Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,033 Topics
  • 14,348 Reacties
2033 Topics
Y
YusufYaylaliDoet lekker mee
geplaatst in Algemeen
Onjuiste startdatum internet

06-08-2024 heb ik mijn internet abonnement afgesloten bij Odido, met een overstapservice. Mijn internet abonnement had op 05-09-2024 geactiveerd moeten worden, omdat mijn voormalige contract liep tot 04-09-2024. Echter heeft Odido ervoor gekozen om mijn diensten op 25-08-2024 te activeren, omdat mijn modem toen al geïnstalleerd was.   Toen ik op 18-09-2024 beroep wou doen op mijn herroepingsrecht omdat mijn verbinding meerdere malen op een dag wegvalt heeft, Odido mij kenbaar gemaakt dat dit niet kan.Ik heb aangegeven dat mijn diensten per 05-09 actief moeten zijn en niet vanaf 25-08, Odido heeft hierin zelf gehandeld. Tevens ben ik hier ook niet van op de hoogte gebracht. Het is mij niet duidelijk waarom zonder overleg is afgeweken van de door mij gekozen startdatum en waarom dit niet met mij is gecommuniceerd.Tot slot verneem ik ook graag waaruit ik kan afleiden dat mijn diensten actief zijn als ik mijn modem aansluit.

1
eric
Super User
15 dagen geleden
Kosmopoliet
Kosmopolietis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Email-adres wijzigen in Mijn Odido

Ben sinds kort omdat Tele2 niet meer is overgegaan naar Odido, nu wil ik mijn e-mailadres wijzigen in mijn Odido maar krijg dan een melding, "Dit e-mailadres is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Kies een ander email adres", het gmail adres wat ik wil gebruiken gebruikte ik in Tele2 alleen als doorstuur adres, op mijn huidige versatel email adres wordt ik momenteel overladen met spam, schijnbaar hebben ze mij daar gevonden, hoe geraakt ik van dat versatel email adres af zeker omdat ik geen Tele2 meer heb?, dank voor het mee kijken en mee denken, groet.

5
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
C
CoSis Prince of Content
geplaatst in Algemeen
DHL zwart gat voor retouren en retourlabel aanmaken werkt niet.

Afgelopen 20 juli zou er een pakket van Odido bij mij bezorgd worden. Dat is niet gebeurd en in plaats daarvan is het door de bezorger retour gestuurd naar Odido, zie mijn topicVolgens de website van DHL is dat pakket nog steeds niet verder dan “Klaar voor het versturen naar het sorteercentrum”.Op 29 juli heb ik de bestelling geannuleerd (bevestigd per mail door Odido). Dan krijg ik op 2 augustus (4 dagen later!) een bericht dat mijn pakket onderweg is. Deze keer wordt het netjes de volgende dag bezorgd. Na contact met Odido klantenservice breng ik het pakket terug naar een DHL servicepunt. Omdat de link om een retour label aan te maken niet werkte, heb ik handmatig een label aangemaakt met de door de klantenservice opgegeven informatie (foto en bewijs van afgifte beschikbaar). Kijk ik op de site van DHL dan is er bij “Je pakket gaat retour naar” niets ingevuld en daaronder “Ontvangen in sorteercentrum, in afwachting van de data”.In mijn account staat dat ik het pakket moet retourneren

17
C
15 dagen geleden
M
MarouaneBis een Top Poster
geplaatst in Algemeen
VPN verbinding traag over mesh (wifi punt)

Ik heb sinds ik gebruik maak van de wifi plus (zyxel wx5600) problemen met normaal kunnen werken met de VPN van thuis. Al het internet verkeer werkt normaal heel goed( tot 150 Mbps), snel zoals het moet. Echter op het moment dat ik een VPN verbinding op zet naar mijn werk is alles traag max 4mbps. Aan de werk VPN ligt het niet want via een 5g hotspot van mijn telefoon gaat het ook goed.  Na wat onderzoek te hebben gedaan thuis ben ik er achter gekomen dat dit probleem zich niet afspeelt wanneer ik direct met wifi ben verbonden met de hoofd router. Dat is natuurlijk geen optie, want de router heeft geen bereik boven op de 2 verdieping. Ik heb dus de laatste zyxel T50 modem met 2 wifi plus apparaten van odido de gene die op de eerste verdieping staat is verbonden met kabel. En de 2e op de 2e verdieping is draadloos verbonden. Heeft iemand een idee wat hier misgaat? Ik heb reeds met odido gesproken maar die weten nog geen raad.

