Skip to main content

Algemeen

Alles over je abonnement, Mijn Odido, je rekening, verhuizen, het terugsturen van apparatuur en meer!

  • 2,048 Topics
  • 14,454 Reacties
2048 Topics
R
rogervdhis een Master Poster
geplaatst in Algemeen
Klacht overstapservice

Graag wil ik een klacht over de ‘overstapservice’ signaleren (of eigenlijk het onbreken daarvan!). Ten eerste heb ik ruim 1,5 jaar moeten wachten voor de oplevering van de Odido glasvezelverbinding (doordat Open Dutch Fiber hun planning talloze keren naar achter geschoven heeft) en vorige week was het dan eindelijk zover. Vervolgens is het Odido Internet abonnement direct gestart op de dag dat de glasvezelverbinding in de meterkast gelegd is. Op dat moment maakte ik enerzijds nog helemaal geen gebruikt van de nieuwe verbiniding én ik moest natuurlijk nog opzeggen bij m’n oude provider (en daar is uiteraard 1 maand opzegtermijn van toepassing). Eerst heb ik enorm lang, geduldig moeten wachten, vervolgens wordt de verbinding hals-over-kop en onverwacht snel opgeleverd en vervolgens zit ik ook nog met een volle maand dubbele abonnementskosten (bij de oude provider en Odido). Ik ben hier niet over te spreken om eerlijk te zijn!

15
Tommie van Odido
Moderator
5 dagen geleden
D
DdeLeeuw99is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Probleem met nummerweergave vaste telefoon ODIDO en Zyxel is opgelost

Ik heb een week geleden een nieuwe glasvezelverbinding in gebruik genomen icm met een Zyxel T-56 modem.Daarna werkte plotseling de nummerweergave van inkomende gesprekken niet meer.Ik heb ongeveer vier keer met de helpdesk van Odido gebeld en de eerste keren kreeg ik een email dat het opgelost zou zijn, maar dat was niet het geval.Na de laatse telefonische melding van dit probleem bij de helpdesk is het nu gelukkig toch opgelost!Het betrof melding met referentienr 73325929.Odido ( oa Petra) bedankt!

6
Teresa van Odido
Moderator
5 dagen geleden
I
Ingseltjeis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
mail-adres voor klacht/ingebrekestelling

Ik ben al klant vanaf 2017 (thuis, mobiele telefoons al zeker 15 -20 jaar), nooit geen problemen gehad.Ruim 6 weken geleden werd ik gebeld dat ik over moet stappen op glasvezel omdat KPN zou stoppen met de koperen leidingen.Ik moest nogal lachen want ik weet niet beter dat glasvezel voor mensen is die heel veel gebruik maken van internet (down en uploaden) en zei dat ook dat wij niet eens weten hoe dit moet, dus ik bedankte ervoor. Maar het antwoord was, dat het wel moest, we anders binnenkort geen tv en internet meer zouden hebben. En de overstap zou kosteloos zijn. Dus uiteindelijk dan maar toestemming gegeven.1,5 week later werd het aangezloten en omgezet, maar de monteur is er een tijd mee bezig geweest. Hij wilde eerst (we hadden al jaren draadloos!) De draden over de plinten en een deur leiden omdat ze niet door de leidingen in de muur konden, maar dat heb ik meteen geweigerd. Uiteindelijk is het gelukt, maar we hadden alleen beneden goede tv en wifi dan wel en dan weer niet. Bov

17
Teresa van Odido
Moderator
5 dagen geleden
I
I'tjeis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Help storing

Ik heb sinds een uur continu een rood lampje op mijn converter en modem. Heb beide al gereset volgens jullie aanwijzingen. Bij odido is niemand meer bereikbaar en help ik moet morgen mijn verslag inleveren en kan nu niets voor school  

1
Teresa van Odido
Moderator
5 dagen geleden
D
DAVUis een nieuwe Poster
geplaatst in Algemeen
Klantenservice niet bereikbaar?

Goedemiddag,Zojuist probeer ik contact te zoeken met de klantenservice i.v.m. verschillende vragen die ik heb betreffend een nieuw adres en het regelen van internet.Via de chat is er geen adviseur beschikbaar en telefonisch 30 minuten gewacht verdwijnt opeens de muziek en wordt het gesprek opgehangen…Is de klanten service op dit moment niet bereikbaar?, i.v.m. het binnenkort verhuizen ben ik spoedig hulp benodigd. 

6
Teresa van Odido
Moderator
6 dagen geleden
D
DdeLeeuw99is een Master Poster
geplaatst in Algemeen
Thunderbird kan niet meer mijn account aanmelden bij server pop-mail.outlook.com

Mijn vrouw's account voor Thunderbird kan plotseling niet meer aanmelden bij de serverpop-mail.outlook.com . Het werkte tot nu toe (al vele jaren) bijna altijd goed! Dit was via DSL van Tele2.Wel het laatste half jaar af en toe dit probleem, maar dan lukte het na een paar maal "Opnieuw Proberen" wel! Ik ben vanaf eergisteren,dinsdag 24-09 over naar Glasvezel van Odido en het lijkt erop dathet probleem vanaf dat moment is onstaan. Nu heb ik alles geprobeerd, tips van Thunderbird problemen gevolgd, zoals security.stl niveau-waardes veranderen(staat nu op 3) naar 2 of 1, maakte niet uit. Ook zonder firewall geprobeerd, maakte niet uit. Ook Windows in Safe Mode geprobeerd, maakte niet uit. Typisch bij "nieuwe berichten ophalen" krijg ik de error, ook bij verzenden van een bericht krijg ik de error. Het account (annegm25@hotmail.com) kan dus niet meer aangemeld worden op de pop-mail server.Het wachtwoord is juist! Ze kan gewoon bij de outlook server aanmelden voor de webmail versie. Wat kan

50
D
7 dagen geleden
Dolly.666
Dolly.666is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Foutcode 107: Geen draadloze router geselecteerd

Hallo Allemaal,Veertien dagen geleden heeft een Guidion monteur (welke ruim twee uur later was dan de afgesproken afspraak) oa de televisie (een Samsung Smart TV) via een WSP met de router verbonden.Als ik de televisie uit zet en weer aan zet dan heeft de televisie geen verbinding meer met de router en wordt “Foutcode 107: geen draadloze router geselecteerd” getoond.Als het netwerk gereset worden en via WSP een nieuwe verbinding wordt gemaakt dan is de televisie weer verbonden met de modem.Is het ook mogelijk om deze stappen in het vervolg over te slaan en dat de televisie direct verbonden wordt met de router

17
R
7 dagen geleden
M
mnienkeis een nieuwe Poster
gevraagd in Algemeen
Verhuizing naar woning zonder glasvezel

Beste Odido, Afgelopen juni zijn we overgestapt van KPN naar Odido TV+ Intern met glasvezel, met ingang van 24 juli. Ons internetcontract gaat om 400 mb/s downloadsnelheid. Dit hebben we met 2 thuiswerkenden personen ook wel nodig.In augustus hebben we tot ons grote geluk een huis kunnen kopen waar we eind november naartoe verhuizen. In dit nieuwe huis ligt geen KPN/Odido glasvezel en is de maximum download snelheid beschikbaar maar 100 mb/s. Dat is echt veel te laag dat het voor ons überhaupt een optie is. Nu lees ik dat de enige optie is, dat we de rest van het contract afkopen tegen het laagste internettarief. Dat is wel echt teleurstellend. Hoe kom ik er achter hoeveel dit zou bedragen?Het gaat dan om 24 november 2024 t/m een 23 Juli 2025. Ons abonnement is als volgt:Glasvezel 400 Mbit/s € 50,00 Eerste 10 maanden Internet voor € 30/mnd € -20,00 TV € 12,50 Eerste 10 maanden € 12,50 korting per maand op TV € -12,50 Mediabox € 5,00 € 2,50 korting op de 1e TV Box of Mediabox € -2,50 Ee

7
Ishana van Odido
Moderator
7 dagen geleden
GSH1964
GSH1964is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
XGS-PON (Delta) eindelijk rechtstreeks op Fritz! 5590?

Heb ik het goed begrepen dat het (eindelijk !) mogelijk is om de Fritz! direct aan te sluiten zonder de Nokia XS 010 ?

11
Tommie van Odido
Moderator
7 dagen geleden
R
rupayan87is net lid geworden
gevraagd in Algemeen
Cacnel my Internet + TV subscription

Hi All, Need help regarding cancellation of subscription. I tried to the chat bot, it cannot do it for me and asks to call. I tried 08000092 and i stay in the line for more than 20 min but no one picks up the call. I tried it two back to back days. I am leaving NL so I need to terminate it ASAP. I also referred to the community post  however the link provided does not work for me. Here is what I see.  Can someone help me out. 

1
Ishana van Odido
Moderator
7 dagen geleden
P
Popeye the sailorheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Waar kan ik compensatie aanvragen?

Alles lag er hier voor meer dan 12 uur eruit dus ik wil graag compensatie aanvragen. Maar waar kan ik het formulier vinden? Het zou toch niet zo moeilijk moeten zijn maar blijkbaar is de juiste status doorgegeven van het netwerk en/of werkzaamheden al te veel voor Odido dus het verbaast mij ook weer niet dat zoiets simpels als een formulier niet vindbaar is. Nee nieuw account aanmaken op een community site terwijl er gewoon een klantportaal bestaat is natuurlijk veel makkelijker en gebruiksvriendelijker...

3
Ishana van Odido
Moderator
7 dagen geleden
D
Dorine4004is een Master Poster
gevraagd in Algemeen
Odido betaalt creditfactuur niet terug klacht op trustpilot

Hi Dorine, bedankt voor deze review! Dat is niet prettig, ik kan me absoluut voorstellen dat je dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik wil dan ook metéén mijn hulp aanbieden. Dat gaat inderdaad via social media of de Community als je geen social media hebt of wilt gebruiken. De reden daarvan is dat deze review op Trustpilot worden beantwoord door het Webcare team van Odido. Natuurlijk mag je altijd bellen via 0800-0092, maar wij bieden via Trustpilot als team onze hulp aan. Dit gaat altijd super snel!Wil jij dat ook? Namens het webcareteam kom ik dan graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (odidonederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan gelijk je postcode, huisnummer, geboortedatum, je 06-nummer en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer en kopie van deze review. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan op onze community (community.odido.nl). Als je er voor zorgt dat jouw e-mailadres matched met het e-mail adres wat bij ons

11
D
7 dagen geleden
D
DrummerHeadheeft eerste post geplaatst
geplaatst in Algemeen
Unsubscribing from abroad without an Odido account

Hello! My name is Nicolas and around November 2019 I got a subscription for internet from Tele2 in Amsterdam. Then Tele2 became T-Mobile. Then T-Mobile became Odido.Then Around October 2022 I left Amsterdam. Sadly, I am still paying for Internet to Odido due to being unable to cancel my subscription.Due to the changing of hands from company to company, I never created an account in the Odido webapp. I do not have an Odido account, nor can I create one at https://www.odido.nl/my/registreren from Uruguay (where I am living now) due to a 403 Forbidden from the server (This means Odido blocks account creations from other countries)I would like to cancel my Internet account with Odido, but I do not know how. The person living at the address where the internet service is provided tried many times unsuccessfully.Please advise how can I cancel my internet account from another country without having an Odido account. Thanks!----------Google vertaling naar het Nederlands voor uw gemak:Hallo! Mij

5
Teresa van Odido
Moderator
8 dagen geleden
S
Steven_84heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Retourneren apparatuur

Beste medewerkers Odido,Helaas ervaar ik de contactmogelijkheden van Odido als onprettig. Het kost moeite om iemand te bereiken en ik krijg bovendien tegenstrijdige adviezen van verschillende medewerkers. De chatbot adviseert een mail te sturen, maar op dat mailadres volgt een autoreply dat deze niet in behandeling wordt genomen!?Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + wifipunt) kon ik geen retourlabel downloaden i.v.m. een foutmelding in de Odido app. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Zaltbommel.De track and trace codes bevestigen de goede ontvangst door Odido, echter de app geeft nog steeds aan dat de apparatuur niet retour is gestuurd. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het ve

44
Tommie van Odido
Moderator
8 dagen geleden
A
Anonymous
geplaatst in Algemeen
Gebrek aan klantbehoud

Als tevreden klant voel ik mij achtergesteld en ongelijk behandeld ten opzichte van nieuwe klanten. Er is geen wet die voorschrijft dat er onderscheid moet worden gemaakt in kortingen tussen nieuwe en bestaande klanten. Odido lijkt zich te richten op kortetermijnwinst en toont daarmee een gebrek aan focus op klantbehoud.

14
A
9 dagen geleden
D
Daniel266is Prince of Content
gevraagd in Algemeen
thuis verlengen

Goedemiddag,Ik kan vanaf gisteren verlengen als het een mooi aanbod is dan. Echter kon ik vandaag pas bellen. Ik zit nu al een uur in de wacht en ik kom er gewoon niet doorheen. Ik heb nu geen tijd meer om langer te wachten. Als ik wil verlengen als het een mooi aanbod is gaat die weer een dag later in. Als het al in gaat want vorige keer is het ook weer fout gegaan.Kan er een goed aanbod gemaild worden voor verlengen van 1 jaar

1
Waqqas
Super User
9 dagen geleden
J
jagsowis net lid geworden
geplaatst in Algemeen
unable to link the subscription to account

Hello,I bought an internet subscription at odido but I can't link it to my account. I keep getting the error message too many records found. Can someone help me with this?

1
Jason van Odido
Moderator
9 dagen geleden
Jason van Odido
Moderator
Jason van OdidoCommunity Manager
gepubliceerd in Algemeen
T-Mobile Thuis e-mail stopt 31-03-2024

 Per 31 maart 2024 houdt de T-Mobile Thuis e-maildienst op te bestaan. Nadat de dienst is gestopt kun je geen e-mails meer versturen en/of krijgen. Pas om die reden je e-mailadres aan.  TIP: Zet alvast je automatische reacties aan. Stel een bericht in waarin staat dat je e-mailadres vervalt vanaf 31 maart 2024. Handig om in dat bericht ook meteen je nieuwe e-mailadres te zetten, als je die al hebt aangemaakt. Zo breng je iedereen die jou mailt automatisch op de hoogte. Goed om te weten: dit werkt niet voor bedrijven die jou mailen. Dit werkt alleen voor vrienden, familie en kennissen. Lees hoe je een automatische reactie instelt bij Outlook, of bij de meest gebruikte webmail clients. Bij de webmail van T-Mobile Thuis en bij Thunderbird kan dit niet. We hebben een FAQ voor je opgesteld zodat je precies kunt zien wat er staat te gebeuren en wat de antwoorden zijn op de meest gestelde vragen: Waarom stoppen jullie met de e-maildienst? De dienst biedt niet meer de ervaring die we passend v

624746
W
10 dagen geleden
F
fricaldois nieuwsgierig
geplaatst in Algemeen
Geluidsproblemen

Op 25 september 1 dag geen stroom gehad ivm werkzaamheden.Toen er weer stroom was startte alles goed op.Alleen geeft het geluid nu steeds problemen dan weer met echo, dan weer een sherp geluid.Het ene moment zacht en dan weer hard.Box losgekoppeld en modem 5 min van stroom gehaald. Daarna modem weer aangezet en daarna pas de tvbox aangsloten. Heeft niet geholpen.Wat kan ik doen aan dit probleem?

1
W
10 dagen geleden
H
HelmaK66is een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Geluid nieuwe mediabox

Als ik de tv aan zet is er regelmatig geen geluid, dan moet ik soms de mediabox een paar keer aan en uit zetten voordat er weer geluid is.  Ook als ik van zender wissel, valt het geluid weg of is het geluid opeens veel zachter. Wat kan hiervan de oorzaak zijn?

38
W
11 dagen geleden
W
workswithheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
5g voor thuis “Klik&Klaar”

Beste odido, ik kwam vandaag een nieuws artikel tegen dat er nieuws 5g voor thuis abonnement zouden komen. Maar ik zie er nog niks over op de website. Is er al meer bekend hoe en wat ?. https://tweakers.net/nieuws/226184/odido-introduceert-dit-najaar-thuisinternetabonnement-via-5g-netwerk.html en nog aantal andere nieuws websites 

22
N
11 dagen geleden
D
Die Languhheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
koppelen van tv abbonement lukt mij niet te koppelen aan mijn Odiddo.

Hoi hoi OdiddoZou iemand mij kunnen helpen? Ik wil graag me tv + internet abonnement willen toevoegen aan Mijn Odiddo.Maar ik krijg de foutmelding dat de gegevens niet bekend zijn in jullie servers. Nu had ik de klantenservice gebeld en die adviseerde mij om hier een kijkje te gaan nemen:) Groetjes Kevin :)

4
Ishana van Odido
Moderator
11 dagen geleden
A
ahsan511heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Ending internet contract early

Hi.I'm moving houses and can't take my internet contract with me. Therefore I will have to end my contract early. I believe I have 4 months left on the contract, maybe 5. How much will I pay out of pocket to end the contract, and what is the procedure? I don't want it done already; if I call, there's always a miscommunication, and I don't want to risk them cutting my internet off already (Which happened with my phone contract last year). I want information and the procedure if anyone can help; thanks! 

3
Teresa van Odido
Moderator
12 dagen geleden
H
Huitois een Top Poster
gevraagd in Algemeen
Internet abonnement aan mijn Odido toevoegen lukt niet

Hallo Odido,Als ik het Tv+ internet abonnement wil toevoegen krijg ik de melding "Onbekend adres" en "het adres komt helaas niet voor in onze systemen."   De gegevens zijn echter wel juist die ik invul. Momenteel kan ik enkel mijn mobiele abonnement beheren in de app.Alvast bedankt!  

17
D
13 dagen geleden
G
GloriaChauvetheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Algemeen
Internet contrat cancellation

Hello, I am moving from the Netherlands in 2 weeks and I would like to cancel my subscription. I saw on this platform that there is a 1 month notice, also my contract end on November 10th. I would like to cancel it now and pay the fees, but I cannot do it. I tried the “www.odiddo.nl/my/abonnement-opzeggen” website but I can’t find my contract. Please, can you help ? Thank you !

3
Teresa van Odido
Moderator
13 dagen geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen