Onbeantwoorde vragen

Bij het opvragen van een internetpagina moet ik doorgaans een tweede maal refreshen om de internetpagina te laden. Ik heb een glasvezelverbinding met een T-56 Zyxel modem. Bij mijn vorige provider (KPN) kwam dit probleem niet voor. Ik vermoed dat het aan de software van het modem ligt.

Hallo allemaal, We zijn onlangs overgestapt van 200Mbit internet van KPN naar 2Gbit glasvezel van Odido. Bekabeld halen we een snelheid van rond de 1,3Gbit, dus dat is op zich prima. Maar via wifi merken we dat de prestaties flink achterblijven. We halen meestal rond de 200-300Mbit op de bovenste verdieping, waar ook de PlayStation staat. Tijdens het gamen ervaren we meer lag dan voorheen bij KPN, wat best tegenvalt. Dit gebeurt zelfs laat in de avond, wanneer er verder geen andere apparaten intensief gebruikmaken van de wifi. We hebben van Odido een Zyxel wifi-versterker erbij genomen, die staat direct naast de PlayStation, maar het verschil is minimaal. De snelheidstests zijn uitgevoerd met een iPhone 14 Pro, dus aan het apparaat ligt het niet – die kan deze snelheden makkelijk aan. Belangrijk detail: de router en het access point staan op exact dezelfde plek als bij onze vorige KPN-setup. Daar hadden we deze problemen niet. We snappen dat je via wifi niet altijd de volle snelheid haalt, maar 500Mbit stabiel zou toch haalbaar moeten zijn – zeker met versterker. Zijn er anderen die dit herkennen?

Ik heb gister een mail gekregen dat mijn simkaart geblokkeert was wegens achterstallige betaling die heb ik daarna direct over gemaakt en heb vervolgens een mail gekregen dat mijn blokkade binnen 4 uur opgeven zou moeten zijn alleen hij is nogsteeds geblokkeert hoe kan dit heb ook meerdere malen mijn telefoon uit en aan gezet

Hallo, wij hebben sinds 2 weken Odido als nieuwe provider voor internet en TV. Bij het TV kijken komt het meerdere keren per dag voor dat er bovenin beeld een melding komt die begint met de tekst: Er is iets mis …. De melding verdwijnt te snel om de hele tekst te kunnen lezen, ik weet dus niet wat er mis is. Hier op het forum heb ik een andere post gelezen : en dit zou opgelost worden met een nieuwe en toekomstbestendige mediabox. Deze post is een jaar oud. Ik ga er dus vanuit dat wij nu die nieuwe mediabox wel al hebben, toch verschijnt de foutmelding. Zijn er meerdere meldingen die beginnen met de tekst: Er is iets mis? Wat zou er mis kunnen zijn?

Hallo, Ik heb sinds deze maand een klik en klaar modem. Mijn wifi valt de afgelopen week met regelmaat weg. Gister heb ik een herstart gedaan en sinds dien heb ik alleen maar meer problemen met het netwerk. Zo ben ik nu verbonden maar zonder internet. Wat kan ik nog meer doen? Gr Mijke

Beste Odido, als ik een abonnement afsluit voor mobiel bellen met bv 10gb neem en 120 minuten bellen zie ik dat ik voor maar €2,50 extra ook onbeperkt bellen heb. Maar als ik mijn huidige abonnement wil aanpassen naar onbeperkt bellen moet ik €6,50 extra betalen. Hoe zit dat?

Hi Ik ben gisteren naar een odido shop gegaan om een achterstallige factuur te betalen voor mijn klik en klaar internet, als het goed is moest ik 4 uur wachten totdat de verbinding hersteld was , maar dat is niet gebeurd . Graag hulp

Due delayed payment my simcard got blocked. However, after paying I got a confirmation saying that the blockade will be lifted 4 hours after paying but it has been 18 hours now. I am currently abroad and need to use data roaming and be available for calls. How do I fix this?

Goedenavond, Op 10 maart heb ik twee wifipunten retour gestuurd via dhl. Ik zie alleen dat er geen nieuwe verzendupdates worden gedaan sinds 17 april. Het is namelijk nog niet ontvangen, maar 'onderweg'. De facturering is al gedaan namelijk, de boete. Dit zou ongedaan worden gemaakt, maar dat kan nu niet aangezien de wifipunten nog niet bij odido zijn, volgens de label. Wat nu? Grt Hanneke

Net als vele ontving ik de volgende melding: Onrechtmatig gebruik Hallo, We ontvingen meldingen in ons beveiligingssysteem, waaruit blijkt dat je internetaansluiting onrechtmatig wordt gebruikt. Dit kan vervelende gevolgen hebben voor jou en voor andere internetgebruikers. Het is daarom belangrijk dat je direct maatregelen neemt. Graag hoor ik wat de reden achter deze e-mail is. De oplossing die geboden wordt, het installeren van een virusscanner, is zo basic dat ik hier niets mee verder kom. Voordat ik dingen ga aanpassen hoor ik graag eerst dat de reden achter deze mail is en aanvullend zal ik kijken wat ik er mee kan doen.

Hallo allemaal Ik heb een wifi punt geprobeerd te installeren en meermaals gereset en opnieuw geprobeerd, maar wanneer ik het wifi punt loskoppel van het modem en vervolgens weer aansluit gaat het Link lampje niet opnieuw branden. Zelfs wanneer ik de wifi versterker naast het modem aansluit maakt het geen verbinding. Ik kan op de community de oplossing niet vinden. Wat kan ik doen om dit probleem op te lossen. Groetjes Mariska

Beste Odido, Mijn Zyxel T50 (geleverd 2020) is de laatste tijd erg traag en moet vaak opnieuw worden opgestart. Kan ik deze vervangen door een (bij voorkeur wifi 6) modem? Alvast bedankt.

Een van de 3 afstandsbedieningen werkt maar gedeeltelijk. Wat niet werkt: Knop terug TV Info gids Volume Home Etc.

Hallo, Ik heb momenteel een data only sim. 2 gb maar door dat ik meerde sim heb krijg ik een verdubbeling van 2gb. Deze kost nu maandelijks 2.50 euro Als ik tijdens de vakantie periode deze verhoog na unlimeted en over aantal maanden weer verlaag. Krijg ik dan weer het zelfde tarief 2.50 euro per maand, of vervald dan de korting en betaal ik dan het reguliere tarief. Ik zie dat data only nu 5 euro kost zou jammer zijn als ik de extra korting kwijt raak. Als ik straks weer verlaag. Al vast dank voor de info Mklokgieter

Beste, Sinds de nieuwe Odido TV app op onze Samsung TV (3 jaar oud) actief is heb ik het probleem dat steeds als ik de TV aanzet ik de foutmelding krijg “er is geen Internet verbinding". Maar start ik Netfix op dan werkt Internet wel. Via de menu toets start ik Odido weer op en krijg dan weer de melding “geen Internet verbinding”. De TV wordt uitgezet en na 2 min weer aangezet. Ik krijg het QLED scherm van Samsung te zien en dan blijkt alles wel ineens te werken. Wel moet ik steeds opnieuw TV klantnummer en de pincode ingeven. Hoelang gaat het duren voordat de bug in de Odido app is opgelost. Al een aantal keer gebeld met de helpdesk, zij hebben ook de glasvezel weer in sync gezet, maar deze synchronisatie heeft niet geholpen. Ook geven zij aan dat het een probleem is met Samsung TV's en ze geven aan dat de 2e lijn er mee bezig is. Voorheen werkte alles prima met de oude Odido app. Ik hoop op een spoedige oplossing want het constant invoeren van je klantnummer en pincode gaat irriteren.

Mijn vrouw wil nummerbehoud van zakelijk telefoonnummer naar prive. Vult alle gegevens in en krijgt reactie dat het klantnummer niet klopt. Contact opgenomen met haar baas en die geeft aan dat het klantnummer klopt. Contact gelegd met odido support en uitleg gegeven. Support vult vervolgens dezelfde gegevens in alsof dat iets gaat oplossen. Het zou fijn zijn als er daadwerkelijk geluisterd werd naar de vraag/ het probleem in plaats van 100 keer hetzelfde antwoord. Het formulier is op iedere optie ingevuld maar we hebben hier dus helemaal niks aan.

Onderwerp: Hulp gevraagd bij betaling openstaande facturen Geachte Odido klantenservice, Mijn naam is A. Chahianchi (klantnummers: XXXX en XXXX). Ik heb meerdere keren geprobeerd om de openstaande bedragen van €35,01 en €6,55 over te maken via de iDEAL-link en ook handmatig naar de opgegeven IBAN’s. Helaas zijn deze pogingen mislukt, onder andere doordat het systeem een foutmelding geeft bij het gebruik van de betaalreferentie. Daarnaast wil ik u laten weten dat ik mij momenteel in het buitenland bevind en dat het vanwege een onstabiele internetverbinding erg lastig is om deze betalingen goed uit te voeren. Daarom wil ik u vriendelijk vragen of het mogelijk is om deze twee bedragen in één keer opnieuw automatisch van mijn rekening (IBAN: NL88 INGB 0009 0046 92) af te schrijven, zodat dit probleem snel en correct opgelost kan worden. Het enige manier waarop u mij momenteel kunt bereiken is via WhatsApp op XXXX of per e-mail op XXXX Alvast hartelijk dank voor uw hulp en begrip. Met vriendelijke groet, A. Chahianchi Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

