Internet en TV

Ik heb sinds gisteren de update op mijn tvbox (amino) geïnstalleerd. Ik merk dat de instelling om standaard de favorietenlijst te tonen niet wordt opgeslagen. Ik lees dat dit een bekend euvel is met de oude box. Kan ik een nieuwe ontvangen?

Hallo. Sinds 3 weken heb ik last van onderbrekingen van wifi. Dat gebeurt continu elke dag 10-20 keer per dag. Ik gebruik klik&klaar. Dat is echt vervelend. Ik heb alle normale benodigde handelingen gedaan maar geen juist resultaat. Volgens mij ben ik niet enige. Wordt het uitgelegd wat er aan de hand is? Hoe lang duurt het nog? Wordt het gecompenseerd?

Sinds de aanschaf van odido klik en klaar ervaar ik veel problemen met de wifi ervan, als er wifi is werkt het werkelijk perfect, meestal moet ik het modem 1x per dag resetten om weer wifi te krijgen, ik heb al een nieuwe modem opgestuurd gekregen maar deze heeft helaas dezelfde issues. Mvg Tim

we kijken meestal online TV, maar meestal bij de eerste keer inloggen worden er geen zenders getoond. Na opnieuw inloggen wel de zenders. Maar nu zijn er 2 schuifbalken verticaal en je moet ze om de beurt gebruiken. drama! hebben jullie dit ook?

Mijn Klik & Klaar-modem werkt niet goed samen met de bijbestelde range extenders. Dit kan worden opgelost door de firmware van mijn modem te updaten van versie B7 naar B9. Kan een mod mijn helpen? Bedankt alvast voor de medewerking. gr Jan.

Zoals zoveel mensen heb ik ook last van deze constante melding. Ik word er helemaal gek van, dit is al tijden zo en ik snap niet dat het niet al is opgelost. De powerflip doet ook niks. Heb hier gelezen over de 10 sec terug spoelen zodat je even tv kan kijken, maar dit is geen oplossing. Welk merk/type TV heb je? (bijv. UHD50WLK, dit kan klant achterop de TV vinden) Samsung Q74BA 65 tv Wat is het besturingssysteem (OS) van de TV? Dit kun je vinden in de instellingen van de TV. Kan ik niet vinden?? Wat is de softwareversie van de TV? 1661 Welke versie van de Smart TV App is geïnstalleerd? Ga in de app naar account > Instellingen > Over. De nieuwste Bij welke zenders doet het probleem zich voor? Allemaal Doet hetzelfde probleem zich ook voor bij andere apparaten (bijv. de TV Box)? Nee Ben je verbonden met een Odido voor Thuis netwerk? Ja Kan dit opgelost worden???

goede dag .ik heb een probleem in mijn odido internet en tv thuis .als ik op de overzicht pagina zit dat zie ik rechts boven staan overal veilig online activeren maar deze is al lang geactiveerd .en ook als ik naar mijn abenementen ga zie ik het ook staat overal veilig online knop om te activeren. terwijl overal veilig online en thuis veilig online al geactiveerd is al waar schijnlijk een probleem bij jullie in het systeem ik heb een paar fotos er bij gedaan voor jullie.ik hoor het wel .

Hallo, Sinds jullie storing van vorige week gaat het linklampje van mijn Zyxel Wifi versterker niet meer aan. Ik heb alles al geprobeerd op jullie helpdesk, en heb verschillende topics gecheckt hier in de community, maar alles wat ik probeer schijnt niet te helpen (opnieuw aansluiten op modem, modem en versterker resetten, controleren of mijn 2,4 en 5g gescheiden zijn). Zouden jullie mij kunnen helpen?

Hoi, wij krijgen geen nummer herkening of naam meer op vaste telefoon na overschakkeling naar glasvezel. Er komt enkel op het schem van de vaste telefoon Externe verbinding.

Ik heb een L2Fiber-box in huis. Op de website van Odido staat dat ik geen glasvezel heb. Kan er een monteur langskomen om de installatie te controleren?

