Algemeen

Eind november 2024 ben ik verhuisd naar mijn nieuwe adres. Vervolgens heb ik op mijn nieuwe adres vast internet aangevraagd en gevraagd of op mijn oude adres het vaste internet nog even door kon gaan. Op 11 maart heb ik telefonisch contact opgenomen met Odido om het vaste internet op het oude adres op te zeggen. Alles zou netjes worden geregeld. Op 27 maart krijg ik gewoon een nieuwe factuur binnen. Ik heb contact opgenomen en het is onmogelijk om mijn vaste internet op het oude adres op te zeggen. Toen weer contact opgenomen via een contactformulier op 31 maart. Geen reactie. Nu weer op 22 april en op 23 april weer gebeld. Nu zou het gaan via een manager en daar heb ik nog steeds niet van gehoord. Dan maar een nieuw account aanmaken met het oude adres..maar nu mag ik opzeggen via 24 april Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We zijn inmiddels al meer dan een maand verder en mijn geduld begint op te raken. Graag hoor ik van Odido dat de oude aansluiting per 11 maart 2025 is opgezegd en dat er verder niet meer wordt geincasseerd voor dat opgezegde internet. De nieuwe aansluiting is perfect...dus het is echt alleen dat laatste restje op het oude adres dat zorgt voor een hoop ellende. Alvast hartelijk dank voor uw reactie.

How I can order the installer service again?

Hallo allemaal. Een bug gevonden in de firmware. Als ik mijn router via het hamburgermenu instel dat-ie een afwijkende DNS moet gebruiken (in dit geval als voorbeeld 1.1.1.1 en 4.4.4.4) doet-ie dat keurig na het klikken op <Apply> Dit blijft ook werken na een reboot / stroomonderbreking. Als je daarna, via de ‘hoofdpagina’ op het ‘LAN’ pijltje drukt Krijg je het volgende scherm: Als je hier bijvoorbeeld het eind-adres 192.168.1.20 verandert in 192.168.1.30 of je verandert de lease-time, verdwijnen al jouw ingestelde DNS instellingen! Kijk je daarna weer via het hamburgermenu naar de home-networking... Voilà, alles weer default! Ik merkte dit op in eerste instantie bij het Klik&Klaar modem. Daar heb ik in het modem een PiHole ingesteld als DNS, en op het moment dat ik daar iets wijzigde, bleef het log van de PiHole leeg (en kwamen de advertenties weer vrolijk binnen). De bug zit dus in beide modems/routers! (misschien een bug in de ‘custom firmware’ van Odido?)

Ik vind juist dat ze klanten die er jaren zijn moeten belonen. Er zijn zeker wel Internet providers die dit doen en jezelf nog overeten tegen de tijd dat je een abbonoment moet verlengen en wat voor korting ze je willen aanbieden. Ik ga ook kijken naar een andere terwijl ik hier al jaren zit. Mijn contract loopt juli af. Dus dan maar elk jaar een andere met korting.

Hallo. Ik ben sinds vorige maand klant bij Odido. Maar ik zal de eerste 8 maanden maar 27,50 betalen. Maar volgens mijn bankrekening is er 52,34 eraf geschreven voor mijn Internet+TV+ telefoon. Ik denk dat niet klopt, aangezien er op mijn factuur en account staat 27,50. Mvg Joël

Geen internet. Alle handleidingen gevolgd. Modem: Zyxel T-50 Alles brandt groen behalve de wereldbol. Connector: Huawei LOS brandt rood POWER & LAN branden groen

Mijn glasvezel werkt niet (geen tv en geen internet) en daarom heb ik een voucher gekregen voor onbeperkt data. Alleen deze was voor 7 dagen loopt morgen af, terwijl de storing nog niet verholpen is. Nu ben ik dan straks helemaal van de wereld afgesloten 😩

Helaas ondanks de belofte dat het geregeld was na eerder telefonisch contact 12-4-'25, de eerste mail omtrent het niet ontvangen van een wifipunt, krijgen wij weer een mail???? Het pakket is met de toegestuurde QR code opgestuurd! 3STML010515914 Pakket is 1April al ontvangen. Met 2 wifipunten 1 ervan nog nieuw in de doos! En zelf de router incl alle toebehoren wat achteraf niet eens nodig was! 12 april direct na de mail contact opgenomen, doorverbonden naar een dame die direct kon aangeven dat wel degelijk er 2 wifipunten gemeld staan als ontvangen. Het zou geregeld worden, en zouden er niets meer over vernemen. Hoe is het dan mogelijk nu alsnog weer een mail te ontvangen over een niet ontvangen aparaat???? Wij zien dan ook graag dat dit per omgaande nu correct geregeld/vermeld word.