17
Tommie van Odido
Moderator
15 dagen geleden
D
dehaas26is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
Koppelen van internet abonnement aan Odido account lukt niet

Ik wil  mijn internetsnelheid verhogen naar 1G maar meerdere Odido klantenservice konden mij niet helpen. Ik zou een bevestigingsmail over de snelheidsverhoging hebben gekregen maar ik krijg niks tot nu toe.Koppelen Thuis internet aan My Odido account lukt niet via de Odido website en in de Odido app.Als ik optie 1 kies (op Toevoegen drukken), krijg ik de “Account extra beveiligen” pagina terwijl ik extra beveiliging al heb geactiveerd.Als ik optie 2 kies (op Beheer drukken) dan “Abonnement toevoegen”, krijg ik een melding “Het is niet mogelijk dit abonnement te koppelen omdat het al gekoppeld is aan een andere gebruiker.”Zie screenshots. 

1
Cristien
Super User
16 dagen geleden
A
anithais een Master Poster
geplaatst in Algemeen
contact via chat

Nieuwe box zit daar ook viaplay

1
Teresa van Odido
Moderator
16 dagen geleden
H
Hansgnis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Vergoeding door gebrekkige overstap

Op woensdag is mijn internet aangesloten, maar door fouten bij de overstapservice heb ik al meerdere dagen geen internet. Na drie keer bellen lijkt er nog geen oplossing ik zicht.  Ik heb daardoor volgens mij alle recht op een vergoeding, maar Odido biedt geen formulier, tenzij er een plaatselijke storing is.  Weet iemand waar ik dit formulier wel kan vinden?

6
H
18 dagen geleden
MR_CHIP
MR_CHIPDoet lekker mee
gevraagd in Algemeen
Gebruikersnaam aanpassen

hoe kan ik robinjoo17 wijzigen in MR_CHIP kan een moderator dat doen?

8
Ishana van Odido
Moderator
18 dagen geleden
R
Ronneris een Master Poster
gevraagd in Algemeen
T50 van andere klant tijdelijk inzetten ter test op ander adres?

Bij een vriendin uit Dordrecht is haar T50 vervangen door een T54, en de T50 hoefde ze niet terug te sturen. Mijn moeder in Tiel heeft onlangs een glasvezel aansluiting genomen bij Odido en heeft een T56 gekregen waarvan de WIFI niet goed werkt. Die valt met regelmaat zo’n 2x per dag volledig uit en dan kan er geen enkel apparaat meer verbinding via WIFI maken met de T56. De T56 moet dan letterlijk uit en weer aangezet worden, voordat WIFI van de T56 weer werkt. En dat werkt dan ongeveer een half dagje weer OK, en valt dan weer uit, en moet de T56 weer uit- en aangezet worden etc. Heel vervelend dus. Ze heeft een hele kleine woning, dus het is geen bereik-kwestie. Het is serieus de T56 waarvan de WIFI er simpelweg mee stopt. Alle apparaten (telefoons, tablets, etc) kunnen dan simpelweg geen verbinding meer maken, totdat de T56 uit- en aangezet is. Het lijkt er dan ook op dat deze T56 simpelweg een beetje stuk is.Om dat uit te sluiten wil ik proberen om die T50 van m’n vriendin uit Dord

1
eric
Super User
19 dagen geleden
F
FryderykSzanheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Cancel of subscription

Today I bought a fiber intern package. Unfortunately, I ordered 2 Gb/s package, when I planned to order 40 Mbps package. I have 14 days to cancel the contract. So i want to cancel the contract or change the agreement for 400 Mbps package. May someone help me?

1
F
20 dagen geleden
B
Bodelierjohnis nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
abonoment

Mijn Obonement in augustus verlengt en sinds de verlenging moet ik betalen voor naar Duitse nummers te bellen en het was bij het vorige abo geen extra kosten ,hoe kan dat na een normale bestaande abonnement?

2
eric
Super User
20 dagen geleden
M
Mogelijknieuweklantis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Is dit hoe Odido tegenwoordig nieuwe klanten werft?

Zojuist een verkoper aan de deur van Odido met het bericht dat Ziggo binnenkort stopt met de coax en dat Odido ODF heeft overgenomen en dat iedereen hier in de stad over moet op glasvezel met Odido wat via de gemeente zo geregeld is.Vriendelijk aangegeven dat Ziggo nog lang blijft bestaan en dat ODF de glasvezel hier gratis binnen aansluit en dat Odido hier niets mee te maken heeft.Hij vermelde dat hij zou zorgen dat de glasvezel helemaal niet binnen gelegd zou worden als ik geen abonnement bij Odido zou nemen, dat wilde ik niet en hij nam zijn tablet en zij, dan ga ik ervoor zorgen dat de glasvezel niet bij je naar binnen wordt gelegd door ODF.Ik heb ODF gebeld en zij zagen dat de opdracht om de glasvezel binnen te leggen al bij de aannemer lag.Een Odido medewerker kan inderdaad op zijn tablet aangeven dat de glasvezel niet naar binnen hoeft.ODF kan die bedreigingen en onrechtmatige acties van providers blokkeren door een bericht bij het adres te plaatsen dat de glasvezel te allen tij

6
Cheyenne van Odido
Moderator
20 dagen geleden
E
EddeGis een Master Poster
geplaatst in Algemeen
Terugsturen apparatuur via DHL gaat mis

Beste Odido,Onlangs ben ik verhuisd, daarop is ook het abonnement met Odido stopgezet voor Glasvezel Thuis.Op advies van Odido heb ik de apparatuur meegenomen naar het nieuwe adres en daar ook verstuurd toen de mail kwam om dit in gang te gaan zetten.Nu gaat het terugsturen van het pakket helemaal mis aldus de track en trace code van DHLAls DHL dit al gaat returnen naar sender vraag ik mij af waar naartoe? Mijn oude adres ligt 150 km van het nieuwe adres.Wat gaan we hiermee doen? 

1
Cheyenne van Odido
Moderator
20 dagen geleden
K
Kimmetje1983is nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
boete te laat inleveren apparatuur

Hoi, ik krijg dus waarschijnlijk een boete, ik had geen flauw idee, 2 mailtjes gehad en ik die niet (optijd) gezien. Bevestigings mail voor de aanvraag die heb ik niet eens gehad ook.Heel eerlijk had ook verwacht dat ik een doos zou krijgen en een brief, met hoe en wat, zoals je bij andere krijgt ls je apparatuur moet terugsturen.Nu is het inmiddels al opgestuurd (ik heb bewijs) ik was een paar dagen te laat. gr kim

1
Cheyenne van Odido
Moderator
21 dagen geleden
A
Antoine Davidis net lid geworden
gevraagd in Algemeen
cancelled subscription but still getting billed

Hello ! I recently cancelled my subscriptions both mobile and internet as I left the country in April. It seems to have worked but only for the mobile one. I specifically gave information for both Internet and mobile but only the mobile one was understood. I cancelled by mail by the way if that matters. My contract was already expired so this shouldn’t be an issue. Since it’s impossible to cancel on your website could someone please assist me in finalizing this cancellation? My bank account is soon getting closed and I don’t want to have unpaid bills for a service I am not using and already cancelled a while ago. Please let me know if I can do anything to speed this up. kind regards

1
Cheyenne van Odido
Moderator
21 dagen geleden
TheWizzard2203
TheWizzard2203is een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Zyxel T-56 na stroomonderbreking defect?

Na een korte stroomonderbreking lijkt mijn Zyxel T56 het begeven te hebben. Zowel bekabeld netwerk als wifi komen niet meer op. De powerled knippert en het eerste ledje en volgens mij het 4e branden solid groen. Een powerflip en het resetten naar fabriek instellingen brengt geen verandering. Ook stroom eraf, even wachten en dan weer erop mocht niet baten. Bij de media converter ook stroom eraf gehad en even later er weer op heeft niets gedaan. Is dit normaal gedrag voor zo'n Zyxel router en wat kunnen jullie voor me doen?

20
Cheyenne van Odido
Moderator
21 dagen geleden
J
jpgmaasis een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Zyxel 5590 aanmelden moderator?

Graag contact met moderator aan wie ik mijn modem id kan doorgeven. 

2
Jason van Odido
Moderator
21 dagen geleden
A
Ank Maris net lid geworden
geplaatst in Algemeen
Als oude klant meer moeten betalen dan nieuwe klanten

In 2022 nam ik T-Mobile als internetprovider. Alleen 100Mbit/s glasvezel internet, zonder TV, zonder telefoon. Sindsdien heb ik niets aangepast, ook niet het aantal Mbit/s. Dat kostte toen 35,- per maand (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Nu staat op odido.nl dat 100Mbit/sec nog steeds 35,- per maand kost (met gedurende de 1e maanden 5 euro korting). Toch stond in 2023 op mijn maandelijkse facturen 38,01 en in 2024 staat daarop 40,17. Inmiddels heb ik al bijna 80 euro meer betaald dan wat het volgens odido.nl kost! Vindt Odido het redelijk om aan oude trouwe klanten voor hetzelfde abonnement meer vragen dan aan nieuwe klanten?

