Algemeen

Hi Odido team, I’ve tried reaching out via live chat to speak with someone about my situation, but couldn’t get connected to a human. I also called twice to inquire, but unfortunately didn’t get through. Since I’ve noticed that similar cases have been resolved here in the forum, I decided to post here as well. I’ve been a customer for a while now and currently have both a mobile subscription and a home internet subscription. I’d like to cancel both, as I’m permanently relocating outside of the Netherlands on July 2nd. Given the circumstances, I’d like to ask whether it’s possible to cancel the contracts without penalty, as I won’t be using the services beyond that date.I'm contacting you well in advance to make sure there’s enough time to handle everything smoothly and with proper notice. I understand that you may need proof of deregistration — our appointment at the municipality is scheduled for June 19th, and I’ll be able to send the official document immediately afterward (or on June 20th). You can reach me via my phone (it’s in my profile), email, or simply reply here — I’ll be checking the thread once or twice a day. Thanks in advance! Kind regards,Kristian Ninov

Beste mensen bij Odido, Graag zou ik mijn huidige Zyxel T50 modem en 2x wifi punten om willen ruilen voor een nieuwer model met WPA3 / Wifi-6 ondersteuning. Is dit mogelijk? Ik hoor het graag. Vriendelijke groeten, Merko

Ik probeer nu al twee weken om mijn abonnement te verlengen voor een periode van 1 jaar en om een of andere reden wil dit niet lukken. Via de app krijg ik een fout, via de telefoon wordt de verbinding verbroken voordat het rond is, en afgelopen vrijdag zou het eindelijk geregeld zijn en ik zou een bevestiging krijgen, die ik tot nu toe nog niet heb ontvangen. Zeer teleurstellend….

Ik heb 26 april viaplay als extra dienst bij Odido opgezegd. Omdat deze opzegging nog steeds loopt (geen idee waarom) kan ik nu al sinds 26 april niet mijn verhuizing doorgeven. Een mooie melding in beeld dat ik vanwege een lopende “bestelling” (?) moet bellen naar Odido zodat we het “samen” gaan regelen. 2x gebeld. Eerste keer 10min in de wacht omdat mevrouw het ging uitzoeken. Verbinding vebroken. Tweede keer gebeld, mevrouw ging het uitzoeken. Antwoord was: Het kan niet, je moet wachten tot 26 mei tot dat opzegging van viaplay is afgerond. Daarna kun je pas je verhuizing doorgeven. Waarom moet ik dan bellen als jullie het toch niet kunnen regelen? Wat is dit voor iets? Nu ga ik dus niet op tijd internet op mijn nieuwe adres krijgen, want dat gaat te kort dag zijn. Alleen maar omdat ik VIAPLAY HEB OPGEZEGD? Mevrouw aan de telefoon deed alsof ik het niet begreep maar ze begreep het zelf niet en had ook nul begrip. Ze vond het wel grappig geloof ik. Maar iedereen aan wie ik dit uitleg ziet hoe belachelijk het is. Misschien wil Odido graag dat ik overstap naar een ander, waarbij ik wel op tijd internet op m’n nieuwe adres ga krijgen? Want dat kan ik nu direct doorgeven.

​@Tommie van Odido Hoi Tommie. Kun je mij helpen met het registreren van mijn PON ID zoals in mijn profiel? Mag vandaag tussen 10:00 en 16:30 plaatvinden, maakt mij niet uit welk moment hiertussen. Ik heb je ook een PB gestuurd. Gr

HELP! Ik ben vandaag aan het werk op mijn pc (draadloos) met mijn eigen webstie (droogvintage.nl) en ineens was deze niet meer bereikbaar. Melding bij netwerkcheck: proxyinstellingen kunnen niet automatisch worden gedetecteerd. Op mijn Iphone werkt hij nog gewoon en als ik mijn VPN aanzet ook… Mijn host kan ook niks geks vinden op mijn website. Dus was is er mis en wat kan ik doen? Ik lees het eea over DNS maar ik ben geen wizzkid, dus bij voorkeur een beetje in begrijpelijk taal ;-). WIe kan mijn helpen? Via de technische helpdesk geprobeerd, maar de dame in kwestie wist nog minder dan ik dus hopelijk hier meer succes! Groet, Marjolein

Goedenavond, Dit soort berichten type ik niet snel, maar ik ben goed klaar met Odido als organisatie en de houding die men neemt. Hieronder mijn verhaal/use-cases waar ik totaal niet te spreken ben over de afhandeling: In mijn vorige woning heb ik een tijdje (1,5 week) zonder internet gezeten. Dit ontstond blijkbaar door het eigen hoofdkantoor. Dit had te maken met nummers op de glasvezelkastjes aanpassen waardoor mijn verbinding telkens offline ging. Gelukkig had ik een back-up verbinding! Maar er zou nog compensatie komen, die zal ik zelf moeten ophalen!? Jammer dat dit niet vanuit Odido komt! Maar ik heb ook een verhuizing doorgegeven, om er vervolgens achter te komen dat het systeem deze niet goed heeft verwerkt (wel heb ik een bevestiging gehad). Blijkt vanaf het moment dat we zijn verhuist 2 weken later de eerste optie te zijn om de glasvezelaansluiting te activeren en aan te sluiten. Ben ik zelf met Guidion gaan bellen en wat blijkt, na 1 week kon ook al. Odido wilde zelf blijkbaar geen moeite doen? Hoe kan een bedrijf zo te werk gaan? Ik vind het slecht, ongehoord en totaal passen bij het cijfer van Trustpilot. Ik ging voor een lager maandbedrag over, maar je levert op deze manier teveel in op de service. Als de dienst zelf draait dan draait het, maar anders is het echt drama!

Waarmee ze natuurlijk enorm veel stress veroorzaken. Alles ging al mis met mijn abonnement met eerst een simkaart die niet arriveerde, daarna was het onmogelijk mijn abonnementen toe te voegen omdat mijn naam verkeerd gespeld was en daarna kon ik niet meer inloggen omdat er een tweestapsverificatie was ingesteld en ik de SMS niet kan lezen. Ik wilde heel graag kunnen inloggen om bv erachter te komen wat mijn verbruik was en daaraan het abonnement aan te passen en sowieso om bij nader inzien mijn vaste telefoonnummer te behouden. Helaas bleek het probleem van die tweestapsverificatie niet op te lossen, waarna ik pogingen heb gedaan mijn abonnement op te zeggen, want ik zit nog in de 14 dagen bedenktijd. Op 4 december om 18:22:40 heb ik verzocht het abonnement op te zeggen. Vervolgens is het abonnement echter niet opgezegd, maar is er aangevraagd dat ik kosteloos weg kon per 5 december. Dat moest op die manier, want “Hou je een andere optie aan dan maak je namelijk kosten bij ons voor het opzeggen”. Vervolgens bleek het abonnement dus niet opgezegd, wat ik aanvankelijk nog niet had begrepen. Op 6 december kwam ik erachter en heb ik via X verzocht alsnog mijn abonnement op te zeggen, waarna ik deze reactie kreeg: (dat mooie 06-nummer is helaas gesneuveld in de strijd) Nogmaals heb ik benadrukt dat ik mijn abonnement wil opzeggen, waarna ik deze reactie kreeg: “Je hebt inderdaad altijd 14 dagen bedenktijd, als je online iets bij ons hebt besteld. Ik zie dat je nog binnen deze 14 dagen valt, daarom kan ik kosteloos het abonnement voor je opzeggen. Voordat ik dit kan doen, moet ik alleen nog een extra verificatie uitvoeren om zeker te weten dat jij de juiste persoon bent. Ik heb daarom een verificatiecode per sms naar je nummer verstuurd. Kun je die met mij delen? Dan kan ik daarna het abonnement voor je opzeggen! Groet, Pharwin” Maar ik kan die SMS dus niet lezen wegens problemen die ik al met de helpdeskmedewerkers had besproken en bovendien is dit mogelijk niet de juiste methode van opzeggen volgens de Odido's regels die de wet omzeilen, ik ben nu wel bang geworden met die afkoopsom van € 163,30. Hierna heb ik de betaling terug geboekt begeleid door het volgende schrijven: “Inmiddels heb ik het abonnementsbedrag dat jullie 5 december jl. van mijn rekening hebben geboekt laten terug storten, bij wijze van extra verificatie, zodat jullie zeker weten dat ik de juiste persoon ben. Het abonnement was al op 4 december om 18:22 opgezegd en ik heb de simkaart uit het toestel gehaald. Klantnr xxxxx Factuur xxxxx Factuurdatum 27.11.2024 Graag ontvang ik eindelijk een bevestiging dat het abonnement is beëindigd” “dan kunnen we ons op het volgende (volledig onnodige) probleem concentreren. Jullie beweren: "Nummerbehoud vraag je makkelijk aan als je Vast Bellen van Odido bestelt. Heb je al besteld? Dan kan je alsnog nummerbehoud aanvragen in Mijn Odido. Hier volg je ook gelijk de status van je aanvraag." Graag wil ik alsnog nummerbehoud aanvragen en als dat echt niet mogelijk is ook het andere abonnement beëindigen. Mijn Odido kan ik nooit meer in”. Hierop reageerde de helpdesk dat het zo niet werkt en daar ben ik het helemaal mee eens, ze zouden gewoon zonder slag of stoot moeten toestaan dat ik het abonnement opzeg, dat recht heb ik. Maar Odido probeert alleen maar mij koste wat het kost een schuld aan te smeren, daar steken ze heel veel tijd in, zelfs als dat betekent dat ik mijn andere abonnement ook zal moeten opzeggen, aan schulden valt natuurlijk meer te verdienen dan aan vaste klanten (ik vermoed dat ze geen capaciteit voor nieuwe klanten hebben en dan is dit een mooie manier om toch meer omzet te genereren). Bij KPN lachen ze zich ondertussen rot dat Odido mij dwingt toch bij hen te blijven, maar misschien is het een geluk bij een ongeluk, want daar heb ik ten minste in 30 jaar nog nooit problemen gehad.

Hi, I’m an aupair who was wrongly put on a 2 year subscription under my own bank account. I leave next month to return home to the US permanently. I need to cancel the mobile plan and filling out the online cancellation form hasn’t helped me enough. Calling customer service they said to fill this out and I’ve done it twice and received no response yet about it. I was told there’d be a cancellation fee which is fine as long as I’m able to cancel as I won’t need a dutch number anymore or an eu data plan.

Dear all , I want to cancell my subscription because I’m leaving Netherlands , my last day will be end of Septembre 2024. Thank you very much.

Ik ga verhuizen en heb de verhuizing door gegeven. Dit is verder goed door gekomen. Nou loop ik er tegen aan dat ik vanuit huis werk en eigenlijk 1 maand op 2 locaties internet nodig heb. Is er een maand overlap mogenlijk?

Modem retour gedaan via QR-code(07-05-2025)via DHL,vanwege opzeggen abonnement. ik krijg te zien dat pakket nog steeds klaar staat voor versturen naar het sorteercentrum,wat ik heel bijzonder vindt.(12-05-2025) Dit had toch al lang berzorgd moeten zijn bij Odido-retouren?

Ben het gedoe met mijn glasvezelverbinding nu moe. Eerst weken geduld met overgang, daarna storing vanaf 11 april door onnodige fouten provider. Reageert zelfs niet op berichten klant over mogelijke oorzaak storing. Welwillend verbaal, oplossing blijft uit. Zoek naar mogelijkheid om per direct en boetevrij op te zeggen. Wie geeft mij advies?

Ik heb helaas meer dan 24 uur geen internet en tv gehad. Kan ik daarvoor een compensatie krijgen?

Hallo, Ik zit met een verouderd modem van Huawei en is niet meer van deze tijd. Geregeld moet ik het modem opnieuw opstarten, wifi is traag, niet echt prettig allemaal. Ik zie op het forum dat veel mensen dit modem inmiddels al hebben laten vervangen en dat zou ik ook graag willen. Mvg, Bas

KPN neemt een loopje met de wettelijke regels. hoe kan ik de startdatum wijzigen van mijn nieuwe contract? Of is het beter deze op te zeggen en opnieuw aan te vragen met de juiste startdatum.

Weet iemand of er op dit moment verkopers van Odido of een onderaannemer actief zijn in Nijmegen en specifieker Hillekensacker? Ik kreeg gisteren een verkoper aan de deur ook al heb ik een Nee sticker.

Sinds kort kan ik ineens geen podcasts via de internetradio podcast functie meer ontvangen. Mijn favorieten en de keuzemenu's van werelddeel, landen, genre, soort podcasts, etc. zijn er allemaal nog. Maar als ik een specifieke podcast kies krijg ik in plaats van de melding “Loading” een melding “Re-connecting..” en herstart de radio na enige tijd. in een enkel geval zie ik “Cannot open selected media”. De internetradio functie zelf werkt prima: favorieten en nieuwe stations selecteren geen probleem. Alleen dan soms de melding “Network timeout Select to retry”.. wat na een volgende poging dan werkt. Het maakt niet uit of de ontvangst via WiFi of het bekabelde netwerk gebeurt. De radio heeft hetzelfde gedrag op een KPN netwerk. Het is een Numan 2 met software versie ir-mmi-FS2026-0500-0370-V2.13.21.cEX73778-1A45. Reset naar fabrieksinstellingen en opnieuw instellen had geen effect. Misschien een relatie met de netwerkwerkzaamheden van 20 maart? Opm.: Omdat volgens de klantenservice mijn T50 modem verouderd is, heb ik afgelopen vrijdag een nieuw T56 modem (en media converter ontvangen). Het nieuwe modem lost - zoals verwacht - het probleem niet op. De nieuwe media converter moet nog door Guidion aangesloten worden omdat hij moet worden aangemeld.

Als reactie op een klacht werd mij gevraagd hier een topic te openen met mijn gegevens. Graag contact met mij opnemen. XXX [Persoonlijke gegevens verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar] Kopie bericht: Review over Odido AL Albert 7 reviews NL 24 apr 2025 Zelden zo bot "geholpen" Ik wilde opzeggen. na 14 minuten wachttijd een dame aan de lijn gekregen. Vroeg waarom ik wilde opzeggen en ging na het vragen van mijn gegevens op zoek. Ik heb 15 minuten in de wacht gestaan zonder iets te horen. Er bleek een "knopje" te missen. Toen ik vroeg of ze dan de volgende keer wat eerder bij me terug wilde komen voor een update gaf ze aan: "Als u wilt dat ik het voor u oplos, moet u toch even wachten". De vraag nog maar een keer herhaald met een botte "ok" als reactie. Weer 5 minuten verder de opmerking dat het een probleem is en dat de teamleider het gaat oplossen. Aangegeven dat ik haar toch wel wat bot en kort vond. Reactie was dat ze dat van mij ook vond.... 35 minuten verder en niet geholpen. Ook erg weinig vertrouwen in deze medewerkster. ik ga nog maar eens bellen in de hoop op een wat meer normale medewerker Datum van ervaring: 24 april 2025 BewerkVerwijderDelen Antwoord van Odido Geüpdatet op 25 apr 2025 Hoi Albert, bedankt voor het delen van je ervaring. Wat je beschrijft, klinkt niet zoals het hoort. De manier waarop je bent geholpen en de toon in het gesprek zijn absoluut niet hoe wij willen dat onze service wordt ervaren. Daar willen we dan ook onze excuses voor aanbieden. We willen dit graag voor je oplossen én zorgen dat je alsnog goed geholpen wordt. Namens het webcareteam komen wij graag met je in contact. Als je dat op prijs stelt, stuur ons op Facebook (Odido Nederland) of X/Twitter (@odidonederland) dan vooral een privébericht met daarin een kopie van jouw Trustpilot-review en daarbij je volledige naam, 06-nummer, postcode, straatnaam, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Heb je geen social media? Maak dan een topic aan via onze Community op community.odido.nl en zet je 06-nummer, postcode, straatnaam, huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel. Dan komen wij hier bij je op terug! Tot snel, Brandon van Odido

Hoi, Ik heb een nieuw huis, en ik neem graag mijn Odido glasvezel internet + TV abonnement mee. Wij zijn aan het verbouwen, en de huidige plek van de aansluiting is onhandig. Deze zouden we graag laten verplaatsen naar de meterkast die +-4 meter verder zit dan de huidige aansluiting (glasvezel, roze ‘sprietje’). Ik heb meermaals jullie klantenservice gebeld, en kreeg telkens wisselende antwoorden, zo zou de kabel van de volgende drie partijen zijn: Open Dutch Fiber Open Dutch Fiber Primevest (na een Google search lijkt Primevest van KPN, dus dit lijkt mij sterk) Volkers Wessel Telecom (lijkt mij ook sterk, dit lijkt eerder een aannemer) Ik heb ook meermaals Open Dutch Fiber gebeld aangezien het voor de hand ligt dat de kabel inderdaad van hun is. Telkens gaven ze aan dat de kabel niet van hun is, dus dat ze ook de kabel niet mogen/kunnen verplaatsen. Ergens in de administratie van jullie of ODF gaat het dus fout. Kan iemand mij vertellen wie de exploitant hiervan is zodat we een afspraak kunnen maken om de aansluiting te verplaatsen?

Hallo, Ik heb ondertussen al enkele malen geprobeerd een topic aan te maken, maar deze moet eerst goedgekeurd worden. Hoelang gaat hier nornaal gesproken overheen?

Ik wil graag mijn tv van odido opzeggen. Alleen vraag ik me af kost het me voordeel wat betreft mijn verschillende abonnementen. Dan behoud ik alleen internet? Daarnaast ik en mijn partner hebben beide telefoon abbo. Op hetzelfde moment afgesloten. Alleen krijgen tweede abbo niet voor 20 euro… wat moet ik doen?

Hallo, graag zou ik hulp willen met het op afstand bekijken van mijn camera’s, sinds een paar weken hebben we Odido thuis internet met een andere modem Zyxel T56 en sindsdien kan ik de camera’s niet meer zien op telefoon. er zit een lan kabel aangesloten naar de dvr van de camera,s en op tv kan ik de beelden zien maar via het modem zou ik ze moeten kunnen zien op afstand wat altijd heeft gewerkt. Het is een instelling denk ik maar kom niet verder, wie kan helpen ?