Ondanks de verschillende topics m.b.t. dit onderwerp nog niet gelukt om het probleem op te lossen. Sinds 3 dagen van ziggo over op Odido met een zyxel t-56 modem en 2x wifi plus. Alle apparatuur die goed gekoppeld was van calex/lsc/eufy werkt na de overgang ook nog. Een lsc lamp was offline en opnieuw koppelen lukt niet. Steeds de melding toestel toevoegen niet gelukt. Al geprobeerd om 5g en 2.4 g te scheiden zonder resultaat. Apps opnieuw geïnstalleerd zonder resultaat. Lamp diverse malen gereset knippert dan maar stopt na 5x met knipperen alsof die succesvol gekoppeld is ook dan weer de melding toestel toevoegen niet gelukt. Kan iemand mij verder helpen met dit probleem het koppelen lukt dus nu niet ook met de eufy deurbel die offline was eenzelfde probleem.

Ik heb een recensie op trustpilot gezet en kreeg een reactie dat ik een topic moest aanmaken.

Goedemorgen, Tot mijn verhuizing was ik zeer tevreden over Odido, maar hierna is het ronduit slecht te noemen. Beginnen met 2 x Klik en klaar te ontvangen, direct hiervoor gebeld en er is er direct eentje geannuleerd. Wel moest ik deze retour sturen, dit gedaan maar tot op heden krijg ik nog mailtjes en brieven dat deze retour gestuurd moet worden! Terwijl ik het oude wifipunt van het vorige adres later terug gestuurd heb maar daar al lang een bevestiging van heb gekregen. Daarna problemen met het koppelen van mijn ring deurbel en zonnepanelen met wifi via de klik en klaar. Hierover meerdere keren contact gehad met de technische dienst. De eerste had geholpen met de modem instelling maar dat werkte nog steeds niet. Dezelfde dag opnieuw iemand anders aan de lijn gehad die mij vertelde dat het aan de klik en klaar lag en dat ik over zou moeten gaan naar DSL. Direct de DSL afgesloten met iemand van de sales. Afspraak gemaakt voor het aansluiten (wat later blijkt dat je dit zelf moet doen gezien het een DIY pakket is, hoe komt hij er dan op dat er een monteur moet komen? En er ook een afspraak voor wordt gemaakt waar je nooit meer iets van hoort) ook de klik en klaar opgezegd die ik nog had. Aan de telefoon werd mij verteld dat een dag voor de opzegging van klik en klaar het toch weer actief gezet kon worden als de DSL niet zou werken. Dus de einddatum voor klik en klaar op as maandag gezet gezien vandaag de monteur zou komen voor de DSL. Nu raad je het al, de DSL kan ik zelf niet aansluiten gezien de kabel door de vorige bewoners te kort is afgeknipt. Gister avond weer opnieuw gebeld met de technische dienst en opnieuw gekeken naar de klik en klaar instellingen want de DSL en klik en klaar zouden ongeveer hetzelfde internet moeten leveren op mijn adres en dus de problemen van het connecten van de ring en zonnepanelen niet zou oplossen. Opnieuw gekeken naar de instelling en wat aangepast. De persoon wist het toen ook niet meer en adviseerde mij hier op dit forum te kijken naar een oplossing. Uiteindelijk zelf nog wat geprobeerd en tada alles werkte naar behoren, de ring bel en zonnepanelen kon ik verbinden met wifi. Tot ik vanmorgen wakker werd en zag dat ik geen wifi meer had. Opnieuw gebeld en meerdere mensen aan de lijn heb gekregen niet geholpen aan mijn vraag. De klik en klaar was dus toch op gezegd per vandaag en niet meer actief te maken terwijl dit was afgesproken voor komende maandag. Gezien er zoveel is mis gegaan ben ik de hoop in Odido verloren en hoopte ik op een compensatie als ik het toch eens opnieuw zou willen proberen aangezien ik nu weet hoe het met de juiste instelling wel allemaal werkend kan krijgen. De klantenservice vertelde mij dat compensatie niet mogenlijk is terwijl andere medewerkers zeggen van wel. Hoe kan het zijn dat iedere medewerker iets anders zegt en dat er zoveel fout kan gaan? Als er geen goede oplossing komt maar een rond kijken voor een andere provider?

We currently have 3xmobile and 1xInternet/TV/phone subscriptions on the same address. There’s no fixed contract ongoing on any of these, so the would be “free to move”. As I am looking to renew the contracts, before moving to another provider I have checked Odido’s website and found some very appealing discounts listed there and so I went to an Odido shop with the hope to close a nice deal. But to my disappointing I found out that: The shop employees are not allowed to talk about the Internet/TV packages (which I found strange). Nor can this be done via Chat, only on the phone The offers listed on Odido’s website are valid for new customers only. The shop employee has simply advised me to move to another provider if I want to get a good offer. Or otherwise to cancel the Internet/TV subscription and take temporarily a “klick&klaar” box. And after a couple of weeks to cancel the “klick&klaar” and ask or a new Internet/TV contract. And in this case I will be treated as a “new customer” and be able to get the prices as advertised on the website. I really do not understand why would this workaround be needed. Looking at all involved logistics (sending equipment back and forth a few times+possibly the need for a technician for the installation when I come back as a “new customer”), I believe Odido will win a lot more (in terms of customer satisfaction and also financially) by just offering also to existing customers the discounts as advertised on the website. Anybody from Team Odido willing and able to maybe spend a few words on this strange policy? Thanks, Sorin

Hallo, Ik heb zojuist een factuur van €252,75 ontvangen van Odido, terwijl ik geen gebruik heb kunnen maken van de dienst omdat de glasvezelverbinding niet werkte. Er is mij destijds duidelijk door jullie aangegeven dat er geen eindafrekening zou komen, aangezien ik geen dienst heb gehad. Daarnaast ben ik hiervoor langs een Odido-winkel geweest, waar een medewerker telefonisch contact heeft opgenomen met de klantenservice. Ook zij hebben toen bevestigd dat ik geen eindafrekening zou ontvangen. Dit is vervolgens meerdere keren bevestigd tijdens mijn eigen telefonische contactmomenten met jullie. Ik begrijp daarom niet waarom ik nu alsnog een factuur heb ontvangen. Kan iemand dit toelichten?

Why can not I create my account?

Het is deze week 2x raak geweest dat ik langere tijd zonder internet zat, waardoor ik dus ook niet heb kunnen werken. Aangezien het hier in beide gevallen om meer dan 12 uur gaat zou ik graag een vergoeding zien. Maandag 14-4 van 18:20 tot Dinsdag 15-4 13:44 Donderdag 17-4 van 12:50 tot Vrijdag 18-4 13:16

Hello dear, I have been a customer with odido for over a year so far. I got a letter from odido by post saying that the fiber connection is now available in my street and all I have to do is just upgrade so I upgraded. Tow months now and just checking my transaction and noticed that 44 euros is was deducted from my account for internet and the increase turned out to be for Tv. Although I do not watch Tv channels and barely use it. It looks like when i upgraded it was automatically chosen for me. How can I cancel only the Tv subscription please?

Ik had een contract bij Odido tot 23 juli 2025 voor internet (glasvezel) en tv. Ik ben per 1 februari 2025 verhuisd en wilde mijn abonnement mee verhuizen.Echter op het nieuwe adres is geen Odido glasvezel beschikbaar. Ik heb het abonnement noodgedwongen opgezegd.Nu heb ik desalniettemin een afkoopsom moeten betalen voor het niet vol maken van mijn abonnement.Is hier geen sprake van overmacht? Voelt een beetje vreemd. Waar kan ik hiertegen bezwaar maken?