1
Cristien
Super User
22 dagen geleden
D
draco2000is een King Poster
gevraagd in Algemeen
Odido thuis geen internet, huawei media converter los slow blinking red

Hi, no internet in den haag since 6 september 2024 around 17:30.Called odido customer serviceNo sympathy lady, nothing she can do until monday, asking for solution again, got promised 4 unlimited vouchers which she did not deliver.Calling customer service againHelpful man, give me 2 unlimited vouchers The internet problem, usually this is kpn network problem and always kpn network problem. In the past you always send technician which in the end always conclude nothing he can do as the problem in kpn network. As the other community user said, can we shorten the process, if not wrong after kpn network fix their problem, odido need to re-register again. Kpn network promised internet back at 6 september 2024 23:00  I have good experience with this forum and looking for that miracle again

7
Ishana van Odido
Moderator
22 dagen geleden
N
natalia.kruger9is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Cancelling internet + tv

Hello team, I hope you are doing well. Since my email in your system seems to be wrong, I'm requesting via this email the cancellation of my internet+ TV subscription from 08/10/24, giving therefore 1 month's notice.  Many thanks,Natalia

1
Tommie van Odido
Moderator
24 dagen geleden
I
Islam Murtazaevheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Cancellation request for home internet

Hi, I recently moved out of NL and since my home internet contract was ending in August I didn’t reach out to Odido to cancel my subscription, assuming it’s going to happen automatically. However, logging into the website I saw that there is an upcoming bill in the end of September.  Can you please cancel my home internet subscription. My account number is XDI12625 ps: I am already abroad so I couldn’t reach out to customer support on phone and I couldn’t find an option to unsubscribe both on website and mobile app. Best regards,Islam

4
Tommie van Odido
Moderator
24 dagen geleden
R
R Burke Levelinkis nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
prepaid kaart vergoeding

Omdat ik geen internet had , heb ik met prepaid kaart en code kunnen internetten.Ze hebben gezegd dat ik de kaart vergoed wordt.  

1
Ishana van Odido
Moderator
25 dagen geleden
R
Rukiyehirais nieuwsgierig
gevraagd in Algemeen
T50 en wifi plus omruilen voor T56 en wifi plus.

Beste community,Thuis hebben we al 3 jaar glasvezel T50 modem en we gebruiken ook wifi plus voor verbinding op zolder. Momenteel hebben we laptops, telefoons en andere apparaten die wifi 6 ondersteunen. Ik vroeg me af of het mogelijk is om deze om te ruilen voor een T56 en de wifi 6 ondersteunde wifi plus daarvoor.Met vriendelijke groeten!

1
Ishana van Odido
Moderator
25 dagen geleden
J
Jebuurman123is een Top Poster
gevraagd in Algemeen
klacht: korting werd beloofd voor een heel jaar

Begin dit jaar liep mijn contract af en ik kreeg een aanbod van KPN om over te stappen. Ik belde naar Odido om mijn abonnement op te zeggen en de medewerker deed me een aanbod om te blijven voor nog een jaar. Dit aanbod was 30 euro per maand voor nog eens 12 maanden. Ik ging hiermee akkoord maar kreeg geen e-mail bevestiging. Wel werd het gesprek opgenomen dus kan het altijd beluisterd worden als bewijs ondersteuning.  nu zie ik dat de korting na 6 maanden beëindigd is. Ik ben hier zeer verrast en (terecht) boos over. Dit is niet wat afgesproken was.  Hierbij verzoek ik dat de korting zoals beloofd door de medewerker hersteld wordt tot het einde van de looptijd en ik nog compensatie krijg voor de maand augustus waar ik gedeeltelijk korting kreeg. 

6
emilimeters
26 dagen geleden
H
HarrySchutteheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
geen internet en tv

Sinds afgelopen woensdag 1400uur heb ik geen internet en tv meer. Ik heb een t50 en een mediaconverter . Zou teruggebeld worden door de backoffice maar dat is tot nu toe niet gebeurd. Ik heb al gezocht in her forum en de dipswitches die allemaal op off staan veranderd Dus 1 en 6 , maar ook 3 en 4. Bij 3 en 4 branden alle 6 lampjes waarvan 2 geel en de rest groen. Daar staat hij nu ook op. Wat moet ik doen?

3
Ishana van Odido
Moderator
26 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen