naar Ziggo.Ziggo stuurt mij zojuist een factuur voor de hele maand November, €76,37. Na bijna 4 uur bellen met zowel Ziggo als Odido, is de status alsvolgt;Ziggo's Servicedesk is van mening dat Odido het overstapproces niet correct gevolgd heeft, en dat Odido niet gehandeld heeft volgens “de voorwaarden van de overstapservice”. Odido's Servicedesk is van mening dat alle stappen correct doorlopen zijn, hun eigen systeem geen f

Hallo allemaal,In september! heb ik mijn internet + TV opgezegd. De opzegging zou 31 oktober ingaan.Keurig alle bevestigingsmails gekregen en op 28 oktober de handel los gekoppeld en keurig ingepakt want het nieuwe abonnement ging al voor 1 november in (op andere glasvezel, hier heb ik de luxe van 2 vezels😉) Sindsdien wacht ik op een mailtje met de gegevens waar ik de handel naar kan terug sturen.Echter wacht ik daar nog steeds op. In ‘Mijn Odido’ staat keurig dat de handel is opgezegd per 31-10: (screenshot van vandaag!)Kijk je op de bestelstatus is Odido nog steeds bezig met de behandeling. Nou is dat allemaal niet zo erg. De dozen staan slechts stof te vangen en klaar om verzonden te worden naar Odido.Alleen:Ik kreeg afgelopen zaterdag een e-mail dat de factuur van november afgeschreven gaat worden!Dit lijkt me toch niet de bedoeling.Kan ik er op vertrouwen dat dit uiteindelijk goed kom

We hebben geen internet in ons appartement en nu zie ik deze aansluiting. Kunnen we hier een modem op aansluiten?Gezien de losse draadjes lijkt het me dat deze aansluiting niet werkend is. Is er een manier om dit zelf te repareren als leek?

ik heb een oude modem en oude tv boxes… wat moet ik doen om ze te wisselen?ik ben een beetje bang dat alles misgaat en stel t maar steeds uit. 

Ik heb een vraag over mijn bestelling of levering - ConsumentInternet Je bericht aan Odido: Ik ben een nieuwe klant en heb glasvezel-internet aangevraagd. Bij het creëren van een account heb ik een fout gemaakt: Omdat ik me afvroeg of ik al een account had klikte ik bij inloggen op de "Wachtwoord vergeten"-link, vulde mijn emailadres in en ontving per email een link om een nieuw wachtwoord te maken. Maar als ik nu in wil loggen vraagt het systeem om een code van mijn authorisatie app . Die code heb ik niet, want die app heeft nog niet een odido-account opgeslagen. Ik had dus blijkbaar nog geen account bij Odido. Mijn emailadres is echter al wél bekend in het systeem van Odido, maar ik kan er geen "MijnOdido" account mee aanmaken om de status van mijn glasvezel-aansluiting te zien omdat het systeem zegt dat het emailadres al in gebruik is (maar waarmee ik dus niet kan inloggen, zie hierboven). Mijn verzoek is om dat account te verwijderen, zodat ik opn

Hallo, Per 13 december verhuizen wij naar een koophuis waar helaas geen glasvezelaansluiting beschikbaar is. We blijven graag klant bij Odido, maar omdat alleen DSL op het nieuwe adres mogelijk is, willen we voor nu ons huidige contract beëindigen totdat hierin verandering komt. We hebben momenteel een contract voor twee jaar. Is het mogelijk om dit tussentijds op te zeggen gezien de situatie?

In het kort:Op 21/11 ontving ik van Odido de melding dat mijn aansluiting geactiveerd was. Tegelijkertijd viel mijn oude aansluiting weg (ter info: overstap was via Odido geregeld).De monteur heeft op 21/11 de apparatuur geïnstalleerd. Na installatie bleek er echter geen internet te zijn (rood lampje op het modem). De monteur gaf aan dat alles technisch in orde lijkt, maar dat er geen data binnenkomt.De lampjes op het OPT-kastje (Huawei) zijn groen en stabiel (behalve LOS, maar dat hoort zo te zijn).Ik heb zowel het modem als het OPT-kastje (meerdere keren) gereset.De kabels zijn correct verbonden met het modem. Ook heb ik voor de zekerheid verschillende ethernetkabels geprobeerd. De klantenservice van Odido geeft aan dat het vermoedelijk aan het wijkcentrale ligt, en dat KPN contact met mij zal opnemen. For the record: vóór de overstap werkte mijn (KPN-)internet nog prima,

Ik heb een contract lopen, internet en tv waarvan de toen afgesloten duur al 5 jaar voorbij is. Nu wordt dit elk jaar gewoon automatisch verlengd. Maar kan ik mijn abonnement nu ook voor 2 jaar gaan vastleggen, waarmee ik dan in aanmerking kom voor de black friday deals?Ik ben al zolang klant, en ook nog nooit van aanbieder veranderd. En om nu het al bekende spelletje te spelen, met 1 jaar ergens anders heen te gaan en dan weer terug te switchen tijdens een actie die zich dan voordoet, is niet mijn stijl van handelen.Hopelijk is dit ook via een andere manier mogelijk, maar dat hoor ik dan graag!Groetjes!

met het oog op Black Friday eens kijken wat mij huidig aanbod is. moet zeggen met dit voorstel trekken jullie me echt over de streep ;)  

Vandaag zou er een monteur van Guidion langskomen, maar ik kreeg een sms dat hij vandaag toch niet komt.De router aansluiten kan ik zelf wel, maar het gaat om het NT-kastje. Is dat makkelijk zelf te installeren?

Ik heb (Omdat het goedkoper was) ingepland om te wisselen van KPN netwerk naar een ander glasvezel netwerk. tot mijn verbazing krijg ik tot heden geen link voor het inplannen van een monteur en wordt ik ook nog op een draak van een techniek gezet (GPON)  ik zou graag worden omgezet naar XGS-PON en een afspraak link willen ontvangen. GPON is een beperkt gedeeld medium en wordt juist overal uitgefaseerd. daarbij is er maximaal 2.5/1.25Gbps beschikbaar op GPON tegen 10Gbps op XGS-PON en aangezien er hier veel in de buurt Odido nemen wil ik het risico niet lopen dat ik straks een afgeknepen verbinding heb omdat de lijn te druk is. (overigens is XGS beschikbaar aangezien 8Gbps ook mogelijk is) 

Hello there, I have requested a change of address on the 24/10 to have the change on 24/11. I have received the confirmation the request was received and the costs, etc. I waited for the new equipment to be sent and for the e-mail from Guidion to book the installation, but so far I have neither received any tracking for new equipment nor a mail from Guidion. I am not clear if I can just take the router and install in the new house, if I need to return, when Guidion is coming… I will be moving on the 23/11 and I need internet to work from home. In the app the status is still at step #2. Can you please help me clarify my situation? Thank you,Diana

Vandaag zou m'n bestaande KPN 1Gb/s Internet verbinding overgaan naar Odido. In mijn gebied levert KPN tot en met 1Gb/s met AON, en Odido kan tot 8Gb/s leveren. Ik bestelde 1Gb/s, dus ik was benieuwd of ik omgezet zou worden naar XGS-PON, en hoe de migratie in z'n werk gaat.Rond 11:20 belde een technicus van Guidion (ene Dick) met de vraag of ik de KPN ONT van het lichtnet kon koppelen zodat hij een patch kon maken in de wijkcentrale. Hij zou daar ongeveer twintig minuten mee bezig zijn, inclusief reistijd en dan bij me aanbellen om de ONT van Odido te plaatsen.Een kwartier later ging inderdaad de bel. Binnen vijf minuten hing de Odido ONT (XGS-PON), ONT aangemeld, modem aansluiten en hoppetee, Internet verbinding kwam op.Ik heb de technicus gezegd dat hij de Zyxel niet hoefde op te hangen. Hij blij, ik blij, alles werkt prima, slechts een korte onderbreking.Een heel soepele overstap!Dick van Odido: bedankt voor de goede service

Hallo, Wij hebben online onze verhuizing doorgegeven en in de bevestigingsmail staat 20-11, echter zijn tussentijds de plannen gewijzigd en door alle drukte kan er pas de 24e een monteur komen om ons internet aan te sluiten op het nieuwe adres. Echter is het internet op ons oude (huidige) adres wel al afgesloten, maar ik heb hier wel nog voor betaald… Is het mogelijk om te zorgen dat we de komende dagen op een of andere manier toch nog internet hebben op ons huidige adres? ':)

