Algemeen

I do not like making deals via the phone, I prefer doing it in writing.Can I somehow get a good discount offer for renewing internet+tv online or via email?If it is not a good enough offer I will switch again to a different provider

Ik schrijf om mijn ernstigen to uiten de wanorde en foutieve administratie binnen Odido.Zoals ik in mijn eedere contact duidelijk heb aangegeven , heb ik twee apparaten (een tv box en een wi fi punt ) via DHL naar Odido teruggestuurd , inclusief het bijbehorende track en trace nummer.Op10 en 13 oktober heb ik van Odido een bevestiging ontvangen dat beide apparaten correct zijn ontvangen en dat er geen kosten meer voor deze apparaturen in rekening zoude worden gebracht.Tot mijn grote verbazing ontving ik echter een email waarin stond dat er op 27oktober een voor mij een aanzienlijk bedrag zou worden afgeschreven . Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met klantenservice. Mij werd verteld dat de factuur nog niet beschikbaar was en dak ik op 23 oktober moeste bellen. Dat heb ik gedaan . Na lang wachten bleek dat er toch €70 in rekening zou worden gebracht voor het Wi Fi punt det volgens eigen bevestiging van Odido al lang geretourneerd was . Uiteindelijk erkende helpdeskmedewe

Een klacht indienen, dat gaat niet zomaar bij Odido. Het is al een ramp om te vinden waar, uiteindelijk is er ergens een formulier die je kan invullen waarmee je vraag schriftelijk wordt afgehandeld. Ook daar staat de optie “klacht” er niet expliciet tussen, maar het moet wel via dat formulier.Om uiteindelijk nog steeds niet echt een oplossing te krijgen. Bij een klacht is het de bedoeling dat er een oplossing komt EN dat een klant wordt gecompenseerd, maar van compensatie heeft Odido nog niet gehoord. Ja ze doen niet moelijk om bedragen te crediteren voor niet genoten diensten e.d. maar echt tegemoetkomen zit er echt niet bij.Na maanden met odido in de clinch te liggen vanwege diverse zaken, vandaag mijn nieuwe wifi punt geinstalelerd… ook deze werkt niet. Al maanden dus geen wifipunt, niet dat ik het geld niet terug kreeg, maar gewoon slecht internet boven dus dat vind ik toch al een ding.Vandaag een uur aan de telefoon gezeten, nog steeds werkt het niet, moest een half uur wachten d

Voor mijn aanvraag voor een internet abonnement in juli 2025 bij Odido stuitte ik al op enige problemen met de organisatie. Vanwege een gebrek de juiste administratie kwam ik toen der tijd in de situatie terecht dat ik meer dan een week langer op mijn internet heb moeten wachten op een nieuw adres dan verwacht. Je woont op een nieuwe plek dus dit kan eenmalig wel wat langer duren, voor een keer geen probleem. Echter viel het toen al erg op dat de vele belletjes, de zogenaamd gemaakt “notities” en de uitgebreide uitleg van de situatie niks waard waren en geen garantie waren voor de juiste service. In september van dit jaar heb ik een verhuizing aangevraagd. Ik zou op 31 oktober 2025 naar een nieuwe plek gaan. Ook nu zouden er notulen van de gesprekken worden gemaakt en kreeg ik een bevestiging in de mail dat de verhuizing voor 31 oktober geregeld zou worden.  Nu schrijf ik dit op 27 oktober en kan ik concluderen dat er toen wéér niks is geregeld aangaande het gesprek in september. Ik he

Dit is lekker goedkoop, maar service???Ik heb een relatief simpel probleem waardoor ik niet kan bellen.Het gaat hier niet om dat probleem maar om de klantenservice. Ik kom hier terecht bij een chatbot!Leuk, die komt met tientallen vragen, waarvan sommige zelfs relevant zijn.Dan komt het uiteindelijke antwoord: Bel met een 0800 nummer (grappig gezien het probleem) of vraag de community.Mijn probleem hiermee:Ben ik als betalende klant niet waard om gewoon een mens aan de lijn te krijgen? Een eenvoudige mail met de uitleg van het probleem zou de lange, zinloze, lijst van vragen voorkomen en gelijk tot de kern van het probleem komen. Dezelfde mail zou direct doorgestuurd kunnen worden naar diegene die weet hoe het moeten worden opgelost Verwijzen naar de community is vergelijkbaar met een grote groep mensen laten gokken (met de beste bedoelingen) naar wat de oplossing is, gevolgd door een langdurig proces van proberen en hopen dat het werkt. Het bellen naar dat 0800 nummer zou werken als d

hoi, is het zo dat de Zyxel automatisch zijn firmware update? Ik kan in de interface geen setting ontdekken die mij in staat stelt de Zyxel zelf te updaten (ook zie ik nog niet welke versie de modem op dit moment draait). Vriendelijke groet

Afgelopen zomer heb ik bij Odido een internet abbonement besteld, maar vanwegen het niet kunnen koppelen van diverse 2.4GhZ apparaten heb ik het abbonement 3 dagen na ingang weer opgezegd en ben ik overgestapt. Hierdoor kreeg ik een factuur van Odido met een afkoopsom van 187,79 voor het jaarabbonement dat was afgesloten, ondanks de 14 dagen opzegtermijn en de belofte dat alles geregeld zou worden en ik geen zorgen zou ondervinden.  Meerdere betalingsherinneringen, 4 telefoongesprekken, 3 creditfacturen (die telkens worden afgekeurd) later krijg ik een herinnering met daarbij incassokosten in mijn mailbox. Afgelopen maandag zou er weer 2 creditfacturen worden aangemaakt. 1 voor de halve maand die ik teveel heb betaald en 1 voor de foutieve factuur met de afkoopsom. De eerste is inmiddels goedgekeurd. Wanneer krijg ik van Odido eindelijk te horen dat de andere creditfactuur ook is goedgekeurd? Zover ik weet wordt deze buiten mijn weten om iedere keer weer afgekeurd en is er niets wat ik

Ik heb een probleem omdat ik mijn internetabonnement heb opgezegd omdat ik eigenlijk terug zou gaan naar mijn thuisland, maar mijn plannen zijn gewijzigd en ik blijf. Mijn contract loopt over minder dan een maand af en ik kan het niet opzeggen. Wat moet ik doen om te voorkomen dat mijn internet wordt afgesloten?

Waar vind ik de beveiligingscode voor in te loggen op ODIDO voor mijn draagbare PC

Goedenavond,Afgelopen weekend kreeg ik een mailtje met de melding dat mijn contract ten einde zou komen en met een aanbod voor verlengen. Deze heb ik afgelopen zaterdag geaccepteerd. Echter kwam ik zondag bij een andere aanbieder een beter aanbod tegen waar ik op in ben gegaan. Nu heb ik mijn abonnement bij jullie geannuleerd en telefonisch doorgegeven dat ik van mijn herroepingsrecht gebruik wil maken.  Klopt het dat dit zo voldoende is? Of moet ik dit ook nog dmv het herroepingsformulier doorgeven? In de mail stond namelijk dat er een afrekening zou zijn ivm vroegtijdig beëindigen van het contract, maar in principe klopt dit niet..    

Heb een factuur TMT1055571217 gekregen van dat ik een wifi punt niet heb terug gestuurd. Echter is deze wel terug gestuurd op 20-09-2025. Dus deze heb ik gestorneerd. Nu krijg ik weer een melding dat hij nog niet betaald is.Kunnen jullie bekijken waar dit mis is gegaan. Want hij is wel terug gestuurd.

Ik zou afgelopen vrijdag wederom terig gebelt worden door nermin. Wederom niks gehoord en vind het echt schandalig zoveel.loze beloftes. Referentie nummer   hoe jullie met klanten omgaan.referentie nummer 296613

Hallo Odido, Ik ben een erg tevreden klant hoor. Bedankt voor jullie geweldige verlengaanbod ook. Ben zo blij ;) 

ik heb vandaag een abonnement bij jullie besteld in Groningen Herenstraat, ik heb een Iphone 17 die van 256gb gekozen en ik wil het graag annuleren mijn nummer is telefoon is 0684532596 en me email is imaneislam814@gmail.com    

kan ik de modem naar het hoofdkantoor sturen naar odido

goedemiddag  Waldorpstraat 60, Postbus 16272, 2500 BG, Den Haag is dit het juiste adres op modem retour te sturen naar odido 

goedemiddagik wil graag weten welke adres kan ik het modem retour sturen naar odido 

Kort geleden is een T56 modem dat ik 5 dagen ervoor had geannuleerd toch bij mij bezorgd.In overleg met Odido Klantenservice moest ik dat terug sturen en daarvoor een label via de QR code in eerdere mail aanmaken. Als dat niet werkte moest ik een eigen retour label maken met daarop als adres Odido-Thuis en mijn klantnummer.De klantenservice was vooruitziend want de QR code werkte niet (geprobeerd op 2 verschillende apparaten met 2 verschillende browsers). De link lijkt ook te algemeen, alsof er iets mist: https://internet.odido.nl/retour-label// . Ik ben kennelijk niet de enige met dat probleem, wat is daar mis?Ik heb het DHL label van de zending naar mij zichtbaar op de doos laten zitten en het nieuwe ernaast geplakt: Retour, Odido-Thuis, Afz.: Klnr.: LTT XXXXX Op het DHL label staat als afzender Odido, Postbus 15021, NL 1117 ZZ SCHIPHOL-RIJK. Het pakket is dezelfde dag (3 augustus) retour gegaan maar de T&T code staat nu (18 augustus) nog steeds op: Ontvangen in sorteercentrum, i

Waarom blijft Odido colporteurs langs sturen, terwijl ik1 heb een sticker op mijn deur waarop staat dat ik geen colporteurs aan mijn deur wens,2 alzeker 5x (ja zo vaak is de sticker door jullie genegeerd) heb aangegeven tevreden te zijn met ziggo en niet wil overstappen,3 blijven ze met 'leugens' over dat de koperdraad eruit gaat en je daarom over MOET stappen op odido komen(leugens als in ja de koperdraad gaat eruit, maar de kabel blijft, mensen HOEVEN dus niet over te stappen als ze kabel-internet hebben en het niet willen.)Word er aardig chagarijnig van.

Ik heb een bericht ontvangen waarin ik word gevraagd een bedrag te betalen, maar ik ben niets verschuldigd. Is dit oplichting?

Ik mag mijn internet voor thuis al een tijdje verlengen, echter na 2x telefonisch contact krijg ik als reactie dat het systeem technisch niet mogelijk is en dat het fout gaat in jullie systemen. Heb gevraagd waar het aan kan liggen, en wanneer het kan worden opgelost, maar tot op heden nog geen antwoorden of reactie gehad. Odido, waarom moeten jullie probleem een probleem voor de klant worden? Biedt eens een fatsoenlijke oplossing?

Kan niet in odido: melding netwerk connection failed (226400) 

Mijn contract loopt over 2 maanden af en ik twijfel erg of ik moet verlengen. Heb best wel wat problemen gehad met vast internet en wegvallende wifi, en dan ook nog trage televisie app. Ook zijn er alleen voor nieuwe klanten acties en aanbiedingen. Daarom twijfel ik erg om toch over te stappen naar een andere provider die wel een mooie actie kan aanbieden.  

Authenticator app staat op oude telefoon, inloggen iDIN alternatief, maar kom er niet door. Na 3 keer mislukt (lijk in een loop te komen), komt er een behoorlijk onprofessionele fout voor een eindgebruiker naar voren. Rate limited vanuit Cloudflare. Het lijkt me dat, ondanks dat iDIN gewoon moet werken, deze fout toch nooit bij een eindgebruiker mag landen?!

Op 27 MAART heb ik mijn oude modem retour gestuurd. Nu is er 23 MEI €72.25 afgeschreven, een bedrag die mij niet bekend voorkwam, na 3 telefoontjes bleek dit dus te gaan om een boete voor het niet terugsturen van de modem. Ik heb het bedrag gestorneerd en nu krijg ik dreigmailtjes (extra kosten, problemen voorkomen) en sms’jes dat er een openstaand bedrag is. Jullie support zei gisteren dat ik contact op moet nemen met DHL, uiteindelijk gedaan en DHL geeft aan dat jullie een onderzoek moeten starten om te kijken waar het pakketje nu is. Ik heb een track and trace nummer voor je JVGLOTC0072518238. Graag zo snel mogelijk fixen en stoppen met herinneringen en sms’jes sturen.