Geachte directie / klachtencommissie van Odido,
Via deze weg maak ik formeel bezwaar tegen de aanhoudende facturen en aanmaningen omtrent het (vermeend) niet inleveren van mijn apparatuur.
Ik heb op 10 augustus jl. een officiële e-mail van Odido ontvangen waarin expliciet wordt bevestigd dat de apparatuur in goede orde door u is ontvangen. Desondanks blijft uw systeem facturen sturen. Ik heb hierover inmiddels tweemaal telefonisch contact gehad met uw helpdesk. Beide keren is mij expliciet beloofd dat dit in het systeem zou worden gecorrigeerd. Dit is tot op heden niet gebeurd.
Aangezien ik zwart-op-wit het bewijs heb dat de apparatuur sinds 10 augustus in uw bezit is, ben ik u niets verschuldigd. De automatische incasso blijft uit voorzorg geblokkeerd.
Ik verzoek u binnen 14 dagen deze administratieve fout definitief te herstellen en mij een schriftelijke bevestiging te sturen dat mijn openstaande saldo voor deze apparatuur op € 0,- staat. Indien er onterecht een incassobureau wordt ingeschakeld, zal ik deze brief inclusief uw ontvangstbevestiging van 10 augustus als verweer overdragen en de zaak escaleren naar de Geschillencommissie.
P.S. de besloten klantvelden ontbreken in mijn profielinstellingen. Willen jullie mij een privébericht sturen? Dan stuur ik mijn klantnummer, postcode en geboortedatum direct via die weg toe.
