Beste moderators,
Ik hoop dat jullie via deze weg een slepende en zeer frustrerende fout van de klantenservice kunnen oplossen. Ik heb een enorme afkoopfactuur gekregen voor de resterende 11 maanden van een 'nieuw' contract, terwijl de afspraak met de klantenservice heel anders was.
De situatie chronologisch:
11 of 12 augustus: Ik heb online mijn internetabonnement met 12 maanden verlengd.
12 augustus: Vrijwel direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen met de vraag of ik deze verlenging binnen de bedenktijd kon annuleren. De medewerker gaf aan dat dit kon en dat het kosteloos zou zijn, maar dat de annulering vanwege de opzegtermijn pas na een maand (per 14 september) in kon gaan. De afspraak was dat ik uiteraard gewoon zou betalen voor de levering tot 14 september. Omdat mij werd verzekerd dat er daarna geen verdere kosten of boetes zouden zijn, ben ik hiermee akkoord gegaan en heb ik een overstap naar een andere provider in gang gezet.
Achteraf: Blijkt het abonnement door het systeem volledig te zijn stopgezet als 'vroegtijdige contractbreuk', met als gevolg een boete voor de resterende 11 maanden (Factuurnummer: TMT1068529765).
28 september: Ik heb hierover gebeld. De medewerker gaf aan het recht te gaan zetten en zou terugbellen als het niet lukte. Ik heb niets meer gehoord.
5 oktober: Wederom gebeld. Deze medewerker gaf aan 100% zeker te weten dat de foutieve afkoopsom terugbetaald/gecrediteerd zou worden en dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik helaas helemaal niets gehoord.
Inmiddels weet ik na verder uitzoeken dat er bij een contractverlenging géén wettelijke bedenktijd bestaat. Dat maakt de situatie des te wranger: ik heb uitsluitend gehandeld op basis van de duidelijke bevestiging van de klantenservice dat annuleren mogelijk was en kosteloos zou zijn. Het is natuurlijk absurd om een lopend contract met nog 11 maanden resterende looptijd bewust betaald op te zeggen om elders een nieuwe betalingsverplichting aan te gaan. Dat is dan ook nooit het doel geweest; ik ben volledig afgegaan op de informatie en toezeggingen van de medewerker.
De gemaakte afspraken en de 100% toezegging van de vergoeding zijn terug te luisteren in de voice logs. Ik ben uiteraard bereid te betalen voor de diensten tot 14 september, maar de kosten voor de 11 maanden daarna zijn volledig onterecht.
Zouden jullie dit alstublieft direct willen escaleren, de afkoopkosten op Factuur TMT1068529765 volledig willen crediteren en de toegezegde terugbetaling in orde willen maken?
Bij voorbaat dank!
