Glasvezelinstallatie: bevestigde afspraak 13 juli kwijt, nu pas 29 juli mogelijk

Hallo ​@Moist 

Het vorige abonnement is stopgezet en kan niet worden geheractiveerd dus dit is een nieuwe installatie.

Je kan Guidion elke dag eens bellen om te vragen of de monteur eerder kan komen.

Bedankt voor de uitleg, maar ik ben het niet eens met het punt dat dit een “nieuwe installatie” is. Er hoeft geen nieuwe glasvezel gelegd te worden - die ligt er al, van de vorige bewoner. Wat nodig is, is het activeren van de lijn en het configureren van de aansluiting op mijn naam. Dat is iets wat in de meeste gevallen op afstand geregeld kan worden, niet iets waarvoor per se een nieuwe fysieke installatie-afspraak van twee weken verderop nodig is.

Daarnaast blijft de kernvraag onbeantwoord: ik had een bevestigde afspraak voor 13 juli, inclusief e-mailbevestiging, en die stond simpelweg niet geregistreerd bij Guidion. Dat “elke dag zelf maar bellen” als oplossing wordt voorgesteld, terwijl de fout niet bij mij ligt, vind ik niet redelijk.

We leven in 2026, waarin data via glasvezel met lichtsnelheid de wereld rond gaat - het zou toch niet te veel gevraagd moeten zijn om een bevestigde afspraak niet kwijt te raken, of in ieder geval een fatsoenlijk excuus en een sneller alternatief te bieden in plaats van willekeurig een nieuwe installatiedatum twee weken verderop in te plannen.

Kan iemand dit oppakken en kijken of remote activering mogelijk is?

Dit is geen klanten helpdesk van Odido. Dit is een klant help klant community. Af en toe kijken moderators wel mee maar dat kan enkele uren tot enkele dagen duren, en soms wordt een topic helemaal niet opgemerkt door moderators.

Als je direct actie wenst dan lijkt het mij beter (en sneller) om direct met de klantenservice van Odido (of Guidion) te bellen.

Helaas loop je hier tegen de chaos van de administratie van Guidion en Odido op. Er zijn verhalen waarbij Guidion monteurs meerdere keren niet op komen dagen of een afspraak zelfs ‘tig keer verzet wordt (op het laatste moment door Guidion). Je bent dus niet de enige met klachten hierover.

Wat betreft “remote activering”. Odido werkt eigenlijk altijd met het activeren door een monteur. Er is op enkele plaatsen een DIY (doe het zelf) pakket beschikbaar maar dit is zeer sporadisch. Ik denk dat ze, met de beperkte kennis op de helpdesk, hier ook vanuit zullen gaan.

Dus je kunt dus of even afwachten in de hoop dat een moderator dit topic snel opmerkt, of direct even met de helpdesk bellen.

Welkom bij Odido 🤓

Bedankt voor de uitleg over hoe deze community werkt, dat is goed om te weten. Ik heb inmiddels ook al meerdere keren rechtstreeks met Guidion gebeld, maar zij verwijzen mij steeds terug naar Odido, die op hun beurt alleen die datum van 29 juli aanbiedt, zonder verdere uitleg.

Wat betreft de verantwoordelijkheid: ik heb een overeenkomst met Odido, niet met Guidion. Dat Odido de installatie uitbesteedt aan Guidion, ontslaat Odido wat mij betreft niet van de verantwoordelijkheid om dit correct te laten verlopen. Als klant maakt het mij niet uit welke partij binnen die keten de fout maakt.

Ik ga nu een formele klacht indienen bij Odido zelf. Bedankt voor het meedenken.