Onbeantwoorde vragen

53 Topics

T
Thorryis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

vaste telefoon

Sinds het odido is werkt mijn vaste telefoon niet meer?ik kan niet gebeld worden en niet bellen Moet ik iets resetten of staat er iets niet goed  

0
T
25 minuten geleden
X
xxxkubaxxxis een nieuwe Poster
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

eSIM

Recently I bought a eSIM card online. On the website it said: No matter where you are in EU, you can call, SMS and use your data. But when the contract was send, is said 0 minutes and 0 SMS from Netherlands to EU. IS THE NETHERLANDS OUT OF EU? Why did you lie on the website? But then it gets more interesting. I go to Odido store and aske for help. Twice they say it’s not their problem! Then one employee convinces me that there was a mistake in the contract! And only the FORTH time I go there the manager sais the offer has changed, but I have to cancel it myself. No help again. So I waited on the SIM card to arrive (eSIM went by post for a week, even though it was promised to arrive within 2 days) and I try to cancel it on the website. Well, the website sais it is not working but ‘there is plenty other websites that work’. Amazing service. I try to chat with a service (within their working hours) but chatbot doesn’t like my idea and doesn’t allow me. So how can I cancel my contract? Doe

6
X
28 minuten geleden
A
Albert2424is net lid geworden
gevraagd in Mijn Odido

Koppelen abbonement aan account lukt niet.

Hallo, het lukt mij maar niet om de tablet abbonement te koppelen aan mijn account om de bundel te verhogen. Ik krijg steeds een fout melding tijdens het invoeren van de code die ik via sms krijg. 

1
Marciano van Odido
Moderator
45 minuten geleden
C
cerdanais een nieuwe Poster
gevraagd in Stel je vraag

Begin gemist en radio

Al mijn radiozenders doen het niet. Ik krijg de melding dat er iets is misgegaan probeer opnieuw. Hetzelfde bij begin gemist alleen loopt alles ook nog eens vast. Ik heb de klantenservice gebeld en hun advies zoek het online maar op. WTF!!! Ben al jaren bij T-mobile en altijd tevreden geweest. Nu is het Odido en zit ik al weken te klooien. Vraag je mij wat vind je van Odido?, dan kan ik helaas geen nette woorden vinden. Iemand tips hoe ik weer muziek kan luisteren via mijn tv.??

0
C
52 minuten geleden
Xenomatrix
XenomatrixDoet lekker mee
gevraagd in Mijn Odido

097-nummer wordt niet herkend in Mijn Odido

Graag wil ik mijn 097 nummer, dat voorheen van T-mobile was, toevoegen aan mijn account.Helaas krijg ik doorlopend te zien “nummer 097 005 20 40 xx  is onbekend”.Moet ik dit nummer eerst aanmelden bij Odido ? Kan ik daarvoor bij één  van de vroegere winkels van T- mobile terecht, om dit in orde te laten maken ?    NB. Op het display van m'n telefoon is als telefoonprovider gewoon ‘Odido’ te zien, en bellen en opwaarderen werkt ook gewoon.   Grtz,  Ruben.

1
Marciano van Odido
Moderator
1 uur geleden
E
Ed1983heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bestellingen en levering

PostNL raakt telefoon kwijt, slechte service Odido

19 september abonnement verlengt en nieuwe telefoon, omdat huidige telefoon kapot is.20 september melding in postnl dat de telefoon bezorgd wordt, paar dagen steeds iedere dag bezorging uitgesteld en nu staat de bezorging op 25 september tussen, dat is dus 4 dagen geleden. PostNL gebeld en telefoon heeft depot nooit verlaten, moet een onderzoek starten via Odido, dinsdag alles ondertekend voor Odido om onderzoek te starten, uiteraard nog geen enkele reactie. Dat een telefoon kwijt raakt zonder mijn schuld heb ik nu al een week geen toestel. Ik wil nu de gehele bestelling annuleren, maar dit is niet mogelijk zolang telefoon niet is afgeleverd. Wat een slechte service nu kan ik niet meer verlengen, maar zit ik ook zonder telefoon. Ben bang dat deze nooit geleverd gaat worden en het onderzoek nog weken gaat duren en ik zonder telefoon zit. ODIDO kan toch gewoon een nieuwe opsturen en kunnen deze annuleren, super slechte service dus en heb drie mobiele abonnementen en een thuisabonnement.

2
E
1 uur geleden
M
Mikedorstis net lid geworden
gevraagd in Facturen

Onterechte afschrijving en facturen

Hoi,Er zijn een aantal dingen fout gegaan met een nieuw abonnement afsluiten toen T-Mobile is overgenomen door Odido, nu 2 weken verder komen er facturen binnen waar niks van klopt, telefonisch snapte de medewerkster er niks van en wordt ik weer doorverwezen naar een andere collega die mij terug moet bellen. Ik werd continue doorverwezen naar andere collega's bij het afsluiten van mijn abonnement en nu herhaalt zich dit weer, ik ben niet van  plan weer 4-5 keer te bellen naar Odido en continue iemand anders aan de telefoon te krijgen voordat het opgelost is.Op 6 September heb ik naar Odido gebeld omdat ik een Unlimited Plus Samen abonnement wilde afnemen samen met mijn moeder (zij had al een Unlimited Plus abonnement), medewerkster vertelde mij aan de telefoon dat dit kon op mijn eigen naam en dat zodra het abonnement ingaat dat ik deze via de website kon ontkoppelen van mijn account en aan die van mijn moeder kon toevoegen. Ik moest een  bedrag van 8,69 betalen omdat ik mijn abonnemen

0
M
2 uur geleden
J
Jorn2is net lid geworden
gevraagd in Mijn Odido

koppelen abonnement aan mijn odido gaat niet

koppelen abonnement aan mijn odido gaat niet. Foutmelding

1
CrisTien
Super User
2 uur geleden
J
JasmineGis net lid geworden
gevraagd in Netwerk en verbinding

Slecht internet

Ik word letterlijk gek. Voor mijn werk is het erg belangrijk dat ik goed internet heb buitenshuis. Met Tele2 had ik nooit problemen. Ik heb nu vaak h+ als verbinding of 5G met een downloadsnelheid van 6 mbps. Iedereen die zegt dat alleen de naam is veranderd, dat klopt dus niet.  Ik heb zelf de APN instellingen gewijzigd, heeft niks geholpen. Telefoon opnieuw opgestart. Volgens de dekkingskaart zou ik gewoon internet moeten hebben, maar nee… Dit is oprecht uitermate frustrerend.  Wat kan ik nog meer doen?  

0
J
2 uur geleden
E
Eloqueis een Master Poster
gevraagd in Mijn Odido

Kan Tele2 mobile niet koppelen

Net als sommige anderen, kunnen wij ook een bestaand Tele2 nummer niet koppellen in het Odido portaal.Deze weinigzeggende foutmelding als we de code invoeren die per sms komt:Overigens, de ondersteuning van chat en per telefoon laat te wensen over. Moet 10 keer de vraag herhalen, krijg geen mens aan de lijn en wordt telkens op gewezen dat de oplossing online te vinden zou zijn. Als dat zo was, dan was ik niet proberen te bellen.

0
E
3 uur geleden
B
beimis net lid geworden
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

ingesproken voicemail kwijt na overstap zakelijk->prepaid?

Beste allemaal,  Weet iemand hoe ik de ingesproken voicemail kan terughalen? @Odido Follow-ups kan dat handmatig door jullie worden gedaan?De voicemail zat aan het zakelijke abonnement van mijn man. Ivm zijn overlijden is het abonnement overgezet naar prepaid. Ik zou de voicemail graag opslaan. Ik vind het heel jammer en vervelend dat het ineens weg is. Dank jullie wel en groetenbeim

1
eric
Super User
3 uur geleden
W
WillBDebutant
gevraagd in Netwerk en verbinding

E-sim werkt maar geeft T-mobile weer i.p.v. Odido

Vandaag via email de nieuwe e-sim gekregen en ben er goed doorheen gekomen. Het wisselen gebeurt vlot, maar bij mijn oude simkaart veranderde het in 1 dag naar Odido. Nu bij mijn e-sim krijg ik alleen T-Mobile te zien. Is beetje jammer en ik vraag me af hoe en wanneer dit geupdate kan worden op mijn telefoon?

3
S
5 uur geleden
I
IJtskeis nieuwsgierig
gevraagd in Mijn Odido

ik kan mijn tele2 mobiel niet toevoegen aan de odido app

Ik heb internet en tv van T-Mobile die is toegevoegd in de app, maar maar mobiele tele2 abonnement kan ik niet toevoegen. 

0
I
6 uur geleden
C
charyofwordsheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Facturen

Calling Costs Abroad

After checking the Odido website and my contract thoroughly, I made some calls to a bank while in Finland. While all the other calls I made while there were included in my contract as expected, I am now being charged over 200 euros for phone calls to one number. I had checked with who I was calling to ensure that it should be charged as a normal local call, and had checked the Odido website to see about the type of number and if I could find any rates. I could not find anything. The number I called has assured me that they are not charging me, and that the number I called is not one of their charge numbers. Speaking with Odido representatives has not been helpful, and they could not explain why I was not charged when calling this number from Estonia. This has been a very frustrating experience, and I still cannot find information on the Odido website about calling rates.

2
C
6 uur geleden
D
DCLWDis aangemoedigd
gevraagd in Mijn Odido

Kan mobiel niet koppelen in Odido app

Hallo,  ik heb al behoorlijke tijd problemen om mijn mobiele abonnement te koppelen in MijnOdido. Zowel via de app als in de online omgeving.Kunnen jullie mij hiermee helpen want ik kan nu ook niks meer inzien van mijn mobiel kwa facturen en data etc.  Ik ben sinds 3 weken verhuisd en heb dus een nieuw “Thuis Internet” abonnement afgesloten, dit is wel goed gegaan allemaal.  groet,  

1
Hajar van Odido
Moderator
6 uur geleden
M
Manu.ssiheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Abonnementen en Prepaid

New eSIM

Hi,I recently switched to a new iPhone and need to move my e-sim from my old to the new device.I know this is only possible by requesting a new e-sim, but I don’t seem to be able to find the option to request a new e-sim on the app or on the website.I cannot visit a store because I am currently abroad.Thank you.

3
J
18 uur geleden
M
Marvin20is net lid geworden
gevraagd in Netwerk en verbinding

Problemen met FTP (Poort 21)

Goedemiddag,Sinds de overgang van T-Mobile naar Odido ervaren mijn collega’s en ik problemen met het programma Filezilla. Voor ons werk gebruiken wij onderweg Filezilla via onze hotspot van onze iPhone’s. Echter kunnen wij sinds een paar dagen via de hotspot niet meer verbinden met diverse FTP servers.Het lijkt erop alsof poort 21 wordt geblokkeerd. Via Wifi thuis werkt het overigens wel, dus het ligt niet aan de FTP servers. Ervaren meerdere mensen deze problemen? Of heeft iemand een oplossing?

0
M
1 dag geleden
P
Peter Visseris net lid geworden
gevraagd in TV

ongevraagd kinderslot verwijderen

Ben net teug van vakantie, blijkt RTL4 achter een kinderslot te zitten, ik heb dit nooit ingesteld, laat staan dat ik een nummer weet om het te ontgrendelen.Heb inmiddels alles gereset, nieuw profiel aangemaakt, stroom verwijderd, leeftijd aangepast op 18 en niets helpt, ik kan het slot niet verwijderen en geen RTL4 meer kijken.Hoe kom ik van dat kinderslot af, en hoe is het mogelijk dat dit plotseling is ingesteld.Graag advies in deze.

1
Ishana van Odido
Moderator
1 dag geleden
P
PepijnvLis een Master Poster
gevraagd in Algemeen

Klacht mbt afhandeling storing Odido thuis

Wellicht dat hier iemand hulp kan bieden, voordat ik alles aan de straatkant zet:20 september blijkt mijn vaste verbinding dood. Melding gemaakt, Unlimited bundel gekregen en Guidion langs geweest. Monteur kon het probleem niet verhelpen, maakt melding dat de netwerkbeheerder aan zet is. Netjes bevestigd via email, binnen 5 werkdagen opgelost. 25e zelf contact gezocht, vervelend maar nog even wachten.​​​​​​27e zelf contact gezocht, want Unlimited bundel inmiddels verlopen. Op advies eind van de dag nog eens bellen als er geen reactie is. Eind van de dag Samir gesproken, snapt niet dat er niets is gedaan met de melding en plaatst er nog een naast. Afwachten…28e mail dat KPN een afspraak gaat maken.29e zelf contact gezocht, want geen reactie van KPN. Maakt u zich geen zorgen, afspraak wordt snel gemaakt dus zal snel opgelost zijn.Zojuist gebeld door KPN. EERST VOLGENDE MOGELIJKHEID VOOR EEN AFSPRAAK: 12 oktober. Nog grappiger: op 9 september net voor een jaar bijgetekend. Nog nooit ergen

1
Ishana van Odido
Moderator
1 dag geleden
N
Nickwillemseheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Bekabeld Internet

geen internet en LOS Huawei media convecter knipper rood

Sinds 2 dagen geleden geen internet meer. LOS Lampje knippert rood en alles zit goed na behoren.alle kabels nagekeken en niks mis mee.2 keer gebeld naar de klantenservice en 2 keer het antwoord gekregen dat ik moet wachten.waarop? Geen idee. Ik hoop dat dit snel op gepakt word want dit is niet te doen. mvg nick

2
N
1 dag geleden
S
Schepselheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Mijn Odido

Abonnement toevoegen in Odido App niet mogelijk

Hoi, Sinds deze week is mijn telefoonnummer d.m.v. nummerbehoud overgenomen door Tele2/Odido. Het abonnement is reeds actief en het nummerbehoud is prima verlopen.Helaas lukt het niet om mijn abonnement toe te voegen in de Odido app of om deze te koppelen aan ons Odido (voorheen T-Mobile) thuis abonnement vanwege het klantvoordeel. Eveneens via dezelfde app.Na het invullen van de verificatie code die ik ontvang via sms verschijnt: Er is een fout opgetreden. (Probeer het later opnieuw.)Het gevolg is dat ik hierdoor geen inzage heb in mijn bundel en dus niet o.a. niet weet hoe ik er voor sta met mijn Mb’s en facturen.Ik heb hier al rond gelezen en zie dat dit een bekend probleem is. Het viel mij op dat er ook een oplossing is geboden in een aantal gevallen.Wie niet waagt wie niet wint dacht ik dus maar.  

5
Hajar van Odido
Moderator
2 dagen geleden
S
silver9is nieuwsgierig
gevraagd in Bekabeld Internet

Home Internet disconnected 4 days prior to contract ending and change of provider

So my contract with tmobile was supposed to end on 02/10/2023 but they suddenly turned my internet off today (29/09/2023). Is this normal? I want a refund for the 3-4 days without internet - how do I do that?

0
S
2 dagen geleden
M
mtarisis net lid geworden
gevraagd in Algemeen

factuur bekijken

Goede middag,ik zou graag mijn factuur bekijken. Ga van 15 naar 28 euro. Graag opheldering.

0
M
2 dagen geleden
W
Wolfknightis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel zelf installeren

Goedemiddag, Ik heb de doos al een tijdje binnen en het glasvezel punt is ook al enige tijd bij mij thuis aangesloten.  Dus ik dacht ik sluit het alvast aan, het is inmiddels gewoon plug en play.Alles werkt gewoon er komt signal binnen alleen maar snelheid is 70 mbits ipv de 1000.Nu las ik op verschillende plekken dat je eigenlijk zelf niet de installatie mag/kan doen en dat er altijd een monteur moet komen.  Klopt dit?Moet er een monteur komen die bijvoorbeeld nog wat in de wijk kast moet doen of moet hij iets in de modem doen wat ik zelf niet kan. Of komt hij straks bij mij thuis en hoeft hij alleen een belletje met jullie te doen?  Als dat het geval is dan kunnen we de monteur misschien overslaan. 

6
Waqqas
Super User
3 dagen geleden
C
customerservicewhereareyouheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen

Price 10€ higher for existing customer

Hello,Why is the price on the website 35€ for the 100Mbit abonement but it is 45€ when I try to switch from my existing Odidio abonement? Why is there a 10€ price increase for EXISTING customers? 😡  

4
Waqqas
Super User
3 dagen geleden

Laatst verdiende badges

  • Mijn Odido expert.
    CrisTienheeft de Mijn Odido expert. badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Sven-Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
  • Abonnement en Prepaid expert
    Occajheeft de Abonnement en Prepaid expert badge verdiend
  • TV expert
    Nora van Odidoheeft de TV expert badge verdiend
  • Bestelling tot installatie expert
    Nora van Odidoheeft de Bestelling tot installatie expert badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen