DIY installatie lukt niet

De monteur is wel gratis. Maar je moet het eerst zelf proberen. Als dat niet lukt, dan krijg je een gratis installatie monteur. Dit is bij praktisch alle providers zo.

De ongeletterde bejaarde had geen idee hoe het moest en slaagde er niet in het zelf te installeren.

Ik wil deze bestelling annuleren. 255714686

Hallo ​@Viva 

Wat heb je precies besteld?

Annuleren kan niet via deze community, bel daarvoor 0800-7123.

De ongeletterde bejaarde heeft toch een bestelling gedaan? ALs iemand anders dat met hem/haar heeft gedaan dan zou die persoon ook even de gebruiksaanwijzing voor hem/haar kunnen voorlezen. Bij DSL is het een kweste van de stekker in het stopcontact steken.. En dan de wifi code op de computer/telefoon zetten.

Het is te veel gedoe. Het is me niet gelukt om het zelf te installeren. Vraag uw monteur alstublieft om het voor hem te komen installeren. Als uw monteur niet kan komen, moet hij het abonnement en de bestelling annuleren.

Geachte klantenservice van Odido,

Ik wil een officiële klacht indienen over de installatieprocedure van mijn bestelling (bestelnummer: 255714686).

De betreffende persoon is een bejaarde met een visuele beperking en is ongeletterd. Het is voor hem onmogelijk om de installatie zelf uit te voeren, ook al heb ik geprobeerd hem te helpen. De eis om eerst zelf te proberen installeren voordat een gratis monteur komt, is onredelijk en onbillijk voor mensen met een beperking.

Ik verzoek u om:

1. Direct een gratis installatiemonteur bij ons thuis te sturen, zonder nog verdere zelfinstallatie te verlangen;

2. De onredelijke procedure voor kwetsbare groepen aan te passen.

Ik wacht op uw spoedige reactie en passende oplossing.

Laat hem dan even bellen met de klantenservice op 0800-0092. Die kunnen een monteur organiseren! Omdat jij niet de abonnementhouder bent kun jij dat niet aanvragen. Maar je kunt hem/haar natuurlijk wel helpen met bellen.

Hi ​@Viva, wat ontzettend lief dat jij deze persoon hiermee verder wil helpen! Uiteraard is het mogelijk dat er een monteur langskomt om de installatie te doen. 

Staat het abonnement op jouw naam? Dan kan ik verder met je meekijken en je helpen zodat je een afspraak met een monteur kan inplannen. Ik heb je hiervoor een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Staat het abonnement echt op naam van iemand anders? Dan kan je zoals ​@eric aangeeft telefonisch contact opnemen samen met de contractant. Wij zijn te bereiken op werkdagen tussen 08:00 - 18:00 en op zaterdag tussen 09:00 - 17:30. Zo kan dit alsnog in orde gemaakt worden!