Recent actieve topics

Vorige maand heb ik mijn abonnement verlengt en toen helemaal niet besproken door Odido dat er een nieuwe mediabox is. Deze zou ik graag ontvangen en mijn oude tv box terugsturen. Of moet ik omslachtig eerst huidige box opzeggen en dan nieuwe aanvragen?Mvg Edin Cehajic

Ik probeer voor het eerst in te loggen bij odido met mijn tele2 inloggegevens, maar na invoeren email en wachtwoord wordt om een tweestapsverificatie code gevraagd. Ik krijg geen sms met een code en ook in mijn google authenticator app staat Odido niet geregistreerd als tweestapsverificatie. Graag krijg ik hulp om in te kunnen loggen op mijn account.

Ik heb sinds gisteren de update op mijn tvbox (amino) geïnstalleerd. Ik merk dat de instelling om standaard de favorietenlijst te tonen niet wordt opgeslagen. Ik lees dat dit een bekend euvel is met de oude box. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Sinds een halfuur hebben wij spontaan geen wifi meer. Modem brand alles groen , glas kastje heeft een icoontje LOS die knippert nu in milliseconden rood van kleur. Er lijkt geen storing bekend te zijn op jullie pagina, maar gek genoeg loopt het vol met meldingen op allestoringen.nl Modem: zyxel T-56 Leds: Power: groen continue 2.5g wan : groen continue Internet : rood continue Lan: uit continue 2.4G knippert milliseconden groen 5G knippert milliseconden groen Glas kastje: Power : groen continue Pon : uit continue Los : knippert rood in secondes Lan : brand groen continue Al gedaan: Beide van stroom af , 30 seconden gewacht , glas kastje terug op stroom , 30 seconden gewacht (directe zelfde lampjes als hierboven ) , modem aangesloten op stroom , ook zelfde lampjes als hierboven! Ps. Er is in huis niets veranderd aan aansluitingen. ​@Odido kunnen jullie dit aub oplossen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Michael Kooy

Sinds ~12:00 vandaag (10-07-2025) valt de internetverbinding elke paar minuten weg, waarna dit zich weer herstelt. Ik zie dat er meer mensen zijn met storingsmeldingen sinds rond het middaguur, bekend probleem dat al wordt opgepakt? Betreft normaal internet, geen TV/bellen, Zyxel T-50, Rotterdam zuid.

Sinds de update van het menu werkt de rode knop van de afstandsbediening niet meer, waardoor ik ondertiteling van doven en slechthorenden niet kan inschakelen

Dear Odido, After multiple attempts to make Apple Watch connect to mobile network with a family member setup and being on the phone with at least 4 of your employees and an employee in odido shop it seems customer support is non existent. I know how to navigate odido app and can google. Your tech support can not do more. They are all very effective in sending customer somewhere else. It would be fair for ODIDO to at least openly say somewhere on the page that setting up a cellular Apple Watch with a family member setup without a member having an iPhone is NOT possible!

Ik heb vandaag een e-mail gekregen met onderwerp “Waarschuwing onrechtmatig gebruik van jouw internetaansluiting”. Ik zie in andere topics dat mensen met dezelfde melding meer informatie krijgen om erachter te komen wat deze melding precies heeft getriggered. Zou ik meer informatie kunnen krijgen waarom ik deze melding heb ontvangen? Virusscanners geven geen resultaten en ik host geen webserver in mijn netwerk. Alle informatie is helpvol!

NBA 2K22 error: 58d85bb8, tijdens het gamen op mijn PS5 wordt ik er telkens uitgegooid. Waarom kan dit na al deze jaren nog steeds fout gaan? Ik lees al vanaf 2019 problemen, inmiddels eind 2024 nog steeds geen oplossing. Ik heb alle (port forwarding) oplossingen geprobeerd, niks werkt. Nu lees ik overal dat de enige oplossing is een andere router kopen? Wat me toch wel heel gek lijkt aangezien ik voor een dienst betaald wat niet naar behoren werkt, dit is bekend maar wordt klaarblijkelijk niks mee gedaan? Mijn simpele vraag: ik wil 2k25 spelen zonder dat ik er telkens uit gegooid wordt, geen tot zo weinig mogelijk kosten (ik betaal al genoeg), en heb bar weinig zin om allemaal instellingen aan te passen want tot nu toe levert dit alleen maar meer frustraties op en geen enkele oplossing. Gezien alle antwoorden op andere vragen weet ik al dat dit blijkbaar geen simpele vraag is. Het zal dus wel vragen naar de bekende weg zijn. Zo'n dienstverlening is toch ronduit belachelijk of ben ik nu te gefrustreerd om iets in te zien wat ik nu niet zie?

Ik heb sinds de storing geen bereik meer, ondanks dat ik eerst wel service had op deze telefoon. Nu raak ik erg gefrustreerd omdat de chatbot mij vraagt iemand van service te bellen, maar dit niet kan: omdat ik geen bereik heb op mijn telefoon.

Hoe kan het zijn dat vanaf T-Mobile Odido is geworden het mobiele en de internet verbindingen ruk zijn geworden ? Ik heb met T-Mobile nooit geen problemen ondervonden, nu met Odido is het een grote ellende ! Mobile Service valt geregeld weg, internet verbinding is ruk, websites laden niet door, en als hij door laad heel traag ! Daar betaal je dan een hoop geld voor ! Meerdere malen mijn toestel herstart, andere toestellen geprobeerd (ook mijn vorig toestel waar T-Mobile altijd goed op heeft gedraaid). Ik heb een Unlimited Premium abonnement. Gebruik een OnePlus 12 (5g). Ander geprobeerd toestel: mijn vorige toestel OnePlus 8 pro. Mijn vriendin der toestel een OnePlus Nord 4… Verbinding is gewoon slecht, met de speedtest komt naar voren: Ping 66ms, Jitter 6ms, Download 73mbps, Upload 61.6mbps. op 5g ! Hoezo Odido heeft het beste netwerk?? Tot 1000 Mbps ?? Bij lange na niet !! Ik heb nog 7 maanden voor mijn contract afloopt, als de verbindingen niet hersteld worden als voorheen met T-Mobile dan is toch echt na 20 jaar trouwe klant 🙋🏼‍♂️ ! Een zeer groot frustratie punt ! Meerdere mensen die ik ken met Odido hebben het zelfde probleem (broer, vriendin, collegas, vriendengroep) geven ook allemaal aan om over te stappen naar Vodafone wanneer contract afloopt. €46,44 per maand voor een instabiele verbinding vind ik ook toch net even te duur !

Geachte, Tot mijn zeer grote frustratie en uit wanhoop ben ik op deze pagina beland. Dit nadat ik eerder op 2 en 12 juni jl, een officiële klacht had ingediend en beide klachten (met dezelfde inhoud) een bevestiging kregen en binnen 6 dagen beantwoord zouden worden. Schandalig dat er nog steeds geen response is. Bij tussentijds informeren naar de status bij de ODIDO klantenservice werd aangegeven dat de betreffende medewerker zou escaleren en dit per mail aan mij zou bevestigen. Resultaat? Ook nu weer niets ontvangen. (De gesprekken worden opgenomen dus bij het terugluisteren zou Odido zich moeten schamen). DE KLACHT: Datum: 2025-06-12 06:09:56 Aanhef: Meneer Terugbelnummer: Bijlages: Onderwerp van je vraag: Anders - ConsumentInternet Je bericht aan Odido Beste, Inmiddels ben ik terug van ons verblijf in het buitenland en heb ik nog steeds geen reactie terug op de door mij ingediende klacht op 2 juni jl. ingediend via dit zelfde formulier en op dezelfde wijze. De ingediende klacht / het bericht op 2 juni jl. kreeg van jullie onderstaande registratie; Kenmerk: 78104278/2025-06-02 12:20:36 Zojuist, 12 juni 2025, ontving ik ook nog eens de bijgevoegde melding in mijn mailbox. (Dat de aanvraag van de FatBoy lampen mislukt was omdat mijn abonnement niet zou bestaan). Dit terwijl deze 2 FatBoy lampen, toch echt bij de actie en het abonnement behoren welke ik op 10 mei in de Odido winkel te Tilburg had afgesloten en welke ik schriftelijk bevestig kreeg en als bijlage had bijgevoegd bij mijn klacht op 2 juni jl. Kortom, graag ontvang ik ZSM een inhoudelijke reactie van u op mijn klacht(en). Om dit door u ontstane probleem op te lossen zou het uitvoeren van de navolgende stappen het juiste zijn; Zie ik graag dat er geen (dubbele) kosten in rekening gebracht worden voor al deze ellende en miscommunicaties door jullie toedoen; Zie ik graag per direct het abonnement ingaan zoals op 10 mei jl. overeengekomen en afgesloten in de Odido winkel in Tilburg, met daarbij de kortingen en acties toegepast, waarvan ik het contract als bijlage in de voorgaande klacht / mail op 2 juni jl. had bijgevoegd; Zie ik graag de ontvangst van de daarbij behorende FatBoy lampen, welke bij de actie behoren; Zie ik graag de toegezegde 30 euro compensatie tegemoet welke door de klantenservice op 29-05 jl. aan mij is toegezegd (en per mail werd bevestigd) na al deze ellende (3 maal voor niets een dag thuis afwachten op een monteur die never nooit kwam en ons liet zitten!!!); Zie ik graag de korting voor het thuisvoordeel toegepast ivm een lopend ODIDO telefoonabonnement van mijn vrouw. Zie ik graag WEDEROM het Klik & Klaar abonnement beëindigd omdat Klik & Klaar hier niet werkt en geen dekking heeft. Ondanks dat het me werd aangesmeerd en vervolgens toen het niet bleek te werken.. er verbazing was dat dit door Odido was aangesmeerd terwijl men wist dat er geen dekking was hiervoor en dit was werd bevestigd nadat ik na aansluiten contact zocht en jullie eigen klantenservice verbaasd was dat me dit abonnement niet was ontraden. UPDATE Nadat ik dinsdag 17 juni jl. opeens een bericht kreeg dat mijn factuur voor Klik en Klaar klaar stond.. ontplofte ik andermaal!! Dit zou nml opgezegd worden / zijn door jullie ivm niet werkend!!! De dame van de klantenservice heeft dit alsnog met terugwerkende kracht opgezegd. Hierbij een QR ontvangen om het eea retour te sturen, ECHTER, door haar werd toegezegd dat ze de 20 euro van Klik & Klaar zou crediteren. Desgevraagd of ze dit per mail kon bevestigen, gaf ze aan dat ‘een manager’ hierover moest beslissen en ik dit daarna pas bevestigd zou krijgen per E-Mail. Tot op heden 0 response. Ik heb dit echt nog nooit meegemaakt in mijn leven en contacten met een dienstverlende organisatie zoals ODIDO. Bovenstaande is een beknopte samenvatting van een hoop stress, onwijs veel belletjes, irritatie en frustratie. Veel en vaak aan de lijn gehangen met de klantenservice maar niemand die daadwerkelijk helpt met een structurele oplossing. Het blijft hangen bij de klantenservice soldaten maar bereikt nimmer iemand die erover gaat. Ben het meer dan zat en wil het opgelost hebben!!

Hallo ik heb contact gehad op donderdagochtend 3 juli rond 9:30 met een collega van odido ik heb een a2 codering en die moet zo spoedig mogelijk erbij voor de vrijdag de 11 juli want dan hebben we de tijd van de bank om het door te sturen dat de codering is verwijderd of bijgewerkt naar een H codering ik heb vandaag de 8ste juli ook nogmaals contact gehad met jullie maar konnden mij helaas niet verder helpen en ik heb ook gelijk donderdagochtend de 3de juli een mail gestuurd naar incasso@odido.nl het gaat hier om om een abbonoment van 2019 en is ook zojuist bekent gemaakt door bkr dat er ook niks meer openenstaat heb ik zwart op wit staan en het zou heel spijtig zijn als het niet voor vrijdag 11 juli een H codering word want dan hebben ik en mijn partner een boete aan de kont en daar zitten we allebij niet op te hopen ik heb wat informatie voor jou NHSWS1000725267 dat is mijn contract nummer en ik heb eventueel wat oude telefoon nummers bij de hand om dat te controleren bij welk abonnement die past 0640133134 0628074252 Hoop dat jullie dit heel snel kunnen regelen voor mij en zwart op wit kunnen aangeven dat dit is veranderd naar een H codering en andere informatie over men geboortedatum en woonplaats enz staat in men bio

Heb een eSim aangevraagd bij mijn contractverlenging.Via de mail die bij de nieuwe telefoon zit heb ik de QR code gescanned en de eSim toegevoegd. Nu wil ik deze activeren, maar de optie om te activeren mist in de Odido App en Website. Dit komt vrijwel exact overeen met:https://community.odido.nl/mijn-odido-565/esim-activeren-in-mijn-odido-niet-mogelijk-371131

Ik heb maandag een bestelling gedaan voor een Pixel 8A met een maandelijks opzegbaar abonnement. Toestel is direct betaald en ik heb geen bericht gezien dat het toestel niet op voorraad zou zijn. Behalve de bevestigingsmail verder niets gehoord. De orderstatus is wat nietszeggend De telefoon die je hebt besteld is nu niet op voorraad. Of nog niet aan je bestelling gekoppeld. Je krijgt een e-mail van onze bezorger als alles klaarligt. Hierin lees je alles over de bezorging. We houden je op de hoogte. Je bestelling duurt wat langer dan verwacht. Op dit moment zijn sommige telefoons moeilijker leverbaar. We weten niet precies wanneer, maar doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te versturen. In het ‘actuele levertijden’ topic komt dit toestel niet naar voren. Ik ben daarom benieuwd, is het toestel niet op voorraad of is er iets misgegaan met de bestelling? Is er een manier om meer informatie te krijgen over de levertijd? Mijn huidige toestel is namelijk op sterven na dood ;-)

NO internet today after KPN contractor laying the cable outside my house. My Huawei PON has LOS blinking in red.ZYXEL shows INTERNET in red. I have not changed or moved any devices in my home. I've also tried unplugging everything for a minute, then plugged in the fibre converter first, followed by the router a minute later. Still got no internet at home.

UPDATE: onderstaande handleiding is niet meer nodig. Klik hier voor meer info. Zo nu en dan zie ik hier de vraag naar de VOIP-/SIP-gegevens voorbij komen en laait de discussie weer op of T-Mobile die zou moeten vrijgeven. Ook nu de concurrentie dat wel doet, lijkt men er hier niets voor te voelen. Daarom deze guide, zodat je, mits je in het bezit bent van de Zyxel VMG8825-T50, zelf je wachtwoord kunt achterhalen. De volgende gegevens heb je ook nodig en zijn al bekend: Serveradres: voip.t-mobilethuis.nl Poort: 5060 (UDP) Gebruikersnaam: je klantnummer, gevolgd door “P005”, bijvoorbeeld: TMT12345P005 Dan nu het moeilijkste: het wachtwoord. Ga naar het inlogscherm van de Zyxel (standaard 192.168.1.1) en log in met de gegevens achter op de router. Ga naar het menu (rechtsboven) > Netwerkinstelling > DNS. Ga naar Dynamische DNS. Klik op Inschakelen en vul in de drie velden eronder wat willekeurige tekst in (om de instellingen in de config file te krijgen, hebben we later nodig). Klik op Toepassen. Ga nu weer naar het menu (rechtsboven) en vervolgens naar Onderhoud > Back-up/herstellen. Klik op Back-up om de config file te downloaden. Open dit bestand (Backup_Restore genaamd) in bijvoorbeeld Kladblok. Zoek naar onderstaande passage (CTRL + F). Daar staat je gebruikersnaam (klantnummer + P005) en je versleutelde wachtwoord. Kopieer het hieronder onleesbaar gemaakte gedeelte. Zoek nu in hetzelfde bestand naar onderstaande tekst. Je herkent de willekeurige tekst die je eerder hebt ingevuld. Plak het versleutelde wachtwoord over het gecodeerde nepwachtwoord dat je eerder hebt ingevoerd. Sla de wijzigingen op. Ga terug naar het Back-up/herstellen-scherm van de Zyxel. Klik op Bestand kiezen, zoek het Backup_Restore-bestand op je computer en klik op Upload. De Zyxel start nu opnieuw op. (Geduld is een schone zaak.) Uiteindelijk kom je weer op het inlogscherm. Log opnieuw in en ga weer naar het menu (rechtsboven) > Netwerkinstelling > DNS. Klik nu op het oog rechts van het wachtwoordveld om het wachtwoord zichtbaar te maken. Als het goed is, zie je nu een reeks van 12 willekeurige (hoofd-)letters en cijfers. Dit is je wachtwoord. Als je zo ver gekomen bent, weet je ook wel wat je er nu zoal mee kunt doen. Bijvoorbeeld jezelf verlossen van de Zyxel en je eigen router gebruiken. Hoe dan ook, doe er je voordeel mee. Overigens wordt je belgedrag niet op de Zyxel maar op de server bijgehouden, dus als je dacht nu gratis te kunnen bellen heb je het mis.

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Hallo, Ik krijg een sms: Je wilt jouw abonnement koppelen aan een Odido account met gebruikersnaam ****@*****.com. De verificatiecode is xxxx en is 10 minuten geldig. Belangrijk: Deel deze code nooit. Die code heb ik niet aangevraagd. Hoe kan dat? Groet, Marian

Sinds ik thuis veilig online heb geactiveerd kan ik geen video’s meer bekijken in nu.nl. kan ik in de instellingen hier iets voor aanpassen?

Hallo allemaal. Mijn vrouw en ik zitten voor 3 maanden in Florida (USA). Speciaal hiervoor heb ik unlimited plus abonnementen genomen zodat we gewoon bellen en gebeld kunnen worden als normaal en gewoon beschikking hebben over data. De eerste weken werkte dit allemaal vlekkeloos. Sinds anderhalf a twee weken (beetje gelijk met de issues in NL) is het constant drama. We hebben dan wel bereik en data verbinding (4G of 5G), maar er gaat niets aan verkeer doorheen. Dit gebeurd onafhankelijk van elkaar, soms heeft de een last en de ander niet, soms andersom en soms tegelijk. Daarnaast lost het zich spontaan op na een paar minuten, ook heeft het wel eens een hele dag geduurd. Super vervelend als je midden in de middle of nowhere rijd met je Google maps. We hebben al eens gebeld met de klantenservice, maar daar nog niet veel mee opgeschoten. Advies was om handmatig een netwerk aanbieder te kiezen met als beste keus AT&T. Dit heb ik vanochtend geprobeerd (had weer geen internet), maar maakte geen verschil. Uiteindelijk maar weer op T-mobile gezet en na een aantal minuten werkte het gelukkig ineens weer. Ik heb zelf het idee dat het ergens in NL nog niet goed zit. Het gekke is namelijk dat AL ons verkeer via NL gerouteerd lijkt te worden, ook Amerikaanse website. (Is overigens een zeer irritante functionaliteit, want veel Amerikaanse websites staan bezoek van buiten de USA niet toe, dus moet ik alsnog op zoek naar wifi). Gezien er tijdens de problemen wel gewoon volle 4G/5G ontvangst is, maar er niets overheen wil, lijkt het wel alsof die gateway het niet doet. Iemand een idee of gouden tip??

Hi! My subscription with Odido just started today and I have an Amazon Prime bundle, but I am only getting this when trying to link it: I get the same problem from my laptop as well.

I signed up for an E-sim. It said I would receive a QR code to activate the e-sim by mail within 2 business days, but I still haven't received it or where can I find it in the my odido app? My number was activated in My odido app but I can't activate the e-sim on my phone

(sorry voor de dubbelle post had hem geplaats bij Mijn Odido bij een Mobiel abonnement, wat ik dus niet heb) met overzetten naar nieuwe telefoon is er iets fout gegaan met de authenticator app. odido staat er niet meer tussen dus ik krijg ook geen codes meer. eerst website geraadpleegd IZZI stuurt me naar de shop in Apeldoorn (sta op camping in de buurt) shop zegt kunnen we niet, bel helpdesk ik in de middag helpdesk gebeld 6x door geschakeld naar verschillende medewerkers niemand kon helpen, moet in de winkel. Thuis naar de shop in Haarlem, shop zegt ook kunnen we niet, ik daar gevraagd kunnen jullie helpdesk bellen, doen we niet. ik daar in de winkel helpdesk bellen, weer een paar keer doorgeschakeld naar verschillende mede werkers, uiteindelijk iemand die helpt maar zegt geef je id aan shop medewerker maar die was ondertussen al weer met andere klanten bezig. dus ik vraag kunt u even wachten, nee dus. (zal wel per klant betaald worden) onder tussen manager erbij, blijft bij me staan , ik weer bellen met helpdesk, weer paar keer verschillende medewerkers gesproken,. uiteindelijk iemand die zegt te kunnen helpen en de 2FA verwijdert, yesss denk ik. meneer over een kwartier of halfuur kunt u weer inloggen met uw wachtwoord. top denk ik dus ga naar huis. thuis inloggen….., wordt weer om code gevraagd, denk misschien nog ff wachten, uurtje later….kan nog niet inloggen. helpdesk weer gebeld, blijkbaar maken ze daar ook geen aantekeningen want kunnen niet zien wat andere medewerkers hebben gedaan. stuurt een bericht naar andere medewerkers die mij dan zo terug zou bellen je raad het al …….., zit nu nog te wachten en zo hebben we een mooi voorbeeld van een kastje ...muurtje hoe moeilijk kan het zijn om een vinkje uit te zetten??? WIE KAN MIJ HELPEN

met overzetten naar nieuwe telefoon is er iets fout gegaan met de authenticator app. odido staat er niet meer tussen dus ik krijg ook geen codes meer. eerst website geraadpleegd IZZI stuurt me naar de shop in Apeldoorn (sta op camping in de buurt) shop zegt kunnen we niet, bel helpdesk ik in de middag helpdesk gebeld 6x door geschakeld naar verschillende medewerkers niemand kon helpen, moet in de winkel. Thuis naar de shop in Haarlem, shop zegt ook kunnen we niet, ik daar gevraagd kunnen jullie helpdesk bellen, doen we niet. ik daar in de winkel helpdesk bellen, weer een paar keer doorgeschakeld naar verschillende mede werkers, uiteindelijk iemand die helpt maar zegt geef je id aan shop medewerker maar die was ondertussen al weer met andere klanten bezig. dus ik vraag kunt u even wachten, nee dus. (zal wel per klant betaald worden) onder tussen manager erbij, blijft bij me staan , ik weer bellen met helpdesk, weer paar keer verschillende medewerkers gesproken,. uiteindelijk iemand die zegt te kunnen helpen en de 2FA verwijdert, yesss denk ik. meneer over een kwartier of halfuur kunt u weer inloggen met uw wachtwoord. top denk ik dus ga naar huis. thuis inloggen….., wordt weer om code gevraagd, denk misschien nog ff wachten, uurtje later….kan nog niet inloggen. helpdesk weer gebeld, blijkbaar maken ze daar ook geen aantekeningen want kunnen niet zien wat andere medewerkers hebben gedaan. stuurt een bericht naar andere medewerkers die mij dan zo terug zou bellen je raad het al …….., zit nu nog te wachten en zo hebben we een mooi voorbeeld van een kastje ...muurtje hoe moeilijk kan het zijn om een vinkje uit te zetten??? WIE KAN MIJ HELPEN