Hi I want to change my IBAN number. However, when I do that in the system I receive the following error message: Failed to get customer details for User: borrelli.miccinilli@gmail.com.mtm. Could you help me solving this? KR

Heden avond kreeg ik voor de derde keer een ODIDO medewerker aan de deur die mij aan wilde sluiten op het glasvezel netwerk van ODIDO. Ik heb de twee voorgaand keren heel duidelijk gemaakt dat ik geen, ik herhaal GEEN laat ik het voor de duidelijkheid nogmaals zeggen GEEN glasvezel aansluiting in mijn huis wens. Hier ben ik iedere keer heel duidelijk in geweest. De tweede keer heeft de colporteur gezegd dat hij het door zou geven. De derde verstoring van mijn avond werd ik kwaad op de medewerker en heb ik aangegeven dat ik, gezien ODIDO in gebreke blijft nu €10.000,00 schadevergoeding zal eisen voor gestolen tijd door ODIDO, die kennelijk geen moer aantrekt van wat mensen wensen. Blijkbaar gaat bij ODIDO winst voor mensen. Hierbij dien ik officieel bij ODIDO een schadevergoeding in van €10.000,00 Verder dien ik een duidelijke klacht (KLACHT) in. De medewerker Sam Vos Lachte mij in mijn gezicht uit toen ik kwaad reageerde. Deze onbeschofte vlegel vond het niet nodig zijn excuses aan te bieden. Deze persoon klaag ik daarom aan voor een bedrag van €100.000,-- wegens zijn onacceptabel gedrag op mijn erf. Ook wil ik een klacht indienen mbt. de telefonische bereikbaarheid van ODIDO, eerst moet ik ruim 15 minuten wachten, als ik mijn klacht doe wordt de verbinding zonder enige mededeling verbroken. Hier heeft ODIDO weer 15 minuten van mijn tijd gestolen. Hiervoor volgt dan ook een schadevergoeding van € 15.000,00 Graag verneem ik van u hoe u het geld wenst over te maken. Om te tonen dat het mij niet om het geld gaar verzoek ik u €150.000 op de rekening van het Rode Kruis over te maken en de rest aan mij te sturen. Gaarne verneem ik binnen 24 uur uw reactie. Mocht deze achterwege blijven dan zal ik genoodzaakt zijn mijn claim te verdubbelen. Ik hoop dat er iemand binnen de ODIDO organisatie de beleefdheid heeft om contact met mij op te nemen. Dit gedrag van ODIDO is onacceptabel en dient zo snel mogelijk getopt te worden.

Beste, sinds 10 februari 2025 zou mij nieuwe jaarcontract zijn ingegaan voor tv+internet thuis en met voor 6 maanden voor € 35,00 per maand en er na voor € 45,00 per maand. In maart klopte mijn factuur al niet. Er staat een hele ingewikkelde en onnavolgbare berekening over februari 2025 op en komt uit op € 52,77. Na hierover twee keer gebeld te hebben en met de belofte dat de 10 euro korting per maand in april 2025 goed zou komen, heb ik nu voor april 2025 een openstaande factuur van € 45,00. Meermaals als mij wordt toegezegd de problemen van facturatie geraak ik van de regen in de drup. In mijn Odido app staat heel duidelijk de eerste 6 maanden € 35,00 per maand. Vraag: Wanneer wordt dit probleem een keer opgelost? Dank alvast.

Ik heb mijn router wachtwoord veranderd nu wil ik inloggen en werkt het wachtwoord niet meer. Vind het maar raar en wat kan ik hier aan doen

Hallo. Ik heb een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn abonnement wordt geannuleerd. Ik heb niets gemeld, ik wil me niet afmelden.

Sinds 10 april jl. hebben we geen internet & televisie (glasvezel buiten de woning is beschadigd). Via de monteur van Guidion vouchers gekregen om 3 prepaid kaarten te kunnen kopen met onbeperkt internet. Hierbij wil ik de bonnen declareren (€ 30,-) voor de simkaarten. M. Dijkslag

ik heb nu 2x een topic gemaakt maar vindt het nergens terug deze doet het wel, dus dan hierbij alsnog mijn vraag: ik kan niet inloggen op mijn zyxel T54 modem, ik krijg een ping time out op het ip adres achter op de modem. verschillende browsers en apparaten, modem resetten, https of http met of zonder / erachter werkt niet. verder werkt het internet gewoon prima

Klopt het dat het niet is toegestaan voor zakelijke gebruikers om via 192.168.0.1 in te loggen op de Zyxel T-54 modem? Na 192.168.0.1 ingevuld te hebben in verschillende browsers, verschijnt er een inlogscherm en na 2 seconde verschijnt er een foutmelding, error, connection refused. Site niet bereikbaar. Navraag bij Odido, mededeling, log maar in via de website van Odido. Klopt dit, is dit juist? Kan me niet voorstellen dat het zo werkt ook niet omdat dit niet van te voren duidelijk is gecommuniceerd door Odido.