Hallo @brugk000 

Zodra je woning is aangesloten op glasvezel en dit is ook doorgegeven aan Odido dan ontvang je vanzelf een mail om een afspraak te maken met een monteur voor de installatie van de ONT en router.

Heb je het installatiepakket al in huis of nog niet?

Nog niet ontvangen.

Dank voor je antwoord. Of het gigasnel gaat worden moeten we afwachten, maar ik heb er het volste vertrouwen in.

Wel jammer dat er meerdere keren een verwachting is gewekt dat het uiterlijk maart 2024 zou worden opgeleverd. Nu wordt het ruim een half jaar later. Als ik dat vooraf had geweten, had ik mijn contract bij Ziggo nog een jaar kunnen verlengen met waarschijnlijk een lagere prijs dan dat ik nu betaal. Dat voordeel loop ik nu mis vanwege de “verkeerde verwachting” zoals jij dat noemt. 

Jammer dat de overstap nu zo vertraagd is.

Goedemiddag,

Inmiddels weer wat tijd verstreken. Ik heb zoals al gemeld op 23 juli 2023 internet/tv en vast bellen besteld op mijn adres. We zijn nu ruim 1,5 jaar later en nog steeds wacht ik op een bericht dat ik kan worden aangesloten op het glasvezelnetwerk. Aansluitpunt is reeds aangesloten in de meterkast. 

Graag een update over de stand van zaken.

Hi ​@brugk000, ik kan me goed voorstellen dat je graag wil weten waar je aan toe bent en wanneer je gebruik kan gaan maken van het Glasvezel. Ik zie dat de netwerkbeheerder nog niet heeft aangegeven dat de verbinding gereed is. Ik heb dit dan ook direct voor je doorgezet naar onze Fiber afdeling, zodat zij navraag kunnen doen bij de netwerkbeheerder en jou hier meer duidelijkheid over kunnen geven. Zodra wij reactie hebben ontvangen van de netwerkbeheerder, nemen we telefonisch contact met je op om je hiervan op de hoogte te brengen! 

Zelf zit ik in bijna hetzelfde postcodegebied (1621) en ook ik wacht nu al bijna 2 jaar op een aansluiting. 

Het is nog een raadsel wanneer we aangesloten gaan worden. 

Als voormalig Tele2/T-mobile medewerker en betrokken bij de processen en communicatie richting de klant, is het niet leuk om te zien hoe de communicatie niet verloopt nu. De klantreis is verre van goed in deze.

Beste E-servicemanager bij Odido maak hier alsjeblieft werk van. Een maandelijkse update zou al zoveel meer helpen. Een ‘we weten het nog niet’ is ook een antwoord. Jullie hebben in jullie CRM alle informatie beschikbaar met lopende aanvragen die nog wachten op definitieve aansluiting. Communiceer! En niet alleen via het forum of via het CC. Wees je klant voor.