Spontane herstart modem

Hallo ​@Albert55 

Welke type modem heb je en welke firmware staat erop?

Heb je al eens een fabrieksreset uitgevoerd?

​@Waqqas de allernieuwste firmware staat erop, en een fabriekreset is al uitgevoerd. Modem is de T56

Sinds we hebben aangegeven dat we weggaan als abonnee is het probleem aanwezig. Daarvoor nooit geen problemen ermee gehad. Modem is 2 jaar oud.

​@Albert55 

Hij herstart volledig dus alle lampjes gaan uit?

Dat zou niet mogen gebeuren, ik heb dezelfde router hier met de nieuwste firmware en het werkt prima.

​@Waqqas en toch gebeurt het, daarom mijn vraag hier als Odido er even naar wilt kijken.

Hi ​@Albert55, dat is wel gek, laten we er samen naar kijken. Zoals ​@Waqqas al aangeeft, hoort dit niet te gebeuren en zou dit niets te maken moeten hebben met jouw opzegging. Wij kijken dan ook graag met je mee om te zien wat er speelt. Ik heb je een privébericht gestuurd om jouw gegevens te verifiëren. Als dat rond is, kunnen wij inhoudelijk met je meekijken en op zoek gaan naar een oplossing!

​@Manouk van Odido PB beantwoord

Hi ​@Albert55, dankjewel! Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een verificatiecode. Zo weet ik zeker dat jij het bent. Kan je deze code delen in dit topic? Dan kom ik er zo snel als ik kan op terug!

8555561

Hi ​@Albert55, dankjewel! Ik heb je modem en de verbinding binnenstebuiten gekeerd maar kan hier geen problemen vinden. Het modem staat nu onafgebroken 4 dagen online. Klopt het dat het deze dagen niet meer is voorgevallen? Zou je anders direct aan de bel kunnen trekken als het weer voorkomt? Laat dan hier de datum, tijd en het gedrag van de lampjes weten (valt alles weg, dus ook de POWER, en wat doen de lampjes op de ONT?). Ik pak dit dan verder voor je op!

​@Cheyenne van Odido Het klopt dat het een paar dagen stabiel is, de voorgaande keren was het steeds in het weekend. Zal de gegevens aan je doorgeven als het weer gebeurd is.

Geweldig ​@Albert55 en dankjewel!

Een spontane herstart om ongeveer 13:10 uur, Alle lampjes vielen weg.

ONT bleef normaal werken

Hi ​@Albert55, bedankt voor de melding. Ik zou liever meer voorbeelden krijgen om het toch weer uit te zoeken voor je. Komt het vaker voor? Dan kijk ik toch naar een vervanging van het modem!

​@Cheyenne van Odido Een nieuw modem is niet meer nodig, binnenkort stap ik over naar Ziggo

​@Cheyenne van Odido ben overgestapt naar Ziggo, het modem komt jullie kant op.
Zou het even checken als hij ontvangen is door jullie.

Hi ​@Albert55, wat jammer om te lezen dat je bent overgestapt. Super dat je de apparatuur naar ons terug hebt gestuurd! Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, krijg je hier een bevestiging van per e-mail. Ik wil je vragen om tot die tijd het verzendbewijs goed te bewaren. Hopelijk mogen wij je in de toekomst weer van harte welkom bij ons heten!