Odido Glasvezel: Foute? installatie en Odido neemt hun verantwoordelijkheid niet

​@Imrick je bent hier in een forum, het officiële stukje wat met AI is gemaakt had je achterwege kunnen laten. Als je geluk hebt komt er iemand van Odido binnenkort even kijken, als je net zoals ik pech hebt moet er zeker 3 weken wachten op antwoord. 

Hoi ​@Imrick 

Dit is inderdaad niet het juiste medium om met legal statements informatie op te eisen. Dit is een klant helpt klant forum. Er zijn ook moderators die de gesprekken begeleiden.

Even afgezien van het feit dat de AVG niet hetzelfde is als Wet Openbaar Bestuur waarbij je bij overheden hele correspondentie kunt opeisen, gaat dat bij AVG niet op. Je kunt dan alleen "vergeten " worden en moeten ze alle persoonlijke gegevens zo veel mogelijk wissen. 

Maar goed,  je maakt het ook wel heel moeilijk.  Als er loze leidingen zijn dan moeten die natuurlijk niet eerst opgespoord moeten worden. Label de leidingen als VVE en betaal wat bij voor het kabeltrekken. Dat zijn gewoon werkzaamheden die nooit in het standaard pakket zitten. Zie de FAQ op deze pagina.

De erhernetkabel zelf is ook niet gratis.  Dus wat er gebruikt wordt betaal je gewoon direct aan de monteur. Die gebruiken daar vaak eigen middelen voor. (Zijn niet voor niks ZZP). En anders krijgt elke bewoner dezelfde discussie.

De VVE zou ook haar onderhoudspartij kunnen vragen om een offerte om in 1 x alle appartementen te voorzien van zo'n kabel. Dan zal dat goedkoper zijn.

Het zou kunnen dat Guidion standaard ONT en router bij elkaar zet. Daarna kun je als bewoner zelf je internet verbinding aansluiten met een Wifi versterker via die kabel of de Zyxel internet router verplaatsen naar de huiskamer. 

Als er loze buizen liggen, dan is het trekken van een kabel volgens mij kosteloos. Maar het moet wel bekend zijn waar die liggen natuurlijk. Het moet niet zijn dat die monteur van Odido die buizen op moet zoeken. Dat kost veel te veel tijd en is wellicht niet gratis.

Een glasvezelkabel kan je niet zomaar door een buis trekken. De dikke kabel is niet erg buigzaam en je moet aan de minimale buigradius houden (anders reflecteert het licht terug ipv verder gaan door de bocht). Een bestaande buis van meterkast naar woning heeft met zekerheid vele bochten en meestaal ook te klein voor een glasvezelkabel. Wat wel mogelijk is, de ONT in de meterkast te installeren en een ethernetkabel naar de woning door de buizen te trekken. Maar dan kan iedereen, de in de flat toegang tot de meterkast heeft, de kabels uit de ONTs omwisselen en de internettoegang misbruiken. Vandaar kiest men in meeste gevallen de gaatjes nieuw te boren en glasvezelkabel in rechte buizen van onderburen naar boven te trekken. Of men trekt de kabel buiten omhoog en via gaatjes in buitengevel naar binnen te voeren.

Dat hoeft ook helemaal niet. Van glasvezelkastje naar router is een utp kabel. Die kan prima door een buisje.

Zie deze opmerking

Toch wordt het regelmatig zo gedaan. Maar goed... dat is dan iets wat de VvE met de aannemer in de planning fase af moet spreken.

Misschien is dit toch de reden, waarom we in laatste weken massale melding over "onrechtmatig gebruik” in deze community hebben?

🤣 ik denk dat dat een andere (interne) reden bij Odido heeft. 

Maar goed... De aannemer heeft hier opdracht gekregen om de FTU's aan te leggen. Dat is gedaan en dat laatste stukje Ethernet tussen de FTU en ONT wordt doorgaans met een klein kabeltje opgelost. Dat gaat hier niet dus zal er een partij de verantwoording moeten nemen om dat door te trekken. Is ODF hiervoor verantwoordelijk, direct voor alle aansluitingen, of Guidion, in naam van Odido per individuele aansluiting bij afsluiten van een abonnement.

Uiteraard kan ook de VvE het boetekleed aantrekken en dit extern regelen omdat zij schijnbaar geen duidelijke afspraken met de juiste partij.

