Van bestelling tot installatie

Goedendag. M’n modem is zojuist aangesloten, en alles werkte naar behoren. Toen wilde ik volgens de instructies het wachtwoord van de WiFi aan gaan passen. En nu kan ik niks meer. Geen WiFi, niet inloggen. Kan alleen zien dat deze het niet doet. Het lampje van de WiFi knippert snel, lijkt mij ook niet helemaal juist. Help!

alles in 1 pakket aangevraagd en kon per vandaag geinstalleerd worden. 31-1 maar niks doet het nog het WAN lampje gaat niet branden. en de tv box krijgt het juiste ip adres niet gevonden. al met al vrij jammer . ben ik niet gewend van tmobile. tv anywere zijn niet alle zenders beschikbaar. heb je extra pakketten en kan je ze niet zien. factuur bedrag hoger dat werk beloofd door medewerker. eigenlijk nu al spijt dat ik overgestapt ben. hoop dat jullie snel er wat aan kunnen doen

Hallo, Vorige week woensdag het installatiepakket ontvangen. Vanaf gisteren 18.00 zou internet opgeleverd moeten zijn. Ik heb het pakket geïnstalleerd (ja, zoals in de installatievideo; die heb ik meermaals bekeken). Het WAN-lampje knippert echter nog steeds niet na 24 uur. Power en wifi knipperen wel. Ook heb ik de modem al eens uit en aan gezet (met minimaal 10 seconden er tussen). Is mijn internetlijn wel geactiveerd? Wat moet ik doen om dit op te lossen? Aangezien ik al 3 weken zonder internet zit heb ik er nogal haast bij ivm mijn studie. Ik zie graag een oplossing tegemoet... Groetjes, Paulien

Sinds maart 2018 heb ik een t-mobile thuis jaarabonnement afgesloten voor 47,50 waarbij ik de eerste 6 maanden 20,- korting krijg. Eind november is er echter maandelijks 57,50 afgeschreven per maand. Omdat dit meer is dan afgesproken heb ik deze teruggeboekt en meerdere keren telefonisch contact gehad met de klantenservice. Vorige week nog met Henk gesproken en hij heeft een bericht gestuurd naar de backoffice om dit op te lossen, maar na een week niets gehoord. Ik wil graag dat dit teruggedraaid wordt en aangepaste facturen ontvangen voor de afgesprokem 47,50 p/m. Kan dit aub eindelijk opgelost worden zodat ik de betalingen kan doen? Ik ben nooit akkoord gegaan met 57,50

Mijn abonnement is 50 mb bij t mobile thuis,omdat ik ook t mobile op mijn gsm heb heb ik meer dan 1 abonnement (dus klantenvoordeel) Mijn vraag is, waarom krijg ik elke keer een Oeps foutmelding als ik mijn hogere snelheid wil activeren. Heb inmiddels diversen malen gebeld met klanten service 0800 0092 maar die vertellen mij dat t een probleem is waar ze niet uit kunnen komen. Mijn klantvoordeel staat ook niet op de factuur vermeld van December 2018 en Januari 2019 . Dus waar moet ik nu terecht met mijn probleem?????? MVG Henk

Er zijn nu de afgelopen week 2 monteurs langs geweest. 1x Guidion die het modem e.d. heeft geplaatst, echter kreeg hij geen signaal op de glasvezel. Toen is vrijdag een monteur van de netbeheerder langs geweest,die heeft een lijntest vanuit de wijkcentrale gedaan lijn is oké. Heeft meteen de kpn een lijntest naar de centrale laten doen is ook oke. Volgens de monteur van de netbeheerder ligt het probleem bij of de vorige provider (telfort) of bij nieuwe provider tmobile dus een fout dan in de overstapservice volgens mij. Wat zijn nu de vervolgstappen van tmobile en op welke termijn kan ik nu internet/tv en telefoon aansluiting verwachten? (Moet er wel bij vermelden dat tmobile na een telefoontje van onze kant heeft ingestemd met een goede oplossing voor tijdelijk Internet in huis door akkoord te gaan met een onbeperkt Internet bundel voor mijn mobiel zodat ik die als hotspot kan gebruiken thuis.)

Op 30 november 2018 (ong. 13:30h )een aanvraag gedaan voor T-Mobile thuis via glasvezel. Levering zo snel mogelijk. Tevens contact gehad telefonisch om te vragen of dit gaat lukken voor de kerst waarbij de medewerker aangaf dat dit niet zou lukken i.v.m. de drukte. Ik kon niet gebruik maken van de overstapservice, dit omdat mijn huidige provider Tweak.nl via glasvezel niet in de lijst voor komt waarmee T-Mobile contact heeft. Dus mijn contract bij Tweak.nl schriftelijk opgezegd. Deze gaven aan dat de eerst volgende datum 3 januari 2019 is voor beëindiging. Daarnaast ook gelijk mijn mobiele abonnement omgezet om gebruikt te kunnen maken van T-Mobile klantvoordeel. Op 1 december 2018 (06:06h) een welkom mail ontvangen waarin stond dat hoe het verloop zou zijn en de login voor T-Mobile thuis. Hierop ingelogd en hier was nog niets bekend dan alleen de TV klant gegevens. Op 3 december 2018 (18:44h)

Een aantal jaren geleden moest ik vanwege het degraderende netwerk overstappen naar Ziggo ondanks dat ik geen enkele interesse heb in tv kijken maar daar bij Ziggo wel flink voor moet betalen. In december was het eindelijk zover, KPN verbeterde het netwerk in de buurt en ik heb hierop weer VDSL aangevraagd. Ik kreeg de modem een weekje voor de aanvang van het abonnement toegestuurd en deze heb ik maar gelijk aangesloten. Aansluiten was een fluitje van een cent behalve dat het wachtwoord van de modem niet "user " is (het juiste wachtwoord staat op de achterzijde van de modem), na een paar minuten bleek dat ik ook al online was en kon ik de Ziggo modem verwijderen. Ik ben tot nu toe zeer tevreden over de service en de snelheid. De upload snelheid is te hoog, niet iets om over te klagen maar is dit een vergissing of een technische test?

Dear Sir/Madam, I have moved to my new house and made an appointment for installation. The service came earlier than the agreed time before I arrive and made the installation. My wife has approved the installation because Wi-Fi has been working. However there are integrated ethernet cables which are routed to upper floors inside the cabinet. Their end connections are not done so I can not connect them to the modem. When I come home I saw the missing issue and called Guidion immediately to call the same service back to my house just on the way and fix it too. However they asked me to contact T-mobile and make an other appointment again. So I request to have an appointment to do the below the missing item which was not finalized. "Meegeleverde UTP- en telefoniebekabeling op of langs de plint wegleggen met spijkerclips (max. 15 meter)" Thanks in advance. Kind regards, Ufuk Ozbek [telefoonnummer verwijd

Telfort gaat stoppen met het aanbieden van de diensten en wordt dan ondergebracht bij KPN. In het verleden was ik klant bij KPN, maar ben daar weggegaan omdat het abonnement alleen maar duurder werd, dus ik wil ook niet terug naar KPN. Ik ben mij nu aan het oriënteren om de diensten onder te brengen bij T-Mobile. Ik heb op dit moment een abonnement glasvezel en heb al een kastje in de meterkast waar de verbinding binnen komt. Kan ik deze blijven gebruiken als ik zou overstappen?

...

Na aanmelding voor overstapservice heb ik vandaag op de T-Mobile thuis website direct de contractgegevens van mijn huidige provider doorgegeven rond 18:00u. Gevolgd door bevestigings-SMS'je van KPN om 19:09u dat ze het jammer vinden dat ik ze verlaat. Gek genoeg kreeg ik van T-Mobile om 20:16u nog een geheel overbodige e-mail "Geef je de gegevens van je huidige aanbieder nog door". Ik weer inloggen op de website en hier stond - zoals verwacht - bevestigd "Goed nieuws: je overstapaanvraag is geaccepteerd!". Voorstel: pas de inhoud van de standaard follow-up e-mail aan afhankelijk van of de klant de gegevens van de huidige aanbieder wel / niet heeft doorgegeven.

aan T-Mobile Hi, Ik heb op 14 december 2018 T mobile thuis besteld. Pas op 7 januari 2019 kon het geinstalleerd worden door Guidion. Op 7 januari was echter het glasvezel signaal nog niet geactiveerd door T mobile. Zodoende heeft degene van Guidion alleen een kastje als vertaler tussen glasvezel signaal opgehangen en de standaard modem/router. Wat er nog niet is gebeurt is: 1 het aansluiten van mijn eigen router. Deze werkt niet, lijkt te maken hebben met DMZ? 2 het aansluiten van de tv's. We kunnen geen

Goedemiddag, Ik wil graag een extra tv box zonder opnamefunctie bestellen. IK heb gelezen dat ik dat via dit forum moet bestellen., maar kan nergens prijzen vinden van een extra tv box. Ook zou ik na 6 maanden abonnement de vaste telefoon uit kunnen zetten, maar zie dat je daar speciaal contact voor op moet nemen, terwijl er eerst een schuifje stond dat je aan en uit kon zetten. Gaarne ontvang ik reactie op mijn vragen, alvast bedankt.

Hi ik was benieuwd of iemand tips heeft om de Wan verbinding lampje actief te krijgen?

Ik heb T-Mobile thuis ontvangen en heb blijkbaar 3 opties om mijn modem aan te sluiten: 1. Via een wandcontactdoos 2. Via een ISRA punt met ministekker 3. Via een ISRA punt met vaste kabelaansluiting Ik heb overal gekeken, maar 1. is in mijn huis niet beschikbaar. 2. Zit ook niet in de meterkast 3. Lijkt er ook niet te zitten. De meterkast heeft enkel (zie foto) een kastje (TRIS-210EEN) wat het zou kunnen zijn, maar een grijze kabel (waar in de handleiding om wordt gevraagd) vind ik niet. Als ik Google op "ISRA punt", vind ik wel een kastje dat lijkt op de TRIS-210EEN, dus dat zou 3. kunnen zijn, maar geen grijze kabel. Ik vind dan dit op Google: https://goo.gl/images/rRqL6U Wie kan mij helpen?

Hoi, Vanochtend is de Gidion installateur geweest om het internet en televisie in te stellen. Helaas kon hij zijn klus niet afmaken omdat er geen signaal van ReggeFiber / KPN was. Ik word hier komende week voor gecontacteerd. Nu krijg ik wel een email van T-mobile dat jullie het contract per vandaag geactiveerd wordt. Echter heb ik dus geen internet. Zouden jullie de ingangsdatum pas kunnen starten zodra ik daadwerkelijk internet heb?

Goeden avond heb vanavond een pakket bij jullie genomen alleen had ik geen overstap service aan gevinkt nu kreeg ik een bevestiging en daar stond in dat ik binnen 3 dagen moest bellen met klantenservice als ik het alsnog wilde ( Zoë bijlage) nu had ik klantenservice gebeld en die zeggen dat het niet meer kan beetje vreemd als het wel in de mail staat

Nu KPN op 1 januari iets in mijn wijkkast heeft veranderd en ik nooit TV kijk zou ik graag willen overstappen van Ziggo naar T-Mobile Thuis. Het probleem is alleen dat ik nergens mijn IRSA aansluiting kan vinden in huis, het is een koopwoning uit 1916. De coax kabel komt in de woonkamer binnen, maar er zit geen telefoonleiding naast. Ik heb ook in de kruipruimte gekeken, maar daar geen blauwe leiding kunnen vinden. Overigens zie ik in de kruipruimte maar twee leidingen, coax en elektriciteit (nu is het wel zo dat de kruipruimte niet onder mijn gehele huis loopt). De meterkast heeft ook geen IRSA punt. Bij de buren zit het IRSA punt het naast de gasmeter, maar bij mij is ook daar geen lasdop (of ander IRSA punt) te vinden. Kortom, geen idee waar die is. Volgens KPN is er wel een aansluiting aanwezig in mijn huis. Ik wil nu graag weten wat er gaat gebeuren als ik T-Mobile Thuis aanvraag, ik wil namelijk niet met onvoorziene kosten geconfronteerd worden. Kan de installateu

Geachte heer/mevrouw, Ik ga binnenkort mijn woning verbouwen, omdat in de huidige situatie de glasvezel het huis via de woonkamer binnenkomt, wil ik deze verleggen naar de meterkast (hal). Moet ik daarvoor toestemming hebben en kan een electricien dit voor mij doen? Of moet ik daarvoor bij de partij zijn die het glasvezelnet (weet niet wie) zijn? Met vriendelijk groet, Jaap Propitius

Hallo, sinds een uurtje is bij ons T-mobile Thuis geïnstalleerd. Alles werkt en nu wil ik graag de extra pakketten aanzetten die bij Tmobile klantvoordeel horen. Echter staat er dat de klantvoordeel-aanvraag in behandeling is en dus nog niet is geactiveerd. Hoe lang duurt dit?

Wij zijn overgestapt naar t-mobile na gesprek met verkoper van t-mobile er zou een monteur alles aan komen sluiten. helaas alleen het pakket geen monteur dan ga je bellen en wat hoor je dan blijf maar 9 dagen zonder telefoon tv en internet monteur kan niet eerder wat een service voor nieuwe klanten nu al spijt van de overstap al vanaf oudejaarsdag kunnen we niks meer

Op 21 december komt de Guidion monteur langs voor de installatie van de alles in 1. Nu zie ik op de de T-mobile thuis account dat de datum veranderd is naar 3 januari. Gisteren heb ik gebeld met het 8000092 nummer en gevraagd naar het installatie pakket. Mij is toen verzekerd dat het gisteren de duer uit gegaan is en dat het op tijd bij ons zal zijn. Nu begrijpik het niet meer, wie heeft de installatie datum gewijzigd, weet de monteur hiervan? Wij hebben een bevestiging van Guidion dat de monteur 's middags de 21ste bij ons komt. Waar kunnen wij nagaan waar het installatie pakket is??

Beste, Ik heb de doos voor T-Mobile thuis ontvangen echter was deze al geopend. Moet ik me nu zorgen maken of is dat niet erg?

Ik ben nog geen klant maar ik kreeg zojuist een e-mail met de vraag of ik info over mijn huidige provider kan doorgeven anders zit ik zonder internet. Vreemd genoeg kan dit alleen via de t-mobile account. Het probleem is dat mijn gmail account, waar ik de aanvraag mee heb gedaan, niet wordt herkend en ik mij alleen kan aanmelden met een t-mobile mail adres die ik dus niet heb. Kan ik mijn provider info op een andere manier doorgeven?