Algemeen

Ik heb van jullie een tijdje geleden een bericht gehad om mijn Router terug te sturen, ik heb dit ook netjes gedaan op 14 juni, ik heb als laatste statusRetour bezorgd bij de verzender 26 jun, 10:00Maar nu krijg ik van jullie een mail dat de apparatuur nog steeds niet is ontvangen.Kunnen jullie kijken waar het mis is gegaan? Trackingsnummer kan ik prive sturenBedankt, Henry  

Bij opzegging heb ik mijn modem moeten terugsturen.Hier heb ik een DHL label voor gekregen maar dit liep mis met het scannen en deze is volgens dhl track en trace dus ook nog niet afgeleverd. Ik heb toen contact opgenomen met de Odido klantenservice en ik mocht dit terugsturen via Postnl (antwoordnummer). Het modem heb ik dus alsnog kunnen terugsturen en is 6 juli 2026 afgeleverd. 10 juli 2026 een mail ontvangen van Odido dat de modem juist is ontvangen. Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:ModemWe brengen geen kosten in rekeningOmdat de apparatuur nu bij ons terug is, brengen we geen kosten in rekening.Nu krijg ik vandaag nogmaals een mail dat ik de modem binnen 5 dagen moet terugsturen (met hetzelfde dhl label/nummer) anders moet ik 75 euro betalen. Gaat dit wel goed of komt dit puur omdat er dus wordt gekeken naar de status van DHL (deze staat nog steeds op klaar voor versturen naar het sorteercentrum). Niet dat ik straks wel 75 euro moet gaan betalen.

Ik wil hier een aanvraag doen voor een compensatie voor internet storing én mijn vaste telefoonverbinding voor de periode 4 t/m 12 oktober. Kan ik dit via deze weg regelen? De storing is op 4 oktober bij de klantenservice aangemeld.

Aan het einde van mijn internet- en tv-abonnement bij Odido heb ik de benodigde apparatuur retour gestuurd, zoals verzocht.Ik heb het pakket afgegeven voor verzending via DHL. Volgens de track & trace staat de zending sinds 9 oktober op de status ‘Klaar voor versturen naar sorteercentrum’. Inmiddels zijn we acht dagen verder en is de status nog steeds niet gewijzigd. Hierdoor vermoed ik dat het pakket tijdens het verzendproces is zoekgeraakt of ergens is blijven liggen. Ook omdat dit tussen 1 & 3 dagen maximaal zou moeten duren.Ik heb hierover contact opgenomen met DHL, maar zij verwijzen mij door naar Odido om dit verder op te lossen.Ik wil daarom graag weten hoe deze situatie verder wordt afgehandeld. Uiteraard kan ik mijn verzendbewijs overhandigen.

Ik bevindt mij momenteel in het buitenland en heb gemerkt dat mijn modem offline is. De vraag is of deze door Odido op afstand gereset kan worden?

Beste, Vorige week heb ik zowel de modem als het wifi punt in 1 doos retour gestuurd. Zojuist ontvang ik een email waarin Odido zegt dat noet alles retour is gekomen. En het gaat om het wifi punt staat erin. Dit is onjuist want alles zat erin, ook de bekabeling. Mvg

Hallo,Ik krijg nu voor de 2e keer een abuse melding op mijn IP adres. Ik heb de vorige keer de inhoud van de melding opgevraagd en al mijn apparaten gescand op malware etc. Hier is niets noemenswaardig uitgekomen. Graag zou ik nu weer de inhoud van de melding ontvangen. Bij voorbaat dank!

Hi,I have cancelled my account in April 2026 and moved abroad. My old address keeps receiving a bill. All the invoices normally would come to my email too. I had a friend call ODIDO with me on the phone to ask, what the problem is. I was told I have an opened invoice from May. I received the last invoice in July 2026. I told the person I didn’t get any invoice and that I  can’t access it via app because my account has been cancelled. The person which was very rude, told me that would reach out to the department to forward me an invoice for this invoice. It’s been a month.  I don’t know what could be in this invoice since I have cancelled it, but apparently it already has late fees added it too. Odido has always communicated invoices via email why changed to mail only when I literally told you all that I was moving abroad? And what’s this bill about?Can you please, take a look? How difficult to exit ODIDO!!

Hi Odido,Vandaag een mail ontvangen met betrekking tot onrechtmatig gebruik. Ik wil dit prima onderzoeken, maar er is geen bewijs en of technische details meegeleverd.Dat maakt het lastig onderzoeken.Kan ik meer informatie ontvangen?

Ik heb een mail ontvangen mbt onrechtmatig gebruik, zou je mijnde details kunnen mailen ?

Volgens de thuisbatterij leverancier zou ik alleen verbinding moeten maken met2.4 GHz anders werk het nietnu heb ik begrepen van  de installatie monteur dat de ZYXEL  beiden heeft  2.4 GHz en 5.0 GHz en daardoor het zelf reguleert .Hoe krijg ik het alleen  verbonden met 2.4 GHzzodat er geen storing ontstaat.?? Graag een oplossing!! met spoed!!alvast bedankgroetjes Nazz    

Hello,I am contacting you because I purchased a second-hand Zyxel NR5307 router, which was originally distributed by Odido.I am trying to use this device in Italy, but it appears to be network-locked and does not accept Italian SIM cards. Could you please provide the Network Unlock Code (NUC) or lift the IMEI restriction for this device?Here are the device details:Model: Zyxel NR5307 Current Firmware Version: QuectelT830R03A01_xx.001.xx.001Thank you very much for your help.Best regards,Franco     

Wij hadden zowel mobiele telefoonabonnementen als — inmiddels beëindigd — internet + TV. En opnieuw ontvang ik een factuur zonder enige herkenbare omschrijving. Daardoor is het telkens een tijdrovende zoektocht om uit te vinden wélk abonnement het betreft. Het kost onnodig tijd en zorgt voor irritatie.Gelukkig hebben we het internet + TV‑abonnement inmiddels opgezegd en zijn we terug bij onze vorige provider. Het vermeende voordeel van mobiel + internet + TV weegt totaal niet op tegen de slechte TV‑ontvangst, traagheid en omslachtige werking.

Hallo,Aanstaande vrijdag 9 oktober wordt tussen 12:00 en 16:00 mijn nieuwe Odido glasvezelaansluiting door Guidion geïnstalleerd.Ik wil daarna graag mijn eigen FRITZ!Box 5590 Fiber rechtstreeks op de glasvezel aansluiten, dus zonder de Odido ONT ertussen.Kunnen jullie alvast bevestigen welk type aansluiting er voor mijn adres wordt opgeleverd (GPON of XGS-PON)? Dan weet ik zeker dat ik de juiste FRITZ!SFP-module gebruik.Zouden jullie ook mijn gegevens en FRITZ!Box Modem-ID alvast kunnen verifiëren, zodat we een moment kunnen afspreken voor de omzetting? Ik laat Guidion vrijdag eerst de standaard Odido-installatie volledig werkend opleveren.Mijn Modem-ID/gegevens kan ik via een privéberichtje doorgeven.Alvast bedankt!

Woensdag komen ze mijn glasvezel internet en tv aansluiten, nu las ik iets over een modem. Maar heb deze nog niet ontvangen, gaat er iets mis??

Beste moderator,Vanwege de internet- en tv-storing van afgelopen donderdag (die bij mij thuis langer dan 12 uur duurde) wil ik graag aanspraak maken op de wettelijke compensatieregeling. Omdat ik het klantnummerveld niet in mijn profielinstellingen kan vinden, stuur ik jullie mijn gegevens graag zodra een van de moderators reageert en mij een privébericht stuurt.Alvast bedankt!

ik heb sinds vanmiddag geen internet meer. Volgens odido ligt het aan het wijkcentrum en kan ik er niets aan doen .Odido kan het weinig schelen dat ik tot woensdag ( want eerder kunnen ze niet helpen via de uitbestede partij!)geen internet meer heb en ook niet kan werken.  Heel vervelend zo een slechte service. Wat kan ik doen behalve slechte reviews en mijn abonnement opzeggen.

Hallo, ik wil graag mijn huidige internetabonnement thuis dat nu op naam van mijn vriendstaat, overzetten naar mijn naam. Hoe doe ik dat?alvast bedankt.

Ik wil graag compensatie aanvragen voor mijn internet en tv thuis. Zijn afgelopen maand 2 storingen geweestlaatstw van do 1-10 tot gisteren > 24uur

Goedemorgen,Hoe kan ik compensatie aanvragen voor de storing van gisteren 25 augustus?

Goedemiddag, Hierbij wil ik verzoeken om mijn forum account volledig te laten verwijderen.

Ik heb vandaag, een mail ontvangen van Odido mbt Onrechtmatig gebruik Graag ontvang ik een rapport met de reden van deze mail, gezien er in de thuis situatie de afgelopen maanden niets aan mijn kant is verandert. Ik heb geen pc of laptop en gebruik enkel mijn android telefoon op de wifi.

Goedemorgen, er is.bij mij 180€ teveel afgeschreven voor kosten niet retourneren tv boxen terwijl ik de boxen op tijd wel heb ingeleverd. Hier heb ik voor gebeld toen ik de herinnering kreeg en die dame zei je heb  alles ingeleverd komt goed. In augustus is alsnog onterecht een boete hiervoor ingehouden. Nu heb ik weer gebeld en werd aangegeven dat dit bedrag wordt verrekend op toekomstige facturen. Ik ga niet akkoord met verrekenen en wil dit bedrag direct uitbetaald hebben.Graag zsm uitbetalen.  

Beste moderators,Ik zit met een zeer frustrerende situatie en hoop dat jullie dit intern kunnen escaleren naar de juiste afdeling/backoffice.Ik ben al lange tijd een trouwe odido klant en ben tot nu toe internet contractvrij geweest. Inmiddels overweeg ik echter om over te stappen. Op woensdag 11 september heb ik daarom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice om te bekijken wat er mogelijk was om als bestaande klant te blijven. Omdat ik anoniem heb gebeld, loop ik nu tegen een administratieve beperking aan. Het volgende is er gebeurd:-Gesprek 1 met een vrouwlijke medewerker (11 september om 13:41 uur – duur 09:12 min)  Tijdens dit gesprek kreeg ik een aanbod van €20 korting per maand gedurende 6 maanden, oftewel €120 totale korting, bij een 24-maanden contract. Omdat ik dit aanbod eerst wilde vergelijken met dat van de concurrentie, heb ik aangegeven dat ik verder met de retentie afdeling zou terugbellen.-Gesprek 2 met retentie medewerker Niels (op de retentie afdeling in V

Goedendag, Ik heb een email gekregen waarin vermeld staat datmijn internet verbinding onrechtmatig internetverbruik heeft. Ik heb inmiddels telefonish contact gehad en weet nu ongeveer wat de reden is maar heb nog geen details en de medewerker aan de telefoon meldde dat ik dat via dit forum zou kunnen krijgen. Alvast bedankt.