Skip to main content
Beantwoord

Retourpakket onvolledig geregistreerd - DHL

  • October 13, 2026
  • 7 reacties
  • 62 Bekeken

 

Beste leden en moderators van de Odido Community,

Ik loop tegen een probleem aan met mijn retourzending. Volgens de e-mail van Odido is er slechts 1 modem ontvangen en worden de TV-box en het wifipunt gemist.

Dit klopt absoluut niet. Ik heb al deze apparatuur (2 modems, een wifi-versterker en de TV-box inclusief alle accessoires) samen in één doos via DHL teruggestuurd. Volgens het DHL-verzendbewijs had dit pakket een inlevergewicht van 2,8 kg. Het is fysiek onmogelijk dat dit gewicht overeenkomt met slechts één los apparaat.

Kunnen jullie dit intern natrekken of doorzetten naar de juiste afdeling zodat het depot de doos kan controleren en de registratie kan worden rechtgezet? Het referentienummer is 3STML100373188.

(Mod moderators: ik kan mijn klantnummer en gegevens eventueel in een privébericht sturen ter verificatie).

Alvast bedankt voor de hulp!

 

Beste antwoord door Cheyenne van Odido

Hi ​@Bert-Jan van Houten, ontzettend bedankt! Ik ben de retour meteen zorgvuldig nagegaan en ik kan je bevestigen dat er inderdaad iets fout is gegaan tussen DHL en de verwerking aan onze kant. Sorry hiervoor! Geen zorgen, we gaan dit rechttrekken. Normaal kan ik deze apparatuur nog handmatig afmelden, maar daar zijn we net te laat mee. Om die reden vraag ik jou mij meteen een sein te geven wanneer je de slotnota krijgt waarop de boete zal staan. Deze zal eind november komen. Als je mij dit in het topic wil laten weten, vergoed ik vervolgens de boete handmatig voor je en zorg ik dat je hier geen omkijken meer aan hebt. Wel zo fijn!

Bekijk origineel

7 reacties

Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Nora van Odido
  • Moderator | Internet + TV
  • October 14, 2026

Hi ​@Bert-Jan van Houten, wat goed om te zien dat je de apparatuur naar ons terug hebt gestuurd, dat waarderen we enorm! Ik kan me goed voorstellen dat je vragen hebt over de retourzending, wanneer je bericht hebt ontvangen dat 1 apparaat terug is, terwijl je meerdere apparaten in de doos hebt gestopt. Ik geef je hier graag meer duidelijkheid over. 

Het kan tot 8 werkdagen duren tot jouw retourzending helemaal verwerkt is. Hierdoor kan het voorkomen dat nu alleen jouw modem retour is gemeld en dat de andere apparaten nog verwerkt moeten worden. Vaak krijg je hier na enkele dagen bericht over en worden de andere apparaten ook goed retour gemeld. 

Mocht je na 8 werkdagen na het terugsturen nog niks hebben gehoord van de andere apparatuur, dan kijk ik meteen met je mee. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons Moderator account om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

Het pakket is bijna 2 weken geleden afgegeven bij DHL...

Cem van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4

Hi ​@Bert-Jan van Houten, dan is het inderdaad tijd om dit voor je na te trekken.

Wil je nog reageren op het privébericht dat mijn collega Nora via ons Moderator-account heeft gestuurd? Ik zie dat we je antwoord daarop nog niet hebben ontvangen.

Geef hier een seintje zodra je hebt gereageerd, ik kijk de status van je retourzending dan graag voor je na!

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

moderator-bericht is beantwoord

Cem van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4

Hi ​@Bert-Jan van Houten, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

(De verificatiecode is een eenmalige code die we naar je bekende e-mailadres sturen als laatste controle. Met die code kan niemand iets doen; het is alleen om je gegevens en abonnement te beschermen. We vragen je om de code in het topic te delen, zodat elke moderator ziet dat de verificatie is afgerond. Zo blijft je topic actief en kan een collega je snel verder helpen, ook als ik er niet ben.) 
 

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.

8074254

Cheyenne van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5

Hi ​@Bert-Jan van Houten, ontzettend bedankt! Ik ben de retour meteen zorgvuldig nagegaan en ik kan je bevestigen dat er inderdaad iets fout is gegaan tussen DHL en de verwerking aan onze kant. Sorry hiervoor! Geen zorgen, we gaan dit rechttrekken. Normaal kan ik deze apparatuur nog handmatig afmelden, maar daar zijn we net te laat mee. Om die reden vraag ik jou mij meteen een sein te geven wanneer je de slotnota krijgt waarop de boete zal staan. Deze zal eind november komen. Als je mij dit in het topic wil laten weten, vergoed ik vervolgens de boete handmatig voor je en zorg ik dat je hier geen omkijken meer aan hebt. Wel zo fijn!

Neem alvast een kijkje in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
ForumvoorwaardenAccessibility statement