Algemeen

Beste,2 maanden geleden heb ik mijn abonnement opgezegd wegens verhuizing. Hierbij viel ik binnen de opzegtermijn van 1 maand. Ik kreeg toen een gereduceerd factuur voor de resterende maand.Nu heb ik al 2 keer een nieuw factuur ontvangen met een nieuw bedrag en lijkt het abonnement gewoon door te gaan. Ondertussen staat de opzegging nog steeds in behandeling.Wat is hier aan de hand? Ik betaal nu voor een product waarvan ik duidelijk heb aangegeven dat ik het niet meer wil.Ik hoor graag van u.

Beste lezers / moderatoren,Binnenkort ga ik mijn woning verbouwen. Er komt een uitbouw aan de voorzijde van de woonkamer. Op de huidige voorgevel komt nu de glasvezelkabel binnen. Omdat deze muur (en dus de huidige plek van het aansluitpunt) komt te vervallen tijdens de verbouwing, is het noodzakelijk dat de glasvezelaansluiting verlegd en opnieuw naar binnen gebracht wordt.Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat dit een 'cosmetische verplaatsing' betreft en dat ik dit daarom zelf moet regelen en betalen.Ik vind deze benaming vreemd. In mijn ogen is dit geen cosmetische kwestie (ik verplaats hem niet voor de mooi), maar een bouwkundige noodzaak: de gevel waar de kabel nu hangt, bestaat straks simpelweg niet meer. De aansluiting moet dus verplaatst worden om behouden te blijven.Ik zou graag bij mijn huidige provider blijven, maar ik heb ook nog een ongebruikte KPN-glasvezelkabel tot aan de gevel liggen. Als het verpla

Op 11 september is mijn abonnement internet en tv gestopt en volgens de eindfactuur zal er 44,66 worden teruggestort worden.Tot op heden geb ik dit bedrag nog niet ontvangen.In oktober al gebeld en er was iets fout gegaan waardoor ik het binnen 3 weken zou ontvangen.Alles is teruggestuurd en door jullie ontvangen.Graag ontvang ik het bedrag zo snel mogelijk terug.Factuurnummer:TMT1056571325Met vriendelijk groet,A. Elsendoorn

Starting a week ago I can't access anymore the website vk.com I get the message "this site can't be reached". The problem started first wih wifi and now with both wifi and mobile network.It is still possible to access vk.com using a vpn.Is Odido bloking this website and why?

Overschakelen van Netflix naar tv gaat niet. Dan moet de stekker eruit en opnieuw starten.Audio loopt regelmatig achter.Programma terugkijken gaat niet goed, de ene keer halverwege, de andere keer vanaf begin en daar is geen keuze tussen

Hallo, sinds vannacht 03.55 uur heb ik plots geen internetcontact meer op mijn router. Wifi signaal wat de router laat zien is perfect maar er is geen verbinding met het internet meer.

Ik heb al bijna 1 a 2 maand een router van oddido. Maar de internet werkt niet. Er zou al een paar keer een monteur langs komen alle 4e keren afgezegd wie kan mij helpen.  Zie fotos van hoe het momenteel is aangesloten. Die ik wat verkeerd of.  

Ik kan sinds ik internet+tv heb van Odido geen factuurspecificatie downloaden.Dit lukt zowel in de app niet als op de website.Dit is alleen voor Internet+TV. Voor Mobiel kan ik wel gewoon de facturen downloaden.Dit is de foutmelding op de website:Ik heb al eerder hierover gebeld, en mijn account werd toen losgekoppeld door de medewerker en ik moest deze daarna opnieuw registreren. Dit is gedaan. Abonnementen zijn wel gewoon correct gekoppeld opnieuw, maar ik blijf hetzelfde probleem houden. 

Hoe krijg ik de UDP-poort gedeblokkeerd? Ik heb een plug-in thuisbatterij aangeschaft die geen verbinding maakt met de P1 meter. De leverancier geeft het advies om Odido te vragen om de poort te deblokkeren.

Beste lezer,Ik heb sinds kort glasvezel. Als ik het modem met een 1 meter UTP-kabel aan de glasvezelconverter (ONT) aansluit dan haal ik 450mbit/s (situatie 1), dat is conform abonnement dus prima. Echter, als ik een 20 meter kabel tussen het modem en glasvezelconverter plaats haal ik nog maar 120mbit/s (situatie 2). Is het normaal dat er zoveel snelheidsverlies optreedt bij een langere kabel? Ik lees namelijk op meerdere plekken op dit forum dat de kabel tussen modem en glasvezelconverter tot 100 meter lang mag zijn. Aan de kabel (cat6) ligt het niet. Als ik deze namelijk áchter het modem plaats in situatie 1, dan haal ik via dezelfde cat6 kabel nog steeds 450mbit/s. Waarom wil ik een langere kabel? Omdat ik op de zolderetage woon en mijn glasvezelaansluiting beneden in de meterkast geplaatst is. Er loopt al een cat6 kabel van de meterkast naar zolder, dus die wil ik graag gebruiken tussen ONT en het modem. Reacties en tips zijn welkom! Mocht de beste oplossing

Bij verlenging van thuis contract werd door de servicemedewerker vergeten om het telefoon gedeelte met onbeperkt bellen ook aan te vinken.veel problemen hierdoor. Fout op fout.talloze telefoontjes om het hersteld te krijgen. een week onbereikbaar zijn.  daarna weer een fout door vergeten onbeperkt bellen in te schakelen. Nu de volle mep gesprekskosten berekenen. nooit excuses voor de gemaakte fouten. geen fatsoenlijke plek zoals e-mailadres waar je een klacht kan indienen. Je wordt verwezen naar een klantenformulier op de website. Echter de inhoud van dit formulier geeft geen mogelijkheid om de klacht in te dienen.in Europa geldt toch dat Internationale bedrijven steeds strenger worden gehouden aan normen zoals:- OECD-richtlijnen voor multinationale ondernemingen- UN Guiding Principles on Business and Human RightsDeze schrijven voor dat bedrijven een laagdrempelige, effectieve klachtenp

Vandaag opeens geen internet en tv meer,  ONT krijgt geen signaal , LOS lampje knippert rood en PON lampje is uit.Gebeld met de klantenservice en er is niet eerder een monteur beschikbaar dan maandag. Dus bieden ze een unlimited voor 7 dagen maar ik heb al unlimited dus dat schiet niet op.Maar 4 dagen zonder internet is geen optie.Wat is hier aan te doen?

De laatste maand is er nu 6x geen internet en TV geweest in de omgeving van Hoofddorp. Het begint meestal rond een uur of 20:00 en dan ligt alles er minimaal een uur uit. Resetten van de modem en glasvezel aansluiting heeft geen zin.  Zijn deze problemen bekend? Het begint nu namelijk echt vervelend te worden. Zeker omdat het altijd na de openingstijden van de helpdesk is dus meekijken of het aan mijn aansluiting ligt of er een grotere storing is, is dan onmogelijk. 

Hallo, Ik heb een factuur gekregen van €75,- voor “Kosten niet retourneren modem”.Dit is echter onjuist, want mijn modem is al door Odido ontvangen. Ik heb hiervan ook een bevestigingsmail gekregen. Kunnen jullie deze factuur annuleren en mijn account corrigeren? Alvast bedankt voor jullie hulp.

Hello, in the last week of October I requested to cancel my home internet subscription since I moved abroad. This was correctly cancelled on 5 November (I received the email confirmation) with last day of the subscription on 1 December 2025.I have now received an incorrect invoice for the period from 1 December to 31 December 2025. Could you please cancel this invoice at the earliest convenience?Thank you,Caterina

I recently cancelled the Odido internet contract due to moving, and I didn’t manage to return modem before leaving. Since I was abroad, I wasn’t able to take the modem with me, and after returning to the Netherlands I no longer have access to it because the home’s owner will be away until next summer. Could you please advise me on what to do in this situation, considering that the email from Odido says I must return the modem within 14 days? I can arrange with the owner to return the modem to you as soon as he comes back.

Ik kom er niet uit hoe ik het internet contract van mijn naam op mijn vaders naam kan zetten. Via de site met de chatbot gesproken maar ben er niet wijzer van geworden. Lees hier op het forum verschillende berichten dat het per mail kan en is afgehandeld verder.  Hopelijk kan iemand mij hier verder helpen. Alle hulp is welkom!  

Beste allen bij deze wil ik een klacht indienen waar ik niet tevreden ben over de afhandeling hiervan en het probleem loopt nog op het moment van het indienen van de klacht.Van middag bij thuiskomst melden mijn dochter dar er geen internet meer was daar odido Vande week storing had stekkers eruit en er weer in dit niet mogen baten het derde lampje op het modem bleef rood.Klantenservice gebeld moest op het kastje kijken of het lampje van Huawei de LOS branden en welke kleur deze was rood daar na moest ik kijken of het lampje PON branden en deze was uit toen werd mij verteld dat het probleem buit in de kast zit en dit alleen opgelost kan worden met een monteur.Heb verteld dat mijn dochter het internet nodig heeft voor haar school ZEER BELANGRIJK.En kreeg toen toehoren dat de monteur pas op 15 december kon komen hiervoor vandaag is het 5 december DIT KAN NIET in mijn ogen.En daar het probleem buiten zit en niet binnen waarom moeten we in godsnaam thui

Vrijdag 21 nov10.00uur viel onze internetverbinding weg.12.00uur gebeld met Odidio, monteur komt langsZaterdag 22 novMonteur geweest, glasvezels is goed komt alleen geen data overheen16uur mail gekregen dat ik binnen 1 werkdag meer informatie ontvang met referentienummer technische dienst 80389610.Dinsdag 25 novMaar eens zelf gebeld met hoe het ervoor staat. Helaas kon ik niet verder geholpen wordenwel een voor een week unlimited op mobiel internet gekregen.Donderdag 27novMaar weer eens zelf gebeld of er al iets is gebeurt, maar nee. Ik kon wel een Klik-en-Klaar ophalen om toch internet te hebben. Dat maar meteen gedaan. Helaas niet goed aansluitbaar op mijn thuis netwerk, maar het is iets en geen TV.Zaterdag 6 decWe zijn inmiddels twee weken verder en nog steeds niet gehoord. Gaat hier nog wat gebeuren? Ben ik te ongeduldig? Inmiddels facturatie voor Klik-en-Klaar binnen, waarom? Ik wil helemaal geen Klik-e

Ik probeer mijn Nibe F1255 PC warmtepomp te verbinden met internet zodat deze kan koppelen met MyUplink.De warmtepomp blijft echter constant op status 2:0 (geen internet / geen contact met server). Nu heb ik zelf wat al geprobeerd en met behulp van chatgpt enige stappen al doorlopen. Voor de rest ben ik zelf helemaal niet technisch aangelegd dus al de onderstaande genoemde termen zeggen mij helemaal niks. Ik heb chatgpt gevraagd ff samen te vatten wat ik allemaal heb doorlopen al, zie onderstaande. Alvast bedankt!  Situatie & Netwerk Warmtepomp: Nibe F1255 PC Router/Modem: Odido Zyxel T-56 (EX5601-T1) Kabelverbinding rechtstreeks van router naar warmtepomp ( lampje brandt)  LAN-verbinding op de warmtepomp werkt  Wat al gedaan is

Sinds dinsdag avond geen tv en internet. Ook geen WIFI mogelijk, wel verbonden, zonder internet. Alle tips al geprobeerd. Stekker eruit, reset gedaan. Nix helpt.Gekke is dat de tv Dinsdag avond aan stond, en ineens nix meer..…Er is nix geks gebeurt, niet aan de kabels gezeten, ook niets met de modem gedaan.Ik wil een oplossing. Ben overdag niet thuis, kom vaak pas na 21.00/22.00 uur terug.Moden is van Zyxel, T-54.Lampjes die wel branden zijn die van Power, LAN, 2.4G EN 5G.De rest brand niet. 

Hello Odido Community Team,I have Odido Fiber in Almere and I’m experiencing a routing/peering problem.This is not a Wi-Fi or modem issue.Symptoms Speedtest to Odido servers is always normal (800–900 Mbps). But many real-world services are extremely slow: LinkedIn Atlassian / Jira Hetzner-hosted servers German networks (example: EDV Kossmann, 146.0.33.35) VPN / mobile hotspot tests With Cloudflare WARP (VPN): everything becomes fast immediately. With mobile hotspot (different provider): everything is fast. Only the direct Odido route is slow. (600Mbps vs 7Mbps) Pattern After reboot: speed is normal temporarily

krijg nu gewoon spam bericht binnen van https://community.odido.nl/members/lucywatson6-507620 maar kan niks vinden hoor deze persoon te blokkeren of te rapporten.  dus dan maar zo

Beste beheerders,Onderstaande is keihard spam/phising. Misschien een idee om 2fa ook eens op het forum aan te zetten?(lucialaw200@hotmail.com)Hallo, leuk je te ontmoetenGroeten van Miss Lucy Watson.Ik ben geïnteresseerd in je. Neem contact met me op via mijn e-mailadres, zodat ik je iets over mezelf kan vertellen en je mijn foto kan sturen.Oké (lucialaw200@hotmail.com)..............................................(lucialaw200@hotmail.com)Hello ,Nice to meet yougreeting from Miss Lucy Watson.I am interested in you please contact me with my email so that i will tell you about myself and send you my photoOk (lucialaw200@hotmail.com)

Wij zijn al een aardige tijd klant van Odido en hebben sinds vorig jaar glasvezel. Maar wij hebben nog steeds de allereerste, oude Zyxel 50.Zouden wij een nieuwere kunnen ontvangen?