Goede avond,Ik heb zojuist een glasvezel internetabonnement besteld. Geen TV. Nu heb ik meteen twee vragen:Ik heb een samenvattingse-mail van de bestelling waarin staat dat de activatiekosten gratis zijn alsook de installatie door de monteur. Dit is ook wat ik zag bij het plaatsen van de order. — Direct daarna krijg ik een “Dit gaan we doen” e-mail van de Odido klantenservice waarin staat dat de basis installatiekosten €75 bedragen waar ik 50% korting op krijg. Dus alsnog €37,50 eenmalige kosten voor mijn rekening. Dit is niet wat er tijdens het bestelproces vermeld staat. Kan iemand dit ophelderen? Op meerdere plekken lees ik iets over het installatieplan en daar begint men steeds bij de stap om het modem te installeren. Ik heb een FTU in de meterkast van KPN maar geen mediaconverter. Gaat dit zo goedkomen, heeft de monteur standaard mediaconverters bij zich?Dank!

Ik heb problemen met het aansluiten van mijn nieuwe glasvezel abonnement. Ik weet niet wat Guidion doet maar:afspraak 1: de afspraak is ‘s ochtend om onduidelijke redenen afgezegd  Nieuwe afspraak gemaaktafspraak 2: geen bericht ontvangen, geen monteur komen opdagen, 4 uur coo niets gewacht. Ik heb guidion gebeld en zij zeiden dat de afspraak eerder was geannuleerd maar dat ik bericht had moeten ontvangen. Waarom ik dat niet kreeg weten ze ook niet. Nieuwe afspraak gemaakt. afspaak 3: monteur zegt dat ‘ie geweest is, maar ik heb niemand gezien. Ze hebben mijn mobiele nummer, dus waarom ze mij niet bellen is mij een raadsel. Ik gok dat de zzp monteurs van guidion hierdoor wel kunnen factureren zonder dat ze iets hoeven te doen. Maar dat is een aanname, en voor mij an sich niet relevant behalve dat ik mijn internet verbinding wil hebben afspraak 4 in afwachting Onder aan de streep heb ik nu uren gewacht zonder resultaat. Ik wil graag odido hierover ku

Goedendag, Mijn excuses voor mij voorgaande post, werd echt moedeloos van 5 jaar wachten. Ik heb nu eindelijk een glasvezel verbinding waar ik blij mee ben.Vandaag kreeg ik de overeenkomst van mijn bestelling met daar in de kosten en wat ik besteld heb. Echter ik heb 1 extra mediabox besteld maar aan 1 heb ik genoeg heb namelijk maar 1 tv en de kosten voor de monteur kreeg ik 50% korting doordat ik 2 mediaboxen heb besteld want is beetje zonde om 37 euro te betalen voor de monteur ik wilde dat wijzigen maar de abonnement die ik wilde koppelen is al gebruikt door ander gebruiker maar heb niks gekoppeld. Als een klantenservice medewerker kan mee kijken en mij wilt helpen zou dat fijn zijn want ik ben niet z'n beller gaat om een bestelling.

Ik heb pas internet afgesloten bij Odido, en zij moesten een monteur sturen om glasvezel bij ons thuis te installeren. Het was heel moeilijk om een afspraak te plannen, omdat ze helemaal niet flexibel waren. De enige mogelijkheid was dinsdag 11 november van 8 tot 12 uur, maar de monteur is niet komen opdagen. Nu krijgen we pas een nieuwe afspraak een maand later, op maandag 8 december, wat extra kosten voor ons betekent omdat we een extra internetdienst moesten afsluiten (klik-en-klaar).Daarnaast heb ik deze week uren kwijtgeraakt aan bellen om überhaupt een afspraak te krijgen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was bovendien erg onvriendelijk. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing en dat de extra internetkosten die wij hebben moeten maken worden terugbetaald.

Goedemorgen,Zoals meerdere potentiële nieuwe klanten van Odido hier op de community schrijven hebben ook wij een glasvezelaansluiting via het Delta Netwerk maar is overstappen naar Odido via de website niet mogelijk.De postcode check op de website (6095NW, 14) laat zien dat enkel Klik en Klaar beschikbaar is op ons adres. Dit waar onze overburen (6095NW, 9) wel gebruik kunnen maken van de services van Odido.Na vele malen met Odido alsook Delta en Delta Fiber gebeld te hebben is het nog steeds niet gelukt om de overstap überhaupt te kunnen maken. Onze glasvezelaansluiting wordt nog steeds niet erkend door Odido, terwijl wij direct bij aanleg in het buitengebied de vastrecht vergoeding in één keer afbetaald hebben.Zouden jullie eens mee kunnen kijken hoe we dit toch geregeld kunnen krijgen?Bedankt!