Internet en TV

Graag zou ik mijn Zaram XGS-PON SFP+ willen registeren

HalloIk heb een klik en klaar modem die bijna elke dag uit valt ... ik heb modem bekijken en het lijkt dat type C aansluiten van kabel bij een heel erg kleine bewegen uitvalt graag een advies of een oplossen  Alvast bedankt  Met vriendelijke groeten.

Sinds de overstap van Delta naar Odido hebben wij in het hele huis problemen met de wifi. We hebben hiervoor ongeveer zeven keer contact gehad met de helpdesk en moesten telkens opnieuw dezelfde tests uitvoeren. Uiteindelijk is er een monteur langsgekomen.Volgens de monteur liggen de problemen aan de wifi-versterkers van Odido, terwijl Odido zelf aangeeft dat dit onzin is. Omdat de problemen bleven bestaan, hebben wij uiteindelijk op eigen kosten drie TP-Link Deco wifi-punten aangeschaft.Sindsdien werkt de wifi perfect, zowel in huis als in de tuin. Dat roept bij mij wel de vraag op waarom wij extra kosten moesten maken om een goed werkend wifi-netwerk te krijgen. Ik vind dit eerlijk gezegd geen goede service.Zijn er meer mensen die na de overstap naar Odido vergelijkbare wifi-problemen hebben ervaren? En heeft Odido hier een passende oplossing voor gevonden? 

Optic ONT is blinking red showing lost of signal(LOS), tried to disconnect power for 30s and them reconnect, which does not fix the situationOnline chat bot really doesn’t help, also I am currently abroad so calling is difficult for meCat sitter comes from time to time but doesn’t help much, and relying on web device to monitor my cat’s situation so I really want to fix this, what can I do? 

Hallo en goedemiddag,Ik heb nu de oude T50 modem en zou deze graag willen ruilen voor de nieuwe T56 modem omdat ik heb nu cat7-bekabeling geinstalleerd en wil een beter netwerk (minimaal upgraden naar 2,5g) daarom heb ik de nieuwe T56 router nodig met 2,5g-poorten. Gr,Deb

 Beste leden en moderators van de Odido Community,Ik loop tegen een probleem aan met mijn retourzending. Volgens de e-mail van Odido is er slechts 1 modem ontvangen en worden de TV-box en het wifipunt gemist.Dit klopt absoluut niet. Ik heb al deze apparatuur (2 modems, een wifi-versterker en de TV-box inclusief alle accessoires) samen in één doos via DHL teruggestuurd. Volgens het DHL-verzendbewijs had dit pakket een inlevergewicht van 2,8 kg. Het is fysiek onmogelijk dat dit gewicht overeenkomt met slechts één los apparaat.Kunnen jullie dit intern natrekken of doorzetten naar de juiste afdeling zodat het depot de doos kan controleren en de registratie kan worden rechtgezet? Het referentienummer is 3STML100373188.(Mod moderators: ik kan mijn klantnummer en gegevens eventueel in een privébericht sturen ter verificatie).Alvast bedankt voor de hulp! 

Ik heb van jullie een tijdje geleden een bericht gehad om mijn Router terug te sturen, ik heb dit ook netjes gedaan op 14 juni, ik heb als laatste statusRetour bezorgd bij de verzender 26 jun, 10:00Maar nu krijg ik van jullie een mail dat de apparatuur nog steeds niet is ontvangen.Kunnen jullie kijken waar het mis is gegaan? Trackingsnummer kan ik prive sturenBedankt, Henry  

Beste Odido Community Managers en Netwerkbeheerders,Ik schrijf dit bericht omdat ik al langere tijd last heb van een hardnekkig netwerkprobleem op mijn 1 Gbps glasvezelverbinding in Oosterhout, en de eerstelijns klantenservice dit tot op heden niet heeft kunnen oplossen.Beschrijving van het probleem: Ik ervaar willekeurige micro-onderbrekingen die variëren van een paar seconden tot volledige sessie-drops van circa 20 seconden. Dit uit zich in volledige freezes/disconnects in latency-gevoelige toepassingen en online games op meerdere bekabelde apparaten tegelijkertijd.Wat er lokaal al is uitgevoerd: Er is al een servicemonteur van Odido langs geweest die zowel de ONT als het Odido-router heeft vervangen. De testen zijn uitgevoerd met een TP-Link Deco mesh-systeem (geconfigureerd in Access Point-modus) én met een pc die rechtstreeks via een Ethernet-kabel op het Odido-router is aangesloten, zonder extra netwerkapparatuur. UTP-kabels, poorten en netwerkkaart-instellingen (Energy Effic

Ik wil extern bureaublad opzetten tussen laptop op wifi en een desktop op Lan helaas lukt dit niet met de T56 omgekeerd werkt het wel. probleem is setting in de router die niet gewijzigd kan worden vanwege firmware van Odido is hier een oplossing voor. 

Hallo,Onze tv box loopt meerdere keren per dag vast. Dan valt het geluid weg en pauzeerd de zender. Je kan daarna doorzappen en dan werkt alles weer een korte periode. Ook gebeurd dit met videoland en netflix etc. Tv box,modem, en media converter allemaal al meermaals gereset   wat kan dit zijn? Wij gebruiken de box omdat de tv app niet werkt op onze samsung tv.. 

Ik heb al sinds ik T-Mobile thuis klant ben, de Zyxel t50 staan. Maar sinds een tijdje krijg ik van mijn vrouw klachten over wegvallen, of vertraging in de verbinding. Zelf ervaar ik ook dat er regelmatig een snelheids dip in zit. Nu lees ik het een en ander over een vervanger/opvolger van dit modem. Misschien dat het eens tijd is om hem te vervangen? Of wat denken jullie.. Klantnummer is 8676071217

Begin dit jaar liep mijn contract bij Odido af. Omdat ik tevreden was over mijn Internet + TV besloot ik tot verlenging. Via Mijn Odido kreeg ik echter steeds de melding 'Verlengen niet mogelijk’ en dat ik contact op moest nemen voor een persoonlijk aanbod. Na meerdere telefoontjes waarbij ik steeds niet terug gebeld werd, heb ik een niet zo positieve beoordeling van Odido (welke ik via de mail gekregen n.a.v. telefonisch contact met klantenservice) ingevuld. Na aanleiding hiervan werd ik opgebeld door een dame van de afdeling NPS Management welke er verder in gedoken is. Uiteindelijk heb ik op 25-08 een bestelling kunnen plaatsen voor het verlengen van mijn abonnement. De status van de bestelling is echter sindsdien als volgt: Sinds begin dit jaar (en dus ook in september en oktober) betaal ik dus het volle pond terwijl ik veel minder betaald zou hebben als mijn verlenging normaal had kunnen doen en normaal afgehandeld was.Vraag: Wat kan is er mogelijk om de bestelling z.s.m. door te

Beste Odido-moderators,Op 10 september 2026 ben ik overgestapt van KPN naar Odido. Door gebrekkige communicatie vooraf en onvoldoende ondersteuning tijdens de overstap hebben wij vrijwel een volledige werkdag zonder internet gezeten, terwijl wij beiden vanuit huis werken.Hierover heb ik een uitgebreide formele klacht per aangetekende post ingediend. Volgens PostNL is deze op 15 september 2026 om 07:50 uur bij Odido bezorgd.Op 16 september ontving ik een uitgebreide reactie per e-mail. Daarin erkende Odido de vervelende situatie en bood excuses aan. Helaas bleven twee expliciete verzoeken uit mijn klacht onbeantwoord:Mijn verzoek om een passende coulancevergoeding. Mijn verzoek om een schriftelijke bevestiging van het klacht- of referentienummer.Ik waardeer de excuses, maar daarmee is mijn klacht nog niet volledig afgehandeld.Kan een Odido-moderator mij helpen om deze openstaande punten alsnog bij de verantwoordelijke afdeling onder de aandacht te brengen?Ik ontvang graag een inhoudelij

Goedemorgen,ik ben door prive omstandigheden onlangs 4 keer verhuisd en had toen een klik en klaar abonnement en een tv+ internet abonnement. nu ben ik te laat geweest met het terug sturen van mijn klik en klaar modem, maar omdat ik mijn odido tv + internet abonement nu ook heb opgezegd en alle apparatuur moest terugsturen, heb ik mijn klik en klaar modem nu ook terug gevonden. ik heb gister alles terug gestuurd. maar aangezien mijn verzendlabel van de klik en klaar modem verlopen was, heb ik hem eigenlijk een beetje anoniem bij een bemand dhl service punt naar odido verstuurd.  daarom wil ik graag weten, ik ben me er bewust van dat ik bijna 5 maand te laat ben.is het nog mogelijk om de 200 euro die ik een tijd terug heb betaald voor het te laat versturen van mijn klik en klaar modem terug te krijgen? zo ja, hoe weten jullie dat deze van mij was, is dat te achterhalen aan de hand van een serie nummer? ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn

Gisteren Wifipunt ontvangen, gelijk ingesteld via Zyxel T56 modem en Utp kabel en werkt heel goed, zie de Ssid op telefoon en tablet. Echter na loskoppelen van modem een verplaatsen punt helemaal niks meer. Het enige ledje dat brandt is voeding. Punt gereset en opnieuw ingesteld, doet het prima, alle ledjes van voeding, wifi en sterkte branden Echter van de kabel en modem af, totaal niks meer, zelfs op twee meter van modem. Terugsturen ?

Bij opzegging heb ik mijn modem moeten terugsturen.Hier heb ik een DHL label voor gekregen maar dit liep mis met het scannen en deze is volgens dhl track en trace dus ook nog niet afgeleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de Odido klantenservice en ik mocht dit terugsturen via Postnl (antwoordnummer). Het modem heb ik dus alsnog kunnen terugsturen en is 6 juli 2026 afgeleverd. 10 juli 2026 een mail ontvangen van Odido dat de modem juist is ontvangen. Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:ModemWe brengen geen kosten in rekeningOmdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.Nu krijg ik vandaag nogmaals een mail dat ik de modem binnen 5 dagen moet terugsturen (met hetzelfde dhl label/nummer) anders moet ik 75 euro betalen. Gaat dit wel goed of komt dit puur omdat er dus wordt gekeken naar de status van DHL (deze staat nog steeds op klaar voor versturen naar het sorteercentrum). Niet dat ik straks wel 75 euro moet gaan betalen.

Ik wil hier een aanvraag doen voor een compensatie voor internet storing én mijn vaste telefoonverbinding voor de periode 4 t/m 12 oktober. Kan ik dit via deze weg regelen? De storing is op 4 oktober bij de klantenservice aangemeld.

Sinds t-mobile is overgegaan naar Odido werkt de voicemail bij mij niet meer. Na een aantal keer overgegaan te zijn, piept hij 2x hard en volgt er een in gespreks toon. Ik heb hierover vorige week contact gehad met de telefonische klantenservice.Telefoon opnieuw opstarten brengt niets, sim-kaart in een andere telefoon blijft het hetzelfde. Mobiel netwerk opnieuw opstarten brengt ook niks, ik heb zelfs afgelopen weekend een nieuwe simkaart gekregen, zelfs dit lost het probleem niet op. Voicemail staat uiteraard aan en de sms service staat ook aan. Ik ontvang ook geen sms bij een gemiste oproep. Heeft er hier nog iemand enig idee wat er aan de hand kan zijn? Mvg. Mike

Als we de tv op radio hebben staan, valt het geluid na een uur weg. Zappen we naar een andere zender en terug doet hij het weer. Bij TV kijken geen probleem. Hoe krijg ik dit eruit?

Hoi hoi, Ik wil graag dit topic gebruiken om mijn storing goed vast te leggen en even mijn frustraties te delen, ik heb sinds 21 augustus geen werkende glasvezel (52+ dagen whoop whoop). Een beunhaas monteur heeft na zeggen de wijkverdeler overhoop gehaald en waarschijnlijk mijn glas beschadigd. Dit al best snel geconstateerd, en ligt het sindsdien bij KPN Netwerk om dit veder op te lossen. Echter is het sinds dien wel gissen met updates of hoe en wat, eerder werdt er tegen mij verteld 30 september is het waarschijnlijk opgelost!. Nou noppes helaas! en nu is het maar weer afwachten of er actie komt. Gelukkig wel een tijdelijke Klik en Klaar “aangeboden” gekregen, was eerst verteld door een medewerker dat ik het geld via de bank terug moest storten en dat hij dan restututie deed. Alleen toen werdt mijn klik en klaar een week later geblokeerd en konden ze ook na betaling het niet deblokeren😅Nu is het nog maar de vraag wanneer ik dit terug krijg, maar verwacht dat dit+ alle andere kosten

Beste moderators,Ik loop helaas vast met de oplevering van mijn glasvezelverbinding op postcode 1052 SM en hoop dat jullie met me mee kunnen kijken. Ik heb inmiddels 2 jaar geleden glasvezel besteld. Na lang wachten om allerlei technische redenen is de monteur maanden geleden geweest en alle kastjes hangen klaar aan de muur, maar de oplevering wordt telkens uitgesteld.Ik heb hier zojuist wederom met de Odido klantenservice gebeld en die hadden weer hetzelfde bericht: het kan nog een tijdje duren. Er werd aan de telefoon geopperd om Klik&Klaar te nemen, maar het voelt voor mij niet helemaal passend om extra abonnementskosten te maken terwijl ik al zo lang wacht op een aansluiting die al klaar hoort te zijn. En ik heb intussen echt sneller internet nodig maar kan mijn huidige snelheid niet aanpassen omdat de glasvezel bestelling nog niet is afgerond.Aangezien ik ook al mobiele abonnementen heb bij Odido en Ben, vroeg ik me af of er een mogelijkheid is voor iets van een tijdelijke ove

Beste Odido, Dit is de enige manier om zo contact met jullie te opnemen, ik werd gister door Odido gebeld, maar omdat vanwege de auditieve beperking kan ik helaas niet telefoneren, ik kreeg dus mail met de vraag om terug te bellen maar dat kan ik dus helemaal niet.Ik kan ook geen mail vinden om contact te maken, dus dan maar hier zo. her gaat dus om glasvezel installatie, Met vriendelijk groet, Kenji Tsuchida

Ben sinds gisteren weer terug bij Odidi na een onderbreking van een paar maanden. Gedurende het jaar dat ik bij Odido zat nooit problemen met internet of TV box gehad.  Gisteren is glasvezel weer geactiveerd en TV box aangesloten en update gekregen.  Gisteravond tijdens TV kijken (gedurende ca 4 uur) twee keer spontaan een reset van de TV box. Moet ik alles weer opnieuw instellen; AB koppelen, TV codes instellen etc. Lampje van de TV box was op een bepaald moment paars in plaats van rood of blauw. Lijkt mij een defecte TV box of corrupt na de update. Zou graag een ander exemplaar van de TV box ontvangen.  Heb vanochtend telefonisch contact gehad met de klantenservice maar omdat ik het probleem niet kan reproduceren (ze hebben via camera meegekeken) kon die niks doen. 

Beste lezer,Ik maak thuis op dit moment nog gebruik van het Zyxel T-50 modem. Nu merk ik de laatste tijd helaas dat de wifi-verbinding minder stabiel is en af en toe hapt, vooral als er meerdere apparaten tegelijk online zijn.Omdat de T-50 al een wat ouder model is en geen Wifi 6 ondersteunt, vroeg ik me af of het mogelijk is om mijn modem kosteloos om te ruilen voor een nieuwer model (zoals de T-54 of T-56)? Ik hoop dat de wifi-verbinding hiermee in huis weer wat stabieler en sneller wordt.Daarnaast gebruik ik op dit moment ook een wifiversterker van Odido. Zouden jullie kunnen kijken of mijn huidige versterker wel goed blijft samenwerken met het nieuwe modem, of dat deze eventueel ook moet worden omgeruild?Ik hoor het graag!  Met vriendelijke groet,Wessel Surenbroek

Nou, dat