Dit is niet voor mezelf, maar mijn vader van 79. Belangen behartig ik namens hem. Vandaag een heerlijk gesprek met de klantenservice gehad. Wat net zo erg is als het bedrijf zelf trouwens. Hij wil dolgraag van zijn odido contract af. Is het niet vanwege de hack, dan is het wel het onophoudelijke haperen van wifi, vastlopende tv of domweg niks van beide. Nieuw apparatuur in februari gehad. Werkt volgens odido goed. Maar problemen blijven. Geprobeerd over te stappen. Kan niet want februari is het contract verlengd. Ow, hoe dan? Ja waarschijnlijk mail. Oke, maar het mail adres wat jullie gebruiken is niet in gebruik. Ow, dan zal het telefonisch zijn. Knap, want het vaste nummer wat erbij hoort is al maanden niet in gebruik. Ow via mobiel? Dan is dat het nummer van mijn inmiddels erg demente moeder. Want mijn vader heeft geen mobiel nr wat bekend is bij u. Als u zich afvraagt hoe ik aan deze info kom? Ontzettend behulpzame medewerker in de odido winkel. Mijn moeder zal makkelijk ja hebben gezegd aan de telefoon, snap ik. Nou kreeg ik te horen halverwege het k.s. Gesprek dat ik niet bevoegd ben dit gesprek te voeren (wow, echt, na een half uur zeg je dit omdat ik lastig werd?). Hoe kan mijn moeder toendertijd bevoegd zijn geweest het te verlengen dan? Want het contract staat immers op naam van mijn vader.! Mijn vader wil gewoon van deze ellende af. Klantenservice spreekt zichzelf tegen (dan vertellen ze alles, dan vanwege avg niets meer, dan is de afkoopsom 800, dan weer 600, dan mag ik alles beslissen, dan niks). Ik zal het niet hebben over de ‘klant vriendelijkheid’ van de k.s. medewerker. Als je eindigt met ‘rot op’ en erachter komt dat de lijn nog open stond, dan ben je helemaal klaar bij mij. Ik ben zelf niet voor niets over gestapt en door deze ervaring, hoop ik dat nog vele volgen. Maar in eerste, mijn vader. Hoe komt hij zsm van deze ellendige aanbieder af?
mvg patrick agterberg
