Skip to main content

Retourzending niet verwerkt

  • October 14, 2026
  • 4 reacties
  • 38 Bekeken

Ik heb van jullie een tijdje geleden een bericht gehad om mijn Router terug te sturen, ik heb dit ook netjes gedaan op 14 juni, ik heb als laatste status

Retour bezorgd bij de verzender 26 jun, 10:00

Maar nu krijg ik van jullie een mail dat de apparatuur nog steeds niet is ontvangen.

Kunnen jullie kijken waar het mis is gegaan? Trackingsnummer kan ik prive sturen

Bedankt, Henry

 

 

October 15, 2026

Hi ​@hvdrunen010, jij hebt de router netjes op tijd teruggestuurd, dus nu is het mijn beurt om uit te zoeken waar die administratief is blijven hangen!

Er speelde intern inderdaad een probleem met de verwerking van retourzendingen. Ik kijk graag na of dit ook bij je retour is gebeurd. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

4 reacties

Cem van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4

Hi ​@hvdrunen010, jij hebt de router netjes op tijd teruggestuurd, dus nu is het mijn beurt om uit te zoeken waar die administratief is blijven hangen!

Er speelde intern inderdaad een probleem met de verwerking van retourzendingen. Ik kijk graag na of dit ook bij je retour is gebeurd. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!


Cem van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4

Hi ​@hvdrunen010, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 


  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • October 16, 2026

Hi ​@hvdrunen010, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 

Mail ontvangen, de code is 8488626, bedankt, Henry


Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Moderator | Internet + TV
  • October 20, 2026

Bedankt ​@hvdrunen010! Ik ben meteen voor je aan de slag gegaan en ik zie dat wij je retourzending zonder problemen hebben ontvangen, bedankt hiervoor. Toch zijn er kosten in rekening gebracht voor het niet terugsturen van de apparatuur, dit is zeker niet de bedoeling. Ik heb dan ook direct de kosten van € 75 voor je vergoed. Hier krijg je over een paar minuten een bevestiging van per e-mail. Ik zie dat je het bedrag al gestorneerd hebt en je het inmiddels weer ontvangen hebt. Er zal nog een factuur worden aangemaakt zodat de vergoeding die ik aangemaakt heb verwerkt kan worden. Dit wordt met de volgende factuurronde gedaan. Mocht je een bericht krijgen dat er een factuur voor je klaar staat, weet dan dat het de factuur van de vergoeding is!