Het is dus wel schriftelijk bevestigt... maar is er ook schriftelijk bevestigd wie er voor verantwoordelijk is? Want dat iemand zegt of schrijft dat het wel in orde komt, is nog geen schriftelijke bevestiging dat ZIJ het in orde maken. Dus wie heeft schriftelijk bevestigd dat het hun verantwoordelijkheid is?

Bedankt ​@eric voor uw reactie.

Over de technische uitvoerbaarheid

Dus volgens u zijn deze werken uitvoerbaar en opgenomen in een FAQ. Dan stel ik de volgende vraag: waarom weigert Guidion, of hun zzp'er, deze werken uit te voeren? Want ik heb op dit moment nog steeds geen werkende glasvezelaansluiting. Als het zo eenvoudig is als u aangeeft, met extra werk die niet in het standard pakket vallen, dan verwacht ik dat Odido ervoor zorgt dat Guidion dit ook daadwerkelijk uitvoert.

Over de kosten

Los van wat er op de website staat en wat standard is of niet: ik heb met Odido een expliciete afspraak gemaakt. Deze kosteloze uitvoering werd mij niet één, maar drie keer bevestigd, door verschillende medewerkers van Odido, na overleg met collega's en leidinggevenden, en ook schriftelijk door Guidion zelf. Een mondelinge afspraak is volgens de wet eveneens bindend. Ik ga er dan ook van uit dat Odido deze toezegging nakomt.

Over de wifi-versterker

Een wifi-versterker is geen oplossing voor onze situatie. De FTU bevindt zich in een meterkast in een betonnen trappenhal, buiten het appartement. Beton blokkeert het wifi-signaal aanzienlijk. Een versterker lost het fundamentele probleem niet op, het maskeert het hooguit. Ik heb glasvezel aangevraagd voor een werkende verbinding in mijn woonkamer, niet voor een workaround.
PS: Een paar bewoners hebben dit toch laten installeren en hebben nu exact dit probleem, een hele slechte en soms geen verbinding met internet.

Dus mijn vraag blijft hetzelfde, wat zal Odido doen om te zorgen dat onze VVE die verbinding krijgt volgens de afspraken die werden gemaakt.

Bedankt voor jullie reacties.

Elk appartement heeft een aparte meterkast op slot met een FTU-aansluiting, dus dat is voor ons geen probleem. Een UTP-kabel via een loze leiding is inderdaad een optie, maar mijn punt is precies dat ik momenteel van niemand (Odido, Guidion, noch hun partners) een werkende oplossing heb aangeboden gekregen. Ik word van medewerker naar medewerker, van bedrijf naar bedrijf gestuurd, zonder oplossing.

Bedankt voor de reactie.

Volgens mij is Odido verantwoordelijk voor de laatste stuk uitvoering.
Een mondelinge afspraak is bindend volgens de wet, en Guidion heeft het ook schriftelijk bevestigd via hun klantenservice-chat.

Daarnaast heb ik een contract met Odido voor het leveren van een glasvezelaansluiting, als zij denken dat ze het niet kunnen realiseren, moeten ze dat vooraf communiceren, het contract beëindigen, of bij ODF aangeven dat de verbinding tot in het appartement niet gerealiseerd kan worden.

Dit zou de logische manier van werken zijn.

​@Imrick Je heb hier met 4 partijen te maken. ODF de eigenaar van het glasvezelnetwerk, Circet de glasvezelaanlegger, Odido de internetprovider en Guidion de aannemer van Odido. Bij showing wordt de plek van FTU vastgelegd en Circet voerde deze opdracht volgens de afspraak uit (FTU in meterkast). Maar dan wil je FTU in de woning verleggen, dit is niet zoals afgesproken, een FTU te verplaatsen is een taak van de netwerkeigenaar (ODF) niet van de provider (officieel mag niemand aan de FTU aankomen zonder toestemming van ODF), als ODF acht dat de verplaatsing niet te verantwoorden is zonder extra werk, moet je (VvE) of Odido voor meerwerk betalen. Dus het is tussen jou en Odido te twisten wie moet betalen, Guidion voert alleen opdracht van Odido uit en kan niet zelfs beslissen.

Bedankt voor de uitleg en ik weet precies met welke partijen ik te maken heb en wat hun rollen zijn. Ik heb er nog een paar uit deze uitleg gelaten.

Ik wil mijn FTU ook niet verplaatsen, dit heb ik nooit gevraagd. Ik wil mijn router in de woonkamer, dat was de afspraak vanaf het begin van de aanleg, en ik heb dit zelf voor de hele VvE opgevolgd en nagevraagd. (Dus ook met ODF, Rezolute en Circet.)

De VvE en ik hebben twee voorwaarden, in alle stappen van het traject geëist, namelijk een werkende router in de woonkamer en een kosteloze installatie. Elke betrokken partij heeft bevestigd dat dit mogelijk is op verschillende momenten van het proces. Zo zijn we geëindigd met de FTU in de meterkast, want iedereen heeft beweerd dat onze voorwaarden op deze manier konden worden nagekomen. Nu blijkt dat dit niet het geval is.

De VvE en ik willen gewoon dat deze afspraak wordt nagekomen.

Dus of de FTU in de meterkast blijft of wordt verplaatst, dat is niet ons probleem. Dat is een interne kwestie tussen al die partijen. Ons kader blijft hetzelfde: router in de woonkamer, kosteloze installatie.

Het is technisch nog wel mogelijk, toch?

Het probleem is dat je dus met Guidon (met weer 'tig zzp'ers) en Odido te maken hebt. En dan moet je dus wel de juiste persoon aan de lijn zien te krijgen. Als je een schriftelijke bevestiging van Odido hebt dan moeten ze dat gewoon nakomen. Alleen moeten ze het daar wel doorspelen naar hogerop want die studentjes aan de helpdesk kunnen gewoon niets. 

Als het schriftelijk bevestigd is, heb je dan zo telefonisch contact gehad met degene die daarvoor getekend heeft?

Je hebt een lopend thuisabonnement bij Odido? En nu is de router verbonden met de telefoonlijn van KPN? 

Heeft Odido zelf contact opgenomen (per brief/email) om de verbinding om te zetten naar glasvezel van ODF? Of ben jij de hele tijd degene die dat wil?

Zolang DSL in de betreffende wijk nog niet wordt uitgezet blijft dat actief. Maar als er glasvezel is kun je DSL niet meer als nieuwe aansluiting bij Odido bestellen. Uiterlijk in 2033 wil KPN van al het koper af maar voert tot die tijd per wijk uit.

Hier heb ik twijfel over, ODF, Rezolute en Circet hebben niet te zeggen over waar de router staat. Ze kunnen hooguit afspraken maken over het aanleggen van glasvezel tot het maken van een aansluitingspunt. Men kan zelfs glasvezel laten aanleggen zonder glasvezel abonnement te bestellen. Dus deze afspraak kan je alleen met Odido gemaakt hebben (of met een andere willekeurige provider op ODF netwerk zoals Freedom...)

De FTU te verplaatsen is tegen de oorspronkelijke afsprak, dit kost geld en of ODF überhaupt toestemt, staat nog niet vast. Je kan via mijnaansluiting.nl een offerte voor het verplaatsen van de FTU aanvragen.

Je eist van valse partijen, jouw pijl moet gericht op de provider, vergeet de andere bedrijven.

Vergeet maar dat je de kosten vergoed gaat krijgen. Ga in overleg met VVE om de kosten te verdelen.

Wens je anders veel succes hiermee. 

Ik zou ervan uitgaan dat het mogelijk is, maar zoals eerder gezegd blijven de zzp'ers van Guidion dit weigeren, terwijl Guidion het zelf wel bevestigt.

Het is ook onmogelijk om bij dezelfde persoon te blijven. Ik heb de bevestiging schriftelijk van Guidion via een helpdeskgesprek, en meermaals mondeling van Odido. En ik weet dat dit ook schriftelijk in het systeem van Odido staat, want een paar weken geleden heeft een medewerker dit precies voorgelezen vanuit de notities van een collega (technische haalbaar en kosteloos). Dus het is ook bij Odido schriftelijk vastgelegd.

Ja, ik heb een abonnement bij Odido via DSL, dus via de KPN telefoonlijn.

Wij hebben 1,5 jaar geleden e-mails van Odido samen met ODF gekregen over de aanleg van glasvezel in onze straat. Tijdens de hele fase van aanleg was ik in gesprek met ODF, Rezolute en Circet over hoe ze die aanleg in onze gebouwen gingen uitvoeren. De conclusie was een binnenroute tot onze meterkast, met de voorwaarde dat later een kabel van de meterkast naar de woonkamer kon worden doorgetrokken. Dit werd bevestigd door ODF, Rezolute en Circet, en ook door Odido.
Wat ook belangrijk is te weten: dit is een samenwerking tussen ODF en Odido. Wij mogen momenteel alleen een glasvezelabonnement bij Odido nemen, want zij hebben een jaar lang exclusiviteit door hun afspraak met ODF. Dus nee, ik ben niet degene die deze situatie zo heeft gewild.

Ja en nee. Waar ODF de FTU plaatst is van belang voor de provider en hoe de provider de aansluiting kan maken. Ik ga er dan ook niet mee akkoord om te zeggen dat ODF en de rest van hun onderaannemers hier geen verantwoordelijkheid hebben.
Wat mij ook niet normaal lijkt: Odido of een andere provider controleert dit blijkbaar niet, terwijl het voor hen en hun klanten van groot belang is waar de FTU terechtkomt. Dit casus toont dat duidelijk aan.
Los daarvan: ik heb een bevestiging van zowel Odido als Guidion dat die uitvoering mogelijk is. En toch weigeren de zzp'ers van Guidion dit uit te voeren. Dat is de kern van het probleem.

Niet als Odido beweert en aantoont bij ODF dat ze de aansluiting niet kunnen maken om een degelijk en goed signaal bij hun klanten te voorzien. (Dit werd een paar weken geleden wel goedgekeurd bij ODF om de FTU gratis te verplaatsen, ze zijn teruggekomen op hun beslissing). Wat blijkbaar nu het probleem is, en dat komt terug op mijn punt hierboven: waar de FTU wordt geplaatst is van belang voor ODF, maar ook voor de provider.
Dus opnieuw: ik heb als klant niets fout gedaan, en ik zal niet toestaan dat de VvE of ik betalen voor een afspraak die niet wordt nagekomen door een derde partij.

Klopt niet. Ik eis dit bij elke partij die verantwoordelijkheid draagt bij het uitvoeren van deze werken. Wie de eindverantwoordelijkheid draagt, is mijn probleem niet als klant. Maar de twee grote bedrijven ODF en Odido, met hun onderaannemers, hebben iets beloofd te leveren. Waar de verantwoordelijkheid uiteindelijk valt, moeten zij samen uitzoeken.

Maar nu proberen ze gewoon aan hun verantwoordelijkheid te ontsnappen, in de hoop dat ik en de VvE op een bepaald moment plooien en zelf betalen. Dat zal niet gebeuren. Als klant neem ik beslissingen op basis van informatie die aan mij wordt gedeeld. Als die informatie misleidend, fout en/of onvolledig blijkt te zijn, mag ik de gevolgen daarvan niet dragen. Dat is precies wat ze nu proberen te doen.

Als je een jaar wacht dan kunnen ook andere (kleinere) providers via ODF aanbieden.  Maar dit ethernetkabel verhaal zal ook bij de andere providers hetzelfde zijn. Niemand biedt grais interne bekabeling aan en de meeste gebruiken ook Guidion als installatie partij. Een eigen monteursdienst is zeldzaam.…

Elke bewoner krijgt dit "gezeur"  dus een keer voor zijn kiezen. Je zou als VVE in 1 keer een installateur de ethernet kabels door door loze leidingen kunnen laten leggen. Dan is het heel efficiënt en als je er gelijk aan 2 kanten een rj45 connector op laat prikken kan het daarna snel getest worden en elke provider nu en in de toekomst dan het internet signaal in de woonkamer. 

Je begrijpt mijn vraag verkeerd denk ik. Want dit bedoel ik niet.

ODF heeft glasvezel aangelegen. Heeft Odido jou daarna een email of brief gestuurd dat ze de verbinding om willen zetten naar glasvezel? 

In Amsterdam verdwijnt DSL nog niet, KPN moet eerst nog overbouwen met glasvezel 😒.

Maar nieuwe DSL aansluitingen bij Odido zijn niet meer te bestellen als ODF glasvezel er is.