Met mn 3e media box is het een tijdje goed gegaan maar nu wil ie te vaak niet opstarten. Moet dan de stroom eraf halen en dan doet ie t weer. Dit is super irritant en gebeurd bijna elke dag. Verder haperingen in beeld en geluid. Ik heb >15 jaar Ziggo gehad en dit heb ik nooit gehad. Als dit niet opgelost wordt stap ik weer over bij het einde van t contract. Mvg BdG

Halllo, ik heb sinds ongeveer middernacht vannacht geen internet meer door een storing bij Odido, dus ongeveer nu 12 uur lang geen internet + tv. Hoelang moet een storing duren voordat ik compensatie kan aanvragen? En hoe zou ik dat dan kunnen doen?

Onlangs is hier glasvezelkabel gelegd door Odido en zijn ook de aansluitingen naar de woningen getrokken, die deze aansluiting wilde hebben, wij hadden ook aangegeven om deze graag te willen hebben, daar wij ook Odido hebben voor internet en telefoon. De monteurs die buiten bezig waren zijn er toen mee opgehouden, zonder bij mij, op 3 hoog in een appartement, de aansluiting te realiseren, terwijl ik deze glasvezelaansluiting wel wil hebben van Odido en ook had aangegeven om deze gratis te laten plaatsen/monteren. Nu staat er in “Mijn Odido” bij mijn abonnement dat ik Glasvezel kan bestellen, omdat deze beschikbaar is op mijn adres. Ik heb het geprobeerd om te bestellen, maar het lukt gewoonweg niet, ik kan daar bij het bestellen de beschikbare verbindingen niet zien, dus ook niet uitkiezen. Wel kan ik de gewenst aansluitdatum invullen, maar als ik het dan wil verzenden werkt de verzendknop gewoonweg niet. Ik heb over bovenstaande contact gezocht, middels de telefoon met de klantenservice, maar de dame aan de lijn keek even mee en zei dat ik geduldig moet afwachten, wanneer ik hier wel op de site de glasvezel kan bestellen… Nou, ik ben inmiddels een poosje verder en het lukt nog steeds niet… Ik denk dat dit domweg komt omdat ik hier binnen geen glasvezelaansluiting heb zitten van Odido, maar is buiten mijn schuld om niet aangesloten, de monteurs waren ineens met de noorderzon vertrokken, zonder mij te verwittigen, terwijl ik wel had aangegeven om een aansluiting te plaatsen. Kortom, ik hoop dat een moderator mij kan helpen, om deze glasvezelaansluiting toch nog te realiseren, zodat ik mijn internetaansluiting om kan laten zetten naar Glasvezel. De kabels lopen al naar boven alleen moet hij dan op de 3e etage wel bij mij naar binnen getrokken worden. Ik zit trouwens ook nog aan een 2 jarig contract vast, bij Odido, nl. vanaf maart 2025 t/m maart 2027, deze had ik gerealiseerd omdat ik voorheen jaren bij Tele2 zat, maar deze gaf aan te gaan stoppen en mij adviseerde over te stappen naar Odido, wat ik toen gedaan hebt, omdat ik altijd reuze tevreden was over hen en dat ik dat ook over Odido zou gaan worden… , nou.. deze eerste ervaring vind ik nou bepaald niet zo'n goede start.., jammer... Alvast vriendelijk dank voor eventuele raad en/of hulp in bovenstaande. Ruud Koet Leiden

Goedemiddag, Sinds een paar dagen heb ik last met het verbinden naar andere spelers, een initiële verbinding komt tot stand maar dan word ik eruit gegooid of de andere spelers (als ik host ben). Ik vermoed dat het wel haast aan de klik en klaar verbinding moet liggen want als ik het tijdelijk test met een hotspot doet de verbinding het wel goed. Ik heb al een aantal keer de router opnieuw opgestart en fabrieksinstellingen teruggezet, helpt niet helaas. Ook nog een andere DNS ingesteld op de router maar heeft helaas ook geen effect. Snap er helemaal niks van. Internet algemeen doet het overigens wel goed, snelheid etc en lijkt stabiel maar alleen dit specifiek probleem. Ik dacht dat het wel haast aan het spel moet liggen maar het lijkt alleen te gebeuren op de klik en klaar verbinding.

Klopt het dat er geen/amper verlengings korting meer gegeven wordt? Ik kreeg net een bod antwoord van een medewerkster dat we konden verlengen voor €83,50 ipv €85,50 en dat we over 8 maanden verder konden kijken of er iets mogelijk was. Dat dit het enige is wat er op tafel lag. Er was verder nergens over te praten en de toon was ook niet erg vriendelijk. Het enige positieve aan dit gesprek was dat ik redelijk snel iemand aan de lijn had...

Ik ga verhuizen en wil mijn huidige internetcontract overdragen aan mijn huisgenoot die in mijn appartement blijft wonen. Ik had gezien dat ik de benodigde informatie kon sturen naar het e-mailadres internet.service@odido.nl en heb dit afgelopen vrijdag gedaan. Een paar dagen later kreeg ik echter een e-mail dat dit adres niet meer bestaat. Hoe kan ik dit nu regelen? Alle hulp is welkom.

Hello everyone! I have cancelled my Klik&klaar subscription at the end of June, to have it effectively stopped by the end of July. I have received confirmation of the request to cancel it, but no email with the instructions to send the modem back. I went to the store but they couldn’t help. This is quite important because in the end I will leave the Netherlands before the 30th of July. Thank you in advance for those that can help!

Beste , Sinds kort heb ik odido klk en klaar internet . Klant 22549835 . Omdat ik in het buitengebied woon . Ik heb een Huawei B2368-66 buiten antenne deze is verbonden met de router ( ppoe) . Alle lampjes branden groen , ook op de odu ( buiten antenne) . Simkaart pincode staat uit . Alles gereset , kabels vervangen . Maar geen internet . Wel verbonden . Tv verbonden met lan , deze geeft nu aan dat er iets fout is met de instelling pppoe . De router klik en klaar hangt nu buiten ivm ontvangst . Doet het goed . Maar daarvoor is ie niet geschikt . Gemiddelde snelheid 100/120 Mbits download en 40/50 Mbits upload . Het internet is wel erg onstabiel . Op dit moment . Pas op ben maar een leek . Inloggen in de router lukt me nog wel . Verder weinig verstand er van .

Mijn upload/download verbinding is best hoog, maar toch ervaren we regelmatig dat interacties traag zijn. Toen it de modem diagnostics gebruikte, zag ik soms heel hoog ping tijden naar <x>glasoperator.nl (tot anderhalf minuut). Overnacht heb ik de bovenstaande opgenomen met een laptop+kabel verbinding. Geeft dat een mogelijk probleem bij Odido, of moet ik dit verwachten met een verbinding over 5G? (Ik had eerder gemeld in een artikel over latency, maar merk nu dat het in bekabeld internet ging. Excuses hiervoor.)

Hoi, ook hier de laatste tijd problemen met Klik en Klaar. Downloadsnelheid instabiel, de ene keer +/- 400 mb, de andere keer 30 mb. Upload is sowieso heel slecht, gemiddeld 1- 2 mb. Al gebeld met klantenservice, harde reset gedaan, modem meermaals verplaatst, niets helpt. Met name thuiswerken is nu heel vervelend. Iemand een oplossing ? Groeten, Gert

Hi, ik heb sinds gisteren een T-Mobile glasvezel abonnement met de Zyxel T-56 modem. Ik heb mijn macbook en printer daaraan toegevoegd, maar ik kan de printer op mijn macbook (en ook op telefoon) niet gebruiken. Als ik ping naar het ip adres, krijg ik ook timeouts. In de modem zie ik dat alle devices op het 5Ghz netwerk zitten (ik heb 2.4 uitgezet omdat ChatGPT dacht dat dat het probleem misschien op zou lossen, maar helaas). ChatGPT geeft verder aan dat het misschien aan AP Isolation of Client Isolation ligt, maar die setting zit niet in de modem firmware. Heeft hier iemand een idee waarom mijn printer niet beschikbaar blijft?

(sorry voor de dubbelle post had hem geplaats bij Mijn Odido bij een Mobiel abonnement, wat ik dus niet heb) met overzetten naar nieuwe telefoon is er iets fout gegaan met de authenticator app. odido staat er niet meer tussen dus ik krijg ook geen codes meer. eerst website geraadpleegd IZZI stuurt me naar de shop in Apeldoorn (sta op camping in de buurt) shop zegt kunnen we niet, bel helpdesk ik in de middag helpdesk gebeld 6x door geschakeld naar verschillende medewerkers niemand kon helpen, moet in de winkel. Thuis naar de shop in Haarlem, shop zegt ook kunnen we niet, ik daar gevraagd kunnen jullie helpdesk bellen, doen we niet. ik daar in de winkel helpdesk bellen, weer een paar keer doorgeschakeld naar verschillende mede werkers, uiteindelijk iemand die helpt maar zegt geef je id aan shop medewerker maar die was ondertussen al weer met andere klanten bezig. dus ik vraag kunt u even wachten, nee dus. (zal wel per klant betaald worden) onder tussen manager erbij, blijft bij me staan , ik weer bellen met helpdesk, weer paar keer verschillende medewerkers gesproken,. uiteindelijk iemand die zegt te kunnen helpen en de 2FA verwijdert, yesss denk ik. meneer over een kwartier of halfuur kunt u weer inloggen met uw wachtwoord. top denk ik dus ga naar huis. thuis inloggen….., wordt weer om code gevraagd, denk misschien nog ff wachten, uurtje later….kan nog niet inloggen. helpdesk weer gebeld, blijkbaar maken ze daar ook geen aantekeningen want kunnen niet zien wat andere medewerkers hebben gedaan. stuurt een bericht naar andere medewerkers die mij dan zo terug zou bellen je raad het al …….., zit nu nog te wachten en zo hebben we een mooi voorbeeld van een kastje ...muurtje hoe moeilijk kan het zijn om een vinkje uit te zetten??? WIE KAN MIJ HELPEN

Dear Odido Team, I’m writing to express my growing frustration with the delayed activation of my fiber internet connection at my new address. I placed my order nearly a month ago, and my moving date has already passed. A Guidion technician visited the new address on 06.06 and discovered that the fiber cable was missing a socket. He mentioned that this issue would be reported to KPN for resolution. After some time passed with no update, I contacted Guidion to follow up. They informed me that I should reach out to Odido directly regarding this matter. As of now, I have no clear timeline or understanding of when the connection will actually be completed. It feels like the burden of coordinating and chasing updates is falling entirely on me, rather than being managed proactively by Odido. I appreciate your help in resolving this matter as soon as possible.

Goedemorgen, Bij mijn Klik&Klaar-modem valt de verbinding tussen diverse apparaten en het modem telkens weg. Twee iPhones met de nieuwste IOS 18.5 en mijn Denon AVR X1700H eveneens met de nieuwste firmware, verliezen de verbinding onregelmatig. De iPhones geven dan aan dat het wachtwoord niet klopt. Dat is zeker niet het probleem, we hebben zowel via de QR verbonden als door het lange wachtwoord in te voeren. De remedie is telkens het opnieuw opstarten van het modem, dan is de verbinding hersteld. Er is geen probleem met het mobiele netwerk of de internetsnelheid, het gaat puur om de WiFi-verbinding. Alle lampjes op het modem branden telkens en continu. Wat is verder al geprobeerd: Omruilen van het modem, dus een nieuw modem. Verplaatsten van het modem op diverse plekken bij een raam. Harde resets van het modem, door mijzelf en via de klantenservice op afstand. Hierna zou ik door een medewerker van de klantenservice worden teruggebeld. Dat is niet gebeurd en het probleem blijft zich voordoen.Ik heb de nieuwste firmware b17 waarover ik lees dat dit probleem zou moeten zijn opgelost. Helaas is dat bij mij dus niet het geval. In de app zie ik nu vier verbonden apparaten en via HEOS kan ik mijn Denon vinden en muziek afspelen via Airplay. In de app staat ook ‘Alles ziet er goed uit'. Het is dus geen verbindingsprobleem dat zich altijd voordoet, het gaat erom dat de apparaten de verbinding verliezen en dat het modem dan opnieuw opgestart moet worden.

Goedemorgen, Sinds afgelopen maart verhuisd naar nieuw adres waar nog geen glasvezel lag hadden we in de tussentijd ( tot we wel glasvezel kregen) van odido de klik en klaar gekregen om de tijd te overbruggen. Nu sinds kort gelukkig wel glasvezel en internet. De klik en klaar gebruiken we dan natuurlijk niet meer. Ook opgezegd meteen, maar er worden nog steeds bedragen afgeschreven. Ik zou ook restitutie ontvangen van de klik en klaar. Het was een manier om de tijd te overbruggen en was aangeboden door odido zelf. Ik heb ook nog geen bevestigings mail ontvangen van opzegging van de klik en klaar. Wel dat de opzegging ontvangen was, maar verder niks. Zou ook graag de kosten weer terug ontvangen die gemaakt zijn omdat het ruim 3 mnd geduurd had voor weer internet hadden. Ik hoor het graag. Mvg Angelique