Algemeen

 Je meldt een probleem in een topic. Vervolgens krijg je na lang wachten eindelijk een reactie, maar in plaats van dat iemand je probleem daadwerkelijk oppakt, word je weer doorgestuurd naar een ander topic.Dus je gaat van topic naar topic, van medewerker naar medewerker en van het ene loket naar het andere. En uiteindelijk ben je geen stap verder.En als je dan probeert om iemand rechtstreeks te benaderen omdat je na weken nog steeds geen oplossing hebt, krijg je vervolgens te horen dat je geen privéberichten naar moderators moet sturen en dat alles via het topic moet lopen.Prima. Maar als dat dan jullie eigen systeem is, zorg er dan ook voor dat iemand het probleem daadwerkelijk oplost.Want momenteel voelt het vooral als een eindeloze doorschuifmachine:probleem, reactie, ander topic, wachten, opnieuw uitleggen, opnieuw wachten,  en uiteindelijk nog steeds geen oplossing.En dan wordt er doodleuk gezegd dat er “reacties van ons zijn ontvangen”, alsof het aantal reacties belangrijker is

Na het lang goed gedaan te hebben, heb ik nu toch echt wifi problemen met de t 50. Zou ik een andere modem kunnen krijgen? Mvg Bpositief

Hoi,Ik hoop dat iemand van Odido even met ons kan meekijken. Mijn moeder heeft haar internetabonnement halverwege juni beëindigd en moest daarna het modem terugsturen.Bij het inleveren bij een DHL ServicePoint ging er iets mis met de retourcode van Odido. De code werd wel gescand, maar er kwam geen label uit de printer. De medewerker heeft toen een nieuw retourlabel aangemaakt. Het adres van mijn moeder stond als afzender op het pakket en is ook in het nieuwe label ingevoerd.Het pakket is op 24 augustus ingeleverd en op 25 augustus door DHL opgehaald. Sinds 26 augustus staat de tracking op “retour verzonden naar verzender”. Het pakket is alleen nooit bij mijn moeder teruggekomen. In de tracking staat ook geen bezorgbevestiging op haar adres. Er is evenmin een bezorging bij Odido zichtbaar en de tracking is sinds 26 augustus niet meer bijgewerkt.Mijn moeder heeft nu een factuur van Odido gekregen omdat het modem niet zou zijn teruggestuurd. DHL is inmiddels een onderzoek gestart en we h

Goede morgen,Ik zou graag mijn oude modem willen omruilen de Zyxel T 50 voor een nieuwere aub Groet Silvo Niessing 

5 jaar geleden, coronatijd maar Primevest met als sponsor T-Mobile was druk in de wijk Loosduinen bezig met uit uitrollen van glasvezel. Allemaal magenta glasvezelsprietjes door de hele wijk. In de POPs (PON) apparatuur van destijds T-Mobile en daar zit ik nog steeds op. Kon zelfs overstappen naar 8Gbps een aantal jaar geleden maar dat heb ik niet nodig dus zit nog steeds op het PON netwerk van 5 jaar geleden. Ondertussen heeft KPN dit netwerk overgekocht en levert er ook zijn diensten op.Maar tot mijn verbazing kan ik nu opeens tot 1 Gbps aanvragen en zijn de prijzen enorm veel hoger geworden. In plaats van de 55.11 (na wat inflatieverhogingen) die ik nu betaal voor 400Mbps, TV + opnemen, zijn de prijzen nu 69,49. Dat is een verschil van bijna 15euro per maand! Hoe kan het dat:Ik niet meer sneller dan 1Gbps kan afsluiten; De prijs enorm veel hoger is geworden.

IK krijg vandaag een email dat mijn teruggestuurde goederen door Odido niet zijn ontvangen, Ik heb alles wat ik had van Odido teruggestuurd.Volgens DHL zijn ze al op 9 juli afgeleverd. Zie de bijlage.In bijlage de bevestiging van de verzending.Zouden u dit willen rechtzetten in het systeem en aan mij willen bevestigen a.u.b.?Bij voorbaat dank.Hartelijke groet, G.W. Jansink

LS, Ik wil een N26 bankrekeningnummer gebruiken voor de incasso. Dit kan niet via de website en de helpdesk geeft aan dit niet te kunnen...Wie kan me hierbij helpen? Ik zie deze vraag meerdere malen voorkomen in de laatste jaren.Het lijkt erop dat het de bedoeling dat iedereen die zijn IBAN naar een buitenlands nummer wil wijzigen een nieuw topic aanmaakt…Zou toch handig zijn dat dit een keer geregeld wordt zodat het op een normale/makkelijke manier kan.

Op 1 en 2 oktober is er een internetstoring geweest van bijna 24 uur. Volgens de sturingspagina komt er een compensatieformulier online als de storing is opglost. Dat is het geval, maar ik kan nergens een formulier vinden. Hoe zorg ik dat ik de compensatie krijg?

Hoi Ik wil graag mijn emailadres community wijzigen,bestaat niet meer, heb gelezen dat je het zelf niet kunt doen.Kan een moderator mij helpen. Fishermann.  

Er lijkt een glasvezel internet storing te zijn, iig postcode 6661 klopt dat 

Update: Goede morgen We hebben onderzocht waarom u niet meer kunt inloggen op uw werkomgeving. Dit probleem is ontstaan nadat uw internetverbinding is overgezet naar een nieuwe provider. De nieuwe internetrouter gebruikt momenteel dezelfde netwerkadressen als de serveromgeving waarop u moet inloggen. Hierdoor kan uw computer de server niet goed bereiken en lukt het aanmelden niet. Om dit op te lossen moet de instelling van het thuisnetwerk worden aangepast. Wij adviseren u daarom contact op te nemen met Odido en te vragen of zij het interne netwerkadres van de router kunnen wijzigen. Omdat dit een privé-internetverbinding betreft, kunnen wij deze wijziging helaas niet zelf uitvoeren. Om dit even in het kort af te sluiten de vraag wat u aan Odido kan stellen is "Kunt u het interne IP-bereik (LAN-subnet) van mijn router wijzigen? Mijn router gebruikt momenteel het netwerk 192.168.1.x, maar dit conflicteert met de serveromgeving van mijn werkgever. Wilt u het LAN-netwerk bijvoorbeeld wijz

Hallo,Op 7 april 2026 heb ik een nieuw contact (internet/tv/bellen) bij jullie afgesloten, en hierbij ook ingeschreven voor de Tablet actie, ik heb alleen tot op heden nooit een tablet ontvangen, en ook nooit bericht ontvangen dat er een Tablet verzonden is.Kunnen jullie kijken wat er is mis gegaan?Bestelnummer = 251312272Bedankt :) 

Begin september mijn tv abonnement opgezegd, kreeg 3 september een mail waarin mijn opzegging ontvangen was met daarbij een berekening van wat mijn internet abonnement zou gaan kosten en tevens de mededeling dat ik de apparatuur in kan leveren bij de milieustraat.Krijg ik vanmorgen een mail dat ik de apparatuur op moet sturen op straffe van een boete als ik het niet opstuur, beetje vaag ditPeter

Bij opzegging heb ik mijn modem moeten terugsturen.Hier heb ik een DHL label voor gekregen maar dit liep mis met het scannen en deze is volgens dhl track en trace dus ook nog niet afgeleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de Odido klantenservice en ik mocht dit terugsturen via Postnl (antwoordnummer). Het modem heb ik dus alsnog kunnen terugsturen en is 6 juli 2026 afgeleverd. 10 juli 2026 een mail ontvangen van Odido dat de modem juist is ontvangen. Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:ModemWe brengen geen kosten in rekeningOmdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.Nu krijg ik vandaag nogmaals een mail dat ik de modem binnen 5 dagen moet terugsturen (met hetzelfde dhl label/nummer) anders moet ik 75 euro betalen. Gaat dit wel goed of komt dit puur omdat er dus wordt gekeken naar de status van DHL (deze staat nog steeds op klaar voor versturen naar het sorteercentrum). Niet dat ik straks wel 75 euro moet gaan betalen.

Hallo,Na 26 jaar bij Ziggo de overstap gemaakt naar Odido Internet, TV en vast bellen. Moet eerlijk zeggen dat het een beetje tegenvalt, vooral de TV: De mediabox ging vanzelf terug naar fabrieksinstellingen op de eerste dag van het gebruik Geluid van de mediabox is erg zacht, na diverse instellingen te hebben aangepast was dit beter, maar merkte al gauw dat het beeld en geluid toen niet meer synchroon liepen. Foutmeldingen in beeld, die na enkele seconden weer verdwijnen Ondertiteling ging niet meer uit, moest de mediabox van de stroom halen om dit op te lossen Geplande serie-opnamen verdwenen uit het overzicht De afstandsbediening heb ik al meerdere malen opnieuw moeten koppelenInternet lijkt stabiel, maar moest wel de modem resetten omdat de vaste telefoon na 48 uur (!) nog niet werkte. Daarna kwam ik erachter dat één van de wifi-punten geen verbinding meer had. Deze moest ik ook opnieuw installeren. Al met al een niet al te positieve ervaring. Zijn er mensen die deze problemen herk

Graag firmware update b12 voor Zyxel T-56 i.v.m. cast-problemen

Goede avond Odido,Ik heb onlangs mijn rekeningen weer eens nader bekeken en dat bleek nodig! Vanaf januari van dit jaar hebben jullie ineens kosten voor Klantvoordeel Meer TV keuze in rekening gebracht (zowel voor keren als er niks extra aan stond als ook keren dat ik dit gewoon gratis zou moeten krijgen (korting ter waarde van de kosten van Klantvoordeel Meer TV keuze). Gaarne zie ik de gemaakte kosten terug gestort op mijn rekening.Met vriendelijke groet,Hans 

Hoi! Begin januari is mijn tv + internet thuis abonnement stopgezet. Helaas is er tot en met juni doorgefactureerd en automatisch afgeschreven.In juli heb ik daarover contact gehad met iemand die me supergoed heeft geholpen, en de afschreven maanden (tot juli) heeft gecrediteerd. Bij de factuur van juli staat de creditering vermeld, echter, wordt er op die factuur doodleuk weer het maandbedrag voor juli afgeschreven. Omdat ik inmiddels de automatische incasso heb stopgezet, maar de facturen blijven komen voor de maand augustus en inmiddels september, ontvang ik inmiddels herinneringen met daarin incassokosten.Afgelopen donderdag heb ik opnieuw iemand van de klantenservice aan de lijn gehad, die zegt een aanvraag voor creditering ingediend te hebben. Echter ontvang ik gisteren wederom een betalingsherinnering.. Ik heb niet het gevoel dat ik heel veel verder komt bij de klantenservice. Hoe kan ik met iemand in contact komen die daadwerkelijk kan zien waar het misgaat en mijn abonnement e

Hallo,Ik heb mijn modem teruggestuurd maar krijg nu 6 maanden later een brief van incasso bureau Vesting Finance van € 200. Mogelijk omdat mijn modem niet registreert is als terug gestuurd. ? Ik kan niet meer in mijn account.Ik stuur hierbij de QR code en het verzend bewijs. Ik hoop dat jullie kunnen zien of dit nog open staat?Groet, Kimberley 

Ik heb lange lange tijd internet problemen gehad en een nieuwe modem gekregen, problemen bleven aan en ik heb de oude modem toen nog niet terug gestuurd. Dit was me ook ontschoten en nu krijg ik ineens 75 euro boete. Volgens de chat bot krijg je reminder mails zodat dit niet gebeurt. Nouw nooit zo mail gezien, en eerlijk gezegt omdat er zoveel gezeik met het internet was heb ik me ook niet met oude modem bezig gehouden. Dus klopt die boete überhaupt 

Sinds ruim een jaar tevreden gebruiker van Odido glasvezel, via een Zyxel T-56 modem. Sinds een aantal weken echter hapert de verbinding. De snelheid (via speedtest) daalt dan naar ruim onder de 100mbit/s, waardoor er oa niet voldoende bandbreedte is voor televisie. Een reset van het modem (stekker eruit) lost dit probleem op, maar komt na paar dagen/weken weer terug. Het lijkt nu  bovendien steeds sneller terug te komen. Wat te doen?

Los rode lampje knippert.  

Beste moderators en communityleden,Ik open dit topic omdat ik tegen een zeer frustrerende situatie aanloop en hoop dat een moderator hierin mee kan kijken voor een passende oplossing.Ik ben al geruime tijd een trouwe klant bij Odido met zowel vast internet thuis als een mobiele abonnement (met Klantvoordeel). Ik woon al lange tijd in Nederland en de maandelijkse flexibiliteit om je internetsnelheid naar boven én naar beneden aan te passen is altijd een van de grootste pluspunten en redenen geweest om bij Odido te blijven.Onlangs heb ik mijn abonnement via de website verlengd met een glasvezelactie. Tijdens de gehele online verlengprocedure is er met geen enkel woord over gerept dat het tussentijds verlagen van de internetsnelheid niet meer is toegestaan. Zelfs nu, wanneer je op de website een internetabonnement bestelt met een kortingsactie, wordt nergens duidelijk gemaakt dat je voor de gehele contractsduur vastzit aan de gekozen snelheid en niet meer terug kunt schakelen.Ik heb over

Wat zal ik blij zijn als ik volgende maand van dit vreselijke bedrijf af ben! Constant storingen, onderbrekingen, slechte apparatuur etc! Iedere avond weer opnieuw die ergernis! Toedeledoki flopodido! 

Ik moet Odido toch even een compliment geven. Het is namelijk best knap om een klant één reactie te geven en vervolgens twee weken lang te doen alsof het topic niet meer bestaat.Twee weken geleden heb ik hier een probleem geplaatst. Er kwam zowaar een reactie. Ik dacht nog: kijk, er gebeurt iets.Dat enthousiasme bleek nogal voorbarig.Sindsdien: radiostilte.Geen inhoudelijke opvolging. Geen oplossing. Geen update. Helemaal niets.Dan vraag ik me serieus af waarvoor deze Community eigenlijk bedoeld is. Om problemen van klanten op te lossen? Of om één reactie te plaatsen zodat het lijkt alsof er iets mee gedaan wordt, waarna iedereen weer vrolijk verdergaat?Het mooiste is natuurlijk dat je als klant vervolgens zelf achter Odido aan mag blijven lopen om aandacht te vragen voor een probleem dat je al bij Odido hebt neergelegd. Blijkbaar is tegenwoordig niet alleen het melden van een probleem de verantwoordelijkheid van de klant, maar moet je er ook zelf voor zorgen dat Odido niet vergeet ero