Hi community,
Sinds deze week ben ik verhuisd van een huurappartement naar een koopwoning. Ik ben inmiddels ruim vier jaar klant bij Odido en wil mijn abonnement graag meenemen naar mijn nieuwe adres. In mijn huurappartement had ik een DSL-verbinding; in mijn koopwoning stap ik over op glasvezel. Vanwege deze wijziging heeft Odido een nieuw abonnement voor mij aangemaakt.
Wat voor mij nog niet helemaal duidelijk is, zijn de vervolgstappen om mijn internetverbinding werkend te krijgen. Volgens Odido moet hiervoor een monteur langskomen, en deze staat gepland voor de 28e. Toch kan ik me moeilijk voorstellen dat de installatie zo complex is.
Ik heb inmiddels meerdere keren contact gehad met de klantenservice van Odido, maar ik krijg verschillende antwoorden. De eerste medewerker gaf aan dat ik mijn huidige modem (de Zyxel T-54) zelf zou kunnen aansluiten op het glasvezelkastje via de WAN-poort. Vervolgens zou ik contact moeten opnemen met Odido om het signaal te laten vrijgeven.
Dat heb ik gedaan, maar de medewerker die ik daarna sprak gaf aan dat dit helemaal niet mogelijk zou zijn. Volgens hem is Odido hiervoor afhankelijk van de netbeheerder en de monteur.
Op dit moment weet ik dus niet meer wat de juiste informatie is. De bijgevoegde afbeelding toont het glasvezelaansluitpunt van KPN dat in mijn meterkast hangt. Ik heb dit aangesloten op de WAN-poort van de Zyxel T-54. De lampjes voor ‘Power’ en ‘Glas’ branden vervolgens netjes groen, maar het lampje bij ‘Ethernet’ blijft knipperen en er wordt geen verbinding opgebouwd.
Mijn vraag is daarom: heb ik hier daadwerkelijk een monteur voor nodig (omdat er bijvoorbeeld nog hardware ontbreekt in de keten), of is het simpelweg een kwestie van het activeren/vrijgeven van het signaal?
Alvast bedankt voor jullie hulp!