We ordered 2 iphone promax 512 gb white titanium and one of us received the sms to go and pick up the phone but when that happened first customer representative tried to over sell us what we ordered with extra insurance and packages that we don't need and after we politely mentioned we have other insurance we we do not require any upgrades we were unable to pick our phones they mentioned the color was out of stock and that we have to cancel and reorder the phone . I wanted to ask is this how it works first trying to luring customers to purchase and when the stock out we have to cancel and reorder As a result we had to order again from odido shop instead of picking up our own order that happened through calling customer service . At some point I felt like shop didn't want to help us with our order and we had to make the order through the shop and cancel our previous order and remake through shop which benefits them for their sales targets ? Am I a sales targets and been delayed for their own profits . Is that how it works ? We were also told through cusotmer service on the phone that if we don't like the color of the handset which is different from what we ordered we can paint the phone ! Yes I m not joking this is what my partner told as a recommendation .. I would like to point out that we have odido internet tv package as well as odido 2 mobile subscriptions . I was really shocked with how they tried to over sell their insurances packages telling that how we can help them reach their sales target etc and that we have to pay 100s literally from paying 200 or more just for insurance which we don't need because we already have several insurances and as well as paying monthly 35 euros each for services that we don't require and when we don't buy those somehow the stock was finished and we can't collect our agreed confirmed and ready to pick up handset. I would really would like to know how bad can customer service could go so wrong I felt like I m in India or china in a black illegal market been trying to robbed . At last another customer sales person younger local seemed to help us reorder what we wanted all over again and this time delay our pick up as late as another few days in which we already had order and confirmation pick up code for today ..

€15 betaald voor 2 weken internet in Vietnam. In Hanoi krijg ik een 3G netwerk en GEEN internet. Mijn reis partner heeft VS T-Mobile abonnement. Zij krijgt 5GB gratis en zit op 5G. Moderator edit: het is absoluut niet toegestaan om te schelden of andere kwetsende uitingen te gebruiken, ook niet als gebruikersnaam. Dit is meteen je laatste waarschuwing. Houd alsjeblieft rekening met de huisregels: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bedankt!

Ik probeer nu al twee weken om mijn abonnement te verlengen voor een periode van 1 jaar en om een of andere reden wil dit niet lukken. Via de app krijg ik een fout, via de telefoon wordt de verbinding verbroken voordat het rond is, en afgelopen vrijdag zou het eindelijk geregeld zijn en ik zou een bevestiging krijgen, die ik tot nu toe nog niet heb ontvangen. Zeer teleurstellend….

Goedemorgen, als ik in het buitenland zit dan krijg ik de eerste keer als mijn dag limiet bijna op is een melding en kan ik bij 80% alvast een aanvuller van 1GB aanvragen. Als die ook weer op is dan kan ik hem pas weer aanvragen als m’n GB’s op zijn. Maar doordat ik dan geen internet meer op omdat het op is kom ik niet meer daar waar ik de GB aanvuller aan kan vragen. ik moet dan op iemands hotspot om het te regelen. dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ik heb ongelimiteerd internet in binnen en buitenland. Maar zo is het niet werkbaar. bekend bij anderen en wat kan ik hieraan doen? ik vind het sowieso raar dat als ik ongelimiteerd internet heb ik dan toch na 5 GB iedere keer maar 1GB opnieuw moet aanvragen. Ben je net bezig kan je weer een handeling doen.

Zijn er problemen op het netwerk voor mensen met een eigen XGSPON? Sinds gisterenavond rond 20 uur geen internet. Als ik het terugbouw naar de standaard Huawei XGSPON werkt het wel weer. (ik draaide al een tijd tevreden met een config waarbij ik het serienummer van de huawei gekopieerd heb naar mijn eigen XGSPON die in een Unifi zit.)

Sinds ca 17:00 geen internet en tv. Gisteravond, 07-03-2025 ook al. Duur van deze storing was ca 3 uur (ca 18:00 - 21:00 uur). Wereldbolletje op T-56 modem is rood, rest groen. Op huawei PON Terminal brandt LOS LED & Pover LED, PON LED knippert langzaam. Alle LEDs lijken groen te branden (ben een beetje kleurenblind). Modem en Terminal van spanning gehaald en weer één voor één opgestart conform procedure. Had niet het gewenste resultaat. Gisteravond zelfde gedaan, ook niet gewenste resultaat. Na een tijdje lostte deze storing als vanzelf op. Eerst met haperingen. Later was de verbinding weer stabiel. Met vriendelijke groet, Henk

Wij hebben sinds een paar dagen dat bij het aanzetten van de tv in de woonkamer elke keer om het klantnummer en pincode wordt gevraagd. Dit is ineens uit het niets. Nooit last van gehad. Wat ik heb geprobeerd: app volledig verwijderd van tv tv geheel van de stroom gehaald Tv als apparaat volledig verwijderd uit de app wie o wie heeft het zelfde probleem en weet de oplossing. Het wordt nu wel heel erg vervelend. op de andere geregistreerde apparaten boven hebben we geen problemen. (Media kast en Chromecast)