Algemeen

De oorspronkelijke einddatum strepen we gewoon voor je door! nieuwe telefoon gekocht.einddatum niet door gestreept. klantenservice gebeld. Antwoord, dit bestaat niet!En nu?

Hoi ​@Tommie van Odido , zou jij mijn Fritzbox willen activeren in het glasvezel netwerk. Ik ga hem morgenavond aansluiten. Gegevens staan in mijn profiel. Alvast dank. In de tussentijd heb ik ziggo voor mijn internet. Dus gebruik glasvezel niet nog, tot de Fritzbox geinstalleerd is.

Eind november 2024 ben ik verhuisd naar mijn nieuwe adres. Vervolgens heb ik op mijn nieuwe adres vast internet aangevraagd en gevraagd of op mijn oude adres het vaste internet nog even door kon gaan. Op 11 maart heb ik telefonisch contact opgenomen met Odido om het vaste internet op het oude adres op te zeggen. Alles zou netjes worden geregeld. Op 27 maart krijg ik gewoon een nieuwe factuur binnen. Ik heb contact opgenomen en het is onmogelijk om mijn vaste internet op het oude adres op te zeggen. Toen weer contact opgenomen via een contactformulier op 31 maart. Geen reactie. Nu weer op 22 april en op 23 april weer gebeld. Nu zou het gaan via een manager en daar heb ik nog steeds niet van gehoord. Dan maar een nieuw account aanmaken met het oude adres..maar nu mag ik opzeggen via 24 april Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zijn inmiddels al meer dan een maand verder en mijn geduld begint op te raken. Graag hoor ik van Odido dat de oude aansluiting per 11 maart 2025 is opgezegd en dat er verder niet meer wordt geincasseerd voor dat opgezegde internet. De nieuwe aansluiting is perfect...dus het is echt alleen dat laatste restje op het oude adres dat zorgt voor een hoop ellende. Alvast hartelijk dank voor uw reactie.

How I can order the installer service again?

Hallo allemaal. Een bug gevonden in de firmware. Als ik mijn router via het hamburgermenu instel dat-ie een afwijkende DNS moet gebruiken (in dit geval als voorbeeld 1.1.1.1 en 4.4.4.4) doet-ie dat keurig na het klikken op <Apply> Dit blijft ook werken na een reboot / stroomonderbreking. Als je daarna, via de ‘hoofdpagina’ op het ‘LAN’ pijltje drukt Krijg je het volgende scherm: Als je hier bijvoorbeeld het eind-adres 192.168.1.20 verandert in 192.168.1.30 of je verandert de lease-time, verdwijnen al jouw ingestelde DNS instellingen! Kijk je daarna weer via het hamburgermenu naar de home-networking... Voilà, alles weer default! Ik merkte dit op in eerste instantie bij het Klik&Klaar modem. Daar heb ik in het modem een PiHole ingesteld als DNS, en op het moment dat ik daar iets wijzigde, bleef het log van de PiHole leeg (en kwamen de advertenties weer vrolijk binnen). De bug zit dus in beide modems/routers! (misschien een bug in de ‘custom firmware’ van Odido?)

Hoi, Ik heb een nieuw huis, en ik neem graag mijn Odido glasvezel internet + TV abonnement mee. Wij zijn aan het verbouwen, en de huidige plek van de aansluiting is onhandig. Deze zouden we graag laten verplaatsen naar de meterkast die +-4 meter verder zit dan de huidige aansluiting (glasvezel, roze ‘sprietje’). Ik heb meermaals jullie klantenservice gebeld, en kreeg telkens wisselende antwoorden, zo zou de kabel van de volgende drie partijen zijn: Open Dutch Fiber Open Dutch Fiber Primevest (na een Google search lijkt Primevest van KPN, dus dit lijkt mij sterk) Volkers Wessel Telecom (lijkt mij ook sterk, dit lijkt eerder een aannemer) Ik heb ook meermaals Open Dutch Fiber gebeld aangezien het voor de hand ligt dat de kabel inderdaad van hun is. Telkens gaven ze aan dat de kabel niet van hun is, dus dat ze ook de kabel niet mogen/kunnen verplaatsen. Ergens in de administratie van jullie of ODF gaat het dus fout. Kan iemand mij vertellen wie de exploitant hiervan is zodat we een afspraak kunnen maken om de aansluiting te verplaatsen?

Ik vind juist dat ze klanten die er jaren zijn moeten belonen. Er zijn zeker wel Internet providers die dit doen en jezelf nog overeten tegen de tijd dat je een abbonoment moet verlengen en wat voor korting ze je willen aanbieden. Ik ga ook kijken naar een andere terwijl ik hier al jaren zit. Mijn contract loopt juli af. Dus dan maar elk jaar een andere met korting.

Hallo. Ik ben sinds vorige maand klant bij Odido. Maar ik zal de eerste 8 maanden maar 27,50 betalen. Maar volgens mijn bankrekening is er 52,34 eraf geschreven voor mijn Internet+TV+ telefoon. Ik denk dat niet klopt, aangezien er op mijn factuur en account staat 27,50. Mvg Joël

Geen internet. Alle handleidingen gevolgd. Modem: Zyxel T-50 Alles brandt groen behalve de wereldbol. Connector: Huawei LOS brandt rood POWER & LAN branden groen

Mijn glasvezel werkt niet (geen tv en geen internet) en daarom heb ik een voucher gekregen voor onbeperkt data. Alleen deze was voor 7 dagen loopt morgen af, terwijl de storing nog niet verholpen is. Nu ben ik dan straks helemaal van de wereld afgesloten 😩

Helaas ondanks de belofte dat het geregeld was na eerder telefonisch contact 12-4-'25, de eerste mail omtrent het niet ontvangen van een wifipunt, krijgen wij weer een mail???? Het pakket is met de toegestuurde QR code opgestuurd! 3STML010515914 Pakket is 1April al ontvangen. Met 2 wifipunten 1 ervan nog nieuw in de doos! En zelf de router incl alle toebehoren wat achteraf niet eens nodig was! 12 april direct na de mail contact opgenomen, doorverbonden naar een dame die direct kon aangeven dat wel degelijk er 2 wifipunten gemeld staan als ontvangen. Het zou geregeld worden, en zouden er niets meer over vernemen. Hoe is het dan mogelijk nu alsnog weer een mail te ontvangen over een niet ontvangen aparaat???? Wij zien dan ook graag dat dit per omgaande nu correct geregeld/vermeld word.

Ik probeer nu al twee weken om mijn abonnement te verlengen voor een periode van 1 jaar en om een of andere reden wil dit niet lukken. Via de app krijg ik een fout, via de telefoon wordt de verbinding verbroken voordat het rond is, en afgelopen vrijdag zou het eindelijk geregeld zijn en ik zou een bevestiging krijgen, die ik tot nu toe nog niet heb ontvangen. Zeer teleurstellend….

Ondanks de verschillende topics m.b.t. dit onderwerp nog niet gelukt om het probleem op te lossen. Sinds 3 dagen van ziggo over op Odido met een zyxel t-56 modem en 2x wifi plus. Alle apparatuur die goed gekoppeld was van calex/lsc/eufy werkt na de overgang ook nog. Een lsc lamp was offline en opnieuw koppelen lukt niet. Steeds de melding toestel toevoegen niet gelukt. Al geprobeerd om 5g en 2.4 g te scheiden zonder resultaat. Apps opnieuw geïnstalleerd zonder resultaat. Lamp diverse malen gereset knippert dan maar stopt na 5x met knipperen alsof die succesvol gekoppeld is ook dan weer de melding toestel toevoegen niet gelukt. Kan iemand mij verder helpen met dit probleem het koppelen lukt dus nu niet ook met de eufy deurbel die offline was eenzelfde probleem.

Ik heb een recensie op trustpilot gezet en kreeg een reactie dat ik een topic moest aanmaken.

Goedemorgen, Tot mijn verhuizing was ik zeer tevreden over Odido, maar hierna is het ronduit slecht te noemen. Beginnen met 2 x Klik en klaar te ontvangen, direct hiervoor gebeld en er is er direct eentje geannuleerd. Wel moest ik deze retour sturen, dit gedaan maar tot op heden krijg ik nog mailtjes en brieven dat deze retour gestuurd moet worden! Terwijl ik het oude wifipunt van het vorige adres later terug gestuurd heb maar daar al lang een bevestiging van heb gekregen. Daarna problemen met het koppelen van mijn ring deurbel en zonnepanelen met wifi via de klik en klaar. Hierover meerdere keren contact gehad met de technische dienst. De eerste had geholpen met de modem instelling maar dat werkte nog steeds niet. Dezelfde dag opnieuw iemand anders aan de lijn gehad die mij vertelde dat het aan de klik en klaar lag en dat ik over zou moeten gaan naar DSL. Direct de DSL afgesloten met iemand van de sales. Afspraak gemaakt voor het aansluiten (wat later blijkt dat je dit zelf moet doen gezien het een DIY pakket is, hoe komt hij er dan op dat er een monteur moet komen? En er ook een afspraak voor wordt gemaakt waar je nooit meer iets van hoort) ook de klik en klaar opgezegd die ik nog had. Aan de telefoon werd mij verteld dat een dag voor de opzegging van klik en klaar het toch weer actief gezet kon worden als de DSL niet zou werken. Dus de einddatum voor klik en klaar op as maandag gezet gezien vandaag de monteur zou komen voor de DSL. Nu raad je het al, de DSL kan ik zelf niet aansluiten gezien de kabel door de vorige bewoners te kort is afgeknipt. Gister avond weer opnieuw gebeld met de technische dienst en opnieuw gekeken naar de klik en klaar instellingen want de DSL en klik en klaar zouden ongeveer hetzelfde internet moeten leveren op mijn adres en dus de problemen van het connecten van de ring en zonnepanelen niet zou oplossen. Opnieuw gekeken naar de instelling en wat aangepast. De persoon wist het toen ook niet meer en adviseerde mij hier op dit forum te kijken naar een oplossing. Uiteindelijk zelf nog wat geprobeerd en tada alles werkte naar behoren, de ring bel en zonnepanelen kon ik verbinden met wifi. Tot ik vanmorgen wakker werd en zag dat ik geen wifi meer had. Opnieuw gebeld en meerdere mensen aan de lijn heb gekregen niet geholpen aan mijn vraag. De klik en klaar was dus toch op gezegd per vandaag en niet meer actief te maken terwijl dit was afgesproken voor komende maandag. Gezien er zoveel is mis gegaan ben ik de hoop in Odido verloren en hoopte ik op een compensatie als ik het toch eens opnieuw zou willen proberen aangezien ik nu weet hoe het met de juiste instelling wel allemaal werkend kan krijgen. De klantenservice vertelde mij dat compensatie niet mogenlijk is terwijl andere medewerkers zeggen van wel. Hoe kan het zijn dat iedere medewerker iets anders zegt en dat er zoveel fout kan gaan? Als er geen goede oplossing komt maar een rond kijken voor een andere provider?

We currently have 3xmobile and 1xInternet/TV/phone subscriptions on the same address. There’s no fixed contract ongoing on any of these, so the would be “free to move”. As I am looking to renew the contracts, before moving to another provider I have checked Odido’s website and found some very appealing discounts listed there and so I went to an Odido shop with the hope to close a nice deal. But to my disappointing I found out that: The shop employees are not allowed to talk about the Internet/TV packages (which I found strange). Nor can this be done via Chat, only on the phone The offers listed on Odido’s website are valid for new customers only. The shop employee has simply advised me to move to another provider if I want to get a good offer. Or otherwise to cancel the Internet/TV subscription and take temporarily a “klick&klaar” box. And after a couple of weeks to cancel the “klick&klaar” and ask or a new Internet/TV contract. And in this case I will be treated as a “new customer” and be able to get the prices as advertised on the website. I really do not understand why would this workaround be needed. Looking at all involved logistics (sending equipment back and forth a few times+possibly the need for a technician for the installation when I come back as a “new customer”), I believe Odido will win a lot more (in terms of customer satisfaction and also financially) by just offering also to existing customers the discounts as advertised on the website. Anybody from Team Odido willing and able to maybe spend a few words on this strange policy? Thanks, Sorin

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

Sinds gistermiddag heb ik helaas geen internet + tv meer, heb alle standaard stappen (stekers eruit halen en dergelijke al doorlopen. Modem: ZYXEL T-56: Internet LED is rood, overige LED lampjes zijn groen Huawei: Power en LAN is groen, LOS is uit, PON knippert (groen) Wifi netwerk is wel zichtbaar, kan er ook mee verbinden, maar zonder internet. Hoe kan dit opeens zijn ontstaan en belangrijker, hoe op te lossen?

Why can not I create my account?

Het is deze week 2x raak geweest dat ik langere tijd zonder internet zat, waardoor ik dus ook niet heb kunnen werken. Aangezien het hier in beide gevallen om meer dan 12 uur gaat zou ik graag een vergoeding zien. Maandag 14-4 van 18:20 tot Dinsdag 15-4 13:44 Donderdag 17-4 van 12:50 tot Vrijdag 18-4 13:16

Hello dear, I have been a customer with odido for over a year so far. I got a letter from odido by post saying that the fiber connection is now available in my street and all I have to do is just upgrade so I upgraded. Tow months now and just checking my transaction and noticed that 44 euros is was deducted from my account for internet and the increase turned out to be for Tv. Although I do not watch Tv channels and barely use it. It looks like when i upgraded it was automatically chosen for me. How can I cancel only the Tv subscription please?

Ik had een contract bij Odido tot 23 juli 2025 voor internet (glasvezel) en tv. Ik ben per 1 februari 2025 verhuisd en wilde mijn abonnement mee verhuizen.Echter op het nieuwe adres is geen Odido glasvezel beschikbaar. Ik heb het abonnement noodgedwongen opgezegd.Nu heb ik desalniettemin een afkoopsom moeten betalen voor het niet vol maken van mijn abonnement.Is hier geen sprake van overmacht? Voelt een beetje vreemd. Waar kan ik hiertegen bezwaar maken?

Hi I want to change my IBAN number. However, when I do that in the system I receive the following error message: Failed to get customer details for User: borrelli.miccinilli@gmail.com.mtm. Could you help me solving this? KR